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售后服務(wù)承諾書(shū)

時(shí)間:2021-02-04 19:24:21 承諾書(shū) 我要投稿

關(guān)于售后服務(wù)承諾書(shū)15篇

  在我們平凡的日常里,我們都可能會(huì )用到承諾書(shū),承諾書(shū)是把口頭承諾書(shū)面化規范化的一種產(chǎn)物。相信許多人會(huì )覺(jué)得承諾書(shū)很難寫(xiě)吧,下面是小編收集整理的關(guān)于售后服務(wù)承諾書(shū),希望能夠幫助到大家。

關(guān)于售后服務(wù)承諾書(shū)15篇

關(guān)于售后服務(wù)承諾書(shū)1

  xxx省xxx電器發(fā)展有限公司在泉州設有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準成立的售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn),該網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)格力公司培訓技術(shù)熟練的維修工程師數名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。

  1、保修期限

  嚴格按照廠(chǎng)家的質(zhì)保年限執行,為購買(mǎi)貨物開(kāi)具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調整機提供六年免費保修,包括壓縮機、各類(lèi)風(fēng)扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調零部件。

  2、包換期限:

  自采購單位購買(mǎi)使用貨物之日起45日內,連續出現2次質(zhì)量問(wèn)題的,我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設備,換貨過(guò)程中所產(chǎn)生的一切費用由我方承擔。

  3、設備安裝及調試

  中標后我方負責將設備初驗收合格后,免費送至采購方所在地并提供設備的免費安裝。設備安裝前我方派員進(jìn)行實(shí)地勘察,設計安裝調試方案,確保有關(guān)線(xiàn)路設計合理、運行可靠、維護方便。我方負責組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行設備安裝調試。

  4、維保服務(wù)

  我方承諾在接到采購單位技術(shù)服務(wù)請求后,30分鐘內響應,保證2小時(shí)內趕到現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持,并在到達現場(chǎng)后8小時(shí)內排除貨物故障。保修期內,非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。質(zhì)保期結束后,我方繼續提供維護和修理,接到用戶(hù)報修后4小時(shí)內上門(mén)維修,維修收費按廠(chǎng)家標準執行。

  公司全稱(chēng)(蓋章)___________

  業(yè)務(wù)負責人: ______________________

聯(lián)系方式:____________

  20____年____月____日

關(guān)于售后服務(wù)承諾書(shū)2

  為創(chuàng )造名牌,提高企業(yè)知名度,樹(shù)立企業(yè)形象,我公司本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量,用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神,以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾:

  一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:

  1、 產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

  2、 對產(chǎn)品性能的檢測,我們誠請用戶(hù)親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

  二、產(chǎn)品價(jià)格承諾:

  1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,系統的選材均選用國內或國際優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

  2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品成分為代價(jià)的基礎上,真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

  三、交貨期承諾:

  1、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶(hù)要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、調度,力爭滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

  2、產(chǎn)品交貨時(shí),我公司向用戶(hù)提供下列文件;

 、 貨物提貨清單

 、 貨物質(zhì)量檢測報告

  四、售后服務(wù)承諾:

  1、服務(wù)宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底

  2、服務(wù)目標:服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意

  3、服務(wù)效率:產(chǎn)品在到達目的前出現質(zhì)量問(wèn)題,供方在接到通知后,相關(guān)負責人將于12個(gè)小時(shí)內給予合理處理。

  4、 服務(wù)原則:產(chǎn)品在使用過(guò)程中不當操作,造成產(chǎn)品問(wèn)題,供方可以提供解決方案。每年不少于三次回訪(fǎng)調查用戶(hù)使用情況。

關(guān)于售后服務(wù)承諾書(shū)3

  一、質(zhì)量承諾:

  1、 產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

  2、 對儀器儀表產(chǎn)品性能的檢測,誠請用戶(hù)親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

  二、價(jià)格承諾:

  1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,系統的選材均選用國內或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

  2、在同等競爭條件下,公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎上,真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

  三、交貨期承諾:

  1、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶(hù)要求,若有特殊要求,需提前完工的,儀器儀表公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

  2、產(chǎn)品交貨時(shí),公司向用戶(hù)提供下列文件;

 、 技術(shù)使用說(shuō)明書(shū)

 、 保修單

  四、售后服務(wù)承諾:

  1、服務(wù)宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底

  2、服務(wù)目標:服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意

  3、服務(wù)效率:保修期內或保修期外如設備出現故障,供方在接到通知后,1-3個(gè)工作日內予以解決。 用戶(hù)可以通過(guò)售后電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)技術(shù)問(wèn)題,并得到明確的解決方案

  4、服務(wù)原則:儀器儀表產(chǎn)品保修期為3年,在保修期內供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素 造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計。更多資訊盡在中國儀器儀表門(mén)戶(hù)。

  

關(guān)于售后服務(wù)承諾書(shū)4

  一、售后服務(wù)承諾

  1、質(zhì)量保證:作為設備供應商---- ,我公司對本次投標所提供的產(chǎn)品均為廠(chǎng)家原廠(chǎng)原包裝,符合同家 質(zhì)量認證和 質(zhì)量認證體系,并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說(shuō)明書(shū),產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說(shuō)明書(shū)、合格證及保修憑證等)。

  2、供貨安裝時(shí)間:桂林市訊創(chuàng )貿易有限公司在本次招標采購中若中標,在接到中標通知書(shū)后即向用戶(hù)提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測,我們已對產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。

  3、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶(hù)要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

  4、保修承諾:我司對本次協(xié)議供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期 ,有效期內所提供的所有產(chǎn)品,提供正常工作日全天侯服務(wù),終身技術(shù)服務(wù)支持。

  5、響應時(shí)間:若在七個(gè)工作日內發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或操作上對用戶(hù)造成不便影響,本公司承諾在三個(gè)工作日內對設備進(jìn)行免費更換。保修期內,產(chǎn)品若發(fā)生故障,在接到貴公司報修后,如有需要我司將提供代用設備。保修期內因設備性能故障維修兩次仍不能正常使用的,我司無(wú)償更換新設備。

  6、服務(wù)體系:作為設備供應商本公司對本次招標所提供的產(chǎn)品提供保障體系: 當設備出現故障,必要時(shí)將派指定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)員在規定時(shí)間內上門(mén)維修或寄修,費購貨方愿意產(chǎn)生的運雜費由本公司承擔。

  二、產(chǎn)品價(jià)格承諾

  1、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎上,真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

  2、在保修期內供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計。

  三、售后服務(wù)保證

  公司實(shí)力保障:本公司將為該項目設立專(zhuān)人售后服務(wù)制度;

  四、投訴體系及聯(lián)系方式

  1、 如果您對我們的服務(wù)有意見(jiàn),請向技術(shù)部調度員或維修部經(jīng)理投訴。

  2、 對用戶(hù)所投訴的問(wèn)題,核實(shí)是我們責任的,將對管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處,并向用戶(hù)賠禮道歉。如不是我司的責任,相關(guān)人員也將向用戶(hù)解釋?zhuān)M脩?hù)能給予我們最大的支持。

  公司全稱(chēng)(蓋章)___________

  業(yè)務(wù)負責人: ______________________ 聯(lián)系方式:____________

  20____年____月____日

關(guān)于售后服務(wù)承諾書(shū)5

  我公司現就號報價(jià)中所供設備,做出如下書(shū)面承諾:

  (一)產(chǎn)品質(zhì)量:

  1、我公司保證所供設備是全新的、未經(jīng)使用的原裝合格產(chǎn)品,進(jìn)口設備是通過(guò)正規渠道引進(jìn)的。保證提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養條件下,在其使用壽命內具有良好的性能。交貨時(shí)提供說(shuō)明書(shū)。

  2、我公司承諾對所供設備的質(zhì)量標準按國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標準及相關(guān)法律、法規和規定的要求執行,并按不低于原廠(chǎng)商質(zhì)保條例及相關(guān)供貨標準進(jìn)行供貨,杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。

  (二)售后服務(wù):

  1、售后服務(wù)期劃分:

  a、免費保修期:

  報價(jià)中所售產(chǎn)品:

  免費質(zhì)保期為 年;

  免費質(zhì)保期為 年;

  ………..

  b、質(zhì)量維護期:質(zhì)保期外(能/否)提供終身維修服務(wù)。

  超出保修期的部件收取部件成本費。

  2、質(zhì)保期內提供免費上門(mén)服務(wù):

  a、免費送貨至采購人指定地點(diǎn),進(jìn)行安裝調試、性能介紹及對使用人員進(jìn)行操作培訓;

  b、如設備出現故障:承諾縣城區域小時(shí)內響應提供上門(mén)服務(wù),縣城外--小時(shí)響應提供上門(mén)服務(wù);如在個(gè)工作日內未能維修正常,我公司將免費提供不低于原設備參數的備用機供采購人使用,直至故障排除為止;

  c、定期回訪(fǎng)維護保養:售后 個(gè)月內電話(huà)回訪(fǎng)一次,及時(shí)了解采購人意見(jiàn)和建議,以促進(jìn)我公司售后服務(wù)工作進(jìn)一步完善。

  3、建議:為保證設備的正常使用,降低故障率,保證設備正常的使用壽命;用戶(hù)在保修期內耗材及相關(guān)配件應首選原廠(chǎng)正規產(chǎn)品。

  4、售后服務(wù)聯(lián)系方式:

  服務(wù)電話(huà):聯(lián)系人:

  投訴電話(huà):聯(lián)系人:

  (三)如未能充分履行上述承諾,采購人可采取必要的補救措施,其費用和風(fēng)險由我公司承擔(在投標保證金中扣減)。

  供應商全稱(chēng)(公章)

  法定(委托)代理人:

  日 期:

  我是一名光榮的人民教師,肩負著(zhù)教書(shū)育人的責任。我將嚴格遵守《高等學(xué)校教師職業(yè)道德規范》,愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)愛(ài)學(xué)生,刻苦鉆研、嚴謹篤學(xué),勇于創(chuàng )新、奮發(fā)進(jìn)取,淡泊名利、志存高遠。爭做一名師德高尚的教育工作者,我鄭重承諾:

  一、愛(ài)國守法。熱愛(ài)祖國,熱愛(ài)人民,擁護中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導,擁護中國特色社會(huì )主義制度。遵守各類(lèi)法律法規,依法履行教師職責。

  二、敬業(yè)愛(ài)生。忠誠人民教育事業(yè),樹(shù)立崇高職業(yè)理想,以人才培養、科學(xué)研究、社會(huì )服務(wù)和文化傳承創(chuàng )新為己任。終身學(xué)習,刻苦鉆研。真心關(guān)愛(ài)學(xué)生,做學(xué)生良師益友。

  三、教書(shū)育人。堅持育人為本,立德樹(shù)人。遵循教育規律,實(shí)施素質(zhì)教育。注重學(xué)思結合,知行合一,因材施教,不斷提高教育質(zhì)量。

  四、嚴謹治學(xué)。弘揚科學(xué)精神,勇于探索,追求真理,修正錯誤,精益求精。實(shí)事求是,發(fā)揚民主,團結合作,協(xié)同創(chuàng )新。秉持學(xué)術(shù)良知,恪守學(xué)術(shù)規范。堅決抵制學(xué)術(shù)失范和學(xué)術(shù)不端行為。

  五、服務(wù)社會(huì )。勇?lián)鐣?huì )責任,為國家富強、民族振興和人類(lèi)進(jìn)步服務(wù)。傳播優(yōu)秀文化,普及科學(xué)知識。熱心公益,服務(wù)大眾。

  六、為人師表。學(xué)為人師,行為世范。淡泊名利,志存高遠。樹(shù)立優(yōu)良學(xué)風(fēng)教風(fēng),以高尚師德、人格魅力和學(xué)識風(fēng)范教育感染學(xué)生。模范遵守社會(huì )公德,維護社會(huì )正義,引領(lǐng)社會(huì )風(fēng)尚。

  我深知身上肩負的重任。我將潛心鉆研教育,真心服務(wù)社會(huì ),努力實(shí)踐我的諾言,決不辜負人民教師這個(gè)光榮稱(chēng)號。

  承諾人:

  年 月 日

  xxx省xxx電器發(fā)展有限公司在泉州設有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準成立的售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn),該網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)格力公司培訓技術(shù)熟練的維修工程師數名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。

  1、保修期限

  嚴格按照廠(chǎng)家的質(zhì)保年限執行,為購買(mǎi)貨物開(kāi)具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調整機提供六年免費保修,包括壓縮機、各類(lèi)風(fēng)扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調零部件。

  2、包換期限:

  自采購單位購買(mǎi)使用貨物之日起45日內,連續出現2次質(zhì)量問(wèn)題的,我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設備,換貨過(guò)程中所產(chǎn)生的一切費用由我方承擔。

  3、設備安裝及調試

  中標后我方負責將設備初驗收合格后,免費送至采購方所在地并提供設備的免費安裝。設備安裝前我方派員進(jìn)行實(shí)地勘察,設計安裝調試方案,確保有關(guān)線(xiàn)路設計合理、運行可靠、維護方便。我方負責組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行設備安裝調試。

  4、維保服務(wù)

  我方承諾在接到采購單位技術(shù)服務(wù)請求后,30分鐘內響應,保證2小時(shí)內趕到現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持,并在到達現場(chǎng)后8小時(shí)內排除貨物故障。保修期內,非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。質(zhì)保期結束后,我方繼續提供維護和修理,接到用戶(hù)報修后4小時(shí)內上門(mén)維修,維修收費按廠(chǎng)家標準執行。

關(guān)于售后服務(wù)承諾書(shū)6

  一、售后服務(wù)宗旨

  服務(wù)宗旨是“專(zhuān)業(yè)、規范、團隊、高效”。在最短的時(shí)間內、以最高的效率提供承諾的各項規范、專(zhuān)業(yè)的服務(wù),使您滿(mǎn)意。

  二、 售后服務(wù)承諾

  我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶(hù)信息完整的報修后,信息中心在10分鐘以?xún)葘⒕S修、調試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復信息源;服務(wù)人員在2小時(shí)以?xún)鹊竭_現場(chǎng)解決問(wèn)題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶(hù)提供最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

  三、 服務(wù)人員配置

  售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人,并有多名技術(shù)全面、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設立23個(gè)售后服務(wù)中心,29家維修站,維修調試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的`服務(wù)設施和技術(shù)力量,配有充足的零配件倉庫,有專(zhuān)業(yè)維修工具20余套,多名專(zhuān)業(yè)維修人員,同時(shí)常年派駐專(zhuān)業(yè)售后工程師,進(jìn)行培訓指導工作,不斷提高售后服務(wù)水平。

  售后服務(wù)信息中心,面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù):

  四、 保修服務(wù)內容

  1)本工程提供自調試驗收后36個(gè)月的保修期。 其中電氣管線(xiàn)、給排水管道、設備安裝工程為3年; 供熱與供冷系統為3個(gè)采暖期、供冷期。

  2)對于重大工程項目,售后服務(wù)中心根據用戶(hù)或安裝單位的要求,在設備安裝和調試階段將派人到現場(chǎng)作技術(shù)指導,并對施工質(zhì)量作監督,協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗收;

  3)保修期內,因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障,公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

  五、 保修期內免責申明

  產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內,但公司可以為用戶(hù)提供優(yōu)惠的收費服務(wù):

  1)因用戶(hù)使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;

  2)由于當地電網(wǎng)電壓或供給空調產(chǎn)品的電源電壓不穩定,造成的損壞;

  3)由于用戶(hù)非正常使用:如安裝使用環(huán)境惡劣,自行更改電路配線(xiàn)及更換內部零配件等造成的損壞;

  4)無(wú)保修憑證的;保修憑證上空調產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號、編號與被修理空調產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號、編號不符或涂改的;

  5)因不可抗拒力、自然災害(暴風(fēng)雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;

  六、 延伸售后服務(wù)

  為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂(yōu),保障產(chǎn)品能夠正常運行,根據業(yè)主的需要,我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養服務(wù),并簽訂保外維修保養合同,提供的服務(wù)內容如下,具體條款以保外維修保養合同為準。

  1.設備巡檢服務(wù):空調使用季節每?jì)蓚(gè)月進(jìn)行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶(hù),一份交售后服務(wù)中心備檔。

  2.設備保養服務(wù):每年將提供兩次免費保養(每年首次開(kāi)制冷時(shí)與首次開(kāi)制熱時(shí))。

  保養服務(wù)的具體工作內容如下:

  1)清洗室內機回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng);

  2)電路檢查:檢測供電電壓;檢查線(xiàn)路連接點(diǎn)并緊固,檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內;

  3)氟路系統檢查:檢查壓縮機運行工況,檢測氟路高低壓壓力狀況;

  4)風(fēng)管路系統檢查:檢查室內機、冷卻塔風(fēng)機運行工況,空調機組出口靜壓是否正常;

  5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

  6)檢查機器運行有無(wú)異常聲音。

  3、設備維修服務(wù):

  在簽約的保修期內,公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內到達現場(chǎng)并解決問(wèn)題;配件采購及人員勞務(wù)費用在合同中雙方約定。

  七、 配件供應

  為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行,即使以后產(chǎn)品更新,售后服務(wù)中心對此項目所銷(xiāo)售的機型的配件仍然保證叁年內供貨,并在保修期外以?xún)?yōu)惠的價(jià)格供應給用戶(hù)。

  八、 服務(wù)監督和投訴

  1)為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨,制造商售后服務(wù)中心對各項維修項目進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪(fǎng);

  2)如果用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿(mǎn)意的,可以直接向售后服務(wù)中心投訴,售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內;真誠的解決您合理的要求,給您滿(mǎn)意答復;

  3)為了能夠更好地為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的增值服務(wù),售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶(hù)檔案數據庫,由售后服務(wù)中心信息部門(mén)負責管理。每位業(yè)主將享受會(huì )員制服務(wù),業(yè)主所采用的機器信息在數據庫中都有詳細的記錄,包括用戶(hù)使用的機器型號、出廠(chǎng)編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

  公司全稱(chēng)(蓋章)___________

  業(yè)務(wù)負責人: ______________________

聯(lián)系方式:____________

  20____年____月____日

關(guān)于售后服務(wù)承諾書(shū)7

  1.我方承諾提供整機1年壓縮機三年的質(zhì)保期,終身提供服務(wù)。在此期間,因產(chǎn)品制造質(zhì)量原因造成故障,我方將免費維修和正常保養。

  2.隨機提供詳細資料:

 、佟妒褂谜f(shuō)明書(shū)》;

 、凇侗P拮C》;

 、邸逗细褡C》。

  3.組織具有豐富施工經(jīng)驗的施工隊伍負責本工程具體施工,保證安裝質(zhì)量及系統使用功能,并保證空調系統運行平穩、高效、可靠。

  4.提供本項目空調機的調試(調試時(shí)需貴公司正常的電源及正常的調試條件)。

  5.提供相應的免費技術(shù)培訓。

 、倜赓M進(jìn)行現場(chǎng)培訓:

  a、使用注意事項;

  b、一般故障的維修。

 、诿赓M進(jìn)行深層次培訓:

  a、空調設備的制冷原理及使用常識;

  b、空調設備的電控原理;

  c、空調設備的安裝與維修基本要點(diǎn);

  d、空調機組的基本故障檢測與排除;

  e、日常維護方法和要求。

  6.保修范圍:

 、俦P奁趦龋阂蛟O備質(zhì)量問(wèn)題造成的機器故障,本公司負責排除并承擔費用。

 、诒P奁谕猓簽榇_保貴方設備始終處于良好工作狀態(tài),我公司在設備保修期后仍將提供長(cháng)期的售后服務(wù),并保證以?xún)?yōu)惠價(jià)格長(cháng)期及時(shí)供應機組配件。

 、墼诮拥接脩(hù)故障通知1小時(shí)內響應,24小時(shí)內服務(wù)到位,一般故障24小時(shí)解決,重大故障36小時(shí)修復完畢。特殊情況雙方協(xié)商解決。

 、茈S時(shí)提供技術(shù)人員負責貴司設備維護及故障分析工作。

  7.日常維護所需儀表及工具:r410a專(zhuān)用壓力表╩真空泵╩冷媒定量沖注電子稱(chēng)、測溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。

  8.本公司目前設立有:上海、鄭州、東莞等三個(gè)中轉倉。各區域建有專(zhuān)業(yè)維修站網(wǎng)點(diǎn),每個(gè)專(zhuān)業(yè)維修站備有品種齊全的各類(lèi)易損、常用配件。

關(guān)于售后服務(wù)承諾書(shū)8

  我們的網(wǎng)站建設服務(wù)理念是力求確?蛻(hù) 100%的滿(mǎn)意,我們提出網(wǎng)站建設售后服務(wù)10條標準:

  1.二十四小時(shí)電話(huà)技術(shù)支持

  在本公司建設網(wǎng)站用戶(hù),如果您對您的網(wǎng)站有任何疑問(wèn),可以在365*24小時(shí)內撥打我們的全天服務(wù)熱線(xiàn),我們將及時(shí)地為您解答。

  2.安全服務(wù)

  我們會(huì )時(shí)時(shí)監控網(wǎng)站的運行狀況,如遇異常狀況,我們會(huì )在最短的時(shí)間內為客戶(hù)解決相關(guān)問(wèn)題。我們會(huì )做好服務(wù)器的管理和維護,確?蛻(hù)網(wǎng)站數據的安全。

  3.電話(huà)跟蹤式服務(wù)

  凡在本公司建設網(wǎng)站的用戶(hù),在網(wǎng)站建設完成之后,我們將在一個(gè)月內回訪(fǎng)一次次,調查客戶(hù)對現有網(wǎng)站的需求,是否有相關(guān)疑問(wèn),如有疑問(wèn)我們根據情況上門(mén)解答及傳授。

  4.登門(mén)式跟蹤服務(wù)

  凡在本公司建設網(wǎng)站的用戶(hù),在網(wǎng)站建設完成之后,我們公司將每年登門(mén)拜訪(fǎng)一次,傳授如何管理網(wǎng)站能提高效果,沒(méi)有效果當場(chǎng)找原因,對客戶(hù)的疑問(wèn)及時(shí)解答等。

  5.專(zhuān)業(yè)性操作輔助服務(wù)

  凡在本公司建設網(wǎng)站的用戶(hù),在網(wǎng)站建設完成之后,如客戶(hù)在操作網(wǎng)站中有較為專(zhuān)業(yè)的技術(shù)難題,我們輔助客戶(hù)進(jìn)行操作并完成。

  6.DNS解析服務(wù)

  凡在本公司建設網(wǎng)站并注冊域名的用戶(hù),在網(wǎng)站建設完成之后,我們將會(huì )將您的域名進(jìn)行解析到相應服務(wù)器,并保證您的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)正常。

  7.網(wǎng)站速度提升服務(wù)

  凡在本公司建設網(wǎng)站的用戶(hù),在網(wǎng)站建設完成之后,客戶(hù)在維護期內對網(wǎng)站速度有任何質(zhì)疑,我們將為客戶(hù)解答,如不滿(mǎn)意隨時(shí)可以更換空間,進(jìn)行網(wǎng)站速度的提升。

  8.網(wǎng)站數據備份服務(wù)

  凡在本公司建設網(wǎng)站的用戶(hù),在網(wǎng)站建設完成之后,我們將每個(gè)月備份網(wǎng)站數據2次,確保您網(wǎng)站數據的完整性。

  9.網(wǎng)站推廣優(yōu)惠服務(wù)

  凡在本公司建設網(wǎng)站的用戶(hù),在網(wǎng)站建設完成之后,在本公司做任何網(wǎng)站推廣性服務(wù)都可享受九折起的優(yōu)惠政策,并提供網(wǎng)站推廣優(yōu)化指導。

  10.服務(wù)投訴

  如對我們工作人員服務(wù)有疑問(wèn)或不滿(mǎn)意,方可撥打我們的投訴電話(huà)進(jìn)行投訴,幫助我們提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

  * 備注:本地用戶(hù)提供登門(mén)拜訪(fǎng)售后服務(wù),如主機域名不在我司購買(mǎi)的用戶(hù),無(wú)法提供100%的安全以及解析保證,但提供技術(shù)協(xié)助服務(wù)。

  聯(lián)系方式:

  

關(guān)于售后服務(wù)承諾書(shū)9

  一、合同條款

  1、我公司同意按合同條款嚴格執行,保證按質(zhì)、按量、按時(shí)將貨物送至用戶(hù)指定地點(diǎn)。

  2、積極配合需方的鍋爐房設計。

  二、售后服務(wù)

  合同一旦成立,我方特為需方提供下列相關(guān)服務(wù)和技術(shù)保障。 l、技術(shù)資料:我方考慮到需方維修的方便,特提供以下技術(shù)資料:

  A、產(chǎn)品樣本及全套出廠(chǎng)資料;

  B、使用手冊及安裝使用說(shuō)明書(shū)。

  C、產(chǎn)品合格證書(shū)及裝箱清單。

  2、安裝指導

  A、在設計院進(jìn)行施工圖設計時(shí),及時(shí)配合并現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)交流。

  B、安裝時(shí),我方派鍋爐設計工程師現場(chǎng)指導安裝,充分保證設備按《安裝使用說(shuō)明書(shū)》和設計院施工圖進(jìn)行安裝,充分保證安裝質(zhì)量。

  3、調試條件

  設備安裝完畢后,我方在收到需方要求調試的通知后,即派出技術(shù)人員親臨現場(chǎng)進(jìn)行調試工作,在運行初期派專(zhuān)家指導運行。鍋爐調試完畢,各項指標、性能達到設計要求后,經(jīng)供需雙方代表驗收,確認合格,雙方應及時(shí)辦理驗收報告,并簽證。

  調試時(shí),我專(zhuān)業(yè)調試人員,設計工程師,電氣工程師現場(chǎng)調試并現場(chǎng)指導。

  4、現場(chǎng)培訓

  調試后,我方派鍋爐運行專(zhuān)業(yè)人員、電氣工程師、調試專(zhuān)家現場(chǎng)對需方司爐工進(jìn)行設備結構、電氣原理、控制原理、使用及維修知識的系統培訓。

  5、保修范圍和期限

  A、我方提供的鍋爐、輔機及其它零配件。

  B、本著(zhù)對貴方的高度負責,我公司產(chǎn)品實(shí)行三包,本鍋爐自出廠(chǎng)之日起,質(zhì)保期為設備正常運行兩年,保修期間我公司提供的產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題一切費用均免。

  6、服務(wù)響應時(shí)間

  我公司現有數名售后服務(wù)工程師,保證全天24小時(shí)為用戶(hù)服務(wù),自接到貴單位報故障電話(huà)時(shí)小問(wèn)題電話(huà)溝通解決不了馬上派人到現場(chǎng)處理和答復。

  其它:

  遇到停機故障或事故,先搶修,再區分責任。重大故障8

  決問(wèn)題。

  特別優(yōu)惠:

  考慮到對需方的優(yōu)惠,鍋爐終身提供維修服務(wù),過(guò)了保修期,售后服務(wù)只收材料費,不收人工費。

  小時(shí)內解

  投標單位:

  授權代表:

關(guān)于售后服務(wù)承諾書(shū)10

  公司堅持以“信譽(yù)第一、合法經(jīng)營(yíng)、服務(wù)至上”為經(jīng)營(yíng)宗旨,以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為市場(chǎng)導向,嚴把質(zhì)量關(guān),保證為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、安全的貨品。

  公司經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展,已具備了穩定可靠的貨品采購渠道,并與北京地區相關(guān)產(chǎn)品代理商、批發(fā)商建立了長(cháng)期合作關(guān)系,保障貨品的持續供應,在價(jià)格上也具有很大的優(yōu)勢。

  為保證合同期內貨品質(zhì)量,明確質(zhì)量責任,保證雙方的合法權益,特作如下保證:

  一、所供貨品的質(zhì)量符合國家標準、行業(yè)標準的相關(guān)規定。

  二、嚴格遵守與酒店簽訂的貨品質(zhì)量協(xié)議的相關(guān)規定。

  三、具備相應的資格,如營(yíng)業(yè)執照、食品衛生許可證等相關(guān)的資質(zhì)證明,如果相關(guān)資質(zhì)變更、過(guò)期應立刻更新并將新的資質(zhì)材料復印件交酒店方備案。

  四、所供貨品的包裝應符合國家有關(guān)法律法規的規定,對于原材料產(chǎn)地、用途、使用方法、規格、質(zhì)量、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期等與商品使用屬性緊密相關(guān)的內容必須有清晰的標示與記錄。

  五、運輸過(guò)程保證食品的質(zhì)量衛生安全,到店送貨的交通工具按照指定的場(chǎng)所停放。

  六、嚴格遵守現場(chǎng)驗貨的原則,同時(shí)對當天應急的需求及時(shí)補貨。

  七、我方保證提供貨品的價(jià)格應公平合理,不能高于同行業(yè)中產(chǎn)

  品的售價(jià),否則一經(jīng)查出,按照酒店方要求進(jìn)行處罰。

  八、酒店方因貨品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行投訴,我方會(huì )在1小時(shí)內達到,并與酒店方協(xié)商拿出妥善解決方案,如確屬我方的責任,我方承擔全部責任和費用。

  九、本產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)自雙方簽定供貨合同發(fā)生供貨時(shí)生效,業(yè)務(wù)合同解除時(shí)終止。

  公司名稱(chēng):(公章)

  承諾人:

  日 期:

關(guān)于售后服務(wù)承諾書(shū)11

尊敬的客戶(hù):

  首先,感謝您選擇我公司的產(chǎn)品!

  隨著(zhù)國家市場(chǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展,競爭日益激烈,用戶(hù)對產(chǎn)品的要求越來(lái)越高,并且對技術(shù)售后服務(wù)方面的要求也越來(lái)越高,為適應市場(chǎng)發(fā)展,公司在內部質(zhì)量方面做了多方努力的同時(shí),專(zhuān)門(mén)成立技術(shù)售后服務(wù)部,配備了多名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負責公司產(chǎn)品售后服務(wù)。

  為創(chuàng )造名牌,提高企業(yè)知名度,樹(shù)立企業(yè)形象,我公司本著(zhù)“精益求精,認真負責!”的精神,以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾:

  一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:

  1、本公司所有閥門(mén)外觀(guān)無(wú)沙眼氣孔等鑄造缺陷,法蘭密封面無(wú)碰傷劃痕,流量、方向、公稱(chēng)壓力、口徑、材質(zhì)等標示應清晰齊全。

  2、本公司所有閥門(mén)出廠(chǎng)前經(jīng)過(guò)試驗壓力質(zhì)檢,帶壓力開(kāi)啟4-5次,經(jīng)檢驗員簽字同意方可油漆入庫,

  3、閥門(mén)油漆涂裝后所有表面必須干凈無(wú)灰塵、要連續平整、色澤統一、不起泡、無(wú)小孔刮痕、統一為噴塑。

  4、每臺產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū),以確保用戶(hù)正確安裝使用我公司產(chǎn)品。

  5、我公司保證出廠(chǎng)的產(chǎn)品均按國家標準生產(chǎn)和檢驗,不合格的產(chǎn)品決不出廠(chǎng)。嚴格執行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規定,對出廠(chǎng)產(chǎn)品自發(fā)貨日起的十二個(gè)月內,在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)規定的正常操作下我公司將負責質(zhì)保期限質(zhì)量完好。

  二、售后服務(wù)承諾:

  1、服務(wù)宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底。

  2、服務(wù)目標:服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意。

  3、服務(wù)效率:保修期內或保修期外如設備出現故障,供方在接到通知后,如需現場(chǎng)解決的,派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,48小時(shí)內趕到現場(chǎng)(路途遙遠的72小時(shí)趕到),并做到問(wèn)題不解決服務(wù)人員不撤離。

  4、服務(wù)原則:產(chǎn)品保修期為十二個(gè)月,在保修期內供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞。保質(zhì)期外零部件的損壞,公司本著(zhù)長(cháng)期與客戶(hù)合作關(guān)系,提供的配件只收成本費,如需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本計價(jià)。

  5、公司免費為客戶(hù)人員培訓技術(shù)售后服務(wù),讓他們更深入的了解閥門(mén),讓他們更好的為您工作,解除您的后顧之憂(yōu)。

  公司全稱(chēng)(蓋章)___________

  業(yè)務(wù)負責人: ______________________ 聯(lián)系方式:____________

  20____年____月____日

關(guān)于售后服務(wù)承諾書(shū)12

  一、我方確保按中標結果確定的設備配臵和價(jià)格供貨。

  二、質(zhì)量保證:

  我方提供設備全部為全新設備(包括零部件),且設備的各零部件是產(chǎn)品出廠(chǎng)時(shí)的原始配臵,設備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標準,我方提供的設備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認證證書(shū)。

  三、包裝:

  我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好,并承諾完全無(wú)損的運抵指定現場(chǎng)。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。

  四、驗收:

  我方承諾所供設備開(kāi)機正常,隨機的備品、備件、手冊和相關(guān)資料齊全。驗收過(guò)程中如出現問(wèn)題,我方將嚴格按照國家“三包”政策執行。

  五、針對本項目的服務(wù)承諾:

  1、我方承諾設備免費直接發(fā)到用戶(hù)指定地點(diǎn),實(shí)現“門(mén)到門(mén)”服務(wù)。 2、投標產(chǎn)品將全面執行國家有關(guān)部門(mén)頒布的《電子類(lèi)商品修理更換退貨責任規定》(以下稱(chēng)“國家三包規定”)中規定的如下“三包”細則:

  1). 七日內出現故障免費退貨

  自您購買(mǎi)產(chǎn)品之日( 以正式購機發(fā)票日期為準,以下稱(chēng)“購機日”) 起7日內( 含) ,如果您所購買(mǎi)的產(chǎn)品主機出現“國家三包規定”所列性能故障,您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨,我方將按照購買(mǎi)價(jià)格( 以正式購機發(fā)票價(jià)格為準,下同) 一次性退清貨款。

  2). 八至十五日內出現故障免費修理或換貨

  自購機日起第8日至第15日內( 含),如果您所購買(mǎi)的產(chǎn)品主機出現“國家三包規定”所列性能故障,您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換,我方將免費為您更換同型號同規格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

  3). 整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換

  自購機日起一年內( 含) ,如果您所購買(mǎi)的產(chǎn)品主機出現“國家三包規定”所列性能故障,且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換,憑授權服務(wù)機構提供的修理記錄,我方負責免費為您更換同型號同規格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

  3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進(jìn)行技術(shù)指導和培訓,承諾為每個(gè)單位培訓三至五名“四懂四會(huì )”人員。具體見(jiàn)“培訓計劃”。

  4、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門(mén)服務(wù);DELL筆記本和D-LINK交換機提供三年免費保修和三年免費上門(mén)服務(wù);TCL網(wǎng)線(xiàn)提供十五年免費保修和五年免費上門(mén)服務(wù)。

  質(zhì)量保修期自使用單位驗收通過(guò)之日起計算,扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的,以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。

  5、“一站式”服務(wù):即用戶(hù)有服務(wù)需求時(shí)直接撥打:0523-84931881(靖江萬(wàn)維),不需要打其他電話(huà),接下來(lái)的故障確認、預約上門(mén)時(shí)間、上門(mén)服務(wù)、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等工作均由我方服務(wù)體系完成,減少用戶(hù)“一事多投”的現象。

  6、0小時(shí)電話(huà)響應,30分鐘內到達現場(chǎng)維修

  在服務(wù)期限內,出現屬于服務(wù)責任范圍內的硬件故障,在您撥打服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)后,授權服務(wù)機構將在接到您的報修請求后0小時(shí)內響應,30分鐘內到達現場(chǎng)維修。

  7、24小時(shí)內修復故障

  在產(chǎn)品服務(wù)期限內,如果產(chǎn)品出現屬于服務(wù)責任范圍內的硬件故障,授權服務(wù)機構將自您報修時(shí)起24小時(shí)內(含)修復故障,如果超出24小時(shí),授權服務(wù)機構將提供備機。

  8、7天*8小時(shí)工作制

  授權服務(wù)機構的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是:每周一至周日,每天8小時(shí)(以當地工作時(shí)間為準),節假日照常。

  9、熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)

  如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題需要咨詢(xún)時(shí),歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機資料標示的服務(wù)400或800專(zhuān)線(xiàn),由專(zhuān)業(yè)工程師為您提供專(zhuān)業(yè)解答,或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。

  10、備件更換服務(wù)

  本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存,可以向用戶(hù)提供有效的備件更換服務(wù),一旦用戶(hù)設備出現部件故障,售后維修站將用備件庫存幫助用戶(hù)完成備件更換。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶(hù)造成的損失由我方承擔。

  11、特別提示

  為保證您的數據安全,請您及時(shí)對您認為重要的數據自行備份。我方不負責提供數據備份及恢復服務(wù),也不承擔相應的法律責任。

  12、用戶(hù)回訪(fǎng)計劃

  為防止服務(wù)承諾流于形式,我方提供電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)回訪(fǎng)相結合的方式,定期對操作或維護人員進(jìn)行主動(dòng)問(wèn)候,并協(xié)調解決用戶(hù)反饋的的問(wèn)題,確保每月一次電話(huà)回訪(fǎng),每季度一次上門(mén)回訪(fǎng),每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪(fǎng)結果記錄在回訪(fǎng)卡上,雙方各留一份存檔。

  13、保修期外服務(wù)承諾

  保修期后,授權維修站依然負責投標設備的售后服務(wù)工作,7天*8小時(shí)工作制,0小時(shí)響應,30分鐘內上門(mén)維修,需要收取材料費用和上門(mén)服務(wù)費。并且承諾材料費按當時(shí)市場(chǎng)實(shí)際成本收取。

  15、投訴電話(huà)

  清華同方投訴電話(huà):xxx,聯(lián)系人:xxx

  16、我方承諾為用戶(hù)提供終生技術(shù)支持服務(wù)

關(guān)于售后服務(wù)承諾書(shū)13

  致:福州博益招標代理有限公司

  根據貴方招標編號為FZBYZ2007007的長(cháng)樂(lè )市直單位、社會(huì )團體20xx年度辦公自動(dòng)化設備定點(diǎn)協(xié)議采購項目的投標邀請,對該項目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書(shū):

  第一部分 售后服務(wù)承諾

  1、 質(zhì)量保證:我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠(chǎng)家原包裝,符合國家質(zhì)量認證中心3C認證標準要求,提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南);

  2、 供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓:我司在本次招標采購中若中標,在接到中標通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶(hù)簽訂采購合同,并在三個(gè)工作日內向用戶(hù)提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調試,直至設備正常運行。同時(shí),我公司還負責向用戶(hù)培訓設備的使用操作和簡(jiǎn)單維護,并于客戶(hù)簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶(hù)利益。

  3、 保修期:我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門(mén)保修三年,提供上門(mén)服務(wù),無(wú)需用戶(hù)送修,

  并提供終身技術(shù)服務(wù)支持,和維修。在設備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應,不收取上門(mén)服務(wù)等。

  4、 響應時(shí)間:我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品,堅持每月定期回訪(fǎng),巡回檢查及保養以延長(cháng)機子壽命。保修期內,產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶(hù)報修信息后,福州市內用戶(hù)2個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位檢修,市外用戶(hù)4個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位檢修,在8個(gè)小時(shí)內修復。 特殊情況在12個(gè)小時(shí)內無(wú)法修復的,我司將提供備用設備給客戶(hù)免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無(wú)償更換新設備。在超出保修期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術(shù)員免費上門(mén)服務(wù),如需更換配件,配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應。

  5、 服務(wù)工作時(shí)間:對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品,我公司堅持每周7天,每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。

  6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品,決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設備的良好運轉。

  投 標 人:福州文祥辦公設備有限公司

  投標人代表(簽字):

  日 期:20xx年2月10日

  第二部分 售后服務(wù)保證

  1、 公司實(shí)力保障:我公司在福州市擁有一支強大的售后服務(wù)隊伍,在福州參照先進(jìn)國家的售后服務(wù)設立了八個(gè)維修責任中心,有3名專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)專(zhuān)員,6名專(zhuān)業(yè)的調度專(zhuān)員,專(zhuān)門(mén)負責接聽(tīng)用戶(hù)的電話(huà),解決用戶(hù)所提出的問(wèn)題(如用戶(hù)報修、疑難解答、投訴等),并安排技術(shù)員上門(mén)保養及維修。公司擁有71名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)員,并有多名維修工程師通過(guò)了廠(chǎng)家認定資格?梢詾閺V大用戶(hù)提供良好的技術(shù)服務(wù)。公司還成立了專(zhuān)門(mén)的物流中心,配備大量的耗材和零配件,以便能隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,保證所提供設備的正常運行。

  2、 售后服務(wù)體系保障:我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系:

  1)公司擁有一套專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)檔案管理軟件,由專(zhuān)人管理,能及時(shí)把客戶(hù)資料信息錄入檔案,以便調度人員隨時(shí)及時(shí)準確的查閱客戶(hù)信息,了解客戶(hù)需求;

  2)每月按時(shí)上門(mén)對設備進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的保養及維護;

  3)當設備出現故障時(shí),我公司將派專(zhuān)業(yè)技術(shù)員在規定時(shí)間內上門(mén)維修;

  4)當用戶(hù)需要耗材時(shí),我司將在維修響應時(shí)間內,派專(zhuān)門(mén)的送貨人員送貨上門(mén),

  以保證機器的正常運行;

  5)調度中心的3名客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員會(huì )定期對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),了解客戶(hù)寶貴建議及

  意見(jiàn),解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題,最大程度地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

  3、 維修響應程序:

  接到用戶(hù)報修——在規定的時(shí)間內派維修員到實(shí)地進(jìn)行維修——每日分析維修報告,錄入檔案——提供由技術(shù)員周期性分析客戶(hù)設備運轉情況------保養維護防止故障頻繁發(fā)生。

  4、質(zhì)量保障及服務(wù)表

  序號質(zhì)量保障措施及服務(wù)內容承 諾備 注

  1整機保修三年

  2隨機標準配件三年

  3加購選配件三年

  4隨機資料、光盤(pán)介質(zhì)、軟盤(pán)介質(zhì)、連接線(xiàn)、指示燈、電源線(xiàn)隨機配臵見(jiàn)隨機裝箱清單

  5運輸方式免費送貨上門(mén) 6交貨時(shí)間現貨

  7安裝、調試服務(wù)免

  費安裝調試 8整機免費換貨期限一個(gè)月

  9免費上門(mén)服務(wù)期終身,提供隨叫隨到的上門(mén)服務(wù),全天候24小時(shí)響應(包括節假日如春節國慶節五一勞動(dòng)節等) 10質(zhì)保期內產(chǎn)品故障服務(wù)響應時(shí)限2個(gè)小時(shí)內響應 11服務(wù)時(shí)間24小時(shí)(包括節假日如春節國慶節五一勞動(dòng)節等)

  12上門(mén)時(shí)間2個(gè)小時(shí)內響應及時(shí)上門(mén)

  13故障修復時(shí)限8個(gè)小時(shí)內修復

  14備品備件供應響應時(shí)限一個(gè)工作日內

  15質(zhì)保期滿(mǎn)后的保修服務(wù)費用詳見(jiàn)開(kāi)標一覽表 16免費技術(shù)支持終身

  17客戶(hù)操作人員技術(shù)培訓免費技術(shù)培訓至少兩名操作人員,操作和簡(jiǎn)單故障處理

  投標人:福州文祥辦公設備有限公司

  投標人代表(簽字):

  

關(guān)于售后服務(wù)承諾書(shū)14

  XXX公司是從事衛星導航定位、地理信息工程的專(zhuān)業(yè)化公司。成立至今,XXX始終致力于相關(guān)產(chǎn)品在各行各業(yè)的推廣和應用,為用戶(hù)提供(各個(gè)相關(guān))系統解決方案。

  XXX與國內、外行業(yè)多家知名廠(chǎng)商展開(kāi)了廣泛的合作,所涉及領(lǐng)域和服務(wù)對象面向國內的國防、海洋漁業(yè)、交通、機械控制、通信、電力、測繪、國土、物探、機場(chǎng)、水利、鐵路、農業(yè)等多領(lǐng)域用戶(hù)。 以“客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,為客戶(hù)提供從方案設計、產(chǎn)品選型、設備采購到現場(chǎng)培訓和維護的一整套解決方案,一直是我們所追求和奉行的辦企宗旨,XXX愿竭誠為廣大用戶(hù)提供高效、穩定、便捷的服務(wù)。

  為此我們將竭誠為客戶(hù)服務(wù)

  1。設備運抵現場(chǎng),我方技術(shù)人員同時(shí)到達,一同開(kāi)箱檢驗,并提供有關(guān)設備的搬運、倉儲、注意事項的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù);

  2。設備進(jìn)行安裝調試階段,我方技術(shù)人員到現場(chǎng)協(xié)助安裝調試,及時(shí)處理安裝過(guò)程中所遇到的問(wèn)題,確保一次成功;

  3。按合同要求提供產(chǎn)品使用、維護說(shuō)明書(shū),設備的原理圖、接線(xiàn)圖、施工圖等技術(shù)資料及備品備件;

  4。設備安裝完畢后協(xié)助通電試驗,并進(jìn)行試運行;

  5。產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)制和24小時(shí)服務(wù);

  6。質(zhì)保期外,賣(mài)方負責長(cháng)期優(yōu)惠提供零部件,只收取成本費;

  7。對需方提出的有關(guān)設備問(wèn)題,做到1小時(shí)內答復,如需派人到現場(chǎng),我公司售后服務(wù)人員在48小時(shí)內到達現場(chǎng),使問(wèn)題得到及時(shí)的處理,讓設備盡快地恢復運行,若設備故障10天內無(wú)法修復,則免費更換產(chǎn)品;

  8。我方免費對用戶(hù)操作人員進(jìn)行培訓,介紹產(chǎn)品性能結構、操作、維護保養知識以及閱讀圖紙、排除一般故障的知識和技能;

  9。建立熱線(xiàn)電話(huà),及時(shí)了解設備運行情況、接受用戶(hù)的報修、投訴、以便及時(shí)安排技術(shù)人員解答或趕赴現場(chǎng);

  10。加強與用戶(hù)的聯(lián)系,重視用戶(hù)的意見(jiàn),制定各用戶(hù)的質(zhì)量跟蹤信息卡制度,健全用戶(hù)檔案,并且對產(chǎn)品進(jìn)行回訪(fǎng),了解設備的運行情況,以確保用戶(hù)長(cháng)期安全可靠地使用我廠(chǎng)的設備;

  11。本設備質(zhì)保期為從驗收通過(guò)、買(mǎi)方接受并使用之日起12個(gè)月。在質(zhì)保期內,因產(chǎn)品制造質(zhì)量不量而產(chǎn)生損壞或不能正常工作,我方免費維修和正常保養。

關(guān)于售后服務(wù)承諾書(shū)15

  為創(chuàng )造名牌,提高企業(yè)知名度,樹(shù)立企業(yè)形象,我公司本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量,用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神,以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾:

  一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:

  1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

  2、對產(chǎn)品性能的檢測,我們誠請用戶(hù)親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

  二、產(chǎn)品價(jià)格承諾:

  1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,系統的選材均選用國內或優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

  2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎上,真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

  三、交貨期承諾:

  1、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶(hù)要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

  2、產(chǎn)品交貨時(shí),我公司向用戶(hù)提供下列文件;

 、 技術(shù)保養維修手冊

 、 安裝總圖

 、弁赓徏f(shuō)明書(shū)及制造廠(chǎng)家。

  20xx年4月15日

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