用英語(yǔ)接商務(wù)電話(huà)需注意的幾個(gè)方面

　　電話(huà)是最迅速的聯(lián)絡(luò )工具，尤其在今天，一切都國際化，因此國際電話(huà)也逐漸普遍。一旦拿起話(huà)筒怎樣接聽(tīng)越洋而來(lái)的電話(huà)呢?應該說(shuō)些什么?這時(shí)候電話(huà)英語(yǔ)的重要性可想而知。如果你不會(huì )講，豈不是太糟糕!

　　假如你能夠把基本的電話(huà)英語(yǔ)學(xué)會(huì )了，電話(huà)英語(yǔ)何所恐懼?起初幾句可能無(wú)法隨心應答，但是再繼續說(shuō)下去以后，自然就會(huì )流暢起來(lái)。我們通常認為：如果要學(xué)習英語(yǔ)，就得學(xué)習完美的英語(yǔ)，講一口字正腔圓，毫無(wú)文法錯誤的英語(yǔ)。這種近乎苛求的學(xué)習態(tài)度，愈增加學(xué)習的困難。

　　初學(xué)者雖然在文法上的表現不是很正確，發(fā)音也有點(diǎn)兒走音。但最起碼的交談，或彼此之間的交流，仍然可以獲得某種程度的溝通。打電話(huà)以英語(yǔ)交談時(shí)，只要牢記與善用下列四點(diǎn)就可以暢行無(wú)阻：

　　1、Speak clearly. (清楚地說(shuō))

　　2、Speak slowly. (不慌不忙地說(shuō))

　　3、Don’t hesitate to speak. (不躊躇不猶豫地說(shuō))

　　4、Write down the message. (把慨要記在便條紙上)

　　一接到說(shuō)英語(yǔ)的電話(huà)，首先應說(shuō)：“Hello”，這一句話(huà)相當與中國的“喂!喂!”。順利地說(shuō)出：

　　1、“Hello”，這是電話(huà)英語(yǔ)的第一步。“Hello”說(shuō)出后，接著(zhù)就是報姓名。

　　2、This is 姓名 Speaking(是某某人在說(shuō)話(huà))

　　電話(huà)英語(yǔ)的基本構造如上，但也可以省略、簡(jiǎn)潔地回答。事實(shí)上在電話(huà)中往往使用最簡(jiǎn)潔語(yǔ)句來(lái)表達�？梢灾苯诱f(shuō)This is 姓名，Speaking省略。也有人省略[This is]，而說(shuō)成：姓名speaking.

　　以上無(wú)論哪一種省略說(shuō)法，都少不了“通名報姓”，電話(huà)里誰(shuí)在答話(huà)?誰(shuí)來(lái)電話(huà)?這才是最重要的。

　　才是電話(huà)常識。在商業(yè)電話(huà)方面，如果你是營(yíng)銷(xiāo)部的人，不妨說(shuō)：“營(yíng)銷(xiāo)部的某某人” ：Sales department, 某某speaking.

　　如果公司有電話(huà)總機，總機小姐或者接電話(huà)的人就可以這樣說(shuō)：公司(企業(yè))名(如 IBM), May I help you? (IBM總部，我能幫你做什么?)

　　通常如上的說(shuō)法就可以，一切講究時(shí)間、效率，所以在談話(huà)的同時(shí)又要顧慮到別的電話(huà)隨時(shí)都可能打進(jìn)來(lái)，因此閑話(huà)少說(shuō)，接電話(huà)，訊即導入事情核心。

　　2、“May I help you?” 這是詢(xún)問(wèn)對方意見(jiàn)，最直截了當的詢(xún)問(wèn)方法，在英文會(huì )話(huà)來(lái)說(shuō)，這是一定的基本語(yǔ)句。這樣的回答，會(huì )讓對方覺(jué)得你很有禮貌。接聽(tīng)了電話(huà)以后，還要說(shuō)些客套話(huà)。在某種意義來(lái)說(shuō)，善于說(shuō)話(huà)的人們，往往會(huì )在打招呼的客套話(huà)身上下點(diǎn)兒功夫，使聽(tīng)者產(chǎn)生好感。

　　先打招呼，說(shuō)句客套話(huà)，然后才進(jìn)入主題，這是電話(huà)英語(yǔ)或者是英語(yǔ)會(huì )話(huà)的一定程序。也是對話(huà)、會(huì )話(huà)所不可或缺的。如：

　　早晨(上午) Good morning. (早安!)

　　午后(下午) Good afternoon. (午安!)

　　黃昏(晚上) Good evening. (晚安!)

　　“Hi.”在好朋友或親近的人時(shí)，都可以使用。

　　在掛斷電話(huà)時(shí)，最后應該道別一聲。如：

　　Good-bye. (再見(jiàn)!)

　　Bye-bye.

　　See you later.

　　此外還可以說(shuō)一些復雜的句子以結束會(huì )話(huà)，如：

　　Take care. (小心照顧自己)

　　Have a nice weekend. (祝周末愉快!)

　　Have a good trip. (祝旅行愉快!)

　　Enjoy your vacation. (祝假期快樂(lè )!)

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