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為何火車(chē)票丟了先補票再退款?

時(shí)間:2017-10-28 放假出行 我要投稿

  火車(chē)票丟了先補票再退款?為防止他人冒用乘車(chē)

  近日,一則“丟票后需先全款補票,大學(xué)生狀告鐵路局”的消息又重提火車(chē)票丟失補辦的問(wèn)題。該大學(xué)生認為,在火車(chē)票實(shí)行實(shí)名制、網(wǎng)絡(luò )購票日益普及的情況下,紙質(zhì)車(chē)票已不是證明購票事實(shí)的唯一憑證,鐵路運輸企業(yè)強制要求補票的行為,觸犯了乘客權益。鐵路部門(mén)回應,此舉是為防他人冒用火車(chē)票乘車(chē),丟失火車(chē)票仍需按照程序補辦,到站后再核實(shí)退款。記者了解到,目前國內僅有大部分高鐵車(chē)站可刷身份證進(jìn)出車(chē)站,無(wú)需取票。

  事件回放:

  大學(xué)生狀告鐵路局

  近日,浙江大學(xué)一名學(xué)生因“二次購票”將昆明鐵路局告上法庭。杭州鐵路運輸法院已受理該案,并將于11月4日開(kāi)庭審理。據媒體報道,該名大二學(xué)生上車(chē)檢票時(shí)發(fā)現火車(chē)票找不到了,她出示了購票時(shí)的短信、身份證等憑據證明自己買(mǎi)過(guò)車(chē)票,最終仍被要求全價(jià)補票。事后她將昆明鐵路局告上法庭。

  事實(shí)上,因實(shí)名制車(chē)票遺失后被鐵路運輸企業(yè)要求強制補票所引發(fā)的糾紛并不是孤案。今年年初,浙江省消費者權益保護委員會(huì )針對“強制實(shí)名制購票乘車(chē)后遺失車(chē)票的消費者另行購票”的行為向上海鐵路局提起公益訴訟。浙江消保委認為,消費者的實(shí)名購票信息在鐵路售票系統中完全可以核查,鐵路運輸部門(mén)要求消費者必須另行購票的行為侵害了消費者的合法權益。不過(guò),該案上海鐵路運輸法院最終裁定“不予受理”,原因是起訴人未能提供相應起訴證明材料,不符合公益訴訟的起訴條件。

  目前,浙江消保委已將案件上訴至上海高院。

  市民觀(guān)點(diǎn):

  實(shí)名購票 丟失要補辦不合理

  昨日,記者就此事采訪(fǎng)了多位市民。“現在12306購票成功短信、郵件均能證明旅客已成功購票,旅客在進(jìn)站時(shí),鐵路方面已經(jīng)核實(shí)了人、證、票一致以及車(chē)票有效;即使旅客在火車(chē)上遺失了火車(chē)票,他們也可以根據旅客身份證件信息來(lái)驗證旅客是否購票。”市民小張說(shuō),這種情況下,鐵路運輸企業(yè)依然采取簡(jiǎn)單的強制補票措施,實(shí)在不合理。

  記者了解到,鐵路部門(mén)要求旅客丟失車(chē)票后需另行購票也是有章可循。1997年,原鐵道部出臺《鐵路旅客運輸規程》,其中第九節第四十三條明確寫(xiě)明:旅客丟失車(chē)票應另行購票。在列車(chē)上應自丟失站起(不能判明時(shí)從列車(chē)始發(fā)站起)補收票價(jià),核收手續費。

  不過(guò),不少市民覺(jué)得這一規定已經(jīng)太陳舊,“這個(gè)規定出臺時(shí)購票尚未實(shí)行實(shí)名制,紙質(zhì)車(chē)票丟失,乘客無(wú)法證明自己已經(jīng)購票,要求另行購票有其合理性。”也曾丟失過(guò)火車(chē)票被要求補票的市民韋先生認為,在實(shí)行實(shí)名制的情況下,鐵路運輸部門(mén)已可事先查證旅客是否購票,仍把另行購票作為對消費者遺失車(chē)票的唯一處理措施,確實(shí)比較落伍。

  鐵路部門(mén):

  曾發(fā)生過(guò)車(chē)票冒用情況

  據《中國之聲》報道,被大學(xué)生狀告的昆明鐵路局相關(guān)人士表示,之所以要求乘客必須補票,原因在于此前鐵路部門(mén)曾遇到過(guò)甲買(mǎi)車(chē)票,乙沒(méi)有買(mǎi)車(chē)票,甲把車(chē)票交給乙,乙憑甲的車(chē)票進(jìn)站乘車(chē),甲憑購票記錄進(jìn)站乘車(chē)的情況。對此,鐵路部門(mén)推出丟失車(chē)票掛失補辦措施,旅客先辦理補票、進(jìn)站乘車(chē),核實(shí)丟失車(chē)票使用情況后,到站再退回補票款。

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