服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文提綱

　　編寫(xiě)論文提綱要有全局觀(guān)念，從整體出發(fā)去檢查每一部分在論文中所占的地位和作用�？纯锤鞑糠值谋壤�分配是否恰當，篇幅的長(cháng)短是否合適，每一部分能否為中心論點(diǎn)服務(wù)。

　　一、選題依據

　　在現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品被歸結為人們通過(guò)交換而獲得的需求的滿(mǎn)足，歸結為消費者或用戶(hù)希望的實(shí)際利益，也就是說(shuō)，凡是提供給市場(chǎng)的、能滿(mǎn)足消費者或用戶(hù)某種需求或欲望的任何有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)均為產(chǎn)品。在產(chǎn)品整體概念的三個(gè)基本層次，即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴大產(chǎn)品中，擴大產(chǎn)品—通常指各種服務(wù)，日益成為競爭的重要手段。尤其是當市場(chǎng)趨于飽和時(shí)，大多數公司會(huì )發(fā)現，維持技術(shù)上對競爭者的區分變得越來(lái)越困難，并且這種做法的成本也越來(lái)越高，而服務(wù)則為企業(yè)提供了與競爭者區分的機會(huì )，并由此建立起競爭優(yōu)勢�，F在，服務(wù)已經(jīng)被普遍認為是高利潤、高增長(cháng)的投資機會(huì )。許多企業(yè)意識到，如果顧客感覺(jué)到他們能夠得到公司的全方位的服務(wù)支持并感到滿(mǎn)意，那么購買(mǎi)行為就將更多、更經(jīng)常地發(fā)生。因此，服務(wù)有助于形成顧客對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度。

　　服務(wù)成為一種有效的工具。商業(yè)銀行業(yè)應用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念最早是在1958年的全美銀行業(yè)聯(lián)合會(huì )議上提出來(lái)的，經(jīng)過(guò)五十多年的發(fā)展，以客戶(hù)為中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論已成為指導各國銀行業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，獲得競爭優(yōu)勢的重要戰略。作為產(chǎn)品的外延概念，它使看似相同的產(chǎn)品所包含的內容可能大相徑庭，良好的服務(wù)能使企業(yè)品牌和形象實(shí)現增值，大大提高市場(chǎng)競爭力。在市場(chǎng)環(huán)境下，國內用戶(hù)的購買(mǎi)心理由過(guò)去偏重產(chǎn)品質(zhì)量，演變到不僅重視產(chǎn)品本身，同樣重視服務(wù)。長(cháng)期以來(lái)我國各商業(yè)銀行主要靠利差來(lái)獲得盈利，并不重視銀行的營(yíng)銷(xiāo)行為，更未能形成一套完整的營(yíng)銷(xiāo)運行體系然，而隨著(zhù)國有商業(yè)銀行商業(yè)化進(jìn)程的加快以及新興商業(yè)銀行的迅猛發(fā)展，各商業(yè)銀行之間的競爭驟然加劇，因此如何促進(jìn)對商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究與運用以及盡快提高商業(yè)銀行的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平，已成為我國銀行界當前所面臨的一個(gè)極其重要的現實(shí)性問(wèn)題。

　　二、寫(xiě)作的基本思路

　　前言

　　一、商業(yè)銀行的概念以及在中國的發(fā)展背景

　　1.1商業(yè)銀行的概念

　　1.2商業(yè)銀行在中國的發(fā)展背景

　　二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在商業(yè)銀行中的現狀及問(wèn)題分析

　　2.1服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念

　　2.2服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用

　　2.3商業(yè)銀行引入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的原因分析

　　2.3.1商業(yè)銀行引入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的外部原因

　　2.3.2商業(yè)銀行引入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內在原因

　　三、商業(yè)銀行的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的建議

　　3.1服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的措施

　　3.1.1向客戶(hù)充分展示的策略

　　3.1.2對客戶(hù)群進(jìn)行細分

　　3.1.3服務(wù)產(chǎn)品組合創(chuàng )新

　　3.1.4服務(wù)促銷(xiāo)多樣化

　　3.2樹(shù)立服務(wù)意識，

　　3.2.1渴望為用戶(hù)服務(wù)

　　3.2.2專(zhuān)業(yè)化

　　3.2.3從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題

　　3.3建立服務(wù)示范

　　3.3.1詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的情況以及可能的感受

　　3.3.2必要時(shí)向用戶(hù)道歉

　　3.3.3服務(wù)中隨時(shí)解答用戶(hù)的問(wèn)題

　　3.4很好地結束服務(wù)

　　3.4.1檢查是否實(shí)踐

　　3.4.2向用戶(hù)作的承諾

　　3.4.3提示用戶(hù)可隨時(shí)提供服務(wù)

　　3.4.4向用戶(hù)道謝

　　結束語(yǔ)

　　參考文獻

　　三、研究目標和解決的關(guān)鍵問(wèn)題

　　論文主要從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和商業(yè)銀行相關(guān)理論分析國內商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的現狀，并由此引申出一些對國內商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)普遍存在的問(wèn)題的思考和對解決途徑的探索，最后給出了對國內商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一些建議。

　　1.分析我國商業(yè)銀行的概念以及在中國的發(fā)展背景

　　2.分析服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在商業(yè)銀行中的現狀及問(wèn)題

　　3.給出商業(yè)銀行的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的建議

　　四、資料收集計劃

　　資料來(lái)源主要有書(shū)籍、期刊雜志和網(wǎng)絡(luò )，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，人們對服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的認識也在提高和加深。國內外許多學(xué)者先后對商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展了研究，本文撰寫(xiě)過(guò)程中研讀了以下資料：

　　1.王超主編，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理，中國對外經(jīng)濟貿易出版社，1999年版

　　2.[美]a佩恩，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，中信出版社，1998年版

　　3.[意]g佩里切利，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，對外經(jīng)濟貿易大學(xué)出版社，xx年版

　　4.蔡鄂，生張鋼主編，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理全書(shū)，中國金融出版社，1994年版

　　5.韓慶祥，營(yíng)銷(xiāo)制勝的商業(yè)模式，銷(xiāo)售與市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)版，xx.10

　　6.賈昌榮，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰之繳槍不殺，現代營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)苑，xx.06

　　7.李曉軍，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)溝通八法，現代營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)營(yíng)版，xx.09

　　8.曾體，商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略透析，中國經(jīng)貿，xx.10

　　五、完成論文的條件和優(yōu)勢

　　前期學(xué)者和專(zhuān)家們對商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的研究，已經(jīng)積累了一定的理論基礎和實(shí)踐基礎，因此本課題的研究具有相當的理論和實(shí)際意義;本人對商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題已經(jīng)做了大量的前期資料搜索分析和鋪墊性研究工作;同時(shí)本人學(xué)習的是金融管理專(zhuān)業(yè)，也具有一定的專(zhuān)業(yè)知識。

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文提綱】相關(guān)文章：

品牌營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文提綱05-12

品牌營(yíng)銷(xiāo)的畢業(yè)論文提綱11-25

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文提綱12-08

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文提綱12-09

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)畢業(yè)論文提綱12-09

品牌營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文提綱模板05-15

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)論文提綱03-28

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文提綱12-11

畢業(yè)論文市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)提綱12-08

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)論文提綱11-14