景區7月工作總結范文

　　篇一：景區上半年工作總結

　　20xx年上半年工作總結暨下半年工作計劃 20xx年上半年以來(lái)，**旅游公司將爭創(chuàng )國家5A級旅游景區作為***公司工作的“重中之重”，在**的堅強領(lǐng)導下，在**公司的幫助下，一切工作以創(chuàng )建5A工作為先，全體員工積極投身到創(chuàng )建工作中，對軟件自己補充、完善，對硬件設施進(jìn)行規劃，通過(guò)不斷地整理、歸納，軟件、硬件設施向著(zhù)成功創(chuàng )建5A景區邁進(jìn)了一大步，全面深化員工5A創(chuàng )建意識，不斷的提升景區的人文素養，提升景區知名度。上半年工作取得了較好的成績(jì)，也存在不足之處，為了取長(cháng)補短，查找不足，現對公司20xx年上半年日常運營(yíng)情況、5A創(chuàng )建工作及20xx年下半年工作計劃匯總上報如下：

　　一、20xx年上半年經(jīng)營(yíng)情況

　　20xx年上半年，公司實(shí)現收入**元，共接待游客*人次，完成全年計劃收入的**，較去年同期**。

　　二、投資計劃情況

　　20xx年計劃投資**萬(wàn)元，建設項目投資**萬(wàn)元，截止目前5A景區創(chuàng )建施工項目第一期已開(kāi)工建設。

　　三、重點(diǎn)工作完成情況

　　（一）5A創(chuàng )建工作

　　1、年初，公司組織各相關(guān)部門(mén)與**就***5A景區創(chuàng )建前期咨詢(xún)、規劃、設計等工作進(jìn)行多輪談判，4月中旬***軟件駐場(chǎng)組一行4人赴***景區，首先對景區軟件工作小組成員進(jìn)行《***創(chuàng )建國家5A景區專(zhuān)項知識培訓》，同時(shí)按照國家A級景區評定標準細則一、細則二內容，完成《***景區景觀(guān)質(zhì)量匯報材料》、《旅游景區質(zhì)量等級評定報告書(shū)》修訂稿，軟件小組對***公司現有的《旅游交通》、《游覽》、《旅游安全》、《衛生》、《郵電》、《旅游購物》、《綜合管理》與《資源和環(huán)境保護》八大項資料進(jìn)行收集、整理、補充，協(xié)助***軟件駐場(chǎng)組完成匯報材料初稿。

　　2、根據市委市政府下發(fā)的《***創(chuàng )建國家5A級旅游景區實(shí)施方案》及《職責工作運行表》，組織召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，結合景區現狀進(jìn)行職責分工。

　�。�1）旅游交通方面：向市、區兩級交通局、建設局等

　　相關(guān)單位致函，收集各類(lèi)旅游交通圖紙資料，補拍高速公路、火車(chē)站、機場(chǎng)等交通場(chǎng)所照片。

　�。�2）游覽方面：完成景區門(mén)票、車(chē)票設計制作并投入使用；購置電腦觸摸屏、手機加油站；已完成便攜式語(yǔ)音講解器招投標工作，7月底完成安裝工作；完成特殊人群服務(wù)設施（輪椅、拐杖、童車(chē)等）的配置；完成系列導游詞修改初稿。

　　3、安全方面：完善安全機構及近三年的安全工作記錄；配置消防設施；健全應急救援制度；制作安裝安全警告標示8處；建立內部緊急救援電話(huà)；增加保安力量，設置專(zhuān)職巡邏崗、監控崗、停車(chē)場(chǎng)疏導人員等；5名保安通集中培訓，取得安保上崗資格證；與***市第二人民醫院簽訂綠色通道協(xié)議。

　　4、衛生方面：設置專(zhuān)職流動(dòng)清潔人員，增加清潔頻次，做好建筑物及設施清潔工作；與***區衛生局、物業(yè)公司溝通，完善景區垃圾清運解決方案；完善近三年環(huán)保工作記錄及數據資料。

　　5、郵電方面：已完成郵政紀念品（郵資封、明信片、郵票冊、紀念戳）的開(kāi)發(fā)設計，6月底完成制作；與當地的通信部門(mén)聯(lián)系，為景區設立公用電話(huà)終端，設置移動(dòng)信號塔，對景區實(shí)行信號全覆蓋等前期的準備工作，提供郵電、通信合理解決方案。

　　6、旅游購物方面：完成旅游購物規章制度及職責；已完成旅游紀念品設計方案的洽談工作，計劃。

　　7、綜合管理方面：（1）按照質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、安全、導游、衛生、環(huán)保、統計七大項整理，編寫(xiě)、完善各類(lèi)規章制度。

　�。�2）統一員工工裝；（3）組織內部培訓16次；完善游客投訴處理制度，建立《游客投訴記錄本》；已完成景區官方的網(wǎng)站電子商務(wù)平臺、虛擬景區建設；已注冊獨立的中英文域名；已收集景區在各級報刊中刊登的文章及報道現8份；制作完成景區風(fēng)光片宣傳片。

　　8、資源與環(huán)境保護方面：與市、區兩級環(huán)保部門(mén)聯(lián)系，對景區的大氣、噪音、水進(jìn)行定期的檢測，提供檢測報告。

　　（二）內部管理情況

　　年初，***公司根據5A創(chuàng )建職責分工，成立了軟件體系小組，工程項目負責小組、土地整理小組、內控保障小組全面負責公司5A創(chuàng )建的對接工作，將創(chuàng )建工作作為頭等大事來(lái)抓，全面啟動(dòng)公司5A創(chuàng )建工作程序，打好創(chuàng )建工作基礎。

　　1、公司為了迎合5A創(chuàng )建工作，對公司組織機構進(jìn)行調整，增設常務(wù)副總經(jīng)理崗位，新增經(jīng)營(yíng)管理部、后勤保障部，由公司常務(wù)副總經(jīng)理主持公司現場(chǎng)工作，對5A創(chuàng )建工作進(jìn)行全面的摸底，從新調整公司各級人員的職責分工，進(jìn)一步明確創(chuàng )建任務(wù)及職責。

　　2、根據國家5A級景區人員編制需求組織人員招聘。3月初，公司通過(guò)對外發(fā)布招聘信息，積極與***市職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系聯(lián)系，上半年共招聘員工54人，為公司5A級旅游景區創(chuàng )建打好基礎。

　　3、為了保證招聘人員適合工作的發(fā)展需要，公司制定合理、有針對性的培訓計劃，對新入職員工進(jìn)行企業(yè)文化、崗位技能、服務(wù)禮儀、安全知識等的培訓，保證新入職員工符合崗位需求，上半年組織培訓16余次，為公司各崗位提供了合格的員工。

　　4、公司根據工作需要，認真組織每周管理層會(huì )、全體員工會(huì )、商戶(hù)溝通會(huì )等，加大管理層之間、員工之間和商戶(hù)之間的溝通，對公司日常工作進(jìn)行總結，積極貫宣公司管理制度，通報經(jīng)營(yíng)情況，使日常管理更加順暢。

　　5、因***公司地處偏遠，工作、生活都在公司，為了加強人性化管理，公司定期不定期的組織各類(lèi)娛樂(lè )活動(dòng)，如節假日組織員工進(jìn)行燒烤、知識競猜、趣味運動(dòng)會(huì )等活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，提升員工的工作積極性。

　　（三）營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作情況

　　1、做好節慶活動(dòng)的籌備與廣泛宣傳。年初公司制定了全年重大節慶期間的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)方案。針對“中國旅游日”、“六一”“端午節”等，共制作發(fā)放優(yōu)惠劵2000余份，“六一”“端午節”期間吸引市內游客一千余人次。

　　2、參加20xx年旅游業(yè)內交流會(huì )、推介會(huì )，同時(shí)完成了2013年度各大旅行社累計優(yōu)惠返贈票和回訪(fǎng)答謝工作。

　　3、配合市旅游局完成“我和春天有個(gè)約會(huì )”等活動(dòng)的接待服務(wù)工作。

　　（四）車(chē)輛管理情況

　　針對區間車(chē)使用現狀，制定了車(chē)輛維保計劃，安排專(zhuān)人對車(chē)輛進(jìn)行定期的檢查和保養，確保車(chē)輛的正常使用。對區間車(chē)上的老化配件，及時(shí)進(jìn)行了更換，同時(shí)加強了車(chē)輛的日常保養工作，日常勤檢查，發(fā)現隱患及時(shí)維修。降低車(chē)輛運營(yíng)成本，以日常保養和小修代替車(chē)輛的維修，提高車(chē)輛使用率，減少不必要開(kāi)支。

　　（五）安全工作情況

　　年初，公司將安全生產(chǎn)工作目標任務(wù)層層分解，簽訂安全目標責任書(shū)，嚴格“一崗雙責”制度，為公司全面開(kāi)展安全生產(chǎn)工作提供了保障；上半年接受***區消防大隊、治安巡邏大隊、文體旅游局等上級單位的安全檢查6次，景區開(kāi)展安全隱患大排查6次，節前安全檢查5次，景區外部安全巡查20余次，對景區施工區域進(jìn)行安全監督檢查5次。根據公司年初制定安全培訓計劃，上半年組織各類(lèi)培訓活動(dòng)11次。不定期的組織安全學(xué)習活動(dòng)，及時(shí)傳達上級安全通知文件精神，學(xué)習安全先進(jìn)管理經(jīng)驗，共組織學(xué)習8次。上半年開(kāi)展應急預案演練4次，有效地提升員工對應急預案各環(huán)節的掌握，增強應急逃生技能。

　　受新疆治安大環(huán)境的影響，公司新增安全防護設備、崗位，在景區停車(chē)場(chǎng)、前廣場(chǎng)設置保安人員進(jìn)行不間斷的安全巡邏，發(fā)現緊急通過(guò)對講機通報情況，公司立即組織人員進(jìn)行處置。針對***景區距離偏遠，公司實(shí)行24小時(shí)值班，公司領(lǐng)導為值班領(lǐng)導，部門(mén)經(jīng)理為值班員輪流進(jìn)行每天值班，對人員密集場(chǎng)所、重點(diǎn)崗位、部位進(jìn)行安全檢查，檢查發(fā)現各類(lèi)安全維穩問(wèn)題，及時(shí)組織人員整改，創(chuàng )建景區良好的治安環(huán)境。

　　四、20xx年下半年工作計劃

　　（一）5A創(chuàng )建工作

　　根據新的國家5A級旅游景區評定程序、方式和自治區旅游局、國家旅游局對創(chuàng )建工作的要求，***創(chuàng )建國家5A級旅游景區工作領(lǐng)導小組對******創(chuàng )建國家5A級旅游景區實(shí)施步驟及職責分工、工作運行表認真組織實(shí)施。

　　1、游覽方面：

　�。�1）制作景區宣傳資料，達到創(chuàng )建標準要求；

　�。�2）配置便攜可選擇播放語(yǔ)音導游；

　�。�3）與市旅游局溝通，配置高級導游、外語(yǔ)導游；

　�。�4）完成景區系列導游詞的修改撰寫(xiě)工作；

　　2、旅游安全方面：

　�。�1）繼續完善安全機構，健全安全制度，加強專(zhuān)職流動(dòng)安保人員配置，完成制度執行資料收集；

　�。�2）完善各類(lèi)安全預案，做好安全巡查資料收集工作；

　�。�3）消防設施配置齊全；

　�。�4）設置閉路監控系統，增加監控屏幕及專(zhuān)職監控人員；

　�。�5）觀(guān)光車(chē)年底定期檢驗，操作人員持證上崗；

　�。�6）在危險地段設立安全警告標識；

　�。�7）制定安全說(shuō)明、安全須知，張貼在景區醒目位置，并做到圖形顯示和中維外文對照。

　　3、衛生方面：

　�。�1）做好場(chǎng)地秩序維護、衛生保潔及地面、建筑物及設施清潔工作；

　�。�2）垃圾管理，根據需求增加分類(lèi)垃圾桶，加強景區內垃圾清掃；

　�。�3）吸煙區管理，劃分吸煙區、非吸煙區，配置禁煙標識；制定管理辦法，明確管理措施；

　�。�4）制定廁所管理辦法，做好廁所管理及服務(wù)等工作。

　　4、郵電方面：

　�。�1）增設郵政服務(wù)點(diǎn)，提供部分郵政紀念品；

　�。�2）與***電信公司溝通，配置公用電話(huà)。

　　5、旅游購物方面：

　�。�1）制定購物場(chǎng)所制度；

　�。�2）在景區購物場(chǎng)所售賣(mài)5種以上、區域特色旅游商品。

　　6、綜合管理方面：

　�。�1）健全機構，完善制度；

　�。�2）完善培訓制度，明確培訓范圍，落實(shí)培訓機構、人員、經(jīng)費，按照7大項，開(kāi)展培訓，并補充近3年的培訓記錄等基礎資料；（3）制定投訴處理制度，設立投訴辦公室，并完善近3年的投訴處理記錄；開(kāi)展3次以上意見(jiàn)征詢(xún)，匯總近3年意見(jiàn)征詢(xún)資料；（4）在景區網(wǎng)站建設中解決電子商務(wù)問(wèn)題。

　　7、資源和環(huán)境保護方面：制定景區保護措施、制度。

　　（二）日常運營(yíng)工作

　　1、了解旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，針對20xx年特殊市場(chǎng)情況進(jìn)行經(jīng)營(yíng)統計分析，制定符合現狀的營(yíng)銷(xiāo)宣傳方案，提升景區游客接待量，力爭完成公司20xx年經(jīng)濟指標。

　　篇二：景區工作總結

　　一年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在宣傳部的關(guān)心支持下，翠屏山景區管理處全體員工團結一致、扎實(shí)工作，以?xún)葟姽芾�、外�?shù)形象，創(chuàng )優(yōu)服務(wù)為目標，以理順關(guān)系、提升素質(zhì)為思路，以完善服務(wù)為核心，全力打造一支能吃苦、能打硬仗，團結、奮進(jìn)的管理隊伍。全年共接待演出活動(dòng)100余場(chǎng)次，舉辦大中型會(huì )議200次，圓滿(mǎn)完成了今年的各項工作任務(wù)，回顧一年來(lái)的工作，現簡(jiǎn)要匯報如下：

　　一、景區管理及服務(wù)工作有序推進(jìn)

　　（一）以制度促管理，切實(shí)提高景區管理水平。 為了讓翠屏山景區更好地服務(wù)于全縣各項活動(dòng)，滿(mǎn)足群眾精神文化生活需求，翠屏山景區管理處不斷完善各項規章制度，確保人盡其責，物盡其用。管理處下設工程部、中控室、會(huì )議接待部、安全保衛部、后勤部、清掃保潔部、綠化管理部7個(gè)部門(mén)，現有管理人員15人，服務(wù)人員7人，保安6人，保潔人員17人。共計45人，管轄面積近6000余畝。我們?yōu)榫皡^制定了30多項規章制度，包括《預防事故應急預案》《會(huì )議室管理制度》等，以規范各項崗位職責。同時(shí)積極開(kāi)展員工知識培訓，集中學(xué)習規章制度、會(huì )議接待、禮儀禮節、崗位技能等，不斷提高員工業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　（二）以學(xué)習促服務(wù)，切實(shí)增強服務(wù)接待水平。

　　翠屏山景區由翠屏山森林公園、蒲縣文化宮、蒲伊廣場(chǎng)等組成，景區面積大，服務(wù)人員少，且文化宮每天的開(kāi)放時(shí)間長(cháng)達16個(gè)小時(shí)，員工工作時(shí)間長(cháng)、工作強度大，還常常身兼數職，對員工的素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量提出了很高的要求。為了提升服務(wù)質(zhì)量，景區不間斷對工作人員進(jìn)行培訓，讓他們牢固樹(shù)立“全心全意、盡職盡責”的服務(wù)理念，努力做到“工作流程程序化、服務(wù)規范標準化、個(gè)性服務(wù)主動(dòng)化”，定期對工作人員進(jìn)行設備維護、維修、音響、燈光、攝影、攝像、禮儀、講解等培訓，讓每位員工都變成多面手，使景區的服務(wù)和管理水平得到了顯著(zhù)提升。

　　（三）以監管促安全，扎實(shí)做好安全保衛工作。

　　安全重于泰山。翠屏山景區始終將“安全第一”放在首位，在景區多處懸掛安全標語(yǔ)及警示牌，配備了140個(gè)移動(dòng)式滅火器，由專(zhuān)人負責使用維護，負責人員全部經(jīng)過(guò)消防培訓，持證上崗，9月13日再次派出4名職工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，保證了景區游客的安全。同時(shí)招聘6名退伍軍人作為保安人員，設立 24小時(shí)值班制度及巡檢制度，對安全工作一絲一毫不放松，確保了景區全年運營(yíng)無(wú)安全事故發(fā)生。

　　二、履行崗位職責及任務(wù)完成情況

　　（一）圓滿(mǎn)完成春節、東岳文化旅游節、“兩會(huì )”、消夏月

　　等大型會(huì )議和活動(dòng)的服務(wù)接待工作，并先后接待演出活動(dòng)100余場(chǎng)次，接待大中型會(huì )議近200次，每天服務(wù)近千名健身、休閑的城鎮居民。

　　（二）舉辦“秀美翠屏山、魅力文化宮”主題攝影大賽，征集作品200余幅，從不同角度展示翠屏山景區優(yōu)美的自然風(fēng)光，獨特的`人文建筑和豐富的文化內涵，入選展出作品103張，并在4號展廳集中展出，進(jìn)一步擴大了景區的知名度和影響力，推動(dòng)了翠屏山風(fēng)景區旅游資源的開(kāi)發(fā)，營(yíng)造人人關(guān)愛(ài)翠屏山景區環(huán)境，個(gè)個(gè)參與翠屏山景區建設的濃厚氛圍。

　　（三）服務(wù)文化宮內豐富多彩的培訓活動(dòng)，對書(shū)法培訓班，兒童乒乓球培訓班，舞蹈培訓班，美術(shù)培訓班，二胡培訓班，電子琴培訓班，笛子培訓班，薩克斯培訓班等多項培訓工作，進(jìn)行配合服務(wù)。

　　(四)文化宮C區的1、2、3號展廳于20xx年12月12日與文化館交接，接收后配備工作人員8名，安裝監控設備32個(gè)。目前正在緊張籌備古錢(qián)幣展，即將向游客開(kāi)放。

　　（五）配合蒲縣文化廣場(chǎng)建設指揮部進(jìn)行還遷樓的建設和蒲子文化宮、蒲伊廣場(chǎng)的結算、掃尾工作。配合蒲縣森林公園建設指揮部進(jìn)行翠屏山森林公園的建設。全面推進(jìn)翠屏山景區的完善。

　　三、工作中存在的問(wèn)題和不足

　　（一）人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。由于文化宮作為全縣

　　的文體中心，需要服務(wù)多種會(huì )議、展覽及賽事，而現有員工水平參差不齊，業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作要求還有不小的差距，成為制約景區工作再上新臺階的瓶頸。

　　（二）景區管理水平有待提升。文化宮的使用和維護才剛剛邁出腳步，管理經(jīng)驗不足，與現代化管理要求還有差距。

　　四、下一年的工作打算

　�。ㄒ唬┚皡^要將安全放在工作首位，嚴格安全意識，定期維護安全設備，確保全年無(wú)事故。

　�。ǘ�）景區要把服務(wù)當做工作重心，強化服務(wù)意識，建立全員培訓管理制度，對工作人員進(jìn)行日常培訓，根據不同崗位培養實(shí)用性人才，嚴格按照崗位需求，從緊配備專(zhuān)業(yè)人才，強化服務(wù)職能。

　�。ㄈ�）景區要把日常管理作為抓手，全面培養專(zhuān)門(mén)管理人員，規范管理制度，進(jìn)一步完善已定考核制度，細化崗位操作規程，切實(shí)做到崗位職責有章可循，有據可依，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

　　一年的工作充實(shí)繁忙，較好的完成了領(lǐng)導交給我們的任務(wù)，同時(shí)也清醒的認識到我們存在的不足之處。在今后的工作中，我們要不斷學(xué)習、逐步提高服務(wù)意識和工作技能，一絲不茍做好本職工作，讓景區更美更靚，更好的為廣大游人服務(wù)，使之成為我縣對外展示的一張亮麗名片。

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