快遞小哥年終總結范文
時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，一年的工作就這樣接近尾聲，回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活，我們有過(guò)挫折，不如趁現在好好地總結一下過(guò)去的工作，爭取來(lái)年再創(chuàng )佳績(jì)！為了讓您不再為年終總結頭疼，下面是小編整理的快遞小哥年終總結范文，歡迎閱讀與收藏。
快遞小哥年終總結1
自20xx年春節入職，先后在郵件開(kāi)拆崗位實(shí)習，通過(guò)一段時(shí)間對工作的了解成為一名交車(chē)人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著(zhù)公司改革和同事們的幫助逐漸成長(cháng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì )到了本職工作的快樂(lè )。每一次領(lǐng)導的鼓勵，以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂(lè )，在以往的工作中有很多的不足：
一：服從。
認認真真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)，這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進(jìn)步。需要從一個(gè)封發(fā)人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉變，把每一天的工作任務(wù)當作自己進(jìn)步的階石，領(lǐng)導的安排就是沖鋒號，第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導這樣安排肯定有領(lǐng)導的理由，在未來(lái)的工作中也會(huì )更加的服從調動(dòng)。
二：工作中的不足。
1、個(gè)人修養、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。
2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習中成長(cháng)。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進(jìn)一步改善。
4、工作細心方面還有待進(jìn)一步提高，充分認識“處處留心皆學(xué)問(wèn)”的道理。
5、工作的'主觀(guān)能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。
三：團隊。三個(gè)臭皮匠賽過(guò)一個(gè)諸葛亮，在現任班組長(cháng)的帶領(lǐng)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執行的良好氛圍，我在這個(gè)團隊里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機會(huì )給予培訓、鍛煉，先后從轉運組派遣至進(jìn)口自學(xué)習、實(shí)習使業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識短期內得到迅速提高，對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團隊里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會(huì )萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
四：業(yè)務(wù)。
要善于總結，要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗；善于在失敗中吸取教訓，努力使之轉化為自己的業(yè)務(wù)水平。
要勤學(xué)習、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù)。
五：時(shí)間觀(guān)念。
在很多情況下容易出現遲到的現象，雖然大部分情況下，是因為家庭事務(wù)的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規矩不成方圓”，必須在制度約束的同時(shí)，進(jìn)行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。
快遞小哥年終總結2
為確保工作的順利開(kāi)展，提高全體業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，樹(shù)立本公司的良好聲譽(yù)和形象，使工作能夠規范化，制度化，特制定以下規定：
一、本公司職員必須忠誠于公司，熱愛(ài)本職工作，遵紀守法，禮貌待人，恪盡職守，嚴格遵守公司各項規章制度，努力學(xué)習，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，取長(cháng)補短，不斷提高自身修養及綜合能力；
二、本公司職員必須向公司提供準確，詳實(shí)的信譽(yù)憑證（如戶(hù)口本、身份證、畢業(yè)證等），以便公司建檔，保存；
三、本公司職員禁止兼職，不允許開(kāi)展本公司以外的其它業(yè)務(wù)，更不允許利用本公司客戶(hù)資源內外勾結，吃里扒外，一經(jīng)發(fā)現，立即開(kāi)除；
四、本公司職員不準貪污和私自挪用公司款項，一經(jīng)發(fā)現，除照價(jià)追償外，追加五倍罰金，立即辭退；
五、本公司員工應嚴格遵守公司規定的價(jià)格體系，不得善自改動(dòng)，如遇特殊情況應立即匯報請示，如自做主張造成損失，由當事人負責；
六、業(yè)務(wù)人員應積極按照公司規定開(kāi)展業(yè)務(wù)，提供服務(wù)，不得私自對客戶(hù)承諾不符合公司規定的返利或優(yōu)惠，不得夸大其辭，欺騙客戶(hù)和公司，對違反規定者立即辭退；
一、服務(wù)用語(yǔ)基本規范
�。ㄒ唬├斡浄⻊�(wù)的“五聲十字”：您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)。
�。ǘ┲斢浄⻊�(wù)的“四聲應答”：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時(shí)有提醒聲。
服務(wù)語(yǔ)言應做到：迎候客戶(hù)時(shí)，要送出問(wèn)候語(yǔ)；客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，要送出告別語(yǔ)；與客戶(hù)的目光接觸時(shí)，應送出征詢(xún)語(yǔ)；與客戶(hù)接洽時(shí)，隨時(shí)使用禮貌語(yǔ)。
�。ㄈ┓⻊�(wù)語(yǔ)氣應平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無(wú)理、冷淡。
二、具體語(yǔ)境用語(yǔ)規范
�。ㄒ唬┦占挠谜Z(yǔ)
a：接受預約電話(huà)及上門(mén)收寄
1、您好，請告訴我您的取件地址。
2、我大約__分鐘到您那里，請耐心等待。
3、您好，我是__快遞公司的業(yè)務(wù)員，這是我的工牌，請問(wèn)是您要寄快件嗎？/公司派我來(lái)收寄快件。
4、按照規定，我們需要驗視您的快件，請您打開(kāi)包裹，謝謝合作。
5、對不起，驗視內件是我們寄遞行業(yè)的法律規定，如果您拒絕驗視，我們將無(wú)法收寄，請諒解。
6、對不起，這類(lèi)物品屬于禁寄物品（易燃、易爆、危險化學(xué)品等），我們不能收寄，請諒解。
7、對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務(wù)范圍，無(wú)法給您上門(mén)投遞。
8、請先閱讀背書(shū)條款，若無(wú)疑問(wèn)，請填寫(xiě)快遞運單。
9、此類(lèi)易碎、貴重物品建議您使用保價(jià)業(yè)務(wù)。
10、為確�？旒踩�，我們會(huì )對快件進(jìn)行加固包裝，請放心。
11、這些未填的信息也很重要，請補充完善。
12、您寄往__市，首重__公斤以?xún)仁莀_元，續重每__公斤加費__元。您快件的總重量是__，資費總共__元。
13、請您妥善保管運單客戶(hù)聯(lián)，方便日后查詢(xún)。
14、您可以通過(guò)登陸公司網(wǎng)站或打客服電話(huà)（400————）跟蹤快件。
15、您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請問(wèn)還有什么可以幫您？
16、這是我的名片，如有需要，請聯(lián)系我，再見(jiàn)。
b：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收寄（業(yè)務(wù)用語(yǔ)請參照上門(mén)收寄情況）
17、先生/女士您好！歡迎光臨__快遞！
18、請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？/請問(wèn)，您要寄件還是取件？
19、取件/寄件這邊請。/請稍等，我們馬上為您辦理。
20、請走好，歡迎再次光臨。
�。ǘ┩哆f用語(yǔ)
a：上門(mén)投遞
1、您好，請問(wèn)__先生/女士在嗎？請他/她簽收快件。
2、我已打電話(huà)征求收件人意見(jiàn)，請您幫他/她代收可以嗎？（注意提醒代收人責任）
3、作為代收人，請您在運單上注明與收件人的關(guān)系，比如同事、家人等，謝謝。
4、請您出示一下身份證件，謝謝配合。
5、請拿好您的證件，謝謝合作。
6、請您驗視一下快件。
7、請您在快遞運單上簽收。
8、謝謝您使用__快遞，再見(jiàn)。
b：用戶(hù)自�。I(yè)務(wù)用語(yǔ)請參照上門(mén)投遞情況）
9、歡迎光臨__快遞，請問(wèn)有什么可以幫您？
10、先生/女士，請告訴我您的單號。
11、請問(wèn)您是收件人___嗎？
12、請拿好您的快件，您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？
13、很高興為您服務(wù)，再見(jiàn)。/歡迎您再來(lái)。
班前做好十件事，避免工作亂成團。胸卡服裝和證件，封單發(fā)票和零錢(qián)。查車(chē)查件查通訊，遵守交規保安全。講禮貌，熟地形，取件指令聽(tīng)調度。填單細，報價(jià)準，打好包裝不破損。收現金，給發(fā)票，月結須把協(xié)議要。發(fā)件簽字劃對號，簽收回電要做到。取件在身不超時(shí)，減少晚件須努力。送與取，都登記，問(wèn)題責任分仔細。送完件，要交單，填好明細數好錢(qián)。分類(lèi)別，去孔邊，統計簽字才下班。我們服務(wù)不一般，方便快捷保安全。
快遞小哥年終總結3
同志通過(guò)參加___大學(xué)生入職招聘考試進(jìn)入___工作，期間曾經(jīng)在物流配送中心任快遞員，現任物流配送中心送貨部副主任。___在進(jìn)入物流配送中心工作后，一直為人謙虛、待人熱情、工作積極主動(dòng)、為物流配送中心的自動(dòng)化改革和創(chuàng )新，物流流程的優(yōu)化和提效做出了突出的貢獻，領(lǐng)導和同事們都親切地稱(chēng)呼他為小趙，大家都十分喜歡他，并對他在工作中取得的成績(jì)表示贊賞和認同。
一、 思想進(jìn)步、學(xué)習力強。
同志雖然曾經(jīng)在國外接受教育，但是他心懷祖國，熱愛(ài)人民，追求真理，積極向黨組織靠攏。入職___后，他就馬上遞交了入黨申請書(shū)，并積極主動(dòng)請求參加黨內學(xué)習和組織生活，利用工余時(shí)間認真學(xué)習和領(lǐng)會(huì )“三個(gè)代表”重要思想和“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”理論，期間遞交思想匯報和學(xué)習心得十余篇，被物流配送中心列為入黨積極分子和培養對象。20xx年，___參加了___副科級干部競爭上崗考試，并最終以廣州市筆試第一、面試第一、總分第一，三個(gè)第一的優(yōu)異成績(jì)競崗成功。他在做好日常工作的同時(shí)外還認真鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習，把理論和實(shí)踐結合起來(lái)，撰寫(xiě)了多篇學(xué)術(shù)論文，并多次在行業(yè)內的論文比賽中獲獎，其中論文《年周轉量20萬(wàn)大箱以上大型卷煙物流配送中心運作微觀(guān)分析》入圍___學(xué)會(huì )20xx年年會(huì )優(yōu)秀論文，并收錄在___學(xué)會(huì )（20xx）學(xué)術(shù)論文集內。
二、 踏實(shí)嚴謹、樂(lè )于奉獻。
同志在物流配送中心工作和生活的過(guò)程中，給同事們最大的印象是為人謙虛、踏實(shí)嚴謹，樂(lè )于助人。他是一名留學(xué)英國并專(zhuān)攻物流學(xué)的海歸碩士，是物流配送中心最高學(xué)歷的員工之一，但是他并沒(méi)有因為學(xué)歷高而恃才傲物，目中無(wú)人，相反，他在待人處事各方面表現出非常的謙虛和踏實(shí)。他經(jīng)常虛心向領(lǐng)導和老員工請教管理經(jīng)驗，認真學(xué)習和了解企業(yè)的發(fā)展歷史，主動(dòng)向一線(xiàn)員工了解業(yè)務(wù)細節和開(kāi)展情況，經(jīng)常和一線(xiàn)員工一起送貨、一起分揀，和各項物流設備供應商的技術(shù)員們一起安裝和調試設備。他善于團結同事，樂(lè )于助人，無(wú)論是份內還是份外的工作，哪怕是很小的事情，只要力所能及都必將盡心盡力做到最好，在同事們的心目中有較好的口碑。
三、 精于業(yè)務(wù)、執行力強。
同志本身是物流專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，他現在從事的工作和專(zhuān)業(yè)對口，加上多年來(lái)一直在物流配送中心工作，專(zhuān)業(yè)知識加上經(jīng)驗的積累，目前已基本上精通物流配送中心包括卷煙倉儲、分揀、配送、車(chē)輛和信息在內的各項業(yè)務(wù)。他經(jīng)常兼職擔任企業(yè)的新員工培訓講師，向新員工講授物流配送中心的各項業(yè)務(wù)知識和技能。作為物流配送中心為數不多的高學(xué)歷員工，___在處理好送貨部日常管理工作的同時(shí)，還經(jīng)常需要撰寫(xiě)各種解決方案和分析報告，繪制各種設計和規劃藍圖，他為了按時(shí)完成好這些任務(wù)，經(jīng)常主動(dòng)加班，直到完成工作才下班。因此，領(lǐng)導和同事們交辦的各項任務(wù)基本上都能夠按時(shí)或提前完成，而且完成質(zhì)量較高，基本能夠做到領(lǐng)導放心，同事滿(mǎn)意。
四、 立足本職、做好參謀。
同志目前的工作主要是協(xié)助送貨部主任做好卷煙配送到戶(hù)的日常管理，同時(shí)作為大物流工程物流功能設備小組的成員，還負責大物流工程物流流程的規劃和設計、物流設備的選型和評估。物流配送中心送貨部是___管理人員、車(chē)輛和貨款最多的基層部門(mén)， 在目前工作環(huán)境和作業(yè)場(chǎng)地等硬件條件較差的情況下，日常管理工作量和難度較大，涉及服務(wù)質(zhì)量、人員與財產(chǎn)安全、企業(yè)運作成本、員工生活與福利等多個(gè)方面。
在日常的工作中，___經(jīng)常深入一線(xiàn)幫助送貨員解決工作上和生活上的困難，積極向一線(xiàn)員工宣傳企業(yè)文化，及時(shí)向一線(xiàn)員工準確傳達行業(yè)和企業(yè)的各項方針和要求，定期和送貨部主任一起走訪(fǎng)市場(chǎng)、拜訪(fǎng)分局，及時(shí)了解客戶(hù)對配送工作的需求，溝通和咨詢(xún)各分局的銷(xiāo)售計劃和策略，并制定相應的服務(wù)方案。平時(shí)他能高效準確地執行和完成送貨部主任交辦的各項指令和工作，在送貨部主任外出公干或休假期間，他能較好地統籌和管理好部門(mén)日常的各項工作，做到大膽履行職責，勇于承擔責任。為了更好地降低物流成本和提高工作效率，他經(jīng)常向物流配送中心領(lǐng)導和送貨部主任提出建議，其中包括提出自動(dòng)裝箱機實(shí)施方案；提出用一維碼代替rfid電子標簽作為一號工程出入庫掃碼的解決方案；提出實(shí)施配送車(chē)輛耗油評比和分析的辦法等，期間撰寫(xiě)建議、分析報告和實(shí)施方案數十篇，為領(lǐng)導決策提供參考。
在大物流項目的規劃上，___充分發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，較好地完成了大物流項目前期的物流平面規劃和工作流程設計。在物流設備的選型和評估上，他本著(zhù)效率優(yōu)先，控制成本的原則，嚴謹務(wù)實(shí)開(kāi)展工作，提出了開(kāi)放式碼頭和封閉式碼頭相結合代替全封閉式碼頭的創(chuàng )新思路；根據大物流作業(yè)場(chǎng)地的特點(diǎn)，結合___卷煙銷(xiāo)售結構，提出使用自動(dòng)化立體高架倉庫代替平面高位庫的建議；提出了用8條立式分揀線(xiàn)代替組合式分揀線(xiàn)的解決方案等。這些建議較好地滿(mǎn)足了在充分使用原有設備的前提下，新購設備技術(shù)水平行業(yè)領(lǐng)先且成本較低的要求，為大物流土建工程設計與施工的順利推進(jìn)，以及日后大物流建成后的使用和管理打下了基礎。
面對大物流項目推進(jìn)過(guò)程中遇到的各種困難，他能做到沉著(zhù)應對、冷靜分析，把負責的各項工作都盡可能提前完成。他一方面定期參加物流工程例會(huì )，密切關(guān)注土建建筑工程規劃進(jìn)度，提前完成物流作業(yè)平面設計，提前向工程建設小組提交各項設備的施工大樣和要求，同時(shí)主動(dòng)向物流配送中心領(lǐng)導匯報大物流的工作進(jìn)展；另一方面積極聯(lián)系各種物流設備的供應商，提前做好設備的選型、評估和招標工作，并抓緊時(shí)間跟進(jìn)合同簽訂的各項事宜。大物流工程主體設備（立體倉庫、自動(dòng)分揀線(xiàn)）合同已于20xx年3月簽訂，裝卸貨碼頭設備合同也于20xx年年中簽訂完畢，合同的提前簽訂成功地使企業(yè)躲過(guò)了各種原材料價(jià)格高峰期，為企業(yè)節省了投資成本。
20xx年將是___大物流配送中心建成和投入使用的一年，___物流業(yè)務(wù)將在發(fā)展的大潮上譜寫(xiě)出嶄新的一頁(yè)。我們有理由相信___同志將繼續發(fā)揮務(wù)實(shí)嚴謹、勇于創(chuàng )新、樂(lè )于奉獻的精神，繼續低調做人、潛心做事、用心想事，在做好參謀的同時(shí)，為_(kāi)__高質(zhì)量的卷煙物流配送工作做出更大的貢獻。
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