私人導游的安全隱患

　　私人導游可以根據游客的要求，改變旅行路線(xiàn)，行程自由。同時(shí)根據游客的需要，可以給游客提供不同的服務(wù)。目前我國很多人在國外做華人導游，專(zhuān)門(mén)接待國內的游客。他們可以根據游客需要，為游客提供不同的服務(wù)。如果客人需要游多個(gè)城市，可以要求導游帶車(chē)，這樣行程就會(huì )更加方便。

　　旅行社千篇一律的旅游線(xiàn)路、模式化的服務(wù)已經(jīng)讓人們感覺(jué)到乏味與厭倦。同跟著(zhù)大群人走馬觀(guān)花似的參觀(guān)景點(diǎn)相比，越來(lái)越多的人喜歡選擇在有經(jīng)驗的私人導游帶領(lǐng)下享受旅行。私人導游不僅能夠為人們提供周全的旅游服務(wù)，也能根據自身經(jīng)驗以及顧客的喜好推薦合適的、個(gè)性化的旅行線(xiàn)路，受到了更多人的喜愛(ài)。但是，一些不具備資格的“黑導游”也經(jīng)常渾水摸魚(yú)。這些人唯利是圖，在不具備私人導游資格、不了解私人導游規范的前提下便隨便發(fā)布信息，吸引顧客。一旦我們選擇了這些人作為導游，那么我們的旅行也就增添了一份危險。

　　遇上“黑導游”，安全無(wú)保證

　　2013年9月，酷愛(ài)購物的李小姐來(lái)到上海出差，趁著(zhù)這個(gè)機會(huì )她決定要在上海好好“血拼”一回。因為對上海的道路和商店都不熟悉，她決定雇用一名當地人作為她的私人導游。她在網(wǎng)上瀏覽了不少提供私人導游服務(wù)的帖子，從中挑選了一位包括租車(chē)服務(wù)在內的導游，準備在上海的陜西南路和常熟路一帶購買(mǎi)一些自己喜愛(ài)的工藝品和具有少數民族風(fēng)格的服裝與飾品。但是令李小姐意外的是這位導游不僅沒(méi)有導游證，而且對上海的這些店鋪的位置一點(diǎn)都不了解。在開(kāi)車(chē)趕往店鋪的路上，李小姐乘坐的車(chē)輛還與其他車(chē)輛發(fā)生了剮蹭，讓李小姐受到了不少驚嚇。由于出現交通事故，李小姐的購物計劃也因此耽擱了一天。說(shuō)起這次煩心遭遇，李小姐至今還感到懊惱。她認為，私人導游的優(yōu)勢在于定制的線(xiàn)路符合游客的需求，游客和導游之間也不單純是一種雇傭關(guān)系，還帶有一種朋友的味道，這樣會(huì )使得游覽的過(guò)程非常隨意、放松�？墒�，如果沒(méi)有相關(guān)資格、專(zhuān)業(yè)知識與職業(yè)素養就隨便來(lái)給游客當私人導游，不僅不能給游客帶來(lái)滿(mǎn)意的服務(wù)，還有可能因為自己的疏忽與業(yè)余對游客造成意外的傷害。李小姐說(shuō)：“本來(lái)游玩、旅行就是為了愉悅心情，但是遇到這種‘私人導游’不僅沒(méi)能指導我們游玩，還差點(diǎn)對我造成傷害，希望我的故事能提醒大家，千萬(wàn)要小心謹慎，不能隨便就把自己的安全交給那些黑心的‘私人導游’!”

　　安全提示：據北京明澤國際旅行社私人導游業(yè)務(wù)部副部長(cháng)錢(qián)蕓介紹，目前市場(chǎng)上的私人導游一般分為三種，黑導游、接私活的專(zhuān)業(yè)導游以及旅游公司的正規私人導游，李小姐遇到的私人導游就屬于沒(méi)有導游證的“黑導游”。一般情況下，這些“黑導游”都是具有一定當地生活經(jīng)驗的“本地人”，他們本身就是旅游達人，對當地的風(fēng)景名勝、休閑娛樂(lè )場(chǎng)所與購物、餐飲特色店鋪十分了解，能夠為外來(lái)的游客提供路線(xiàn)指導與游玩介紹。同時(shí)，根據自己擁有的相關(guān)資源也能夠為游客提供接送、住宿、路線(xiàn)定制等服務(wù)。錢(qián)蕓說(shuō)，這種私人導游受到了很多人的歡迎，許多年輕人出門(mén)游玩都喜歡在網(wǎng)上聯(lián)系好一名當地的私人導游，通過(guò)“當地人”帶領(lǐng)去感受目的地的人文歷史，而“當地人”也能夠為他們推薦更加經(jīng)濟實(shí)惠的餐飲、娛樂(lè )等消費場(chǎng)所。雖然，這選擇本地人作為私人導游的方式有著(zhù)很多優(yōu)點(diǎn)，但是其中暗藏的安全隱患也不少。

　　錢(qián)蕓介紹，雖然這類(lèi)“黑導游”價(jià)格便宜、服務(wù)也更加個(gè)性化，但是其中的許多從業(yè)者根本就沒(méi)有導游證，不具備專(zhuān)業(yè)知識與職業(yè)素養，他們的導游經(jīng)驗都是依靠自己摸索而來(lái)。這種情況除了會(huì )影響到服務(wù)水平，甚至還可能導致雇主在旅行中遇到意外傷害、交通事故、人身攻擊等危險。而一旦遇到以上問(wèn)題，雇主根本無(wú)從投訴與維權，只能自認倒霉。更何況有些人見(jiàn)到私人導游有利可圖便參與進(jìn)來(lái)，他們既不是土生土長(cháng)的本地人，也不了解本地的餐飲、文化、環(huán)境，不僅會(huì )影響雇主的旅行，還可能為了金錢(qián)而設置消費陷阱，將雇主騙到能提供回扣的消費場(chǎng)所或者強制雇主消費。錢(qián)蕓說(shuō)，無(wú)論是從服務(wù)角度、安全角度還是維權角度來(lái)看，我們都不應該為了一時(shí)的方便與舒心而雇傭這種“黑導游”，一切口頭的保證都對我們的安全與利益起不到任何保護作用，關(guān)鍵時(shí)刻還是應該依靠法律來(lái)維護我們的權益。

　　導游接私活，旅行變購物

　　張洵是一家知名公關(guān)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，更是一名旅行達人。自從臺灣開(kāi)放自由行以來(lái)，她便躍躍欲試，想要一睹寶島臺灣的風(fēng)采。由于對當地交通、住宿知之甚少，她便希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)找尋一名當地的導游。經(jīng)過(guò)耐心、細心地搜索，她鎖定了一名擁有導游資格證書(shū)的臺灣導游。經(jīng)過(guò)商定，她們達成了雇傭協(xié)議。2014年3月，在私人導游的帶領(lǐng)下，張洵開(kāi)始了她的臺灣之旅。與她想象的不一樣，原本應該無(wú)拘無(wú)束、自由放松的游玩卻變成了匆忙的購物之旅。無(wú)論是在市區還是風(fēng)景區，這名私人導游在簡(jiǎn)單介紹了景區之后，便直接領(lǐng)著(zhù)張洵前往紀念品、土特產(chǎn)商店進(jìn)行購物，一天下來(lái)有一半的時(shí)間是在消費場(chǎng)所度過(guò)的，這讓張洵非常不滿(mǎn)意。但是由于人生地不熟，她又不能辭退這名導游。最后，張洵提高了酬勞，這才與導游達成了協(xié)議。在之后的幾天里，張洵都玩得很高興，不僅游覽了當地的著(zhù)名景點(diǎn)，也吃到了最地道的臺灣小吃。為了不讓被迫加價(jià)的遭遇破壞旅行的心情，她只能選擇將這件事拋在腦后。

　　安全提示：張洵雇傭的私人導游是具有相關(guān)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)導游，那為什么還會(huì )遇到旅行變購物的情況呢?錢(qián)蕓說(shuō)，雖然全國旅游業(yè)都加強了在對于強制購物、軟性銷(xiāo)售等導游違規行為的監管與處罰，但是這都需要通過(guò)旅行社來(lái)執行。像接待張洵的這位私人導游，屬于是在旅行社工作完成之后，利用自己的假期為雇主提供導游服務(wù)的私人行為，與旅行社不發(fā)生任何關(guān)系，因此也很難得到有效地監督與管理。由于這類(lèi)導游一般都具有豐富的導游經(jīng)驗，他們已經(jīng)與當地的商家建立了私下的穩定的合作關(guān)系，所以也更容易帶著(zhù)游客去“購物”。雖然，私人導游一般只會(huì )帶領(lǐng)單獨游客或者一個(gè)家庭的游客，但是這些導游也不愿意放過(guò)這些“掙回扣”的機會(huì )，這種情況下他們往往會(huì )帶著(zhù)雇主進(jìn)出一些售賣(mài)單品價(jià)格很高的珠寶、奢侈品店鋪。雖然這類(lèi)私人導游具有相關(guān)經(jīng)驗與專(zhuān)業(yè)素養，但是也不能輕易就相信他們能提供優(yōu)質(zhì)的導游服務(wù)。錢(qián)蕓建議大家在雇傭私人導游前，提前準備好書(shū)面的雇傭協(xié)議，不能為了省事兒只做口頭協(xié)商，應當將服務(wù)內容、服務(wù)水平、酬勞、出現問(wèn)題的處理方式明文列出，并且要求雙方簽字確認。這樣，才能約束私人導游的行為，避免出現“坐地漲價(jià)”情況的發(fā)生，同時(shí)也能在出現爭端后，為雙方維護權益提供證據支持。

　　服務(wù)太隨心，安全被忽視

　　黃鑫是一家旅行類(lèi)雜志社的編輯，因為工作的緣故，他經(jīng)常會(huì )受到旅行社的邀請，去體驗新增的服務(wù)與旅行線(xiàn)路。2013年9月，黃鑫受一家國內旅行社之邀，跟隨這家旅行社的私人導游前往澳大利亞大溪地進(jìn)行體驗式的旅行。為了滿(mǎn)足黃鑫嚴苛的品味，這名導游精心為他安排了海釣、潛水、沖浪等不同的游玩項目。然而，到達澳大利亞之后，原本刺激的旅行卻成了黃鑫的惡夢(mèng)。在領(lǐng)略了大溪地優(yōu)美的風(fēng)光之后，導游陪著(zhù)黃鑫乘船來(lái)到了當地的潛水運動(dòng)中心。雖然第一次參加潛水活動(dòng)的黃鑫十分緊張，但是經(jīng)過(guò)培訓與潛水教練的帶領(lǐng)，他還是圓滿(mǎn)完成了自己的海底旅程。然而，結束潛水回到酒店之后，黃鑫便覺(jué)得頭暈目眩，還伴隨有嘔吐癥狀。他跟導游溝通之后，便馬上被送進(jìn)了醫院。經(jīng)過(guò)診斷，黃鑫是由于不適應水下的壓力所導致的潛水性?xún)榷鷵p傷，需要靜心療養幾天才能恢復。對于這次經(jīng)歷，黃鑫想起來(lái)還是心有余悸，如果下潛再深一點(diǎn)可能后果會(huì )更加嚴重。雖然這名導游是出于滿(mǎn)足黃鑫的需求安排了潛水活動(dòng)，但是卻忽視了黃鑫的個(gè)人身體狀況，導致了危險的發(fā)生。在服務(wù)評估中，黃鑫寫(xiě)到：私人導游具有個(gè)性化、定制化的服務(wù)優(yōu)勢，但更應當理性考慮雇主的需求，應當重視服務(wù)性的同時(shí)關(guān)注安全性、舒適性與合理性，根據雇主的實(shí)際情況制定出最客觀(guān)、最合理的旅行服務(wù)計劃。

　　安全提示：雖然旅行社提供的是專(zhuān)業(yè)私人導游服務(wù)，但是也存在著(zhù)一定的尺度問(wèn)題，這與當前的私人導游行業(yè)的發(fā)展密不可分。據錢(qián)蕓介紹，私人導游雖然十分流行，但是在我國起步比較晚，發(fā)展還不夠完善。目前許多旅行社都能夠提供專(zhuān)業(yè)的私人導游，但是其價(jià)格也相對昂貴。

　　需要私人導游服務(wù)的客戶(hù)一般都有著(zhù)特殊的需求，比如外語(yǔ)需求，或是為了更加私密的旅行，也可能是想要與眾不同的旅游線(xiàn)路，無(wú)論是為了方便還是個(gè)性，他們都愿意為此付出金錢(qián)。因此，旅行社在對待這些客戶(hù)的時(shí)候也是十分重視，導游也會(huì )竭盡所能為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，有些客戶(hù)可能會(huì )提出一些“更加特殊的要求”，例如進(jìn)行危險的游樂(lè )項目，選擇人跡罕至的旅游線(xiàn)路等，這些要求可能對其安全、舒適性可能產(chǎn)生影響。為了在激烈的競爭中維系客戶(hù)，一些私人導游與旅行社就可能鋌而走險，隨意答應客戶(hù)的要求。這樣做給私人導游與雇主都帶來(lái)了挑戰，一旦在按照計劃時(shí)遭遇意外情況，不僅客戶(hù)的自身安全無(wú)法保障，私人導游也可能受到傷害。因此，對于客戶(hù)要求的滿(mǎn)足程度也一直是私人導游行業(yè)內部一個(gè)具有爭議性的話(huà)題。

　　對于這樣的現狀，錢(qián)蕓說(shuō)，旅行者、導游、旅行社三者之間需要共同努力才能創(chuàng )造一個(gè)安全、和諧的私人導游市場(chǎng)與環(huán)境。旅行社要從宏觀(guān)角度把握導游提出的旅行規劃與建議，而導游則應當仔細了解客戶(hù)自身情況，結合客戶(hù)的特點(diǎn)與需求制定合理的旅行計劃，而客戶(hù)則應該充分理解導游的良苦用心，認真、誠實(shí)地與導游進(jìn)行溝通，提出自己的想法。這樣三位一體才能讓我們的旅行更加安心也更加放心。

　　正確選擇私人導游，保障旅行安全與權益

　　通過(guò)幾組案例，我們能窺視到私人導游行業(yè)背后的紛繁亂象。那么，在這樣的環(huán)境下，我們是否能夠找尋出安全、滿(mǎn)意的私人導游呢?對此，錢(qián)蕓為大家提供了一些建議。

　　在正規旅行社預約私人導游

　　《導游人員管理條例》規定，依該條例規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員，才具備導游從業(yè)資格。也就是說(shuō)，只有經(jīng)過(guò)了旅行社的委派，私人導游才能夠進(jìn)行導游服務(wù)，其它所有形式的私人導游服務(wù)全都屬于違法違規的行為。錢(qián)蕓說(shuō)，目前國內大部分旅行社都可以提供私人導游服務(wù)，但是需要提前預約。雖然費比其它服務(wù)要高出不少，但是由于有正規旅行社作為保證，導游也非常專(zhuān)業(yè)，能夠最大程度上確保服務(wù)的質(zhì)量、客戶(hù)的安全以及合法權益。我們應盡量 避免通過(guò)其它途徑去尋求私人導游服務(wù)，以避免我們的合法權益受到損害。

　　必須簽訂相關(guān)服務(wù)合同

　　無(wú)論是經(jīng)過(guò)旅行社預約的私人導游服務(wù)還是自己找導游，我們首先要做的就是與之簽訂相關(guān)的服務(wù)合同。在合同當中，要明確雙方的權利與義務(wù)，規定好服務(wù)內容與酬勞，并留存對方真實(shí)有效的證件。這樣才能在出現問(wèn)題時(shí)確保自身權益得到保障。

　　勿忘購買(mǎi)人身保險

　　除了通過(guò)正規途徑、通過(guò)正規手段尋求私人導游服務(wù)外，錢(qián)蕓還提醒大家，一定要在出發(fā)之前為自己購買(mǎi)好人身保險。旅行中一般都是雇主與私人導游兩個(gè)人或者幾個(gè)人的小團體活動(dòng)，一旦發(fā)生意外，在人力、物力都有限的情況無(wú)法及時(shí)有效地獲得幫助，造成的損失也會(huì )加大。所以，我們有必要購買(mǎi)一份人身保險。購買(mǎi)人身保險不僅是為潛在的風(fēng)險做準備，更體現了我們對于自身安全的一種負責任的態(tài)度。

　　拓展知識：導游應該注意什么?

　　一、導游在講解時(shí)要區分對象、人群，對不同層次的人講解不能千篇一律，要有針對性，語(yǔ)言要生動(dòng)、形象。

　　二、導游的位置：一般來(lái)說(shuō)，導游要站在游客圍成的扇面中心，這樣有利于聲音傳播，使客人都能聽(tīng)到導游的講解，導游也能聽(tīng)清客人的議論和問(wèn)題。 導游在講解時(shí)音量不可過(guò)高或過(guò)低，要以游客聽(tīng)清為準。

　　三、時(shí)間安排：根據需要，講解可以安排在到達景物之前，有些內容還可以安排在觀(guān)賞完景物之后。 當然，絕大部分講解全都是在景物面前完成的，以求得游客觀(guān)賞和導游講解的同步。

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