產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)3篇
做生意最主要的是誠信和產(chǎn)品的質(zhì)量,因此,做好評售后是非常重要的。以下是小編精心準備的產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)3篇,大家可以參考以下內容哦!
產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)1
一、售后服務(wù)承諾
1、質(zhì)量保證:作為設備供應商,我公司對本次投標所提供的產(chǎn)品均為廠(chǎng)家原廠(chǎng)原包裝,符合同家質(zhì)量認證和質(zhì)量認證體系,并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說(shuō)明書(shū),產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說(shuō)明書(shū)、合格證及保修憑證等)。
2、供貨安裝時(shí)間:桂林市訊創(chuàng )貿易有限公司在本次招標采購中若中標,在接到中標通知書(shū)后即向用戶(hù)提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測,我們已對產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。
3、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶(hù)要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
4、保修承諾:我司對本次協(xié)議供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期,有效期內所提供的所有產(chǎn)品,提供正常工作日全天侯服務(wù),終身技術(shù)服務(wù)支持。
5、響應時(shí)間:若在七個(gè)工作日內發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或操作上對用戶(hù)造成不便影響,本公司承諾在三個(gè)工作日內對設備進(jìn)行免費更換。保修期內,產(chǎn)品若發(fā)生故障,在接到貴公司報修后,如有需要我司將提供代用設備。保修期內因設備性能故障維修兩次仍不能正常使用的,我司無(wú)償更換新設備。
6、服務(wù)體系:作為設備供應商本公司對本次招標所提供的產(chǎn)品提供保障體系:當設備出現故障,必要時(shí)將派指定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)員在規定時(shí)間內上門(mén)維修或寄修,費購貨方愿意產(chǎn)生的運雜費由本公司承擔。
二、產(chǎn)品價(jià)格承諾
1、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎上,真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。
2、在保修期內供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計。
三、投訴體系及聯(lián)系方式
1、如果您對我們的服務(wù)有意見(jiàn),請向技術(shù)部調度員或維修部經(jīng)理投訴。
2、對用戶(hù)所投訴的問(wèn)題,核實(shí)是我們責任的,將對管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處,并向用戶(hù)賠禮道歉。如不是我司的責任,相關(guān)人員也將向用戶(hù)解釋?zhuān)M脩?hù)能給予我們最大的支持。
公司全稱(chēng)(蓋章):
日期:
產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)2
為創(chuàng )造名牌,提高企業(yè)知名度,樹(shù)立企業(yè)形象,我公司本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量,用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神,以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾:
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:
1、產(chǎn)品的.制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、對產(chǎn)品性能的檢測,我們誠請用戶(hù)親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。
二、產(chǎn)品價(jià)格承諾:
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,系統的選材均選用國內或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎上,以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。
三、交貨期承諾:
1、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶(hù)要求,若有特殊要求,需提前完工的,公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
2、產(chǎn)品交貨時(shí),我公司向用戶(hù)提供下列文件。
、偌夹g(shù)保養維修手冊。
、诎惭b總圖。
、弁赓徏f(shuō)明書(shū)及制造廠(chǎng)家。
、芴峁┮讚p件、備件清單,并附送一定量的備件。
四、售后服務(wù)承諾:
1、服務(wù)宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底。
2、服務(wù)目標:服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意。
3、服務(wù)效率:保修期內或保修期外如設備出現故障,供方在接到通知后,維修人員在24小時(shí)內可達到現場(chǎng)并開(kāi)始維修。
4、服務(wù)原則:產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月,在保修期內供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計。
產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)3
我公司認真按照以下要求作出承諾:
一、生產(chǎn)過(guò)程嚴格按ISO9001質(zhì)量體系和ISO14001環(huán)保認證實(shí)施,確保產(chǎn)品質(zhì)量。
二、自驗收合格之日起,提供三年的免費質(zhì)量保修期,在保修期內,對需方非人為原因出現質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費維修,確定不能使用的進(jìn)行免費更換,免收維修費、零件費、上門(mén)服務(wù)費、交通費。
三、售后中心專(zhuān)門(mén)成立此批辦公家具售后服務(wù)小組,小組安排專(zhuān)人負責,解釋產(chǎn)品使用功能及保養細則:每三個(gè)月進(jìn)行一次檢查和保養,每年進(jìn)行一次系統的全面檢查于維護,包括面料的清潔、油漆表面上臘、結構件的緊固、軌道加油等。
四、收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話(huà)或傳真后,2小時(shí)內到達現場(chǎng),若問(wèn)題嚴重無(wú)法短時(shí)間解決的,做出書(shū)面解釋并明確解決時(shí)間。
五、貨物安裝完畢后,加塑膜進(jìn)行保護,全面使用前派人員進(jìn)行一次全面清潔服務(wù)。
六、具體保修細則如下:
1、班臺、會(huì )議臺類(lèi):保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。
2、文件柜、鋼制文件柜類(lèi):保修范圍為進(jìn)出阻礙、路軌不暢等。
3、椅類(lèi):保修范圍為脫膠、斷線(xiàn)、椅座椅背膠板開(kāi)裂、自動(dòng)回復功能失調、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。
4、職員臺系列:保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。
5、沙發(fā)類(lèi):保修范圍為脫膠、斷線(xiàn)、木架不穩、配件損壞等。
7、保修服務(wù):若產(chǎn)品有上述問(wèn)題,本省顧客請與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請與我公司駐當地售后服務(wù)機構聯(lián)系。
8、客戶(hù)責任:客戶(hù)應愛(ài)惜家具,正確使用,若有認為損壞,不在本公司免費維修之列,但可提供所需服務(wù),酌情收費。
9、產(chǎn)品售后延伸服務(wù):所有投標產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等,如顧客今后有此要求,我公司負責施工,只收取成本費用。
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