- 相關(guān)推薦
2017年統計師考試《專(zhuān)業(yè)知識》：消費者行為模式
消費者是市場(chǎng)經(jīng)濟的主題之一，如果沒(méi)有消費者那么市場(chǎng)經(jīng)濟將無(wú)法運行。你知道消費者行為模式是什么嗎?下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的關(guān)于消費者行為模式的知識。歡迎閱讀。
消費者的概念：
消費者是指為滿(mǎn)足個(gè)人生活需要而購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的所有個(gè)人和家庭，由他們構成的消費者市場(chǎng)是產(chǎn)品的最終市場(chǎng)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念：
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)建立在經(jīng)濟科學(xué)、行為科學(xué)和現代管理理論基礎之上的應用科學(xué)，它的研究對象是以滿(mǎn)足顧客需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其規律。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是從銷(xiāo)售方的角度出發(fā)，研究在將其產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售到顧客手里的全過(guò)程中，如何使產(chǎn)品或服務(wù)更好地滿(mǎn)足顧客的需要，價(jià)格合理，購買(mǎi)便利，從而實(shí)現企業(yè)的各項經(jīng)營(yíng)目標。
需要、欲望和需求：
1.需要
需要是人們在想要達成某一目的時(shí)感覺(jué)到某種匱缺的狀態(tài)。
需要所描述的是人類(lèi)的基本要求，如衣、食、住、行、健康、娛樂(lè )、教育、精神生活等方面的要求。
2.欲望
欲望是指人們?yōu)榱藵M(mǎn)足某一特定需要所選取的形式，這種形式與其所處的環(huán)境及其個(gè)人特性有密切關(guān)系。
3.需求
需求是有購買(mǎi)能力支持的欲望，即需求必須是既有購買(mǎi)欲望又有購買(mǎi)能力的有效需求。
需求的產(chǎn)生過(guò)程：需要——欲望——需求
產(chǎn)品：
產(chǎn)品是銷(xiāo)售一方的企業(yè)向市場(chǎng)提供的任何可以滿(mǎn)足顧客愿望的東西，包括實(shí)物產(chǎn)品、服務(wù)、信息、場(chǎng)所、人員、組織、事件、體驗等等。
顧客認知價(jià)值與滿(mǎn)意程度：
價(jià)值的大小和滿(mǎn)意程度的高低是人們選擇產(chǎn)品的主要依據。
1.顧客認知價(jià)值
顧客認知價(jià)值是產(chǎn)品或服務(wù)給顧客帶來(lái)的全部利益與他為此所需要付出的全部成本之差，或者說(shuō)是所得與所付之差。
顧客認知價(jià)值=顧客總利益-顧客總成本
因此，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)努力提高產(chǎn)品在質(zhì)量、性能、服務(wù)、人員和形象等方面給顧客帶來(lái)的好處，降低顧客在購買(mǎi)過(guò)程中付出的貨幣、時(shí)間、體力和精神等方面的成本，是企業(yè)提高顧客認知價(jià)值的有效途徑。
2.顧客滿(mǎn)意程度
顧客滿(mǎn)意程度取決于顧客對某項產(chǎn)品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結果。
顧客的期望一般來(lái)自以下幾個(gè)方面：自己以往的購買(mǎi)經(jīng)驗、其他顧客的評價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)者的介紹與承諾以及競爭產(chǎn)品的情況。
市場(chǎng)：
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的現實(shí)購買(mǎi)者和潛在購買(mǎi)者需求的總和。
對于某項特定的產(chǎn)品，有效市場(chǎng)的規模和容量取決于三個(gè)因素：
第一，需要該產(chǎn)品的人數。
第二，每個(gè)人對該產(chǎn)品的需求量。
第三，每個(gè)人的購買(mǎi)意愿和購買(mǎi)能力。
前二者的乘積即是市場(chǎng)上該產(chǎn)品的總需求。
【統計師考試《專(zhuān)業(yè)知識》：消費者行為模式】相關(guān)文章：
2017初級統計師考試《統計專(zhuān)業(yè)知識》精選考試題及答案10-05
2017初級統計師考試《統計專(zhuān)業(yè)知識》精選習題及答案10-18
2024初級統計師考試《統計專(zhuān)業(yè)知識》試題及答案11-01
2017初級統計師考試《統計專(zhuān)業(yè)知識》模擬試題及答案09-30
2017統計師考試《統計專(zhuān)業(yè)知識》應試試題及答案08-02
2017初級統計師考試《統計專(zhuān)業(yè)知識》精選練習題08-01
2017初級統計師考試《統計專(zhuān)業(yè)知識》備考題及答案08-12
2017初級統計師考試《統計專(zhuān)業(yè)知識》精選沖刺題及答案10-10