對加強采購質(zhì)量管理的探討的質(zhì)量管理論文

　　隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加快和社會(huì )分工的細化，企業(yè)間的合作日益密切，企業(yè)之間相互提供外協(xié)件、配套件的比例日益增大。有關(guān)統計資料表明，企業(yè)產(chǎn)品中價(jià)值的60%—70%是經(jīng)采購由供應商提供的,而產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的20%—25%是由于不合格的采購商品造成的，在成套供應的機電整機商品中由此引起的不合格率竟高達40%之多，給采購方的生產(chǎn)帶來(lái)了嚴重的損失�？梢�(jiàn),采購商品質(zhì)量的優(yōu)劣,直接影響著(zhù)企業(yè)最終的產(chǎn)品質(zhì)量，影響著(zhù)企業(yè)的效益。為此,對采購商品進(jìn)行有效的質(zhì)量管理與控制，避免質(zhì)量事故的發(fā)生，保證企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用安全,是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢,取得更大發(fā)展亟待解決的問(wèn)題，也是企業(yè)實(shí)施質(zhì)量戰略的重要措施。

　　一、培植現代質(zhì)量管理理念，強化釆購質(zhì)量意識

　　隨著(zhù)IS09000族標準的普遍采用，質(zhì)量管理領(lǐng)域發(fā)生了觀(guān)念上的變革，一些新的質(zhì)量管理理念不斷涌現，而這些新的理念極大地促進(jìn)了質(zhì)量管理水平的提高。為此,企業(yè)在采購管理中應培植現代質(zhì)量管理理念,強化采購質(zhì)量意識，要做到這點(diǎn)，就要求企業(yè)領(lǐng)導在組織商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí),企業(yè)采購人員、質(zhì)量管理人員、質(zhì)量檢驗人員在從事采購商品質(zhì)量管理與控制活動(dòng)中，必須樹(shù)立和強化“質(zhì)量第一”、“預防為主”、“持續改進(jìn)”、“協(xié)作精神”、“注重質(zhì)量效益”、“顧客至上”等理念，增強關(guān)心采購質(zhì)量和保護質(zhì)量的自覺(jué)性。質(zhì)量意識的形成和提髙,是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，但可通過(guò)以下方法強化質(zhì)量意識的形成：

　　(一）通過(guò)學(xué)習、宣傳，提高采購人員的質(zhì)量意識

　　通過(guò)各種形式的學(xué)習、宣傳，使采購人員提高對采購商品質(zhì)量重要性的認識，積極主動(dòng)地提髙業(yè)務(wù)水平和操作技術(shù)，提髙學(xué)法守法的自覺(jué)性,嚴格按質(zhì)量法規、質(zhì)量標準做好有關(guān)工作，樹(shù)立以質(zhì)量為核心的職業(yè)道德，明確沒(méi)有采購質(zhì)量,就沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量，就沒(méi)有企業(yè)效益,就沒(méi)有個(gè)人利益,不斷增強質(zhì)量意識。

　　(二）提高領(lǐng)導質(zhì)量意識

　　提高采購質(zhì)量意識，關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導層質(zhì)量意識，只有領(lǐng)導決策層具有強烈的質(zhì)量意識，髙度重視采購質(zhì)量工作，把質(zhì)量管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的中心工作真抓實(shí)干，才能提高質(zhì)量意識，形成強大的內在動(dòng)力，不斷提高采購質(zhì)量。同時(shí),企業(yè)領(lǐng)導應善于聆聽(tīng)采購人員的心聲，通過(guò)溝通，使采購人員認同企業(yè)采購質(zhì)量目標，貫徹執行企業(yè)采購質(zhì)量策略。

　　二、選擇優(yōu)秀的供應商，構建全新的采購質(zhì)量管理模式

　　采購是企業(yè)與一個(gè)或多個(gè)供應商之間的交易活動(dòng)，采購商品質(zhì)量與供應商的質(zhì)量管理水平密切相關(guān)。經(jīng)驗表明,一個(gè)企業(yè)要是能將四分之一到三分之一的質(zhì)量管理精力花在供應商的質(zhì)量管理上，那么企業(yè)過(guò)程質(zhì)量和成品質(zhì)量起碼可以提高50%以上。所以,選擇優(yōu)秀的供應商,構建全新的采購質(zhì)量管理模式，加強供應商質(zhì)量管理與控制，是提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證。

　　(一）提出明確的采購質(zhì)量要求，選擇優(yōu)秀的供應商

　　選擇合格的供應商是采購的首要工作，是進(jìn)行質(zhì)量管理的重要環(huán)節。合格的供應商應具備完全滿(mǎn)足規范、圖紙和訂單等質(zhì)量要求的能力。為此，企業(yè)畝根據供應商的信譽(yù),對比類(lèi)似產(chǎn)品的歷史情況，對比其他用戶(hù)的使用情況，供應商提供的樣品，供應商能力，是否取得有關(guān)質(zhì)量認證機構的質(zhì)量體系認證等來(lái)評價(jià)供應商是否具有滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。要做好評價(jià)工作,應做好如下工作：

　　1.對供應商進(jìn)行調査。企業(yè)可根據實(shí)際情況，派出一組有資格的調研員對供應商進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)調查，對供應商是否有可能交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作出科學(xué)預測。要使調査結果反映實(shí)際情況，企業(yè)就需要對調查的方法和內容做認真細致的考慮。調查方法切忌形式主義,調查內容力求全面，調查重點(diǎn)應側重于工序能力、工序控制、員工培訓和資歷考核等方面，同時(shí),調查要避免重復勞動(dòng),善于利用社會(huì )性質(zhì)量數據庫。

　　2.對供應商進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核和保證能力評估。要采購到優(yōu)質(zhì)商品，企業(yè)必須充分掌握供應商質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證能力，為此，企業(yè)可選派有經(jīng)驗的審核員或委托有資格的第三方審核機構對供應商設計資格、制造資格、供貨質(zhì)量、供應商的質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量控制能力等進(jìn)行審核。此外,在審核過(guò)程中，還應對被審核方的顧客滿(mǎn)意度、職工素質(zhì)、技術(shù)裝備、過(guò)程能力、服務(wù)水平、財務(wù)關(guān)系等進(jìn)行調查。審核和調查應形成明確詳細的審核報告和調查報告。通過(guò)審核，對供應商的合作經(jīng)驗、質(zhì)量管理與控制能力、質(zhì)量保證能力、履約能力、服務(wù)與技術(shù)能力等進(jìn)行綜合評估。

　　3.做好樣品小批量試用的鑒定與審核。企業(yè)應按有關(guān)技術(shù)標準和技術(shù)規范的要求對新開(kāi)發(fā)供應商的：樣品進(jìn)行鑒定與審核，并在樣品合格后，進(jìn)行小批量試用，試用合格后再批量供貨或芷式使用。這樣，不但可驗證供應商產(chǎn)品與樣品同技術(shù)要求的一致性，還可驗證供應商產(chǎn)品滿(mǎn)足企業(yè)工藝要求的能力以及供應商供應質(zhì)量的穩定性程度。

　　經(jīng)過(guò)質(zhì)量調查、論證、開(kāi)發(fā)樣品、小批量試用等過(guò)程的選擇,符合企業(yè)質(zhì)量-求的即為備選的供應商。但是,供應商的選擇除了考慮質(zhì)量要求以外，還要考慮價(jià)格、信用、管理水平等因素。另外，同一商品的供應商數目應根據商品的重要性程：度和供應商的可靠程度而定。一般：可以保持2~3個(gè)，以保證供應的可靠性和形成競爭，有利于商品質(zhì)量的持續改進(jìn)和提高。

　　(二）加強質(zhì)量合作，與供應商:建立和保持互利共贏(yíng)的關(guān)系

　　與供應商建立良好的合作關(guān)系己成為企業(yè)質(zhì)量管理體系中的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。IS09000:2000標準中把“互惠的供應商關(guān)系”作為質(zhì)量管理的8項基本原則之一，其目的就是要求企業(yè)與供應商建立和保持互利共贏(yíng)的關(guān)系。因此,企業(yè)應根據自身實(shí)際,加強與供應商的質(zhì)量合作。上海通用汽車(chē)公司之所以創(chuàng )造出我國汽車(chē)工業(yè)的奇跡，一個(gè)很重要的原因就在于其與供應商建立起了長(cháng)期的合作伙伴關(guān)系。在合作中,上海通用和供應商一起研究如何在小批量、多品種、快節奏的生存環(huán)境里一'起成長(cháng)發(fā)展，雙方建立了聯(lián)合發(fā)展委員會(huì )，上海通用公司用企業(yè)的一部分利潤為供應商提供培訓和服務(wù)，幫助供應商改善和實(shí)施他們的供應系統,提髙產(chǎn)品質(zhì)量,并幫助其爭取出口項目，擴大出口規模，從而獲得了雙贏(yíng)的局面。上海通用公司的做法很值得借鑒。為使供應商提供的商品持續地滿(mǎn)足企業(yè)的需要，與供應商發(fā)展良好的合作關(guān)系，企業(yè)應做好如下工作：

　　1.制定聯(lián)合質(zhì)量計劃。采購現代商品，需要把供應商與企業(yè)雙方的能力對等協(xié)調起來(lái)，協(xié)調的最佳辦法就是制定聯(lián)合質(zhì)量計劃。通過(guò)制定聯(lián)合計劃，確立共同遵循的質(zhì)量方針和質(zhì)量要求，明確質(zhì)量職能，建立起迅速、靈敏的質(zhì)量信息反饋系統，使各方獲得最大的價(jià)值，以保證雙方溝通渠道暢通，持續保持和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　2.掌握供應商質(zhì)量狀況，對供應商進(jìn)行監督檢查。根據需要,企業(yè)可派代表定期或不定期地對供應商商品質(zhì)量進(jìn)行全程、全面地監督檢査。通過(guò)監督檢查，有利于全面把握供應商的綜合能力，及時(shí)發(fā)現其薄弱環(huán)節并要求其改善，從而從體系上保證供貨質(zhì)量，滿(mǎn)足企業(yè)的質(zhì)量要求。

　　3.幫助供應商引入新的體系和方法。為有效地控制采購商品的質(zhì)量，企業(yè)應對供應商引入自己多年總結出的先進(jìn)質(zhì)量管理手段和技術(shù)方法，主動(dòng)幫助、指導供應商在短時(shí)間內極大地提升質(zhì)量管理水平和技術(shù)水平,增強質(zhì)量保證能力。對供應商的幫助應以提高質(zhì)量為中心，幫助供應商組織有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)和質(zhì)量培訓，進(jìn)行設備的技術(shù)改造，實(shí)現檢驗和試驗的標準化、規范化，貫徹IS09000族標準，爭取質(zhì)量體系認證，幫助供應商引入新的管理方法，如6Sigma系統等。對供應商的幫助重點(diǎn)是加強商品質(zhì)量的薄弱環(huán)節，解決影響商品質(zhì)量的關(guān)鍵問(wèn)題，從中獲得長(cháng)期、穩定的優(yōu)質(zhì)商品。

　　(三）加強對供應商的動(dòng)態(tài)管理

　　要提高采購商品質(zhì)量，應保證在合格的供應商名單范圍內采購，同時(shí)，應加強對供應商的管理。為此,企業(yè)應按照采購質(zhì)量要求,對不同采購商品進(jìn)行定期質(zhì)量缺陷分級評定,據此對供應商進(jìn)行等級評定。另外，也可定期對供應商的質(zhì)量穩定性、售后服務(wù)水平、供貨及時(shí)性和供貨量的保證能力進(jìn)行綜合評價(jià)。對優(yōu)秀的供應商繼續保留或提高等級，對不好的供應商進(jìn)行降級處理或從供應商名單中剔除，實(shí)現供應商管理的良性循環(huán)。

　　三、層層把關(guān)，加強釆購全過(guò)程質(zhì)量管理

　　采購過(guò)程涉及到供應商的選擇、與供應商談判及成交、對供應商進(jìn)行質(zhì)量管理與控制、對供應商商品質(zhì)量進(jìn)行驗證、進(jìn)貨運輸、進(jìn)貨檢驗與驗收等活動(dòng)�？梢�(jiàn)，采購商品質(zhì)量管理是一個(gè)系統工程，必須對每一個(gè)環(huán)節進(jìn)行控制，實(shí)行全過(guò)程質(zhì)量管理，嚴格把好每一個(gè)環(huán)節質(zhì)量關(guān)。

　　(一）明確各部門(mén)的質(zhì)量職責，建立相應的盾量控制程序

　　采購質(zhì)量并不僅僅是采購部門(mén)的事，還與設計技術(shù)、質(zhì)量管理、檢驗以及企業(yè)上層管理等部門(mén)有關(guān)。因此，應結合企業(yè)實(shí)際情況，商討、分析、明確質(zhì)量職責,在此基礎上進(jìn)行分工，明確各部門(mén)的責任,加強配合和協(xié)作,保證質(zhì)量職責的落實(shí)。同時(shí)，應對采購質(zhì)量形成的各環(huán)節進(jìn)行分析,建立嚴格的質(zhì)量控制程序，做到采購質(zhì)量管理程序化。

　　(二）建立健全采購質(zhì)量管理制度

　　為保證采購商品質(zhì)量，必須制定嚴格的質(zhì)量管理制度，來(lái)規范和約束與采購有關(guān)的人員行為，防止暗箱操作。對做出突出成績(jì)的部門(mén)和人員應給予獎勵；對個(gè)別有章不循、損公肥私、定人情貨、采購質(zhì)次價(jià)高甚至假冒偽劣商品給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟損失的人,應堅決處理,情節嚴重的應送司法機關(guān)處理，以保障采購質(zhì)量管理工作有章可循，樹(shù)立質(zhì)量監督的權威性。

　　1.建立起較完善的供應商質(zhì)量管理制度。對供應商的選擇、評定、審核、驗證，都應建立完善的程序，嚴格按要求和標準執行。

　　2.建立采購商品質(zhì)量檔案制度。企業(yè)可根據自己的情況，重點(diǎn)有選擇地對大宗、關(guān)鍵、技術(shù)性強的采購商品建立相應的質(zhì)量檔案。質(zhì)量檔案的內容要全面，主要包括商品的合格證、試驗報告、化驗單、使用說(shuō)明書(shū)、驗收記錄、保管保養記錄、出庫檢驗記錄、使用中發(fā)現問(wèn)題的處理意見(jiàn)等。企業(yè)應建立質(zhì)量檔案的管理制度，設置專(zhuān)人對質(zhì)量檔案進(jìn)行管理，以供選擇、優(yōu)化供應商時(shí)參考。

　　3.建立全過(guò)程、全方位質(zhì)量監管制度。全過(guò)程質(zhì)量監管是指從計劃、審批、詢(xún)價(jià)、招標、核算等所有環(huán)節都有監督,重點(diǎn)是采購計劃制定、供應商選擇、供應商質(zhì)量控制、質(zhì)量驗收4個(gè)環(huán)節的監管，以保證對供應商選擇和驗收不降低標準，不弄虛作假。全方位監管是指行政檢察、財務(wù)審計、制度考核三管齊下。

　　(三）嚴把采購商品檢驗關(guān)，加強不合格品的控制

　　企業(yè)應根據采購批量、采購商品種類(lèi)與性質(zhì)、價(jià)值以及供應商質(zhì)量管理體系的有效性，科學(xué)合理地制定檢驗方案,并嚴格按要求實(shí)施。檢驗應在雙方認可的條件、方式和環(huán)境下進(jìn)行,發(fā)現不合格品，應及時(shí)記錄，以滿(mǎn)足可追溯性要求,并對不合格品進(jìn)行質(zhì)量分析，做到查明原因、分清責任、防范措施落實(shí)。

　　四、夯實(shí)基礎，全面提高采購商品質(zhì)量的管理水平

　　為保證采購商品質(zhì)量，企業(yè)應做好采購商品質(zhì)量管理的基礎工作。

　　(一）做好采購商品質(zhì)量信息的收集、加工、存貯和傳遞工作

　　采購商品質(zhì)量信息是進(jìn)行采購質(zhì)量決策的依據，是改進(jìn)采購商品質(zhì)量、改善采購各環(huán)節工作質(zhì)量的最直接的原始數據。要使質(zhì)量信息在采購質(zhì)量管理中發(fā)揮作用，應使質(zhì)量信息滿(mǎn)足及時(shí)、準確、全面、系統的要求。為此,企業(yè)應加強采購質(zhì)量信息的收集工作,建立一個(gè)髙效、靈敏的質(zhì)量信息管理系統，對質(zhì)量信息進(jìn)行加工、分析、處理，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)提供準確的信息。

　　(二）編寫(xiě)好采購質(zhì)量文件

　　為了保證采購商品符合質(zhì)量要求,企業(yè)采購部門(mén)在采購商品時(shí),常根據申購部門(mén)提出的具體質(zhì)量要求和規格,編制采購質(zhì)量文件，向供應商提出明確、具體的要求，并讓供應商充分地理解這些要求，如所購商品的規格、圖樣、等級、質(zhì)量標準、驗收檢驗規則、質(zhì)量保證要求等等。作為企業(yè)采購部門(mén)，應制定采購質(zhì)量文件的編制、審核、批準、使用和管理等一整套程序，特別應做好采購質(zhì)量文件的編制工作。

　　1.編制的采購質(zhì)量文件所規定的內容應齊全。采購質(zhì)量文件至少應包括:采購商品的準確標識,采購商品的技術(shù)和質(zhì)量要求，對供應商質(zhì)量管理體系和保證能力提出的要求。

　　2.確保采購質(zhì)量文件的有效性。編制采購質(zhì)量文件所引用的標準要保證是當前的最新版本，確保所編制的采購質(zhì)量文件的現行有效性，同時(shí),還要盡量地與ISO等國際標準及國外先進(jìn)標準相接軌。

　　3.要有一定的審批程序。為了做到有章可依，有法可依，明確有關(guān)人員的職責,防止購回不合格商品，每一企業(yè)應根據組織機構設置，明確質(zhì)量職責，合理確定采購質(zhì)量文件的審批程序，采購質(zhì)量文件必須經(jīng)過(guò)嚴格的審批才能生效。

　　4.編寫(xiě)采購質(zhì)量文件所用語(yǔ)言要簡(jiǎn)明、通俗、準確。采購質(zhì)量文件是為指導采購人員正確使用而編寫(xiě)的。因此,采購質(zhì)量文件必須對采購人員和企業(yè)生產(chǎn)高度負責。要求采購質(zhì)量文件措辭準確、邏輯嚴謹,用詞禁忌模棱兩可，以防止不同采購人員從不同角度產(chǎn)生不同的理解。此外，還要求簡(jiǎn)潔、明了、通俗、易懂，不要使用生僻詞語(yǔ)或深奧難懂的術(shù)語(yǔ)及地方俗語(yǔ)，在保證技術(shù)條款無(wú)誤、準確的前提下盡量使用大眾化的語(yǔ)言，充分考慮采購人員的閱讀習慣和理解方式，使不同層次的采購人員都能正確理解，一看就懂，以便按要求進(jìn)行采購。

　　(三）苦練內功，不斷提高采購人員的素質(zhì)

　　采購商品的質(zhì)量與采購人員的素質(zhì)有一定的聯(lián)系。采購工作是一項技術(shù)和業(yè)務(wù)性都比較強的工作，要求采購人員不但要有高度的事業(yè)心和責任感，遵紀守法，堅持原則，秉公辦事，而且要熟悉采購業(yè)務(wù)，掌握一定的商品學(xué)、材料學(xué)方面的知識,具有一定的“識貨”技能。對采購員的崗位應作為關(guān)鍵崗位來(lái)對待，對采購員要有明確、嚴格的要求，如政治思想表現、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平、文化程度、工作年限、社交能力等都應達到一定的要求。對采購員應進(jìn)行W位培訓，經(jīng)考核合格,方能上W。對采購員的聘用應引入競爭機制和激勵機制，能者上，庸者下。對在采購中及時(shí)發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題并妥善處理，避免造成重大經(jīng)濟損失的，應予以獎勵;對由于不負責或內外勾結采購假冒偽劣商品者應給予懲罰并解聘。