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城市自來(lái)水公司公開(kāi)承諾書(shū)

時(shí)間:2020-12-08 15:33:48 承諾書(shū) 我要投稿

城市自來(lái)水公司公開(kāi)承諾書(shū)范文

  自來(lái)水的飲用是關(guān)乎到社會(huì )民生的事情,所以要引起高度重視。下面是YJBYS小編整理的城市自來(lái)水公司公開(kāi)承諾書(shū)范文,歡迎閱讀!

城市自來(lái)水公司公開(kāi)承諾書(shū)范文

  城市自來(lái)水公司公開(kāi)承諾書(shū)

  一、主要職能

  自來(lái)水生產(chǎn)及供應

  二、服務(wù)內容

  供水、安裝、維修等

  三、服務(wù)對象

  城區管網(wǎng)覆蓋范圍內單位及個(gè)人

  四、服務(wù)承諾

  1、水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛生標準》。

  2、用戶(hù)安裝自來(lái)水,公司接到申請,交清所需費用后,居民用戶(hù)七天之內安裝完畢,單位用戶(hù)十五天之內完成,嚴禁安裝人員借工作之便索、拿、卡、要。

  3、遇到特殊情況必須臨時(shí)停水或降壓供水時(shí),及時(shí)通知用戶(hù)。公告采用手機短信、電話(huà)等形式。

  4、發(fā)生突發(fā)性爆管,接報告,搶修人員應該在30分鐘內到達現場(chǎng),一般事故在12小時(shí)內修復通水,復雜事故24小時(shí)內修復通水,重大事故36小時(shí)內修復。

  5、抄表人員特證上崗,禮貌待人,熱情服務(wù),查抄水表及時(shí),準確,按物價(jià)部門(mén)批準價(jià)格計價(jià)收費,開(kāi)出正式發(fā)票,耐心答復用戶(hù)問(wèn)題和咨詢(xún),用戶(hù)還可到公司收費中心查詢(xún)水費有關(guān)問(wèn)題。

  五、收費中心負責人:

  六、管道維修負責人:

  七、投訴、咨詢(xún)電話(huà):

  自來(lái)水公司供水服務(wù)承諾書(shū)范文

  為了切實(shí)搞好城市供水保障和服務(wù)工作,接受社會(huì )監督,提高服務(wù)水平,保證向用戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù)以適應城市的經(jīng)濟發(fā)展和人民生活用水的需要,市自來(lái)水總公司特作如下服務(wù)承諾。

  一、服務(wù)內容

  1、業(yè)務(wù)接待; 6、管道維修;

  2、勘察設計; 7、計劃停水;

  3、安裝施工; 8、計劃用水

  4、供水壓力; 9、水表拆換;

  5、供水水質(zhì); 10、查表收費。

  二、服務(wù)標準、程序和時(shí)限

  1、用戶(hù)申請安裝自來(lái)水、接待人員應掛牌服務(wù),熱情待客文明禮貌。對符合給水規定、各種手續齊全的用戶(hù)申請,應立即登記后在2個(gè)工作日內轉交勘察,設計部門(mén)審核。

  2、勘察、設計部門(mén)接到用戶(hù)申請登記表及有關(guān)手續后,根據申請給水管道工程項目大小(一戶(hù)一表改造工程除外),在國家規定的`設計工日定額時(shí)限內完成勘察和工程設計。

  3、接到完整的申請安裝、設計資料及手續后(一戶(hù)一表改造工程除外),在國家規定的施工工日定額時(shí)限內完成工程施工。要做到文明施工、保證施工質(zhì)量,施工完畢應做到料凈、場(chǎng)地清。若不具備施工條件的,應在3個(gè)工作日內向用戶(hù)說(shuō)明。

  4、保證安全不間斷地供水,供水管網(wǎng)壓力(≥0.14mpa)合格率達到97%以上。

  5、供水水質(zhì)檢測按國家規定的標準規范采水化驗。管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達98.8%以上。若發(fā)現管網(wǎng)水質(zhì)問(wèn)題,要在24小時(shí)內采樣化驗,3個(gè)工作日內向用戶(hù)答復。

  6、維護和管理好供水管道和設施。發(fā)現或接到報漏,搶修人員應在1小時(shí)內趕到現場(chǎng)。具備條件的,小修不超過(guò)24小時(shí),大修應連續搶修。維修及時(shí)率達98%以上。

  7、計劃停水24小時(shí)內通知,大面積停水應通過(guò)電臺、電視臺或報社告知用戶(hù)。

  8、按政府有關(guān)規定,規范地向用戶(hù)下達用水定額指標。用戶(hù)反映的供水指標等問(wèn)題,應在3個(gè)工作日內給予答復。

  9、用戶(hù)反映的故障表,在檢查確認后7日內予以拆換。如需更改表位,在交齊工料費且已辦妥有關(guān)手續后7日內予以更換。

  10、嚴格按照政府有關(guān)規定和標準向用戶(hù)收取各項費用。抄表到位率應達到99%以上,抄表準確率應達到97%以上,杜絕無(wú)故估抄現象。

  三、投訴與監察

  本公司的上述承諾會(huì )得到有效的監督,如果您對我司的某些工作不滿(mǎn)意,可先到本公司下列責任部門(mén)進(jìn)行投訴。

  1、關(guān)于管道維修、計劃停水、水表拆換的問(wèn)題,可向我司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)投訴。

  地址:

  投訴電話(huà):(24小時(shí)值班)

  2、關(guān)于業(yè)務(wù)接待、勘察設計、查表收費、安裝施工、供水水質(zhì)、計劃用水、供水壓力的問(wèn)題,可向總公司客戶(hù)服務(wù)科投訴。

  地址:東街104號

  投訴電話(huà)、傳真:

  以上投訴會(huì )在3個(gè)工作日內得到答復,8個(gè)工作日內處理完畢。若沒(méi)有及時(shí)答復,每拖延1日,扣罰責任人10元人民幣作為對投訴者的補償;若遇到特殊情況無(wú)法在承諾時(shí)間內處理完畢,我們將向您作出解釋。

  您的投訴若在有關(guān)責任部門(mén)未得到滿(mǎn)意答復,可繼續向總公司社會(huì )服務(wù)承諾督導辦公室投訴。

  地址:東街104號

  投訴電話(huà):

  四、違諾責任

  本公司員工在服務(wù)中給您造成不便或麻煩,將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失,由我司負責賠償,具體事宜將依據法律或有關(guān)規定實(shí)施。

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