- 相關(guān)推薦
淺談“互聯(lián)網(wǎng)+導游領(lǐng)隊”
導語(yǔ)：隨著(zhù)我國城市一體化進(jìn)程的不斷加快，社區日益成為廣大少年兒童生活學(xué)習的重要場(chǎng)所。因此，社區對于未成年人思想道德建設的重要作用越來(lái)越大。打破學(xué)校圍墻限制，重視整合社會(huì )資源，不斷拓展工作領(lǐng)域，形成齊抓共管、生動(dòng)活潑的社區教育新格局，是值得一試的工作思路。
以往，我們見(jiàn)多了黑心導游罵客宰客的事件，而近日，一段“東北游客大罵三亞導游”的視頻在網(wǎng)絡(luò )上熱傳，視頻中導游成為被痛罵的一方，兩名游客因言語(yǔ)不當引發(fā)諸多議論。
矛盾各方都有著(zhù)必要的需求聯(lián)系，游客與導游也是一樣，并非針尖對麥芒�，F在二者間偶有發(fā)生的摩擦，一方面，是出現游客投訴、辱罵甚至毆打導游的事情，如這次游客在大巴車(chē)上謾罵導游。另一方面，導游隊伍中也存在態(tài)度惡劣和唯利是圖者。
可仔細想想，這些沖突都不能簡(jiǎn)單歸咎于游客與導游兩種身份的對立。因為人的主觀(guān)情緒很難完全控制，行業(yè)規則更是有待制度完善。在整個(gè)旅游體系里，游客和導游不是競爭關(guān)系，偶爾的摩擦在所難免，不宜將他們解讀為對立分化。
告別糟糕導游必須叫醒“裝睡的人”
導游強制游客消費乃至辱罵以對，為何接踵發(fā)生?現行《旅游法》中對此的粗線(xiàn)條約束，應當被重新反思。必須建立起剛性且細化的懲罰規定，讓導游群體心存敬畏。與此同時(shí)，需要分析導游吃回扣的深層次緣由，那就是旅游市場(chǎng)中低價(jià)線(xiàn)路的惡性競爭，只有對此種競爭清理，并加速市場(chǎng)升級，導游才能不獨靠回扣而活。
旅游是前途無(wú)量的產(chǎn)業(yè)，指向它的監管，卻沒(méi)有超出普遍經(jīng)驗的范疇。許多年后，當旅游市場(chǎng)不復今日這番粗糙模樣，我們會(huì )怎樣來(lái)看導游強制旅客消費的行為?答案無(wú)人知曉。但當下粗放的旅游市場(chǎng)，真的太需要一場(chǎng)務(wù)實(shí)的監管升級。導游與游客建立于強制消費之上的畸形關(guān)系，亟待迅速地打破。要讓威懾不是偶然的，讓導游和游客回到穩定的市場(chǎng)關(guān)系，仍然需要制度性的糾偏，需要叫醒監管中“裝睡的人”。
互聯(lián)網(wǎng)+導游哪些變化值得期待
近期，業(yè)界對于新形勢下導游管理改革的關(guān)注頗多。對于如何優(yōu)化導游執業(yè)環(huán)境、完善導游管理體制，政府管理部門(mén)也一直在進(jìn)行積極的探索，2015年12月2日，國家旅游局同時(shí)批準了攜程關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+導游領(lǐng)隊”改革試點(diǎn)及北京途牛導游薪酬激勵試點(diǎn)的申請。
據悉，此次“互聯(lián)網(wǎng)+導游領(lǐng)隊”改革試點(diǎn)只是我國導游領(lǐng)隊管理體制改革的一部分。國家旅游局在批復文件中表示，互聯(lián)網(wǎng)+導游領(lǐng)隊改革試點(diǎn)符合旅游市場(chǎng)發(fā)展新形勢下日益多元化的游客需求，對提升導游形象、保障導游權益、完善導游管理機制、優(yōu)化旅游環(huán)境有積極作用。業(yè)界人士也表示，互聯(lián)網(wǎng)+導游為導游執業(yè)帶來(lái)了更多的可能。
采訪(fǎng)中，兩家試點(diǎn)企業(yè)都表示，將探索建設導游在線(xiàn)預約平臺。楊惠藩表示，途牛將進(jìn)一步幫助優(yōu)秀導游深化個(gè)人品牌，幫助他們建立與客戶(hù)溝通的社會(huì )化互動(dòng)平臺，通過(guò)互動(dòng)平臺分享帶團經(jīng)歷，積累游客粉絲;同時(shí)逐步實(shí)現以導游為核心的差異化產(chǎn)品定價(jià)，體現優(yōu)秀導游價(jià)值，實(shí)現產(chǎn)品服務(wù)增值。
同程相關(guān)負責人表示，“導游執業(yè)環(huán)境的優(yōu)化，不光是旅游企業(yè)和導游個(gè)人的努力就可實(shí)現，也不光是游客積極參與便可實(shí)現，而是需要上述各單元與政府職能管理部門(mén)乃至全社會(huì )的協(xié)調、努力。”
“導游在哪里展示自己，客源從哪里招攬?如果有平臺作為他們的載體，那么一旦行中發(fā)生質(zhì)量事故，平臺要承擔怎么樣的責任?”業(yè)內人士指出，建立完善的導游點(diǎn)選平臺，還有諸多障礙需要破除。
【淺談“互聯(lián)網(wǎng)+導游領(lǐng)隊”】相關(guān)文章：
淺談互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)者的賭徒心態(tài)03-07
戶(hù)外領(lǐng)隊職責和技能03-04
淺談導游社會(huì )化管理03-29
以互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)看待互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展03-21
淺談掛靠風(fēng)險03-29
淺談家電營(yíng)銷(xiāo)03-30
淺談演講技巧03-03
淺談演講的技巧03-30