軟件售后服務(wù)承諾書(shū)（通用18篇）
在學(xué)習、工作生活中，接觸并使用承諾書(shū)的人越來(lái)越多，承諾書(shū)由標題、啟語(yǔ)、正文、結語(yǔ)、署名、日期六部分組成。來(lái)參考自己需要的承諾書(shū)吧！以下是小編為大家整理的軟件售后服務(wù)承諾書(shū)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 1
尊敬的用戶(hù)：
為做好“民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網(wǎng)絡(luò )系統服務(wù)器及存儲設備”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書(shū)》規定的各項條款對本項目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。
一、總則
1.我公司針對本項目通過(guò)以下形式向用戶(hù)提供技術(shù)支持
1）現場(chǎng)維護和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內作出響應，并及時(shí)安排工程師根據情況進(jìn)行排除，包括遠程調試和現場(chǎng)支援，根據用戶(hù)需求8個(gè)小時(shí)到達故障現場(chǎng)，工程師會(huì )在修復過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導。
2）通過(guò)往來(lái)郵件、電話(huà)、傳真，解答用戶(hù)在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題。
3）在保修期內定期訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)，了解使用情況并對系統進(jìn)行維護。
4）用戶(hù)可通過(guò)Internet，與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。
2.我公司承諾提供以下系統服務(wù)
1）我公司承諾本項目中所使用的IBM設備均享受IBM廠(chǎng)家提供三年免費質(zhì)保，并享受IBM廠(chǎng)家提供7x24小時(shí)售后服務(wù)。
2）我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務(wù)，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。
3）保修期滿(mǎn)后，我公司將繼續提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開(kāi)銷(xiāo)只收取成本費。
二、設備技術(shù)支持服務(wù)
1.產(chǎn)品交付
1）到貨驗收
貨到之后，我公司相關(guān)人員到達現場(chǎng)，向用戶(hù)出示IBM設備廠(chǎng)家供貨證明同時(shí)與用戶(hù)共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時(shí)邀請IBM廠(chǎng)家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗收工作。
2）產(chǎn)品的安裝與調試指導
我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調試的指導工作，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)商的協(xié)調工作。
2.質(zhì)保期內的技術(shù)支持服務(wù)
1）我公司負責設備在質(zhì)保期內的設備質(zhì)量性能免費服務(wù)，對設備的質(zhì)量問(wèn)題（其中使用方人為損壞因素除外）無(wú)償維修或更換。我公司提供“7x24小時(shí)電話(huà)支持服務(wù)”，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設備。
2）質(zhì)保期內，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門(mén)了解設備使用情況，處理發(fā)現的問(wèn)題。
3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)
質(zhì)保期滿(mǎn)后，繼續負責系統設備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿(mǎn)后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費。
三、響應時(shí)間及方式
乙方負責供貨后對設備安裝進(jìn)行指導，指導甲方的專(zhuān)門(mén)安裝組和專(zhuān)人的安裝工作，并提供24小電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時(shí)內做出響應，8小時(shí)內到達用戶(hù)現場(chǎng)并解決問(wèn)題；
1.關(guān)鍵問(wèn)題
描述：
任何影響系統運行，造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。
支持方式：
1）工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問(wèn)題或提出故障原因；
2）故障排除后，以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要問(wèn)題
描述：
任何影響系統運行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。如系統配置不當等問(wèn)題。
支持方式：
1）如果對影響系統運行的原因了如指掌且用戶(hù)又能在工程師的指導下解決問(wèn)題的話(huà)，立即電話(huà)支持，解決用戶(hù)問(wèn)題；
2）對于需要親臨現場(chǎng)解決的問(wèn)題，工程師將及時(shí)到達現場(chǎng)，使應用系統達到最佳使用狀態(tài)；
3）故障排除后，公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通問(wèn)題
描述：
不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問(wèn)題。
支持方式：
1）對于需要親臨現場(chǎng)解決的問(wèn)題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解決問(wèn)題。
2）不需要親臨現場(chǎng)解決的`問(wèn)題，2小時(shí)內響應，并提供全程電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)，故障排除后，公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)方提供詳細報告。
四、培訓
1.培訓要求
1）對項目部門(mén)指定人員進(jìn)行培訓，且在項目部門(mén)指定人員無(wú)疑問(wèn)，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。
2）提供必要的書(shū)面培訓資料。
2.培訓內容
1）對系統進(jìn)行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理
2）了解設備拓撲結構和運行機制
3）掌握每個(gè)設備前面板顯示燈的意義
4）熟悉所有設備的啟動(dòng)和關(guān)機
5）執行設備的一線(xiàn)診斷，排除故障和采取適當的行動(dòng)
6）歸檔并向相關(guān)人員匯報設備問(wèn)題，避免將來(lái)再次出現
五、其他
1）用戶(hù)可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠(chǎng)家在中國的標準保修服務(wù)承諾。
2）我公司所提供的服務(wù)與IBM原廠(chǎng)的標準保修服務(wù)互為補充，如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶(hù)可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。
xx科技有限公司
日期：20xx年12月14日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 2
尊敬的用戶(hù)：
為了更好地服務(wù)于廣大用戶(hù)，讓用戶(hù)投資建設的系統安全無(wú)憂(yōu)、購買(mǎi)的設備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢(xún)、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設備在保修期內、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓做出如下的規劃和承諾：
一、售后服務(wù)保證：
1、負責將用戶(hù)所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行；
2、在安裝現場(chǎng)免費為用戶(hù)提供基本操作、日常保養的培訓服務(wù)；
3、自設備驗收合格之日起按原廠(chǎng)家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務(wù)；
4、免費將原廠(chǎng)家標準保修服務(wù)提升為上門(mén)保修服務(wù)；
5、免費將原廠(chǎng)家標準保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設備僅按成本價(jià)收取故障配件費，免人工費；
6、服務(wù)響應時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內，吳江市區用戶(hù)4小時(shí)到達故障現場(chǎng)，市外省內用戶(hù)第二個(gè)工作日到達故障現場(chǎng)；
7、免費提供系統及硬件設備升級的技術(shù)咨詢(xún)；
8、將定期向用戶(hù)贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；
9、將不定期上門(mén)或電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)，了解系統及設備的運行情況，解決用戶(hù)的問(wèn)題；
二、技術(shù)服務(wù)及培訓：
1、安裝和調試
1.1我公司在本次報價(jià)文件中的所有設備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶(hù)所在地提供所購設備的安裝調試。
1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專(zhuān)人與用戶(hù)方共同進(jìn)行質(zhì)量驗收簽字。
2、安裝及培訓
2.1我公司將按用戶(hù)的實(shí)際要求，負責組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購設備產(chǎn)品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進(jìn)行。
2.2系統工程師、客戶(hù)服務(wù)工程師、培訓講師上門(mén)服務(wù)時(shí)，將嚴格遵守用戶(hù)的`規章制度，愛(ài)護用戶(hù)的設備，保守用戶(hù)的商業(yè)機密、技術(shù)機密；
三、驗收標準：
1、驗收方法：所有設備按生產(chǎn)廠(chǎng)家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數量及質(zhì)量的驗收。
2、初驗收貨物送至買(mǎi)方安裝現場(chǎng)后，由我司和買(mǎi)方共同對貨物的數量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對、即初驗收。
3、初驗收后，根據用戶(hù)要求進(jìn)行現場(chǎng)安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發(fā)現設備質(zhì)量有問(wèn)題我司無(wú)條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：
1.我公司質(zhì)量按廠(chǎng)家標準進(jìn)行保修，用戶(hù)無(wú)特殊要求的按國家有關(guān)規定進(jìn)行保修，國家無(wú)規定，按與用戶(hù)協(xié)商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。
2.保修期結束后，我公司將繼續提供售后服務(wù)，負責對所提供的設備進(jìn)行定期維護和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費，免收維修費。
3.按設備廠(chǎng)家售后服務(wù)承諾政策執行；我公司技服人員上門(mén)服務(wù)。
4.熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)：當您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)，由技術(shù)工程師為您提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
5.服務(wù)流程：
5.1快速反應：
�。�1）客服專(zhuān)員接聽(tīng)電話(huà)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)故障情況，快速判斷故障類(lèi)型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；
�。�2）由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規定時(shí)間內迅速到達目的地，排除故障；
5.2填寫(xiě)服務(wù)報告：
�。�1）技術(shù)工程師解決故障后，填寫(xiě)服務(wù)報告；
�。�2）服務(wù)報告由用戶(hù)相關(guān)負責人確認后，結束現場(chǎng)服務(wù)工作；
�。�3）將服務(wù)報告交給客服專(zhuān)員；
5.3監督和管理售后服務(wù)工作：
�。�1）客服專(zhuān)員致電用戶(hù)確認服務(wù)完畢并征詢(xún)服務(wù)意見(jiàn)；
�。�2）客服專(zhuān)員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔；
6.故障處理后跟蹤服務(wù)：
定期回訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。
“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠、做得全；我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標，希望通過(guò)我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂(yōu)，最大限度地發(fā)揮您所購買(mǎi)的設備的效能！
五、備注：
為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù)。
1、您的設備超出保修期時(shí)；
2、因未按說(shuō)明書(shū)要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞；
3、您的設備經(jīng)過(guò)非授權維修人員修過(guò)；
4、您的設備使用非標準或未公開(kāi)發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進(jìn)行監督，提供寶貴意見(jiàn)。
真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿(mǎn)意。
提交人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 3
尊敬的用戶(hù)：
xx科技有限公司為創(chuàng )造品牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量，用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神，確保xx系統穩定安全運行的原則向您鄭重承諾：
凡購買(mǎi)xx系統，成都騰友科技有限公司提供的售后服務(wù)如下：
1.技術(shù)支持服務(wù)
提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話(huà)支持、遠程支持及現場(chǎng)支持三種服務(wù)，用于協(xié)助用戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商保障系統的問(wèn)題及時(shí)得到解決。
●電話(huà)支持：用戶(hù)在使用系統的過(guò)程中產(chǎn)生的故障類(lèi)及非故障類(lèi)問(wèn)題，均提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，國家法定工作日，每天8小時(shí)服務(wù)方式。
●遠程支持：通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程協(xié)助，解決系統售后問(wèn)題。
●現場(chǎng)支持：如果不能通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)和遠程支持服務(wù)解決系統發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認需要進(jìn)行現場(chǎng)支持，公司將派人赴現場(chǎng)協(xié)助用戶(hù)排除故障。
2.資料服務(wù)
隨時(shí)更新產(chǎn)品升級資訊及相關(guān)技術(shù)問(wèn)題處理解決方案。同時(shí)，通過(guò)電子郵件或郵寄方式，向用戶(hù)發(fā)放技術(shù)資料及產(chǎn)品解決方案，讓用戶(hù)及時(shí)了解產(chǎn)品最新技術(shù)及學(xué)習產(chǎn)品使用操作技巧。
售后服務(wù)收費及相應其它補充條款：
1、xx系統一次購買(mǎi)，軟件終身享受免費售后服務(wù)！
2、應用培訓，公司將為經(jīng)銷(xiāo)商或最終客戶(hù)提供系統使用說(shuō)明書(shū)，提供產(chǎn)品的操作使用培訓，直到用戶(hù)熟練掌握系統操作及日常維護技巧。
3、售后故障響應時(shí)間，工作日內為24小時(shí)之內，節假日48小時(shí)內。
4、產(chǎn)品硬件如智能門(mén)鎖，LED屏，刷卡機等。三個(gè)月內出現硬件故障，公司免費更換，一年以?xún)�，免費維修。一年以上硬件出現故障的'，根據合同單價(jià)進(jìn)行相應的維修收費或者更換。
xx系統官方的網(wǎng)站
20xx年1月20日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 4
尊敬的用戶(hù)：
為了保證“xx信息信息管理軟件”開(kāi)發(fā)項目的順利建設實(shí)施，根據本項目建設內容所涉及系統用戶(hù)特點(diǎn)，我方將面向xx相關(guān)用戶(hù)提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。
本公司根據《xx信息化應用招標文件》系統運行維護部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：
一、本項目應用系統從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開(kāi)發(fā)系統免費維護12個(gè)月。在質(zhì)量保證期內，為確保為本項目系統穩定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。
二、在質(zhì)量保證期內，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責對運行中出現軟件故障進(jìn)行處理，根據實(shí)際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內，我方向業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應的技術(shù)人員，我方在接到用戶(hù)電話(huà)、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問(wèn)題一天內解決，重大問(wèn)題三天內解決。特殊情況無(wú)法修復的，質(zhì)量保證期內我方無(wú)條件更換新軟件；或采取使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責（在合同經(jīng)費中扣除）。
三、針對系統管理人員提供現場(chǎng)培訓，培訓內容包括應用軟件操作、操作系統、開(kāi)發(fā)工具軟件、后臺數據及系統中涉及的相關(guān)維護、開(kāi)發(fā)技術(shù)、系統各類(lèi)參數及數據庫機構培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數據備份和災難恢復培訓及系統應急方案等內容的培訓。所有的資料須為中文書(shū)寫(xiě)。
四、我方對項目進(jìn)行過(guò)程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效管理，接受用戶(hù)方對項目各階段評估分析和監督管理。整個(gè)項目包括后期修改維護的實(shí)施過(guò)程始終貫穿ISO9001和CMMI的規范，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設計和開(kāi)發(fā)操作說(shuō)明書(shū)等書(shū)面文檔和電子版。對項目實(shí)施過(guò)程中的資料、數據進(jìn)行保密，未經(jīng)采購人書(shū)面同意不得泄露。
五、我方將長(cháng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。
系統維護與支持的具體內容如下：
1.電話(huà)支持
我公司提供對應用系統的`運行、維護提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。
我公司提供熱線(xiàn)電話(huà)或Email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶(hù)各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內提出解決方案。
2.遠程技術(shù)支持
當系統出現故障，經(jīng)用戶(hù)許可后，我公司遠程登錄用戶(hù)系統，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案。對系統進(jìn)行的任何配置、數據改動(dòng)及其可能對系統和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶(hù)確認后進(jìn)行。
3.現場(chǎng)服務(wù)
當系統運行環(huán)境處理嚴重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過(guò)遠程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現場(chǎng)，協(xié)助用戶(hù)完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進(jìn)行完整性檢查跟蹤運行。
六、故障響應
7x24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的12小時(shí)內給予響應，24小時(shí)內恢復運行。
七、定期跟蹤
項目驗收完畢后，我公司將定期電話(huà)、現場(chǎng)跟蹤系統使用情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)分析系統存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現在解存在的問(wèn)題。
八、系統升級
我公司提供定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù)，做到有問(wèn)題早發(fā)現早解決。并及時(shí)向用戶(hù)方通報系統軟件升級情況，若用戶(hù)需要對系統軟件升級，我公司會(huì )提供升級版和相應的支持服務(wù)。
投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。
提交人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 5
尊敬的用戶(hù)：
1、產(chǎn)品升級服務(wù)和系統更改服務(wù)
在系統的運營(yíng)使用過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和廠(chǎng)商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級，系統中的升級服務(wù)就變成一個(gè)重要的售后服務(wù)內容，按照本工程的情況，我司將提供以下升級服務(wù)：
所提供的產(chǎn)品（軟件、硬件）的升級服務(wù)：如廠(chǎng)商的'該產(chǎn)品出現升級時(shí)，并且該升級涉及到功能的擴展或兼容性問(wèn)題，以及遵得用戶(hù)方的認可，對產(chǎn)品進(jìn)行升級服務(wù)，免收人工費用，如廠(chǎng)商涉及收費，則可考慮相應代為收取并支付廠(chǎng)商相關(guān)費用，否則一律免收費用；
應用軟件系統的升級：如因用戶(hù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，原有應用軟件的界面和局部功能不能很好滿(mǎn)足此時(shí)業(yè)務(wù)需要，將對軟件進(jìn)行修改和升級，小改動(dòng)免收費用，涉及大工作量修改時(shí)，雙方協(xié)商確定合理費用；
2、保修期后的服務(wù)
公司承諾將對所供設備提供終身服務(wù)。
保修期滿(mǎn)后，公司維修響應時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變。
保修期滿(mǎn)后，公司仍提供免費技術(shù)咨詢(xún)，但提供有償維修服務(wù)。
保修期滿(mǎn)后，公司免費提供軟件升級版本。
3、供應商質(zhì)量承諾
乙方應按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調試完畢。
乙方應保證所提供貨物的質(zhì)量，電子產(chǎn)品設備1年免費保修。
乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，乙方應在接到甲方通知后12小時(shí)做出電話(huà)解答并指導甲方信息技術(shù)部門(mén)調試；若甲方人員不能解決問(wèn)題，則乙方做出1周內更換或者徹底維修。
提交人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 6
尊敬的用戶(hù)：
xx（以下簡(jiǎn)稱(chēng)我方）在xx項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過(guò)程中，我們除響應—招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：
1、投標產(chǎn)品均屬于國家規定“三包”范圍的'，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規定；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規定的，按供應商實(shí)際承諾執行；
2、投標產(chǎn)品有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機構，并將在投標文件中予以明確說(shuō)明，并附制造商售后服務(wù)承諾；
3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現我們忠實(shí)的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng )一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨；
4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門(mén)認證合格后2個(gè)工作日內，對招標方提供上門(mén)“集中式”培訓服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規范；消滅事故隱患，提高工作效率；
5、電話(huà)咨詢(xún)：在質(zhì)量保質(zhì)期內提供技術(shù)援助電話(huà)，解答招標方在使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)為招標方提出解決問(wèn)題的建議。
提交人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 7
尊敬的用戶(hù)：
為保證“xx信息管理軟件”開(kāi)發(fā)項目的順利建設和實(shí)施，根據本項目建設涉及的系統用戶(hù)特點(diǎn)，我們將為xx相關(guān)用戶(hù)提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。
我公司根據《xx信息應用招標文件》系統運維部分的要求，對售后服務(wù)和技術(shù)支持做出如下承諾和保證：
一、本項目應用系統自項目整體驗收之日起（自雙方代表最終驗收簽字之日起計算）
我們公司為開(kāi)發(fā)的系統提供12個(gè)月的免費維護。在質(zhì)量保證期內，為了保證本項目系統的穩定正常運行，我們保證至少有4名具有豐富項目運行和維護經(jīng)驗的技術(shù)人員為本項目的售后服務(wù)提供保證，技術(shù)支持人員為我公司正式員工，服務(wù)時(shí)間超過(guò)一年。
二、在質(zhì)量保證期內
我們提供技術(shù)服務(wù)和升級服務(wù)，并負責處理運行中的軟件故障。根據實(shí)際故障情況，我們派人查找故障原因，恢復系統正常運行。在質(zhì)量保證期內，我們可以隨時(shí)從業(yè)主那里找到相應的技術(shù)人員，我們會(huì )在接到用戶(hù)電話(huà)和傳真通知后的`30分鐘內做出回應，一般問(wèn)題在一天內解決，重大問(wèn)題在三天內解決。如果在特殊情況下無(wú)法修復，我們將在質(zhì)量保證期內無(wú)條件更換新軟件；或者采取措施使系統正常工作。如果我們未能按時(shí)處理，業(yè)主有權自行處理，發(fā)生的費用由我們承擔（從合同資金中扣除）。
三、為系統管理人員提供現場(chǎng)培訓
培訓內容包括應用軟件操作、操作系統、開(kāi)發(fā)工具軟件、系統涉及的背景數據及相關(guān)維護、開(kāi)發(fā)技術(shù)、系統參數及數據庫組織培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數據備份與災難恢復培訓、系統應急預案培訓。所有材料必須用中文書(shū)寫(xiě)。
四、我們有效地管理項目期間生成的文檔
接受用戶(hù)對項目各階段的評價(jià)、分析、監督和管理。整個(gè)項目的實(shí)施過(guò)程，包括后期的修訂和維護，始終貫穿ISO9001和CMMI的規范，使用國家標準代碼，并提供完整的書(shū)面文件和電子版本的項目管理、設計和開(kāi)發(fā)操作說(shuō)明。項目實(shí)施過(guò)程中的信息和數據應保密，未經(jīng)買(mǎi)方書(shū)面同意，不得披露。
我們將長(cháng)期提供優(yōu)秀的技術(shù)支持
保修期內的維護服務(wù)不收取額外費用。保修期后，我們承諾根據合同要求向業(yè)主提供技術(shù)服務(wù)，并以合理的價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)的技術(shù)服務(wù)。保修期后的具體服務(wù)價(jià)格由雙方另行協(xié)商。
系統維護和支持的具體內容如下：
1.電話(huà)支持
我公司為應用系統的運行和維護提供24小時(shí)實(shí)時(shí)技術(shù)支持。
我公司可以通過(guò)電子郵件或傳真隨時(shí)回答用戶(hù)的各種技術(shù)問(wèn)題，并在24小時(shí)內提出解決方案。
2.遠程技術(shù)支持
當系統出現故障時(shí)，經(jīng)過(guò)用戶(hù)許可，我公司遠程登錄用戶(hù)系統，分析故障，定位問(wèn)題，提供解決方案。對系統和操作進(jìn)行的任何可能對系統和業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響的配置和數據更改，應在得到用戶(hù)確認后進(jìn)行。
3.現場(chǎng)服務(wù)
當系統運行環(huán)境出現嚴重故障，或者因服務(wù)器更換需要重新構建系統時(shí)，我公司會(huì )及時(shí)提供切實(shí)可行的建議。如果通過(guò)遠程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們將派技術(shù)支持人員到現場(chǎng)協(xié)助用戶(hù)排除故障、升級或遷移，并對系統進(jìn)行完整性檢查和跟蹤運行。
4.故障響應
7x24小時(shí)實(shí)時(shí)故障響應。我們公司將在12小時(shí)內對系統軟件和應用軟件等系統故障做出響應，并在24小時(shí)內恢復運行。
五、定期跟蹤
工程驗收完成后，我公司將定期電話(huà)和現場(chǎng)跟蹤系統使用情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)分析系統存在的問(wèn)題，并隨時(shí)解決。必要時(shí)，我公司將派技術(shù)人員解決存在的問(wèn)題。
六、系統升級
我公司提供定期或不定期的檢驗服務(wù)，以便及早發(fā)現和解決問(wèn)題。并及時(shí)通知用戶(hù)系統軟件升級情況。如果用戶(hù)需要升級系統軟件，我公司將提供升級版本和相應的支持服務(wù)。
投標方案未盡事宜，嚴格執行。
提交人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 8
尊敬的用戶(hù)：
1、售后服務(wù)部門(mén)機構及人員配備、技術(shù)力量情況
我公司設有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機構和人員，負責對公司建設的項目提供完善的售后服務(wù)。同時(shí)針對本項目的售后服務(wù)工作，我公司已組建專(zhuān)門(mén)的本地售后服務(wù)隊伍，為本項目提供售后服務(wù)，成立針對本項目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機構，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。我公司設立的銀川市本地售后服務(wù)機構是直接面對用戶(hù)的一線(xiàn)售后服務(wù)人員，是本項目售后服務(wù)的第一責任人，在接受公司的售后服務(wù)管理機構的監督下為本項目提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售后服務(wù)。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設和服務(wù)經(jīng)驗，同時(shí)都將參與本項目的建設。在項目建設中和完工后，公司項目部，將對所有本地售后服務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓，以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶(hù)的維修服務(wù)要求，在本地服務(wù)機構得到滿(mǎn)足。
2、投標產(chǎn)品的質(zhì)量保證期
系統從招標人驗收合格之日起，進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內，對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設備或部件的損壞，由我公司提供無(wú)償的更換和維修。在質(zhì)量保證期內，我公司負責系統維護，系統維護及時(shí)、高效。
免費保修維護期時(shí)間為一年，質(zhì)保期自驗收合格之日起計算共一年。
3、故障維修響應時(shí)間
從系統驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的服務(wù)請求，立即做出響應，對系統提供免費值班人員，值班時(shí)間為早8：00至晚12：00；接到現場(chǎng)維護要求后，8小時(shí)內派維護人員到達維修現場(chǎng)，24小時(shí)及時(shí)修復故障。保證有充足的備品備件。
4、技術(shù)服務(wù)計劃
一旦中標，本項目的技術(shù)服務(wù)內容立即納入到本投標人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開(kāi)展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。
技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監控系統的順利實(shí)施；系統建成后，系統功能完全滿(mǎn)足合同要求，用戶(hù)能夠正常使用；用戶(hù)的人員得到專(zhuān)業(yè)化的培訓和詳細的技術(shù)指導；向用戶(hù)提供詳細的技術(shù)資料；保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。
5、技術(shù)培訓計劃
我方承諾：
在系統正式投入運行之前，我方組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對招標單位的操作人員、技術(shù)人員進(jìn)行免費的.、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。培訓包括設備和系統的使用、維護等方面的培訓。具體培訓方案如下：
為保證系統的順利交接和交接后的正常運行和維護，我公司將在工程實(shí)施過(guò)程中及系統試運行前，對工作人員（操作員、管理員）進(jìn)行系統理論培訓和現場(chǎng)實(shí)際操作培訓。通過(guò)培訓使工作人員熟悉系統運行環(huán)境，對設備性能和使用方法有詳細的了解和操作能力，并具有排除、解決一般性問(wèn)題和小故障的能力。
所有培訓將采用教材（資料）輔導和授課方式進(jìn)行。教員為本項目管理部工程師或生產(chǎn)設備廠(chǎng)商工程師，具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗、較高理論水平。同時(shí)在培訓后向用戶(hù)移交所有的相關(guān)用戶(hù)文檔和維護介質(zhì)，包括用戶(hù)操作手冊、系統安裝指南及管理手冊、各維護終端軟件等。
培訓目標
系統管理員培訓目標：能較深入地了解系統及軟件的工作原理、系統組成、特性、驗收測試方法其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握系統及軟件性能，并能指導其它技術(shù)人員的維護工作。
操作員培訓目標：掌握系統及軟件的工作原理、操作使用、一般維護、常見(jiàn)故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設備，并能進(jìn)行常見(jiàn)故障排除及維護。
培訓內容
在項目建設基本結束后進(jìn)行系統的理論及現場(chǎng)培訓。具體時(shí)間協(xié)商確定，并在工程建設合同中規定。
培訓方式
現場(chǎng)培訓是在設備安裝調試期間，我公司項目組工程師將根據工程進(jìn)展情況對項目的技術(shù)人員進(jìn)行系統安裝、系統調試、故障診斷、故障排除等實(shí)際操作的培訓，培訓方式由雙方協(xié)商確定。
培訓人員：
系統操作員：指揮中心辦公人員、系統管理員。系統管理員：指揮中心技術(shù)人員、主管領(lǐng)導。具體人員及人數由雙方在培訓前協(xié)商確定培訓時(shí)間：
培訓開(kāi)始的時(shí)間由雙方根據項目的實(shí)際情況確定。每項培訓內容的培訓時(shí)間的變更可由雙方在我公司提供的培訓計劃的基礎上，協(xié)商確定。
培訓地點(diǎn)：
寧夏高速公路交警支隊。
6、備品/備件/配件支持計劃
對提供的設備應長(cháng)期維護，對招標人提出的服務(wù)請求，我公司立即做出響應；提供保證系統運行兩年以上的必要的備品備件。
我公司在寧夏地區需設有維護中心，具有良好的售后服務(wù)、質(zhì)量保證體系和相應的技術(shù)保障措施，提供全方位、有效而及時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。負責指導所提供應用軟件的現場(chǎng)安裝、調試及開(kāi)通。
7、非保修期維修費用收取標準
自驗收合格之日起，我公司免費保修維護期時(shí)間為一年，成本價(jià)格保修期三年。下列情況不屬于保修范圍：
對系統的錯誤使用或濫用而造成的損壞；未經(jīng)授權擅自對部件進(jìn)行改線(xiàn)、修理或改變；未經(jīng)授權擅自對設備和材料進(jìn)行了不適當的安裝、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破損。收費標準對于保修期滿(mǎn)后的電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)我公司免費提供。對其他服務(wù)的收費，我公司將只收取必要的成本費用，包含設備成本價(jià)、人員差旅及食宿。
8、其它售后服務(wù)制度
1）巡視計劃
在質(zhì)保期內定期巡視。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪(fǎng)相結合，征求用戶(hù)對本投標人所提供服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調整服務(wù)的方式和方法，以充分滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，同時(shí)檢查設備的運轉、使用情況，力求提前發(fā)現系統潛在的運行隱患，及時(shí)排除，使之不影響正常工作，防患于未然。
2）建立售后服務(wù)的維修維護檔案記錄；
3）服務(wù)報告制度：定期向業(yè)主匯報維修、維護設備的情況。
4）全天候服務(wù)響應
5）特殊時(shí)期和重大活動(dòng)
特殊時(shí)期和重大活動(dòng)期間，投標人將派專(zhuān)人參與系統保駕運行，與用戶(hù)共同值守。對用戶(hù)提出的其它相關(guān)要求給予充分的、積極的響應和配合。
提交人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 9
尊敬的用戶(hù)：
1.技術(shù)支持
xxx科技開(kāi)發(fā)有限責任公司技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過(guò)傳統的技術(shù)支持方式而為用戶(hù)提供一種全方位的服務(wù)，以確保用戶(hù)項目在整個(gè)生命周期內所有的技術(shù)問(wèn)題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務(wù)、維護服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)�；趚xx科技開(kāi)發(fā)有限責任公司的技術(shù)支持和服務(wù)計劃，用戶(hù)可以選擇標準的技術(shù)服務(wù)程序，或將各種需要的技術(shù)支持融合成一個(gè)適應于用戶(hù)目前具體情況的、客戶(hù)化的技術(shù)支持計劃。不論采用何種方式，xxx科技開(kāi)發(fā)有限責任公司將全力支持用戶(hù)以確保用戶(hù)的應用系統一直處于正常運行狀態(tài)。
2.服務(wù)承諾
xxx科技開(kāi)發(fā)有限責任公司公司服務(wù)的宗旨是：技術(shù)為根，服務(wù)為本，顧客滿(mǎn)意，共同發(fā)展。
xxx科技開(kāi)發(fā)有限責任公司公司在服務(wù)質(zhì)量上的`承諾為：同一顧客，同一質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)三次必須解決。
網(wǎng)絡(luò )環(huán)境系統維護承諾：
應用軟件系統：
�、倬S護期內
對引起運行問(wèn)題的軟件進(jìn)行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或Bug；為用戶(hù)正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導，系統恢復等。
提供服務(wù)的響應時(shí)間為1小時(shí)內電話(huà)響應，本地2小時(shí)現場(chǎng)支持服務(wù)，外地24小時(shí)現場(chǎng)支持服務(wù)。
�、诰S護期外
xxx科技開(kāi)發(fā)有限責任公司軟件開(kāi)發(fā)應用系統提供軟件的升級、系統恢復等，用戶(hù)根據產(chǎn)品的升級費用規定支付費用，提供服務(wù)的響應時(shí)間為1小時(shí)內電話(huà)響應，2小時(shí)內現場(chǎng)響應。
�、劢K生服務(wù)和支持
提供電子技術(shù)支持系統：為客戶(hù)提供客戶(hù)案例、常見(jiàn)故障問(wèn)題解答等客戶(hù)維護所需支持。電子技術(shù)支持系統全天候（每周7天，每天24小時(shí)）對用戶(hù)開(kāi)通。
咨詢(xún)服務(wù)：網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)熱線(xiàn)支持客戶(hù)——提供個(gè)性化的積極支持，包括有一個(gè)指定的維護支持工程師小組，作為客戶(hù)內部信息管理部門(mén)的延伸。
3.服務(wù)方式
電話(huà)支持熱線(xiàn)：
傳真支持熱線(xiàn)：
電子郵件支持：
MSN支持系統：
4.項目培訓計劃
為了使項目的開(kāi)發(fā)、實(shí)施工作能夠順利進(jìn)行，使用戶(hù)能夠順利地使用本信息系統來(lái)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)管理、決策管理、維護管理等工作，特制定本培訓計劃提供保障。本培訓計劃適用于用戶(hù)方的與本系統相關(guān)的系統管理員、軟件技術(shù)人員和操作人員等。
實(shí)施培訓：
針對用戶(hù)方的使用本系統的操作人員，進(jìn)行從系統安裝、調試、數據準備、業(yè)務(wù)流程、操作方法等一系列的培訓，使他們在實(shí)施過(guò)程中積極配合，并掌握應用系統的使用方法，通過(guò)上線(xiàn)培訓和使用中培訓，將日常的工作在系統中完成。
技術(shù)培訓：
針對用戶(hù)方的與本系統相關(guān)的IT技術(shù)人員，進(jìn)行本系統使用的運行平臺、開(kāi)發(fā)平臺、開(kāi)發(fā)工具的技術(shù)培訓，使他們更好的理解本應用系統，做好日常的系統維護工作。
培訓原則
培訓內容以滿(mǎn)足不同角色的崗位職責需求為準。
培訓程度按主要以應用系統為重點(diǎn)，保證用戶(hù)能夠順利的利用應用系統完成需求內的日常工作。
除培訓計劃之外，在系統運行和推廣期間若甲方有培訓要求，乙方項目組將根據實(shí)際情況來(lái)協(xié)助完成相關(guān)培訓。
培訓之前，乙方項目組將對培訓的具體內容、深度和時(shí)間安排，提出具體培訓方案，并由甲方確認。
提交人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 10
尊敬的用戶(hù)：
本公司根據《xx軟件開(kāi)發(fā)項目招標文件》系統運行維護部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：
�。�1）本項目應用系統從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開(kāi)發(fā)系統免費維護60個(gè)月。
在質(zhì)量保證期內，我方保證至少2人專(zhuān)職為本項目提供技術(shù)服務(wù)，且技術(shù)支持人員確保為本項目系統開(kāi)發(fā)主要人員并具有2年以上x(chóng)x項目運維經(jīng)驗。
�。�2）在質(zhì)量保證期內，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責對運行中出現軟件故障進(jìn)行處理，根據實(shí)際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復到正常運行狀態(tài)。
在質(zhì)量保證期內，我方向業(yè)主方提供7x24小時(shí)的服務(wù)響應，保證業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應的技術(shù)人員，我方在接到用戶(hù)電話(huà)、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問(wèn)題一天內解決，重大問(wèn)題三天內解決。
特殊情況無(wú)法修復的，質(zhì)保期內我方無(wú)條件更換新軟件；或采取使系統可正常運轉的措施。
若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責（在合同經(jīng)費中扣除）。
�。�3）我方將長(cháng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。
系統維護與支持的具體內容如下：
1.電話(huà)支持
我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。
我公司提供熱線(xiàn)電話(huà)或Email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶(hù)各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內提出解決方案。
2.故障響應
7x24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的2小時(shí)內給予響應，12小時(shí)內恢復運行。
3.遠程技術(shù)支持
當系統出現故障，經(jīng)用戶(hù)許可后，我公司遠程登錄用戶(hù)系統，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案。
對系統進(jìn)行的任何配置、數據改動(dòng)及其它可能對系統和業(yè)務(wù)造成不良影響的`操作，確保經(jīng)用戶(hù)確認后進(jìn)行。
4.定期跟蹤
項目驗收完畢后，我公司將定期電話(huà)、現場(chǎng)跟蹤系統使用情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)分析系統存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。
必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現場(chǎng)解決存在的問(wèn)題。
5.系統軟件升級
我公司將及時(shí)向用戶(hù)通報系統軟件升級情況，若用戶(hù)需要對系統軟件升級，我公司會(huì )提供升級版本和相應的支持服務(wù)。
6.現場(chǎng)服務(wù)
當系統運行環(huán)境出現嚴重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過(guò)遠程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現場(chǎng)，協(xié)助用戶(hù)完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運行。
提交人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 11
尊敬的用戶(hù)：
軟件應用系統最重要的是服務(wù)，xx電子技術(shù)有限公司有著(zhù)強大專(zhuān)業(yè)的技術(shù)隊伍，把對用戶(hù)的服務(wù)作為公司發(fā)展的基礎，只有優(yōu)秀的服務(wù)和良好的信譽(yù)才是公司得以成長(cháng)的關(guān)鍵。本著(zhù)一切從用戶(hù)出發(fā)的經(jīng)營(yíng)理念，xx電子技術(shù)有限公司制定如下服務(wù)條款，并承諾實(shí)施。本規范適用范圍：
與xx電子技術(shù)有限公司有緊密關(guān)系的合作伙伴。
聯(lián)系方式：
售后技術(shù)支持熱線(xiàn)電話(huà)：0371－xxxx轉技術(shù)支持部，次數不限。
7x24小時(shí)支持熱線(xiàn)：xxxx。
書(shū)面傳真：0371—xxxx注明轉技術(shù)支持部
事件等級：
緊急事件：波及到系統內多數個(gè)人用戶(hù)的正常數據交換，對一個(gè)或多個(gè)用戶(hù)的業(yè)務(wù)有重大影響。
一般事件：對系統內少數個(gè)人用戶(hù)造成影響，需要維護人員干預，以維持系統正常運行。
咨詢(xún)：協(xié)助系統過(guò)渡、升級、擴容或增強的工具和手段。
服務(wù)流程：
1、辦公時(shí)間電話(huà)支持：
客戶(hù)可每周一至五（9：00am至18：00pm），撥打信貝客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)請求提供支持，支持次數不限。
2、非辦公時(shí)間請撥打24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)。
3、服務(wù)的優(yōu)先順序及回應撥打電話(huà)請求支持時(shí)，客戶(hù)應說(shuō)明時(shí)間優(yōu)先順序：
緊急，嚴重，及不嚴重：
緊急情況：指系統不能正常使用的情況。電話(huà)支持人員將立即做出響應，并由專(zhuān)人在30分鐘內通過(guò)遠程撥號訪(fǎng)問(wèn)對系統進(jìn)行維護。
嚴重情況：指系統受損嚴重的情況。電話(huà)支持人員將立即做出響應，并由專(zhuān)人在30分鐘內通過(guò)遠程撥號訪(fǎng)問(wèn)對系統問(wèn)題進(jìn)行解決。
一般情況：支持人員將在受到請求之后的1小時(shí)內做出響應。
4、遠程撥號訪(fǎng)問(wèn)：
指通過(guò)客戶(hù)提供的網(wǎng)關(guān)進(jìn)行系統的.遠程檢查與診斷。
5、遠程系統監測：
指信貝公司通過(guò)遠程監測工具定期，即每三月一次，從客戶(hù)的指定系統采集數據，進(jìn)行分析并整理成報告提供給客戶(hù)。
違約責任：
在合同規定保證期內，由于我方原因造成系統服務(wù)中斷，我方承諾兩小時(shí)內排除故障，恢復正常服務(wù)。如不能在承諾時(shí)間內排除故障，服務(wù)每中斷一天我方向xxxx單位支付合同總價(jià)的%的違約金，最終違約金不超過(guò)合同總價(jià)的5%。
免責條款：
1、協(xié)議任何一方因戰爭、火災、水災、臺風(fēng)、地震、傳染病、政變等國際慣例視作不可抗力受阻，而無(wú)法履行其協(xié)議義務(wù)時(shí)，本協(xié)議執行時(shí)間將延長(cháng)與上述事故持續相等日數。
2、由于客戶(hù)方停電，進(jìn)水，UPS電力中斷導致的硬盤(pán)硬件損壞，信貝公司將協(xié)助客戶(hù)將用戶(hù)數據盡量找回，但是不承諾百分之百恢復。
3、由于服務(wù)器硬件問(wèn)題、操作系統問(wèn)題、誤操作問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境問(wèn)題等因素引起的故障，不在信貝公司維護范圍之內。
提交人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 12
尊敬的用戶(hù)：
為確保所負責的系統的正常運行和使用，我方將在維護期內，負責提供對系統進(jìn)行日常的維護、緊急事件的處理、系統功能的調整、客戶(hù)問(wèn)題及建議的`收集等服務(wù)。
一、服務(wù)內容及服務(wù)標準
1、日常系統維護
�。�1）對系統日常的報錯、異常、進(jìn)行快速處理服務(wù)；
服務(wù)標準：
提供優(yōu)質(zhì)、快捷的現場(chǎng)及遠程技術(shù)支持服務(wù)。
如果異常和報錯，屬于數據錯誤或用戶(hù)誤操作，不需要修改程序，保證1個(gè)工作日內解決問(wèn)題，并給客戶(hù)進(jìn)行反饋；
如果異常和報錯，屬于系統Bug，需要修改程序，視工作量，2-4個(gè)工作日內解決問(wèn)題，并給客戶(hù)進(jìn)行反饋。
�。�2）數據備份服務(wù)
服務(wù)標準：
日常運行期間，3-5自然天進(jìn)行一次數據備份；
企業(yè)自查隱患上報期間，1個(gè)工作日進(jìn)行一次數據備份。
2、緊急事件處理
�。�1）系統發(fā)生崩潰，負責對自查自報模塊的系統和數據進(jìn)行恢復。
服務(wù)標準：
負責在1-2個(gè)工作日內，對自查自報模塊的系統和數據進(jìn)行恢復。
分析崩潰原因，給客戶(hù)予以反饋。
給出系統持續改進(jìn)方案并對系統進(jìn)行持續優(yōu)化改進(jìn)
3、系統功能調整升級
在系統運行一段時(shí)間后，如果客戶(hù)提出的新的合理建議，在雙方討論后達成共識的基礎上、進(jìn)行新功能的設計和實(shí)施。
服務(wù)標準：
提供良好的技術(shù)保障；
實(shí)施進(jìn)度視工作量，雙方進(jìn)行協(xié)商。
4、客戶(hù)問(wèn)題及建議
負責在自查自報期間接受電話(huà)咨詢(xún)，在線(xiàn)解答使用單位的問(wèn)題。
服務(wù)標準：
法定工作日的9：00~18：00負責收集和整理用戶(hù)投訴意見(jiàn)，咨詢(xún)信息，確保用戶(hù)提出的問(wèn)題和要求得到及時(shí)處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗證，建立系統運維擋案，為系統持續改進(jìn)提供依據。
二、服務(wù)流程
服務(wù)內容
日常系統維護
緊急事件處理
系統功能調整
客戶(hù)問(wèn)題及建議
技術(shù)支持響應
系統在技術(shù)支持提供期內如發(fā)生故障，我公司在接到技術(shù)服務(wù)請求電話(huà)后兩小時(shí)內應予以響應，并及時(shí)協(xié)助對故障進(jìn)行排除。
提交人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 13
尊敬的各位新老客戶(hù)：
根據貴方招標編號為xx的長(cháng)樂(lè )市直單位、社會(huì )團體20xx年度辦公自動(dòng)化設備定點(diǎn)協(xié)議采購項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書(shū)：
1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠(chǎng)家原包裝，符合國家質(zhì)量認證中心3C認證標準要求，提品技術(shù)資料（包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南）。
2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶(hù)簽訂采購合同，并在三個(gè)工作日內向用戶(hù)提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時(shí)，我公司還負責向用戶(hù)培訓設備的使用操作和簡(jiǎn)單維護，并于客戶(hù)簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶(hù)利益。
3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門(mén)保修三年，提供上門(mén)服務(wù)，無(wú)需用戶(hù)送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應，不收取上門(mén)服務(wù)等。
4、響應時(shí)間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪(fǎng)，巡回檢查及保養以延長(cháng)機子壽命。保修期內，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶(hù)報修信息后，福州市內用戶(hù)2個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位檢修，市外用戶(hù)4個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位檢修，在8個(gè)小時(shí)內修復。特殊情況在12個(gè)小時(shí)內無(wú)法修復的，我司將提供備用設備給客戶(hù)免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的'，我司將無(wú)償更換新設備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門(mén)服務(wù)，如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應。
5、服務(wù)工作時(shí)間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。
6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。
承諾人/承諾單位
日期：20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 14
尊敬的客戶(hù)：
感謝您選用本公司的軟件產(chǎn)品，為確保您在使用過(guò)程中無(wú)后顧之憂(yōu)，本公司鄭重做出以下售后服務(wù)承諾：
1.技術(shù)支持響應：我們設立了專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持團隊，提供7×24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。無(wú)論您何時(shí)遇到軟件安裝、運行或操作上的難題，只需通過(guò)電話(huà)、郵件或在線(xiàn)客服反饋，我們保證在1小時(shí)內予以響應，為您初步排查問(wèn)題；對于緊急故障，技術(shù)人員將在4小時(shí)內遠程接入協(xié)助解決，確保您的`業(yè)務(wù)流程不受?chē)乐赜绊憽?/p>
2.故障修復保障：若軟件出現故障，我們將全力以赴查找根源并修復。一般性故障，24小時(shí)內給出修復方案并完成修復；復雜的系統性故障，我們會(huì )成立專(zhuān)項小組，制定詳細時(shí)間表，持續跟進(jìn)直至問(wèn)題徹底解決，期間定時(shí)向您匯報進(jìn)展，絕不拖沓延誤。
3.軟件升級服務(wù)：為讓您持續享受先進(jìn)功能與優(yōu)質(zhì)體驗，我們會(huì )定期發(fā)布軟件升級版本，免費為您提供升級服務(wù)。升級內容涵蓋安全補丁、性能優(yōu)化、新功能添加等，您可按需選擇自動(dòng)升級或在技術(shù)人員指導下手動(dòng)升級，確保軟件始終適配最新的行業(yè)需求與技術(shù)環(huán)境。
4.培訓與指導：初次使用軟件時(shí)，我們?yōu)槟峁┟赓M的基礎培訓課程，通過(guò)線(xiàn)上直播、線(xiàn)下實(shí)地講解等形式，幫助您及您的團隊熟悉軟件架構、操作流程；后續使用中，若您對新增功能有疑惑，或是業(yè)務(wù)調整需重新培訓，只需提前預約，我們隨時(shí)安排專(zhuān)業(yè)講師上門(mén)服務(wù)。
5.客戶(hù)反饋處理：重視您的每一條意見(jiàn)與建議，設立專(zhuān)門(mén)的反饋渠道。收集到反饋后，我們會(huì )在2個(gè)工作日內完成整理與分類(lèi)，迅速安排人員跟進(jìn)處理，處理結果及時(shí)反饋給您，確保您的訴求得到妥善回應，助力我們不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。
本公司秉持客戶(hù)至上的理念，力求用專(zhuān)業(yè)、高效的售后服務(wù)，為您的軟件使用保駕護航。若我們未能履行上述承諾，愿意承擔相應責任，接受您的監督與投訴。
承諾人
日期：20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 15
尊敬的客戶(hù)：
很榮幸為貴單位定制開(kāi)發(fā)專(zhuān)屬軟件，鑒于定制項目的特殊性，我們鄭重承諾如下售后服務(wù)內容，確保軟件高效、穩定運行，契合貴方業(yè)務(wù)發(fā)展：
1.專(zhuān)屬售后團隊：組建專(zhuān)為貴項目服務(wù)的'售后團隊，成員囊括軟件開(kāi)發(fā)工程師、測試專(zhuān)員、運維專(zhuān)家，他們深度參與項目開(kāi)發(fā)全程，對軟件架構、代碼邏輯了如指掌，能精準定位、迅速解決各類(lèi)問(wèn)題。
2.深度故障排查：一旦軟件出現異常，售后團隊將第一時(shí)間響應，啟動(dòng)深度排查機制。從代碼層面剖析，排查數據兼容性、接口調用、算法錯誤等潛在問(wèn)題；借助專(zhuān)業(yè)監測工具，定位性能瓶頸，給出詳盡、專(zhuān)業(yè)的故障報告，一般性故障12小時(shí)內完成修復，復雜故障48小時(shí)內確�；謴驼＿\行。
3.個(gè)性化升級服務(wù)：隨著(zhù)貴單位業(yè)務(wù)發(fā)展、需求變更，軟件可能需適時(shí)升級調整。我們提供免費的個(gè)性化升級規劃，依據貴方新需求擬定功能拓展、模塊優(yōu)化方案；升級過(guò)程全程監控，確保數據安全遷移，不影響日常業(yè)務(wù)運作，升級完成后還提供額外一周的跟蹤監測服務(wù)。
4.知識轉移與培訓：深知人才是軟件順暢使用的關(guān)鍵，故而在交付軟件時(shí)，附贈詳盡的技術(shù)文檔與操作手冊；安排多次現場(chǎng)培訓，涵蓋系統管理員培訓、普通用戶(hù)實(shí)操指導；培訓后設立答疑專(zhuān)線(xiàn)，隨時(shí)解答貴方員工在操作中遇到的難題，助力貴方團隊自主運維、高效使用軟件。
5.長(cháng)期合作與回訪(fǎng)：視此次合作為長(cháng)期合作的開(kāi)端，定期回訪(fǎng)貴單位，收集使用反饋、了解業(yè)務(wù)新動(dòng)向；每季度召開(kāi)一次線(xiàn)上溝通會(huì )，總結當季軟件使用情況，探討潛在改進(jìn)方向，主動(dòng)為貴方提供技術(shù)升級、功能優(yōu)化建議，攜手共進(jìn)。
若我們未能兌現承諾，愿承擔合同約定的違約責任，竭盡全力維護貴方權益。我們將以專(zhuān)業(yè)精神與誠摯態(tài)度，為貴單位定制軟件的長(cháng)期穩定運行保駕護航。
承諾人
日期：20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 16
尊敬的客戶(hù)：
歡迎使用本公司的SaaS軟件服務(wù)，為給您提供便捷、無(wú)憂(yōu)的云端使用體驗，特向您做出以下售后服務(wù)承諾：
1.云服務(wù)穩定性：我們選用頂級的云計算基礎設施，配備冗余服務(wù)器、高速網(wǎng)絡(luò )設備，構建高可用、高可靠的云平臺。通過(guò)24小時(shí)不間斷監測系統，實(shí)時(shí)把控服務(wù)器負載、網(wǎng)絡(luò )帶寬、數據存儲等關(guān)鍵指標；承諾平臺年可用性不低于99.9%，如因平臺故障導致服務(wù)中斷，超出約定時(shí)間的部分，我們將按服務(wù)時(shí)長(cháng)比例退還相應費用。
2.數據安全保障：深知數據對您的'重要性，采用多重加密技術(shù)，對傳輸、存儲的數據進(jìn)行加密處理；建立嚴格的數據備份機制，每日全量備份，備份數據異地存儲，確保數據安全無(wú)虞。若發(fā)生數據丟失、泄露等安全事故，我們將承擔全部法律責任，第一時(shí)間協(xié)助您恢復數據，盡力降低損失。
3.快速上手支持：新用戶(hù)注冊后，即刻提供新手引導教程，涵蓋視頻演示、圖文指南；安排線(xiàn)上客服實(shí)時(shí)答疑，幫助您快速熟悉軟件界面、功能模塊；開(kāi)通免費試用通道，試用期內可隨時(shí)申請一對一遠程指導，確保您順利度過(guò)上手期，高效開(kāi)展業(yè)務(wù)。
4.功能迭代升級：持續關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與用戶(hù)需求，定期對SaaS軟件進(jìn)行迭代升級。升級前提前通知您，告知新增功能、優(yōu)化細節；升級過(guò)程自動(dòng)完成，無(wú)需您手動(dòng)干預，且確保升級期間數據完整性與業(yè)務(wù)連續性，讓您時(shí)刻擁有行業(yè)前沿的軟件功能。
5.售后投訴處理：若您對服務(wù)不滿(mǎn)意或有任何投訴，我們設有專(zhuān)門(mén)的投訴熱線(xiàn)與郵箱。收到投訴后，1個(gè)工作日內與您取得聯(lián)系，詳細了解情況；3個(gè)工作日內給出處理方案，跟蹤處理結果直至您滿(mǎn)意為止，確保您的消費權益得到充分保障。
選擇本公司的SaaS軟件，就是選擇安心與放心。我們定當恪守承諾，為您打造優(yōu)質(zhì)的云端軟件使用環(huán)境，如有違背，愿接受相應處罰，期待與您攜手共創(chuàng )價(jià)值。
承諾人
日期：20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 17
尊敬的教育機構及廣大師生：
為助力教育信息化發(fā)展，保障本教育軟件在教學(xué)場(chǎng)景中的順暢應用，本公司特向您出具以下售后服務(wù)承諾：
1.教學(xué)期間保障：充分考慮教學(xué)的規律性與特殊性，在開(kāi)學(xué)季、考試周等關(guān)鍵教學(xué)時(shí)段，加派人手，提供雙倍技術(shù)支持力量。確保軟件在教學(xué)演示、學(xué)生練習、在線(xiàn)考試等環(huán)節穩定運行，若出現故障，技術(shù)人員30分鐘內響應，緊急修復，最大限度減少對教學(xué)進(jìn)度的影響。
2.培訓服務(wù)升級：針對教育從業(yè)者與學(xué)生群體的'不同需求，定制專(zhuān)屬培訓方案。為教師提供教學(xué)應用培訓，涵蓋課件制作、課堂互動(dòng)功能使用、教學(xué)效果評估；為學(xué)生設計趣味實(shí)操培訓，讓他們輕松掌握軟件學(xué)習工具。培訓形式多樣，包括到校實(shí)地培訓、線(xiàn)上直播課堂，培訓次數不限，隨時(shí)按需安排。
3.資源更新支持：教育資源的時(shí)效性至關(guān)重要，我們承諾每月更新教學(xué)素材庫，增添最新的學(xué)科知識點(diǎn)講解、名校真題、趣味教學(xué)視頻等資源；定期優(yōu)化題庫，根據教學(xué)大綱與考試要求調整題目難度、類(lèi)型，確保軟件搭載的教育資源緊跟教學(xué)前沿，滿(mǎn)足師生教學(xué)、學(xué)習需求。
4.家校溝通協(xié)助：部分教育軟件涉及家�；�(dòng)功能，我們將全力協(xié)助學(xué)校、教師與家長(cháng)建立順暢溝通機制。提供技術(shù)指導，幫助家長(cháng)安裝、使用軟件家長(cháng)端；解答家長(cháng)關(guān)于學(xué)生學(xué)習情況查看、作業(yè)反饋等疑惑，增進(jìn)家校共育效果，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
5.問(wèn)題反饋閉環(huán)：建立教育專(zhuān)屬的反饋渠道，師生、家長(cháng)遇到任何軟件問(wèn)題或提出改進(jìn)建議，均可通過(guò)熱線(xiàn)、公眾號留言等方式反饋。我們會(huì )在24小時(shí)內整理反饋信息，分類(lèi)轉辦；問(wèn)題處理過(guò)程全程跟蹤，處理結果72小時(shí)內反饋給當事人，形成完整的問(wèn)題解決閉環(huán)，持續優(yōu)化軟件與服務(wù)。
本公司致力于為教育事業(yè)貢獻力量，定當全力踐行上述承諾。若未能兌現，愿接受教育行業(yè)監督與相應處罰，為您的教學(xué)活動(dòng)保駕護航。
承諾人
日期：20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 18
尊敬的金融機構客戶(hù)：
鑒于金融行業(yè)對軟件安全性、穩定性及實(shí)時(shí)性的嚴苛要求，本公司鄭重承諾為您提供超一流的售后服務(wù)，全力保障您的.金融業(yè)務(wù)穩健、高效運行：
1.安全應急響應：金融信息安全關(guān)乎重大，我們建立金融安全應急響應中心，配備專(zhuān)業(yè)安全分析師、黑客攻防專(zhuān)家。一旦監測到安全威脅，如數據泄露、惡意攻擊，立即啟動(dòng)最高級別應急機制，5分鐘內封禁可疑IP，隔離風(fēng)險區域；30分鐘內給出詳細安全報告，組織專(zhuān)家團隊緊急修復漏洞，全程向您匯報進(jìn)展，確保金融數據安全無(wú)虞。
2.交易高峰護航：在股市開(kāi)盤(pán)、基金發(fā)售、電商大促等金融交易高峰時(shí)段，提前部署技術(shù)力量，對軟件系統進(jìn)行全方位預熱、巡檢；增加服務(wù)器資源，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )帶寬，確保交易順暢。若出現交易卡頓、延遲等情況，技術(shù)人員實(shí)時(shí)在線(xiàn)調整，保障每一筆交易及時(shí)、準確完成，絕不因軟件問(wèn)題影響您的業(yè)務(wù)營(yíng)收。
3.合規性維護：密切關(guān)注國內外金融監管政策動(dòng)態(tài)，及時(shí)調整軟件功能與業(yè)務(wù)流程，確保軟件始終合規運營(yíng)。定期邀請金融監管部門(mén)專(zhuān)家、合規審計機構對軟件進(jìn)行審查；免費為您提供合規培訓，幫助您及您的員工熟悉新規，規避合規風(fēng)險，讓您專(zhuān)注金融業(yè)務(wù)拓展。
4.災備與恢復：為應對極端自然災害、硬件故障等不可抗力因素，建立異地災備中心，實(shí)現數據實(shí)時(shí)同步備份；制定詳盡災備恢復計劃，演練常態(tài)化，確保在突發(fā)狀況下，能迅速切換至災備系統，業(yè)務(wù)中斷時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，最大程度降低損失。
5.專(zhuān)屬服務(wù)團隊：為您配備專(zhuān)屬的金融軟件售后團隊，成員均具備金融知識與技術(shù)專(zhuān)長(cháng)，精準對接您的業(yè)務(wù)需求。定期上門(mén)走訪(fǎng)，了解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，提供個(gè)性化技術(shù)解決方案；設立金融服務(wù)熱線(xiàn)，專(zhuān)屬客服24小時(shí)在線(xiàn)答疑，快速響應您的一切訴求。
本公司深知金融軟件責任之重，若未能履行上述承諾，愿承擔巨額違約金及法律責任，與您攜手共筑金融科技防線(xiàn)，助力您的金融事業(yè)騰飛。
承諾人
日期：20xx年xx月xx日
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