美導三月工作總結范文

　　美容導師是美容公司在市場(chǎng)拓展后的銷(xiāo)售延伸者，其主要工作就是下店服務(wù)，這也是美容公司對加盟店支持的重要組成部分。而在實(shí)際工作中，不少美容導師下市場(chǎng)后常常不能起到應有的作用，令美容院老板和美容公司怨言不斷，也讓美容導師們困惑不已。究竟怎樣才能做好下店服務(wù)呢？

　　第一部分：準備工作

　　1、調查

　　調查是下店前的第一道工序。中醫診斷中的“望、聞、問(wèn)、切”4步法在前期調查中非常適用�！巴�”就是看，美容導師可查閱公司里有關(guān)加盟店的客戶(hù)檔案、近期的進(jìn)貨回款情況、歷史銷(xiāo)售數據、合作動(dòng)態(tài)、銷(xiāo)售合同、年度月度銷(xiāo)售任務(wù)等資料；“問(wèn)”是提問(wèn)；“聞”則是傾聽(tīng)，就是要善于提問(wèn)，將對該店的不了解變成各種問(wèn)題，向那些了解的人尋求解答，并傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，力求作到人未下店便已了然于胸；“切”就是多看、多問(wèn)、多聽(tīng)以后，找到問(wèn)題所在以及解決問(wèn)題的切入點(diǎn)。明確“為什么下店”，、“去干什么”、“怎么做”、“要達到什么效果”等，下店后的職責也就明確了。

　　2、電話(huà)溝通

　　美容導師在下店前應與加盟店有不少于兩次的電話(huà)溝通。第一次電話(huà)溝通建議在出發(fā)前3天，可在電話(huà)中做簡(jiǎn)單的自我介紹，告知何時(shí)去，去做什么，公司對加盟店的有關(guān)要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問(wèn)題達成共識。第二次電話(huà)溝通應安排在出發(fā)前一天，需再次強調準確的到店時(shí)間、到店后的要求事項和相關(guān)細節。以上電話(huà)溝通，應有完整的電話(huà)溝通記錄以備查詢(xún)。

　　3、物品準備

　　出發(fā)前應根據前期電話(huà)溝通的情況、加盟店的要求、以及公司的相關(guān)規定，帶上所需物品，如產(chǎn)品資料、培訓教案、促銷(xiāo)政策、所需貨品、溝通感情的小禮品等。

　　第二部分：駐店工作

　　1、下店溝通

　　溝通是公司與加盟店之間、人與人之間的潤滑劑，美容導師下店后溝通時(shí)要把握溝通的人、時(shí)間、地點(diǎn)、方式等技巧。

　　A、按加盟店內人員的重要程度來(lái)排列溝通順序，依次為老板——店長(cháng)——品牌主管——美容師——其他人員。

　　B、為保證溝通效果需合理選擇溝通時(shí)間，應避免在院內生意好或人多嘈雜的時(shí)候溝通。

　　C、越是重要的人越應在私密的空間里進(jìn)行溝通。

　　D、溝通中多用筆記本仔細記錄，尤其是交流的細節方面。

　　E、在溝通中就地解決某些歷史問(wèn)題。

　　F、弱化個(gè)人的弱點(diǎn)、情緒、感受等，重點(diǎn)表現個(gè)人的專(zhuān)業(yè)性。

　　2、清點(diǎn)并整理庫存

　　加盟店的庫存貨品包括陳列樣品、主銷(xiāo)貨品、季節性產(chǎn)品、促銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品、贈品、臨近過(guò)期貨品、宣傳物料等。美容導師清點(diǎn)庫存的時(shí)候，不僅要了解庫存總量、總價(jià)值，更要統計以上分類(lèi)貨品的數量和價(jià)值。從而幫助加盟店學(xué)會(huì )控制和調整庫存，建立各分類(lèi)貨品的上、下預警限，從根本上解決加盟店亂要貨，亂換貨的痼疾，同時(shí)為要求加盟店再次進(jìn)貨提供指標依據。

　　3、陳列

　　陳列柜是店內銷(xiāo)售的窗口，是產(chǎn)品日常銷(xiāo)售的風(fēng)向標，是促銷(xiāo)活動(dòng)的主戰場(chǎng)�！邦櫩偷难酃馐切枰�引導的”，所以美容導師下店要指導加盟店的相關(guān)人員學(xué)會(huì )陳列貨品。

　　4、宣傳

　　美容導師是企業(yè)形象、產(chǎn)品文化的代言人和傳播者，所以下店后的宣傳工作是不可或缺的一部分。美容院的門(mén)頭、櫥窗、大門(mén)、店內張貼、品牌形象宣傳品、推車(chē)等任何能想到可以作為宣傳的3個(gè)原則：無(wú)處不在地影響、不厭其煩地滲透、言傳身教地感染。

　　5、培訓

　　培訓是美容導師下店的核心部分，它應當隨時(shí)隨地、無(wú)處不在，主要表現在指導與規范兩個(gè)方面：指導不僅僅是傳授產(chǎn)品的知識、技術(shù)，更重要的是方法和經(jīng)驗的分享�！笆谥�以魚(yú)，不如授之以漁”。如前述幾方面的工作，美容導師不但自己要去做，示范給加盟店的人員看，更要培訓她們?yōu)槭裁匆�這樣做、怎樣才能做得更好。

　　余世雄說(shuō)：“注意你的思想，它們會(huì )變成你的言語(yǔ)；注意你的言語(yǔ)，它們會(huì )變成你的習慣；注意你的習慣，它們會(huì )變成你的性格；注意你的性格，它會(huì )決定你的命運”。所以，規范就是深植于企業(yè)和品牌的文化與優(yōu)勢，給加盟店人員“洗腦”規范其思想、用統一的話(huà)術(shù)去規范其言語(yǔ)、用一整套行動(dòng)標準去規范其行為，從而讓她們情緒飽滿(mǎn)、斗志昂揚，最終改變品牌在加盟店中的命運，這也是“誠美”和“柔婷”的成功之道。

　　6、考核

　　考核、培訓、激勵三者相輔相成�？己耸菍ε嘤柟ぷ鞯臋z驗與監督，與激勵機制掛鉤的考核是對下店培訓工作的保障和落實(shí)。美容導師下店的考核應不少于兩次，分別在培訓前后。培訓前的考核是為了修正下店前準備的培訓教案，培訓后的考核是為了檢查培訓效果，同時(shí)查漏補缺。美容導師下店時(shí)需要有幾套標準的考核試題，不光是試卷類(lèi)的，還應有技術(shù)實(shí)操類(lèi)，應答口試類(lèi)的，情景模擬類(lèi)的等。

　　7、促銷(xiāo)

　　“美容導師下店后能不能賣(mài)貨”，是加盟店老板最關(guān)心的問(wèn)題，也是對美容導師能力的重要評判標準。所以，美容導師的下店促銷(xiāo)工作主要包括促銷(xiāo)方案的設計、實(shí)施以及對加盟店人員促銷(xiāo)行為的示范、指導、監督。好賣(mài)的多賣(mài)、推動(dòng)不好賣(mài)的、賣(mài)給顧客的并不一定是最需要的，是下店促銷(xiāo)的三大要義。好的促銷(xiāo)活動(dòng)加上優(yōu)秀的美容導師，不僅可以大幅提升加盟店的銷(xiāo)量，還可以把加盟店的產(chǎn)品銷(xiāo)售思路拓寬、拓深，直至長(cháng)久影響品牌在該店的命運。

　　8、訂單與回款

　　訂單與回款是美容導師辛勤工作的回報，是美容公司評判美容導師下店工作效果的首要指

　　標。想讓加盟店下訂單并及時(shí)回款，美容導師可嘗試用以下一些方法，比如用好貨品庫存表，通過(guò)每個(gè)貨品的上下預警線(xiàn)，直接計算出銷(xiāo)售訂單；或者根據歷史銷(xiāo)售數據的分析，促銷(xiāo)活動(dòng)的評估，未來(lái)銷(xiāo)售走勢的預測，磨合出銷(xiāo)售訂單；還可與加盟店人員一起對顧客檔案進(jìn)行詳細分析，逐一研究每個(gè)在冊顧客的消費能力、消費習慣以及該顧客未來(lái)一段時(shí)間的消費可能性，計算出一個(gè)大概的要貨量，減去該院目前庫存，從而得出一個(gè)訂單。一個(gè)原則就是要用文字和數字計算來(lái)增強說(shuō)服力，兼顧各類(lèi)貨品的搭配。

　　9、建議

　　給人忠告是智者的美德。優(yōu)秀的美容導師既要是技術(shù)專(zhuān)家、銷(xiāo)售高手，還應是店務(wù)管理人才。管理不是指手畫(huà)腳，而是制度的建立與完善。美容導師在駐店中應積極協(xié)助加盟店的經(jīng)營(yíng)者，建立和完善院內各項管理制度。對于店內存在的問(wèn)題和不足，要用口頭和書(shū)面的形式給予各級人員以誠懇的建議，并自己備案。

　　第三部分：離店后的工作

　　離店并不意味著(zhù)下店工作的結束。美容導師離店后的工作雖少，卻是整個(gè)下店工作的點(diǎn)睛之筆。

　　1、感謝

　　“人走不要茶涼”。美容導師回到公司以后也不要忘記再次與加盟店溝通，這如同是圍棋中的收官，最見(jiàn)功力，其精髓就在于“感謝”二字。在電話(huà)回訪(fǎng)中，要盡可能地和加盟店的各級人員進(jìn)行溝通，感謝他們在自己駐店工作期間的配合，表達自己對他們的美好祝愿，坦誠自己的不足，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，為下一次到店做好感情投資。

　　2、總結

　　好的總結是已完成工作的紀念碑，是新的成功的基石。美容導師回到公司后，應及時(shí)將此次下店工作予以總結，包括填寫(xiě)有關(guān)管理表格，匯總加盟店的問(wèn)題反映，下店工作的得失經(jīng)驗，各項工作的進(jìn)程，績(jì)效的評估等，并以書(shū)面的形式上報公司備案。

　　當然，如果，要從根本上解決美容導師下店的問(wèn)題，除了如上所說(shuō)為下店工作設計一正套這樣的程序，并把程序變成系統的管理表格，按章辦事，更需要美容導師不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

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