銀行分行對外承諾書(shū)

　　一、中行員工不接受客戶(hù)禮品、禮金及有價(jià)證券。

　　二、柜臺員工著(zhù)裝整潔，佩帶工號牌，接受客戶(hù)監督。

　　三、實(shí)行國家規定的存、貸款利率，依法保護客戶(hù)利益。

　　四、實(shí)行首問(wèn)責任制。首問(wèn)責任人為客戶(hù)提供快捷、周到的服務(wù)。

　　五、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密”的原則。

　　六、儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行全年無(wú)星期天服務(wù)，營(yíng)業(yè)時(shí)間內客戶(hù)可隨時(shí)到我行辦理業(yè)務(wù)。

　　七、中行不出具與事實(shí)不符的信用證、保函、票據、存單、資信證明等金融票證。

　　八、常年無(wú)償提供人民幣殘損幣兌換、零整幣兌換服務(wù)(大額零整幣兌換需提前預約)。

　　九、對外付現無(wú)假幣，若客戶(hù)在柜臺付現中當面發(fā)現假幣的，雙倍賠償(從他行調款直接付出除外)。

　　十、嚴格遵守結算紀律，誰(shuí)的錢(qián)入誰(shuí)的賬，絕不無(wú)理拒付和壓?jiǎn)�、壓票，票據結算做到方便、快捷、安全。

　　十一、信貸干部廉潔奉公，堅持信貸原則、制度、辦法，秉公處理各種信貸業(yè)務(wù)。不以貸謀私。杜絕吃、拿、卡、要、報行為。

　　十二、柜臺接待客戶(hù)做到“三聲”(來(lái)有應聲、問(wèn)有答聲、走有送語(yǔ))和“三起來(lái)”(站起來(lái)、笑起來(lái)、文明用語(yǔ)講起來(lái))服務(wù)。

　　十三、大額儲蓄存取款提供上門(mén)接送服務(wù)。凡縣支行儲戶(hù)一次性存取款10萬(wàn)元、市區儲戶(hù)一次性存取款15萬(wàn)元以上者，提前一天預約，在本轄區內為客戶(hù)上門(mén)接送款。

　　十四、儲蓄人員對客戶(hù)做到六個(gè)一樣，即：存款取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時(shí)閑時(shí)一樣認真，生人熟人一樣親切，年長(cháng)年少一樣周到。

　　十五、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設立顧客意見(jiàn)簿，分行、支行設立投訴電話(huà)，客戶(hù)如有意見(jiàn)可舉報或投訴。

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