有關(guān)調查實(shí)習報告錦集七篇
在日常生活和工作中，需要使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編精心整理的調查實(shí)習報告7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
調查實(shí)習報告 篇1
一、調查概況
我于20xx年10月份，對我實(shí)習的一所重點(diǎn)中學(xué)的學(xué)生的學(xué)習心理狀況進(jìn)行了調查。通過(guò)調查研究，對中學(xué)生的學(xué)習心理有了初步的了解，為準確地把握當前中學(xué)生的學(xué)習心理動(dòng)向，深化教學(xué)改革，加強教育教學(xué)的針對性，提高教育教學(xué)的實(shí)效性，探索實(shí)施素質(zhì)教育的新路子，提供了客觀(guān)依據。
二、調查的具體目標和方法
(一)具體目標
1、中學(xué)生的學(xué)習心理現狀
2、當前中學(xué)生的學(xué)習心理特點(diǎn)
3、當前中學(xué)生的學(xué)習心理成因及對策
(二)調查方法
學(xué)生問(wèn)卷，內容涵蓋教育價(jià)值觀(guān)、學(xué)習態(tài)度、學(xué)習需求和學(xué)習目的四個(gè)方面。問(wèn)卷調查在六中學(xué)進(jìn)行，共發(fā)問(wèn)卷80份，回收有效問(wèn)卷70份，接近理想的高效樣本數。
三、調查結果
對學(xué)生問(wèn)卷調查分析，中學(xué)生的學(xué)習心理具有明顯的時(shí)代特征。
(一)中學(xué)生的學(xué)習心理現狀分析
1、教育價(jià)值觀(guān)調查顯示，大部分中學(xué)生具有較為明確的教育價(jià)值觀(guān)。七成的學(xué)生認為學(xué)習的作用是提高自身素質(zhì)，接近兩成的學(xué)生認為學(xué)習的作用是為了考大學(xué)，一成的中學(xué)生沒(méi)有考慮。
調查還顯示，中學(xué)生的教育價(jià)值觀(guān)帶有顯著(zhù)的經(jīng)濟社會(huì )特征。他們認為，青年人的經(jīng)濟收入與受教育程度成正比，其中接近六成的學(xué)生認為大學(xué)生掙錢(qián)多，接近兩成的學(xué)生認為高中畢業(yè)生掙錢(qián)多，一成以上的學(xué)生認為初中畢業(yè)生掙錢(qián)多。
2、學(xué)習態(tài)度
調查結果表明，六成以上的學(xué)生對學(xué)習的熱情較高，兩成以上的學(xué)生對學(xué)習的熱情中等，一成以上的學(xué)生害怕學(xué)習。這與他們“考大學(xué)”意識淡化是相一致的。值得注意的是，害怕學(xué)習的學(xué)生數占相當份額。而且，我們在調查中還發(fā)現，不到九成的學(xué)生都有自己“最討厭的課程”。學(xué)生害怕學(xué)習或討厭某些課程的根本原因，一是與教師的教學(xué)方法緊密相關(guān)；二是與該課程的實(shí)用價(jià)值緊密相關(guān)。調查結果顯示，八成以上的學(xué)生對與現實(shí)生活聯(lián)系緊、實(shí)用性強的語(yǔ)文、數學(xué)、物理、化學(xué)熱情較高，而對學(xué)術(shù)性較強的歷史、地理、生物、英語(yǔ)不感興趣。在學(xué)生討厭的課程中，英語(yǔ)是初中的核心課程之一，有4xxxx的學(xué)生認為“英語(yǔ)對于我們以后的生活幾乎沒(méi)有用處”。
3、學(xué)習需求
當前，“特長(cháng)”是師生共同關(guān)心的熱門(mén)話(huà)題，在調查中我們發(fā)現，大部分學(xué)生對“特長(cháng)”有正確的認識，其中，九成x的學(xué)生有自己感興趣的目標，且有五成的學(xué)生希望得到教師的指導。同時(shí)，七成的學(xué)生希望學(xué)到較多的、實(shí)用的科技知識，使之能對他們以后的生活工作有所幫助。
4、學(xué)習目的九成的學(xué)生有讀大學(xué)愿望。
(二)當前中學(xué)生的學(xué)習心理特點(diǎn)
調查顯示，當前中學(xué)生的學(xué)習心理與以往的中學(xué)生的學(xué)習心理相比，有明顯不同。
1、教育價(jià)值趨向多元化、務(wù)實(shí)化、功利化
他們中的大部分人已經(jīng)認識到了教育的重要價(jià)值在于幫助他們提高自己的綜合素質(zhì)，使他們掌握生存、生活所需的基本的文化科學(xué)知識，以增強自己在未來(lái)社會(huì )的競爭能力。在此基礎上，部分家庭經(jīng)濟條件較好且成績(jì)優(yōu)秀的學(xué)生則致力于追求更高等的教育。
中學(xué)生的教育價(jià)值觀(guān)的另外兩個(gè)特點(diǎn)是務(wù)實(shí)化和功利化。中學(xué)學(xué)生越來(lái)越強烈地追求未來(lái)教育輸出的經(jīng)濟價(jià)值，他們中的很多人從經(jīng)濟的角度去衡量所學(xué)課程的價(jià)值，繼而決定自己在不同課程上的努力程度。他們要求課程教學(xué)更多地聯(lián)系生活和生產(chǎn)實(shí)踐，滲透更多的實(shí)用技術(shù)。
我們知道，由于年齡和學(xué)識的制約，中學(xué)生的認知、分析、判斷等能力既不成熟又不穩定。事實(shí)上，相當多的中生的教育價(jià)值觀(guān)是迷茫的。其原因在于：
一是越來(lái)越多的大學(xué)生難以就業(yè)，從而使他們對考大學(xué)失去信心；
二是學(xué)術(shù)性較強的中學(xué)文化課程難以滿(mǎn)足學(xué)生對職業(yè)技術(shù)的需求，難以使他們產(chǎn)生學(xué)習的內在刺激和利益驅動(dòng)。這些原因使越來(lái)越多的學(xué)生厭學(xué)。
2、學(xué)習需求的縱向多層次和橫向多目標
在調查中我們發(fā)現，中學(xué)生由于個(gè)人的學(xué)習基礎、教育價(jià)值觀(guān)和對未來(lái)的期望等方面的差異，使他們的學(xué)習需求具有縱向多層次和橫向多目標的特點(diǎn)。學(xué)習需求的縱向多層次是指學(xué)生對所學(xué)知識的深度要求不一。高中畢業(yè)后準備就業(yè)的學(xué)生，只要求掌握基礎知識；準備考高職或藝術(shù)類(lèi)院校的學(xué)生，要求課程教學(xué)難易適度、學(xué)業(yè)成績(jì)達中等水平；追求大學(xué)教育的學(xué)生，則要求最大容量地掌握所學(xué)知識，學(xué)業(yè)成績(jì)達上等水平。學(xué)習需求的橫向多目標是指學(xué)生對所學(xué)知識的廣度要求寬泛。他們既要求學(xué)好學(xué)術(shù)性較強的課程知識，又要求充分培養自己的特長(cháng)，還要求掌握更多的實(shí)用技術(shù)。
3、學(xué)習目的明確，但具有主觀(guān)性和不協(xié)調性
對學(xué)生的問(wèn)卷調查表明，八成的學(xué)生具有明確的學(xué)習目的。但是，通過(guò)對調查問(wèn)卷的對比分析和對學(xué)生本人的考察，我發(fā)現，學(xué)生的學(xué)習目的具有嚴重的主觀(guān)性和不協(xié)調性。學(xué)生學(xué)習目的主觀(guān)性突出表現在：他們已經(jīng)認識到了未來(lái)進(jìn)入城市就業(yè)的艱難性。很明顯，如此大的一個(gè)群體具有這個(gè)想法是極不現實(shí)的。此外，四成的學(xué)生希望自己以后在事業(yè)上能取得成功。學(xué)生學(xué)習目的的不協(xié)調性主要表現為思想與行動(dòng)的不協(xié)調。調查結果表明，三成準備考大學(xué)的學(xué)生中有相當多的人在學(xué)習上并沒(méi)有顯現出相應的積極性，而是呈現出一種消極等待的學(xué)習態(tài)度。
我于保山一中進(jìn)行教育實(shí)習，實(shí)習內容包括兩個(gè)方面，一是專(zhuān)業(yè)課的教育實(shí)習，二是班主任的工作實(shí)習。在這期間我積極地努力地工作，虛心向有經(jīng)驗的老師請教，取得了優(yōu)異的成績(jì)。同時(shí)，我還在實(shí)習期間做了一次深入的調查工作，是針對語(yǔ)文這門(mén)課而言的。調查的過(guò)程十分辛苦，為了得到教師和學(xué)生的真實(shí)想法，我頗費了一番心思，最終的調查結果還是很讓我滿(mǎn)意的。
為了全面、詳細地獲取材料，我不僅只限于我實(shí)習所帶的兩個(gè)班的調查，而且還跨班級、年級調查，甚至還到其他同學(xué)所在的實(shí)習學(xué)校調查。重要的調查的形式是發(fā)放調查問(wèn)卷。同時(shí)，我也積極地找學(xué)生談話(huà)，同老師交流，以便更好地了解情況。
在此，我介紹一下自己的調查的結果，談?wù)剬χ袑W(xué)語(yǔ)文教與學(xué)的一些看法，其中有些問(wèn)題可能是前人已經(jīng)敘述的或者是老師們常談?wù)摰降�，但我想這對于我們實(shí)習生來(lái)說(shuō)，是一次真正意義上的體驗和感受，而不僅僅是以前從理論上的認識。希望我的認識能對自己以后的工作有些效果。
首先，從教師的角度來(lái)談一下語(yǔ)文教的情況。
我調查發(fā)現，現在的物理課堂教學(xué)，大多數老師所使用的教學(xué)方法是正確的，它符合教學(xué)的實(shí)際情況。很多語(yǔ)物理文老師在備課時(shí)，設計了很多的問(wèn)題，以便上課時(shí)提問(wèn)學(xué)生，達到和學(xué)生交流的目的。調查中有的物理老師對我說(shuō)現在的學(xué)生比較懶，對學(xué)習不是很重視，，認為努力與否考試時(shí)都不會(huì )得太高的分，也不會(huì )得分很低，和其他同學(xué)不會(huì )有太大的差距，況且努力了也不一定能取得好成績(jì)。因而，你讓他們回家預習課文的時(shí)候，大多數學(xué)生基本上是不看。因此上課要多提問(wèn)題，這樣才能迫使他們課后去看。在物理教學(xué)的過(guò)程中一定要多問(wèn)個(gè)“為什么”，這一方面可以使老師和學(xué)生交流，另一方面也可以進(jìn)一步挖掘教材的有關(guān)內容。我自己在實(shí)習的教學(xué)中也采用了此方法，成績(jì)果然不錯。
一些先進(jìn)的教學(xué)方法和教學(xué)理念我發(fā)現在現在的中學(xué)的教學(xué)中并不是很受歡迎，重要的原因就是采用這種教學(xué)方法取得的效果不是很理想，而且減少了師生互動(dòng)的機會(huì )。以使用多媒體教學(xué)為例，上課時(shí)學(xué)生的眼球多被吸引到了大屏幕上去，很少有學(xué)生再看書(shū)本了。學(xué)生多愛(ài)看一些圖畫(huà)，對圖畫(huà)的記憶倒很清楚，但卻忽略了圖畫(huà)旁邊的文字。這種教學(xué)方法還使得老師變得懶惰起來(lái)，大部分老師在上多媒體課時(shí)很少板書(shū)，一些老師一節課下來(lái)，根本就沒(méi)在黑板上寫(xiě)一個(gè)字，學(xué)生也就不作筆記了。
老師們認為一個(gè)班里的學(xué)生語(yǔ)文成績(jì)有很大的差別，可以把學(xué)生分為幾等。一個(gè)老師要想讓所有的學(xué)生都把物理學(xué)好，幾乎是不可能的事情，要看學(xué)生的具體情況，視個(gè)人的情況不同而對學(xué)生有不同的要求。對于成績(jì)特別差的學(xué)生一些老師就采取了放棄的態(tài)度，他們認為不能因為某個(gè)學(xué)生成績(jì)差而犧牲了大家的利益，那樣是不值得的，而且老師的精力也是有限的。老師們也承認他們在教學(xué)的過(guò)程中存有偏見(jiàn)，但這也是沒(méi)辦法的事情，畢竟有一個(gè)高考的指揮棒在無(wú)形中束縛著(zhù)他們。老師不能平等地看待學(xué)生，這一點(diǎn)老師們能很坦誠地同我講，確實(shí)是難能可貴的。
在調查中我還發(fā)現有經(jīng)驗的老師進(jìn)行教學(xué)時(shí)，課堂氣氛總是很活躍。他們備課時(shí)不限于教參、優(yōu)秀教案等書(shū)，能夠根據自己所教的學(xué)生的實(shí)際情況去發(fā)揮，這在我實(shí)習期間聽(tīng)不同的老師講課時(shí)感受最深。從中我們不難看出，了解及分析學(xué)生的實(shí)際情況，實(shí)事求是，具體問(wèn)題具體分析，做到因材施教，對授課情況有直接的影響，這就是教育學(xué)中提到的“備課的同時(shí)要備學(xué)生”，這一理論在我教育實(shí)習的調查中得到了驗證。
其次，從學(xué)生的角度來(lái)談一下語(yǔ)文學(xué)的情況。
在調查中，部分學(xué)生對我公開(kāi)表示他們對物理學(xué)習不感興趣，不想學(xué)物理。他們認為物理很抽象，難懂。特別是文科生，他們的這種想法更為嚴重，他們認為自己又不想成為科學(xué)家，物理學(xué)的再好也沒(méi)有多大用，況且自己考試時(shí)得分也不會(huì )太低�，F在的學(xué)生是多么有個(gè)性，我想學(xué)好物理還是有不少好處的。畢竟在高考時(shí)多得一分，人生道路不同，更何況以后踏入社會(huì )后，要進(jìn)行人際交往，好的表達能力是很受人歡迎的，就是搞對象也要把話(huà)說(shuō)的漂亮些呀。
學(xué)生對現代化的教學(xué)手法一開(kāi)始還是比較喜歡的，很感興趣，可是等時(shí)間一長(cháng)也就無(wú)所謂了。有的學(xué)生告訴我，上課老師用多面體教學(xué)時(shí)間把握的不是很好，有時(shí)太快，記筆記記不下來(lái)，有時(shí)太慢，學(xué)生聽(tīng)起來(lái)又感覺(jué)到無(wú)聊。有的學(xué)生干脆告訴我說(shuō)，還不如在家里自己上網(wǎng)學(xué)習。
大部分學(xué)生喜歡那種上課幽默的，不愛(ài)批評學(xué)生的，能夠和學(xué)生很好相處的老師，他們都希望老師能夠多關(guān)注自己，即使是成績(jì)差的學(xué)生也這樣，這種愿望甚至比其他學(xué)生更加強烈。他們希望老師多了解他們的真實(shí)的想法，寬恕他們的叛逆心理，同他們做好朋友，而不是老師用一種居高臨下的氣勢去對待他們。而且，有的學(xué)生還喜歡關(guān)注老師，對老師的衣著(zhù)，對老師日常工作中所發(fā)生的一些事情都感興趣�？磥�(lái)我們做老師的要好好和學(xué)生進(jìn)行及時(shí)的溝通，以了解學(xué)生的真實(shí)想法，以便自己在教學(xué)中更好地開(kāi)展工作。
因為我調查的對象多是高中生，所以他們普遍認為自己現在的學(xué)習壓力比較大，有的學(xué)生告訴我他們很少有玩的時(shí)間，參加的體育活動(dòng)也比較少，大部分時(shí)間都放在作練習題上。針對這種情況我也問(wèn)了幾個(gè)老師，老師們告訴我這也是沒(méi)辦法的事情，一是現在的學(xué)生的學(xué)習多不自覺(jué)，二是學(xué)校每年的評優(yōu)、評先工作還是看學(xué)生的考試成績(jì)，三是學(xué)生家長(cháng)為學(xué)生選學(xué)校時(shí)看的也是學(xué)校的升學(xué)情況。這樣他們就只有在學(xué)生的成績(jì)上多下功夫。
通過(guò)以上的調查，我認為在今后的語(yǔ)文教學(xué)中，老師應該注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
一、培養學(xué)生學(xué)習物理的興趣，只有學(xué)生對他所學(xué)的科目提高興趣了他們才有可能很快地提高成績(jì)。老師可以多組織一些語(yǔ)文活動(dòng)課，讓學(xué)生積極地參與進(jìn)來(lái)，叫學(xué)生在自己的參與中意識到學(xué)語(yǔ)文的重要性。上課時(shí)老師可以多舉一些生動(dòng)、形象的例子，讓學(xué)生有個(gè)直觀(guān)的感受，而不僅僅是理論上的枯燥理解。例子最好能貼近生活，最好是當下發(fā)生的，人們關(guān)注的事情，這樣能更好地讓學(xué)生展開(kāi)討論，進(jìn)而使學(xué)生興趣更進(jìn)一步。
二、正確對待現代多媒體技術(shù)。多媒體應用到現在的教學(xué)中去確實(shí)的教育史上的一大進(jìn)步，它的直觀(guān)性、生動(dòng)性、豐富性對教學(xué)有著(zhù)巨大的促進(jìn)作用，但我認為在應用現代多媒體技術(shù)的同時(shí)要把握一個(gè)度，過(guò)度地使用多媒體可能回引起學(xué)生的反感，這一點(diǎn)從上面的調查不難發(fā)現。對一些枯燥的課文，我建議最好能用多媒體教學(xué)，在課件中多制作一些圖畫(huà)、Flash，這樣會(huì )讓學(xué)生一下子對圖片產(chǎn)生興趣，從而帶著(zhù)好奇心去學(xué)習課文，枯燥的文本就會(huì )容易讓學(xué)生接受。而對于一些故事性比較強的課文而言，最好是教師在課堂上講，多與學(xué)生互動(dòng)，多讓學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，這樣就能很好地調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習興趣，有利于老師和學(xué)生的交流。
三、對待學(xué)生要一視同仁，賞識每一位學(xué)生。無(wú)論學(xué)生的成績(jì)好與差，老師都要充分尊重學(xué)生的人格，這也是一個(gè)合格教師的'基本要求�，F在我們講尊重，不僅僅只是要求學(xué)生尊重老師，而且還要求老師尊重學(xué)生，作為一個(gè)老師要知道，你只有尊重學(xué)生，學(xué)生才能更好地尊重你。另外，對于成績(jì)差的學(xué)生也要積極地鼓勵他去學(xué)習，這樣的學(xué)生只要一有進(jìn)步，就應該及時(shí)表?yè)P，表?yè)P是促使差生進(jìn)步的一種好的方法。在平時(shí)的教學(xué)中盡量少批評學(xué)生，以鼓勵為主，即使是批評學(xué)生時(shí)，也要注意方法，語(yǔ)言最好不要尖銳刻薄，不要傷害學(xué)生的自尊心。有批評錯的地方也應該向學(xué)生道歉，這一點(diǎn)恐怕老師們很難做到，其實(shí)學(xué)生的寬容之心并不比老師差，真心地向學(xué)生承認錯誤的老師可能會(huì )更加受學(xué)生尊重的，我在實(shí)習和調查的過(guò)程中就有這樣的感受。
四、 除了做好自己的本職工作以外，我認為語(yǔ)文老師最好能多參加學(xué)生們組織的一些活動(dòng)。在參與中同學(xué)生交流，了解學(xué)生的真實(shí)想法，對學(xué)生的組織成果給予肯定，這樣能和學(xué)生更好地融合。多主動(dòng)同學(xué)生談心，做學(xué)生的好朋友，消除老師和學(xué)生之間的鴻溝，促進(jìn)教育、教學(xué)更好地展開(kāi)。
總之，以上就是我在這次實(shí)習期間調查的有關(guān)情況。其中有些看法也許不盡正確，但畢竟這是我通過(guò)實(shí)際調查得到的結果，我會(huì )從中吸取一些優(yōu)秀老師的做法，結合自己實(shí)際的水平應用到今后的教學(xué)中去。我想只要我能夠以積極的心態(tài)堅持下去，多了解當下的教學(xué)情況，解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，我在不久的將來(lái)會(huì )成為一名合格的人民教師，但愿我的想法能變成現實(shí)。
最后對在本次調查中給予支持的老師們、學(xué)生們表示感謝！
調查實(shí)習報告 篇2
�。�1）實(shí)習生教育調查報告題目
應以簡(jiǎn)練概括、明確的語(yǔ)句反映所要調查的對象、領(lǐng)域、方向等問(wèn)題，題目應能概括全篇。
�。�2）實(shí)習生教育調查報告導言
亦即引言、總提、序言、前言。簡(jiǎn)短扼要地說(shuō)明調查的目的、意義、任務(wù)、時(shí)間、地點(diǎn)、對象、范圍等。要注意將調查的目的性、針對性和必要性交待清楚，使讀者了解概況，初步掌握報告主旨，引起關(guān)注。調查方法要詳細說(shuō)明，要寫(xiě)明是普遍調查或是非普遍調查（重點(diǎn)調查、典型調查、抽樣調查），是隨機取樣、機械取樣、還是分層取樣，調查方式是開(kāi)調查會(huì )還是訪(fǎng)問(wèn)或問(wèn)卷……，以使人相信調查的科學(xué)性、真實(shí)性，體現調查報告的價(jià)值。
�。�3）實(shí)習生教育調查報告主體
這是調查報告的正文部分。這部分要把調查來(lái)的大量材料，經(jīng)過(guò)分析整理，歸納出若干項目，分條敘述，做到數據確鑿、事例典型、材料可靠、觀(guān)點(diǎn)明確。盡可能用數據，如能用圖表形式表示，可以增強說(shuō)服力，一目了然。
寫(xiě)作安排先后有序、主次分明、詳略得當。大致有如下幾種寫(xiě)法：按調查順序逐點(diǎn)來(lái)寫(xiě)；按被調查單位的人和事的產(chǎn)生、發(fā)展和變化的過(guò)程來(lái)寫(xiě)，以體現其規律性；將兩種事物加以對比，以顯示其是非、優(yōu)劣，找出其差異；按內容的特點(diǎn)分門(mén)別類(lèi)逐一敘述。這種安排較為常見(jiàn)。最后，要寫(xiě)清楚調查的結果。
�。�4）實(shí)習生教育調查報告討論或建議
依據正文的科學(xué)分析，可以對結果作理論上的進(jìn)一步闡述，深入地討論一些問(wèn)題。亮出自己的觀(guān)點(diǎn)，提出建設性的意見(jiàn)。
�。�5）實(shí)習生教育調查報告結論
歸納結論，即交待調查研究了什么問(wèn)題，獲得了什么結果，說(shuō)明了什么問(wèn)題。
�。�6）實(shí)習生教育調查報告列出參考資料
即在寫(xiě)調查報告過(guò)程中，參考、引用了哪些資料（將篇目名稱(chēng)、作者、出版單位、日期），目的在于對所寫(xiě)報告負責，并給讀者提出信息，也是表示尊重資料作者的勞動(dòng)。
調查實(shí)習報告 篇3
前 言
閱讀與學(xué)生的語(yǔ)言能力緊密相關(guān)，閱讀效率取決于快速、自動(dòng)化地詞匯辨認和大量的詞匯認知。英語(yǔ)閱讀屬泛讀范疇，是學(xué)生在課堂教學(xué)以外的自覺(jué)閱讀行為。讓學(xué)生在其語(yǔ)言能力范圍內接觸大量可理解的語(yǔ)言材料，是提高學(xué)生閱讀能力的手段和重要途徑。量變產(chǎn)生質(zhì)變，沒(méi)有一定的數量難有較高的質(zhì)量。
正文
我于20xx年10月，在德利金秋小學(xué)進(jìn)行為期一年的實(shí)習，在這期間我積極地努力地工作，虛心向有經(jīng)驗的老師請教，順利的完成實(shí)習工作。同時(shí)，我還在實(shí)習期間做了一次深入的調查工作，是針對英語(yǔ)這門(mén)課而言的。為了得到教師和學(xué)生的真實(shí)想法，我費了一番心思，最終的調查結果對我將來(lái)的就業(yè)有很大的幫助。
為了全面、詳細地獲取材料，我不只限于我實(shí)習所帶班級的調查，而且還跨班級、年級調查，甚至還到其他同學(xué)所在的實(shí)習學(xué)校調查。重要的調查的形式是發(fā)放調查問(wèn)卷。同時(shí)，我也積極地找學(xué)生談話(huà)，同老師交流，以便更好地了解情況。
在此，我介紹一下自己的調查的結果，談?wù)剬πW(xué)英語(yǔ)教與學(xué)的一些看法，其中有些問(wèn)題可能是前人已經(jīng)敘述的或者是老師們常談?wù)摰降�，但我想這對于我們實(shí)習生來(lái)說(shuō)，是一次真正意義上的體驗和感受，而不僅僅是以前從理論上的認識。希望我的認識能對自己以后的工作有些效果。
首先，從教師的角度來(lái)談一下英語(yǔ)教與學(xué)的情況。
我所在的學(xué)校是一所民辦小學(xué)，學(xué)校規模較大。該校在唐山市豐潤區，所以近年來(lái)生源不斷增加，所以教的好壞顯得尤為重要。唐山市對教育的投資相當重視，學(xué)校的經(jīng)濟狀況較好，設備先進(jìn)，設施有電腦、幻燈機等的現代教育設備。近幾年，該校學(xué)生的成績(jì)較
好，基礎也好，不過(guò)對于普通班級來(lái)說(shuō)班里學(xué)生水平參差，兩極分化嚴重。一、調查概況
我于20xx年2月到6月初，對我實(shí)習的這所市重點(diǎn)小學(xué)的學(xué)生的英語(yǔ)閱讀狀況進(jìn)行了調查。通過(guò)調查研究，對中學(xué)生的英語(yǔ)閱讀學(xué)習有了初步的了解，為準確地把握當前小學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習的情況，深化教學(xué)改革，加強教育教學(xué)的針對性，提高教育教學(xué)的實(shí)效性，探索實(shí)施素質(zhì)教育的新路子，提供了客觀(guān)依據。
一、調查的具體目標、對象、方法以及結果等
(一) 具體目標
�。�、小學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習現狀
�。�、當前小學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習特點(diǎn)
�。�、當前小學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習現狀成因及對策
(二)調查對象
本調查具有廣泛的代表性。為了更好地展現時(shí)代特點(diǎn)，展現先進(jìn)的教學(xué)理念、教學(xué)思想和教學(xué)水平，問(wèn)卷調查在德利金秋小學(xué)五六年級進(jìn)行，共發(fā)問(wèn)卷100份，回收有效問(wèn)卷100份，有效率達100％。
�。ㄈ┱{查方法
本調查問(wèn)卷涉及被調查者相關(guān)背景信息，采用單選形式。為了確保調查質(zhì)量，本課題組完成問(wèn)卷初稿后專(zhuān)題研討，審稿后在課題組成員間進(jìn)行試調查，而后對問(wèn)卷每一小題進(jìn)行認真地討論和修訂，修訂稿出爐后選取20名學(xué)生進(jìn)行小范圍試測，分析研究試測結果，再次修訂后才定稿問(wèn)卷，然后在全校范圍展開(kāi)正式調查。為了消除被調查者的顧慮，提高調查信度，我們要求學(xué)生在作答問(wèn)卷時(shí)不寫(xiě)姓名，讓其自由、客觀(guān)地表達自己真實(shí)的意愿和情況。為了使被調查者清楚了解調查意圖并減少廢卷，我們要求任課教師利用課前時(shí)間進(jìn)行并在發(fā)放問(wèn)卷之前對問(wèn)卷作必要的講解。
�。ㄋ模﹩�(wèn)卷及數據處理
問(wèn)卷匯總后，我們對問(wèn)卷做了有效性篩選，對有效問(wèn)卷遺漏值進(jìn)行了處理：統計過(guò)程中發(fā)現的選項空缺設定為遺漏值，統計數據以有效數值為準。我們將477份有效問(wèn)卷的信息進(jìn)行描述性統計處理，計算出我校學(xué)生英語(yǔ)閱讀現狀各個(gè)部分的百分比（％）等數據。對于缺失值則依據默認方式進(jìn)行處理（用平均值代替）。
�。ㄎ澹� 數據分析
基于篇幅的限制，本文省略了各項數據的具體處理過(guò)程，以及與本文現有問(wèn)題類(lèi)似的題項數據，只重點(diǎn)分析一些與《英語(yǔ)課標》和日常英語(yǔ)教學(xué)直接相關(guān)的調查數據，討論數據背后的觀(guān)點(diǎn)，調查題目及結果附后。需要說(shuō)明的是有些數據反映出的問(wèn)題需要進(jìn)一步的調查研究以探明究竟。
�。┱{查結果
通過(guò)調查結果顯示，15%的學(xué)生對英語(yǔ)閱讀非常有興趣，56%的學(xué)生對英語(yǔ)閱讀的興趣一般，19%的學(xué)生對英語(yǔ)閱讀不怎么感興趣。從總體上來(lái)講絕大部分學(xué)生對英語(yǔ)閱讀學(xué)習的熱情不是特別高。經(jīng)過(guò)具體分析，學(xué)生們對英語(yǔ)閱讀的各種情況是有所區別的，詳細情況如下：
1.從閱讀量來(lái)看，學(xué)生的閱讀量相當少,只有15%的學(xué)生是進(jìn)行每天閱讀的，43%的學(xué)生每周的閱讀量?jì)H為二到三次，剩下的部分同學(xué)是沒(méi)怎么進(jìn)行適當的閱讀的。由此可以看出，學(xué)生們需要大力提高其閱讀量才行。
2．從閱讀速度來(lái)看，學(xué)生的閱讀速度還是有待提高。52%的學(xué)生每分鐘的閱讀速度是50-60個(gè)單詞左右，19%的學(xué)生為沒(méi)分鐘20-30，只有16%的學(xué)生閱讀速度是比較快的，每分鐘能達到60個(gè)以上。
3.從閱讀的材料來(lái)看，學(xué)生們的閱讀來(lái)源絕大部分是課本還有所訂閱的英語(yǔ)報紙，其中50%的學(xué)生閱讀材料來(lái)源于報紙，28%來(lái)源于課本教材，因此可以看出學(xué)生閱讀的來(lái)源還是相對狹窄的。而且在做完老師交代或者課堂上完成的閱讀任務(wù)后。只有13%的學(xué)生會(huì )主動(dòng)去尋找其他閱讀材料進(jìn)行進(jìn)一步的閱讀，63%的學(xué)生偶爾去閱讀課外的文章，15%的學(xué)生不會(huì )去主動(dòng)進(jìn)行閱讀。所以，教師應該尋找多渠道來(lái)增加學(xué)生的閱讀量，擴大學(xué)生各方面的知識積累。在閱讀材料方面還有一個(gè)表現，那就是66%的學(xué)生對故事講述的閱讀材料比較感興趣，只有17%的學(xué)生對科普類(lèi)的文章感興趣，17%的學(xué)生對其他社會(huì )文化類(lèi)的文章感興趣。這也說(shuō)明對于能引起他們興趣的閱讀材料比較愿意去讀去看。
4.從英語(yǔ)閱讀的障礙來(lái)看，50%的學(xué)生認為生詞是她們進(jìn)行英語(yǔ)文章閱讀和理解的最大障礙，15%的學(xué)生認為橘子的理解是閱讀的最大障礙，而也有15%的學(xué)生認為整個(gè)文段的理解才是進(jìn)行閱讀的障礙。由此看出，學(xué)生藥性提高英語(yǔ)閱讀水平，擴大詞匯量是一個(gè)必不可少的步驟。而句子和文段的講解方面也不可忽視。
5.從進(jìn)行英語(yǔ)閱讀的目的和英語(yǔ)本身的作用來(lái)看，77%的學(xué)生認為英語(yǔ)閱讀對英語(yǔ)整體的作用和對英語(yǔ)寫(xiě)作水平的影響非常大，22%的學(xué)生認為英語(yǔ)閱讀對這兩者的作用和影響一般，2%的學(xué)生卻認為英語(yǔ)閱讀和這兩者之間沒(méi)有直接的聯(lián)系。由此可見(jiàn)，絕大部分的學(xué)生
已經(jīng)認識到英語(yǔ)閱讀的作用和影響是非常大的。
6.從進(jìn)行英語(yǔ)閱讀的目的來(lái)看，56%的學(xué)生認為學(xué)習英語(yǔ)是為了各類(lèi)英語(yǔ)考試的“閱讀理解題”拿高分打下基礎，41%的學(xué)生進(jìn)行英語(yǔ)閱讀時(shí)為了以后能讀懂英語(yǔ)文章、報紙或書(shū)籍打下基礎，只有2%的學(xué)生進(jìn)行英語(yǔ)閱讀時(shí)為了應付學(xué)生的檢查�？梢�(jiàn)，學(xué)生進(jìn)行英語(yǔ)閱讀目的都是想當明確的。
二、結論與啟示
本調查結果表明，學(xué)生英語(yǔ)閱讀整體發(fā)展態(tài)勢不均衡，閱讀量小，閱讀習慣和方法有待改進(jìn)�？傮w來(lái)講，學(xué)生對英語(yǔ)閱讀持積極的態(tài)度；學(xué)生在閱讀需求和動(dòng)機上略有差異，但對于閱讀材料的需求存在顯著(zhù)差異。學(xué)生詞匯量不足是英語(yǔ)閱讀的主要障礙，其次是閱讀速度慢；學(xué)生非常需要老師對英語(yǔ)閱讀進(jìn)行有效的指導。
調查顯示的學(xué)生英語(yǔ)閱讀的現狀和閱讀能力，與當前社會(huì )發(fā)展對英語(yǔ)的需求及《新課程標準》的要求差距較大。由此，我們的社會(huì )、家庭、學(xué)校和教育工作者要轉變觀(guān)念，減輕學(xué)生過(guò)重的課業(yè)負擔，配置一定數量的優(yōu)秀的等級英語(yǔ)課外讀物，為學(xué)生創(chuàng )造好的閱讀環(huán)境和氛圍，教會(huì )學(xué)生正確的閱讀方法，培養學(xué)生閱讀興趣和閱讀習慣，促成學(xué)生自覺(jué)地閱讀。在學(xué)生閱讀英語(yǔ)讀物出現好奇和不求甚解時(shí)，及時(shí)幫助，不貪多求快，要循序漸進(jìn)，持之以恒。在方法指導上，充分重視作為語(yǔ)言能力重要標志的閱讀速度和流利度，解決學(xué)生怎么讀的問(wèn)題，讓他們真正實(shí)現快樂(lè )閱讀。閱讀是為了得到樂(lè )趣，為了獲取信息。閱讀能力的培養與提高不只局限在課堂的英語(yǔ)教學(xué)，英語(yǔ)閱讀的重要性更不可低估。
調查實(shí)習報告 篇4
一直以來(lái)，服務(wù)被認為是不能均衡生產(chǎn)的有形產(chǎn)品，但是將制造業(yè)的六西格瑪管理思想引入服務(wù)領(lǐng)域，提出了“像制造企業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”的口號，將呼叫中心標準的服務(wù)流程分段操作，量化成具體的服務(wù)環(huán)節，實(shí)現了服務(wù)提供的制造化。
為此，我們可以想見(jiàn)，服務(wù)可以均衡提供，而均衡服務(wù)有利于企業(yè)的資源運用和長(cháng)久發(fā)展。在電信運營(yíng)領(lǐng)域，服務(wù)提供的不均衡性表現得較為明顯，主要體現在服務(wù)比重、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、服務(wù)形式、服務(wù)疊加性等方面，筆者試圖通過(guò)均衡理論溯源，探討在電信運營(yíng)領(lǐng)域均衡理論的適用性以及運用均衡服務(wù)策略解決服務(wù)過(guò)程的實(shí)際問(wèn)題。
面臨的問(wèn)題
不管我們是長(cháng)期置身于通信業(yè)的從業(yè)者，還是對電信運營(yíng)服務(wù)特點(diǎn)有所觀(guān)察的人，都不難發(fā)現在電信服務(wù)領(lǐng)域普遍存在如下現象：
其一，自有渠道與社會(huì )渠道間服務(wù)質(zhì)量和水平不均衡。一方面，社會(huì )渠道(合作渠道)在服務(wù)功能上存在不足，服務(wù)質(zhì)量較自有渠道有顯著(zhù)差異;另一方面，自有渠道所承載的服務(wù)功能相對沉重，營(yíng)銷(xiāo)功能卻相對弱化。
其二，實(shí)體渠道和電子渠道服務(wù)資源配置缺乏動(dòng)態(tài)均衡。實(shí)體渠道服務(wù)需求在時(shí)間軸上具有顯著(zhù)的不均衡特征，“忙時(shí)”的排隊體驗嚴重影響客戶(hù)感知。電子渠道分流作用不顯著(zhù)，未能有效提高資源利用率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
其三，實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)渠道間的效益不均衡。實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)渠道中的自有渠道由于不斷強化服務(wù)和形象展示功能，營(yíng)銷(xiāo)功能和盈利能力弱化，不能充分發(fā)揮自有渠道資產(chǎn)的綜合效能;相比之下，社會(huì )渠道盈利能力強，但服務(wù)功能薄弱。
其四，渠道間的服務(wù)效率不均衡。各類(lèi)渠道片面追求所提供業(yè)務(wù)種類(lèi)的全面化，服務(wù)效率參差不齊，存在服務(wù)過(guò)度和服務(wù)不足的矛盾。實(shí)際上，并不是所有渠道同等重要，也不是所有業(yè)務(wù)都適合在所有渠道推廣。
其五，考核機制不能有效促進(jìn)服務(wù)資源配置的動(dòng)態(tài)均衡。不同地區的營(yíng)業(yè)廳未能制定差異化的考核標準;在不同的市場(chǎng)競爭條件下和特殊的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，考核標準缺乏靈活性，不能有效地促進(jìn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置。
諸如此類(lèi)的服務(wù)不均衡，使得企業(yè)服務(wù)資源的利用率、服務(wù)滿(mǎn)意度乃至服務(wù)效益受到極大影響，而均衡服務(wù)理論卻能幫助我們找到解決之道。
關(guān)于均衡服務(wù)理論
均衡原本是物理學(xué)中的概念，它表示當某一物體同時(shí)受到幾個(gè)方面不同的外力作用時(shí)，若合力為零，則該物體將處于靜止或勻速直線(xiàn)運動(dòng)狀態(tài)，這種狀態(tài)就是均衡。英國經(jīng)濟學(xué)家馬歇爾把這一概念引入經(jīng)濟學(xué)，主要指經(jīng)濟中各種對立的、變動(dòng)著(zhù)的力量處于一種力量相當、相對靜止、不再變動(dòng)的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統地分析研究不同經(jīng)濟主體在利益驅動(dòng)下的各種行為、過(guò)程及結果，在此基礎上形成的一般均衡體系是現代經(jīng)濟學(xué)的基本分析方法。
這種分析方法被廣泛應用于現代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)后，得到了進(jìn)一步拓展。其中最有意義的應用，是均衡生產(chǎn)理論的提出和在制造業(yè)的實(shí)踐。北京郵電大學(xué)曾劍秋教授創(chuàng )新思維，提出了均衡服務(wù)理論�；谶@一理論，我們對均衡服務(wù)在電信領(lǐng)域的應用策略進(jìn)行了較為深入的研究和實(shí)踐。
電信產(chǎn)品和服務(wù)在很大程度上存在易模仿性，為此各運營(yíng)商紛紛提出差異化和便捷性服務(wù)，以應對同業(yè)競爭并滿(mǎn)足客戶(hù)需求。但是，作為服務(wù)提供者，需要考慮企業(yè)自身的服務(wù)資源，也只有正確地對服務(wù)資源進(jìn)行配置，才能使企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)現應有的價(jià)值并保證企業(yè)可持續發(fā)展。均衡服務(wù)理論正是基于對服務(wù)資源的優(yōu)化配置，同時(shí)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求和應對同業(yè)競爭為前提提出來(lái)的。
如果我們以企業(yè)目前存在的上述現實(shí)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，借鑒源于生產(chǎn)領(lǐng)域均衡生產(chǎn)的思想，可以提出均衡服務(wù)理論，即均衡服務(wù)是指在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的前提下，優(yōu)化各接觸點(diǎn)服務(wù)資源的配置，實(shí)現服務(wù)均衡性的可持續發(fā)展過(guò)程，并在此過(guò)程中穩步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
均衡服務(wù)理論包含三個(gè)含義：
一、對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，達到服務(wù)效益的均衡，提供適度服務(wù)，使投入產(chǎn)出比最優(yōu)。
二、對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，得到滿(mǎn)意度的均衡，即企業(yè)針對不同的客戶(hù)能夠提供差異化服務(wù)。
三、競爭對手策略直接影響企業(yè)的運營(yíng)和客戶(hù)感知，均衡服務(wù)需考慮市場(chǎng)競爭環(huán)境以實(shí)現動(dòng)態(tài)均衡。在“均衡服務(wù)”理論模型構建過(guò)程中，均衡服務(wù)包含三方面的影響因素：
第一，電信運營(yíng)企業(yè)達到服務(wù)效益的均衡;
第二，用戶(hù)達到滿(mǎn)意度的均衡;
第三，充分考慮競爭對手對企業(yè)自身策略和客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響，實(shí)現動(dòng)態(tài)均衡。因此，在構建均衡服務(wù)模型時(shí)，以服務(wù)競爭、服務(wù)能力、服務(wù)期望三方面理論研究為基礎，將電信運營(yíng)企業(yè)的均衡服務(wù)影響因素歸納為以下五個(gè)方面：盈利能力、市場(chǎng)挖掘、創(chuàng )新潛力、協(xié)同合作性與滿(mǎn)意度貢獻。
均衡服務(wù)探討的是服務(wù)能力和服務(wù)期望、服務(wù)能力和服務(wù)競爭之間的均衡。。服務(wù)能力和服務(wù)期望的均衡源自一般均衡理論，服務(wù)能力和服務(wù)競爭之間的均衡來(lái)自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運營(yíng)商可以實(shí)現適度服務(wù)，達到高效的服務(wù)資源配置，以充分滿(mǎn)足客戶(hù)期望并應對市場(chǎng)競爭。
均衡服務(wù)策略的研究
對于服務(wù)期望和服務(wù)能力的均衡，要從三個(gè)方面進(jìn)行策略研究，一是調配影響服務(wù)能力的資源以滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)期望;二是通過(guò)對客戶(hù)服務(wù)期望的有效管理，以企業(yè)服務(wù)資源觸點(diǎn)配置的有效能力為軸線(xiàn)達到均衡標準;三是通過(guò)對服務(wù)能力和服務(wù)期望的組合改變實(shí)現預期均衡效果。
實(shí)現服務(wù)能力和服務(wù)期望均衡的難點(diǎn)在于運營(yíng)商的服務(wù)能力在一定時(shí)期內是固定的，而客戶(hù)的服務(wù)期望卻是波動(dòng)的。加之個(gè)別情況下服務(wù)人員的疏忽、突發(fā)事件或者網(wǎng)絡(luò )故障等原因，服務(wù)能力會(huì )在某個(gè)時(shí)段被最大限度地降低。這種情況下，要想讓服務(wù)能力應對多變的服務(wù)期望，就要從影響服務(wù)能力和服務(wù)期望的因素著(zhù)手，通過(guò)與客戶(hù)溝通，改變他們對服務(wù)期望的時(shí)機，讓其參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，有選擇性地向客戶(hù)提供多樣化的預定服務(wù)和互補性服務(wù)。同時(shí)，預見(jiàn)性地擴展現存的服務(wù)能力，充分利用和整合行業(yè)資源，最終實(shí)現服務(wù)供給在企業(yè)與客戶(hù)之間的均衡。
對于服務(wù)能力和服務(wù)競爭的均衡，要從服務(wù)觸點(diǎn)這一基本代表運營(yíng)商服務(wù)能力的因素入手，提出基于服務(wù)觸點(diǎn)管理的管控體系。該體系定位為將應對競爭對手的策略轉化為企業(yè)有效可行的服務(wù)資源的配置行為。根據服務(wù)能力和服務(wù)競爭均衡服務(wù)策略體系，可以將服務(wù)觸點(diǎn)管控體系分解為服務(wù)流程診斷分析、服務(wù)觸點(diǎn)分解與定義、服務(wù)觸點(diǎn)分布與檢測、服務(wù)價(jià)值承諾轉化、服務(wù)組織調整與優(yōu)化、服務(wù)監督與考核六個(gè)步驟。
渠道均衡服務(wù)提升策略是通過(guò)實(shí)體渠道和電子渠道均衡服務(wù)提升完成的。通過(guò)自有渠道內部市場(chǎng)化和加強社會(huì )渠道服務(wù)質(zhì)量監測體系建設來(lái)實(shí)現實(shí)體渠道均衡服務(wù)的提升策略。
我們根據業(yè)務(wù)原則對多電子渠道進(jìn)行整體規劃，即在確定服務(wù)或產(chǎn)品的提供方式之前，充分分析渠道、服務(wù)或產(chǎn)品、客戶(hù)三方面的特性及發(fā)展階段，選擇不同的渠道向不同的客戶(hù)推薦不同的服務(wù)與產(chǎn)品。也就是說(shuō)，通過(guò)選擇最適合的渠道組合，在合適的時(shí)間，以合適的渠道，將最合適的服務(wù)或產(chǎn)品提供給合適的客戶(hù)，最終達到提升電子渠道均衡服務(wù)的目的。
案例
服務(wù)資源的有限與服務(wù)需求的無(wú)限及波動(dòng)形成矛盾。天津移動(dòng)客服中心忙時(shí)的最高呼入量為49.5萬(wàn)次，閑時(shí)最低呼入量為12.8萬(wàn)次，忙閑時(shí)話(huà)務(wù)量的最大差值為36.7萬(wàn)次，忙時(shí)話(huà)務(wù)量是閑時(shí)的3.87倍。忙時(shí)最低接通率為28.85%，閑時(shí)最高接通率為81.38%，忙閑時(shí)接通率最大差值為52.53個(gè)百分點(diǎn)。從服務(wù)資源看，忙時(shí)需客服代表691名，閑時(shí)僅需客服代表300名，如不做忙時(shí)分流、閑時(shí)服務(wù)拓展，必然產(chǎn)生較大的服務(wù)資源閑置。如果我們根據均衡服務(wù)理論有針對性地進(jìn)行削峰平谷，其結果懸殊。
首先是最大化地均衡忙日服務(wù)需求，提高忙日服務(wù)水平。挖掘內部潛力，采取忙時(shí)策略，分流忙時(shí)話(huà)務(wù)，實(shí)現資源利用最大化。對敏感客戶(hù)(話(huà)費敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費敏感、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)敏感)的規模群體，利用短/彩信提供主動(dòng)服務(wù);推出個(gè)性化語(yǔ)音流程、“我的10086”語(yǔ)音菜單訂制服務(wù);設計“新入網(wǎng)客戶(hù)流程”;為滿(mǎn)足客戶(hù)不同時(shí)間段的服務(wù)需求，開(kāi)通“月底、月初”語(yǔ)音流程;
在每天三個(gè)最忙時(shí)間段，IVR語(yǔ)音提示客戶(hù)錯開(kāi)忙時(shí)撥打，引導自助;每月1日、31日，向使用自助服務(wù)的客戶(hù)贈送二維碼電影優(yōu)惠券，培養自助習慣;為撥打人工無(wú)法接通客戶(hù)提供第二次自助語(yǔ)音流程，減少重復撥打，并在語(yǔ)音流程中嵌入“短信廳、網(wǎng)上廳、掌上廳”服務(wù)方式。由此，最大限度地使忙時(shí)話(huà)務(wù)得到分流和疏導。同時(shí)，合理利用服務(wù)資源，科學(xué)排班，提高排班擬合度。
排班顆粒細化為20人/30分鐘/組，一旦排隊客戶(hù)≥30個(gè)，后臺支撐班長(cháng)即應急接續：利用強化訓練縮短通話(huà)時(shí)長(cháng)，提升接續效能，結果通話(huà)時(shí)長(cháng)下降了4.93秒，全月增加了18.5萬(wàn)次接續量。通過(guò)“標桿班組”的傳、幫、帶，提升溝通技巧，減少客戶(hù)重復撥打。建立專(zhuān)席，如數據專(zhuān)席、積分專(zhuān)席、疑難專(zhuān)席等。優(yōu)化系統支撐能力，為話(huà)務(wù)員提供“以客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)”為導向的集成界面，簡(jiǎn)化操作，縮短處理時(shí)長(cháng)。收集常見(jiàn)的客戶(hù)咨詢(xún)口徑，系統自動(dòng)提醒話(huà)務(wù)員業(yè)務(wù)互斥關(guān)系，提升服務(wù)效能。開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)、服務(wù)技能提升競賽，鼓勵人才，彰顯優(yōu)秀。諸如此類(lèi)，千方百計提高服務(wù)資源的利用率。
其次是在閑時(shí)開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提高服務(wù)資源利用率。采取閑時(shí)策略，拓寬閑時(shí)服務(wù)，提升服務(wù)價(jià)值，實(shí)現資源損耗最小化。主動(dòng)外呼“高頻撥打”客戶(hù)，調研需求，滿(mǎn)足客戶(hù)預期;向客戶(hù)推廣“我的10086”，提高自助客戶(hù)使用率;向對賬單產(chǎn)生疑問(wèn)的客戶(hù)主動(dòng)推介“短/彩信賬單”訂制服務(wù);向關(guān)注月初集中扣費客戶(hù)主動(dòng)推介“月租日計”;針對集中呼入，開(kāi)展外呼調研，分析客戶(hù)服務(wù)心理，尋找規律滿(mǎn)足預期。
同時(shí)，分析客戶(hù)潛在需求，提供“平滑式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”，配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如“資費顧問(wèn)、品牌提升、來(lái)顯、彩鈴、優(yōu)惠包、無(wú)線(xiàn)座機”等業(yè)務(wù)受理。通過(guò)閑時(shí)策略，由“等待呼入”變?yōu)椤爸鲃?dòng)呼出，預約受理，提前服務(wù)”，形成閑時(shí)接續忙時(shí)話(huà)務(wù)的良好局面。
通過(guò)削峰平谷的均衡策略，我們看到了非常顯著(zhù)的成效：客戶(hù)呼入量忙時(shí)與閑時(shí)差值由原來(lái)的37萬(wàn)次，降為目前的21萬(wàn)次;人工接通率月忙時(shí)1日的接通率由原來(lái)的不足40%提升為目前的61%;忙閑時(shí)話(huà)務(wù)量不斷均衡，員工忙時(shí)工作強度、服務(wù)壓力也得到有效緩解，員工滿(mǎn)意度得以提升。忙閑有序，良性循環(huán)，客戶(hù)需求與服務(wù)資源得到最佳配置，公司效益最大化�？梢哉f(shuō)，在客服中心忙時(shí)不忙，閑時(shí)不閑，實(shí)現客戶(hù)、員工、公司三方面都滿(mǎn)意。
電子渠道提升是重要的均衡服務(wù)策略。20xx年，天津移動(dòng)的電子渠道工作成果顯著(zhù)，有效節約了企業(yè)成本。20xx年，電子渠道全年累計辦理業(yè)務(wù)3116萬(wàn)筆，較20xx年2524萬(wàn)筆增加約600萬(wàn)筆，月均辦理量增加約50萬(wàn)筆。電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比為61.1%，較20xx年有明顯提升，起到了較好的分流作用。網(wǎng)站活躍客戶(hù)數為262萬(wàn)人，較20xx年翻了4番，活躍客戶(hù)平均占比由年初的15.4%提升至54%。
截至20xx年年底，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)現功能89大類(lèi)540小項，短信營(yíng)業(yè)廳實(shí)現功能64大項751根節點(diǎn)，各渠道承載業(yè)務(wù)種類(lèi)均達70%。以單筆業(yè)務(wù)電子渠道比實(shí)體渠道節省5.12元計算，20xx年電子渠道為公司節省成本約1.6億元。
通過(guò)對電子渠道單筆業(yè)務(wù)成本分析，我們得出電子渠道單筆業(yè)務(wù)(含咨詢(xún)、查詢(xún))成本為0.18元，實(shí)體渠道為3.94元。不含咨詢(xún)、查詢(xún)，電子渠道單筆成本為0.9元，實(shí)體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業(yè)務(wù)成本遠遠低于實(shí)體渠道，效益優(yōu)勢突出。因此，我們加大了電子渠道的推廣力度，重點(diǎn)分流查詢(xún)、咨詢(xún)、繳費等辦理量大及標準化程度高的業(yè)務(wù)，提高電子渠道滲透率。
通過(guò)推進(jìn)電子渠道全業(yè)務(wù)承載工作，擴大網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)承載種類(lèi)，提升了電子渠道業(yè)務(wù)承載能力。同時(shí)，強化10086熱線(xiàn)作為電子渠道運營(yíng)實(shí)體的功能，與網(wǎng)站、WAP、短信結合，使其成為集跟蹤服務(wù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、物流配送等功能為一體的產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺。與此同時(shí)，實(shí)現手機支付功能，大力推廣手機錢(qián)包業(yè)務(wù)。
電子渠道服務(wù)水平的提升有效地降低了實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)壓力，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效降低了業(yè)務(wù)成本，實(shí)現了電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比75%的目標。電子渠道服務(wù)內涵的有效拓展，為移動(dòng)業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展奠定了基礎，使電子渠道與實(shí)體渠道的服務(wù)功能實(shí)現了均衡。
均衡服務(wù)理論的提出，有益于企業(yè)資源的合理運用，可以提升企業(yè)競爭力。從均衡服務(wù)的角度探討如何保證企業(yè)資源利用效率最優(yōu)以及如何保持公司持續穩定健康發(fā)展的課題，值得我們共同思考。
調查實(shí)習報告 篇5
帶著(zhù)對美好未來(lái)的憧憬和希望，我來(lái)到了浙江省溫州市鹿城區臨江鎮中心幼兒園開(kāi)始了我的實(shí)習生活。幼兒園高雅的環(huán)境，秀外慧中的教師群體給我留下了深刻的印象。
俗話(huà)：萬(wàn)事開(kāi)頭難。在工作的初期，我感到了很大的困難。剛剛走出學(xué)校大門(mén)的我除了在學(xué)習時(shí)期進(jìn)行過(guò)見(jiàn)習之外，可以說(shuō)毫無(wú)工作經(jīng)驗。面對新接手的工作，面對那么多的孩子，我覺(jué)得毫無(wú)頭緒，不知工作應該從哪里下手，站在旁邊看著(zhù)老教師們，輕松的帶著(zhù)寶寶開(kāi)展各種活動(dòng)。于是，我努力學(xué)習，努力嘗試自己獨立帶班。經(jīng)過(guò)幾次之后，我的緊張的心理才逐漸退去。這還是工作的第一步。新教師面臨的最大問(wèn)題是不熟悉教材，也不知道應該怎么上課。對此我的心里十分著(zhù)急，生怕因為上得不好而影響了幼兒對知識的掌握以及對我上課的興趣。所以，我每次都認真的備課，查閱資料把自己的教案寫(xiě)好。
聽(tīng)課是提高自身教學(xué)能力的一個(gè)好方法，新教師只有多聽(tīng)課才能夠逐漸積累經(jīng)驗。所以對每一次聽(tīng)課的機會(huì )我都十分珍惜。聽(tīng)課的主要對象是師傅。這學(xué)期我聽(tīng)了許多節課，我的收獲很大，逐步掌握了一些上課的技巧。
除了聽(tīng)課之外，平時(shí)我也經(jīng)常向我班主班老師以及其他老師請教教學(xué)上的問(wèn)題。這些老師都非常熱情的幫我解答，特別是我所在班里的老師，使我獲益匪淺。從中我也明白了，知識和經(jīng)驗不是自己從天上掉下來(lái)的，必須發(fā)揚勤學(xué)好問(wèn)的精神，把自己當成學(xué)生一樣，積極吸取周?chē)渌蠋熞恍┫冗M(jìn)的東西，才能提高自己的水平。此外,我們也組織了集體備課活動(dòng)，這些活動(dòng)使我明白了教學(xué)的目標和方向。要做一名合格的教師，除了有良好的教學(xué)經(jīng)驗外，最重要的是應具備良好的職業(yè)道德。為此，我始終用自己的愛(ài)心，去熱情的關(guān)懷身邊的每一位孩子。在幼兒的個(gè)人衛生方面，不怕臟、不怕苦、不怕累，要象孩子的母親一樣關(guān)心和愛(ài)護他們。在實(shí)習期間我始終以主人公的態(tài)度，積極協(xié)助班上的老師完成各種工作，遵守實(shí)習所在學(xué)校的各項規章制度。得到了園領(lǐng)導、指導老師，乃至家長(cháng)的一致好評，給我自己的工作注入了新的動(dòng)力。
這次實(shí)習令我感受頗多，我不得不承認，新人就是新人。由于經(jīng)驗的缺乏，我的教學(xué)水平與其他有經(jīng)驗的老師相比是有差距的，這一點(diǎn)在平時(shí)的上課紀律上可以看出來(lái)。我上課的時(shí)候由于講課不生動(dòng)，所以，往往有時(shí)候紀律就不如師傅上課的紀律好了。過(guò)后我也時(shí)刻對自己的教學(xué)方面進(jìn)行不斷的反思，不斷的改進(jìn)，通過(guò)自己的努力有了明顯的提高。
在組織這些活動(dòng)時(shí)，我看到了自己的一些不足，如：
1.我們語(yǔ)言不夠優(yōu)美，不夠吸引小朋友，表情、動(dòng)作不豐富，不夠感染小朋友，可能是因為自己放不開(kāi)，沒(méi)有做到適度的夸張。
2.評價(jià)語(yǔ)言過(guò)少，太寬泛，不豐富，不具有針對性。
3.沒(méi)有照顧到每個(gè)孩子，由于不太了解班上的幼兒，因而沒(méi)有很好的做到因材施教。4.對于幼兒的意外答案和突發(fā)行為和語(yǔ)言，不能迅速地靈活地應答和處理。以上4點(diǎn)是我自己反思后總結才出來(lái)的，在組織活動(dòng)時(shí)做得不夠的地方。我們同學(xué)之間在一起交流的時(shí)候，他們說(shuō)自己也有這些不足，我也問(wèn)過(guò)老師，得出結論是大部分都是因為我們是新手老師造成的。慢慢的磨練會(huì )讓我們這些不足得到改進(jìn)。
我做的好的方面或者是說(shuō)基本令自己滿(mǎn)意的方面在于：
1.對于教學(xué)活動(dòng)態(tài)度認真，備課和準備充分。
2.虛心地請教和接受指導老師的建議與指導。
3.每個(gè)活動(dòng)都能完整地完成，沒(méi)有出現沒(méi)有組織完的活動(dòng)。
4.組織活動(dòng)時(shí)教態(tài)比較自然，語(yǔ)言清楚，聲音和語(yǔ)速適度。
5.在組織活動(dòng)過(guò)程中盡量做到以幼兒的興趣為主，在設計和準備教案、教具時(shí)，也以這個(gè)為出發(fā)點(diǎn)。6.大部分活動(dòng)都能達到活動(dòng)目標，讓幼兒有所收獲和進(jìn)步。這幾點(diǎn)也是自己反思后總結的，效度和信度較高。在保育方面，這幾周我做了很多從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的事情，也學(xué)會(huì )不少。比如說(shuō)：給幼兒扎褲子、喂飯、哄他們睡覺(jué)、給他們擦屁股、隔毛巾、梳頭發(fā)等等。
我們同學(xué)聊天時(shí)說(shuō)到，我們是提前體驗做媽媽的生活，為以后做準備。像這些瑣碎的生活常規事情，每天都要做，我覺(jué)得可以訓練一個(gè)人的耐心、忍耐性、恒心、細心等等，對于人的性格培養確實(shí)有幫助。頭幾天覺(jué)得很新鮮，做事情很有興趣，很賣(mài)力，時(shí)間一長(cháng)，就需要其它方面的東西來(lái)支撐自己了，也就是我上面所說(shuō)的。，保育工作上，經(jīng)過(guò)自己的認真思考和總結，我覺(jué)得自己做得比較好的地方在于：能夠很快地適應這些工作，基本上能夠做好。不足在于：還不夠細心，沒(méi)有完全做到根據每個(gè)幼兒的特點(diǎn)進(jìn)行保育，最主要的原因是是與幼兒相處時(shí)間短，對幼兒了解不夠。
在實(shí)習期間，我也看到了一些問(wèn)題，自己也進(jìn)行過(guò)思考。1.幼兒園稱(chēng)教學(xué)活動(dòng)為上課或者組織活動(dòng)，它們的區別在哪里，分別有什么效果和影響?2.幼兒能在幼兒園學(xué)到什么?3.教師的評價(jià)語(yǔ)言如何能做到恰到好處?4.社會(huì )領(lǐng)域活動(dòng)的情感態(tài)度目標如何達成?5.如何對待特殊幼兒，比如具有攻擊性行為的幼兒、自閉自卑的幼兒、愛(ài)打小報告的幼兒、不合群的幼兒、發(fā)展水平較高或較低的幼兒等等?6.如何培養和加強幼兒與教師之間的感情?7.幼兒稱(chēng)老師為媽媽究竟是好還是不好?8.教師如何做到對所有的幼兒一視同仁?9.如何提高幼兒教師的地位和待遇?10.怎樣做到讓幼兒教師有職業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感?11.配教在教學(xué)活動(dòng)中應該發(fā)揮什么作用，如何發(fā)揮它的作用?以上這些問(wèn)題是我在這次實(shí)習中看到的或者自己遇到過(guò)的。我自己也思考過(guò)，可到現在，還有很多問(wèn)題沒(méi)有想清楚的。我還會(huì )繼續尋找答案，繼續發(fā)現，繼續思考
我覺(jué)得實(shí)習期間我最大的優(yōu)點(diǎn)就是熱情和隨機應變。我們作為實(shí)習生，本身就應該抱著(zhù)學(xué)習的態(tài)度，誠懇的向班上的老師學(xué)習經(jīng)驗。實(shí)習工作應該要熱情，不能等事兒做，要找事兒做。孩子有什么小糾紛，老師需要搭把手的地方，我都能幫上忙，工作也算主動(dòng)。自考的時(shí)候學(xué)過(guò)一個(gè)名詞叫教育機智，幼兒園的生活更能體現教育機制的存在。大多數時(shí)候，你上課的內容和教案寫(xiě)的內容都是不太一樣的，甚至大相徑庭，如果你抱著(zhù)一個(gè)死板的態(tài)度，是肯定干不好這一行的。隨機應變對與教師來(lái)說(shuō)也是必備的。
以前我比較注重于對有關(guān)幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)及國內外幼兒教育研究的理論學(xué)習，常常忽略了對幼兒生活常規的關(guān)注。這次在幼兒園實(shí)習，第一次完整的觀(guān)察了幼兒園一日的生活，發(fā)現其實(shí)訓練幼兒的生活常規培養他們的行為習慣及自理能力也是一項重要的任務(wù)，一門(mén)值得重視的學(xué)問(wèn)。黃老師很會(huì )利用機會(huì )對幼兒進(jìn)行隨機教育，把有計劃的教育和隨機教育相結合，如我們班有兩個(gè)小朋友浪費洗手液，黃老師就會(huì )跟小朋友說(shuō)明我們幼兒園的洗手液是怎么來(lái)的，不能浪費，并要求他們兩人帶一瓶回來(lái)作為賠償。這些日常生活突發(fā)的事件都成為教師培養幼兒良好行為習慣的機會(huì )。
每個(gè)孩子都有自己的內心世界，他們好比一把把鎖，老師就是開(kāi)啟那把鎖的主人。真正走進(jìn)孩子的世界，去發(fā)現他們，改變他們，教育他們，這個(gè)世界就是天才的世界只有不好的老師，沒(méi)有不好的孩子。幼教本來(lái)就是一門(mén)需要具有愛(ài)心的專(zhuān)業(yè)。面對一個(gè)個(gè)天真的孩子，我們更應該用母親般的心去呵護他們。短暫的實(shí)習，我更加堅定了自己的選擇。。
經(jīng)歷了實(shí)習生活，讓我初嘗了身為一名幼兒教師的酸甜苦辣�；仡櫤秃⒆觽円黄鹱哌^(guò)的日子，不禁想起自己的學(xué)生時(shí)代，也深感如今的孩子比我們過(guò)去多了一份頑皮，一份靈活，一份大膽。孩子的能力一代比一代強，要求也越來(lái)越高。因此，要想在孩子中樹(shù)立起好老師的形象，還需要走一段不尋常的摸索之路。
總之，教師是一個(gè)崇高而神圣的職業(yè)，要當一名好的教師是不容易。在此次實(shí)習中，我也看到了自己的不足之處。社會(huì )的不斷進(jìn)步，使幼兒園對幼兒教師的要求越來(lái)越高，還要面臨更大的挑戰，學(xué)高為師，行正為范的內涵也在不斷地加深。這就要求我們不斷完善自己，準備全身心投入將來(lái)的教育事業(yè)。
調查實(shí)習報告 篇6
社會(huì )實(shí)踐不再是個(gè)陌生的字眼，新鮮的是每次我們的主題都會(huì )不一樣。在這個(gè)年代長(cháng)大的孩子，從小就接觸了社會(huì )實(shí)踐，每個(gè)寒暑假，學(xué)生們都忙著(zhù)學(xué)習忙著(zhù)實(shí)踐，隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，我們社會(huì )實(shí)踐的研究調查越來(lái)越深入，也越來(lái)越有參考價(jià)值。今年，我參加了外國語(yǔ)學(xué)院動(dòng)物保護2隊的社會(huì )實(shí)踐。這是一個(gè)充滿(mǎn)感動(dòng)的暑假，這是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)的社會(huì )。
我們隊以?xún)扇藶橐唤M在深圳的各個(gè)區展開(kāi)調查，隊友們調查了很多的寵物醫院。社會(huì )實(shí)踐的第一天就是暴雨天氣，我們早早出發(fā)，濕了褲腿，來(lái)到我們要調查的“瑞鵬寵物醫院”。一進(jìn)門(mén)，都是寵物的汪汪聲，讓我不禁毛骨悚然。記得在初一的時(shí)候，下午上完課回家，在上樓之前，一只狗跑過(guò)來(lái)咬我一口，沒(méi)有出血，主人說(shuō)它喜歡我。從那時(shí)起，我就開(kāi)始怕狗。我總覺(jué)得狗能讀懂人的想法，每當我看見(jiàn)狗我就想著(zhù)它不要走來(lái)，越是這么想它就越往我這邊走，很可笑的想法，總之就是怕狗但又會(huì )覺(jué)得它們很可愛(ài)，想愛(ài)卻不敢靠近的感覺(jué)整整糾結了我xx年。怕狗的地步到了一定的程度，高二的時(shí)候去井岡山社會(huì )實(shí)踐，那里幾乎每個(gè)家庭都會(huì )有養狗，而且不是深圳大部分人養的寵物狗，是大狼狗，叫聲能把人嚇暈，那時(shí)我就是怕得要喝葡萄糖。所以我的記憶中就是狗不是好東西，我討厭狗。一陣痛苦的哀嚎聲把我帶回了現實(shí)，我看到寵物醫院里的動(dòng)物都很無(wú)助的眼神，心里泛起一陣憐憫。寵物醫院里有受傷的，有流浪被收留的，有接近死亡的，看了我第一次有心疼的感覺(jué)。同時(shí)，也有在洗澡的狗狗非常開(kāi)心，很可愛(ài)。
從調查的結果看來(lái)，還是很讓人覺(jué)得欣慰的。對于在對待傷害動(dòng)物的態(tài)度上，有78%的市民是強烈的厭惡和譴責，8%的市民覺(jué)得不應該。在看待使用野生動(dòng)物的問(wèn)題上，有大約80%的人是強烈反對和覺(jué)得不應該的。人們不僅食用動(dòng)物，還利用動(dòng)物的皮做成各種皮革出售，賺取商業(yè)利潤，有60%的人認為這是破壞生態(tài)，這充分的說(shuō)明了我們的市民已經(jīng)意識到動(dòng)物情況的好壞會(huì )影響到生態(tài)的平衡，以至于破壞人類(lèi)賴(lài)以生存的環(huán)境。有84%的市民認為我們國家有義務(wù)立法保護野生動(dòng)物，他們認為野生動(dòng)物也是有生命的，是環(huán)境保護的一部分，應該強烈譴責傷害野生動(dòng)物獲取利潤的商業(yè)行為。在這個(gè)信息時(shí)代，人們能狗從各種個(gè)樣的途徑獲取保護動(dòng)物保護我們共有的家園這樣的主題節目和消息。有62%的人認為社會(huì )中舉辦的野生動(dòng)物保護活動(dòng)能夠很好的幫助他們提高野生動(dòng)物保護的意識。他們認為應該關(guān)愛(ài)動(dòng)物，加大宣傳，要提高生態(tài)平衡的意識面向大眾，擴大覆蓋面和對象層次，到小區提醒他們伴侶動(dòng)物的利弊, 改善家庭的陳舊觀(guān)念，宣傳對象最好以家庭為單位，從小做起, 轉變觀(guān)念。
然而， 動(dòng)物保護宣傳教育留于表面，動(dòng)物福利觀(guān)念未深入人心。在我國，許多人在對待人與動(dòng)物關(guān)系問(wèn)題上存在錯誤觀(guān)念，認為人對動(dòng)物擁有絕對支配權，可主宰動(dòng)物的一切，乃至生殺大權。而對動(dòng)物福利，甚至是最基本權利的維護也存在認識上的偏差。動(dòng)物遭受人類(lèi)殘暴對待的新聞屢屢見(jiàn)諸報端。傳統生產(chǎn)生活方式在人們的頭腦中根深蒂固，動(dòng)物福利觀(guān)念難以占據一席之地。例如作為國粹之一的中草藥和中華美食源遠流長(cháng)，然而許多在我們看來(lái)習以為常的入藥或者烹飪方式卻是建立在野蠻對待動(dòng)物基礎上的。例如活吃猴腦，生摳鵝腸等。有些入藥方式特別殘忍，不僅要活的，還要用種種方式折磨動(dòng)物才能體現出藥用價(jià)值。這些殘酷對待動(dòng)物的做法已經(jīng)激起了眾多國際動(dòng)物保護組織的抗議。所以我們要讓人們深刻了解動(dòng)物保護的意義， 首先，《中華人民共和國野生動(dòng)物保護法》規定珍貴、瀕危的陸生、水生野生動(dòng)物和有益的或者有重要經(jīng)濟、科學(xué)研究?jì)r(jià)值的陸生野生動(dòng)物受?chē)曳杀Ｗo，所以濫食野生動(dòng)物是違法行為。其次，保護野生動(dòng)物就是保護人類(lèi)自己。由于環(huán)境的惡化，人類(lèi)的亂捕濫獵，各種野生動(dòng)物的生存正在面臨著(zhù)各種各樣的威脅。再者，食用野生動(dòng)物極易傳染疾病。
這次社會(huì )實(shí)踐收獲甚多，從動(dòng)物身上，從市民口中，在我的親身體會(huì )中領(lǐng)悟生活和社會(huì )。
調查實(shí)習報告 篇7
隨著(zhù)會(huì )計制度的日臻完善，社會(huì )對會(huì )計人員的高度重視和嚴格要求，我們作為未來(lái)社會(huì )的會(huì )計專(zhuān)業(yè)人員，為了順應社會(huì )的要求，加強社會(huì )競爭力，也應該嚴于自身的素質(zhì)，培養較強的會(huì )計工作的操作能力。于是，本學(xué)期初，我們樂(lè )于參加了學(xué)校為我們提供的會(huì )計實(shí)習。
作為學(xué)習了差不多三年會(huì )計的我們，可以說(shuō)對會(huì )計已經(jīng)是耳目能熟了。所有的有關(guān)會(huì )計的專(zhuān)業(yè)基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我們都基本掌握。但這些似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強的東西搬上實(shí)際上應用，那我們也會(huì )是無(wú)從下手，一竅不通。
下面是我通過(guò)這次會(huì )計實(shí)習中領(lǐng)悟到的很多書(shū)本上所不能學(xué)到的會(huì )計的特點(diǎn)和積累，以及題外的很多道理。
以前，我總以為自己的會(huì )計理論知識扎實(shí)較強，正如所有工作一樣，掌握了規律，照蘆葫畫(huà)瓢準沒(méi)錯，那么，當一名出色的會(huì )計人員，應該沒(méi)問(wèn)題了�，F在才發(fā)現，會(huì )計其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開(kāi)操作和實(shí)踐，其它一切都為零！會(huì )計就是做賬。
其次，就是會(huì )計的連通性、邏輯性和規范性。每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據其原始憑證，一一登記入記賬憑證、明細賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來(lái)的賬戶(hù)。這為其一。會(huì )計的每一筆賬務(wù)都有依有據，而且是逐一按時(shí)間順序登記下來(lái)的，極具邏輯性，這為其二。在會(huì )計的實(shí)踐中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個(gè)程序、步驟都得以會(huì )計制度為前提、為基礎。體現了會(huì )計的規范性，這為其三。
登賬的方法：首先要根據業(yè)務(wù)的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記記帳憑證。然后，根據記帳憑證，登記其明細賬。期末，填寫(xiě)科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入總賬。結轉其成本后，根據總賬合計，填制資產(chǎn)負債表、利潤表、損益表等等年度報表。這就是會(huì )計操作的一般順序和基本流程。
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