質(zhì)量保證承諾書(shū)模板匯編八篇
在當今社會(huì )生活中,承諾書(shū)在我們的視野里出現的頻率越來(lái)越高,承諾書(shū)是單方意思表示,不具有合同效力。在寫(xiě)之前,可以先參考范文,以下是小編為大家整理的質(zhì)量保證承諾書(shū)8篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
質(zhì)量保證承諾書(shū) 篇1
致:
我公司已充分知悉貴公司“質(zhì)量是企業(yè)的生命、安全勝于一切”的經(jīng)營(yíng)理念和要求,并嚴格按照有關(guān)法律、法規之規定,依法從嚴治理施工現場(chǎng),確保作業(yè)人員及他人的安全與健康,確保工程質(zhì)量,F就該項目工程質(zhì)量、安全問(wèn)題向貴公司作如下聲明和承諾:
一、嚴格執行國家有關(guān)安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護的法律、法規及規范性文件,建立健全安全生產(chǎn)責任制度和現場(chǎng)安全管理制度,接受行政主管部門(mén)、工程總包單位、監理單位及貴公司的監督檢查。
二、我公司完全具備該工程施工的資質(zhì)和條件,施工方法或程序符合國家、地方和行業(yè)要求,施工人員具備法定從業(yè)資質(zhì)和相應經(jīng)驗,現場(chǎng)施工設施、材料、設備是國內或國外正規廠(chǎng)家的產(chǎn)品,且具有相關(guān)合格證書(shū),機械性能良好、各種安全防護裝置齊全、靈敏、可靠。保證在施工過(guò)程中積極采取先進(jìn)工藝和先進(jìn)技術(shù)。
三、我公司將充分關(guān)注和保障施工現場(chǎng)人身及財產(chǎn)安全,嚴格按國家、政府規定的安全生產(chǎn)、文明施工標準搞好防護工作,采
取諸如防護及圍欄、照明、警衛、護欄、警告等有效措施,就施工過(guò)程中對自身、貴司或他人所造成的人身或財產(chǎn)損害承擔賠償責任。
四、供應、制作或安裝于貴公司工程項目上的產(chǎn)品完全符合國家現行標準和合同的約定,在原材料、工藝、生產(chǎn)設備及安裝等方面沒(méi)有缺陷。該項聲明在產(chǎn)品交貨或安裝于工程之上后仍然有效,且不得因貴公司接受該產(chǎn)品以及支付該產(chǎn)品價(jià)款而失效。貫徹工程質(zhì)量“終身制”,在國家法律確定的質(zhì)量安全責任期內
對建筑工程造成的安全事故承擔經(jīng)濟、行政和刑事責任。
五、已建立工程安全事故的快速應急機制。保證在工程質(zhì)量出現問(wèn)題、或存在安全隱患時(shí),將主動(dòng)或按貴公司的要求立即采取有效措施進(jìn)行補救,消除安全危害,最大限度地保護好貴公司及客戶(hù)利益。
六、若因工程質(zhì)量問(wèn)題導致重大安全事故,我公司將承擔由此給貴公司造成的客戶(hù)索賠、聲譽(yù)影響等全部損失。
乙方(公章):
法定代表人:
監督電話(huà):
xx 年月日
質(zhì)量保修書(shū)
一、保修范圍:乙方負責承包范圍內的全部工程項目的保修。
二、質(zhì)量保修金:本合同結算總價(jià)的5%作為質(zhì)量保證金,等質(zhì)保期滿(mǎn)后經(jīng)甲方
確認無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后7個(gè)工作日內,甲方向乙方一次性支付,質(zhì)保金不計息。
三、質(zhì)量保修期:詳招標要點(diǎn)。如發(fā)生質(zhì)量缺陷,應延長(cháng)保修期,以甲方認定的
時(shí)間為準。
四、保修責任:
1、保修期內所發(fā)生的質(zhì)量缺陷乙方必須無(wú)條件、及時(shí)、免費修繕處理,并承擔由此給甲方和住房造成的全部損失。
2、保修質(zhì)量須滿(mǎn)足國家或行業(yè)相關(guān)標準。
3、非乙方原因造成的維修,由甲方承擔費用,乙方有義務(wù)配合甲方完成維修。
4、在保修期外進(jìn)行的維修,乙方承諾積極進(jìn)行,只收取材料成本費。
5、維修聯(lián)系人:乙方應在工程移交時(shí)確定質(zhì)量保修聯(lián)系人,其聯(lián)系電話(huà)應保持24小時(shí)暢通,甲方僅以電話(huà)通知乙方聯(lián)系人。如在保修期內聯(lián)系人電話(huà)更改,乙方應提前通知甲方。
6、如出現影響住戶(hù)正常生活的緊急情況,乙方應在2小時(shí)內趕到現場(chǎng);乙
方在接到甲方通知后1小時(shí)內做出呼應,并4小時(shí)內直到現場(chǎng);乙方應在甲方要求的合理期限內完成維修工作。
五、乙方如出現下列情形之一,甲方有權另行委托第三方代為維修處理,由此發(fā)
生的費用、損害賠償及相關(guān)責任由乙方承擔:
1、在接到甲方維修通知后雖及時(shí)趕到現場(chǎng),但在維修過(guò)程中不負責任或推諉或維修不力。
2、在約定的時(shí)間內未到現場(chǎng)。
3、超過(guò)約定時(shí)間趕到現場(chǎng)。
4、偷工減料。
5、未達到質(zhì)量標準。
6、超過(guò)正常維修時(shí)間。
7、不履行對甲方及住戶(hù)的承諾。
8、維修人員的行為造成業(yè)主投訴。
六、對于因工程質(zhì)量問(wèn)題造成漏水、漏電等影響業(yè)主正常生活的緊急情況 ,根
據實(shí)際需要,甲方可先自行安排維修并及時(shí)告知乙方,相關(guān)費用由乙方承擔。
七、國家或行業(yè)相關(guān)質(zhì)量保修規定。
乙方(公章): 法定代表人: 監督電話(huà):
年月日
質(zhì)量保證承諾書(shū) 篇2
致:×××業(yè)主
為了提高公司產(chǎn)品的可信度,讓顧客安心、放心使用我們的斷橋鋁合金門(mén)窗產(chǎn)品,凡所售出并已安裝的門(mén)窗產(chǎn)品,不論門(mén)窗的規格型號及批量大小,本公司特對鋁門(mén)窗產(chǎn)品的質(zhì)量作出承諾如下:
1、門(mén)窗產(chǎn)品所用原輔材料按合同約定投入加工生產(chǎn)。
2、門(mén)窗產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中,將使用一切可能的手段對過(guò)程進(jìn)行控制,以防止內在的或潛藏的缺陷和不合格品的產(chǎn)生。
3、對門(mén)窗產(chǎn)品供貨質(zhì)量的承諾包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。我們不但要向貴司提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,同時(shí)還向您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保證工程交付期及售后服務(wù)。
4、凡我公司制作安裝的鋁合金門(mén)窗工程,若因我公司原因造成的質(zhì)量問(wèn)題我方負責整改。
5、上述產(chǎn)品在保修期間的保修范圍和責任:
a.從竣工驗收合格之日起保修期為壹年
b.因零配件質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞由生產(chǎn)企業(yè)免費更換。
c.如發(fā)生人為損壞按規定收費。
d.甲方指定并提供的.材料或部件不屬保修范圍:
e.若發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題,請及時(shí)與本公司質(zhì)保部門(mén)聯(lián)系
戚墅堰潞城龍城斷橋隔熱門(mén)窗廠(chǎng)
20xx-4-2
質(zhì)量保證承諾書(shū) 篇3
1、請保留好本部的送貨單,日后所有質(zhì)量問(wèn)題及退換貨無(wú)本部送貨單不給予辦理。
2、如有退換貨,請在10天內辦理,過(guò)后非質(zhì)量問(wèn)題概不退換。退換貨物要包裝完好,所有訂做及切零貨物不得退換。退貨方式:按買(mǎi)時(shí)及退時(shí)的低價(jià)退回。
3、博世工具系列、美的(不做售后服務(wù))風(fēng)扇及所有進(jìn)口商品一經(jīng)賣(mài)出恕不退貨。
4、數量及玻璃商品請當面檢查,過(guò)后恕不負責。金額如有計錯請在次月10號前對清。
5、本部送貨單客戶(hù)聯(lián)無(wú)注明<含稅>屬于<未含稅>,開(kāi)發(fā)票時(shí)客戶(hù)應再交其相應的稅金;注<含稅>未開(kāi)發(fā)票的,必須有本部簽認后才生效(復寫(xiě)簽認無(wú)效)。
6、一律質(zhì)量保證,按該商品廠(chǎng)家的質(zhì)量保用保修范圍為主。本部對商品質(zhì)量只負責保修,不上門(mén)服務(wù)、不負責其安裝費,誤工費等相關(guān)損失費用;本部只作為中間人與廠(chǎng)家協(xié)商、如雙方無(wú)法協(xié)商就以上訴等法律途徑為準。
7、如意外發(fā)生了質(zhì)量事故。請勿私自拆下該商品,保護好現場(chǎng),以便技術(shù)人員與安監單位進(jìn)行監察取證。一經(jīng)拆下,廠(chǎng)家只對該產(chǎn)品的質(zhì)量保證,不負其他相關(guān)責任。
8、本部送貨單項等商品為非國標物品,按客戶(hù)要求而定,本部不負責其相關(guān)責任。
9、補充協(xié)議:
注:補充協(xié)議須蓋本部公章才生效。
本條約最終解釋權歸強盛五金百貨商城所有!
質(zhì)量保證承諾書(shū) 篇4
尊敬的客戶(hù):
首先感謝您選擇購買(mǎi)我們的產(chǎn)品!
為保證產(chǎn)品質(zhì)量,明確購銷(xiāo)雙方產(chǎn)品質(zhì)量責任,確保產(chǎn)品質(zhì)量合格,保證產(chǎn)品安全、特作如下保證:
一、供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的營(yíng)業(yè)執照復印件。
二、供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的產(chǎn)品標準復印件。
三、供貨方保證所供產(chǎn)品符合法定的質(zhì)量標準,并對產(chǎn)品質(zhì)量負責,必要時(shí)向購貨方提供必要的質(zhì)量資料,諸如產(chǎn)品檢驗報告書(shū)等相關(guān)資料。
四、供貨方的產(chǎn)品包裝、注冊商標等符合國家有關(guān)規定。
五、購貨方嚴格按產(chǎn)品包裝上注明的貯藏條件貯藏因購貨方對產(chǎn)品保管養護不善而造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題由購貨方負責。
六、消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行投訴,供貨方應積極配合妥善解決,如確屬供貨方的責任,供貨方承擔全部責任和費用。
保證人:XXX
XXXX年XX月XX日
質(zhì)量保證承諾書(shū) 篇5
致:合肥市重點(diǎn)工程建設管理局
采購中心
首先,感謝貴單位給予我公司機會(huì )參加此項目投標活動(dòng),對此,我公司對所供應產(chǎn)品質(zhì)量承諾如下:
1、若我方中標,我方保證用于本工程的主要材料、設備,不低于招標文件規定和投標文件承諾的 合格 產(chǎn)品,并達到效果圖所示的效果,且在使用之前經(jīng)建設、監理、設計單位確認后使用。主要材料的燈具、光源電器采用優(yōu)質(zhì)品牌,國家強制規定進(jìn)行CCC認證的燈具具備CCC認證,所投燈具企業(yè)具備ISO9000質(zhì)量認證。
2、我方保證所提供的貨物是全新、未使用過(guò)的,是完全符合招標文件規定的質(zhì)量標準的正品,相關(guān)的施工安裝是由持有有權部門(mén)核發(fā)上崗證書(shū)的安裝調試人員按照國際或國家現行安裝驗收規范來(lái)實(shí)施的。
3、我方保證所提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養條件下,在其使用壽命內具有滿(mǎn)意的性能。
4、確保所有燈具設備的安裝配件、輔材均進(jìn)行防腐處理,橋梁上有焊接的地方必須3遍防腐油漆處理,以確保三年內不生銹。
投標人(蓋章):寧波市市政設施建設開(kāi)發(fā)有限公司
法定代表人或法定代表人授權代表: (簽字或蓋章)
質(zhì)量保證承諾書(shū) 篇6
我公司嚴格遵循ISO9001質(zhì)量保證體系,產(chǎn)品完全按照標準進(jìn)行設計、制造、檢驗,并一貫秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨,
從合同評審、原材料采購到產(chǎn)品出廠(chǎng)測試,層層把關(guān),層層有記錄,產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)質(zhì)量控制環(huán)節記錄具有可追溯性,決不讓不合格的零件流入下一道工序,做到每臺出廠(chǎng)產(chǎn)品100%合格。而在未來(lái)的合作過(guò)程中,將以?xún)?yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后服務(wù)一定讓您感到物有所值。我公司鄭重承諾,提供給的產(chǎn)品均為合格產(chǎn)品。
組織保證措施
公司對本項目,專(zhuān)門(mén)抽調公司骨干人員組成項目小組,由銷(xiāo)售部總經(jīng)理負責本 項目實(shí)施過(guò)程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商務(wù)事宜;由技術(shù)質(zhì)量部責生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)事宜。 合同貨期保證措施設計進(jìn)度控制:設計均采用CAD技術(shù),并采用電腦選型軟件,可迅速完成圖紙設計。
合同質(zhì)量保證措施
公司多年來(lái)秉承“精心設計、嚴格生產(chǎn)、竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針,視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命,并形成了一套獨特的質(zhì)量控制系統,包括對生產(chǎn)過(guò)程的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。生產(chǎn)過(guò)程的控制: 按照ISO9001標準建立了科學(xué)的質(zhì)量保證體系,以確保產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的工作質(zhì)量。
產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量:具體到設計階段,設計圖紙采用“三級審核制”,并在生產(chǎn)前請客戶(hù)最后確認,確保不合格的設計圖紙不投入生產(chǎn);在制造過(guò)程的各個(gè)工序,均實(shí)行嚴格的質(zhì)量檢驗制度,由專(zhuān)職質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)量檢驗,保證不合格品不流入下
道工序;在產(chǎn)品出廠(chǎng)前,專(zhuān)職檢查員對產(chǎn)品進(jìn)行嚴格的出廠(chǎng)檢查,保證出廠(chǎng)產(chǎn)品的合格率為100%
售后服務(wù)質(zhì)量:公司設有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部,人員有工程師和高級技師,并配有專(zhuān)用車(chē)輛和工具。加工部件出廠(chǎng)后實(shí)行三包,期限一年。凡有任何售后服務(wù)要求,可在3小時(shí)內到天津現場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
質(zhì)量保證承諾書(shū) 篇7
為創(chuàng )造品牌,宣傳品牌,提高企業(yè)知名度,樹(shù)立企業(yè)形象,我們本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量,用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神,以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則回饋客戶(hù),在此向廣大客戶(hù)承諾,同時(shí)希望廣大客戶(hù)監督。一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:
1、公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品的將嚴格按照生產(chǎn)作業(yè)工藝進(jìn)行,公司建有詳細的檔案庫,確保產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn),驗收,銷(xiāo)售環(huán)節無(wú)一差錯。 2、對產(chǎn)品性能,我們將進(jìn)行嚴格的檢測,所有項目檢測合格后方可銷(xiāo)售發(fā)貨。二、產(chǎn)品價(jià)格承諾:
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,產(chǎn)品的選材均選用國內或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下,我公司絕不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件穩定性能為代價(jià)的基礎上,真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給客戶(hù)。 三、交貨期承諾:
按用戶(hù)要求執行,保證高質(zhì)量、高服務(wù)、高速度完成交貨任務(wù)。四、售后服務(wù)承諾:
1、服務(wù)宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底 2、服務(wù)目標:服務(wù)第一,質(zhì)量第一。
3、服務(wù)效率:保修期內或保修期外如設備出現故障,公司將在24小時(shí)內提供技術(shù)指導支持或現場(chǎng)支持。
五、 服務(wù)原則: 1、質(zhì)保期內: 公司生產(chǎn)的產(chǎn)品,發(fā)貨之日起三個(gè)月內,如產(chǎn)品出現缺陷,實(shí)行包換,免費保修期為12個(gè)月,在保修期內供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞。 2、質(zhì)保期外: 公司產(chǎn)品實(shí)現終身有償維護,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計。 公司監督投訴電話(huà):
質(zhì)量保證承諾書(shū) 篇8
一、質(zhì)量保證
本書(shū)作為我公司 XXXXX公司 對XXXXXXXXX提供的質(zhì)量保證的證明。 我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔相應的法律責任:
1l、提供的設備是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標準或行業(yè)標準、國內相關(guān)部門(mén)手續完備、具有制造商質(zhì)量保證書(shū)(或合格證明)的設備;
2、提供的設備符合投標文件承諾和所簽合同規定的技術(shù)要求;
3、保證“售后服務(wù)承諾書(shū)”全部?jì)热莸臐M(mǎn)足;
4、每件設備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封;
5、保證嚴格按照國家相關(guān)規范進(jìn)行安裝和調試,并保證所有投標產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律、法規和規定的要求,保質(zhì)期按照國家相關(guān)規定執行。
本保證書(shū)自投標日起60日內有效,如我方中標則至設備保質(zhì)期滿(mǎn)為止有效。
二、售后服務(wù)承諾
(一)、服務(wù)目標
用戶(hù)第一,信譽(yù)第一,優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對客戶(hù)利益的重要保證,我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是:建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系,公正、準確、及時(shí)地完成客戶(hù)的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作,為我公司的客戶(hù)服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。
(二)、服務(wù)內容、范圍
為業(yè)主提供最滿(mǎn)意服務(wù),實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙贏(yíng),我公司承諾本次投標提供優(yōu)等產(chǎn)品,并本著(zhù)對客戶(hù)認真負責的態(tài)度,在向用戶(hù)發(fā)送貨物前,均由技術(shù)人員確認設備無(wú)任何故障后,再向用戶(hù)發(fā)送貨物產(chǎn)品,并制定以下服務(wù)條款。
1、 我公司承諾針對本項目所提供的設備進(jìn)行技術(shù)培訓培訓內容包括運行操作、維修保養,及設備簡(jiǎn)易故障的判別、排除。
2、 建立7*24小時(shí)值班制度,維修、維護人員保持通訊暢通;值班電話(huà):XXXXXXXX,項目負責人:XXXXXXXX
3、 我公司保證在交貨時(shí)均提供原廠(chǎng)家質(zhì)量保證書(shū),并提供廠(chǎng)家的供貨證明。
4、 我公司所投產(chǎn)品均免費送貨上門(mén)、安裝調試;
5、 投標設備質(zhì)保期為1年(包含產(chǎn)品的軟件免費升級),質(zhì)保期從貨物驗收之日起算、終身維護,在本地長(cháng)期設有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機構,本地庫存不少于服務(wù)總量3%的備品備件,設備維修時(shí)間不超過(guò)兩天,維護需要超過(guò)兩天以上的,由供貨商免費提供備品使用。
6、 廠(chǎng)家保修期延長(cháng)的均按廠(chǎng)家標準質(zhì)保;
7、 保質(zhì)期內因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次,其質(zhì)保期相應延長(cháng)60天,保質(zhì)期內因設備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術(shù)服務(wù)和維修。
8、 在保質(zhì)、保修期內,同一設備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續兩次維修仍無(wú)法正常使用,無(wú)條件免費更換同品牌、同型號新設備。
9、 質(zhì)保期內由于設計、制造、運輸、安裝及調試原因造成的零部件損壞,我方無(wú)償予以更換;由于用戶(hù)原因造成的零部件損環(huán),我方有償提供備件,并免費更換。技術(shù)服務(wù)包括提供現場(chǎng)應用的技術(shù)咨詢(xún)和支持。
10、 定期對所提供的設備進(jìn)行跟蹤調查,消除設備的早期故障隱患,
保證設備的可用率;
11、 質(zhì)保期外,我公司仍保持質(zhì)保期內的響應服務(wù),免收維修費,對配件進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格按照成本價(jià)收取費用。
12、 我公司在合同中明確質(zhì)量保證金為合同總價(jià)的5%,在未違反合同內質(zhì)量保證條款的前提下一年退還。
13、 我公司在中標后提供樣品,如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測機構申請對中標產(chǎn)品進(jìn)行檢測,相關(guān)檢測費用由我方承擔。如檢測結論與投標文件中任意一項投標技術(shù)參數不符,建議作廢標處理。
14、 我公司負責協(xié)調廠(chǎng)家無(wú)條件提供后臺管理系統開(kāi)發(fā)的技術(shù)支持,保證滿(mǎn)足后臺開(kāi)發(fā)的技術(shù)需求。
15、 定期巡檢承諾
16、 我公司為本項目提供1年免費質(zhì)保。為了招標人使用者更好地使用該項目投標產(chǎn)品,主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題,咨詢(xún)使用者對我公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議,我公司在質(zhì)保期內每月到設備使用現場(chǎng)進(jìn)行現場(chǎng)巡檢。
17、 季度巡檢:
18、 季度巡檢時(shí)間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進(jìn)行,我公司巡檢負責人制定巡檢計劃,報招標人審核同意后,安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。
19、 巡檢地點(diǎn):招標人的各使用部門(mén)、地點(diǎn),
20、 巡檢時(shí)間:按甲方要求,
21、 巡檢內容:
22、 與相關(guān)管理人員座談,聽(tīng)取產(chǎn)品使用情況反饋;
23、 對有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測,解決產(chǎn)品問(wèn)題;
24、 對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護保養;
25、 對客戶(hù)端軟件進(jìn)行維護;
26、 聽(tīng)取使用人員對產(chǎn)品的意見(jiàn)。
27、 半年巡檢:
28、 季度巡檢時(shí)間安排在每年一月和七月的中旬進(jìn)行,我公司巡檢負責人制定巡檢計劃,報招標人審核同意后,我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。
29、 巡檢地點(diǎn):招標人的各使用部門(mén)、地點(diǎn),
30、 巡檢時(shí)間:按招標人要求,
31、 巡檢內容:
32、 與相關(guān)管理人員座談,聽(tīng)取產(chǎn)品使用情況反饋;
33、 對有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測,解決產(chǎn)品問(wèn)題;
34、 對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護保養;
35、 對客戶(hù)端軟件進(jìn)行維護;
36、 聽(tīng)取使用人員對產(chǎn)品的意見(jiàn)。
37、 每次巡檢結束后,巡檢負責人負責編制巡檢報告,編制成冊后交由招標人的負責人保存。
38、 我公司組織投入到本項目的售后服務(wù)工作人員均須通過(guò)招標人的審查并通過(guò)崗前考核后,持招標人核發(fā)的上崗證上崗工作,通過(guò)招標人審查與考核的工作人員,我公司均與其簽訂保密協(xié)議,并要求工作人員不公開(kāi)自己的工作內容與工作性質(zhì)。
三、技術(shù)支持方案
本項目設備的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司在XX省市指定我公司為專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持與售后服務(wù)機構——客服中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持,為我公司培養了一支優(yōu)秀的售后隊伍。我公司將指定專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理來(lái)負責本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統一協(xié)調工作。
1、 客服中心
我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作,成立了客服中心,專(zhuān)門(mén)為各類(lèi)工程項目提供統一的技術(shù)支持和服務(wù)。
客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊伍,由一名客服中心經(jīng)理、數名售后服務(wù)人員組成,負責統一接受和處理各地的售后服務(wù)需求?头行囊呀(jīng)為多個(gè)大型信息系統提供了售后服務(wù),在多年的服務(wù)過(guò)程中積累了豐富的工作經(jīng)驗,能夠為用戶(hù)提供準確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù),深受用戶(hù)好評。
2、客服中心成員均具備如下基本條件:
具有獨立工作能力,能夠獨立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題;
豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗;
具有良好的表達、理解和溝通能力;
對待工作認真負責,信守“客戶(hù)至上”的原則。
3、專(zhuān)職售后服務(wù)組織
我公司將為本項目設置專(zhuān)職服務(wù)工程師,專(zhuān)門(mén)負責本項目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調工作。
4、客服中心響應流程
在出現技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí),用戶(hù)與客服中心專(zhuān)職工程師取得聯(lián)系,技術(shù)人員會(huì )根據用戶(hù)的需求給予相應的解答和現場(chǎng)處理。
用戶(hù)也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系,得到相應的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求,客服中心都會(huì )對需求內容、處理辦法進(jìn)行匯總,并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中。
技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應流程如下圖所示:
技術(shù)支持工程師隊伍每天24小時(shí)在線(xiàn)對客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答;對于客戶(hù)的一些技術(shù)問(wèn)題,如果通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)不能完全解決,將指導我公司工程技術(shù)人員處理故障,提供應急策略。
5、服務(wù)規范
我公司為了更好地為用戶(hù)服務(wù),制定了相關(guān)服務(wù)規范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶(hù)提供服務(wù)時(shí),時(shí)時(shí)以此服務(wù)規范自我約束、自我監督。
6、規范的服務(wù)行為
為了保證客服中心能夠提供讓用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù),我們制定了相應的技術(shù)支持
為了更好地完成對本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作,我們將對參與本項目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統一的培訓和管理,制定專(zhuān)門(mén)的服務(wù)制度,將人員管理、各項業(yè)務(wù)指標與本項目的系統特點(diǎn)相結合,以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色,強調統一紀律、統一指揮、統一步調、統一制度、統一執行。
8、高效的服務(wù)模式
采用兩級服務(wù)體系和實(shí)行規范管理的成效,主要體現在反應快速、行動(dòng)迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準確、迅速。通過(guò)形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng),為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
9、服務(wù)方式與響應時(shí)間
我公司為用戶(hù)提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù),保證用戶(hù)能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù),主要的服務(wù)方式包括電話(huà)、傳真、遠程支持、郵件、網(wǎng)站、現場(chǎng)服務(wù)、投訴受理等,另外我們制定了用戶(hù)重要會(huì )議期間的特殊服務(wù)預案。
服務(wù)響應時(shí)間
電話(huà)服務(wù)
我公司客服中心全部人員的手機24小時(shí)開(kāi)機,確保用戶(hù)能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時(shí)響應用戶(hù)的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求,并保證對電話(huà)服務(wù)請求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應。
用戶(hù)可以通過(guò)客服中心熱線(xiàn)電話(huà)得到支持和服務(wù),在非工作時(shí)間,用戶(hù)可以通過(guò)手機與專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。
在接到用戶(hù)的技術(shù)支持請求或故障報告后,我公司客服中心將立即以電話(huà)方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系,詳細了解其所需的服務(wù)內容,提供相應解
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