校園跑腿公司策劃書(shū)
跑腿自古就有，當今亦然，但都沒(méi)有當作專(zhuān)門(mén)的生意來(lái)做。以下是校園跑腿公司策劃書(shū)，歡迎閱讀。
公司宗旨：讓客戶(hù)有更多的時(shí)間去處理更重要的事情
一、首要任務(wù)(注冊公司)
1、開(kāi)發(fā)微信公共平臺。實(shí)施多客服計劃。以及合作商家品牌。
2、建立客戶(hù)服務(wù)群。實(shí)現用戶(hù)需求與建議的回饋方式(可分區域或人群，為客戶(hù)提供客戶(hù)與客戶(hù)之間的交流與人脈)。
3、印發(fā)服裝、名片及海報。內容為公司所有服務(wù)與特點(diǎn)。(一定要新穎有亮點(diǎn))
二丶市場(chǎng)調查
1、 事前先對校方的場(chǎng)地進(jìn)行溝通。
2、 針對大學(xué)生各方面的需求做一些實(shí)地調查。同時(shí)進(jìn)行微信群的建立與交流(選地與進(jìn)校傳播)
3、 準備一些小禮品之類(lèi)。最好能看到禮品就可以想到咱們公司的服務(wù)。禮品的選擇必須是經(jīng)常用到的不易拋棄的物品。
4、 調查項按需求的多少整體歸類(lèi)。
三、競爭對手的分析
1、家政業(yè)。優(yōu)勢為：家政市場(chǎng)廣闊，供不應求，隨著(zhù)老齡化趨勢家政業(yè)越來(lái)越受公眾重視。劣勢為：家政質(zhì)量和工資。
我們需要做的是：
1、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化，努力致力與形象建設。通過(guò)統一服裝，規范從業(yè)人員的形象，塑造一支形象服務(wù)具備的家政隊伍，從根本上改變家政在群眾中卑微的形象。從形象上讓顧客對家政重新定位，搞升家政業(yè)的社會(huì )地位。
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )建設，提供客戶(hù)咨詢(xún)，網(wǎng)上提供從業(yè)人員資料以供顧客參考，讓顧客和服務(wù)提供者有更好的交流平臺。
3、就業(yè)人員的培訓。一方面提高服務(wù)的質(zhì)量，另一方面也有利于家政業(yè)的形象建設。
2、同類(lèi)跑腿。比如：美團外賣(mài)，百度外賣(mài)，以及其他跑腿公司。
我們要做到更加讓客戶(hù)貼心的服務(wù)。要做到比他們更專(zhuān)業(yè)，更人性化。
3、其他服務(wù)。
根據現在社會(huì )需要，好多產(chǎn)品銷(xiāo)售為了更加方便和吸引顧客，也建立了一些附加的服務(wù)系統。比如送貨上門(mén)。當然他們的專(zhuān)業(yè)性不強，受空間限制大。鑒于成本，這些行業(yè)額外的服務(wù)只是作為一種銷(xiāo)售的吸引手段。一般很難超過(guò)一定的空間限制，很難實(shí)現這種特定的服務(wù)要求。
四、跑腿行業(yè)的壁壘和優(yōu)勢
1、主要阻力和壁壘。
傳統思想的限制。跑腿屬于新業(yè)務(wù)，需要一定時(shí)間來(lái)讓大眾認可 缺乏法律限制和保護。使得可信度大大折扣。
2、優(yōu)勢
市場(chǎng)具有廣闊的市場(chǎng)需求和發(fā)展潛力
政府對家政業(yè)的關(guān)注和支持，客觀(guān)上對跑腿的發(fā)展提供了一個(gè)良好的外環(huán)境 大公司對這傳統家政行業(yè)的細分市場(chǎng)不感興趣
五、競爭策略
針對傳統的家政行業(yè)和潛在的競爭對手，我們制定一下的競爭策略。根據跑腿行業(yè)的發(fā)展趨勢分析，發(fā)展分為三個(gè)階段：
1、 創(chuàng )業(yè)期。集中營(yíng)銷(xiāo)策略，占領(lǐng)市場(chǎng)。一般需要1~2年
跑腿行業(yè)是成長(cháng)型服務(wù)行業(yè)，采用集中營(yíng)銷(xiāo)策略主要是針對中層收入家庭從事基本生活服務(wù)業(yè)務(wù)，輔以有效的信息監控和反饋，以高質(zhì)量、有特色的服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)，提高公司的知名度和信譽(yù)。
2、 發(fā)展期。差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，擴大市場(chǎng)占有率。一般在第三~第五年。
從公司內部質(zhì)量上全面改善、提高服務(wù)能力和質(zhì)量，利用技術(shù)的'力量給顧客更好的服務(wù)，并使服務(wù)人員效率更高，達到員工和顧客都滿(mǎn)意的最佳效果，繼續擴大市場(chǎng)占有率，實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，針對不同的需求類(lèi)型和不同的消費群體，制定不同的服務(wù)規范，通過(guò)提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度，擴大品牌影響力，爭創(chuàng )服務(wù)品牌。 3、 穩定期。全面擴張策略。
保持公司原有的運營(yíng)模式，不斷發(fā)現市場(chǎng)需求，以抓服務(wù)質(zhì)量和效率為主要任務(wù)，深入滿(mǎn)足顧客多層次多樣化的要求，建立健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)運作機制，在完善各項職能的同時(shí)，適當的時(shí)機公司將涉足其它的新興服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現規模和市場(chǎng)全面擴張，完成公司的體制結構轉變，并繼續秉承為顧客提供最好最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，創(chuàng )出我們自己特有的服務(wù)經(jīng)營(yíng)。
六、跑腿服務(wù)分析
1、服務(wù)品種規劃
服務(wù)品種共分三大類(lèi)：基本服務(wù)，特色服務(wù)和專(zhuān)業(yè)性服務(wù)。
基本服務(wù)：代購、代送、代繳費、代排隊、代接送、代發(fā)廣告、家政。 特色服務(wù)：代辦宴會(huì )、汽車(chē)租賃、老人陪游、住院陪護、提醒服務(wù)(免費) 專(zhuān)業(yè)性服務(wù)：代辦貸款和信用卡、職業(yè)中介。
2、未來(lái)服務(wù)的開(kāi)發(fā)和規劃
為了適應市場(chǎng)需求，我們必須在保證基本服務(wù)的基礎上，擴大特色服務(wù)和專(zhuān)業(yè)性服務(wù)的內容。服務(wù)作為一種無(wú)形的產(chǎn)品，必定要符合市場(chǎng)，作為一個(gè)市場(chǎng)需求誕生的新事物，我們有理由和必要去提高和市場(chǎng)的深入，有需求，就會(huì )有人接受。
保持市場(chǎng)的敏感度，增加市場(chǎng)調研力度和開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項目。
未來(lái)發(fā)展的方向——縱向一體化。通俗說(shuō)就是，在一些合適的時(shí)機自己承辦或兼并一些服務(wù)場(chǎng)所，比如家政公司或者花店之類(lèi)。更能控制成本與質(zhì)量。缺點(diǎn)就是維持費用較高。后期穩定可以考慮。
七、市場(chǎng)與銷(xiāo)售
1、市場(chǎng)計劃(參照競爭策略)
2、銷(xiāo)售策略
跑腿服務(wù)促銷(xiāo)的目標：
(1) 顧客的目標
——增進(jìn)對新服務(wù)和現有跑腿服務(wù)的認識。 ——鼓勵試用跑腿服務(wù)。
——鼓勵非用戶(hù)(參加服務(wù)展示和試用現有服務(wù))
——說(shuō)服現有顧客(繼續購買(mǎi)服務(wù)而不中止使用或轉向競爭者和增加顧客購買(mǎi)的頻率)
——改變顧客需求服務(wù)的時(shí)間。
——加強服務(wù)廣告的效果，吸引顧客的注意。
——獲得關(guān)于服務(wù)如何，何時(shí)及在何處選擇試用跑腿服務(wù)的市場(chǎng)研究信息。 ——鼓勵顧客改變與服務(wù)遞送系統的互動(dòng)方式。
(2) 中間商目標
——說(shuō)服中間商遞送新的跑腿服務(wù) ——說(shuō)服現有中間商努力試用更多服務(wù) ——防止中間商在銷(xiāo)售時(shí)與顧客談判
促銷(xiāo)方式：
(1) 廣告
宣傳單，網(wǎng)絡(luò )，朋友圈。實(shí)時(shí)性。
(2) 建立口傳溝通
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。(給現有顧客一些資料冊之類(lèi)的東西傳播給非顧客群體)
(3) 實(shí)行會(huì )員制。單次、包月、包年。老會(huì )員推薦新會(huì )員給適當的獎勵。 銷(xiāo)售渠道：
(1)我們的渠道主要是直銷(xiāo)，包括顧客主動(dòng)上門(mén)尋求服務(wù)，打服務(wù)熱線(xiàn)，網(wǎng)上咨詢(xún)。
(2)經(jīng)由中介機構的分銷(xiāo)渠道，和中介機構建立合作伙伴關(guān)系，擴大公司的服務(wù)能力。
(3) 通過(guò)中間商提供有效服務(wù)。
3、定價(jià)
價(jià)格優(yōu)惠：
(1)、犧牲定價(jià)，對于第一次獲得服務(wù)的顧客，要價(jià)要低，先給顧客以嘗試的機會(huì )
(2)、折扣定價(jià)，對經(jīng)�；仡櫟念櫩�，可在原來(lái)價(jià)格上做優(yōu)惠。鼓勵提早付款，大量購買(mǎi)或在高峰期以外的時(shí)間獲得服務(wù)。
4、市場(chǎng)聯(lián)絡(luò )：
由于服務(wù)與產(chǎn)品銷(xiāo)售的差異性，服務(wù)更加注重顧客的感受和顧客的滿(mǎn)意程度和忠誠度，所以制定一些服務(wù)不就策略是十分必要的。服務(wù)的失誤可因各種原因產(chǎn)生：服務(wù)可能沒(méi)有如約履行，送貨延期或太慢，服務(wù)可能不正確或執行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或者漠不關(guān)心等等，所有的這些種類(lèi)的失誤都會(huì )引起顧客的消極情緒和反應，接下來(lái)的情況可能是，導致顧客的離開(kāi)，將其經(jīng)歷告之其他顧客，甚至通過(guò)消費者權益組織或法律途徑來(lái)投訴提供服務(wù)的單位，因此，這是不容忽視的問(wèn)題。
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