導游年審工作總結

　　年審有年檢之意，但比年檢更口語(yǔ)化。意為以年為單位的例行審查。年檢通常是指某些正規的IC卡等進(jìn)行檢查，而年審通常在生活中用的比較多。如飯票、購物會(huì )員卡等物件進(jìn)行審查通常說(shuō)作“年審”。

　　又到了一年一度的導游證年審時(shí)間。我從20xx年通過(guò)導游人員的考試，20xx年拿了導游證，到今年也算是第五次年審了。以前年審要到長(cháng)沙去參加各位專(zhuān)家面對面的授課，而從前兩年開(kāi)始都可以在網(wǎng)上完成年審。自從開(kāi)始網(wǎng)上上課以后，每次都能讓我們受益匪淺。因為網(wǎng)上授課可以根據自己的興趣學(xué)習，而且還可以隨時(shí)溫習學(xué)過(guò)的東西，隨時(shí)停下來(lái)視頻記錄筆記，我非常喜歡這種方式。年審不僅是對我們大同從事導游行業(yè)者的上一年總結和對下一年的展望了，更是一次發(fā)現自身不足和學(xué)習的機會(huì )。

　　算起來(lái)從拿證到現在已經(jīng)20xx年了,但是我的出團率很一般。我是業(yè)余從事導游，而我的正職是一名老師，經(jīng)驗自然是不能和老導游比，但在不斷的實(shí)踐當中我也收獲頗多，而且越來(lái)越發(fā)現導游和老師在職業(yè)領(lǐng)域上其實(shí)有一些共同的特性，也逐漸形成了自己的帶團風(fēng)格，每次出完團，我都會(huì )前后對比，把做到不好的地方改正過(guò)來(lái)，避免在下次出團再次發(fā)生，在這期間，每一次的出團都增加了自己的經(jīng)驗，同時(shí)也發(fā)現了不少問(wèn)題。

　　當老師的經(jīng)驗告訴我：一名老師最終要的任務(wù)就是讓學(xué)生學(xué)習到知識，而讓學(xué)生學(xué)習到知識最重要的就是課堂講解，而要圓滿(mǎn)的完成一次課堂任務(wù)就需要老師對課堂的內容非常熟悉，對專(zhuān)業(yè)知識的豐富將學(xué)生引入學(xué)習殿堂。而帶團幾次的我發(fā)現了導游最重要的也就是導游講解和文化知識的豐富!與教師是異曲同工的。而導游講解就好像

　　是課堂講解，并不是單靠動(dòng)口就可以圓滿(mǎn)完成的, 必須用態(tài)勢語(yǔ)言來(lái)輔助講解, 如果把站姿、眼神、手勢、表情等處理得恰到好處, 就會(huì )增加講解的效果和魅力。其次作為一名好導游好老師必須擁有五心：真心、誠心、熱心、耐心、細心!因此我從如下幾個(gè)方面進(jìn)行了總結。

　　一.知識文化：

　　研究生畢業(yè)以后我就去了一所大學(xué)教授課程，我所面臨的最大問(wèn)題——知識面不夠廣。一個(gè)知識點(diǎn)不僅自己了解，更要能夠讓學(xué)生理解，要讓學(xué)生理解就必須擁有廣闊的知識面從各個(gè)方面去給同學(xué)們解釋?zhuān)�而這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問(wèn)題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。讓游客能夠真正的身臨其境。想要達到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書(shū)，學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習，這樣的話(huà)，我知識桶里的水就會(huì )越來(lái)越滿(mǎn)。在帶團當中我也總結了一些經(jīng)驗： 1.接團前要了解一些客人當地的資料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語(yǔ)言，使他們對我有一種親切感。 2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。 3：游客到站后，要表現出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會(huì )產(chǎn)生安全感，緊跟著(zhù)是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要，因為良好的開(kāi)端是成功的一半。 4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話(huà)詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有什么問(wèn)題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。 5：團隊到來(lái)的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì )給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題及時(shí)調整。 6：團隊離開(kāi)后要及時(shí)處理好遺留問(wèn)題。

　　二.導游講解：

　　當了老師以后才知道，原來(lái)要注意的事情非常多，當一名老師在講課過(guò)程要注意儀表，站姿，目光，手勢和表情，而當導游也是一樣。

　　1. 站姿：站姿能顯示一個(gè)人的風(fēng)度，老師也好，導游員也是一樣。一般說(shuō)來(lái), 導游人員講解時(shí), 身體要挺胸立腰, 端正莊重。所謂 “ 站如松, 坐如鐘 ” 就是這個(gè)姿態(tài)。導游人員在車(chē)內講解, 必須站立, 面對客人, 肩膀可適當倚靠車(chē)廂壁, 也可用一只手扶著(zhù)椅背或扶手欄桿。要注意的是, 不可搖搖擺擺, 焦躁不安, 直立不動(dòng), 或把手插在褲兜里, 更不要有怪異的動(dòng)作。

　　2. 目光：導游講解是導游員與游客之間的一種面對面的互動(dòng)。這種面對面的互動(dòng), 雙方可以進(jìn)行 “視覺(jué)交往”。 游客往往可以通過(guò)調動(dòng)視覺(jué)器官一一眼睛, 從導游員的一個(gè)微笑, 一種眼神, 一個(gè)手勢中加強對講解內容的理解。講解時(shí), 運用目光的方法很多,如：目光的聯(lián)結、目光的移動(dòng)、目光的分配、眼球的轉動(dòng)、講解與視線(xiàn)的統一。

　　3. 表情：如果上課時(shí)教師 “鐵面元情” 或麻木不仁, 沒(méi)有必要的感情流露, 那么他只能是一部 “ 會(huì )說(shuō)話(huà)的機器 ” 。 導游也是一樣，如果導游員的面部沒(méi)有表情, 就難以使游客感到你的

　　真情實(shí)感, 就激發(fā)不起游客的感情波瀾。但是，面部表情過(guò)于做作, 與所要表達的思想情感不一致, 不協(xié)調, 同樣不能收到良好的效果。 比如, 有的導游員在講解時(shí), 努力做出過(guò)于夸張的各種“ 表情 ”, 就像給小學(xué)生講課或話(huà)劇演員的表情一樣, 就顯得矯揉造作, 不自然。 因為導游講解既不同于給小學(xué)生講課 , 也不同于藝術(shù)表演, 面部表情要準確, 又要適度。

　　4. 手勢 ：講解時(shí)的手勢, 不僅能強調或解釋講解的內容, 而且能生動(dòng)地表達講解語(yǔ)言所無(wú)法表達的內容, 使講解生動(dòng)形象, 為游客看得見(jiàn)悟得著(zhù)。使之形象化, 具體化,在哪種情況下用哪種手勢, 都應視講解的內容而定。

　　三、做一名好導游必須擁有五心：真心、誠心、熱心、耐心、細心!

　　無(wú)論是在帶團還是在講課的過(guò)程中，我發(fā)現要做到這五心真的比較難，但是世上無(wú)難事只怕有心人，理想與現實(shí)總會(huì )有些差距，但這不失為我們導游要達到的崇高目標，我雖然沒(méi)有同時(shí)做到五心，但我可以大膽的說(shuō)我正在為此努力奮斗，我希望在未來(lái)的旅游界，導游們都能做到五心，這需要全社會(huì )特別是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍椭苯用鎸τ慰偷膶в蝹冎?zhù)想。

　　帶團的經(jīng)驗是慢慢總結出來(lái)的，在帶團的過(guò)程中隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生突發(fā)事件，作為導游的我們得用一百分的誠心去解決，相信自己，任何事情都會(huì )有解決的辦法。

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