醫院收款員年終總結
醫院收款員年終總結1
一年以來(lái),在院班子和財務(wù)科領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和熱情關(guān)心下,在其他科室同志的積極配合和大力支持下,住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排,以病人及家屬滿(mǎn)意為目標,以提高經(jīng)濟效益為重點(diǎn),解放思想,與時(shí)俱進(jìn),真抓實(shí)干,認真履行收費職能,大力推進(jìn)收費工作規范運行,積極開(kāi)展內部管理工作,進(jìn)一步提高住院收費處的服務(wù)滿(mǎn)意度,各項工作開(kāi)展順利,能夠較好地完成了我院下達的任務(wù),F將一年的工作總結如下:
一、轉變服務(wù)觀(guān)念,提升服務(wù)水平。
根據住院收費處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn),轉變過(guò)去認為只要一收一付即為完成工作的觀(guān)念,積極組織人員學(xué)習同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度,深入開(kāi)展討論活動(dòng),在不斷的學(xué)習和討論中,找出存在的問(wèn)題,從而提高科室人員的思想認識,強化部門(mén)人員的職業(yè)責任,牢牢樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念,倡導愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神,推行微笑服務(wù),使用文明用語(yǔ),特別是在人多吵雜,出現排長(cháng)龍的時(shí)候,更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù),避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現象,從而提高住院收費處的服務(wù)滿(mǎn)意度,有利于醫患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外,為了方便患者的掛號和繳費,在有已有值班窗口的同時(shí),我收費處克服由于人員十分緊張的困難,再另外開(kāi)個(gè)窗口,并且提前10分鐘開(kāi)窗口,而其它窗口仍然嚴格按規定時(shí)間開(kāi)放,確;颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號。另外,還專(zhuān)門(mén)成立了監督小組,對服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查,一旦發(fā)現有服務(wù)態(tài)度不好或者不準時(shí)開(kāi)窗的情況,會(huì )進(jìn)行相應的處罰。
二、積極配合部門(mén)工作,推進(jìn)各項事務(wù)有序開(kāi)展。
1、積極配合院部單種收費工作的開(kāi)展,協(xié)力提升醫院管理水平。從今年起,我院開(kāi)始實(shí)行單病種收費這項改革項目,這是一項有利于推進(jìn)醫療服務(wù)定價(jià)機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作,對于單病種收費的項目進(jìn)行一一詳細列出,并對整個(gè)治療過(guò)程,包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數等“打包”計價(jià),確定一個(gè)統一的收費標準,使得治療過(guò)程透明、收費透明。
2、全力以赴,快速安裝新系統。今年全院需要更換新的信息系統,我收費處主動(dòng)積極配合更換系統工作,全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間,加班加點(diǎn),全力以赴,終于順利快速地安裝上了新的信息系統,從而進(jìn)一步完善預約掛號平臺,推進(jìn)了我院信息化的建設。
三、不斷開(kāi)拓進(jìn)取,提高內部管理水平。
始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙,我們以收費室為切入點(diǎn),從大處著(zhù)想,從小處入手,常年堅持不懈地抓內部管理。一是定期組織科室會(huì )議,傳達醫院周會(huì )的內容,并結合我科室情況,分析當前工作崗位中可能會(huì )出現的問(wèn)題和困難,有針對性地對工作方法和內容進(jìn)行調整和改進(jìn),確保各項工作順利及時(shí)地完成。二是每月末負責進(jìn)行欠費病人的費用歸集,并編制月報表及欠費說(shuō)明,分析原因并上報醫院財務(wù)。三是每月末對各類(lèi)醫保審批單、院內通費、減費單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節約,嚴控辦公成本。1、由于我收費處日常打印量十分大,所以打印耗材量也十分大,故而,打印材料遵循能省就省的原則,減少
不必要的打印,能雙面打印的盡量雙面打印,盡量反復循環(huán)利用,提高其使用價(jià)值,避免不必要的浪費;2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦,關(guān)空調的習慣。3、大力推行無(wú)紙辦公。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提升職工隊伍素質(zhì)。
堅持以人為本,密切聯(lián)系實(shí)際,轉變工作作風(fēng),努力提高窗口職工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性;颊邅(lái)院首先是掛號、咨詢(xún),這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務(wù)基礎和相當熟悉的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)還須學(xué)習相關(guān)的醫療知識等, 不斷提高自身素質(zhì),只有通過(guò)不斷學(xué)習,才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學(xué)習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及價(jià)格的確認,為確診患者提供高效及時(shí)的掛號收費服務(wù)及出入院結算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費,依法辦事,規范收費管理,強化收費監督,促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調配合,全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強學(xué)習交流,學(xué)習政治理論、法律法規、業(yè)務(wù)知識等,組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習交流,進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。
五、制度建設成效顯著(zhù),資金安全有效保障。
嚴格推廣制度管理模式,強化工作紀律,嚴格執行交接班制度、首問(wèn)責任制、現金管理制度,明確收費室主任、收費人員的責任,對住院催款、住院結賬、票據使用、隊長(cháng)做了明確規定,同時(shí)建立切實(shí)有效的獎罰制度,開(kāi)展制度執行情況的檢查和巡查,例如于每日對窗口工作人員的日報表進(jìn)行檢查和審核,發(fā)現問(wèn)題的做到及時(shí)處理,確保每月末歸集好欠費病人的費用,并做好欠費的說(shuō)明,分析好上報院部。預結住院病人的醫藥費用并報院財務(wù)部。月末對各種單據進(jìn)行檢
查、整理、裝訂和保存。另外,使窗口人員備好足夠的小鈔,以便確診患者和家屬的付費時(shí)的兌換。據統計,全年出錯率基本為零,很好地完成了院部下達的任務(wù),順利實(shí)現收費處管理科學(xué)化、規范化、制度化,多次受到患者和院方的好評。
存在的問(wèn)題及下來(lái)的工作計劃和舉措
在工作中我們是取得了一些成績(jì),但也還存在一些問(wèn)題,需要我們進(jìn)一步去解決:(1)人員數量不足,難以滿(mǎn)足日常工作的需要。由于我收費處業(yè)務(wù)量日益增多,但人員配備上還存在著(zhù)嚴重不足,嚴重制約了收費處的管理。(2)收費人員的整體素質(zhì)有待提高;(3)學(xué)習氛圍仍不夠濃厚。在下來(lái)的工作中,住院后收費處在原有工作的基礎上,針對存在的問(wèn)題,制定如下工作計劃:
一、進(jìn)一步加強學(xué)習,提高收費的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習和深造,增強對現有藥物名稱(chēng)、分類(lèi)、價(jià)格、容量等藥物信息的了解,在保證收費準確率的前提下,提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試,不斷提高隊伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,減輕日益增加的收費工作壓力。同時(shí),加強文化建設,廣泛開(kāi)展集體活動(dòng),增強全體人員團結干事業(yè)的凝聚力。
二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù),為醫院樹(shù)立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊,佩戴工作牌,注意收費處人員個(gè)人形象,牢牢樹(shù)立“一切為患者”的服務(wù)理念,對患者所提出的問(wèn)題和疑問(wèn)要耐心的解答,加強與患者的交流和溝通,不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧,避免不必要的矛盾和糾紛,按照文明服務(wù)的高標準,做到微笑服務(wù),傾情服
務(wù),完善辦事接待機制,進(jìn)一步提高窗口人員的依規章辦事、便民服務(wù)的整體能力,努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口,提升醫院的整體形象。
三、積極開(kāi)展“黨員示范窗口”,展示醫院良好形象。組織黨員職工,分別在收費、掛號處和結帳處的收款窗口,設立相應的“黨員示范窗口”,樹(shù)立服務(wù)的典型,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,引領(lǐng)帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提高,有利于樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象,進(jìn)一步提高群眾的滿(mǎn)意度和舒適度,
四、進(jìn)一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系,形成交費、取藥一體化。收費之后下來(lái)就是取藥,通過(guò)加強收費處與西藥房、中藥房的聯(lián)系,可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況,進(jìn)一步提高辦事流程的效率,努力完善患者的收取一體化服務(wù)。
五、繼續配合做好其他日常工作。繼續做好新農民醫療合作的相關(guān)工作;繼續完善票據管理及監管機制;繼續全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。
我相信,在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,收費處會(huì )與各科室配合良好,沿著(zhù)科學(xué)發(fā)展的思路,在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎上,竭誠為醫院樹(shù)立良好的窗口形象,提高醫院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里,醫院的工作必定能更好地開(kāi)展開(kāi)來(lái)。
醫院收款員年終總結2
一、醫院財務(wù)科年終總結的資產(chǎn)狀況截至XX年12月31日,資產(chǎn)總額為××××元,負債××××元,凈資產(chǎn)××××元。
。ㄒ唬┵Y產(chǎn)概況
總資產(chǎn)中,貨幣資金××××元,占資產(chǎn)總額的4.63;其他應收款××××元,占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)××××元,占資產(chǎn)總額的79.43。
需要說(shuō)明的是,今年我院購置了××××、××××、××××等大型醫療設備,共投資××××萬(wàn)元,完成了上年的投資計劃。另外,今年報廢固定資產(chǎn)××××元,其中,專(zhuān)用設備××××元,一般設備××××元,房屋建筑物××××元。
。ǘ┴搨艣r
負債中,主要為購進(jìn)藥品的應付帳款××××元和預收醫療款××××元,分別占負債總額的46.31和45.65,應付社會(huì )保障金××××元,占負債總額的0.5,其他應付款××××元,占負債總額的7.53,主要為大型醫療設備的押金和質(zhì)保金。
二、醫院財務(wù)科年終總結的收支情況
XX年全年收入總額為××××元,支出為××××元,收支結余為××××元。
。ㄒ唬┦杖敫艣r
全年收入總額為××××元,分別由以下收入類(lèi)別構成:
1.財政補助收入××××元(其中財政專(zhuān)項補助××××元) 2.醫療收入××××元(其中門(mén)診收入××××元,住院收入××××元),占總收入的69.71,比去年同期增長(cháng)了4.42
3.藥品收入××××元,占總收入的25.37,比去年同期下降了2.33
4.其他收入××××元,占總收入的2.02
由此可見(jiàn),醫療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入××××元,比去年同期增長(cháng)了15.63%,人均完成任務(wù)××××元,比去年同期減少了0.89%。
。ǘ┲С龈艣r
全年支出總額為××××元,分別由以下支出類(lèi)別構成:
1.醫療支出××××元
。1)其中人員支出××××元
包括基本工資××××元,津貼××××元,獎金××××元,社會(huì )保障××××元,其他支出××××元。
。2)公用支出××××元
醫院收款員年終總結3
來(lái)到收費處工作已經(jīng)有一段時(shí)間了,在這段時(shí)間里,我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù),在同事們和領(lǐng)導們的幫助和照顧下,學(xué)習到了很多業(yè)務(wù),令工作有了很大的進(jìn)步,每天的工作的很開(kāi)心。
作為收費員這個(gè)崗位,每天就是對著(zhù)不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前在外人眼中機械的重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不像其他科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。
然而,工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到,“科室工作無(wú)小事,于細微處見(jiàn)真功!逼鋵(shí),收費員的工作不只是收好錢(qián),保證準確無(wú)誤就可以了,在任何一家醫院,收費處是一個(gè)窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,透過(guò)收費處這小小的窗口,我們代表的是整個(gè)醫院的形象,正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。
通過(guò)這段時(shí)間的工作學(xué)習,我對門(mén)診收退費住院收退費以及醫保農合等業(yè)務(wù)的操作有所學(xué)習,并能操作,但是也要繼續學(xué)習進(jìn)步:
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯,保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿(mǎn)意。
2、認真的學(xué)習新農合、醫保方面的業(yè)務(wù),掌握新農合、醫保政策,按照院內要求配合醫保做好各項工作;
3、學(xué)習并能熟練的操作醫?ǖ臉I(yè)務(wù)流程;
4、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度,保證前證對齊,嚴格按照醫院的財務(wù)管理規定,做好本職工作。
最后,我要再次感謝同事們和領(lǐng)導們對我的信任支持和關(guān)心幫助,收費員的工作雖然不及醫生們那么神圣很平凡,但是我很開(kāi)心能有這份工作,每天能聽(tīng)到病人或病人家屬說(shuō)的一聲謝謝,感覺(jué)心里暖暖的,讓我每天都能很開(kāi)心熱情的工作,服務(wù)病人,為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。在以后工作中的不足之處,同事們更要多多的給與指正,這樣我才能更快的進(jìn)步成長(cháng)。
醫院收款員年終總結4
一、醫院財務(wù)科年終總結的資產(chǎn)狀況截至20xx年12月31日,資產(chǎn)總額為××××元,負債××××元,凈資產(chǎn)××××元.
。ㄒ唬┵Y產(chǎn)概況
總資產(chǎn)中,貨幣資金××××元,占資產(chǎn)總額的4.63;其他應收款××××元,占資產(chǎn)總額的'7.05;固定資產(chǎn)××××元,占資產(chǎn)總額的79.43.
需要說(shuō)明的是,今年我院購置了××××、××××、××××等大型醫療設備,共投資××××萬(wàn)元,完成了上年的投資計劃.另外,今年報廢固定資產(chǎn)××××元,其中,專(zhuān)用設備××××元,一般設備××××元,房屋建筑物××××元.
。ǘ┴搨艣r
負債中,主要為購進(jìn)藥品的應付帳款××××元和預收醫療款××××元,分別占負債總額的46.31和45.65,應付社會(huì )保障金××××元,占負債總額的0.5,其他應付款××××元,占負債總額的7.53,主要為大型醫療設備的押金和質(zhì)保金.
二、醫院財務(wù)科年終總結的收支情況
20xx年全年收入總額為××××元,支出為××××元,收支結余為××××元.
。ㄒ唬┦杖敫艣r
全年收入總額為××××元,分別由以下收入類(lèi)別構成:
1.財政補助收入××××元(其中財政專(zhuān)項補助××××元)2.醫療收入××××元(其中門(mén)診收入××××元,住院收入××××元),占總收入的69.71,比去年同期增長(cháng)了4.42
3.藥品收入××××元,占總收入的25.37,比去年同期下降了2.33
4.其他收入××××元,占總收入的2.02
由此可見(jiàn),醫療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理.全年完成業(yè)務(wù)收入××××元,比去年同期增長(cháng)了15.63%,人均完成任務(wù)××××元,比去年同期減少了0.89%.
。ǘ┲С龈艣r
全年支出總額為××××元,分別由以下支出類(lèi)別構成:
1.醫療支出××××元
。1)其中人員支出××××元
包括基本工資××××元,津貼××××元,獎金××××元,社會(huì )保障××××元,其他支出××××元.
。2)公用支出××××元
包括辦公費××××元,印刷費××××元,水電費××××元,郵電費××××元,交通費××××元,旅差費××××元,會(huì )議費××××元,培訓費××××元,招待費××××元,福利費××××元,勞務(wù)費××××元,物業(yè)管理費××××元,維修費××××元,租賃費××××元,專(zhuān)用材料××××元,圖書(shū)費××××元,燃料費××××元,洗滌費××××元,工會(huì )經(jīng)費××××元,提取壞帳準備××××元,其他費用××××元.
。3)補助支出××××元
包括退休費××××元,生活補助××××元,住房補助××××元,其他支出××××元.
2.藥品支出××××元
3.其他支出××××元
通過(guò)以上數據可以看出,所有收入、支出項目基本符合醫院財務(wù)運行規律.全年職工工資、獎金、福利共計××××元,比去年增長(cháng)了12.32%,人均××××元,比去年增長(cháng)了6.66%.
三、醫院財務(wù)科年終總結的財務(wù)預算收支執行情況
財政補助收入××××元,預算收入××××萬(wàn)元,完成了預算收入的94.3;20xx年業(yè)務(wù)收入××××元,預算收入××××萬(wàn)元,完成了預算收入的112;實(shí)際結余××××萬(wàn)元,預算結余××××萬(wàn)元,完成了預算結余的145.
20xx年,我們以加強醫院財務(wù)管理水平為中心,各項工作較以往均有較大提高,資金使用更趨合理,財務(wù)預算執行情況正常,圓滿(mǎn)完成了院領(lǐng)導確定的工作任務(wù).
四財務(wù)工作重點(diǎn)和財務(wù)預算
20xx年,無(wú)論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面,都有了長(cháng)足的進(jìn)步,但這些成績(jì)還是初步的.今后需要深化管理,使財務(wù)管理、預算管理真正深入人心,為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎.
1.深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則,總結上年度經(jīng)驗教訓,提高管理水平和執行能力,逐步完善各項財務(wù)管理工作,加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理,加強成本控制,真正形成良好的財務(wù)管理秩序,以良好的財務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展.
2.為了醫院長(cháng)期發(fā)展打下更好的基礎,在完善財務(wù)管理制度建設的基礎上,逐步建立一整套預算、核算、分析、監督、數據信息傳遞、財務(wù)與其他系統間良好的管控體系.
3.根據今年任務(wù)的完成情況,預計20xx年業(yè)務(wù)收入仍保持××××萬(wàn)元,與20xx年持平,并在確保各項工作正常進(jìn)行的基礎上,合理調度資金,盡可能減少經(jīng)費支出,力爭使收支結余達到××××萬(wàn)元.
各位代表,20xx年是我院發(fā)展過(guò)程中承前啟后的關(guān)鍵一年,工作任務(wù)十分艱巨,但在上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下,院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,通過(guò)全院廣大職工的共同努力,20xx年將取得更大的發(fā)展.
醫院收款員年終總結5
時(shí)光轉瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù),在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!
作為收費員這個(gè)崗位,每天就是對著(zhù)不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián),保證準確無(wú)誤就可以了,在任何一家醫院,收費處是一個(gè)窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象,一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費滿(mǎn)意,對醫院滿(mǎn)意。
下面將我在xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作,但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復,對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定,認真的研究每月報表,找出其中的不同之處,認真分析原因,比如門(mén)診量的下降,掛號人次的減少,住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,我才發(fā)現其中的樂(lè )趣,讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從xx年2月份正式成為醫保定點(diǎn)單位,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓,但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導的信任與支持,同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助,我逐漸理解了醫保政策,并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識,還要運用到實(shí)際中去,現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎,能報銷(xiāo)嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來(lái)說(shuō)還有每天醫保數據的上傳工作,在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì )把收到的醫保數據及時(shí)的上傳報盤(pán)。雖然現在對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握,由于醫保病人較少,操作還是較慢,以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
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