前臺工作月總結14篇(熱門(mén))

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家整理的前臺工作月總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　前臺工作月總結 篇1

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)。從來(lái)公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團隊中�，F將這兩個(gè)月的工作情況總結如下：

　　一、日常工作內容：

　　1、轉接電話(huà)，準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對待騷擾電話(huà)，提高工作效率;

　　2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記;

　　3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;

　　4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導;

　　5、每天早來(lái)、晚走10分鐘，配合各部門(mén)的工作;

　　6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時(shí)轉交給相關(guān)人員;

　　7、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

　　8、下班時(shí)檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。

　　在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過(guò)領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的.時(shí)間內學(xué)到了很多知識。

　　二、存在的問(wèn)題：

　　做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　三、對自己的建議：

　　1、作為一名前臺人員，除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。

　　2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果;

　　4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。

　　5、加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。

　　因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作!

　　前臺工作月總結 篇2

　　一月份總是我們前臺最為勞碌的月份。當然，這份勞碌也給我帶來(lái)了充溢的工作，讓我在工作中不斷地成長(cháng)著(zhù)。相比去年一月份的工作，今年因為客戶(hù)的增多，因為業(yè)務(wù)的增多，來(lái)我們公司的人也越來(lái)越多了，這是好事，雖然我們前臺會(huì )忙許多，卻也給我們帶了更多的閱歷，為我做一個(gè)優(yōu)秀的前臺鋪墊好了石頭。

　　一、接待的客戶(hù)都認可了我的工作

　　在今年的一月份，我總共接待了xx人次，在這些客戶(hù)中，有xx人次在公司的引薦下進(jìn)行了餐飲消費，除卻公司給這些客戶(hù)的餐飲福利，我作為前臺也幫助公司的餐飲部提升了餐飲業(yè)績(jì)，而且在這些接待中，我獲得了這些客戶(hù)的一樣好評，還有的客戶(hù)甚至幫我到我們公司的星評上親自為我貼上了五顆星。我知道這是客戶(hù)對我工作的認可，也是我接著(zhù)為客戶(hù)們供應優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)的理由。有了一月份這樣優(yōu)秀的成果，我信任今年的前臺工作都會(huì )較去年有一個(gè)很大的進(jìn)步！

　　二、禮儀培訓中學(xué)到了更多的禮節

　　經(jīng)由我的提議，我們客服部開(kāi)展了整個(gè)公司范圍的禮儀培訓。請來(lái)的禮儀老師給我們公司做了一次深刻的禮儀培訓。在培訓中，我學(xué)到了更多我過(guò)去在接待工作中未曾留意到的禮節，還相識到了我們中國禮儀文化的博大精深。這些培訓學(xué)到的學(xué)問(wèn)，還沒(méi)有都出現機會(huì )實(shí)踐，但在一月份接待客戶(hù)量的趨勢下，我信任這些學(xué)到的新禮儀都能夠在今年乃至以后的工作中得到良好的實(shí)踐，讓我們前臺的接待以及我們公司整體的環(huán)境都上升一個(gè)檔次。

　　三、也有一個(gè)須要相識和改進(jìn)的.點(diǎn)

　　雖說(shuō)一月份我的前臺工作得到了認可，也得到了提升，但還是有一個(gè)小小的須要相識到并改進(jìn)的點(diǎn)。這還是我在前臺的同事向我提出來(lái)的，我聽(tīng)后感到了一點(diǎn)不好意思。我在前臺的工作中，時(shí)常會(huì )接一下自己的私人電話(huà)，雖然這很正常，但有時(shí)候私人電話(huà)時(shí)間一長(cháng)，我的工作就耽擱了。終歸我坐的位置是我們公司的前臺，我這樣接私人電話(huà)的習慣，假如不能改正的話(huà)，遲早都會(huì )給我一個(gè)教訓的。在下個(gè)月的工作中，我打算把我的電話(huà)靜音，等到一天下班了，再回復一天的未接電話(huà)和短信留言。我很感謝這位同事給我提出我的這一點(diǎn)毛病，我也信任我能夠在相識到了之后改正過(guò)來(lái)，不然自己的工作有任何供人指責的地方。

　　前臺工作月總結 篇3

　　在行政部從事前臺文員1個(gè)多月以來(lái)，工作主要可以歸納總結如下：

　　例行工作

　　1認真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作，做好訂水工作；

　　2做好每月的考勤工作；

　　3協(xié)助做好招聘工作；

　　4做好辦公室內務(wù)管理工作。這其間做好注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。

　　6做好每周一收發(fā)工作日程表；

　　7做好監督檢查工程、業(yè)務(wù)人員是否9：30到達客戶(hù)和處；

　　8做好公司彩頁(yè)的.整理工作

　　9做好出通知

　　總的來(lái)看，20xx年的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。；工作的確不夠飽和，時(shí)有不知該干什么的感覺(jué)；

　　20xx年，我希望做得更好

　　前臺工作月總結 篇4

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將八月來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下：

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作

　　這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。

　　都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口。前臺不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。

　　二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我

　　加入到xx這個(gè)大集體，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵，這是精髓，我想也是激勵我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　八月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會(huì )接到一些英文的傳真和資料，也會(huì )有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的.空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

　　這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！

　　前臺工作月總結 篇5

　　在過(guò)去的這一個(gè)月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的狀況再這個(gè)月得到了緩解，基本上這個(gè)月比較穩定，我們克服了種種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規。這個(gè)月我們一同克服困難、團結進(jìn)取，基本完成了酒店交給的各項接待任務(wù)。

　　一、加強自身學(xué)習，調整工作心態(tài)

　　要對工作布滿(mǎn)熱忱;由于現在是酒店的旺季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;奇異的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。我在工作中學(xué)習，再工作中進(jìn)步。

　　二、留意與各部門(mén)的協(xié)調工作，依據每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作。

　　我們酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的.好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如消逝問(wèn)題，我們都必需要主動(dòng)地和各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避開(kāi)事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)確定的負面影響。

　　三、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上

　　由于我們酒店一些設備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對于這些消逝的糾紛和問(wèn)題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會(huì )“海底撈式服務(wù)”學(xué)會(huì )忍讓?zhuān)瑯?shù)立“顧客就上帝”的工作思想，冷靜應對，主動(dòng)、準時(shí)、妥當地解決問(wèn)題。對于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時(shí)，微笑的面對，時(shí)刻以維護酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿(mǎn)意。新的一月即將開(kāi)頭，我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)一直賓供應最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“來(lái)賓至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美而好明天貢獻出自己的一份力氣。

　　前臺工作月總結 篇6

　　十一月份工作中客流量并不大，由于季節性的到來(lái)等因素，完全的進(jìn)入到了

　　淡季。雖然面對淡季的到來(lái)，我們也不能時(shí)刻放松警惕，一定要保持一個(gè)“空杯”心態(tài)多學(xué)習，加強自身業(yè)務(wù)水平，認真、用心做好每一天的工作。

　　再過(guò)去的這一個(gè)月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個(gè)月得到了緩解，基本上這個(gè)月比較穩定，我們克服了種種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規。這個(gè)月我們一同克服困難、團結進(jìn)取，基本完成了酒店交給的各項接待任務(wù)。

　　接下來(lái)我將十一月工作做以下幾點(diǎn)總結：

　　一、加強自身學(xué)習，調整工作心態(tài)，要對工作充滿(mǎn)熱情；

　　因為現在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。我在工作中學(xué)習，再工作中進(jìn)步。

　　二、注重與各部門(mén)的協(xié)調工作，根據每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作。 我們酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現問(wèn)題，我們都必須要主動(dòng)地和各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

　　三、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上

　　由于我們酒店一些設備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問(wèn)題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會(huì )“海底撈式服務(wù)”學(xué)會(huì )忍讓?zhuān)瑯?shù)立“顧客就上帝”的工作思想，沉著(zhù)應對，積極、及時(shí)、妥善地解決問(wèn)題。對于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的'同時(shí)，微笑的面對，時(shí)刻以維護酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿(mǎn)意。

　　新的一月即將開(kāi)始，我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量。

　　總結人：

　　總結時(shí)間：

　　前臺工作月總結 篇7

　　要做好前臺這個(gè)崗位的話(huà)，就要對前臺工作有深刻的熟識。這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象，還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一印象。所以，從前天迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭就是成功的一半。我覺(jué)得，不管是哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。雖然我到公司只有兩個(gè)多月的時(shí)間，但是對其工作已有了深刻的熟識，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。以下是我八月以來(lái)的工作總結：

　　一、每天到公司保安領(lǐng)取當天報紙。到達辦公室要做好前臺整理工作，查看一切電源是否打開(kāi)。打掃領(lǐng)導辦公室及前臺大廳衛生。并且始終保持前臺大廳潔凈大方。把當天要做的工作整理好，記錄在備忘錄上。每天看過(guò)的報紙要整理好。檢查飲用水是否充分，不夠時(shí)要準時(shí)調取。

　　開(kāi)會(huì )時(shí)飲用的礦泉水同樣要每天檢查、補給。當前臺打印機、復印機、傳真機沒(méi)有墨時(shí)要準時(shí)添加。公司各部門(mén)如有壞的用品、器具、設備等要準時(shí)報修。檢查每天要用的辦公用品，不夠的要準時(shí)補給。離開(kāi)公司時(shí)要整理好前臺，確保電源全都關(guān)閉。檢查好當天的備忘錄是否還有沒(méi)完成的工作。

　　二、接發(fā)傳真都要做好登記。發(fā)傳真時(shí)要留意發(fā)給誰(shuí)，并要確認對方已收到無(wú)遺漏。接受傳真時(shí)要留意對方傳給誰(shuí)，問(wèn)清楚傳真內容、頁(yè)數，以免接受到垃圾短信，鋪張公司資源。接受到的傳真確定無(wú)遺漏后準時(shí)轉給相關(guān)人員。

　　三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接锌腿藖�(lái)訪(fǎng)，要立刻起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)的客人要問(wèn)清楚對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人，其中還要了解到是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客廳，還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室等。接待客人要笑臉相迎，急躁細致，親切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。

　　四、接聽(tīng)電話(huà)，要留意禮貌用語(yǔ)。使用公司的標準用語(yǔ)，外線(xiàn)時(shí)：您好，鞍山龍源公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的'，問(wèn)清楚對方找誰(shuí)，貴姓，有什么事，了解狀況后通知相關(guān)人員。內線(xiàn)時(shí)：您好!

　　五、公司公章的管理。無(wú)論任何人、任何狀況，使用或者是借用公章時(shí)必需經(jīng)過(guò)代總的許可。并做好記錄請代總簽字。當借用公章時(shí)，必需有行政部人員一路跟隨。

　　六、每周一要詢(xún)問(wèn)代總是否開(kāi)例會(huì )并通知相關(guān)部門(mén)。每周三放置監督臺，并提示領(lǐng)導。每周三向集團公司上次會(huì )議紀要及簡(jiǎn)報。每周二、周四整理需要代總簽字的文件并記錄，一起提交代總，簽完后返給各個(gè)部門(mén)。每月制作考勤、打飯卡、值臺三表。每月為公司員工報話(huà)費，為公司固定電話(huà)充話(huà)費。

　　七、檔案的管理。對公司文件做好歸檔工作。包括：內部公函、紅頭文件、會(huì )議紀要、簡(jiǎn)報等。并生疏知道每個(gè)文件的存放位置。

　　做前臺工作也有兩個(gè)多月了，我知道自己還有很多不足的地方，我會(huì )更努力、更認真做好分內工作。在九月份里要不斷提升自身形象，做好九月份工作方案，提高工作質(zhì)量、效率。

　　(1)努力提高工作質(zhì)量，做事更有效率、更有質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度要更好，在工作重要不斷積累閱歷，給每一位客人留下良好的印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷地提高用語(yǔ)技巧;奇異的問(wèn)答客人。盡量讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　(2)加強對禮儀學(xué)問(wèn)、公共關(guān)系的學(xué)習。

　　(3)加強與公司各個(gè)部門(mén)的溝通。了解公司的進(jìn)展狀況和各個(gè)部門(mén)的工作內容，有了這些學(xué)問(wèn)儲備，一方面能準時(shí)精確的回答客戶(hù)的問(wèn)題，精確的接聽(tīng)電話(huà)。

　　(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。保持好公司的門(mén)面形象。

　　(5)用最短的時(shí)間生疏公司的存檔文件，協(xié)作各部門(mén)做好工作。

　　前臺工作月總結 篇8

　　歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在已經(jīng)過(guò)去的20xx年里，我在公司指導和同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。如今對20xx年的工作作出總結。

　　一、前臺工作的根本內容

　　前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月，我開(kāi)場(chǎng)從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官娟秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。

　　二、前臺工作的經(jīng)歷和教訓

　　在到xx酒店工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)歷，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比方綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步進(jìn)步，效勞觀(guān)念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

　　三、前臺工作的下一步方案

　　基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力進(jìn)步工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克制缺乏，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)！前臺之所以被稱(chēng)之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀(guān)表達，前臺人員對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì )給對方留下深化的印象，他們的印象不僅是對前臺效勞人員的.印象，更是對公司整體的印象，所以前臺效勞人員在工作的過(guò)程中扮演著(zhù)相當重要的角色。

　　前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺工作的實(shí)習，可有利于新員工對公司內部組織構造的迅速理解，也有利于加強對公司新老客戶(hù)的認識。作為前臺人員，我覺(jué)得前臺人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反響。比方，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講，當有進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)絡(luò )自己所觀(guān)察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息；在多看上，要時(shí)刻注意觀(guān)察公司內部人員的流動(dòng)情況等。

　　前臺工作月總結 篇9

　　八月份已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔當前臺工作將近一個(gè)月，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司進(jìn)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思索，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷關(guān)懷下，順當完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現將工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待

　　接待人員是呈現公司形象的第一人，我嚴格依據公司要求，熱忱對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣布傳達冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年多年來(lái)，共計接待用戶(hù)達160人次左右。

　　2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)

　　認真接聽(tīng)任何來(lái)電，精確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)留意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)留意復印的'資料完整否，避開(kāi)復印資料缺漏。如有信件也準時(shí)交給了相關(guān)人員。

　　3、臨時(shí)大事處理

　　飲用水桶水發(fā)覺(jué)不夠時(shí)會(huì )準時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )準時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。假如辦公室內的物品壞了如：空調開(kāi)關(guān)，衛生間燈，會(huì )準時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )準時(shí)想方法解決。

　　二、綜合事務(wù)工作

　　1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂

　　項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )準時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間，生日當天告知王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福。

　　2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

　　從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現辦事處書(shū)籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。

　　3、考勤統計

　　25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統計匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

　　4、組織員工活動(dòng)

　　每周三下午5點(diǎn)組織員工去農大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的熬煉了身體，期間組織過(guò)一次乒乓球角逐，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，也關(guān)心協(xié)作完成其它部門(mén)的工作。如關(guān)心軟件項目部人員裝訂項目文檔;關(guān)心營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的學(xué)問(wèn)。

　　四、工作中的不足

　　1、選購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操勞。

　　2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，確定要仔細檢查一遍，確認精確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡(jiǎn)潔讓別人認為你就是個(gè)馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也確定要盡量避開(kāi)。

　　3、酷熱的天氣組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利協(xié)商一起在室內活動(dòng)，給大家供應象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果，對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。

　　五、九月工作方案

　　1、提高自身的主動(dòng)性及溝通力氣，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的進(jìn)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些學(xué)問(wèn)儲備，一方面能準時(shí)精確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，精確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　在過(guò)去的八月中，我特別要感謝張利對我的關(guān)懷，她熱心急躁教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而高傲，現在已是新的一個(gè)月，在這一個(gè)月里我要腳踏實(shí)地，認真地完成自己的工作，為公司進(jìn)展盡一份自己的綿薄之力!

　　前臺工作月總結 篇10

　　要做好前臺這個(gè)崗位的話(huà)，就要對前臺工作有重要性的認識。這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。

　　所以，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

　　一、上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發(fā)現不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙等。擺在會(huì )客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機、復印機、打印機沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

　　二、接收傳真，要注意對方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

　　三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼�(lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客室，還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會(huì )客室夏天時(shí)開(kāi)空調，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì )客室無(wú)異味，空氣流暢。

　　四、轉接電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標準用語(yǔ)：您好!佛山邦普公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關(guān)人員。熟悉公司內部人員的辦公電話(huà)短號。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的`有關(guān)公司的事情找李總;如果無(wú)法判斷可轉給�，�。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導的電話(huà)也要問(wèn)清楚;領(lǐng)導們的電話(huà)號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導來(lái)電也可親切問(wèn)候。

　　做前臺工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì )犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

　　在明年要不斷提高自身形象，做好明年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。

　　前臺工作月總結 篇11

　　在前臺工作的快兩個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)�，F將這兩個(gè)月的工作進(jìn)行總結。

　　一、日常工作內容：

　　1、轉接電話(huà)，準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對待騷擾電話(huà)，提高工作效率；

　　2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記；

　　3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；

　　4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

　　5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

　　6、每天9：30——10：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

　　7、做好總經(jīng)理、董事長(cháng)辦公室的清潔；

　　8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時(shí)轉交給相關(guān)人員；

　　9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

　　10、會(huì )務(wù)工作，會(huì )議前通知人員準時(shí)到會(huì )，并準備茶水；會(huì )議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì )議結束后做好會(huì )議室的清潔；

　　11、每天登記溫度，按規定開(kāi)啟空調并做好記錄；

　　12、下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門(mén)鎖，確定空調、電腦的電源關(guān)閉。

　　二、存在的問(wèn)題：

　　做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　三、對自己的建議：

　　1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。

　　2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

　　4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。

　　5、加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的.起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作！

　　前臺工作月總結 篇12

　　自學(xué)校畢業(yè)以來(lái)便在xx酒店擔任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì )體驗到的真誠和熱情。以下是我個(gè)人年度工作總結。

　　一、關(guān)注賓客喜好

　　當客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會(huì )為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

　　二、個(gè)性化的服務(wù)

　　客人辦理手續時(shí)，可以多問(wèn)客人，尤其是外國客人，向他們解釋當地的風(fēng)土人情。為了介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，要問(wèn)客人是否疲勞，妥善辦理手續。當客人退房時(shí)，他們需要等待幾分鐘進(jìn)行房間巡視。這時(shí)候，不要讓客人站著(zhù)，請他們坐下等一會(huì )兒，問(wèn)問(wèn)他們的生活怎么樣或者對酒店有什么意見(jiàn)，不要讓他們有被冷落的感覺(jué)。溝通可以讓客人感覺(jué)更溫暖，也可以消除客人在酒店遇到的各種不愉快。 三、微笑服務(wù)

　　在與客人溝程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著(zhù)客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意，以示對客人的`尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì )給客人“滅火”，問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。

　　使用更禮貌的語(yǔ)言，客人來(lái)了打招呼，走了送走，麻煩了道歉。當你和客人談話(huà)解釋問(wèn)題時(shí)，不要和他爭論。即使客人錯了，也要耐心向他解釋。只要你保持微笑，你會(huì )得到意想不到的結果。只有注重細節，從小事做起，從小事做起，才會(huì )把工作做得更好。

　　不同的服務(wù)，解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)前臺工作真的很累，我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè )。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯熱愛(ài)我的崗位，在以后的工作中，我會(huì )努力創(chuàng )造屬于自己的輝煌!

　　前臺工作月總結 篇13

　　一月份總是我們前臺最為忙碌的月份。當然，這份忙碌也給我帶來(lái)了充實(shí)的工作，讓我在工作中不斷地成長(cháng)著(zhù)。相比去年一月份的工作，今年因為客戶(hù)的增多，因為業(yè)務(wù)的增多，來(lái)我們公司的人也越來(lái)越多了，這是好事，雖然我們前臺會(huì )忙很多，卻也給我們帶了更多的經(jīng)驗，為我做一個(gè)優(yōu)秀的前臺鋪墊好了石頭。

　　一、接待的客戶(hù)都認可了我的工作

　　在今年的一月份，我總共接待了xx人次，在這些客戶(hù)中，有xx人次在公司的引薦下進(jìn)行了餐飲消費，除卻公司給這些客戶(hù)的餐飲福利，我作為前臺也幫助公司的餐飲部提升了餐飲業(yè)績(jì)，而且在這些接待中，我獲得了這些客戶(hù)的一致好評，還有的客戶(hù)甚至幫我到我們公司的星評上親自為我貼上了五顆星。我知道這是客戶(hù)對我工作的認可，也是我繼續為客戶(hù)們提供優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)的理由。有了一月份這樣優(yōu)秀的成績(jì)，我相信今年的前臺工作都會(huì )較去年有一個(gè)很大的進(jìn)步！

　　二、禮儀培訓中學(xué)到了更多的禮節

　　經(jīng)由我的提議，我們客服部開(kāi)展了整個(gè)公司范圍的禮儀培訓。請來(lái)的禮儀老師給我們公司做了一次深刻的禮儀培訓。在培訓中，我學(xué)到了更多我過(guò)去在接待工作中未曾注意到的禮節，還認識到了我們中國禮儀文化的博大精深。這些培訓學(xué)到的知識，還沒(méi)有都出現機會(huì )實(shí)踐，但在一月份接待客戶(hù)量的趨勢下，我相信這些學(xué)到的新禮儀都能夠在今年乃至以后的工作中得到良好的實(shí)踐，讓我們前臺的接待以及我們公司整體的環(huán)境都上升一個(gè)檔次。

　　三、也有一個(gè)需要認識和改進(jìn)的點(diǎn)

　　雖說(shuō)一月份我的前臺工作得到了認可，也得到了提升，但還是有一個(gè)小小的需要認識到并改進(jìn)的點(diǎn)。這還是我在前臺的同事向我提出來(lái)的，我聽(tīng)后感到了一點(diǎn)不好意思。我在前臺的工作中，時(shí)常會(huì )接一下自己的私人電話(huà)，雖然這很正常，但有時(shí)候私人電話(huà)時(shí)間一長(cháng)，我的'工作就耽誤了。畢竟我坐的位置是我們公司的前臺，我這樣接私人電話(huà)的習慣，如果不能改正的話(huà)，遲早都會(huì )給我一個(gè)教訓的。在下個(gè)月的工作中，我準備把我的電話(huà)靜音，等到一天下班了，再回復一天的未接電話(huà)和短信留言。我很謝謝這位同事給我提出我的這一點(diǎn)毛病，我也相信我能夠在認識到了之后改正過(guò)來(lái)，不然自己的工作有任何供人指責的地方。

　　前臺工作月總結 篇14

　　八月份已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近一個(gè)月，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現將工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待

　　接待人員是展現公司形象的第一人，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年多年來(lái)，共計接待用戶(hù)達160人次左右。

　　2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)

　　認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

　　3、臨時(shí)事件處理

　　飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開(kāi)關(guān)，衛生間燈，會(huì )及時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。

　　二、綜合事務(wù)工作

　　1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂

　　項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間，生日當天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福。

　　2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

　　從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現辦事處書(shū)籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。

　　3、考勤統計

　　25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統計匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

　　4、組織員工活動(dòng)

　　每周三下午5點(diǎn)組織員工去農大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

　　三、 其它工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的.知識。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

　　3、炎熱的天氣組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　五、九月工作計劃

　　1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　在過(guò)去的八月中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現在已是新的一個(gè)月，在這一個(gè)月里我要腳踏實(shí)地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

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