城市自來(lái)水公司公開(kāi)承諾書(shū)范文
自來(lái)水的飲用是關(guān)乎到社會(huì )民生的事情，所以要引起高度重視。下面是YJBYS小編整理的城市自來(lái)水公司公開(kāi)承諾書(shū)范文，歡迎閱讀!
城市自來(lái)水公司公開(kāi)承諾書(shū)
一、主要職能
自來(lái)水生產(chǎn)及供應
二、服務(wù)內容
供水、安裝、維修等
三、服務(wù)對象
城區管網(wǎng)覆蓋范圍內單位及個(gè)人
四、服務(wù)承諾
1、水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛生標準》。
2、用戶(hù)安裝自來(lái)水，公司接到申請，交清所需費用后，居民用戶(hù)七天之內安裝完畢，單位用戶(hù)十五天之內完成，嚴禁安裝人員借工作之便索、拿、卡、要。
3、遇到特殊情況必須臨時(shí)停水或降壓供水時(shí)，及時(shí)通知用戶(hù)。公告采用手機短信、電話(huà)等形式。
4、發(fā)生突發(fā)性爆管，接報告，搶修人員應該在30分鐘內到達現場(chǎng)，一般事故在12小時(shí)內修復通水，復雜事故24小時(shí)內修復通水，重大事故36小時(shí)內修復。
5、抄表人員特證上崗，禮貌待人，熱情服務(wù)，查抄水表及時(shí)，準確，按物價(jià)部門(mén)批準價(jià)格計價(jià)收費，開(kāi)出正式發(fā)票，耐心答復用戶(hù)問(wèn)題和咨詢(xún)，用戶(hù)還可到公司收費中心查詢(xún)水費有關(guān)問(wèn)題。
五、收費中心負責人：
六、管道維修負責人：
七、投訴、咨詢(xún)電話(huà)：
自來(lái)水公司供水服務(wù)承諾書(shū)范文
為了切實(shí)搞好城市供水保障和服務(wù)工作，接受社會(huì )監督，提高服務(wù)水平，保證向用戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù)以適應城市的經(jīng)濟發(fā)展和人民生活用水的需要，市自來(lái)水總公司特作如下服務(wù)承諾。
一、服務(wù)內容
1、業(yè)務(wù)接待; 6、管道維修;
2、勘察設計; 7、計劃停水;
3、安裝施工; 8、計劃用水
4、供水壓力; 9、水表拆換;
5、供水水質(zhì); 10、查表收費。
二、服務(wù)標準、程序和時(shí)限
1、用戶(hù)申請安裝自來(lái)水、接待人員應掛牌服務(wù)，熱情待客文明禮貌。對符合給水規定、各種手續齊全的用戶(hù)申請，應立即登記后在2個(gè)工作日內轉交勘察，設計部門(mén)審核。
2、勘察、設計部門(mén)接到用戶(hù)申請登記表及有關(guān)手續后，根據申請給水管道工程項目大小(一戶(hù)一表改造工程除外)，在國家規定的`設計工日定額時(shí)限內完成勘察和工程設計。
3、接到完整的申請安裝、設計資料及手續后(一戶(hù)一表改造工程除外)，在國家規定的施工工日定額時(shí)限內完成工程施工。要做到文明施工、保證施工質(zhì)量，施工完畢應做到料凈、場(chǎng)地清。若不具備施工條件的，應在3個(gè)工作日內向用戶(hù)說(shuō)明。
4、保證安全不間斷地供水，供水管網(wǎng)壓力(≥0.14mpa)合格率達到97%以上。
5、供水水質(zhì)檢測按國家規定的標準規范采水化驗。管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達98.8%以上。若發(fā)現管網(wǎng)水質(zhì)問(wèn)題，要在24小時(shí)內采樣化驗，3個(gè)工作日內向用戶(hù)答復。
6、維護和管理好供水管道和設施。發(fā)現或接到報漏，搶修人員應在1小時(shí)內趕到現場(chǎng)。具備條件的，小修不超過(guò)24小時(shí)，大修應連續搶修。維修及時(shí)率達98%以上。
7、計劃停水24小時(shí)內通知，大面積停水應通過(guò)電臺、電視臺或報社告知用戶(hù)。
8、按政府有關(guān)規定，規范地向用戶(hù)下達用水定額指標。用戶(hù)反映的供水指標等問(wèn)題，應在3個(gè)工作日內給予答復。
9、用戶(hù)反映的故障表，在檢查確認后7日內予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費且已辦妥有關(guān)手續后7日內予以更換。
10、嚴格按照政府有關(guān)規定和標準向用戶(hù)收取各項費用。抄表到位率應達到99%以上，抄表準確率應達到97%以上，杜絕無(wú)故估抄現象。
三、投訴與監察
本公司的上述承諾會(huì )得到有效的監督，如果您對我司的某些工作不滿(mǎn)意，可先到本公司下列責任部門(mén)進(jìn)行投訴。
1、關(guān)于管道維修、計劃停水、水表拆換的問(wèn)題，可向我司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)投訴。
地址：
投訴電話(huà)：(24小時(shí)值班)
2、關(guān)于業(yè)務(wù)接待、勘察設計、查表收費、安裝施工、供水水質(zhì)、計劃用水、供水壓力的問(wèn)題，可向總公司客戶(hù)服務(wù)科投訴。
地址：東街104號
投訴電話(huà)、傳真：
以上投訴會(huì )在3個(gè)工作日內得到答復，8個(gè)工作日內處理完畢。若沒(méi)有及時(shí)答復，每拖延1日，扣罰責任人10元人民幣作為對投訴者的補償;若遇到特殊情況無(wú)法在承諾時(shí)間內處理完畢，我們將向您作出解釋。
您的投訴若在有關(guān)責任部門(mén)未得到滿(mǎn)意答復，可繼續向總公司社會(huì )服務(wù)承諾督導辦公室投訴。
地址：東街104號
投訴電話(huà)：
四、違諾責任
本公司員工在服務(wù)中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失，由我司負責賠償，具體事宜將依據法律或有關(guān)規定實(shí)施。
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