- 相關(guān)推薦
淘寶開(kāi)店如何做好定制品
相信看過(guò)《私人訂制》電影的親們應該還會(huì )記得里面的經(jīng)典臺詞，“成全別人，惡心自己”。本人從事淘寶多年，做的是定制品，而且主要做的是小批量定制品，每天大約能接待100個(gè)以上的客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)，期間的辛酸苦甜，用這句臺詞來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直恰到好處。
淘寶的訂制行業(yè)，更像是1個(gè)服務(wù)咨詢(xún)行業(yè)，最大的成本，是客服的成本。特別是第一次咨詢(xún)產(chǎn)品的求知欲比較強的客戶(hù)，幾乎就是需要給他做一次從工藝到工序的培訓，少則需要半個(gè)小時(shí)，多則幾天十幾天，部分特殊客戶(hù)，從咨詢(xún)到最后下單，花上幾周到幾個(gè)月，是常有的事。我們有兩個(gè)專(zhuān)業(yè)客服，任然無(wú)法滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的咨詢(xún)，迫于無(wú)奈，只能盡可能為合作意向高的客戶(hù)做解答報價(jià)，從而放棄部分客戶(hù)。有人說(shuō)，你的生意應該很好啊，老實(shí)回答，一般般！所有新客戶(hù)，我們幾乎都是虧錢(qián)的，賺取的，是老客戶(hù)的利潤，為什么呢？客服的成本太高了。
我們經(jīng)常有在微信上面，看到做設計的朋友訴苦：1個(gè)原創(chuàng )的設計，收客戶(hù)幾百元，客戶(hù)嫌貴，說(shuō)你沒(méi)有花任何成本，簡(jiǎn)單的一幅圖，為何要收這么貴？我非常理解我們的設計師，1個(gè)優(yōu)秀的設計師，沒(méi)有3-5年的學(xué)習加上3-5年的歷練，是無(wú)法交出高水平的設計的，期間素材的積累，美術(shù)功底的沉淀，都是為今天的作品做的鋪墊。比如設計一款原創(chuàng )的包裝盒設計，修修改改，少則幾天多則幾十天，甚至花幾個(gè)月，是很正常的。但是如果不要原創(chuàng )的設計，只是在現有的基礎上，稍加改動(dòng)，比如改一下LOGO，換個(gè)圖片，當然成本就低。
淘寶上面，客戶(hù)最大的優(yōu)勢，就是可選擇性很多；店家運營(yíng)做好了，最大的優(yōu)勢，就是詢(xún)盤(pán)的人很多。對于定制品，店家如何把詢(xún)盤(pán)變?yōu)橛行У某山荒兀?/p>
第一：要明碼實(shí)價(jià)。
我見(jiàn)過(guò)很多同行，把單價(jià)標的很低，然后在詳情頁(yè)里面告訴客戶(hù)，是象征性?xún)r(jià)格，準確價(jià)格，請咨詢(xún)客服，毫無(wú)疑問(wèn)，這樣可以引來(lái)部分流量，但是大家都是沖著(zhù)你的低價(jià)來(lái)的，然后客服經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的溝通，報出的價(jià)格，完全不在客戶(hù)的心里價(jià)位上面，最終得到的客戶(hù)的一句：我考慮一下。所以，客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)之前，給客戶(hù)一個(gè)真實(shí)的價(jià)格預期，很重要，而且大部分明眼的客戶(hù)，一看就知道你的價(jià)格不真實(shí)，會(huì )質(zhì)疑你們家的誠信。
第二：流程的標準化。
標準化包括價(jià)格的標準化，工藝的標準化，材質(zhì)的標準化。做淘寶，需要站在客戶(hù)的立場(chǎng)，在淘寶定制品的，大部分都是第一次需求，他們不是這個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，你給他過(guò)多的選擇，他會(huì )很亂，一時(shí)間無(wú)法接受，你只需要根據他需求的產(chǎn)品，給他1個(gè)最合理的建議即可。
第三：專(zhuān)業(yè)穩定的客服。
這一點(diǎn)是長(cháng)期困擾定制品賣(mài)家的問(wèn)題，這年頭，能找到1個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服，穩定下來(lái)，實(shí)屬不易，如何留住客服，只能自己體會(huì )了。
第四：合理的定價(jià)。
【淘寶開(kāi)店如何做好定制品】相關(guān)文章：
淘寶如何開(kāi)店？12-13
如何淘寶開(kāi)店創(chuàng )業(yè)03-11
淘寶開(kāi)店如何設置秒殺02-17
如何在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店賣(mài)東西?03-27
如何在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店,步驟，流程!11-21
如何開(kāi)網(wǎng)店 淘寶新手賣(mài)家開(kāi)店教程02-27
淘寶怎么開(kāi)店02-20