客服月總結簡(jiǎn)短

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家收集的客服月總結簡(jiǎn)短，歡迎閱讀與收藏。

客服月總結簡(jiǎn)短1

　　關(guān)于我客服四月份的工作中總結出以下幾點(diǎn)：

　　一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我。

　　1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性;

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

　　三、下個(gè)月工作計劃

　　在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃：

　　1、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)光撥打接觸率比較高，所以對于xx的'客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如xx行的客戶(hù)他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合;

　　2、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題;

　　3增強主動(dòng)服務(wù)意識，持續良好心態(tài);

　　4、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。

客服月總結簡(jiǎn)短2

　　20xx年9月，我擔任客服專(zhuān)員，在經(jīng)理和同事的幫助下，我學(xué)到了很多。

　�。�1）學(xué)會(huì )了耐心和寬容。耐心和寬容是面對不合理客戶(hù)的魔法武器，是一種需要寬容和理解客戶(hù)的美德�？蛻�(hù)有不同的個(gè)性、人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，所以我理解為客戶(hù)服務(wù)是根據客戶(hù)自己的喜好讓他滿(mǎn)意。

　�。�2）我們學(xué)會(huì )了換位思考。我們不僅要考慮自己的利益，還要考慮客戶(hù)和制造商。這是維護客戶(hù)、留住商家、提高xx最好、最有力的方法。當我們遇到客戶(hù)投訴時(shí)，如果能換位思考，也能平衡工作情緒，提高自身素質(zhì)。

　　(3)學(xué)會(huì )不輕易承諾，說(shuō)到就要做�？头�人員不要輕易承諾，隨便答應客戶(hù)做什么，這樣會(huì )給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員一定要注意自己的承諾，一旦答應了客戶(hù)，就要盡力去做。特別是在我們這是信譽(yù)的體現，也是作為客戶(hù)服務(wù)的基本要求。

　�。�4）學(xué)會(huì )承擔責任�？蛻�(hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種責任和錯誤。當出現問(wèn)題時(shí)，同事們經(jīng)�；ハ嗤菩敦熑��？蛻�(hù)服務(wù)是企業(yè)的服務(wù)窗口，應該容忍整個(gè)企業(yè)給客戶(hù)帶來(lái)的'所有損失。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是該部門(mén)的責任，所有的責任都需要通過(guò)客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)解決，需要有勇氣承擔責任。

　　但與此同時(shí)，也存在許多不足：

　�。�1）還需要培養全面的語(yǔ)言表達能力。我在這里說(shuō)的語(yǔ)言表達能力不是與客戶(hù)溝通的基本攻擊，如流利的普通話(huà)和中等的速度，而是適當的單詞，謙遜和自信。很多時(shí)候，我們不能為客戶(hù)贏(yíng)得她想要的東西，但我們仍然可以從言語(yǔ)中反映出我們的真誠。

　　(2)還需要豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗是解決客戶(hù)問(wèn)題的必要武器。無(wú)論你做哪個(gè)行業(yè)，你都需要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅要與客戶(hù)溝通，還要成為這項服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內人士，不是專(zhuān)業(yè)人士，有些問(wèn)題可能無(wú)法解決。作為客戶(hù)，最希望得到的是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶(hù)服務(wù)人員要有豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。我也需要向商家學(xué)習，向右經(jīng)驗的前輩學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習。

客服月總結簡(jiǎn)短3

　　4月份我的客服工作總結了以下幾點(diǎn):

　　1、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我一直堅持“做好簡(jiǎn)單的事情并不容易”。認真對待工作中的一切，每當遇到復雜的瑣事，總是用心，努力工作；當同事需要換班時(shí)，可以放下休息時(shí)間，制定工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。

　　2、努力學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　我記得石主任在給我們新員工上的一節課上說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇CCB就是選擇持續學(xué)習�！弊鳛殡娫�(huà)銀行__中心的客戶(hù)服務(wù)人員，我深刻認識到商業(yè)學(xué)習不僅是一項任務(wù)，也是一種責任，而且是一種境界。近幾個(gè)月來(lái)，我一直在努力學(xué)習，努力提高商業(yè)知識，加強思維潛力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。

　　1、注意理論與實(shí)踐的聯(lián)系。學(xué)習的目的是應用理論指導，不斷提高分析和解決問(wèn)題的潛力，增強工作的原則性、系統性、可預測性和創(chuàng )造性；

　　2、注意克服思想上的“惰性”。堅持按制度、按計劃學(xué)習商業(yè)知識。首先，不要把商業(yè)知識的學(xué)習當作額外的負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的商業(yè)知識和CCB的企業(yè)文化；其次，根據自學(xué)計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)習，正確處理工作與學(xué)習之間的矛盾，不因工作繁忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)繁重而放松學(xué)習。

　　第三，下個(gè)月的工作計劃

　　在今后的工作中，我會(huì )努力繼續工作，繼續與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，用最好的服務(wù)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的.服務(wù)解決客戶(hù)的問(wèn)題。制定以下計劃：

　　1、有效地完成外呼任務(wù)。除了每天，學(xué)會(huì )總結各地的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地客戶(hù)的生活習慣和性格特點(diǎn)，高效呼出。比如在數量、質(zhì)量、效率三者結合；

　　2、加強自己的學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)水平。掌握“清晰”，解決客戶(hù)問(wèn)題；加強知識庫搜索實(shí)踐，熟悉知識庫樹(shù)結構，幫助我們有效利用知識庫；不斷鞏固業(yè)務(wù)知識，準確完整地回答客戶(hù)問(wèn)題；

　　3增強主動(dòng)服務(wù)意識，持續良好心態(tài)；

　　4、不斷提高自己，培養客戶(hù)服務(wù)代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。學(xué)會(huì )做無(wú)聊單調的工作，學(xué)會(huì )把工作當作一種享受。

客服月總結簡(jiǎn)短4

　　10月份以來(lái)，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作�，F對我10月份的工作總結如下：

　　一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到了理論學(xué)習不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習，努力提高了業(yè)務(wù)水平，強化了思維潛力，注重了用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐了來(lái)鍛煉自我。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻了自我的微薄之力。

　　二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)光，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

　　在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的'解答;對顧客反映的問(wèn)題，自我能解決的就用心、穩妥的給予解決，對自我不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

　　以上是我10月份的工作總結，但自我深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。

客服月總結簡(jiǎn)短5

　　以下是我四月份工作的一些具體情況，向有關(guān)領(lǐng)導匯報：

　　在四月份共接待患者203位，其中初診人數120人次，復診67人次 ，流失16 人次 ，總的來(lái)說(shuō)取得的成績(jì)還是很好，流失量較上月有所減少，再接再厲，繼續努力。

　　陳醫生給我們培訓了電話(huà)禮儀，關(guān)于具體在接電話(huà)的過(guò)程中所要表達的標準話(huà)語(yǔ)，學(xué)到了很多，對于接電話(huà)不再緊張 和害怕，也有了新的`認識，對于初次接觸我們醫院的人來(lái)說(shuō)，所獲得的最初印象就是來(lái)自于語(yǔ)音信息——電話(huà)，它是展現我們口腔現代化水平的一個(gè)重要平臺，這是絲毫馬虎不得的，希望在以后的客服工作中能夠運用自如，展現我們現代口腔的獨特風(fēng)采。

　　劉董從xx過(guò)來(lái)視察工作，指出了我工作中存在的諸多不足，并分別給與了一一指導，也下達了新的工作指示，在前臺收費這一塊有了改進(jìn)，希望在今后收費中把票據打印成四份，患者給一份，前臺留一份，具體給主治醫生一聯(lián)，再留一份存底，方便月底的工資結算核對。對于財務(wù)這一塊也有了新的改進(jìn)，為了能夠更好地理清財務(wù)遺留問(wèn)題，以及確保以后的財務(wù)萬(wàn)無(wú)一失，要求前臺人員不離崗，財務(wù)收費不假手他人，我和郭芬親力親為。對于領(lǐng)導的新要求已經(jīng)著(zhù)手實(shí)施，初步效果很好。

　　從以上工作匯報中，我認識到自己的很多不足之處，離領(lǐng)導的要求還相差很遠，希望盡我最大的努力改進(jìn)。在這里也擺明我的工作態(tài)度：“工作時(shí)工作，絕不把私人問(wèn)題帶到工作中去”，不管做什么，“態(tài)度”二字最重要，更重要的是要認識到“不為失敗找借口，只為成功找理由”。這將是我今后工作的基準。

客服月總結簡(jiǎn)短6

　　物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規范管理、追求創(chuàng )新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

　　工作思路：

　　強調成本控制意識和成本管理程序;

　　強調團隊的有效運作和服務(wù)流程;

　　強調公眾服務(wù)的規范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

　　強調“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

　　致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區。

　　目標設置：

　　客戶(hù)綜合滿(mǎn)意率不低于 90%;

　　服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;

　　業(yè)務(wù)技能培訓 100%;

　　小區

　　綠化完好率不低于 90%;

　　綠化覆蓋率不低于 60%;

　　管理費收費率一期逐步達到 70%;

　　二期收費率達到 90%;

　　生活垃圾日清率為 100%;

　　工作重點(diǎn)：

　　根據對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

　　(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開(kāi)手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服 務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過(guò)不斷的強化學(xué)習，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識 強的員工隊伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱(chēng)職員工堅決撤換。

　　(2)小區的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認真地去做好每天的.保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區的環(huán)境衛生狀況達到最佳狀態(tài)。

　　(3)根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門(mén)積極協(xié)調配合，完成收樓任務(wù)。

　　(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區文娛活動(dòng)、定期安排上門(mén)家訪(fǎng)及問(wèn)卷調查等多種渠道與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通，聽(tīng)取 業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行相應的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規定向業(yè)主耐心解釋?zhuān)�并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉變以往固有的觀(guān)念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費的業(yè)戶(hù)，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順利開(kāi)展。

　　(5)加強社區文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區。

　　(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì )籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

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