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導游景點(diǎn)講解訣竅
導游：為了形象生動(dòng)，導游解說(shuō)可以采取講故事的手法，特別是用一些親身經(jīng)歷的事來(lái)解說(shuō)，名勝古跡、山水園林中往往積淀著(zhù)豐富的文化內涵，其中包括神話(huà)傳說(shuō)、民間故事等，這些故事通常內容豐富、語(yǔ)言生動(dòng)、情感充沛、趣味性強，可以增加景點(diǎn)的人情味，拉近游客與景點(diǎn)的心理距離，對游客具有較強的吸引力，能夠極大地陶冶他們的道德情操。
一、填鴨式講解不可取
游客不愿聽(tīng)導游員的講解，其原因有許多，有的是疲勞太累不愿聽(tīng)導游員講解，也有的是導游員講解水平很一般，提不起游客的興趣，還有的是導游員給游客交流的時(shí)間太少以及游客忙于自己的事情或在考慮問(wèn)題等等。
游客不愿聽(tīng)講解，導游員首先要控制自己的情緒，并分析其原因，然后在根據具體情況對癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導游員要給予游客一定的休息時(shí)間，有時(shí)在旅途中也要提倡游客抓緊時(shí)間注意休息，此時(shí)，自己也不要多講解介紹。若是對導游員有意見(jiàn)，那導員要及時(shí)調整講解內容，既突出重點(diǎn)，又不羅羅嗦嗦，努力把導游詞講出新意和特色，以此來(lái)誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。若是游客的交流時(shí)間太少，那導游員在安排游覽項目時(shí)要稍微放寬松些，給他們適當的交流時(shí)間。若游客在忙于個(gè)人的事務(wù)以及考慮自己的問(wèn)題時(shí)，導游員不要去打擾他們。
二、景點(diǎn)講解要精彩
景點(diǎn)講解是導游員的重頭戲，也是游客較為看好的旅游產(chǎn)品之一。為此，講解好景點(diǎn)，讓游客高興滿(mǎn)意是極為重要的。導游員要在控制時(shí)間的基礎上，有效運用各種導游技巧，突出重點(diǎn)，講出新意。
在景點(diǎn)講解中，導游員要根據不同的對象和文化層次，因人而異地選擇好講解內容。游客層次高導游人員要講的深一些，游客層次低導游人員要講的淺一點(diǎn)，通俗一點(diǎn)。在運用導游技巧上也是如此。比如對一般的游客，導游員可多一些虛實(shí)結合法、問(wèn)答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數字法，等等。而對層次較高的游客可運用畫(huà)龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設置疑問(wèn)法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。
導游員在講解前，首先要有意識地“占領(lǐng)”最佳位置，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠，大約離游客1米左右即可。導游員的語(yǔ)音大小高低要根據當時(shí)的環(huán)境而定，手勢的幅度不要過(guò)大，講解的景點(diǎn)空間距離跨越也不要過(guò)大。
三、觀(guān)念相左莫強求
在旅途中，導游員所宣傳講解的觀(guān)點(diǎn)和內容與外國游客持有的觀(guān)點(diǎn)發(fā)生矛盾和分歧，這屬正�，F象。其中的原因也是多方面的，有國情的不同，有東、西方文化上的差異，也有意識形態(tài)領(lǐng)域里的不同等等。
根據上述情況，導游員要改變游客在其本國所接受的教育以及長(cháng)期形成的觀(guān)點(diǎn)是非常困難的。游客自然也不可能說(shuō)服導游員。在這種情況下，導游員的觀(guān)點(diǎn)要鮮明，立場(chǎng)要堅定，要根據黨和國家的相關(guān)政策予以正確的答案。既要說(shuō)明我國人民尊重世界各國人民所選擇的發(fā)展道路，也要說(shuō)明希望各國人民尊重我們所選擇的發(fā)展道路。當然，在和外國游客的交往中要注意話(huà)題的選擇，要注意講究求同存異，注意文化差異帶來(lái)的障礙。避開(kāi)不同點(diǎn)，尋求共同點(diǎn)。導游員在宣傳講解時(shí)也應該這樣，要盡量回避上述幾個(gè)不同而造成的隔閡和摩擦，力爭互相諒解，千萬(wàn)不可強求。
四、打擾講解要冷靜
導游員在講解時(shí)，有個(gè)別游客會(huì )打擾導游員的講解，此種現象的出現無(wú)非有幾種原因：一是有個(gè)別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學(xué)問(wèn)。二是游客對導游員所講的內容持有不同意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)。三是導游員所講內容和知識確實(shí)存在問(wèn)題。四是游客知道的內容要比導游員講的多并且更豐富。
如果導游員在介紹景點(diǎn)時(shí)遇到有個(gè)別游客打擾你的講解時(shí)，此刻，導游員最好冷靜想一想或認真分析一下情況，若來(lái)不及細想和分析，導游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時(shí)作為一名“講解員”。游客講解的不好也沒(méi)關(guān)系，在他講解完后，有導游員給予補充，當然，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講得合理和有特色部分。如果游客講解得確實(shí)精彩和游水平，那么，導游員就要放下架子好好的向人家學(xué)習。必須注意的是：導游員切忌不能讓游客反客為主，自己要牢牢把握住整個(gè)旅游團隊的主動(dòng)權，讓游客臨時(shí)講解一下景點(diǎn)內容目的是在于緩和一下尷尬的場(chǎng)面，而絕不是被及個(gè)別游客牽著(zhù)鼻子走，更不能讓他來(lái)控制整個(gè)團隊。
若是游客對導游員所講內容持有不同意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)，導游員也用不著(zhù)和游客爭，更不要翻臉，而是在求同存異的基礎上，個(gè)別的、友好地與其交流、探討，相互取長(cháng)補短。要知道旅游團隊的核心和靈魂是導游員，如果導游員失去了應有的作用，那團隊也失去了實(shí)際上的意義。
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