前臺禮儀著(zhù)裝要求

　　前臺接待是面向客人的第一個(gè)環(huán)節和最后一個(gè)服務(wù)環(huán)節，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢(xún)問(wèn)第二位，再招呼客人第三位。前臺禮儀著(zhù)裝要求是什么?下面小編給大家帶來(lái)前臺禮儀著(zhù)裝要求，歡迎大家閱讀。

　　前臺禮儀著(zhù)裝要求1

　　著(zhù)裝標準

　　銘牌佩戴：別在上衣左胸笑臉上方，銘牌下線(xiàn)與笑臉上線(xiàn)平行.

　　制服要求：干凈，無(wú)異味，常清洗;(如有起球，破損，清潔不干凈的污跡必須更換).

　　著(zhù)裝要求：著(zhù)全套制服，制服拉鏈全拉上紐扣全扣，不挽袖，不卷褲腳;黑色防滑平底鞋.

　　頭發(fā)要求：常清潔，無(wú)頭屑，不張揚，梳整齊，自然色.

　　男員工“三不”：前發(fā)不過(guò)眉，后發(fā)不抵領(lǐng)，側發(fā)不蓋耳.

　　女員工“三不兩要”：前發(fā)不遮眼、側發(fā)不蓋耳、后發(fā)不披肩，前臺不帶發(fā)網(wǎng)長(cháng)發(fā)要束起扎發(fā)髻 .

　　面容要求：干凈、清潔，精神飽滿(mǎn)，需化淡妝

　　手部要求：干凈，不留長(cháng)指甲。

　　前臺禮儀著(zhù)裝要求2

　　(一)著(zhù)裝規范

　　1.客服人員上班時(shí)間必須穿著(zhù)公司統一制服，不得隨便搭配。

　　2.必須把各自工號牌按統一標準佩戴在左胸。

　　3.穿著(zhù)制服必須保持服裝整潔干凈，白襯衣領(lǐng)口不得有污痕。

　　4.統一穿黑色有跟皮鞋，著(zhù)肉色絲襪。絲襪不得有抽絲、起皺現象。

　　(二)儀容儀表

　　1. 任何時(shí)候手與指甲必須保持干凈，并修剪整齊，不得涂深色指甲油，指甲

　　縫內不得有污垢。

　　2.上班時(shí)間不得佩戴奇異飾品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品。

　　3.長(cháng)發(fā)必須扎起，不可披散，不可遮擋視線(xiàn)。不得染異類(lèi)發(fā)，燙奇異發(fā)型。

　　4.按要求統一化淡妝上班，妝容整潔(至少使用有色唇膏和粉底)，膚色較

　　暗者必須用遮蓋性較好的粉底，并以腮紅加以修飾，唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。

　　5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衛生。

　　前臺接待禮儀

　　1、禮貌的請來(lái)賓填寫(xiě)來(lái)賓登記表，并盡量填寫(xiě)完整。在客人填寫(xiě)的過(guò)程中詢(xún)問(wèn)他是哪位會(huì )籍(或通過(guò)什么渠道知道我們健身房的)預約的。

　　2、將來(lái)賓引導給相應的會(huì )籍(或值班會(huì )籍)。若會(huì )籍在忙或不在店里，可請最近的會(huì )籍幫忙接待。

　　3、完善來(lái)賓登記表，并注明來(lái)賓信息、會(huì )籍顧問(wèn)。

　　4、禮貌的請來(lái)賓稍等，迅速與工作人員進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，確認其事實(shí)。

　　5、將來(lái)賓引導到正確的位置。若比較忙，可讓其在洽談區稍等或讓其他工作人員帶領(lǐng)。

　　6、端兩杯水給來(lái)賓，要展現我們的熱情。

　　拓展內容：前臺著(zhù)裝禮儀規范

　　一、儀容規范

　　前臺文員每天要面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài);注重個(gè)人衛生，女同事要不化濃妝、穿著(zhù)不浮夸，同時(shí)要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

　　二、電話(huà)接待禮儀

　　在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，×××公司”，接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞。

　　如果要求轉接領(lǐng)導電話(huà)、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。

　　三、來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀

　　當有來(lái)客到訪(fǎng)，首先立即站起，免除向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意“您好，請問(wèn)您找哪一位?”，“有預約嗎?”。

　　這需分兩種情況分開(kāi)處理：

　　1、知道找誰(shuí)，并確認是預約之后，請來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(cháng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

　　2、如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預約，前臺要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是方便接待。出于對來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

　　前臺接待崗位職責

　�、狈�從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　�、伯惓Ｌ厥馐虑楸仨毾蛏霞墔R報。

　�、畴S時(shí)接受上司委派之任何工作。

　�、醋龊藐P(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　�、到哟�賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)和必要的協(xié)助。

　�、短峁┎樵�(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　�、反蛴「鞣N營(yíng)業(yè)報表。

　�、缸⒁饩频陜鹊�'各種宣傳活動(dòng)。

　�、雇其N(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。

　�、簠⒓咏哟龁T例會(huì )，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。

　　前臺接待任職要求

　　1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀;

　　2.普通話(huà)標準流利，語(yǔ)言表達能力強，較強的保密意識;

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調和組織能力;

　　4.熟練使用辦公自動(dòng)化設備及辦公軟件;

　　5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動(dòng)。

　　6.善于交際，性格開(kāi)朗，口齒伶俐，有親和力。

　　7.聲音柔美，善于處理突發(fā)狀況(殘疾人除外)。

　　前臺接待工作流程

　　早班

　�、卑淳频暌幎�，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿(mǎn)，準時(shí)到達工作崗位。

　�、埠為喗话啾�，按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙)，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅥP客人(包括在住及預抵)。

　�、吃诠衽_值臺的職員首先整理臺面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。

　�、崔k理散客和團體CHECK IN手續。

　�、涤谥形�12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

　�、秴f(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。

　�、犯�折扣或辦理轉房，填寫(xiě)折扣單或轉房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費憑條給收銀處加收房租。

　�、府敯噙^(guò)程中，應把未能完成之工作或特別事項寫(xiě)在交班本內。

　�、箼z查鑰匙，與接班職員交接班。

　　中班

　�、迸c早班第一點(diǎn)相同。

　�、才c早班第二點(diǎn)相同。

　�、硡f(xié)助辦理客人的CHECK OUT手續，并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執行遲退房加收制度。

　�、崔k理散客和團體CHECK OUT手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶(hù)口工作。

　�、荡蛴　皯�(hù)口申報表”報戶(hù)口。

　�、兜�6與早班的第八項相同。

　�、分芅O SHOW CHARGE

　�、傅�8與早班第9項相同

　　通宵班

　�、钡�1、2點(diǎn)與早班相同。

　�、步哟�夜間客人，處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間通知上級主管、值班經(jīng)理。

　�、橙战厍癈HECK KEY，打印“房租分析統計表”并核對報表，通知夜核作日截。

　�、窗匆幎〞r(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報表，并整理分派裝訂好。

　�、蹬c早班的8相同。

　�、逗炇崭鞑块T(mén)鑰匙。

　�、钒匆幎〞r(shí)間打印剩余報表。

　�、复驋攮h(huán)境衛生。

　�、古c早班第9相同。

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