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美國導游眼中的中國游客
中國是一個(gè)有著(zhù)五千年文明史的國家，而且中華文明從未間斷，為人類(lèi)的物質(zhì)文明與精神文明進(jìn)步作出了巨大貢獻。自古以來(lái)，中國人注重修身養性，對個(gè)人道德、社會(huì )公德十分看重，“禮儀之邦”的美名也傳遍世界。以下是小編整理的美國導游眼中的中國游客，希望大家喜歡。
在很多美國華裔導游看來(lái)，中國游客隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為大大減少，游客文明程度有所提升。但大陸游客“信任感差”、“自我中心主義”以及“太著(zhù)急”的性格還是讓美國本地人難以接受。
更讓這些導游無(wú)奈的是，中國游客的那些“雙面性格”——對老外信任，對同胞猜疑;走到哪里都很著(zhù)急，有時(shí)卻為了吃牛排等待兩個(gè)小時(shí)。
總的來(lái)說(shuō)就是，小毛病易改，老習慣難變。當然，能改掉不雅的小毛病已是不小的進(jìn)步，老習慣也多在中老年游客身上體現，而中國新一代高中生和大學(xué)生游客已經(jīng)能很好地適應美國的“鄉俗”，在旅游途中很少發(fā)生糾紛和矛盾。
大聲喧嘩 習慣難除
大陸游客隨地吐痰、亂扔垃圾、不給小費等現象都有所改善，但自身暴露的素質(zhì)問(wèn)題令人汗顏，特別是隨處大聲喧嘩也成為中國大陸游客“揮之不去”的老毛病。
今年羊年春節對于紐約地區的旅行社來(lái)說(shuō)，可謂“慘淡經(jīng)營(yíng)”。隨著(zhù)大陸反腐倡廉政策的深入，借公務(wù)名義出行的公務(wù)團幾乎為零，旅行團散團人數更是縮水減半。
紐約亞美國際旅行社經(jīng)理朱立創(chuàng )表示，今年羊年春節期間是他從事旅游行業(yè)四分之一世紀以來(lái)最差的一年。今年春節期間前后一個(gè)月公務(wù)團數量?jì)H有3個(gè)團，散拼游客團也就2個(gè)，這與往年二三十個(gè)團數量相比，簡(jiǎn)直是進(jìn)入“寒冬期”。
而今年春節以來(lái)大陸游客在美的總體素質(zhì)相比之前有所提升，這也是紐約旅游界以及本地華僑的普遍感受。大陸游客隨地吐痰、亂扔垃圾、不給小費等現象都有所改善，但自身暴露的素質(zhì)問(wèn)題令人汗顏，特別是隨處大聲喧嘩也成為中國大陸游客“揮之不去”的老毛病。
紐約本地導游提到大陸游客 “隨處大聲喧嘩”更是直搖頭，“從紐約大都會(huì )博物館說(shuō)到華盛頓軍事博物館”，“說(shuō)一路，就是不長(cháng)記性”。
從事美東旅游業(yè)的華裔導游陳亞澤表示，整體來(lái)說(shuō)國內高中生和大學(xué)生游客都比較注意對外形象，加之英文語(yǔ)言溝通順暢，在旅游途中很少發(fā)生糾紛和矛盾。但部分國內暴發(fā)戶(hù)、白領(lǐng)和特權階級常常比較牛氣，在景區游覽和住宿中常常自我中心主義比較嚴重，有的游客認為交了錢(qián)，自己就是“大爺”，導游滿(mǎn)足客人服務(wù)是正常的。貨比三家為了買(mǎi)名牌手表要求全團成員驅車(chē)返回購物中心，如果不從便要求退部分團費，號稱(chēng)自己旅游利益受損。
陳亞澤表示，大陸游客到美國后對華人同胞的“信任感很差”，車(chē)上炫富，看似財大氣粗的大陸游客，一到消費價(jià)格稍貴的地方，就沉不住氣，責怪導游“宰人”。
讓陳亞澤感到無(wú)奈的是，很多大陸客即使不懂英文，在購物中遇到“金黃頭發(fā)”的美國售貨員推銷(xiāo)，一副信任和面帶微笑的表情連連點(diǎn)頭，不一會(huì )就全額繳款，拿著(zhù)貨物滿(mǎn)意上車(chē)并連連叫好。而一旦碰到華裔售貨員，即使拋出“物品8折優(yōu)惠”的推銷(xiāo)，大陸游客總是反問(wèn)一句“就這你肯定還是賺的，6折我就買(mǎi)”。
陳亞澤還表示，遇到旅游途中增加的旅游景點(diǎn)需要支付額外門(mén)票，大陸游客總是認為“我們在坑他們，欺負他們是外來(lái)客”。
華裔導游陳大偉表示，他最受不了的就是大陸游客食宿習慣。有的游客在酒店提供自助早餐時(shí)，連吃帶拿，把水果放在包里當零食，一個(gè)團20多個(gè)人都拿，酒店服務(wù)員都“翻白眼”。還有游客把酒店的枕頭、毛巾扔在地上，一個(gè)房間四條浴巾，兩條用，一條擦皮鞋，一條順手帶走，最后退房的時(shí)候小費還不給，強詞奪理稱(chēng)“在北京包括小費一筆結清了”。
一切“趕快”很不耐煩
“馬上給我搞定”、“趕快上菜呀，我們趕時(shí)間要去下一個(gè)景點(diǎn)的”、“排隊時(shí)間太長(cháng)，我們多給小費能不能加個(gè)塞”，這是很多華裔導游反映中國大陸客旅游途中的常常抱怨的問(wèn)題。
“旅游途中遇到信用卡付錢(qián)不成功、住宿房間不滿(mǎn)意、額外要求增加景點(diǎn)參觀(guān)，大陸游客總是對導游說(shuō)，馬上給我搞定!”導游陳大偉每次聽(tīng)到這樣的話(huà)總是開(kāi)玩笑回復游客稱(chēng)，“一會(huì )美國警察要遣返你們回國呀!”陳大偉說(shuō)，大陸游客來(lái)美國感覺(jué)不放松，他們走到哪里都很著(zhù)急，也很不耐煩。但他們?yōu)榱顺砸活D紐約最好的牛排店，卻寧愿等兩個(gè)小時(shí)，為了買(mǎi)蘋(píng)果手機，排隊1個(gè)小時(shí)也愿意，有的時(shí)候真摸不透他們。
導游陳亞澤舉例稱(chēng)，大陸游客參觀(guān)紐約帝國大廈排隊上樓參觀(guān)時(shí)，常常把排隊黃線(xiàn)當做不存在。當導游提醒注意秩序時(shí)反而還抱怨美國公共設施太落后，游客數量和提供的設施不配套。
陳亞澤說(shuō)，什么事情大陸游客都想快一點(diǎn)，有的游客甚至提議吃飯在車(chē)上解決，多多安排當天旅游景點(diǎn)，生怕吃虧，而不耐煩和煩躁的性格也常常讓大陸游客彼此間發(fā)生不和諧的事件。
名牌化妝品銷(xiāo)售張莉表示，近些年大陸游客購買(mǎi)化妝品的熱情都很高，但他們也沒(méi)有出現像在香港、泰國的惡性搶購情況，整體素質(zhì)也和其他游客一樣。張莉說(shuō)，這可能和資源比例有關(guān)，當資源極大豐富，而需求人口相對少的時(shí)候，人們自然就發(fā)現根本不用搶都能得到自己的一份。反之，如果資源不足，需求人口多，即使是美國人，也會(huì )爭先恐后拼命地搶。
私人訂制 越來(lái)越多
客人們不愿意走馬觀(guān)花的“到此一游”，而是想要細細深入地了解美國的不同景點(diǎn)，同時(shí)享受度假式的休閑感。
春節7天長(cháng)假，越來(lái)越多的中國人走出國門(mén)旅游，紐約華人旅行社最新統計出爐，春節期間熱度不僅比春節前后翻一番，而且越來(lái)越多人選擇“私人訂制”出游。
“春節這7天的定團量，比前后幾周多出一倍，可見(jiàn)越來(lái)越多的中國客人開(kāi)始利用這難得的7天長(cháng)假來(lái)個(gè)出境游，” 縱橫旅游票務(wù)資源部經(jīng)理宋元忍讓表示。而這其中，拔得頭籌的還要數江浙滬的游客，緊隨其后的則是來(lái)自北京、廣州等大城市的游客。
“不僅團隊游客人增多，越來(lái)越多的人選擇了私人訂制服務(wù)，”宋經(jīng)理談到“私人訂制”，就用了“井噴”兩字來(lái)形容。他說(shuō)，很多游客不再跟團，而是選擇以家庭為單位的個(gè)性化“私人訂制”服務(wù)。讓旅行社幫助訂機票、酒店，同時(shí)聘請私人導游全程陪伴，旅游內容就可以自由安排。
“很多中國客人都有睡午覺(jué)的習慣，可參加巴士團是絕對不可能說(shuō)到了哪個(gè)景點(diǎn)，讓客人中午休息兩個(gè)小時(shí)的，”宋經(jīng)理分析“私人訂制”的火爆原因時(shí)說(shuō)，客人們不愿意走馬觀(guān)花的“到此一游”，而是想要細細深入地了解美國的不同景點(diǎn)，同時(shí)享受度假式的休閑感。
在中國出境游人數創(chuàng )新高的同時(shí)，也傳出了不少不和諧的中國游客“陋習”的聲音，身為多年導游的宋經(jīng)理苦笑說(shuō)，隨意抽煙、不排隊、大聲喧嘩，還有不給小費這些都已經(jīng)成了中國游客的印記。
他們從中餐館聽(tīng)到的反應還包括，有時(shí)游客剛進(jìn)門(mén)，帶位的服務(wù)員剛向他們打招呼，介紹在哪里拿盤(pán)子的話(huà)還沒(méi)說(shuō)完時(shí)，游客們已自顧去拿菜了。而在不給小費的文化差異上，導游為避免客人和餐館互不滿(mǎn)意的尷尬場(chǎng)面發(fā)生，往往請餐廳直接在自助餐的價(jià)格上加上稅和小費向客人收取。
素質(zhì)提升 仍有瑕疵
從中國國內來(lái)的游客90%素質(zhì)都比較好，比10年之前提高很多，給他們講規章制度都比較能夠接受。
從今年開(kāi)始美國向中國游客開(kāi)放10年有效期的旅游簽證，讓中國游客市場(chǎng)發(fā)展加速，而中國游客在海外的形象問(wèn)題頻頻被媒體曝光。針對來(lái)美國的中國游客，旅行社的工作人員表示，大部分中國游客的素質(zhì)都比較高，而且比10年前提高很多，但是仍然存在公共場(chǎng)所大聲講話(huà)，沒(méi)有耐心排隊等問(wèn)題。
在洛杉磯一家旅行社當導游的陳先生說(shuō)，從中國國內來(lái)的游客90%素質(zhì)都比較好，比10年之前提高很多，給他們講規章制度都比較能夠接受。他指出，從國內來(lái)的游客層次參差不齊，但因為文化差異帶來(lái)的問(wèn)題肯定都有。他舉例說(shuō)，中國游客到機場(chǎng)等地方不愿意排隊，感覺(jué)美國人慢，老美耐心排隊沒(méi)有脾氣，但中國人受不了。
另一位導游王先生說(shuō)，中國游客購物首先問(wèn)可不可以還價(jià)，但在美國一般都不講價(jià)，有的時(shí)候購物刷卡，第一次刷不出來(lái)，他們就很不耐煩。在飲食方面，很多問(wèn)題都是來(lái)自中年人，中年人來(lái)美國飲食不習慣，有的時(shí)候去遠的地方?jīng)]有中餐館，只能吃漢堡就怨氣很大。
各種購物場(chǎng)所為了吸引中國游客都在春節期間舉行促銷(xiāo)活動(dòng)。
陳先生說(shuō)，來(lái)美國買(mǎi)東西的中國游客消費水平比過(guò)去高很多，私人企業(yè)老板喜歡收藏品，但大部分中國游客都喜歡去奧特萊斯。
他說(shuō)，10年有效期的簽證開(kāi)放之后，很多年輕人喜歡自駕游，不像過(guò)去包個(gè)整團，這樣旅游可以省很多錢(qián)，而年輕人在購物方面則是有選擇性地買(mǎi)東西，以深度旅游為目的，而中老年人則喜歡去奧特萊斯購物，旅游景點(diǎn)就是走馬觀(guān)花。
在加州的購物場(chǎng)所、旅游景點(diǎn)和賭場(chǎng)可以看到越來(lái)越多來(lái)自中國大陸的游客，大部分美國民眾認為中國游客購買(mǎi)力強，而且比較有禮貌。
華裔王小姐說(shuō)，有的時(shí)候到奧特萊斯購物經(jīng)常能看到中國大陸的游客，這些游客出手闊綽，一次她親眼看到一位女士在Coach店里買(mǎi)了10個(gè)包包。
她說(shuō)，現在不少購物場(chǎng)所都有中文，賭場(chǎng)里也有中文，可見(jiàn)中國游客的影響力。對于中國游客的印象，她認為大部分還是比較禮貌的。和多年前相比，中國游客的素質(zhì)還是有所提高的，但是多年來(lái)的習慣很難改變，這些都需要時(shí)間。
再社會(huì )化與中國游客素質(zhì)升級
中國游客形象不佳，人們?yōu)槟榿G到了海外而痛心。同樣的一些不文明舉動(dòng)幾乎天天在中國國內發(fā)生，卻很難引起輿論反響。
說(shuō)到底，這是根本的素質(zhì)問(wèn)題。素質(zhì)不高，要求他們到了海外之后立即展示高素質(zhì)，這是不現實(shí)的。這也不單是習慣問(wèn)題，更是觀(guān)念問(wèn)題。許多民眾甚至不清楚自己的低素質(zhì)體現在哪里，所謂高素質(zhì)的標準是什么。
舉個(gè)簡(jiǎn)單例子。乘坐公交車(chē)和地鐵時(shí)，一些乘客在見(jiàn)到空位就會(huì )緊走幾步搶先坐下，或是占著(zhù)鄰座大聲呼喚同伴去坐�？傊�，一發(fā)現空座，淡定和從容都消失了。但是也有人保持著(zhù)紳士風(fēng)度，當兩個(gè)人同時(shí)要坐一個(gè)空座，相互謙讓的情況也是很平常的。
大體上，第一種人集中于中小城市、中老年及受教育程度低的群體中，后一種人屬于受教育較高的群體。而當一個(gè)人從小地方來(lái)到大城市，起初很容易拿出習慣的做派，但時(shí)間長(cháng)了便也就被熏陶得跟紳士一樣。
這是一個(gè)重新社會(huì )化的過(guò)程，它需要時(shí)間。但是旅游時(shí)間卻很短，指望用這么短的時(shí)間去讓一個(gè)人熟悉當地人的生活習慣是不現實(shí)的。
這個(gè)所謂的重新社會(huì )化過(guò)程也是一個(gè)觀(guān)念糾正的過(guò)程。在大陸，許多民眾都習慣了在公共場(chǎng)合裸露上身，也對隨便脫鞋不以為意，他們會(huì )覺(jué)得所謂的高素質(zhì)自律是一種“裝”，會(huì )對它嗤之以鼻。更要命的觀(guān)念則是：只有表現得“厲害”、“強硬”才能得到尊重，才能維護利益，在它的作用下，飛機上大鬧還用開(kāi)水潑空姐的事情就變得可以解釋了。
要對這些觀(guān)念進(jìn)行糾正，那顯然也不是短短的一次旅游體驗就可達到的目標。人們能做的只能是通過(guò)一些方法，盡量在最短時(shí)間內和最大程度上讓外出旅游的民眾知曉哪些做法是落后的，哪些所謂正確的觀(guān)念在海外是會(huì )被恥笑的。
其實(shí)，領(lǐng)隊和導游往往能扮演重要的角色。
因為參加境外游的民眾會(huì )對這兩個(gè)角色有較大依賴(lài)。這種依賴(lài)不僅體現在衣食住行上，更體現在心理上，旅游者會(huì )將他們視為熟知當地事務(wù)的權威、自己利益的代言人、各種信息的傳遞者。而中國游客的領(lǐng)隊和地陪往往也都是中國人，這就更讓他們的話(huà)具有說(shuō)服力。如果領(lǐng)隊、地陪能夠做好引導者，中國游客的不文明行為會(huì )得到一定的控制。
各國如何看待中國游客
1、圣湖里玩沖浪
在云南瀘沽湖蒗放片區，四輛越野車(chē)開(kāi)進(jìn)湖泊的淺水灘擺出造型拍照。瀘沽湖在摩梭人的眼中是“圣湖”，神圣不可侵犯。
2、腳踢古鐘
一名中國男性游客在參觀(guān)泰國雙龍寺時(shí)用腳踢古老的銅鐘，讓其發(fā)出聲音，成為雙龍寺史上第一腳。
3、我也要“登佛殿”
在河南洛陽(yáng)市白馬寺景區泰國風(fēng)格佛殿苑，一位游客爬到一佛殿前的建筑上拍下“個(gè)性”留影。
4、拿錢(qián)砸死你！
湖北武漢，大量香客涌至歸元寺拜財神祈福。寺廟工作人員在清理地面的硬幣時(shí)，不得不捂著(zhù)頭、戴著(zhù)頭盔，以防被硬幣砸傷。
5、過(guò)處必留痕跡
北京地壇廟會(huì )，踐踏草坪，垃圾遍地、文物古跡遭攀爬踩踏等行為層出不窮。
外國導游吐槽
在公共場(chǎng)合吐痰、大聲喧嘩、隨手扔垃圾、不注重當地習俗吃自助餐不給小費等等，似乎成了中國人的專(zhuān)利。再看看國外導游是怎么談?wù)撝袊慰偷摹?/p>
泰國導游：說(shuō)話(huà)聲音大，吃飯聲音大，動(dòng)不動(dòng)就吵架打架，看似財大氣粗，卻從不給小費，一到稍微貴一點(diǎn)的地方便罵導游“宰人”。
美國導游：一到景點(diǎn)直接忽視導游解說(shuō)，不停交頭接耳拍照留念。沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念，常常最后歸隊。沉浸與享受和彼此的炫燿中，無(wú)視當地禮儀，習俗。
日本導游：脾氣大，不能說(shuō)，不聽(tīng)勸，“我們只為中國游客提供專(zhuān)門(mén)標志”。
歐洲導游：無(wú)論何處，呼喊聲不絕于耳，“未見(jiàn)其人、先聞其聲”。
中國導游：對我們文物施以破壞的往往是我們中國游客，更愿意帶領(lǐng)外國的游客。
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