關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書(shū)
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，承諾書(shū)的使用越來(lái)越廣泛，承諾書(shū)是承諾人對要約人的要約完全同意的意思，表示以書(shū)面形式。來(lái)參考自己需要的承諾書(shū)吧！以下是小編整理的關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書(shū)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
1.1 服務(wù)內容概述
本公司將為用戶(hù)提供軟件售后服務(wù)，包括但不限于以下內容：
�。�1）軟件使用技術(shù)支持服務(wù)。
�。�2）軟件故障解決服務(wù)。
�。�3）軟件功能升級服務(wù)。
�。�4）軟件維修服務(wù)。
1.2 服務(wù)內容的具體承諾
1.2.1 軟件使用技術(shù)支持服務(wù)承諾
�。�1）提供xx小時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。
�。�2）提供針對新用戶(hù)的新手培訓服務(wù)。
�。�3）提供軟件功能操作指導服務(wù)。
1.2.2 軟件故障解決服務(wù)承諾
�。�1）接受用戶(hù)故障報告，及時(shí)處理并在xx小時(shí)內給用戶(hù)反饋處理結果。
�。�2）對軟件出現的故障保證在xx小時(shí)內解決。
�。�3）如果故障不能及時(shí)解決，將會(huì )提供臨時(shí)的備用方案以確保用戶(hù)業(yè)務(wù)正常運行。
1.2.3 軟件功能升級服務(wù)承諾
�。�1）在軟件版本更新時(shí)，將會(huì )第一時(shí)間通知用戶(hù)。
�。�2）對于安全問(wèn)題或其他重要問(wèn)題，將會(huì )采取緊急更新措施。
1.2.4 軟件維修服務(wù)承諾
�。�1）提供xx年的免費維修服務(wù)。
�。�2）提供xx個(gè)工作日內上門(mén)維修服務(wù)。
�。�3）提供優(yōu)先維修服務(wù)。
3.1 因自然災害、政府管制、戰爭等原因無(wú)法履行服務(wù)承諾的，本公司不承擔違約責任。
3.2 因用戶(hù)人為操作不當或非公司原因導致軟件故障的，本公司不承擔修復責任。
3.3 因第三方軟件修改或病毒攻擊等原因導致軟件故障的，本公司不承擔負責責任。
結尾部分：
1、列舉本文檔所涉及簡(jiǎn)要注釋如下：
本文檔主要針對軟件售后服務(wù)承諾書(shū)的撰寫(xiě)，囊括了服務(wù)內容承諾、服務(wù)承諾期限、服務(wù)承諾責任限制等方面。
2、列舉如下本文檔所涉及的法律名詞及注釋?zhuān)?本文檔未涉及明確的法律名詞。
3、列舉如下10個(gè)本文檔執行過(guò)程中，可能出現的糾紛問(wèn)題，以及法律解決方案：
�。�1）用戶(hù)對服務(wù)內容不滿(mǎn)意，可以與公司協(xié)商，并可要求返還部分費用。
�。�2）軟件出現故障，但已超出承諾期限，用戶(hù)需自行承擔責任。
�。�3）因軟件故障導致用戶(hù)經(jīng)濟損失，雙方需協(xié)商解決。
�。�4）因自然災害等原因導致軟件服務(wù)無(wú)法繼續，雙方需協(xié)商解決。
�。�5）因用戶(hù)人為操作不當導致軟件故障，用戶(hù)需自行承擔責任。
�。�6）因第三方軟件修改或病毒攻擊等原因導致軟件故障，用戶(hù)需要尋找對方賠償，并可尋求公司協(xié)助解決。
�。�7）因軟件功能升級導致原有數據丟失，用戶(hù)可要求公司提供數據備份或恢復方案。
�。�8）因軟件維修服務(wù)延遲導致用戶(hù)經(jīng)濟損失，用戶(hù)可要求公司賠償。
�。�9）因軟件故障導致用戶(hù)數據泄露、被盜用等問(wèn)題，公司需承擔法律責任。
�。�10）因本文檔未明確的其他原因導致糾紛，雙方應協(xié)商解決，并可尋求法律支持。
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