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護士服務(wù)禮儀基本知識
護士作為沒(méi)有翅膀的天使，更應該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味來(lái)，有人說(shuō)，人間的美，十有七八是女人創(chuàng )造的，護士是女人中的天使，護士的一舉一動(dòng)更應是美的展現。下面是小編為大家分享護士服務(wù)禮儀基本知識，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、護士?jì)x表
護士的儀表應儀容整潔簡(jiǎn)約，端莊文雅，不戴影響護理操作的飾物，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。
護士服整潔、平整、無(wú)破損，胸牌、護士表佩帶整齊整潔合體的護士服是護士職業(yè)的象征，服裝的統一是醫院窗口的形象表現，要保持潔凈、平整，內衣顏色盡量與護士服協(xié)調，衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊不能外露，白色褲腳不宜過(guò)長(cháng)、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內不亂放雜物，護士服外不戴任何飾物;
燕帽應整潔無(wú)皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當;頭發(fā)要保持自然色，整齊、清爽。短發(fā)前不遮眉、不宜過(guò)多，后不過(guò)衣領(lǐng)，側不掩耳;長(cháng)發(fā)要梳理整齊并盤(pán)于腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現對職業(yè)的熱情和對患者的尊重，
手部保持整潔清爽，不留長(cháng)指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋襪干凈，顏色與護士服協(xié)調，穿護士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋，說(shuō)話(huà)輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕、做事輕。
二、護士舉止
舉止端莊，穩重大方，符合人體力學(xué)原則，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿勢。?作為護士，對自己的日常舉止和行為要加強規范和要求。它不僅反映一個(gè)人的素質(zhì)教育，也展示一個(gè)人才華和修養的外在形象。
站姿：應頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移;雙肩自然下垂于身體兩側或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直;膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開(kāi)呈45-60度，或左腳在前，右腳在后呈丁字型。切忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。
坐姿：護士的坐姿應優(yōu)雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話(huà)時(shí)可以側坐，上身與腿同時(shí)轉向一側，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步;穿裙子入坐時(shí)，雙手雙腿同時(shí)向右平行45度。椅子不能坐的太滿(mǎn)，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：護士行走時(shí)應精神飽滿(mǎn)，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩健，兩臂自然均勻擺動(dòng)，幅度為30度左右;昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。切忌走路時(shí)東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現，注意走姿的端莊、自然。
表情：在任何情況下，都要大大方方，不可矯揉造作，微笑服務(wù)。
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當身患重病滿(mǎn)懷信心來(lái)到病房求醫時(shí)，不僅得到醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。
笑容是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng )造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。
在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認同微笑是基本笑容或常規表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個(gè)方面的作用
(1)表現心境良好。面露平和歡愉的微笑，說(shuō)明心情愉快，充實(shí)滿(mǎn)足，樂(lè )觀(guān)向上，善待人生，這樣的人才會(huì )產(chǎn)生吸引別人的魅力。
(2)表現充滿(mǎn)自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。
(3)表現真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺(jué)地縮短了心理距離。
(4)表現樂(lè )業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說(shuō)明熱愛(ài)本職工作，樂(lè )于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng )造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對象倍感愉快和溫暖。真正的微笑應發(fā)自?xún)刃�，滲透著(zhù)自己的情感，表里如一，毫無(wú)包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”。
三、護士談吐
護士與患者交談時(shí)應注意對患者語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣溫和、語(yǔ)音親晰，交流中認真傾聽(tīng)，解答時(shí)語(yǔ)調適中，使用尊稱(chēng)和敬語(yǔ);做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲，走有送聲，為病人創(chuàng )造一個(gè)溫馨的休養環(huán)境。?談話(huà)態(tài)度，要保持穩定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情;提倡禮貌用語(yǔ)：您好、請、對不起、謝謝、再見(jiàn);要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，根據患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格不同，選擇合適的談話(huà)方式和措辭進(jìn)行交談，取得患者配合。
四、相關(guān)禮儀
(一)電話(huà)禮儀：接電話(huà)時(shí)文明用語(yǔ)，還話(huà)時(shí)要態(tài)度和藹，言簡(jiǎn)意賅，用語(yǔ)文明。
(二)接待門(mén)診患者禮儀：接待患者時(shí)，姿勢端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四看，心不在焉。
(三)接待住院患者的禮儀：患者入院主動(dòng)介紹醫院環(huán)境，主管醫師和主管護士，對患者進(jìn)行健康教育，若患者有疑問(wèn)時(shí)，應耐心細致地解釋�；颊叱鲈簳r(shí)要做好出院指導。
(四)接待手術(shù)患者的禮儀：術(shù)前做好充分的疏導工作，教會(huì )患者如何對待手術(shù)以及術(shù)中配合、術(shù)后注意事項等。
(五)接待急診患者的禮儀：要求急診護士行動(dòng)敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的心理素質(zhì)和行為習慣，必須有較強的應變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭分奪秒，處理果斷。
(六)接待老年患者的禮儀：對待老年人切忌直呼其名、床號，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于視、聽(tīng)、嗅及觸覺(jué)功能減退，造成不同程度的語(yǔ)言交流障礙，護士盡量采用接觸、手勢、面部表情和身體姿勢等多種方式與患者交流。
(七)接待兒童患者的禮儀：兒童具有生活不能自理、發(fā)病急、變化快，不善于語(yǔ)言表達等特點(diǎn)，護士要細心看，仔細傾聽(tīng)，善于從細微變化中發(fā)現問(wèn)題。
良好的修養在服務(wù)中體現出護理人員崇高職業(yè)道德，是樹(shù)立良好護士形象的有效手段。護士整潔得體的著(zhù)裝能給人以踏實(shí)感;端莊自然的容貌能給人以莊重感;文雅大方的舉止能給人以穩重感;和藹熱情的態(tài)度能給人以親切感;文明禮貌的語(yǔ)言能給人以信任感;輕、穩、敏捷、準確、嫻熟的操作能給人以安全感。用規范來(lái)指導和約束護士的護理行為，使護理工作適應現代醫學(xué)模式，有利于提高護理效果，能促使患者加快身心健康的恢復。良好的護士形象和護理行為也是反應醫院醫德、醫風(fēng)、醫貌的一面鏡子，對提高醫院的知名度和信譽(yù)度具有重要作用。
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