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2017導游證現場(chǎng)考試備考試題及答案
一、在帶領(lǐng)游客購物時(shí)，地陪地職責時(shí)什么?需要注意什么問(wèn)題?
購物時(shí)旅游團的一項重要活動(dòng)，地陪應嚴格執行接待單位制定的游覽活動(dòng)日程，帶旅游團到旅游定點(diǎn)商店購物，避免安排次數過(guò)多，強迫游客購物等問(wèn)題。
在游客購物時(shí)，地陪應向全團講清停留時(shí)間及購物的有關(guān)注意事項，介紹本地商品特色，承擔翻譯工作，如游客需要協(xié)助其辦理商品托運手續。
遇小販強拉強賣(mài)時(shí)，地陪有責任提醒游客不要上當受騙，不能放任不管。
對商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品、不提供標準服務(wù)時(shí)，地陪應向商店負責人反映，維護游客的利益。
二、旅游團在離開(kāi)本站(地)之前，地陪應做好哪些準備工作?
1.核實(shí)、確認交通票據
(1).旅游團離開(kāi)本地的第一天，地陪應該核實(shí)該團離開(kāi)的飛機(火車(chē)、輪船)票，核對團員、人數、去向、航班(車(chē)次、船次)、起飛(開(kāi)車(chē)、啟航)時(shí)間(要做到四核實(shí)：計劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)訊時(shí)間)、在哪個(gè)機場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)啟程等事項。
(2).如果旅游團時(shí)乘飛機離境，地陪應提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時(shí)確認機票。
2.商定出行李時(shí)間
(1).在核實(shí)確認了交通票據之后，地陪應先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時(shí)間(或旅行社規定的時(shí)間)，然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。
(2).與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后通知全團，同時(shí)要向游客講清托運行李的具體規定和注意事項。
3.商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間
(1).因為司機比較了解路況，所以地陪一般應與旅游車(chē)司機商定出發(fā)時(shí)間，向司機說(shuō)明該團時(shí)乘國內航班還是乘國際航班離開(kāi)。為了安排得更合理，還應及時(shí)與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后及時(shí)通知本團游客。
(2).如該團出發(fā)的時(shí)間較早，地陪應與領(lǐng)隊、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通知游客。如果該團需要改變用餐時(shí)間(早于餐廳的服務(wù)時(shí)間)、地點(diǎn)和方式，地陪應通知飯店有關(guān)部門(mén)提前安排。
4.協(xié)助飯店結清與游客有關(guān)的帳目
為了在出發(fā)時(shí)能讓游客順利離開(kāi)飯店前往機場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)，地陪應做到：
(1).提醒本團游客盡早與飯店結清有關(guān)帳目：如洗衣費、長(cháng)途電話(huà)費等;如有游客損壞了客房設備，地陪應協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。
(2).及時(shí)通知飯店有關(guān)部門(mén)該團的離站時(shí)間，提醒其提前與游客結清帳目。
5.及時(shí)歸還證件
一般情況下，地陪不應保管旅游團的旅行證件，用完后應立即歸還游客或領(lǐng)隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據等，若有應立即歸還，當面點(diǎn)清。出境前要提醒領(lǐng)隊準備好全部護照和申報表，以便交邊防站和海關(guān)檢查。
三、“送行服務(wù)”應當包含哪些具體服務(wù)工作?
1.致歡送辭
在赴機場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)途中，地陪應向全體游客致歡送辭。其內容一般包括：
(1)回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作
(2)表達友誼和惜別之情
(3)誠懇征求游客對接待工作的意見(jiàn)和建議
(4)若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導游人員可借此機會(huì )再次向游客賠禮道歉
(5)表達美好的祝愿
2.提前到達機場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)必須留出充裕的時(shí)間，具體要求是：出境航班提前2小時(shí)，乘國內線(xiàn)飛機提前1.5小時(shí)，乘火車(chē)提前1小時(shí)。
旅游車(chē)到達機場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)游客下車(chē)前，地陪應提醒游客帶齊隨身的行李物品。游客下車(chē)后，地陪要檢查一下車(chē)內有無(wú)游客遺落的物品。
3.辦理離站手續
送乘坐國內航班(火車(chē)、輪船)離站的團
(1)移交交通票據和行李票。帶團走進(jìn)機場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)大廳后，地陪應迅速與旅行社行李員取得聯(lián)系，將其交來(lái)的交通票據、行李托運單或行李卡一一點(diǎn)清并核實(shí)，然后交給全陪(無(wú)全陪的團則交給領(lǐng)隊)并請其當面清點(diǎn)核實(shí)。
(2)需要墊付機場(chǎng)建設費的團，地陪要照計劃辦理，回到旅行社后再憑票據報銷(xiāo)。
(3)等旅游團所乘交通工具駛離后，地陪方可離開(kāi)。
送乘坐國際航班(火車(chē)、輪船)出境的團
(1)移交行李。送出境的旅游團，地陪和領(lǐng)隊、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點(diǎn)、核實(shí)后協(xié)助游客拿走自己的行李。
(2)地陪要向領(lǐng)隊或游客介紹如何辦理出境手續。需墊付機場(chǎng)建設費的團，要按照計劃辦理，注意保存好票據，回旅行社票據報銷(xiāo)。
(3)旅游團竟如隔離區后，地陪方可離開(kāi)。
4.與司機結帳
送走旅游團后，地陪應與旅游車(chē)司機結帳，在用車(chē)單據上簽字，并保留好單據。
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