部門(mén)年終總結報告
部門(mén)年終總結報告的進(jìn)行是一次很好的改進(jìn)部門(mén)運營(yíng)的機會(huì )，下面就隨小編一起去閱讀部門(mén)年終總結報告，相信能帶給大家啟發(fā)。
模板一：部門(mén)年終總結報告
20xx年的工作即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，在項目部領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司、項目部的要求，完成了自己的本職的工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、工作完成情況：
1、行政管理：項目部文件收發(fā)、分類(lèi)、目錄層次分明，歸檔清晰并且已通過(guò)外審審計，在20xx年5月份公司的貫標再認證順利通過(guò)。
2、人力資源管理：?jiǎn)T工考勤，員工內部調動(dòng)以及人員招聘、培訓，新員工五險一金，勞務(wù)人員轉正及簽訂協(xié)議，對廣西興安風(fēng)電項目部(一、二、三、四、五期)人員組建定崗落實(shí)并對崗位職責編制完成，對興安風(fēng)電項目部員工每月工作總結及下月工作計劃進(jìn)行考核匯總并上報公司，對每月未完成工作的進(jìn)行考核并問(wèn)清原因下月完成。
3、后勤管理：1)食堂：讓員工吃飽，無(wú)中毒事件。2)車(chē)輛運用已保證員工正常上下班。3)項目營(yíng)地、員工宿舍及各部門(mén)辦公室按照晟通集團“5S”標準已達標，并在20xx年12月12日集團領(lǐng)導來(lái)項目檢查獲得內務(wù)好評并在公司周例會(huì )上提出表?yè)P。4)一、二期營(yíng)地：因殿堂項目實(shí)行總承包，7月份完成一、二期項目營(yíng)移交施工隊一批生活、辦公設備、20間宿舍及1間食堂餐廳并雙方簽字確認。
5)用電管理：一、二期(20xx年1月至7月半年)、三、四期(20xx年1月至20xx年12月12日一年)項目本年電費以施工單位用電電量結算完成，電費已全部從施工隊結算款中扣除，外單位用電量雙方結算確認，電費在20xx年項目部接用外單位電費中抵消(項目部若不同意，可以與外單位進(jìn)行先結算完)，年電費贏(yíng)利潤37960元。
4、固定資產(chǎn)及工程材料管理：
1)現場(chǎng)材料：組織人員驗收、入庫、出庫、核算，建立現場(chǎng)材料出入庫臺帳。平嶺、西坑20xx年3月至20xx年1月水泥入庫5417.43噸，水泥出庫5417.43噸，目前水泥罐余留52噸;鋼筋入庫1081.506噸，鋼筋出庫1081.506噸，目前鋼筋現場(chǎng)剩余正品28噸，廢鋼筋23噸;石板嶺20xx年9月至20xx年12月水泥入庫590.1噸，水泥出庫590.1噸，目前水泥罐余留46噸;鋼筋入庫236.518噸，鋼筋出庫234.518噸，現場(chǎng)鋼筋場(chǎng)剩余2噸鋼筋;
2)20xx年10月份業(yè)主邀請審計人員對源江、唐家沖工程峻工結算審計，配合經(jīng)營(yíng)部完成對源江、唐家沖兩標段現場(chǎng)材料(水泥、鋼筋)再次核算并通過(guò)。
3)零星材料需求調配。
4)廢舊鋼筋按公司流程已報呈批件公司同意處理廢舊鋼筋，財務(wù)監督處理。1月15日前處理完成。
5)按集團要求：每月、每季度、半年、年終對一、二、三、四、五期項目進(jìn)行固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)并落實(shí)到責任人，編制資產(chǎn)報告并上報公司。
5、物資(招待)采購：1)每月編制、收集各部門(mén)辦公用品物資需求計劃并采購、入帳、發(fā)放等相關(guān)工作。2)市場(chǎng)詢(xún)價(jià)、比價(jià)采購現場(chǎng)材料及辦公物資，建立采購臺帳、物資工具領(lǐng)用卡并落實(shí)到責任人。3)零星招待物資采購并熱情招待往來(lái)單位領(lǐng)導。
6、認真貫徹集團公司領(lǐng)導方針、政策并宣傳企業(yè)文化，對公司各項管理制度執行到位。按照晟通集團公司下達的“5S”及“六個(gè)會(huì )議”內容，組織項目部執行按“5S”達標，按“六個(gè)會(huì )議”召開(kāi)。
二、存在不足
1、部門(mén)工作紛繁復雜，需增設一人。
2、工作中不夠大膽，要在不斷的學(xué)習過(guò)程中改變工作方法，不斷創(chuàng )新完善。
3、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)，提高工作效率，當好領(lǐng)導的.參謀助手。
4、加強協(xié)調，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于全體同事。
5、加強制度建設，健全公司各項管理制度，使公司工作上臺階、上檔次。
4、加強工作人員的培養教育工作，建立一個(gè)朝氣蓬勃，富有戰斗力的工作集體。
5、加強公司機構合理配置，從領(lǐng)導工作的實(shí)際需要出發(fā)，合理調整現有機構，使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。
模板二：部門(mén)年終總結報告
過(guò)去的一年里綜合部緊緊圍繞服務(wù)公司強化管理、不斷提升工作的理念突出工作重點(diǎn)努力增強工作主動(dòng)性和創(chuàng )造性充分發(fā)揮綜合部“參謀、組織、協(xié)調、服務(wù)”的職能作用充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下聯(lián)系左右協(xié)調內外、溝通四方的樞紐綜合部工作無(wú)小事事事處處都代表著(zhù)公司的形象現將工作匯報如下
一、工作回顧
一強化自身建設規范行政內務(wù)管理促進(jìn)綜合部工作規范有序運轉。 綜合部首先在制度建設上下功夫認真抓好行政內務(wù)管理提高內務(wù)管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發(fā)文、文件傳閱制、提前計劃制度、食堂管理制度、車(chē)輛管理制度電話(huà)費、行李費定額補助制度等逐漸提高內務(wù)管理效率。二是樹(shù)立高度的服務(wù)意識并自覺(jué)地落實(shí)到各項工作的細節之中。綜合部都能服從大局、服務(wù)大局。
二切實(shí)做好人力資源規劃人員招聘、人才培訓開(kāi)發(fā)、員工績(jì)效與薪酬管理以及合法的勞動(dòng)關(guān)系管理工作
綜合部20xx年收到簡(jiǎn)歷103份共組織兩次大面試和無(wú)數次小型面試其中錄用了34人實(shí)習學(xué)生16人。
三20xx年綜合部主要負責了水門(mén)塘大酒店的CI策劃以及組織實(shí)施同時(shí)協(xié)助蛟河凱迪生物質(zhì)項目部進(jìn)行CI實(shí)施水門(mén)塘目前的CI工作基本告一段落對其中未按照中建六局企業(yè)形象視覺(jué)識別規范手冊實(shí)行的CI形象進(jìn)行整改完善并下整改記錄力求嚴格按照中建形象實(shí)施努力達到黃山杯與局CI金獎的'要求。
四時(shí)時(shí)與總公司人力資源部保持聯(lián)系做好上情下達的溝通橋梁并且經(jīng)常登陸工程局平臺關(guān)注工程局的動(dòng)態(tài)以及信息發(fā)布對各種文件進(jìn)行下載宣傳。
二、工作中的不足之處
部門(mén)工作紛繁復雜工作中不夠大膽要在不斷的學(xué)習過(guò)程中改變工作方法不斷創(chuàng )新完善。
1、加強學(xué)習提高自身素質(zhì)提高工作效率當好領(lǐng)導的參謀助手。
2、加強協(xié)調提高服務(wù)質(zhì)量更好地服務(wù)于全體同事。
3、加強制度建設健全公司各項管理制度使公司工作上臺階、上檔次。
4、加強工作人員的培養教育工作建立一個(gè)朝氣蓬勃富有戰斗力的工作集體。
5、加強公司機構合理配置從領(lǐng)導工作的實(shí)際需要出發(fā)合理調整現有機構使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。
三、今年工作打算
1、建立健全各項規章制度 1負責公司內部各項行政辦公管理制度的完善和執行。 2掌握試行管理制度的執行情況及時(shí)反饋意見(jiàn)對出現問(wèn)題進(jìn)行研究論證并修改完善。 3對全體員工進(jìn)行管理制度的宣傳及解釋。
2、盡職盡責做行政。要嚴格按照發(fā)文標準提高發(fā)文質(zhì)量做到文件及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱明確印鑒管理程序完善使用登記制度禁止無(wú)登記、無(wú)審批用印現象的發(fā)生完善各項規章制度按照各項制度辦事做到收文有規范、辦事有制度有紀律各項工作都有章可循有據可依。
3、努力做好新的職能工作。對領(lǐng)導安排的接待工作要提前學(xué)習要不斷加強個(gè)人修養自覺(jué)抬高接待標準利用網(wǎng)絡(luò )學(xué)習其它
企業(yè)在接待工作上的先進(jìn)工作方法努力適應接待工作的需要樹(shù)立企業(yè)良好形象。
模板三：部門(mén)年終總結報告
20xx年是xx銀行xx市營(yíng)業(yè)部各項工作快速、健康、協(xié)調發(fā)展的一年，回顧過(guò)去的一年，xx市支行營(yíng)業(yè)部分行正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)20xx年工作會(huì )議精神，以依法經(jīng)營(yíng)為前提、以強化管理為手段、以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以創(chuàng )最佳效益為目的，經(jīng)過(guò)全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務(wù)，現將20xx年的工作總結如下：
一、工作成效及經(jīng)營(yíng)情況：
(一)、主營(yíng)業(yè)務(wù)再創(chuàng )新高
20xx年，營(yíng)業(yè)部人民幣對公存款、人民幣儲蓄存款年均余額增量、人民幣對公存款平均余額增量、人民幣儲蓄存款平均余額增量穩步上升，其中人民幣儲蓄存款年均余額增量達到xx萬(wàn)元;對公儲蓄存款年均余額增量達到xx萬(wàn)元;全部完成分行下發(fā)的任務(wù)。
(二)、轉型業(yè)務(wù)穩步推進(jìn)
1,客戶(hù)類(lèi)指標情況
20xx年，我行對公有效戶(hù)凈增x戶(hù)，xx達標客戶(hù)凈增x戶(hù)，xx達標客戶(hù)凈增xx戶(hù)，較好地拓展了中高端客戶(hù)的市場(chǎng)，新增了一大批有潛力的客戶(hù)，為交行的未來(lái)發(fā)展奠定了基礎，并斬獲20xx年xx市營(yíng)業(yè)部榮獲沃德客戶(hù)提升獎。
2，中間業(yè)務(wù)情況
個(gè)金條線(xiàn)中間業(yè)務(wù)凈收入達到xx萬(wàn)元，未完成年初分行下達的任務(wù)。
3，電銀指標情況
20xx年xx客戶(hù)網(wǎng)銀動(dòng)戶(hù)覆蓋率達xx%，對公有效客戶(hù)網(wǎng)銀動(dòng)戶(hù)覆蓋率達xx%，xx客戶(hù)網(wǎng)銀動(dòng)戶(hù)覆蓋率達xx%，手機銀行客戶(hù)新增數達xx戶(hù)，xx新增商戶(hù)xx戶(hù)，由于今年家易通在客戶(hù)提升方面的突飛猛進(jìn)，20xx年xx市營(yíng)業(yè)部榮獲有效商戶(hù)提升獎。
4，電子分流率情況
20xx年電子銀行分流率達xx，相比去年高出近三個(gè)百分點(diǎn)，圓滿(mǎn)完成分行年初下達的指標。
二、20xx年各項工作開(kāi)展情況
(一)增強資金實(shí)力、壯大存款規模
面對xx市市金融市場(chǎng)的資源環(huán)境，營(yíng)業(yè)部結合本單位的實(shí)際情況，牢固樹(shù)立存款是“立行之本、發(fā)展之源”的經(jīng)營(yíng)理念。一是結合我行幾年來(lái)存款工作的經(jīng)驗，立足于計劃早安排、任務(wù)早落實(shí)的工作思路，以抓柜臺規范服務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、拜訪(fǎng)客戶(hù)等形式全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢。同時(shí)營(yíng)業(yè)部再結合各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合情況，認真、詳細地對存款指標進(jìn)行量化考核，科學(xué)實(shí)際地制定了存款分配方案和獎懲辦法，采取多勞多得，不勞不得的按勞分配制度，極大地調動(dòng)了員工的工作積極性。其次，營(yíng)業(yè)部積極開(kāi)辦銀行卡的營(yíng)銷(xiāo)工作，一方面對廣大市民進(jìn)行大力宣傳，另一方面增派業(yè)務(wù)人員分別到事業(yè)單位宣傳太平洋卡卡的優(yōu)勢性和便利性，實(shí)現了由數量擴張向質(zhì)量效益的轉變。三是是強化中小客戶(hù)開(kāi)立賬戶(hù)的建設。我們積極培育中小客戶(hù)群體，改善存款結構。為了穩定老客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)、爭奪重點(diǎn)客戶(hù)、挖掘潛在客戶(hù)，xx市營(yíng)業(yè)部深入企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)，本著(zhù)“西瓜、芝麻”一起抓的原則，通過(guò)彼此溝通、了解、座談等形式拉近了與客戶(hù)間的距離，最終收到了成效，為營(yíng)業(yè)部做了有力的宣傳，為全年各項存款指標的超額完成打下了堅實(shí)的基礎。通過(guò)大家的努力，營(yíng)業(yè)部在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升方面進(jìn)步顯著(zhù)，榮獲客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售能手第一名。
(二)強化服務(wù)意識、豐富服務(wù)內涵。
年初我們完善了《xx銀行xx市支行營(yíng)業(yè)部?jì)?yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作細則》，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導小組。一年來(lái)我們不斷吸收采納同業(yè)先進(jìn)的服務(wù)新理念，同時(shí)制定了一些有效的激勵機制，對服務(wù)規范到位，接到表?yè)P工單的員工進(jìn)行表?yè)P并給與物質(zhì)獎勵，這樣有效地提高了員工們的服務(wù)熱情。
首先在日常工作中，我們注重對員工服務(wù)意識培養，將人情化、貼心化、細心化的'服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在員工中開(kāi)展服務(wù)意識教育和服務(wù)技能培訓，不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導員工說(shuō)好每一句話(huà)、指導員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導員工服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，用心贏(yíng)得客戶(hù)的心，用真誠感動(dòng)客戶(hù)。
其次是拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺服務(wù)功能。一年來(lái)不斷改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的便民設施，同時(shí)每當到重大的節日如春節等我們都對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更新和裝飾，美化環(huán)境成了服務(wù)工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進(jìn)了與客戶(hù)間的友誼，又擴大了我行的對外影響。
第三是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)行面對面的服務(wù)。我們把素質(zhì)高、形象佳的大學(xué)生選派到一線(xiàn)窗口，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務(wù)團隊。一方面儲蓄、出納一線(xiàn)員工，不厭其煩地為客戶(hù)兌換殘、輔幣，另一方面我行實(shí)行特色化的上門(mén)服務(wù)。對于體弱多病不能親自來(lái)柜臺前辦理，業(yè)務(wù)的客戶(hù)，我們提供上門(mén)核實(shí)服務(wù)，正是我們貼心化和細心化的服務(wù)，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)。
(三)完善內控制度建設、增收節支、確保安全。
一年來(lái)我們始終注重管理工作的開(kāi)展，結合本單位的實(shí)際情況制定了相應的規章制度，完善了指紋考勤制度、干部值班、值宿制度干部輪崗休假制度等，強化監督檢查力度，嚴格貫徹監管機構不規范經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)要求，認真梳理服務(wù)價(jià)格收費目錄，審慎合規開(kāi)展服務(wù)收費工作。規范財務(wù)管理，修訂財審會(huì )細則，嚴格執行集中采購制度，保證采購工作合規開(kāi)展。加強基建裝修管理，實(shí)行從源頭到結果的全流程管理。在營(yíng)運風(fēng)險防范方面，認真學(xué)習各類(lèi)下發(fā)的會(huì )計營(yíng)運管理制度、細則以及風(fēng)險提示34個(gè)，指導和規范網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作。加強會(huì )計人員隊伍的建設，在工作中各崗位人員進(jìn)行多方面的交流，并寫(xiě)下不同崗位的崗位職責，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力與自我糾偏能力。加強員工業(yè)務(wù)培訓，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們每月都組織一線(xiàn)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)技能考核兩次，并將每次的測試成績(jì)上報會(huì )計科。通過(guò)不斷的學(xué)習、測試，我行員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了很大的變化，形成了“趕、幫、比、學(xué)、超”的新風(fēng)氣，自覺(jué)執行各種規章制度，違規違紀現象明顯減少，技能水平迅速提高，從根本上解決了思想上對內控風(fēng)險的模糊認識，改變了工作上的消極態(tài)度，極大增強了員工的主人翁責任感、危機感和使命感，使營(yíng)業(yè)部涌現出一大批的優(yōu)秀人才。其中柜員xx與xx在師徒二人行比賽中榮獲最佳師徒獎xx本人榮獲20xx年度優(yōu)秀柜員第六名。
在黨風(fēng)廉政建設和案件風(fēng)險防控方面，xx市營(yíng)業(yè)部積極參加上級組織觀(guān)看的多部教育宣傳片，參加全行警示教育大會(huì )，認真聽(tīng)取法制講座，主動(dòng)參加廉政文化演講比賽，進(jìn)一步提高全員法律意識和廉潔從業(yè)意識。深入開(kāi)展員工行為管控、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險排查、重大風(fēng)險排查、民間借貸專(zhuān)項治理、案件風(fēng)險防控等多項專(zhuān)項行動(dòng)，嚴查風(fēng)險隱患，強化落實(shí)整改，一年中我們對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及重要崗位檢查20余次，進(jìn)行防火、防暴演練3次，員工思想動(dòng)態(tài)穩定，牢固樹(shù)立“安全也是效益的思想”全面開(kāi)展安全教育活動(dòng)。做到全年安全無(wú)事故。
通過(guò)大家的集體努力，xx市營(yíng)業(yè)部成為了一個(gè)團結協(xié)作，互助友愛(ài)，無(wú)堅不摧的優(yōu)秀團隊，這也在年終考評中得到了充分地體現。20xx年，xx市營(yíng)業(yè)部共拿到了三個(gè)集體榮譽(yù)，分別是江蘇省金融監管機構“工人先鋒號”稱(chēng)號、優(yōu)秀集體、和“先進(jìn)集體”第二名。 回顧20xx年，在取得成績(jì)的背后也存在一些問(wèn)題和不足之處，主要有：一是存款規模有所下滑，創(chuàng )利能力不高;而是體制、制度建設還有待進(jìn)一步加強。三是服務(wù)工作還存在一定的差距，服務(wù)設施和服務(wù)功能不健全、不完善。四是風(fēng)險管理還須進(jìn)一步加強。
展望20xx年的工作可謂任重道遠，面對嚴峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和存在的問(wèn)題，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力，同總部保持高度一致，采取有效的措施加以解決。
20xx年將是全球經(jīng)濟逐步復蘇的關(guān)鍵時(shí)期，面對機遇與挑戰，我們要在總部的正確領(lǐng)導下，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，完善宏觀(guān)調控政策，提高金融競爭力，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點(diǎn)和優(yōu)勢，調整服務(wù)方向和重點(diǎn)，加快形成一個(gè)資本充足、內控嚴密、運營(yíng)安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現代金融業(yè)。
一、堅持不懈抓存款，擴大市場(chǎng)份額。我們要從主觀(guān)上認識存款工作的重要性，強化競爭意識、優(yōu)化服務(wù)手段，做好金融資源市場(chǎng)的調查和分析工作，充分利用我行人緣、地貌的優(yōu)勢，爭取在一季度內完成上半年的工作計劃。同時(shí)又要做好各項準備工作，分析、研究一些不利的客觀(guān)因素，有效地防止存款大幅度下降。
二、堅持以人為本，加強職工隊伍建設。進(jìn)一步完善各項規章制度，確實(shí)有效地在全體員工中展開(kāi)政治思想教育、法律法規學(xué)習、金融業(yè)務(wù)知識學(xué)習等各項活動(dòng)，在完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險控制和防范。全面提高員工的整體素質(zhì)培養員工關(guān)心集體，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)行如家、樂(lè )于奉獻的團隊精神。同時(shí)要關(guān)心員工的生活，廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和見(jiàn)議，增強員工的凝聚力和創(chuàng )造力。
展望20xx年我們將站在新的起點(diǎn)上，審時(shí)度勢，面對機遇與挑戰去開(kāi)創(chuàng )xx市營(yíng)業(yè)部的美好明天。
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