精選工程質(zhì)量承諾書(shū)模板九篇
在日常生活和工作中，能夠利用到承諾書(shū)的場(chǎng)合越來(lái)越多，不同的承諾書(shū)內容同樣也是不同的。那么一般承諾書(shū)是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編精心整理的工程質(zhì)量承諾書(shū)9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工程質(zhì)量承諾書(shū) 篇1
我公司在雙陽(yáng)經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區修建的生產(chǎn)基地，因開(kāi)發(fā)區現配套設施未完善，三供工程未配套;熱計量表及各種計量配套工程，待開(kāi)發(fā)區配套工程開(kāi)展時(shí)，統一按各部門(mén)要求，一并安裝齊全。
建設單位：吉林省福鑫門(mén)窗有限公司
施工單位：長(cháng)春市華恒建筑工程有限公司
監理單位：吉林省利達工程項目管理有限公司
XXX年4月23日
工程質(zhì)量承諾書(shū) 篇2
一、質(zhì)量驗收
本工程已按《建設工程質(zhì)量管理條例》第十六條規定進(jìn)行了竣工驗收條件具備、驗收合格，并在建設工程質(zhì)量監督站進(jìn)行備案（江蘇建設工程竣工驗收備案清單附后）
二、保修期限
在保修期內，在正常使用條件下，土建工程及水、暖、電等設施發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題按規定的范圍和期限進(jìn)行保修，并承擔所需費用。（自行拆、移、改、增造成的質(zhì)量問(wèn)題不在保修內）保修項目保修期限
1、屋面、外墻面、滲水漏水。三年。
2、廚房、地下室、廁浴間滲水漏水。一年。
3、水泥地面空鼓、裂縫、起砂。一年。
4、內墻抹灰起皮、空鼓、瓷磚脫落、外墻粉刷自動(dòng)脫落。一年。
5、門(mén)窗、壁廚開(kāi)關(guān)不良、縫隙過(guò)大或過(guò)小。一年。
6、衛生間、廚房地面積水。一年。
7、各種通水管道、截門(mén)漏水、通氣孔或煙道不通。六個(gè)月。
8、電氣箱、盤(pán)和線(xiàn)路設備給排水管道設備工程質(zhì)量。六個(gè)月。
9、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構。在合理使用壽命年限內
10、國家對住宅工程另有規定的按國家規定。
三、保修處理
我們自收到用戶(hù)保修要求后，本著(zhù)“急用戶(hù)之所急”的態(tài)度，對影響使用的項目隨報隨修，其它項目在三日內與用戶(hù)商定時(shí)間保證按期完成。對緊急問(wèn)題可組織搶修。對因氣候等因素無(wú)法在10日內徹底保修者，先進(jìn)行保證生活條件的措施性處理，一旦具備條件，立即組織處理，并向用戶(hù)說(shuō)明解釋清楚。
四、保修起始日期
自入住通知單通知入住日期開(kāi)始計算。
五、保修范圍內的問(wèn)題
對因自然災害，不可抗力造成的質(zhì)量損害，對購房者拆、改、修和使用不當而造成的質(zhì)量問(wèn)題不在保修范圍內。
六、其它
對超過(guò)規定期限或超出保修范圍者，在力所能及條件下，可進(jìn)行維修服務(wù)，按規定收取成本費和較優(yōu)惠的人工費。
七、監督投訴
凡有關(guān)工程人員對保修工作推脫、拖拉、敷衍處理，不負責任、為難用戶(hù)者，用戶(hù)可向物業(yè)公司、直至本公司投訴。
投訴電話(huà)：___________投訴部門(mén)：___________
八、物業(yè)管理
本公司已委托___________物業(yè)管理有限公司對本商品住宅保修，保修時(shí)，請用戶(hù)直接與該物業(yè)管理公司聯(lián)系。
聯(lián)系電話(huà)：___________聯(lián)系人：___________辦公地點(diǎn)：______________________
九、公司為各業(yè)主建立維修臺帳，如需查詢(xún)維修記錄請到物業(yè)公司工程部。
承諾人：xxx
工程質(zhì)量承諾書(shū) 篇3
為確保_________工程施工質(zhì)量我公司鄭重承諾，將依照施工合同對本次施工范圍內的質(zhì)量承擔職責，承諾基本資料如下：
1、依法取得相應等級的資質(zhì)證書(shū)，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內承攬工程。
2、建立質(zhì)量職責制，對建筑工程的施工質(zhì)量負責。要求項目負責人做好施工現場(chǎng)記錄，將職責劃分到人對各分部分項工程負責。其項目負責人承擔連帶職責。
3、按照工程設計圖紙和施工技術(shù)標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過(guò)程中發(fā)現設計文件和圖紙有差錯的，及時(shí)提出意見(jiàn)和推薦。
4、按照工程設計要求、施工技術(shù)標準和合同約定，對建筑材料、構配件、設備和商品混凝土進(jìn)行檢驗;未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的，不使用。
5、建立健全施工質(zhì)量的檢驗制度，嚴格工序管理，做好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。
6、對涉及結構安全的試塊、試件及有關(guān)資料，在建設單位或工程監理單位見(jiàn)證下現場(chǎng)取樣。并送具有相應資質(zhì)等級的質(zhì)量檢測單位進(jìn)行質(zhì)量檢測。
7、培訓制度，加強對職工的教育培訓;未經(jīng)教育培訓或者考核不合格充的人員，不上崗作業(yè)。
8、依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。
施工單位：
日期：年月日
工程質(zhì)量承諾書(shū) 篇4
監理單位工程質(zhì)量終身責任制承諾書(shū)
建設單位：
工程名稱(chēng)：
承諾單位
單位法人
總監理工程師
總監代表
監理工程師 （崗位）
資料員
身份證號
承諾人簽名 日期
本人承諾在該工程建設過(guò)程中一定認真履行下列相應職責，并 承擔相應終身質(zhì)量責任。
1、嚴格按照資質(zhì)等級和業(yè)務(wù)范圍承擔監理任務(wù)，不轉讓監理業(yè)務(wù)，不承擔與施工單位以及建筑材料、建筑構配件和設備供應單 位有隸屬關(guān)系或其他利害關(guān)系的工程監理業(yè)務(wù)。決不允許其他單位 或個(gè)人以本單位名義承攬監理業(yè)務(wù)。
2、嚴格按規定配備現場(chǎng)監理部關(guān)鍵崗位人員，并確保所有人 員到崗履職。
3、認真編制監理方案，方案中應明確質(zhì)量要求和標 準。認真 審查施工單位的質(zhì)量保證技術(shù)措施， 在施工的全過(guò)程對施工質(zhì)量進(jìn) 行嚴 格監督檢查。
4、 嚴格依照法律、法規以及有關(guān)技術(shù)標準、經(jīng)施工圖審查機 構審查合格并加蓋了專(zhuān)用章的設計文件和監理合同約定對施工質(zhì) 量實(shí)施監理， 承擔質(zhì)量監理責任。 并協(xié)助業(yè)主組織好圖 紙會(huì )審與竣 工驗收和資料歸檔等工作。 對未經(jīng)監理工程師簽字的建筑材料、建 筑構配件和設備禁止進(jìn)場(chǎng)使用。
5、 監理工程師嚴格按照工程監理規范的要求，采取旁站、巡 視和平行檢驗 等形式，對工程的建設過(guò)程進(jìn)行監理， 并確保所有質(zhì) 量簽證及時(shí)、真實(shí)、準確。
6、發(fā)現施工過(guò)程參與工程建設各方責任主體違法違規和違反 工程建設強制性標準行為及時(shí)制止， 并報告住房城鄉建設主管部門(mén) 及其工程質(zhì)量監督機構。
7、及時(shí)收集資料并整理歸檔。
8、其他法律法規規定的職責。 本承諾書(shū)一式三份， 一份在建設工程領(lǐng)取施工許可證時(shí)提交住 房城鄉建設主管部門(mén)， 一份待建設工程竣工驗收合格備案后與檔案 資料一并交城建檔案管理部門(mén)存檔，一份保存于各自責任主體單位備查。
法人代表簽章：
年 月 日
工程質(zhì)量承諾書(shū) 篇5
我單位施工的_________________________工程，根據《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質(zhì)量管理條例》、《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》及相關(guān)法律法規，為了加強建筑工程質(zhì)量安全生產(chǎn)，促進(jìn)我單位加強質(zhì)量安全責任意識，確保質(zhì)量事故為零、安全生產(chǎn)事故為零，現鄭重承諾如下：
(一)我單位應當依法取得相應等級的資質(zhì)證書(shū)，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內承攬工程。
禁止超越本單位資質(zhì)等級許可的業(yè)務(wù)范圍或者以其他施工單位的名義承攬工程。禁止允許其他單位或者個(gè)人以本單位的名義承攬工程。
我單位不得轉包或者違法分包工程。
(二)我單位對建設工程的施工質(zhì)量負責。
我單位應當建立質(zhì)量責任制，確定工程項目的項目經(jīng)理、技術(shù)負責人和施工管理負責人。
建設工程實(shí)行總承包的，總承包單位應當對全部建設工程質(zhì)量負責;建設工程勘察、設計、施工、設備采購的一項或者多項實(shí)行總承包的，總承包單位應當對其承包的建設工程或者采購的設備的質(zhì)量負責。
(三)總承包單位依法將建設工程分包給其他單位的，分包單位應當按照分包合同的約定對其分包工程的質(zhì)量向總承包單位負責，總承包單位與分包單位對分包工程的質(zhì)量承擔連帶責任。
(四)我單位必須按照工程設計圖紙和施工技術(shù)標準施工，不得擅自修改工程設計，不得偷工減料。
我單位在施工過(guò)程中發(fā)現設計文件和圖紙有差錯的，應當及時(shí)提出意見(jiàn)和建議。
(五)我單位必須按照工程設計要求、施工技術(shù)標準和合同約定，對建筑材料、建筑構配件、設備和商品混凝土進(jìn)行檢驗，檢驗應當有書(shū)面記錄和專(zhuān)人簽;未經(jīng)檢驗或者檢驗不合格的，不得使用。
(六)我單位必須建立、健全施工質(zhì)量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。隱蔽工程在隱蔽前，施工單位應當通知建設單位和監理單位。監管部門(mén)抽查。
(七)施工人員對涉及結構安全的試塊、試件以及有關(guān)材料，應當在建設單位或者工程監理單位監督下現場(chǎng)取樣，并送具有相應資質(zhì)等級的質(zhì)量檢測單位進(jìn)行檢測。
(八)我單位對施工中出現質(zhì)量問(wèn)題的建設工程或者竣工驗收不合格的建設工程，應當負責返修。
(九)我單位應當建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓;未經(jīng)教育培訓或者考核不合格的人員，不得上崗作業(yè)。
(十)法律法規另行規定的應履行的職責。
(十一)我單位承諾對在建工程施工未履職到位按以下原則處罰：
1.在施工過(guò)程中出現安全生產(chǎn)事故，死亡2人以下的，根據《建設工程質(zhì)量管理條例》、《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》等有關(guān)規定從嚴、上限處罰，并記不良記錄9個(gè)月。
2.在施工過(guò)程中出現安全生產(chǎn)事故，死亡3人及以上的，根據《建設工程質(zhì)量管理條例》、《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》等有關(guān)規定從嚴、上限處罰，并記不良記錄12個(gè)月。
3.飛行檢查、監督小組抽查發(fā)現施工單位在一年內對監理單位下達的整改通知拒不整改的、施工起重機械等安裝、拆卸、驗收不符合要求的、臨邊洞口未作安全防護、專(zhuān)項施工方案未作編審或論證的，分部工程未按程序和要求驗收等未履職履責的情況第一次記不良記錄3個(gè)月，第二次記不良記錄6個(gè)月，并作行政處罰;第三次則記不良記錄9個(gè)月直至記入黑名單。
4.對監管部門(mén)下達限期整改通知未按期回復，視為未整改落實(shí)，第一次記不良記錄2個(gè)月;第二次記不良記錄4個(gè)月，并作行政處罰;第三次則記不良記錄6個(gè)月直至記入黑名單。
回復后經(jīng)抽查，未整改落實(shí)到位的第一次記不良記錄1個(gè)月;第二次記不良記錄2個(gè)月，并作行政處罰;第三次則記不良記錄3個(gè)月直至記入黑名單。
對下達了停工整改通知仍繼續生產(chǎn)的，記不良記錄6個(gè)月，并報相關(guān)部門(mén)作進(jìn)一步處罰并記入黑名單。
5.對企業(yè)從業(yè)人員未履職履責的按市住建局《開(kāi)展全市房屋建筑和市政工程飛行檢 查工作的實(shí)施方案(試行〕》的通知(六盤(pán)水住建通〔20xx〕34號)、《關(guān)于加強建筑工地項目經(jīng)理、技術(shù)負責人、專(zhuān)職 安全員、總監理工程師及專(zhuān)業(yè)監理工程師履職履責》的通知 (六盤(pán)水住建通〔20xx〕35號)和《六盤(pán)水市民用房屋建筑和市政基礎設施工程質(zhì)量安全隱患分類(lèi)管理制度(試行)》的通知(六盤(pán)水住建通〔20xx〕160號)規定進(jìn)行不良記錄，違反相關(guān)法律法規的按其規定作相應處罰。
施工單位(公章)：
日期： 年 月 日
法定代表人： 電話(huà)：
委托代表人： 電話(huà)：
工程質(zhì)量承諾書(shū) 篇6
根據《中華人民共和國建筑法》，《建設工程質(zhì)量管理條例》《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》經(jīng)協(xié)商一致對《甘州區新墩鎮花兒村居民委員會(huì )會(huì )所網(wǎng)架工程》簽訂工程質(zhì)量保證書(shū)。
一、工程質(zhì)量保修范圍和內容：
承包人在質(zhì)量保修期內，按照有關(guān)法律、法規、規章的管理規定和雙方約定承擔本工程質(zhì)量保修責任。（主要包括本工程施工圖的設計與安裝）
保修范圍包括：網(wǎng)架鋼結構部分、屋面彩鋼圍護部分、FRP采光帶。
二、質(zhì)量保修期：
雙方根據《建設工程質(zhì)量管理條例》和有關(guān)規定，約定本工程質(zhì)量保修期如下：
網(wǎng)架鋼結構部分質(zhì)保50年。屋面彩鋼圍護部分質(zhì)保5年。FRP采光帶質(zhì)保3年。
以上因不可抗拒外界因素造成的質(zhì)量問(wèn)題除外，質(zhì)量保修期自工程竣工驗收合格之日計算。
三、質(zhì)量保修責任：
1、屬于質(zhì)量保修范圍和內容的項目，承包人應當在接到保修
通知7日內實(shí)施保修。
2、發(fā)生緊急搶修事故的，承包人應當在接到事故通知后立即
到達事故現場(chǎng)搶修。
3、對于涉及結構安全的質(zhì)量問(wèn)題，應當按照《房屋建筑工程
質(zhì)量保修辦法》規定，采取安全防范措施，由設計單位或有相應資質(zhì)等級的設計單位提出保修方案，承包人實(shí)施保修。
四、保修費用
保修費用由造成質(zhì)量缺陷的一方承擔。
本工程質(zhì)量保證書(shū)由施工合同發(fā)包方、承包方、生產(chǎn)廠(chǎng)家在竣工驗收時(shí)共同簽署，其有效期至保修期滿(mǎn)。
本工程質(zhì)量保證書(shū)一式三份，發(fā)包方、承包方和生產(chǎn)廠(chǎng)家（設計單位）各執一份。附；設計單位設計資質(zhì)證書(shū)及安裝資質(zhì)證書(shū)復印件。
發(fā)包方（公章）： 承包方（公章）：
簽 字： 簽 字：
設計單位及生產(chǎn)廠(chǎng)家（公章）：
簽 字：
年 月 日
工程質(zhì)量承諾書(shū) 篇7
企業(yè)法人是食品安全的第一責任人，必須做到：
(一)嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》、《食品衛生法》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證試行條例》、《查處食品標簽違法行為規定》、《產(chǎn)品標識標注規定》、《加強食品質(zhì)量安全監督管理工作實(shí)施意見(jiàn)》以及相關(guān)的法律、法規的規定。在生產(chǎn)和加工食品時(shí)，確保在取得生產(chǎn)許可資質(zhì)的前提下組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售，并保證不制假售假。
(二)保證企業(yè)法定代人和主要管理人員了解與食品質(zhì)量安全相關(guān)的法律法規知識，切實(shí)提高對食品質(zhì)量安全重要意義的認識，不斷強化企業(yè)法人是食品質(zhì)量安全第一責任人的意識。保證具有與食品生產(chǎn)相適應的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、熟練技術(shù)工人和質(zhì)量工作人員。保證從事食品生產(chǎn)加工的人員身體健康，無(wú)傳染性疾病，保持良好的個(gè)人衛生。
工程質(zhì)量誠信承諾書(shū)
(三)建立健全管理體系，建立完善各項規章制度，努力提高企業(yè)管理水平。保證在生產(chǎn)全過(guò)程實(shí)行標準化管理，從原材料采購、產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗到售后服務(wù)實(shí)施有效的過(guò)程質(zhì)量管理。 (四)保證按照合法有效的產(chǎn)品標準組織生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量符合相應的強制性標準，對無(wú)強制性標準規定的，明示企業(yè)所采用的標準，并按明示的標準組織生產(chǎn)。
(五)保證具備持續保證產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)境條件，保證具備持續保證產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)設備、工藝設備和相關(guān)輔助設備，具有與確保產(chǎn)品質(zhì)量合格相適應的原料處理、加工、貯存等設施。
(六)保證食品加工工藝流程科學(xué)、合理，生產(chǎn)加工過(guò)程嚴格、規范，并采取有效的措施防止生食品與熟食品、原料與半成品和成品的交叉感染，對生產(chǎn)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行嚴格控制。
(七)保證生產(chǎn)食品所用的原材料、添加劑等符合國家有關(guān)規定和標準，嚴格進(jìn)貨驗貨制度，不使用非食用性原輔材料加工食品。
(八)保證食品的包裝材料、貯存、運輸和裝卸食品的容器包裝、工具、設備無(wú)毒無(wú)害，符合有關(guān)的衛生要求，保持清潔，對食品無(wú)污染。
(九)保證具有與所生產(chǎn)產(chǎn)品相適應的質(zhì)量檢驗和計量檢測手段，企業(yè)的計量器具、檢驗和檢測儀器定期通過(guò)計量檢定。
(十)保證產(chǎn)品出廠(chǎng)前經(jīng)過(guò)嚴格檢驗、確保出廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量合格。
(十一)保證產(chǎn)品標識標注及食品市場(chǎng)準入標志的使用符合國家有關(guān)規定。
(十二)保證當出廠(chǎng)銷(xiāo)售的食品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危險時(shí)，能及時(shí)召回已經(jīng)出廠(chǎng)銷(xiāo)售的食品。對生產(chǎn)不合格食品和制售假冒偽劣食品的，應當依法承擔相應的法律責任。
承諾單位(蓋章)：
單位負責人：
日期：x年x月x日
工程質(zhì)量承諾書(shū) 篇8
房屋建筑工程質(zhì)量保證書(shū)
發(fā)包人(甲方):————
承包人(乙方):————
發(fā)包人、承包人根據《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質(zhì)量管理條例》和《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，經(jīng)協(xié)商一致，對____戶(hù)主梁建設在跑馬崗村建造的私有住房___簽定工程質(zhì)量保證書(shū).
第一條 工程質(zhì)量承包范圍和內容
承包人在質(zhì)量保修期內，按照有關(guān)法律、法規、規章的管理規定和雙方約定，承擔本工程質(zhì)量保修責任.
質(zhì)量保修范圍包括地基基礎工程、主體結構工程，屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏，電氣管線(xiàn)、給排水管道，以及雙方約定的其他項目.
第二條 質(zhì)量保證條款明細:
雙方根據《建設工程質(zhì)量管理條例》及有關(guān)規定，約定本工程的質(zhì)量保證如下:
�、� 保證地基基礎工程和主體結構工程能達到合理使用年限;
�、� 保證屋面具有防水能力，房間樓層和外墻面及洗手間等具防滲漏性能.
�、� 保證整體樓層具有抗風(fēng)防水抗震能力.
�、� 保證樓層有加高再建承受能力;
�、� 保證房屋各樓層建筑高度達到發(fā)包方要求;
�、� 保證房屋建筑格局適用于甲方需求.
�、� 其他項目保證條約:_______________________________________________
______________________________________________________________________________.
質(zhì)量保證自工程竣工驗收合格之日起生效.
第三條 質(zhì)量保修責任
�、� 如未達到上述要求，承包人應當在接到甲方通知之日起7天內派人負責維修或重建.承包人不在約定期限內派人修建，發(fā)包人可以委托他人修理.費用由承包方負責.
�、� 發(fā)生緊急搶修事故的，承包人在接到事故通知后，應當立即到達事故現場(chǎng)搶修.
�、� 對于涉及結構安全的質(zhì)量問(wèn)題，應當按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規定，立即向當地建設行政主管部門(mén)報告，采取安全防范措施;由當地安全建筑管理部門(mén)或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出保修方案，承包人實(shí)施保修.
�、� 除不可抗力以外造成的房屋倒塌、裂縫、傾斜等因素，乙方負全部責任.
(不可抗力:指因戰爭、動(dòng)亂、空中飛行物體墜落或其他非甲乙方責任造成的爆炸、火災、以及特大自然災害.)
第四條 保修費用
因建筑質(zhì)量出現問(wèn)題而造成的修建費用由乙方承擔.
第五條 其他
雙方約定的其他工程質(zhì)量其它注意事項:___________________________________________
______________________________________________________________________________.
本工程質(zhì)量保證書(shū)，由甲乙雙方在竣工前共同簽署，自簽訂之日起即產(chǎn)生法律效力，本合同簽訂后，甲乙雙方如需要提出修改時(shí)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以簽訂補充協(xié)議，作為本合同的補充合同.
甲方:——法定代表人(簽字):——
年 月 日 年 月 日
乙方:——法定代表人(簽字): ——
年 月 日 年 月 日
工程質(zhì)量承諾書(shū) 篇9
弱電工程質(zhì)量承諾書(shū)寫(xiě)什么內容？弱電工程質(zhì)量承諾書(shū)是為了更好的保護對方的投資效益，公司結合弱電工程服務(wù)經(jīng)驗對對方做出的承諾。
對于每位客戶(hù)，我們都要詳細了解和分析客戶(hù)的不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務(wù)。我們非常重視客戶(hù)系統的有效運行，在為客戶(hù)提供解決方案的同時(shí)，進(jìn)行詳盡的技術(shù)支持與售后服務(wù)方面的考慮，以保護客戶(hù)在軟件和硬件方面的投資。
在工程竣工后，為了更好的保護貴方的投資效益，我公司結合多年弱電工程服務(wù)經(jīng)驗對貴方做出以下幾點(diǎn)承諾。
售后服務(wù)階段劃分ｘｘ保質(zhì)期內的售后服務(wù)：根據合同規定的保質(zhì)期內的售后服務(wù)階段。
保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該階段包括兩種情況：客戶(hù)和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無(wú)服務(wù)合同簽訂兩種情況。
保修期間售后服務(wù)承諾：我們承諾對該工程弱電部分所涉及的我方采購的設備和材料提供為期一年的免費保修服務(wù)。
1）本次公共弱電部分所有我方提供設備均由我們公司和設備生產(chǎn)廠(chǎng)家協(xié)同提供備件現場(chǎng)保修服務(wù)。我們公司和設備廠(chǎng)家負責對提供的設備進(jìn)行維修來(lái)確保系統的穩定運行。視其具體損壞配件，作即時(shí)處理措施，而用戶(hù)不需要付任何費用。（附注：無(wú)約定的外圍設備、消耗品不列入保用范圍）；
2）保修期內，所有的設備保修服務(wù)方式均由我公司承擔一年全免費設備上門(mén)保修服務(wù)：凡本公司承接的所有弱電工程（包括主設備及其預先確認保修的外圍設備以及線(xiàn)路工程）的用戶(hù)，可享有一年的全免費上門(mén)服務(wù)。即工程驗收日或開(kāi)始投入使用時(shí)起一年內如設備發(fā)生任何非人為及自然災害的損壞故障，本公司將以最快速度派員上門(mén)（市內2小時(shí)，省內16小時(shí)，省外24小時(shí)；緊急情況2小時(shí)），中間產(chǎn)生的一切費用由我公司承擔。項目驗收后，前三個(gè)月每月至少安排一次例行上門(mén)維護，以后則第季度上門(mén)一次例行維護；（其中包括線(xiàn)路的日常檢測，主設備的整機除塵，其它設備的清潔保養）。
3）我公司將提供專(zhuān)區專(zhuān)人售后服務(wù)。
4）終身免費保養服務(wù)：一年保修期滿(mǎn)后，設備享有終身免費保養服務(wù)。用戶(hù)不需付檢測費、維修費。把設備送至本公司技術(shù)維修部即可免費維修。只有在需要換零配件時(shí)才收回零配件成本，否則不需付任何費用。而有需要公司派員上門(mén)解決的，可按每次收取若干上門(mén)費用，實(shí)行有償上門(mén)服務(wù)。
5）我公司所提供的產(chǎn)品,均由中國人民保險公司質(zhì)量承保；
售后服務(wù)承諾具體內容如下：
A、技術(shù)支持承諾
我公司將向客戶(hù)提供免費技術(shù)支持，其內容包括：電話(huà)支持、現場(chǎng)維護、備件更換、系統故障報告和預防、對客戶(hù)的`定期巡檢等。
1）7*24小時(shí)提供電話(huà)支持；第一時(shí)間電話(huà)響應；在節假日、休息日或下班期間，用戶(hù)可通過(guò)手機或電話(huà)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們保證用戶(hù)的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應。當本系統的設備發(fā)生故障時(shí)，雙方技術(shù)人員首先電話(huà)聯(lián)絡(luò )或通過(guò)遠程登錄用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )，使我方技術(shù)人員能夠了解故障現象和可能引發(fā)故障的原因，使小故障得以快速排除；對通過(guò)電話(huà)不能排除的故障，我們將及時(shí)派遣熟練工程師，攜帶所需的部件到到現場(chǎng)進(jìn)行故障診斷，即時(shí)更換出現故障的設備，將系統故障時(shí)間降至最低。
2）現場(chǎng)服務(wù)：本工程特別委派一名參與本工程的工程師在保修期進(jìn)行駐地售后服務(wù)。一方面及時(shí)解決現場(chǎng)出現的故障，同時(shí)根據客戶(hù)的維護需求向公司和廠(chǎng)家尋求更多的服務(wù)來(lái)完成維護工作。
3）實(shí)行備件先行服務(wù)方式：當設備出現故障時(shí)我公司將2小時(shí)內趕到現場(chǎng)并將備件替換上以保證系統的正常運行。我們將保證項目中我方所提供設備有充足的備件供應。以方便用戶(hù)快速地更換零部件。一旦設備發(fā)生故障，我們將及時(shí)從庫中為用戶(hù)提供備件（可能是同型號產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品或性能更優(yōu)越的產(chǎn)品），以替換損壞的設備，維持用戶(hù)系統的正常運行。在設備保修期間，我公司將積極響應客戶(hù)提出的硬件維修要求，并盡快使客戶(hù)系統恢復正常。
4）在維護的過(guò)程中對已經(jīng)維護的設備和系統進(jìn)行統計，來(lái)確定設備的使用情況和及時(shí)發(fā)現設備可能存在的隱患來(lái)預防設備出現的故障。同時(shí)也做好設備的備件。
5）為了使客戶(hù)的系統狀態(tài)達到最佳并及時(shí)發(fā)現潛在的故障隱患，防患于未然，減少設備發(fā)生故障的概率，保證系統的穩定運行。承諾以每3個(gè)月作為一個(gè)時(shí)間段,對我們?yōu)橛脩?hù)安裝的系統進(jìn)行例行技術(shù)檢查一次。檢查后向用戶(hù)提交系統現狀評價(jià)及整改建議、新的設備與操作系統清單。
巡檢服務(wù)的具體內容：
1.預先提供檢查內容，得到用戶(hù)確認后進(jìn)行服務(wù)；
2.收集上一系統運行周期的運行參數信息；
3.指導用戶(hù)進(jìn)行系統優(yōu)化的實(shí)施；
4.針對出現的故障或優(yōu)化中的問(wèn)題與用戶(hù)的技術(shù)小組進(jìn)行討論；
5.提交巡檢報告；
6.確定下階段的主要工作內容和目標。
B、客戶(hù)培訓、技術(shù)支持
凡我司客戶(hù)，免費提供專(zhuān)人培訓，率先實(shí)行先培訓后購設備的優(yōu)惠措施，給用戶(hù)提供一個(gè)良好的售前服務(wù)。項目結束后，我公司會(huì )提供詳細的與項目有關(guān)的客戶(hù)培訓工作，使客戶(hù)掌握使用系統和進(jìn)行系統維護的知識和經(jīng)驗，具備正確使用、維護系統的能力。在日常的工作中客戶(hù)可隨時(shí)與我方溝通要求我方提供客戶(hù)培訓服務(wù)。在系統的使用中，我公司會(huì )提供全方位的技術(shù)支持工作，客戶(hù)不能解決或不清楚的地方可隨時(shí)向我方工作人員聯(lián)系，獲得幫助�？蛻�(hù)在使用過(guò)程中遇有任何疑難問(wèn)題，可隨時(shí)來(lái)電咨詢(xún)或我司技術(shù)員上門(mén)服務(wù)。
C、系統故障報告和系統故障預防措施
我們的工程師要對系統中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結報告和技術(shù)分析報告，以利于用戶(hù)分析系統運行狀態(tài)，總結問(wèn)題產(chǎn)生的原因及預防方法。此外，我們還將同各個(gè)軟硬件廠(chǎng)商進(jìn)行協(xié)作，將各廠(chǎng)商新近發(fā)現的重要問(wèn)題與缺陷(Bugs)及時(shí)通知用戶(hù)，使用戶(hù)防患于未然。
D、服務(wù)監督管理機制
我公司對所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執行嚴格的監督管理機制，如果客戶(hù)對我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿(mǎn)意或不按合同服務(wù)標準提供相應服務(wù)的情況，可以直接反饋到公司總部。此時(shí)，總部將另行安排更高級技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負責領(lǐng)導，親赴現場(chǎng)，以圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。
20xx年x月x日
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