廣告服務(wù)承諾書(shū)的范文
為進(jìn)一步強化“誠信旅游”理念，全面推進(jìn)旅游誠信建設，塑造陜西寶雞旅游業(yè)的良好形象，保障旅游消費者的合法權益，體現旅游產(chǎn)品線(xiàn)路和價(jià)格的透明度，提高旅游消費者的滿(mǎn)意度，寶雞大自然旅行社向此次參會(huì )的各位代表作出以下承諾：
一、 做到合法經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)
始終堅持“質(zhì)量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經(jīng)營(yíng)”貫穿公司經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，誠信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節。
1、旅游公司簽訂自律承諾書(shū)，強化行業(yè)自律作用，自覺(jué)遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。
2、在貴公司會(huì )議接待附旅游產(chǎn)品的設計過(guò)程中，做到誠信經(jīng)營(yíng)，提供精品線(xiàn)路，合理價(jià)格，做到統一產(chǎn)品，統一價(jià)格，自覺(jué)抵制零負團費現象。
3、在銷(xiāo)售過(guò)程中，做到與旅游者簽訂旅游主管部門(mén)推出的我省規范的旅游合同，明確價(jià)格和服務(wù)細節。
4、堅決不使用黑車(chē)、黑社、黑導。
5、在公司內管理中，堅持誠信意識、完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務(wù)的要求落實(shí)到旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節。
二、 不做虛假不實(shí)和模糊的宣傳廣告
在旅游產(chǎn)品發(fā)布，銷(xiāo)售過(guò)程中，做到堅持統一廣告、統一公司形象、統一產(chǎn)品、統一價(jià)格、統一服務(wù)質(zhì)量，在旅游線(xiàn)路的發(fā)布過(guò)程中，堅持不做虛假宣傳和過(guò)分宣傳，不使用帶有不實(shí)之詞廣告語(yǔ)言誘導消費者。
三、 做好旅游合同的簽訂工作
與旅游者簽訂旅游主管部門(mén)核準的規范旅游合同，明確價(jià)格和服務(wù)接待細節。
四、 嚴格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇會(huì )議接待、旅游業(yè)務(wù)合作單位
1、建立供應商資格審查制度，篩選資質(zhì)高，信譽(yù)好的地接社，飯店、餐廳、景點(diǎn)、旅游汽車(chē)公司、商店，并對其各項資質(zhì)進(jìn)行調查、核實(shí)、備案。
2、在目的地旅游部門(mén)指定或推薦范圍內，選擇接待旅行社并進(jìn)行評審，信譽(yù)好和業(yè)績(jì)優(yōu)良者優(yōu)先選用合作，接待地各地景點(diǎn)、酒店、餐廳、車(chē)隊親臨考察，以確保公司所銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩定性。
3、按要求與接團單位簽定書(shū)面協(xié)議。
五、 嚴格遵守所承諾提供的接待標準和旅游活動(dòng)安排，嚴格按照旅游合同協(xié)議提供的服務(wù)標準安排行程，安排食宿標準、安排旅游項目。保證服務(wù)質(zhì)量，按服務(wù)行走的不同階段，采用電話(huà)跟蹤檢查、質(zhì)量反饋表，個(gè)旅游者專(zhuān)訪(fǎng)的方法，了解旅游者的滿(mǎn)意度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
六、 嚴格控制旅游購物和自選，自費活動(dòng)
堅持開(kāi)好行前說(shuō)明會(huì )，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。
七、 認真做好旅游者投訴工作，做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)
1、做好服務(wù)質(zhì)量的監督，通過(guò)《質(zhì)量反饋表》及其他方式認真聽(tīng)取旅游者的`合理建議和意見(jiàn);對收集到的旅游者反饋信息進(jìn)行統計分析，了解旅游者對公司的滿(mǎn)意度。
2、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。根據旅游者的滿(mǎn)意度對存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，確定出現質(zhì)量問(wèn)題的原因。針對出現質(zhì)量問(wèn)題的原因采取有效措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，達到旅游質(zhì)量的持續改進(jìn)。
3、投訴處理。對旅游者的投訴認真受理，登記記錄，依法作出處理，設專(zhuān)職人負責處理投訴，對于重大旅游投訴，總經(jīng)理親自出面處理，并向旅游-行政部門(mén)報告。
八、 拒絕掛靠經(jīng)營(yíng)和承包經(jīng)營(yíng)
對于以上承諾，我公司愿意接受游客社會(huì )各屆，行業(yè)協(xié)會(huì )和行政管理部門(mén)的監督，如違約承諾，損害游客利益，損害大自然旅行社行業(yè)形象，我公司將服從行業(yè)協(xié)會(huì )的處理，服從旅游局的依法處罰。
承諾方：蓋章 法人代表：簽字
年 月 日
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