酒店賓館應該如何進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)
第一步，酒店微信賬號做什么?
這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)就是定位為題。這一點(diǎn)與微博基本無(wú)異，內容為王。如果對酒店微博的內容進(jìn)行劃分，無(wú)外乎心靈雞湯類(lèi)、廣告發(fā)布類(lèi)、轉發(fā)抽獎類(lèi)、分享案例類(lèi)、與客互動(dòng)類(lèi)。酒店在做微信公眾賬號之前，要做好前期內容板塊的規劃，內容模塊需要深度挖掘，用心構思，單純的廣告推送、笑話(huà)百科、心靈雞湯都只能讓用戶(hù)反感，從而影響酒店品牌形象。內容設置原則要以用戶(hù)需求為導向，筆者認為，酒店的微信平臺應的內容定位應該基本滿(mǎn)足消費者意愿：一是基本的查詢(xún)及訂房功能(基于Location鎖定推薦功能);二是管理訂單功能(取消與更改);三是會(huì )員管理功能(積累會(huì )員，為直銷(xiāo)打基礎);四是投訴受理功能(微信的語(yǔ)音與文字交互);五是高質(zhì)量活動(dòng)的發(fā)布與管理功能(傳播用)。
第二步，酒店微信賬號如何開(kāi)始?
首先就是完成酒店微信賬號注冊及官方認證。注冊方法及步驟可以到微信網(wǎng)站查詢(xún)，至于認證，跟微博的加V是一個(gè)道理，保證酒店公眾賬號的公信性。另外，通過(guò)官方認證的公眾賬號，能直接在添加好友的搜索框中搜索漢字，且支持模糊查詢(xún)，例如搜“開(kāi)元”這一關(guān)鍵詞，便可搜索到“開(kāi)元酒店集團”，在賬號推廣方面具有一定優(yōu)勢。
第三步，酒店微信賬號需要進(jìn)行哪些設置?
微信的自定義回復功能非常強大，酒店官方微信，應及時(shí)搭建自定義回復接口。如果酒店官方微信再進(jìn)行純人工維護，只會(huì )徒增人力資源成本，還能出現出人意料、令潛在顧客愕然的服務(wù)效果(例如開(kāi)元酒店集團的微信，筆者發(fā)送Location信息，官方居然給我回復了一個(gè)“冷汗的表情”)。通過(guò)設置接口，提醒用戶(hù)，發(fā)送哪些內容，會(huì )收到哪些返回信息。如果技術(shù)條件允許，筆者還希望做到語(yǔ)音識別的交互體驗，那樣就會(huì )更時(shí)髦了。
個(gè)人特別喜歡基于Location的交互體驗，當微信用戶(hù)發(fā)出定位信息之后，酒店官方微信就會(huì )迅速把周邊的.旗下酒店反饋給用戶(hù)，并且告知用戶(hù)酒店價(jià)格、距離、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)等信息，用戶(hù)選中可以直接進(jìn)行在線(xiàn)訂房。這一功能是目前酒店能提供給顧客最方便的訂房渠道，還可以通過(guò)設置積分獎勵等方式，給通過(guò)微信預定的顧客提供獎勵，積累用戶(hù)群。說(shuō)到這，可能有單體酒店要說(shuō)了，這種模式對集團酒店比較方便適用，單體酒店該怎么辦?筆者個(gè)人認為，單體酒店的微信渠道聯(lián)盟，是一個(gè)不錯的方式，通過(guò)建立聯(lián)盟官方微信，以實(shí)現基于Location的單體酒店推薦功能。
第四步，酒店微信賬號如何讓用戶(hù)知道?
這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)就是酒店微信賬號的營(yíng)銷(xiāo)推廣問(wèn)題。一說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，酒店管理人也許又會(huì )皺眉頭，因為營(yíng)銷(xiāo)推廣工作對你們來(lái)說(shuō)，似乎都是要花很多真金白銀的工作。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，只要內容做的好，宣傳也未必會(huì )花多少錢(qián)。例如，可以在官方微博上添加微信的宣傳、酒店營(yíng)銷(xiāo)人員可以進(jìn)行手機通訊錄、QQ好友的導入等，進(jìn)行前期用戶(hù)積累;還可以在線(xiàn)下店面(大堂、房間、餐廳)、車(chē)站、機場(chǎng)等場(chǎng)所可以放置二維碼，利用獎勵的方式，鼓勵住店客人掃一掃成為微信好友;另外可以策劃適量的有獎互動(dòng)活動(dòng)，鼓勵已有用戶(hù)轉發(fā)宣傳，吸引新一批用戶(hù)。
第五步，酒店微信賬號如何留住用戶(hù)?
這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)是用戶(hù)忠誠度的維護。酒店在會(huì )員獎勵機制方面的建設還比較成熟，例如利用積分獎勵、渠道折扣、特定打包產(chǎn)品等形式，保持微信賬號的新鮮度和活躍度，維護用戶(hù)忠誠。關(guān)于各種方式的忠誠度建設與維護，酒店行業(yè)研究的比較多，我就不再贅述了。
微信公眾平臺自去年8月份開(kāi)通以來(lái)，到現在才短短半年時(shí)間，其他行業(yè)也都還在探索中，酒店業(yè)也應該嘗試研究下，畢竟對商旅客人來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用越來(lái)越成為必需品。當然，我也只是嘗試了解點(diǎn)皮毛，寫(xiě)起來(lái)難免有些粗糙�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，不管面對什么新生事物或模式都不要過(guò)度輕蔑，也不要過(guò)度神化，以平常心態(tài)嘗試之，筆者期待就此與酒店運營(yíng)行家們交流探討。
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