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工程售后服務(wù)承諾書(shū)

時(shí)間:2023-01-18 13:40:08 承諾書(shū) 我要投稿

【薦】工程售后服務(wù)承諾書(shū)

  在現在社會(huì ),承諾書(shū)的使用越來(lái)越廣泛,相比于口頭承諾,承諾書(shū)的約束力更強。那么問(wèn)題來(lái)了,到底應如何寫(xiě)一份恰當的承諾書(shū)呢?以下是小編為大家收集的工程售后服務(wù)承諾書(shū),歡迎大家分享。

【薦】工程售后服務(wù)承諾書(shū)

工程售后服務(wù)承諾書(shū)1

  建設單位:******房產(chǎn)管理局

  施工單位:********************有限公司

  發(fā)包人、承包人根據《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質(zhì)量管理條例》和《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》,經(jīng)協(xié)商一

  第一條工程質(zhì)量承包范圍內容

  承包人在質(zhì)量保修期內,按照有關(guān)法律、法規、規章的管理規定和雙方約定,承擔本工程質(zhì)量保修責任。

  第二條質(zhì)量修期

  安裝調試合格后兩年;雙方根據《建設工程質(zhì)量管理條例》及有關(guān)規定,約定本工程質(zhì)量保證如下:

  1.保證所安裝供應的電氣設備安裝調試合格后兩年;

  2.保證所安裝供應的電氣設備及導電線(xiàn)路能夠承受設計圖紙所要求的額度;

  3.質(zhì)量保證自工程自工程安裝調試合格之日起生效。

  第三條質(zhì)量保修責任

  如未達到上述要求,承包人應當在接到甲方通知之日起7天內派人負責維修或重建。承包人不在約定期限內派人維修,發(fā)包人可以委托他人修理。費用由承包人負責。

  發(fā)生緊急搶修事故的,承包人在接到事故通知后,應當立即達到事故現場(chǎng)搶修。

  除不可抗力、使用方人為原因以外造成的'等因素,乙方負責全部責任。(不可抗力:指因戰爭、***、空中飛行物體墜落或其他非甲乙方造成的爆炸、火災以及特大自然災害。)

  第四條保修費用

  保修期內,因電氣設備及安裝質(zhì)量出現問(wèn)題而造成的修建費用由乙方承擔。

  建設單位(蓋章):*********房產(chǎn)管理局

  施工企業(yè)(蓋章):*********有限公司

  經(jīng)辦人:

  年月日

工程售后服務(wù)承諾書(shū)2

寧波****有限公司:

  如果我們的投標被接受,我司保證在發(fā)包人直接發(fā)包的每個(gè)專(zhuān)業(yè)承包商或材料設備供應商合同簽訂后,無(wú)條件按招標文件規定履行施工總承包的.管理、配合、協(xié)調和服務(wù)。如貴公司要求,我公司并保證等按貴公司提議的格式及時(shí)與該等專(zhuān)業(yè)承包商和材料設備供應商簽署相關(guān)協(xié)議。否則,我司愿承擔有關(guān)違約責任。

 。ㄉw章)

  法定代表人或授權委托代理人:

  (簽名)

  日期: 20xx 年 10 月 30 日

工程售后服務(wù)承諾書(shū)3

尊敬的客戶(hù)

  您好!

  建筑裝飾工程有限公司是集大型工程裝飾,中型寫(xiě)字樓,辦公樓裝飾、小型家庭裝飾于一體的綜合裝飾裝飾公司,我們擁有優(yōu)秀的設計人材,精良的施工隊伍,科學(xué)的管理手段,完善的售后服務(wù)。我們從開(kāi)始進(jìn)入本行業(yè)以來(lái),本著(zhù)“以人為本,誠實(shí)信用”的原則,以信譽(yù)求發(fā)展,以質(zhì)量求生存的發(fā)展信條,圍繞以廣大客戶(hù)為中心,從設計到施工都精益求精。

  在裝飾裝飾工程中,廣大客戶(hù)最擔心的是工程質(zhì)量和工程完工后的售后服務(wù),我們公司質(zhì)量體系選用gb/t19001一is09001:1994<<質(zhì)量體系一設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn),安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式>>均設身處地的.為廣大客戶(hù)著(zhù)想,從設計到施工、選材均有科學(xué)的管理手段,精良的管理人員,“全程式”監控工程質(zhì)量,工程完工后我們定期回訪(fǎng)廣大客戶(hù),如若發(fā)現問(wèn)題,24小時(shí)內派人現場(chǎng)維修,廣大客戶(hù)反饋的信息將分類(lèi),分項由專(zhuān)人管理統計,容易發(fā)生問(wèn)題的施工部位名列在案,以便在這些關(guān)鍵部位上加強管理,杜絕類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生。

  我們的發(fā)展離不開(kāi)廣大客戶(hù)的信任與支持。如果您選擇了您就選擇了“優(yōu)質(zhì),優(yōu)價(jià)、健康、環(huán)!,您就在走向美好生活的路上邁出了最正確。最關(guān)鍵的第一步。

  謝謝您,您的信任和支持是我們錦鵬人發(fā)展的“核”動(dòng)力。

工程售后服務(wù)承諾書(shū)4

  致:xxxxxxxxxx

  xxxxxxx公司本著(zhù)優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,以?xún)?yōu)質(zhì)的`產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念,并公開(kāi)、負責地向貴公司鄭重承諾如下:

  1、我公司生產(chǎn)制作的xxx質(zhì)保一年,xxxx質(zhì)保三年不褪色,xxx質(zhì)保四年不變形。(不可抗力因素除外)。接到報修電話(huà),半小時(shí)做出技術(shù)服務(wù)響應,一小時(shí)內抵達現場(chǎng)解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。

  2、 按國家有關(guān)法律規定產(chǎn)品實(shí)行三包。

  我公司針對xxxx項目售后服務(wù)小組,組長(cháng)由xxxx公司項目經(jīng)理現場(chǎng)培訓人員,使其熟練掌握燈箱維護原理,并能解決常見(jiàn)問(wèn)xxx擔任,堅決執行 “晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù),365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對xxx項目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。

  3、 “質(zhì)保期”期間由xxx項目售后服務(wù)小組負責安排維修小組對我公司制作安裝的xxx進(jìn)行跟蹤服務(wù),對現場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)出現的問(wèn)題及時(shí)解決,當時(shí)不能解決的,報公司,公司1小時(shí)派人員到現場(chǎng)解決,一年現場(chǎng)走訪(fǎng)2次。

  4、 質(zhì)保期后我公司會(huì )繼續保持與用戶(hù)聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預防措施,并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查,使用戶(hù)放心使用我公司產(chǎn)品。

  5、 質(zhì)保期滿(mǎn)后可續簽維護協(xié)議,且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話(huà)后半小時(shí)內響應,給出相應解決方案。一小時(shí)內有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現場(chǎng)解決故障。

  6、售后服務(wù)期中將有調查問(wèn)卷給予客戶(hù),希望甲方提出意見(jiàn),幫助我公司不斷成長(cháng)。

  24小時(shí)服務(wù)電話(huà):xxxx xxxx

  售后服務(wù)電話(huà):xxxx

  承諾人:

  xxxxxx

  日期:20xx年xx月xx日 (加蓋公章)

工程售后服務(wù)承諾書(shū)5

致:_________

  __________公司本著(zhù)優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,以?xún)?yōu)質(zhì)的'產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念,并公開(kāi)、負責地向貴公司鄭重承諾如下:

  1、我公司生產(chǎn)制作的________工程質(zhì)保一年設備質(zhì)保三年。

  接到報修電話(huà),半小時(shí)做出技術(shù)服務(wù)響應,一小時(shí)內抵達現場(chǎng)解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。

  2、現場(chǎng)培訓人員,使其熟練掌握燈箱維護原理,并能解決常見(jiàn)問(wèn)題。

  3、按國家有關(guān)法律規定產(chǎn)品實(shí)行三包。

  4、我公司針對________項目售后服務(wù)小組,組長(cháng)由__________公司項目經(jīng)理___擔任,堅決執行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù),365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對________項目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。

  5、“質(zhì)保期”期間由________項目售后服務(wù)小組負責安排維修小組對我公司制作安裝的________進(jìn)行跟蹤服務(wù),對現場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)出現的問(wèn)題及時(shí)解決,當時(shí)不能解決的,報公司,公司1小時(shí)派人員到現場(chǎng)解決,一年現場(chǎng)走訪(fǎng)2次。

  6、質(zhì)保期后我公司會(huì )繼續保持與用戶(hù)聯(lián)系隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息以便及時(shí)采取糾正預防措施并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查,使用戶(hù)放心使用我公司產(chǎn)品。

  7、質(zhì)保期滿(mǎn)后可續簽維護協(xié)議,且只收取產(chǎn)品成本費用。

  在接到報修電話(huà)后半小時(shí)內響應,給出相應解決方案。

  一小時(shí)內有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現場(chǎng)解決故障。

  8、售后服務(wù)期中將有調查問(wèn)卷給予客戶(hù),希望甲方提出意見(jiàn),幫助我公司不斷成長(cháng)。

  24小時(shí)服務(wù)電話(huà):________________________

  售后服務(wù)電話(huà):_____________________

  承諾人:(加蓋公章)________

  日期:20___年___月___日

工程售后服務(wù)承諾書(shū)6

  XX科技有限公司在此鄭重承諾:本工程維保期內,保證工程施工涂層不開(kāi)裂(結構性除外)、不脫落、不褪色、不粉化,在維保期內我公司銷(xiāo)售部與工程部隨時(shí)隨地地為您提供完善的維護、保養咨詢(xún)及服務(wù)。如出現產(chǎn)品質(zhì)量或施工質(zhì)量問(wèn)題我公司負責免費維修,非我司產(chǎn)品或施工質(zhì)量原因僅收成本費維修。

  工程的施工及產(chǎn)品的使用按照施工方案或產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求施工,我公司承諾不出現如下問(wèn)題:

  1脫落、開(kāi)裂 2不均勻褪色 3名線(xiàn)粉化

  我公司承諾霞光產(chǎn)品能為建筑物表面提供良好的裝飾、保護涂層。在嚴格要求前提下正確進(jìn)行基面處理,并按本公司規定方式施工。

  本質(zhì)保承諾書(shū)不包括因基層結構因素、人為因素、不可抗拒因素及其它非正常因素(如不正確儲存、使用)而造成的質(zhì)量事故和損失,及用戶(hù)不按我司產(chǎn)品施工要求,擅自改變施工方法等也不在此保證之列,質(zhì)保外正常的磨損和刮落不應視為產(chǎn)品的`質(zhì)量問(wèn)題。本質(zhì)保書(shū)有效期為合同約定時(shí)間。

  一、保修年限及保修范圍

  我公司承諾本工程的保修期限為:2年,在該項目涂料施工中,所提供材料及施工工藝質(zhì)量符合相關(guān)國家質(zhì)量技術(shù)標準要求,如出現質(zhì)量問(wèn)題及其它情況,我公司將積極配合貴方及時(shí)提供解決方案,并完成需做修繕的作業(yè)工程,直到貴方滿(mǎn)意

  1、在保修期內,對確系涂裝質(zhì)量的問(wèn)題(諸如粉化、嚴重開(kāi)裂、起皮、褪色等),14天內提出維修方案,并無(wú)償進(jìn)行維保。

  2、對非涂料自身原因引起的質(zhì)量問(wèn)題(如內部裝修等),修補面積較小的,無(wú)償進(jìn)行維保,面積較大的,收取成本費維保。

  二、保修措施

  1、維保期內儲存同質(zhì)同色外墻真石漆,以便建設方及招標方及時(shí)用于維護。

  2、建立工程檔案,自竣工之日起10年內進(jìn)行跟蹤服務(wù),將工程選用顏色在電腦中儲存10年,保證修補時(shí)顏色與原墻面顏色一致。

  3、在維保期內我公司銷(xiāo)售部與工程部隨時(shí)隨地地為您提供完善的維護,保養服務(wù)及咨詢(xún)。

  4、若我公司在指定時(shí)間內未能完成缺陷項目的修復工作,或經(jīng)發(fā)包人書(shū)面證實(shí)為無(wú)故拖延,則發(fā)包人有權雇傭其他機構或人士進(jìn)行修復和完成剩余工程。承包人將負責補償所有發(fā)包人因此而蒙受的工期和經(jīng)濟損失。

工程售后服務(wù)承諾書(shū)7

  我公司是專(zhuān)業(yè)從事安全技術(shù)防范工程的專(zhuān)業(yè)性公司。公司的宗旨是“零距離服務(wù)、服務(wù)零煩惱”,以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)求發(fā)展,以效率求效益,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng),為用戶(hù)提供設計、安裝、維修、咨詢(xún)、培訓等一條龍服務(wù),并作出以下技術(shù)服務(wù)及承諾:

  一、售前服務(wù)

  從貴公司有意向采用我公司產(chǎn)品開(kāi)始,我司將即刻派出專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員向貴方演示和介紹我司產(chǎn)品的'功能、性能、特長(cháng),并為客戶(hù)做出全面的、可行的系統設備配置方案,同時(shí)將詳盡的答復出貴方想要了解的問(wèn)題。同時(shí)也非常高興能邀請到貴方到我公司進(jìn)行全面的考察和指導。

  二、售中服務(wù)

  貴方簽定購買(mǎi)合同后,我公司將主動(dòng)與貴方相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行現場(chǎng)勘察,將施工中可能發(fā)生的問(wèn)題給予排除。把貴工程建立成高標準的、高質(zhì)量的精品工程。

  此間,我們提供全面培訓服務(wù):包括系統結構、產(chǎn)品性能、設備安裝、接線(xiàn)等的詳細介紹,以便操作人員對整個(gè)系統及設備有較全面的了解。并按照培訓計劃進(jìn)行實(shí)際操作、編程、維護保養等培訓。

  三、b售后服務(wù)

  工程竣工驗收后,我們將遵照“熱情、優(yōu)質(zhì)、高效”的售后服務(wù)宗旨。設備發(fā)生故障,隨叫隨到,24小時(shí)內處理完畢。兩年內免費保修,保修期滿(mǎn)后,和用戶(hù)協(xié)商簽訂維修合同,終身維修。

  四、clt 產(chǎn)品服務(wù)理念

  全免費服務(wù):產(chǎn)品保修期保修范圍內免一切費用。

  全方位服務(wù):產(chǎn)品使用,保修期服務(wù)、終身跟蹤維護服務(wù)。

  高效率服務(wù):系統設備運行過(guò)程中出現非人為故障,我司專(zhuān)業(yè)人員隨即趕赴現場(chǎng),即刻無(wú)償更換上同類(lèi)新型設備,以確保系統的正常運行及使用。

工程售后服務(wù)承諾書(shū)8

  xxx各成員(以下簡(jiǎn)稱(chēng)我方)在《智能溫室建設和施工》項目招標中,如果我方有幸中標,非常感謝評委及建設單位的信任,在該項目建設和施工過(guò)程中,我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外,并對工程售后服務(wù)做出如下承諾:

  1、投標產(chǎn)品均屬于國家規定“三包”范圍的,并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規定的,按供應商實(shí)際承諾執行;

  2、投標產(chǎn)品有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機構,并將在投標文件中予以明確說(shuō)明,并附制造商售后服務(wù)承諾;

  3、工程竣工后,我方將負責一年的工程質(zhì)量無(wú)償保修,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工,創(chuàng )一流的質(zhì)量的`服務(wù)宗旨;

  4、我方保證在工程竣工,經(jīng)相關(guān)部門(mén)認證合格后2個(gè)工作日內,對招標方提供上門(mén)“集中式”培訓服務(wù),確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能,使用規范;消滅事故隱患,提高工作效率;

  5、電話(huà)咨詢(xún):在質(zhì)量保質(zhì)期內提供技術(shù)援助電話(huà),解答招標方在使用中遇到的問(wèn)題,及時(shí)為招標方提出解決問(wèn)題的建議;

  6、現場(chǎng)響應:

  6-1我方在接到報修通知后,電話(huà)咨詢(xún)不能解決的,我方承諾在24小時(shí)內到達現場(chǎng)進(jìn)行處理,確保產(chǎn)品正常工作;

  6-2無(wú)法在24小時(shí)內解決的,將在24小時(shí)內提供備用產(chǎn)品,使招標方能夠正常使用。若故障在24小時(shí)內未得到解決的,招標方有權自行處理故障,發(fā)生費用在質(zhì)量保修金中扣除;

  6-3發(fā)生緊急搶修事故的,我方在接到通知后,確保做到立即到達事故現場(chǎng);

  6-4對于涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題,按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規定,做到立即報告,及時(shí)采取防范措施。

  7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾:質(zhì)量保證期過(guò)后,我方同樣提供免費電話(huà)咨詢(xún)服務(wù),并承諾提供產(chǎn)品上門(mén)維護服務(wù);

  8、如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時(shí),我方承諾以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。

  以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾,若我方達不到甲方要求及我方承諾標準,在售后服務(wù)中給招標方造成巨額損失,我方甘愿受法律法規處罰;承擔由此造成的責任,并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。

承諾人:xxx

  xxxx年x月x日

工程售后服務(wù)承諾書(shū)9

  尊敬的用戶(hù):

  感謝您使用偉達地暖!

  “竭盡一切可能 , 真誠為你服務(wù)”是我們偉達地暖公司對待顧客的一貫宗旨。我們奉行:你的需要,就是我們的使命,竭誠為新老客戶(hù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)的原則。

  從您使用偉達地暖開(kāi)始,我公司將為您提供完善和高質(zhì)量的售后服務(wù),并長(cháng)時(shí)期提供咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)。為此我們制定以下售后服務(wù)措施,請用戶(hù)給予監督。

  一、技術(shù)服務(wù)內容:

  1、為用戶(hù)提供技術(shù)指導和技術(shù)咨詢(xún) .

  2、組織工程技術(shù)服務(wù)人員開(kāi)展定期跟蹤服務(wù) .

  3、負責用戶(hù)設備安裝和日常維護的指導 , 長(cháng)期提供采暖系統的零配件。

  工程售后服務(wù)承諾書(shū)范本工程售后服務(wù)承諾書(shū)范本

  二、保修期內服務(wù):

  1、凡由本公司完成的系統工程,自安裝完成當日起算,一律以工程驗收日起保修二年(即三個(gè)采暖季)。整個(gè)系統在保修期二年內免費維修,終身維護。 保修期內可提(黨員承諾書(shū))供免費上門(mén)維修服務(wù)。保修期過(guò)后, 由我司完成的地板采暖工程,地暖埋地系統均享有終身維修, 24 小時(shí)上門(mén)服務(wù)。

  2、按照我公司的售后承諾,自系統安裝運行之日起一年內,機電部分(溫控器、水泵、流量開(kāi)關(guān)等)出現質(zhì)量問(wèn)題,將實(shí)行免費包換、保修的服務(wù)。一年以后出現問(wèn)題,公司給予技術(shù)支持,只收取更換材料成本,人工免費。

  3、用戶(hù)以電話(huà) , 傳真信函方式向公司技術(shù)服務(wù)中心申報 . 申報響應 , 在約定的'時(shí)間 24 小時(shí)內提供服務(wù),并排除故障,使用戶(hù)設備恢復正常工作。維修響應時(shí)間為 24 小時(shí)以?xún)?特殊緊急情況接到通知后即到場(chǎng)處理。(外地項目視情況而定)

  4、 為使用戶(hù)能正確地使用本公司產(chǎn)品,并了解本公司地暖系統的結構、性能、安裝程序及維修標準,正確掌握操作、日常維護和事故預防處理方法,本公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在安裝完畢后即為用戶(hù)提供地板采暖技術(shù)指導和系統調試,到學(xué)會(huì )為止。

  三、 系統故障

  如有系統故障時(shí),我公司以“先保證用戶(hù)采暖系統的正常運行,后查原因”為宗旨,即系統出現故障,我公司可先提供服務(wù)和備用部件,保證系統的基本功能和正常運行,故障設備配件帶回公司查明故障原因,然后進(jìn)行維修,待該故障設備修理完畢后,再更換回來(lái)(部分進(jìn)口設備配件進(jìn)口周期較長(cháng))。

  以下原因發(fā)生,本公司將提供有償維修,只收取材料成本費:

  1、由于人為或不可抗拒的自然現象而發(fā)生的損壞;

  2、由于操作不當而造成的故障或損壞;

  四、 除此以外,國家適用法律法規另有明確規定的,本公司將遵照相關(guān)法律法規執行。

  五、 經(jīng)過(guò)更換的地暖系統配件產(chǎn)品,質(zhì)保期自更換之日起另行計算。

  1、服務(wù)響應時(shí)間:接到用戶(hù)服務(wù)通知后, xx分鐘內給客戶(hù)準確答復, xx小時(shí)內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修;

  工程售后服務(wù)承諾書(shū)范本承諾書(shū)

  愛(ài)投數創(chuàng )

  2、如有違約,依據主合同處罰條款執行。

  3、公司售后服務(wù)熱線(xiàn): xxx-xxxx-xxxx

  4、24小時(shí)技術(shù)支持、售后電話(huà):xxxxxxxxxxx

  六、維修、投訴電話(huà):xxx-xxxx-xxxx

工程售后服務(wù)承諾書(shū)10

xxxx有限公司:

  根據貴方招標編號為xxxx的xxxxxxxx項目的投標邀請,對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書(shū):

  1、質(zhì)量保證:我公司保證本次所投標的.產(chǎn)品均為廠(chǎng)家原包裝,貼合國家質(zhì)量認證中心3C認證標準要求,帶給產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南);

  2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓:我司在本次招標采購中若中標,在接到中標通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶(hù)簽訂采購合同,并在三個(gè)工作日內向用戶(hù)帶給貨物并安裝。而且帶給的所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調試,直至設備正常運行。同時(shí),我公司還負責向用戶(hù)培訓設備的使用操作和簡(jiǎn)單維護,并于客戶(hù)簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶(hù)利益。

  3、保修期:我公司對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產(chǎn)品連同配件上門(mén)保修三年,帶給上門(mén)服務(wù),無(wú)需用戶(hù)送修,并帶給終身技術(shù)服務(wù)支持,和維修。在設備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應,不收取上門(mén)服務(wù)等。

  4、響應時(shí)間:我公司對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產(chǎn)品,堅持每月定期回訪(fǎng),巡回檢查及保養以延長(cháng)機子壽命。保修期內,產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶(hù)報修信息后,xx市內用戶(hù)2個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位檢修,市外用戶(hù)4個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位檢修,在8個(gè)小時(shí)內修復。特殊狀況在12個(gè)小時(shí)內無(wú)法修復的,我司將帶給備用設備給客戶(hù)免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無(wú)償更換新設備。在超出保修期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術(shù)員免費上門(mén)服務(wù),如需更換配件,配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應。

  5、服務(wù)工作時(shí)間:對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產(chǎn)品,我公司堅持每周7天,每一天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。

  6、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品,決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設備的良好運轉。

  投標人:xxxx有限公司

  投標人代表(簽字):xxxxxx

  日期:20xx年xx月xx日

工程售后服務(wù)承諾書(shū)11

  我公司為保證在施工完成后達到建設單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪(fǎng)、保修等方面的要求,最大限度的滿(mǎn)足建設單位的要求,我公司就本工程質(zhì)量保修向建設單位做出如下承諾:

  1、保修期內的售后服務(wù)

  1.1保修服務(wù)范圍

  1)保修的內容按建設部《建設工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書(shū)》中的規定執行。

  2)對于工程承包范圍內的施工項目,

  自工程竣工驗收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段,凡因工程不符合規程、規范和工程合同規定所造成的工程實(shí)體損壞,我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。

  3)由于工程設計、社會(huì )人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造成工程缺陷,或已超出工程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題,我公司按照業(yè)主認可的工程技術(shù)維修方案及費用進(jìn)行修復處理。

  4)因不可抗力,包括地震、洪水、5年以上一遇大風(fēng)等原因對工程造成的破壞,與業(yè)主協(xié)商后確定修復辦法,并按照相關(guān)規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。

  1.2保修期限

  1、根據工程性質(zhì)并嚴格遵守工程施工合同及保修書(shū)中的規定,確定工程質(zhì)量保修期限,并根據工程《建設工程質(zhì)量管理條例》中規定執行。

  1)地基基礎和主體結構工程,為設計文體規定的該工程的合理使用5年。

  2)屋面防水工程,有防水要求的房間和外墻有防滲漏,為5年。

  3)電氣系統,給排水管道,設備安裝為2年。

  4)裝修工程為2年。

  2、工程保修及服務(wù)承諾

  1)我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起,嚴格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執行。

  2)嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針,本著(zhù)客戶(hù)至上的原則,服務(wù)熱情,周到,隨叫隨到。

  3)建立回訪(fǎng)制,進(jìn)行定期、不定期回訪(fǎng),每年內工程回訪(fǎng)不少于五次,認真聽(tīng)取建設單位意見(jiàn),并形成回訪(fǎng)記錄。

  4)建立維修工程專(zhuān)班專(zhuān)人負責制,由公司工程部、技術(shù)部派人負責。

  5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法,并做到以下幾點(diǎn):

  A、在保修期內,成品一旦出現問(wèn)題,我公司免費提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內進(jìn)入處理,并針對現場(chǎng)破壞程度制定相關(guān)處理方案,得到業(yè)主同意后,對工程進(jìn)行維護修復工作。

  B、我公司在保修期內負責對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養,同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的'緊急維修服務(wù)。

  C、在收到緊急事故招喚時(shí),我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作;在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。

  6)工程保修原則及計劃

  A、工程保修原則

  1在保修期間,我方將依據工程合同,本著(zhù)“對用戶(hù)服務(wù),向業(yè)主負責,讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的認真態(tài)度,以有效的制度及措施作保證,以?xún)?yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護用戶(hù)利益。

  2在保修期內由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞,我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償修理與更換,并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。

  B、工程保修回訪(fǎng)計劃

  1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪(fǎng),一年內再不定期回訪(fǎng)二次,滿(mǎn)一年再進(jìn)行三次回訪(fǎng),并對存在的問(wèn)題形成文字記錄,制定方案,并進(jìn)行徹底的整改。

  2、回訪(fǎng)期間對存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改,本著(zhù)客戶(hù)至人,服務(wù)熱情的原則,及時(shí)對工程存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改,直至業(yè)主滿(mǎn)意。

  3、落實(shí)保修期內和售后服務(wù)措施:每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng),最終形成回訪(fǎng)記錄,做到及時(shí)的解決問(wèn)題。

  綜上所述,我公司鄭重承諾,在工程質(zhì)量保修階段,我單位將本著(zhù)用戶(hù)至上的原則,讓業(yè)主滿(mǎn)意?蛻(hù)的滿(mǎn)意和支持,將是我單位的生存源泉之水,在工程施工、質(zhì)量保修階段,我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

  公司名稱(chēng):建筑裝飾有限公司

  日期:20xx年xx月xx日

  附:

  售后服務(wù)承諾書(shū)

  致:____________

  ______(以下簡(jiǎn)稱(chēng)我方)在____________項目招標中,如果我方有幸中標,非常感謝評委及建設單位的信任,在該項目建設和施工過(guò)程中,我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外,并對工程售后服務(wù)做出如下承諾:

  1、投標產(chǎn)品均屬于國家規定“三包”范圍的,并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規定的,按供應商實(shí)際承諾執行;

  2、投標產(chǎn)品有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機構,并將在投標文件中予以明確說(shuō)明,并附制造商售后服務(wù)承諾;

  3、工程竣工后,我方將負責壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工,創(chuàng )一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;

  4、我方保證在工程竣工,經(jīng)相關(guān)部門(mén)認證合格后2個(gè)工作日內,對招標方提供上門(mén)“集中式”培訓服務(wù),確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能,使用規范;消滅事故隱患,提高工作效率;

  5、電話(huà)咨詢(xún):在質(zhì)量保質(zhì)期內提供技術(shù)援助電話(huà),解答招標方在使用中遇到的問(wèn)題,及時(shí)為招標方提出解決問(wèn)題的建議;

  6、現場(chǎng)響應:

  6.1我方在接到報修通知后,電話(huà)咨詢(xún)不能解決的,我方承諾在24小時(shí)內到達現場(chǎng)進(jìn)行處理,確保產(chǎn)品正常工作;

  6.2無(wú)法在24小時(shí)內解決的,將在24小時(shí)內提供備用產(chǎn)品,使招標方能夠正常使用。若故障在24小時(shí)內未得到解決的,招標方有權自行處理故障,發(fā)生費用在質(zhì)量保修金中扣除;

  6.3發(fā)生緊急搶修事故的,我方在接到通知后,確保做到立即到達事故現場(chǎng);

  6.4對于涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題,按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規定,做到立即報告,及時(shí)采取防范措施。

  7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾:質(zhì)量保證期過(guò)后,我方同樣提供免費電話(huà)咨詢(xún)服務(wù),并承諾提供產(chǎn)品上門(mén)維護服務(wù);

  8、如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時(shí),我方承諾以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。

  以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾,若我方達不到甲方要求及我方承諾標準,在售后服務(wù)中給招標方造成巨額損失,我方甘愿受法律法規處罰;承擔由此造成的責任,并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。

承諾單位:______公司

授權代表:____________

日期:20___年___月___日

工程售后服務(wù)承諾書(shū)12

致:xxxxxxx有限公司

  關(guān)于貴公司xxxxx招標文件,我們作為投標人已熟知并愿意參加此項目的投標。如果我方有幸中標,非常感謝評委及建設單位的信任,在該項目建設和施工過(guò)程中,我們除響應—招標文件中所有的條款及履約合同內容外,并對工程售后服務(wù)做出如下承諾:

  1、我方將對所承諾的產(chǎn)品,在工程竣工后對質(zhì)量進(jìn)行回訪(fǎng),征求意見(jiàn),以積極的態(tài)度做好服務(wù),確?傮w工程的質(zhì)量達到更優(yōu)秀的標準。

  2、嚴格按照本公司質(zhì)保體系的規定,按國家、地方規定和合同文件要求,明確本公司的責任并在質(zhì)保期內提供免費保修服務(wù)。

  3、工程竣工后,我方將負責壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工,創(chuàng )一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨。

  5、在質(zhì)量保質(zhì)期內我方將提供技術(shù)援助電話(huà),解答貴公司在使用中遇到的'問(wèn)題,保證24小時(shí)內委派專(zhuān)業(yè)人員到達現場(chǎng)并72小時(shí)內進(jìn)行處理,確保貴方的正常工作。

  6、發(fā)生緊急搶修事故的,我方在接到通知后,確保做到立即到達事故現場(chǎng)。

  7、對于涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題,按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規定,做到立即報告,及時(shí)采取防范措施。

  8、質(zhì)保期外服務(wù)承諾:質(zhì)量保證期過(guò)后,我方同樣提供免費電話(huà)咨詢(xún)服務(wù),并承諾提供產(chǎn)品上門(mén)維護服務(wù)。

  9、如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時(shí),我方承諾以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。

  以上是我方對該工程的售后服務(wù)的承諾,若我方達不到甲方要求及我方承諾標準在售后服務(wù)中給貴方造成了巨額損失,我方甘愿受法律法規處罰;承擔由此造成的責任,并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。

 xxx

  20xx年xx月xx日

工程售后服務(wù)承諾書(shū)13

  一、質(zhì)量保證

  本書(shū)作為我公司工程提供的質(zhì)量保證售后服務(wù)的證明。 我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔相應的法律責任:

  1、提供的材料是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標準或行業(yè)標準、國內相關(guān)部門(mén)手續完備、具有制造商質(zhì)量保證書(shū)(或合格證明)的材料;

  2、提供的材料符合投標文件承諾和所簽合同規定的技術(shù)要求;

  3、保證“售后服務(wù)承諾書(shū)”全部?jì)热莸臐M(mǎn)足;

  4、每件材料和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封;

  5、保證嚴格按照國家相關(guān)規范進(jìn)行安裝和調試,并保證所有投標產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律、法規和規定的要求,保質(zhì)期按照國家相關(guān)規定執行。

  二、售后服務(wù)承諾

 。ㄒ唬、服務(wù)目標

  用戶(hù)第一,信譽(yù)第一,優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對客戶(hù)利益的重要保證,我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是:建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系,公正、準確、及時(shí)地完成客戶(hù)的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作,為我公司的客戶(hù)服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。

 。ǘ、服務(wù)內容、范圍

  為業(yè)主提供最滿(mǎn)意服務(wù),實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙贏(yíng),我公司承諾本次投標提供優(yōu)等產(chǎn)品,并本著(zhù)對客戶(hù)認真負責的態(tài)度,特制定以下服務(wù)條款。

  1、我公司承諾針對本項目所提供的服務(wù)進(jìn)行技術(shù)培訓培訓內容包括運行操作、維修保養,及材料簡(jiǎn)易問(wèn)題的判別、排除。

  2、建立7*24小時(shí)值班制度,維修、維護人員保持通訊暢通;值班電話(huà):15681240111,項目負責人:魏鈮洪。

  3、我公司保證在完工時(shí)均提供原廠(chǎng)家質(zhì)量保證書(shū),并提供廠(chǎng)家的供貨證明。

  4、我公司所投產(chǎn)品均免費送貨上門(mén)、安裝調試;

  5、投標材料質(zhì)保期為5年(包含產(chǎn)品的軟件免費升級),質(zhì)保期從材料驗收之日起算、終身維護,在本地長(cháng)期設有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機構,本地庫存不少于服務(wù)總量3%的備品備件,材料維修時(shí)間不超過(guò)兩天,維護需要超過(guò)兩天以上的,由供貨商免費提供備品使用。

  6、廠(chǎng)家保修期延長(cháng)的均按廠(chǎng)家標準質(zhì)保;

  7、保質(zhì)期內因不可排除問(wèn)題而影響工作的情況每發(fā)生一次,其質(zhì)保期相應延長(cháng)60天,保質(zhì)期內因材料本身缺陷造成各種問(wèn)題由我方免費技術(shù)服務(wù)和維修。

  8、在保質(zhì)、保修期內,同一材料、同一質(zhì)量問(wèn)題連續兩次維修仍無(wú)法正常使用,無(wú)條件免費更換同品牌、同型號新材料。

  9、質(zhì)保期內由于設計、制造、運輸、安裝及調試原因造成的損壞,我方無(wú)償予以更換;由于用戶(hù)原因造成的損環(huán),我方有償提供備件,并免費更換。技術(shù)服務(wù)包括提供現場(chǎng)應用的技術(shù)咨詢(xún)和支持。

  10、定期對所提供的材料進(jìn)行跟蹤調查,消除材料的早期問(wèn)題隱患, 保證材料的可用率;

  11、質(zhì)保期外,我公司仍保持質(zhì)保期內的響應服務(wù),免收維修費,對配件進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格按照成本價(jià)收取費用。

  12、我公司在合同中將明確質(zhì)量保證金,在未違反合同內質(zhì)量保證條款的前提下退還。

  13、我公司在中標后提供樣品,如需要交由第三方檢測機構申請對中標產(chǎn)品進(jìn)行檢測,我公司全程配合。如檢測結論與投標文件中任意一項投標技術(shù)參數不符,及時(shí)更換產(chǎn)品,并承擔更換的相關(guān)費用。

  14、我公司負責協(xié)調廠(chǎng)家無(wú)條件提供售后管理的技術(shù)支持,保證滿(mǎn)足后技術(shù)需求。

  15、定期巡檢承諾

  我公司為本項目提供5年免費質(zhì)保。為了招標人使用者更好地使用該項目投標產(chǎn)品,主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題,咨詢(xún)使用者對我公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議,我公司在質(zhì)保期內每月到材料使用現場(chǎng)進(jìn)行現場(chǎng)巡檢。

  16、季度巡檢:

  季度巡檢時(shí)間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進(jìn)行,我公司巡檢負責人制定巡檢計劃,報招標人審核同意后,安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。

  17、巡檢地點(diǎn):招標人的各使用部門(mén)、地點(diǎn),

  18、巡檢時(shí)間:按甲方要求,

  19、巡檢內容:

  與相關(guān)管理人員座談,聽(tīng)取產(chǎn)品使用情況反饋;

  對有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測,解決產(chǎn)品問(wèn)題;

  對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護保養; 聽(tīng)取使用人員對產(chǎn)品的意見(jiàn)。 20、半年巡檢:

  21、季度巡檢時(shí)間安排在每年一月和七月的中旬進(jìn)行,我公司巡檢負責人制定巡檢計劃,報招標人審核同意后,我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。

  巡檢地點(diǎn):招標人的各使用部門(mén)、地點(diǎn), 巡檢時(shí)間:按招標人要求,

  巡檢內容: 與相關(guān)管理人員座談,聽(tīng)取產(chǎn)品使用情況反饋; 對有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測,解決產(chǎn)品問(wèn)題; 對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護保養; 聽(tīng)取使用人員對產(chǎn)品的意見(jiàn)。

  每次巡檢結束后,巡檢負責人負責編制巡檢報告,編制成冊后交由招標人的負責人保存。

  22、我公司組織投入到本項目的售后服務(wù)工作人員均須通過(guò)招標人的審查并通過(guò)崗前考核后,持招標人核發(fā)的上崗證上崗工作,通過(guò)招標人審查與考核的工作人員,我公司均與其簽訂保密協(xié)議,并要求工作人員不公開(kāi)自己的工作內容與工作性質(zhì)。

  三、技術(shù)支持方案

  本項目材料的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司指定我公司為專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持與售后服務(wù)機構——客服中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持,為我公司培養了一支優(yōu)秀的售后隊伍。我公司將指定專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理來(lái)負責本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統一協(xié)調工作。

  1、客服中心

  我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作,成立了客服中心,專(zhuān)門(mén)為各類(lèi)工程項目提供統一的技術(shù)支持和服務(wù)。

  客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊伍,由一名客服中心經(jīng)理、數名售后服務(wù)人員組成,負責統一接受和處理各地的售后服務(wù)需求?头行囊呀(jīng)為多個(gè)大型信息系統提供了售后服務(wù),在多年的服務(wù)過(guò)程中積累了豐富的工作經(jīng)驗,能夠為用戶(hù)提供準確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù),深受用戶(hù)好評。

  2、客服中心成員均具備如下基本條件:

  具有獨立工作能力,能夠獨立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題;豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗;具有良好的表達、理解和溝通能力;對待工作認真負責,信守“客戶(hù)至上”的原則。

  3、專(zhuān)職售后服務(wù)組織

  我公司將為本項目設置專(zhuān)職服務(wù)工程師,專(zhuān)門(mén)負責本項目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調工作。

  4、客服中心響應流程

  在出現技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí),用戶(hù)與客服中心專(zhuān)職工程師取得聯(lián)系,技術(shù)人員會(huì )根據用戶(hù)的需求給予相應的解答和現場(chǎng)處理。

  用戶(hù)也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系,得到相應的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求,客服中心都會(huì )對需求內容、處理辦法進(jìn)行匯總,并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中。 技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應流程如下圖所示:

  技術(shù)支持工程師隊伍每天24小時(shí)在線(xiàn)對客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答;對于客戶(hù)的一些技術(shù)問(wèn)題,如果通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)不能完全解決,將指導我公司工程技術(shù)人員處理問(wèn)題,提供應急策略。

  5、服務(wù)規范

  我公司為了更好地為用戶(hù)服務(wù),制定了相關(guān)服務(wù)規范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶(hù)提供服務(wù)時(shí),時(shí)時(shí)以此服務(wù)規范自我約束、自我監督。

  6、規范的服務(wù)行為

  為了保證客服中心能夠提供讓用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù),我們制定了相應的技術(shù)支持,為了更好地完成對本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作,我們將對參與本項目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統一的培訓和管理,制定專(zhuān)門(mén)的服務(wù)制度,將人員管理、各項業(yè)務(wù)指標與本項目的系統特點(diǎn)相結合,以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色,強調統一紀律、統一指揮、統一步調、統一制度、統一執行。

  8、高效的服務(wù)模式

  采用兩級服務(wù)體系和實(shí)行規范管理的成效,主要體現在反應快速、行動(dòng)迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準確、迅速。通過(guò)形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng),為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

  9、服務(wù)方式與響應時(shí)間

  我公司為用戶(hù)提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù),保證用戶(hù)能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù),主要的服務(wù)方式包括電話(huà)、傳真、遠程支持、郵件、網(wǎng)站、現場(chǎng)服務(wù)、投訴受理等,另外我們制定了用戶(hù)重要會(huì )議期間的特殊服務(wù)預案。

  服務(wù)響應時(shí)間 電話(huà)服務(wù)

  我公司客服中心全部人員的手機24小時(shí)開(kāi)機,確保用戶(hù)能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時(shí)響應用戶(hù)的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求,并保證對電話(huà)服務(wù)請求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應。 用戶(hù)可以通過(guò)客服中心熱線(xiàn)電話(huà)得到支持和服務(wù),在非工作時(shí)間,用戶(hù)可以通過(guò)手機與專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。

  在接到用戶(hù)的技術(shù)支持請求或問(wèn)題報告后,我公司客服中心將立即以電話(huà)方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系,詳細了解其所需的服務(wù)內容,提供相應解

  四、服務(wù)計劃 1服務(wù)計劃書(shū)

  公司本著(zhù)“以誠為本、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨,為了使用戶(hù)擁有一個(gè)性能穩定可靠的安防系統,更有效地保護國家財產(chǎn)及人員的安全,我公司建立了一套完善的工程質(zhì)量保證措施和售后服務(wù)體系。以先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理,最大程度地滿(mǎn)足用戶(hù)的要求,為用戶(hù)提供盡善盡美的服務(wù)。

  1.1售前服務(wù)

  售前我們會(huì )為您提供相關(guān)的技術(shù)資料,如系統簡(jiǎn)介、系統使用說(shuō)明書(shū)等等,并且給您做簡(jiǎn)要的介紹。

  針對您工程的具體情況,我們提供必要的咨詢(xún)服務(wù)。

  憑借多年積累的技術(shù)和經(jīng)驗,我們將為您的系統配置、可行性、經(jīng)濟效益分析提供有價(jià)值的建設性意見(jiàn)。

  當您有意與我們合作時(shí),我們的銷(xiāo)售代表和工程師將會(huì )與您一起深入研究。通過(guò)總體規劃設計和安裝現場(chǎng)環(huán)境的調查,提出最經(jīng)濟、合理的優(yōu)化方案,以保證客戶(hù)獲得最終滿(mǎn)意。

  1.2售中服務(wù)

  在本地的工程,我們有專(zhuān)業(yè)的施工隊伍負責施工安裝。外地工程派專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師提供現場(chǎng)施工指導。按合同要求保質(zhì)保量的完成系統安裝,我們的工程技術(shù)人員進(jìn)行調試。

  1.3售后服務(wù)

  定期對系統進(jìn)行產(chǎn)品追蹤、巡檢及維護。

  本地區材料一旦在正常使用中出現運行問(wèn)題,我方 將盡快到達現場(chǎng),以最短時(shí)間解決問(wèn)題。 保證及時(shí)提供各類(lèi)消耗、維修材料。所有產(chǎn)品,均有自出售之日起為期一年的品質(zhì)保證期。所有系統工程,均有自驗收之日起為期一年的品質(zhì)保證期。

  1.4售后服務(wù)承諾具體內容 售后服務(wù)體系

  公司擁有一支由資深的智能化系統工程師以及經(jīng)驗豐富的施工安裝工程師組成的高水平的'技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊伍,隨時(shí)向用戶(hù)提供最新的有關(guān)先進(jìn)技術(shù),以使用戶(hù)的應用系統得到不斷的技術(shù)升級與更新,為用戶(hù)開(kāi)發(fā)更多的應用功能,使系統工程投資得到最好的回報。公司開(kāi)通熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà),以便向用戶(hù)提供最及時(shí)的現場(chǎng)服務(wù)保障。

  公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個(gè)層面: 現場(chǎng)服務(wù):由專(zhuān)職人員承擔,熱線(xiàn)服務(wù),限時(shí)反應。

  公司本部:由專(zhuān)職的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊伍負責,會(huì )同現場(chǎng)工程師通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)上交流等方式解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題。

  廠(chǎng)商的售后服務(wù)支持

  除提供正常的保修服務(wù)外,還設立定期客戶(hù)回訪(fǎng)制度,委派專(zhuān)人負責,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題,以保障客戶(hù)利益不受損失?膳c客戶(hù)簽訂限時(shí)反應協(xié)議,為客戶(hù)提供快速技術(shù)支持保障。根據客戶(hù)業(yè)務(wù)需要,提供人員技術(shù)培訓,為客戶(hù)儲備人才。

  作為工程承包單位,我公司將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定,向業(yè)主提供系統服務(wù),并保證最終驗收合格之日起5年的保修期內的責任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到材料維護的連續性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同,以確保該系統的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

  保修期內或保修期后的服務(wù)項目將包括:

  如發(fā)生問(wèn)題,在接到客戶(hù)電話(huà)或傳真通知后一小時(shí)內立即作出回應,必要時(shí)可在兩小時(shí)內派技術(shù)人員趕到現場(chǎng)進(jìn)行維護。

  提供每月一次的客戶(hù)定期回訪(fǎng)維護制度,包括電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)與現場(chǎng)免費維護回訪(fǎng)。 我們以客戶(hù)第

  一、服務(wù)第一的宗旨,進(jìn)行系統的售后服務(wù)工作,對合同材料向客戶(hù)提供兩年免服務(wù)費保修,終身維護的售后服務(wù)政策。

  緊急異常情況的及時(shí)處理:

  經(jīng)驗表明,任何實(shí)際的系統,在運行過(guò)程都難免出現某些緊急異常情況,我公司具有處理這類(lèi)突發(fā)事件的能力,建立緊急異常情況的處理保障體系。

  在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類(lèi)緊急異常情況的處置作出明確規定。

  建立并保存完整的系統文檔:

  我公司在交接時(shí),將提供完整的完工圖紙,軟、硬件文檔,操作、維護手冊,材料清單等,并幫助業(yè)主建立管理和維護文檔,以便在發(fā)生問(wèn)題時(shí)能及時(shí)提供資料,將損失減至最小。

  4.2培訓計劃

  1、培訓名額

  培訓高級管理人員1名,一般維護員不超過(guò)5名。

  2、培訓時(shí)間及地點(diǎn)

  考慮到維護人員水平參差不齊,為達到統一效果,計劃對培訓人員進(jìn)行為期2天的培訓,培訓地點(diǎn)在甲方現場(chǎng)。

  3、培訓內容

  在基礎培訓結束后在現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察與操作,以便進(jìn)一步了解與掌握; 從現場(chǎng)開(kāi)始,對操作管理人員進(jìn)行現場(chǎng)培訓,直到維護人員能明確了解現場(chǎng)情況,我方撤出現場(chǎng)。

  4、培訓效果

  一般維護人員:熟悉結構,了解知識。熟識材料,了解構成,能熟練地操作。 能進(jìn)行簡(jiǎn)單維護。 高級管理人員: 具備一般施工人員所具有的技能。 4.3質(zhì)量保證體系

  保證工程技術(shù)措施依據;招標文件要求以及其它有關(guān)的國家政策法令、法規文件;其它廠(chǎng)家的產(chǎn)品技術(shù)資料。我公司所提供的產(chǎn)品均符合國家質(zhì)量標準,產(chǎn)品的規格、型號、等一系列規格均高于招標文件要求。若因我公司所提供的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導致的整個(gè)工程出現的問(wèn)題,我公司將權權負責處理。如果我公司有幸中標,我公司一定按照合同約定和投標文件清單擬定的規格、數量嚴格把好質(zhì)量關(guān),絕對保證此次工程的產(chǎn)品質(zhì)量達到優(yōu)良標準。為了保護此次產(chǎn)品質(zhì)量,我公司一心地精心設計,認真準備,保證所有產(chǎn)品質(zhì)量達到招標文件規定要求。

  我公司是一個(gè)以誠信為本的公司,對于此次工程的產(chǎn)品我公司做出以上的承諾,也是希望把這項工程打造成為我公司的形象工程。

工程售后服務(wù)承諾書(shū)14

致:×××××××有限公司

  關(guān)于貴公司×××××××招標文件,我們作為投標人已熟知并愿意參加此項目的投標。如果我方有幸中標,非常感謝評委及建設單位的信任,在該項目建設和施工過(guò)程中,我們除響應-招標文件中所有的條款及履約合同內容外,并對工程售后服務(wù)做出如下承諾:

  1、我方將對所承諾的產(chǎn)品,在工程竣工后對質(zhì)量進(jìn)行回訪(fǎng),征求意見(jiàn),以積極的態(tài)度做好服務(wù),確?傮w工程的質(zhì)量達到更優(yōu)秀的標準。

  2、嚴格按照本公司質(zhì)保體系的規定,按國家、地方規定和合同文件要求,明確本公司的責任并在質(zhì)保期內提供免費保修服務(wù) 。

  3、工程竣工后,我方將負責壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修,以?xún)?yōu)質(zhì)的.服務(wù),實(shí)現我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工,創(chuàng )一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨。

  5、在質(zhì)量保質(zhì)期內我方將提供技術(shù)援助電話(huà),解答貴公司在使用中遇到的問(wèn)題,保證24小時(shí)內委派專(zhuān)業(yè)人員到達現場(chǎng)并72小時(shí)內進(jìn)行處理,確保貴方的正常工作。

  6、發(fā)生緊急搶修事故的,我方在接到通知后,確保做到立即到達事故現場(chǎng)。

  7、對于涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題,按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規定,做到立即報告,及時(shí)采取防范措施。

  8、質(zhì)保期外服務(wù)承諾:質(zhì)量保證期過(guò)后,我方同樣提供免費電話(huà)咨詢(xún)服務(wù),并承諾提供產(chǎn)品上門(mén)維護服務(wù)。

  9、如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時(shí),我方承諾以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。

  以上是我方對該工程的售后服務(wù)的承諾,若我方達不到甲方要求及我方承諾標準在售后服務(wù)中給貴方造成了巨額損失,我方甘愿受法律法規處罰;承擔由此造成的責任,并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。

  承諾單位:×××××××有限公司

  授權代表:

  年 月 日

工程售后服務(wù)承諾書(shū)15

  致: xxxxxxxxxx

  xxxxxxx公司本著(zhù)優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的.服務(wù)為理念,并公開(kāi)、負責地向貴公司鄭重承諾如下:

  1、 我公司生產(chǎn)制作的監控工程質(zhì)保一年,監控設備質(zhì)保三年。接到報修電話(huà),半小時(shí)做出技術(shù)服務(wù)響應,一小時(shí)內抵達現場(chǎng)解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。

  2、

  題。

  3、

  4、 按國家有關(guān)法律規定產(chǎn)品實(shí)行三包。 我公司針對xxxx項目售后服務(wù)小組,組長(cháng)由xxxx公司項目經(jīng)理現場(chǎng)培訓人員,使其熟練掌握燈箱維護原理,并能解決常見(jiàn)問(wèn)xxx擔任,堅決執行 “晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù),365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對xxx項目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。

  5、 “質(zhì)保期”期間由xxx項目售后服務(wù)小組負責安排維修小組對我公司制作安裝的xxx進(jìn)行跟蹤服務(wù),對現場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)出現的問(wèn)題及時(shí)解決,當時(shí)不能解決的,報公司,公司1小時(shí)派人員到現場(chǎng)解決,一年現場(chǎng)走訪(fǎng)2次。

  6、 質(zhì)保期后我公司會(huì )繼續保持與用戶(hù)聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預防措施,并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查,使用戶(hù)放心使用我公司產(chǎn)品。

  7、 質(zhì)保期滿(mǎn)后可續簽維護協(xié)議,且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話(huà)后半小時(shí)內響應,給出相應解決方案。一小時(shí)內有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現場(chǎng)解決故障。

  10、售后服務(wù)期中將有調查問(wèn)卷給予客戶(hù),希望甲方提出意見(jiàn),幫助我公司不斷成長(cháng)。

  24小時(shí)服務(wù)電話(huà):xxxxxxxx

  售后服務(wù)電話(huà):xxxx

  承諾人:

  xxxxxx

  日期:20xx年xx月xx日 (加蓋公章)

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