【精華】質(zhì)量承諾書(shū)范文錦集五篇
在日新月異的現代社會(huì )中，我們都可能會(huì )用到承諾書(shū)，相比于口頭承諾，承諾書(shū)的約束力更強。你所見(jiàn)過(guò)的承諾書(shū)是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的質(zhì)量承諾書(shū)5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
質(zhì)量承諾書(shū) 篇1
認真貫徹安全生產(chǎn)方針政策、法規和各項規章制度，是本項目安全生產(chǎn)第一責任人，其職責：
1、確保項目目標實(shí)現，保證業(yè)主滿(mǎn)意 這一項基本職責是檢查和衡量項目經(jīng)理管理成敗、水平高低的基本標志。
2、制定項目階段性目標和項目總體控制計劃 項目總目標一經(jīng)確定，項目經(jīng)理的職責之一就是將總目標分解，劃分出主要工作內容和工作量，確定項目階段性目標的實(shí)現標志如形象進(jìn)度控制點(diǎn)等。
3、組織精干的項目管理班子 這是項目經(jīng)理管好項目的基本條件，也是項目成功的組織保證。
4、及時(shí)決策 項目經(jīng)理需親自決策的問(wèn)題包括實(shí)施方案、人事任免獎懲、重大技術(shù)措施、設備采購方案、資源調配、進(jìn)度計劃安排、合同及設計變更、索賠等。
5、履行合同義務(wù)，監督合同執行，處理合同變更 項目經(jīng)理以合同當事人的身份，運用合同的法律約束手段，把項目各方統一到項目目標和合同條款上來(lái)。
技術(shù)負責人質(zhì)量責任書(shū)
1、在公司經(jīng)理的領(lǐng)導下，認真貫徹執行ISO9002質(zhì)量管理體系標準。
2、項目負責是公司在該工程項目的代理人，代表公司對工程項目全面負責。
3、遵守國家和地方政府的政策法規，執行公司的規章制度和指令。在該項目中代表公司履行合同執行中的有關(guān)技術(shù)、工程進(jìn)度、現場(chǎng)管理、質(zhì)量檢驗、結算與支付等方面工作。
4．主持制定項目的施工組織設計、質(zhì)量計劃及總體計劃和年、季、月施工進(jìn)度計劃。
5．深入施工現場(chǎng)，處理矛盾，解決問(wèn)題。不斷完善經(jīng)濟制度，搞好經(jīng)濟效益，主持項目盈虧分析。
6．搞好施工現場(chǎng)管理和精神文明建設，關(guān)心職工生活，確保安全生產(chǎn)，保障職工人身、財產(chǎn)的安全。依法參與涉及職工利益的重大決策，維護職工利益，做好困難補助工作，并對病、傷、殘職工的慰問(wèn)。
7．做好項目的基礎管理工作，保證各文件、資料、數據等信息準確及時(shí)地傳遞和反饋，及時(shí)進(jìn)行工程結算、清算。
8．完成公司交辦的其它工作。
材料員質(zhì)量責任書(shū)
一、材料員必須熟知各種材料的性能、價(jià)格、產(chǎn)地、用途、按照項目部提出的材料計劃單在2日內及時(shí)采購回所需的材料，不得影響工程進(jìn)度。
二、材料員應對所采購的材料質(zhì)量負責，并對其購進(jìn)的劣質(zhì)材料所產(chǎn)生的后果負全部責任。
三、材料員要隨時(shí)掌握好各種材料的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，采購材料應貨比三家、價(jià)比三處，購回的材料應物美價(jià)廉，購材料應有稅務(wù)發(fā)票，票據背面注寫(xiě)用途及對方聯(lián)系電話(huà)，票據上應有項目經(jīng)理、材料員及保管員簽字，方可報銷(xiāo)。
四、按照項目部提供的鋼化材料計劃單、在2日內及時(shí)租賃和歸還，租賃和歸還單據必須當日由項目經(jīng)理簽字方可結算，做到日租、日算、月結、對零星材料定期檢查，督促整理歸堆，杜絕材料浪費。
五、每月月底將本月所有的收料單收回、分類(lèi)結算后、交項目經(jīng)理審批、材料科長(cháng)復核，交于會(huì )計處掛賬。
六、采購材料應遵循優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的原則，嚴禁弄虛作假、貪吃回扣或購進(jìn)劣質(zhì)材料。
七、必須服從項目經(jīng)理的安排，服從材料科長(cháng)監督，配合好各施工班組及保管員的工作。
八、做好材料成本核算工作，核算預算量與實(shí)際用量的差額，核算預算價(jià)與實(shí)際價(jià)的差額，核查工地材料的用量及消耗、損耗情況。
九、積極督促、檢查收料員、庫管員、門(mén)衛三人的工作內容。
施工員質(zhì)量責任書(shū)
一、貫徹執行國家和上級主管部門(mén)關(guān)于建筑業(yè)的政策、法規、條例及公司有關(guān)規章制度。熟悉國家頒布的《建筑工程施工質(zhì)量驗收規范》和企業(yè)技術(shù)標準。
二、熟悉施工圖紙，了解工程概況，繪制現場(chǎng)平面布置圖，搞好現場(chǎng)布局。對設計、質(zhì)量要求、具體作法要有清楚的了解和熟記，組織班組認真按圖施工。
三、全面負責本工程施工項目的施工現場(chǎng)勘察、測量、施工組織和現場(chǎng)交通安全防護設置等具體工作，安排臨時(shí)設施修筑等工程任務(wù)，對施工中的有關(guān)問(wèn)題及時(shí)解決，向上報告并保證施工進(jìn)度。
四、參加圖紙會(huì )審，審理和解決圖紙中的疑難問(wèn)題，碰到大的技術(shù)問(wèn)題負責與甲方和設計部門(mén)聯(lián)系，妥善解決。堅持按圖施工，分項工程施工前，應寫(xiě)出書(shū)面技術(shù)交底。
五、參與班組技術(shù)交底、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)交底、操作方法交底。嚴守施工操作規程，嚴抓質(zhì)量，確保安全，負責對新工人上崗前培訓，教育督促工人不違章作業(yè)。
六、編制單位工程生產(chǎn)計劃。填寫(xiě)施工日志和隱蔽工程的驗收記錄，配合質(zhì)檢員整理技術(shù)資料和施工質(zhì)量管理，按時(shí)下達各部件砼及砂漿的配合比。負責安排各分部分項的檢測。
七、負責施工計劃安排實(shí)施，根據總工期和總施工進(jìn)度計劃編制月或旬施工計劃進(jìn)度表，并組織安排相應施工班組根據計劃施工，保證工程如期完成。
八、根據施工計劃做好各施工班組的日常工作安排，提前做好勞動(dòng)力動(dòng)態(tài)表，合理安排勞動(dòng)力資源，合理組織實(shí)施施工。
九、對原材料、設備、成品或半成品、安全防護用品等做好檢測復試工作。質(zhì)量低或不符合施工規范規定和設計要求的，有權禁止其在工程中使用。
十、按照安全操作規程規定和質(zhì)量驗收標準要求，組織班組開(kāi)展質(zhì)量及安全的自檢、互檢、交接檢三檢制度，努力提高工人技術(shù)素質(zhì)和自我防護能力。對施工現場(chǎng)設置的交通安全設施和機械設備等安全防護裝置經(jīng)組織驗收合格后方可進(jìn)行工程項目的施工。
十一、認真做好隱蔽工程分項、分部及單位工程竣工驗收簽證工作，收集整理、保存技術(shù)原始資料，辦理工程變更手序。負責工程駿工后的決算上報。
安全員質(zhì)量責任書(shū)
一、貫徹執行國家安全生產(chǎn)的有關(guān)方針、政策和各項規定，搞好安全生產(chǎn)，督促檢查安全技術(shù)各項措施和操作規程的實(shí)施情況。
二、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責工地的安全工作，建立健全的安全生產(chǎn)組織機構。
三、參與施工組織設計的編制，學(xué)習安全管理有關(guān)規定，領(lǐng)會(huì )安全管理的精神，提供切實(shí)可行的安全生產(chǎn)措施。
四、搞好施工現場(chǎng)管理和精神文明建設，關(guān)心職工生活，確保安全生產(chǎn)，保障職工人身、財物的安全。
五、組織進(jìn)行安全技術(shù)交底，搞好日常安全教育工作。
六、每日進(jìn)行安全生產(chǎn)巡回檢查，做好日檢臺帳記錄，及時(shí)處理事故隱患。
七、參與安全事故的調查，提出預防事故重復發(fā)生的措施。
八、會(huì )同有關(guān)部門(mén)搞好特殊工種的安全培訓和考核。
九、負責工地的安全保衛工作，完成領(lǐng)導交給的'臨時(shí)任務(wù)。
質(zhì)量員質(zhì)量責任書(shū)
1、 對項目的質(zhì)量管理工作負責。
2、 參與技術(shù)方案、交底、措施制定的初部編制。
3、 參與質(zhì)量通病糾正預防措施的初步編制。
4、 按有關(guān)規范及交底情況組織檢查、監督現場(chǎng)施工質(zhì)量，及時(shí)掌握工程質(zhì)量動(dòng)態(tài)、 核定分項工程質(zhì)量等級，杜絕不合格品進(jìn)入下道工序。并對該項資料進(jìn)行保存。
5、 參與進(jìn)行樣板施工，確保樣板施工達到質(zhì)量要求。
6、 組織項目質(zhì)量驗收工作，參加不合格品的評審并對其處置結果進(jìn)行跟蹤檢查。
7、 組織收集分項工程質(zhì)量檢查評定記錄，確保工程技術(shù)資料與工程進(jìn)度同步。
8、 對每天質(zhì)量情況進(jìn)行記錄，報告并跟蹤督促作業(yè)隊整改，參與質(zhì)量的過(guò)程控制。 參加隱蔽工程、分項工程的驗收工作及預留、預埋洞口標高的檢查，模板幾何尺寸、軸線(xiàn)標高的復核并做好記錄。
9、 參加局、公司組織的質(zhì)量大檢查及項目質(zhì)量事故處理分析，督促和檢查質(zhì)量問(wèn) 題的整改。
10、 責質(zhì)量目標及質(zhì)量責任制的考核工作。
11、 寫(xiě)好質(zhì)量日志，每日對質(zhì)安部的質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查；運用統計技術(shù)，對可能產(chǎn) 生不合格品的原因進(jìn)行統計分析，為編制糾正預防措施提供依據，并進(jìn)行跟蹤檢查及記錄。
12、 組織召開(kāi)現場(chǎng)分析會(huì )及質(zhì)量專(zhuān)題會(huì )。
13、 組織開(kāi)展質(zhì)量競賽及獎罰活動(dòng)。
14、 負責現場(chǎng)人員質(zhì)量管理培訓、宣傳教育，提高項目人員的質(zhì)量意識。
15、 積極配合其它崗位的工作。
16、 及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
預算員質(zhì)量責任書(shū)
�。�1）工程項目開(kāi)工前必須熟悉圖紙、熟悉現場(chǎng)，對工程合同和協(xié)議有一定程度的理解。
�。�2）編制預算前必須獲取技術(shù)部門(mén)的施工方案等資料，便于正確編制預算。
�。�3）參與各類(lèi)合同的洽談，掌握資料作出單價(jià)分析，供項目經(jīng)理參考。
�。�4）及時(shí)掌握有關(guān)的經(jīng)濟政策、法規的變化，如人工費、材料費等費用的調整，及時(shí)分析提供調整后的數據。
�。�5）正確及時(shí)編制好施工圖（施工）預算，正確計算工程量及套用定額，做好工料分析，并及時(shí)做好預算主要實(shí)物量對比工作。
�。�6）施工過(guò)程中要及時(shí)收集技術(shù)變更和簽證單，并依次進(jìn)行登記編號，及時(shí)做好增減帳，作為工程決算的依據。
�。�7）協(xié)助項目經(jīng)理做好各類(lèi)經(jīng)濟預測工作，提供有關(guān)測算資料。
�。�8）正確及時(shí)編制竣工決算，隨時(shí)掌握預算成本、實(shí)際成本，做到心中有數。
�。�9）經(jīng)常性地結合實(shí)際開(kāi)展定額分析活動(dòng)，對各種資源消耗超過(guò)定額取定標準的，及時(shí)向項目經(jīng)理匯報。
質(zhì)量承諾書(shū) 篇2
承諾人(供貨方)：_________公司
法定代表人：_________
地址：__________________ 聯(lián)系電話(huà)：_________
依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律、法規，為使得收貨方(_________ 超市)放心從承諾人處進(jìn)貨，承諾人對提供的產(chǎn)品質(zhì)量鄭重做出如下承諾：
1、承諾人保證提供給甲方的產(chǎn)品符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》中對產(chǎn)品質(zhì)量的所有相關(guān)要求，產(chǎn)品質(zhì)量應當檢驗合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品;產(chǎn)品質(zhì)量應當符合下列具體要求：
(一)不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，應當符合該標準;未制定國家標準、行業(yè)標準的，必須符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求。
(二)具備產(chǎn)品應當具備的使用性能;
(三)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準，符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。
2、承諾人保證產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實(shí)，并符合下列要求：
(一)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明;
(二)有中文標明的`產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)廠(chǎng)名和廠(chǎng)址;
(三)根據產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標明產(chǎn)品規格、等級、所含主要成份的名稱(chēng)和含量的，用中文相應予以標明;需要事先讓消費者知曉的，應當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關(guān)資料;
(四)限期使用的產(chǎn)品，應當在顯著(zhù)位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期;
(五)使用不當，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應當有警示標志或者中文警示說(shuō)明。裸裝的食品和其他根據產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標識的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標識。
3、承諾方提供的產(chǎn)品不符合質(zhì)量相關(guān)規定及要求的，承諾方保證自收貨方主張之日起三個(gè)工作日內全額退還上述不符合規定的產(chǎn)品的貨款，同時(shí)賠償由此給甲方造成的損失;
4、如果由于承諾方產(chǎn)品質(zhì)量引起的質(zhì)量事故，承諾方承擔賠償責任，收貨方有協(xié)助消費者維權的義務(wù);承諾方承擔收貨方因消費者維權而支出的必要費用。
5、因承諾方銷(xiāo)售給收貨方的產(chǎn)品引起的糾紛，由收貨方經(jīng)營(yíng)所在地人民法院管轄。
承諾方： (簽字或蓋章)
時(shí) 間：
附件1承諾方營(yíng)業(yè)執照復印件; 附件2承諾方負責人身份證復印件。
質(zhì)量承諾書(shū) 篇3
根據Q/CCST 001-20xx 企業(yè)標準，我公司就所提供的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)做出以下承諾：
1、 按國頒標準嚴格執行質(zhì)量“三包”。即在質(zhì)量保證期，如果出現確屬我生產(chǎn)方的`質(zhì)量問(wèn)題，執行包退、包換、包維修。
2、 定期組織相關(guān)人員進(jìn)行跟蹤咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)了解用戶(hù)對我公司產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋，做到及時(shí)采取措施，及時(shí)整改。
3、 銷(xiāo)售人員在收到有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題反饋時(shí)，應24小時(shí)內與售后服務(wù)人員趕到現場(chǎng)。重大質(zhì)量事故先匯報總經(jīng)理，質(zhì)量部門(mén)立即按《糾正與預防措施》進(jìn)行處置，并在12小時(shí)內趕赴現場(chǎng)。
4、 應需方要求，我公司可組織相關(guān)技術(shù)人員協(xié)助需方進(jìn)行產(chǎn)品調試、提供技術(shù)服務(wù)。
5、 可提供該產(chǎn)品技術(shù)培訓（維修、調試、安裝等）。
6、 提供整機及零配件倉儲零庫存（代儲代銷(xiāo)），隨時(shí)隨地及時(shí)滿(mǎn)足所需各種配件的優(yōu)惠供應。
7、 我公司信守“質(zhì)量就是生命”這條永不變得的真諦，我們的售后服務(wù)隊伍將急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想，一切為了用戶(hù)是我們的服務(wù)宗旨，我們的口號是：質(zhì)量一流、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、物美價(jià)優(yōu)。
xxx有限公司
20xx年xx月xx日
質(zhì)量承諾書(shū) 篇4
致：xx縣政府采購中心：
若我單位在xx中有幸中標，在該項目實(shí)施過(guò)程中，我公司對本項目投標產(chǎn)品做以下質(zhì)量保證承諾：
1. 本公司保證所提供的貨物是全新的、未使用的，并在各個(gè)方面符合合同規定的.質(zhì)量、規格和性能要求。交貨時(shí)，提供質(zhì)量證明書(shū)產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗報告。
2. 本公司產(chǎn)品在開(kāi)始使用前的安裝、調試過(guò)程中，將派專(zhuān)人對現場(chǎng)有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)助、指導、并免費對使用方指定的人員進(jìn)行相關(guān)培訓。
3. 本公司保證所供貨物與合同規定的質(zhì)量、規格和性能相一致，業(yè)主在產(chǎn)品運行使用期間，應按操作規程和安裝使用說(shuō)明書(shū)規定的方法操作。
4. 產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為合同設備初步驗收成功后12個(gè)月。
5. 本公司產(chǎn)品在開(kāi)始使用過(guò)程中，由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不能滿(mǎn)足要求，公司承諾：包修、包換。
6. 質(zhì)保期內，本公司對故障保修的響應，在接到使用方通知的1個(gè)小時(shí)內予以答復，技術(shù)服務(wù)人員24小時(shí)內到達現場(chǎng)。
7. 產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)：根據公司售后服務(wù)配件中心，并填寫(xiě)服務(wù)反饋單向公司上報存檔。
8. 本公司質(zhì)量及交貨期違背合同規定造成損失，按合同條款和有關(guān)法律規定承擔相應的經(jīng)濟責任。
質(zhì)量承諾書(shū) 篇5
一、質(zhì)量保證
本書(shū)作為我公司 XXXXX公司 對XXXXXXXXX提供的質(zhì)量保證的證明。 我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔相應的法律責任：
1l、提供的設備是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標準或行業(yè)標準、國內相關(guān)部門(mén)手續完備、具有制造商質(zhì)量保證書(shū)（或合格證明）的設備；
2、提供的設備符合投標文件承諾和所簽合同規定的技術(shù)要求；
3、保證“售后服務(wù)承諾書(shū)”全部?jì)热莸臐M(mǎn)足；
4、每件設備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；
5、保證嚴格按照國家相關(guān)規范進(jìn)行安裝和調試，并保證所有投標產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律、法規和規定的要求，保質(zhì)期按照國家相關(guān)規定執行。
本保證書(shū)自投標日起60日內有效，如我方中標則至設備保質(zhì)期滿(mǎn)為止有效。
二、售后服務(wù)承諾
（一）、服務(wù)目標
用戶(hù)第一，信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對客戶(hù)利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準確、及時(shí)地完成客戶(hù)的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶(hù)服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。
（二）、服務(wù)內容、范圍
為業(yè)主提供最滿(mǎn)意服務(wù)，實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙贏(yíng)，我公司承諾本次投標提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著(zhù)對客戶(hù)認真負責的態(tài)度，在向用戶(hù)發(fā)送貨物前，均由技術(shù)人員確認設備無(wú)任何故障后，再向用戶(hù)發(fā)送貨物產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款。
1、 我公司承諾針對本項目所提供的設備進(jìn)行技術(shù)培訓培訓內容包括運行操作、維修保養，及設備簡(jiǎn)易故障的判別、排除。
2、 建立7*24小時(shí)值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話(huà)：XXXXXXXX，項目負責人：XXXXXXXX
3、 我公司保證在交貨時(shí)均提供原廠(chǎng)家質(zhì)量保證書(shū)，并提供廠(chǎng)家的供貨證明。
4、 我公司所投產(chǎn)品均免費送貨上門(mén)、安裝調試；
5、 投標設備質(zhì)保期為1年（包含產(chǎn)品的軟件免費升級），質(zhì)保期從貨物驗收之日起算、終身維護，在本地長(cháng)期設有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機構，本地庫存不少于服務(wù)總量3%的備品備件，設備維修時(shí)間不超過(guò)兩天，維護需要超過(guò)兩天以上的，由供貨商免費提供備品使用。
6、 廠(chǎng)家保修期延長(cháng)的均按廠(chǎng)家標準質(zhì)保；
7、 保質(zhì)期內因不可排除故障而影響工作的.情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應延長(cháng)60天，保質(zhì)期內因設備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術(shù)服務(wù)和維修。
8、 在保質(zhì)、保修期內，同一設備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續兩次維修仍無(wú)法正常使用，無(wú)條件免費更換同品牌、同型號新設備。
9、 質(zhì)保期內由于設計、制造、運輸、安裝及調試原因造成的零部件損壞，我方無(wú)償予以更換；由于用戶(hù)原因造成的零部件損環(huán)，我方有償提供備件，并免費更換。技術(shù)服務(wù)包括提供現場(chǎng)應用的技術(shù)咨詢(xún)和支持。
10、 定期對所提供的設備進(jìn)行跟蹤調查，消除設備的早期故障隱患，
保證設備的可用率；
11、 質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內的響應服務(wù)，免收維修費，對配件進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格按照成本價(jià)收取費用。
12、 我公司在合同中明確質(zhì)量保證金為合同總價(jià)的5%，在未違反合同內質(zhì)量保證條款的前提下一年退還。
13、 我公司在中標后提供樣品，如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測機構申請對中標產(chǎn)品進(jìn)行檢測，相關(guān)檢測費用由我方承擔。如檢測結論與投標文件中任意一項投標技術(shù)參數不符，建議作廢標處理。
14、 我公司負責協(xié)調廠(chǎng)家無(wú)條件提供后臺管理系統開(kāi)發(fā)的技術(shù)支持，保證滿(mǎn)足后臺開(kāi)發(fā)的技術(shù)需求。
15、 定期巡檢承諾
16、 我公司為本項目提供1年免費質(zhì)保。為了招標人使用者更好地使用該項目投標產(chǎn)品，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，咨詢(xún)使用者對我公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，我公司在質(zhì)保期內每月到設備使用現場(chǎng)進(jìn)行現場(chǎng)巡檢。
17、 季度巡檢：
18、 季度巡檢時(shí)間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。
19、 巡檢地點(diǎn)：招標人的各使用部門(mén)、地點(diǎn)，
20、 巡檢時(shí)間：按甲方要求，
21、 巡檢內容：
22、 與相關(guān)管理人員座談，聽(tīng)取產(chǎn)品使用情況反饋；
23、 對有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測，解決產(chǎn)品問(wèn)題；
24、 對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護保養；
25、 對客戶(hù)端軟件進(jìn)行維護；
26、 聽(tīng)取使用人員對產(chǎn)品的意見(jiàn)。
27、 半年巡檢：
28、 季度巡檢時(shí)間安排在每年一月和七月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。
29、 巡檢地點(diǎn)：招標人的各使用部門(mén)、地點(diǎn)，
30、 巡檢時(shí)間：按招標人要求，
31、 巡檢內容：
32、 與相關(guān)管理人員座談，聽(tīng)取產(chǎn)品使用情況反饋；
33、 對有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測，解決產(chǎn)品問(wèn)題；
34、 對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護保養；
35、 對客戶(hù)端軟件進(jìn)行維護；
36、 聽(tīng)取使用人員對產(chǎn)品的意見(jiàn)。
37、 每次巡檢結束后，巡檢負責人負責編制巡檢報告，編制成冊后交由招標人的負責人保存。
38、 我公司組織投入到本項目的售后服務(wù)工作人員均須通過(guò)招標人的審查并通過(guò)崗前考核后，持招標人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過(guò)招標人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開(kāi)自己的工作內容與工作性質(zhì)。
三、技術(shù)支持方案
本項目設備的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司在XX省市指定我公司為專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持與售后服務(wù)機構——客服中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持，為我公司培養了一支優(yōu)秀的售后隊伍。我公司將指定專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理來(lái)負責本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統一協(xié)調工作。
1、 客服中心
我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專(zhuān)門(mén)為各類(lèi)工程項目提供統一的技術(shù)支持和服務(wù)。
客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊伍，由一名客服中心經(jīng)理、數名售后服務(wù)人員組成，負責統一接受和處理各地的售后服務(wù)需求�？头行囊呀�(jīng)為多個(gè)大型信息系統提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過(guò)程中積累了豐富的工作經(jīng)驗，能夠為用戶(hù)提供準確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶(hù)好評。
2、客服中心成員均具備如下基本條件：
具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題；
豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗；
具有良好的表達、理解和溝通能力；
對待工作認真負責，信守“客戶(hù)至上”的原則。
3、專(zhuān)職售后服務(wù)組織
我公司將為本項目設置專(zhuān)職服務(wù)工程師，專(zhuān)門(mén)負責本項目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調工作。
4、客服中心響應流程
在出現技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí)，用戶(hù)與客服中心專(zhuān)職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會(huì )根據用戶(hù)的需求給予相應的解答和現場(chǎng)處理。
用戶(hù)也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會(huì )對需求內容、處理辦法進(jìn)行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中。
技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應流程如下圖所示：
技術(shù)支持工程師隊伍每天24小時(shí)在線(xiàn)對客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答；對于客戶(hù)的一些技術(shù)問(wèn)題，如果通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)不能完全解決，將指導我公司工程技術(shù)人員處理故障，提供應急策略。
5、服務(wù)規范
我公司為了更好地為用戶(hù)服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，時(shí)時(shí)以此服務(wù)規范自我約束、自我監督。
6、規范的服務(wù)行為
為了保證客服中心能夠提供讓用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，我們制定了相應的技術(shù)支持
為了更好地完成對本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對參與本項目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統一的培訓和管理，制定專(zhuān)門(mén)的服務(wù)制度，將人員管理、各項業(yè)務(wù)指標與本項目的系統特點(diǎn)相結合，以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強調統一紀律、統一指揮、統一步調、統一制度、統一執行。
8、高效的服務(wù)模式
采用兩級服務(wù)體系和實(shí)行規范管理的成效，主要體現在反應快速、行動(dòng)迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準確、迅速。通過(guò)形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
9、服務(wù)方式與響應時(shí)間
我公司為用戶(hù)提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶(hù)能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話(huà)、傳真、遠程支持、郵件、網(wǎng)站、現場(chǎng)服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶(hù)重要會(huì )議期間的特殊服務(wù)預案。
服務(wù)響應時(shí)間
電話(huà)服務(wù)
我公司客服中心全部人員的手機24小時(shí)開(kāi)機，確保用戶(hù)能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時(shí)響應用戶(hù)的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電話(huà)服務(wù)請求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應。
用戶(hù)可以通過(guò)客服中心熱線(xiàn)電話(huà)得到支持和服務(wù)，在非工作時(shí)間，用戶(hù)可以通過(guò)手機與專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。
在接到用戶(hù)的技術(shù)支持請求或故障報告后，我公司客服中心將立即以電話(huà)方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細了解其所需的服務(wù)內容，提供相應解
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