2016年黃山中秋國慶假日旅游出行提示
2016年中秋節和國慶“黃金周”假期即將到來(lái)，為營(yíng)造良好的節日氛圍和旅游環(huán)境，確保廣大人民群眾度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )祥和的中秋、國慶假期，黃山市旅游質(zhì)量監督管理所向廣大市民游客發(fā)布出行提示：
一、做好“功課”，安全出游
出游前請密切關(guān)注旅游、外交、衛生、氣象等有關(guān)部門(mén)發(fā)布的出行提示，了解旅游目的地的天氣、衛生、交通、社會(huì )治安等情況及應急救援電話(huà)等，并積極購買(mǎi)個(gè)人旅游保險。參加團隊旅游的游客請積極參加行前說(shuō)明會(huì )，了解目的地的旅游注意事項等信息;自駕車(chē)出游的游客請提前熟悉行車(chē)路線(xiàn)，并在出發(fā)前做好車(chē)輛維護保養工作，防止途中發(fā)生意外故障;參加登山、探險、漂流等高風(fēng)險旅游項目的游客請充分了解風(fēng)險信息，全面了解注意及禁忌事項，制定詳細出游計劃，認真做好相應防護準備。
二、報名參團，認清資質(zhì)
旅游廣告是游客選擇旅游產(chǎn)品的重要途徑。游客在選擇旅游線(xiàn)路時(shí)，一是不要僅以?xún)r(jià)格為選擇的依據，應詳知旅游線(xiàn)路包含的內容、景點(diǎn)數量、住宿標準等，理性地綜合分析旅游產(chǎn)品;二是選擇講誠信、守法經(jīng)營(yíng)的'旅行社;三是黃金周期間盡量避免選擇熱點(diǎn)線(xiàn)路出游，出游時(shí)間也最好避開(kāi)客流高峰期;四是切勿輕信路邊派發(fā)的傳單及網(wǎng)上發(fā)布的信息。
三、簽好合同，約定清楚
詳細了解旅游合同的內容，并保留旅游發(fā)票。合同、發(fā)票或收據都是重要證據。索要發(fā)票后要妥善保存好，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。合同對旅游內容、費用、退團、轉團、合同變更以及甲乙雙方的權利義務(wù)都有明確規定。旅游者應對合同的條款仔細閱讀，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項要在合同中明確約定，如：購物的地點(diǎn)和次數;住宿的標準(是招待所還是星級飯店，“準×星”的字眼屬不規范的表述);交通工具的標準(火車(chē)是快車(chē)還是慢車(chē)，旅游車(chē)是進(jìn)口還是國產(chǎn)，有無(wú)空調);餐飲的標準(行程幾天中共有幾頓正餐、幾頓早餐);小孩的費用(是否含床位和交通工具的座位)等等，把以上這些環(huán)節以書(shū)面形式約定清楚，可以避免日后紛爭。
四、轉團、拼團，務(wù)必注意
轉、拼團是旅行社業(yè)務(wù)中的常見(jiàn)現象。根據有關(guān)法律法規的規定，轉、拼團必須征得游客同意。旅行社因不能成團，將已簽約的旅游者轉讓給其他旅行社出團時(shí)，須征得旅游者書(shū)面同意。近年來(lái)，在游客不知情的情況下被層層轉拼的投訴較多。層層轉拼團的突出特征就是游客不知情，旅游線(xiàn)路變改大，服務(wù)質(zhì)量不保證。對此，務(wù)必要有所警惕。
五、理性購物，警惕欺詐
購物是旅游六要素之一。在旅游途中購買(mǎi)商品時(shí)：一、對定價(jià)很高的珠寶玉器類(lèi)貴重物品，購買(mǎi)時(shí)一定要慎重;二、購物后索要發(fā)票，發(fā)票內容要包含對所購物品品質(zhì)的詳細表述;三、要檢查商品。確保貨品完好無(wú)損，配件齊全，購買(mǎi)后發(fā)現確有重大質(zhì)量問(wèn)題的，可通過(guò)旅行社辦理退賠事宜。
六、文明出行，合理維權
出游在外，游客在旅游活動(dòng)中要自覺(jué)遵守社會(huì )公共秩序和社會(huì )公德，尊重當地的風(fēng)俗習慣、文化傳統和宗教信仰，愛(ài)護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規范，遵守《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內旅游文明行為公約》。遇到糾紛，理性對待。以往旅游黃金周中，曾發(fā)生過(guò)一些因航班延誤、火車(chē)晚點(diǎn)等原因造成旅行團行程受阻而引起游客采取過(guò)激行動(dòng)，拒絕登機、上車(chē)，中斷行程，現場(chǎng)要求索賠而引起的團隊滯留問(wèn)題。這種人為擴大事態(tài)或糾紛的做法，往往導致問(wèn)題復雜化，激化矛盾，不利于問(wèn)題解決。不要把單方過(guò)錯發(fā)展為混合過(guò)錯。如果自身權益受損，注意收集用以維護自己合法權益的證據，如發(fā)票(或收據)、合同、門(mén)票、照片、音像等。
旅游途中出現服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可與旅行社協(xié)商解決。若協(xié)商不成，游客行程結束后可到市旅委質(zhì)監所投訴。旅游質(zhì)監所經(jīng)調查核實(shí)后，根據有關(guān)規定進(jìn)行處理。游客向旅游投訴管理機關(guān)請示保護合法權益的投訴時(shí)效期間為60天。投訴時(shí)效期間從投訴者知道或者應當知道權利被侵害時(shí)計算。游客在外地遇到旅游糾紛可直接撥打全國旅游投訴熱線(xiàn)12301。此外，游客也可向市消協(xié)(12315)投訴，或通過(guò)法律途徑到人民法院起訴。無(wú)論尋求何種救助，均要妥善保存好合同、發(fā)票或收據、行程計劃表及權益受損的相關(guān)證據。
相關(guān)注意事項
截止9月17日下午4時(shí)，當天全區納入重點(diǎn)監測的景區(點(diǎn))共計接待游客5607人次;其中，6家4A級景區共接待游客3837人次。“中秋”小長(cháng)假3天累計，全區納入重點(diǎn)監測的主要景區(點(diǎn))累計接待游客17998人次;其中，6家4A級景區共接待游客11491人次。
二、主要特點(diǎn)
錯開(kāi)國慶高峰，周邊游、短線(xiàn)游為主流。中秋小長(cháng)假期間，以陰雨天氣為主，但也無(wú)法阻擋游客雨中游覽黃山區的熱情。短短3天假期，不少游客錯開(kāi)國慶高峰，選擇中短線(xiàn)游。據統計，自駕游仍是這個(gè)小長(cháng)假的主流，游客以周邊城市游和市民出游為主，主要來(lái)自江浙滬等長(cháng)三角城市和安徽省內。
“中秋”佳節，節慶活動(dòng)增添傳統文化氛圍。這個(gè)中秋逢雨天沒(méi)有月亮可賞，但卻有月餅可吃。東黃山旅游度假區推出“住酒店送月餅”活動(dòng)，即入住東黃山城堡酒店或是在萵苣姑娘餐廳用餐，就送黃山區當地的老月餅一個(gè);太平湖綠地皇冠假日酒店推出“DIY月餅”活動(dòng)，即在酒店咖啡廳享用自助晚餐的客人可與家人一起免費嘗試DIY冰皮月餅，歡樂(lè )過(guò)節。
強化管理與服務(wù)，假日旅游市場(chǎng)平穩有序。假日期間，區旅游部門(mén)一如既往地堅守各值班崗位，針對雨情提前告知相關(guān)景區、旅行社及導游員做好安全防范工作，繼續加強文明旅游宣傳和志愿服務(wù)，在高速下口附近設立假日旅游咨詢(xún)臺，提供旅游咨詢(xún)和和文明旅游宣傳引導，整個(gè)“中秋”假日旅游市場(chǎng)安全、文明、有序。
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