2016天貓雙十一賣(mài)家備戰攻略
一年一度的雙十一購物狂歡盛宴又要開(kāi)始了，你準備好了下手嗎?如下就是YJBYS小編為大家整理的2016天貓雙十一賣(mài)家備戰攻略，歡迎閱讀!
2016天貓雙十一賣(mài)家備戰攻略
一、2016年“雙十一”時(shí)間
8、9、10三個(gè)月非常關(guān)鍵，既是天貓正式取值誠信綜合指標的開(kāi)始，又是各種大型活動(dòng)的取值節點(diǎn)，所以大家要好好準備。目前已知的最新節點(diǎn)有以下幾點(diǎn)(具體以官方公布時(shí)間為準)：
8月28日–9月2日，商家可以開(kāi)始著(zhù)手開(kāi)通雙十一購物券、簽運費險等事宜，今年新增的天貓“11.11購物券，商家全店商品均支持使用，這是與往年不同的一點(diǎn)。
9月21日0時(shí)至9月30日22時(shí)，預售商品可報名，10月14日0時(shí)至10月29日22時(shí)為正式商品報名時(shí)間，已報名預售的商品無(wú)法同時(shí)參與雙11活動(dòng)(今年官方是否仍默許同款寶貝通過(guò)新建連接參與，這個(gè)就有待驗證了)。
二、籌備前需知：雙十一運營(yíng)三大法則
1、雙十一的中心不是當天，而是預熱。
雙十一打的從來(lái)不是當天，整個(gè)期間60%-70%的銷(xiāo)量是在11月1日到11月10日這10天內完成，而雙十一當天能完成的銷(xiāo)量?jì)H占30%-40%。
2、提高店鋪日銷(xiāo)水平是雙十一過(guò)后最重要的目標。
店鋪最重要的是日銷(xiāo)能力而不是活動(dòng)能力，因此雙十一當天最重要的目的不是賣(mài)貨和清倉，而是為了提高雙十一后的日銷(xiāo)水平(也就是老鞠平常說(shuō)的，活動(dòng)之后你還剩下什么)。雙十一后，店鋪的日銷(xiāo)水平應該是雙十一之前的2倍甚至以上。
3、不貪，認清自己的能力。
去年雙十一有不少大賣(mài)家積壓大量庫存是為什么?原因很簡(jiǎn)單，就是一個(gè)“貪”字。“貪念”一動(dòng)，也許本該2000W的目標備貨5000W，最直接的結果就 是導致雙十一當天賣(mài)不出去，整個(gè)12月都在清庫存，來(lái)年節奏被打亂。作為賣(mài)家，我們應該清楚意識到自己所在的位置，一定要量力而行，不要貪圖雙十一做多大 規模，而要考慮雙十一之后店鋪日常動(dòng)銷(xiāo)能提高到一個(gè)什么樣的水平。
三、雙十一具體玩法
首先，雙十一從運營(yíng)角度來(lái)說(shuō)，不應該作為一個(gè)整天規劃，而是要分成四個(gè)時(shí)間段：
A、0：00-3：00
B、8：00-16：00
C、16：00-20：00
D、20：00-24：00
每個(gè)時(shí)間段，商家之間的PK重點(diǎn)是不一樣的，可能玩了多次雙十一的賣(mài)家都沒(méi)想明白。
A、0：00-3：00這個(gè)時(shí)間段拼的是預熱
這之前講過(guò)，預熱決定了整個(gè)店鋪60%-70%的銷(xiāo)量。預熱的核心目標是收藏量，具體包括：你發(fā)了多少優(yōu)惠券、有多少人收藏了你的店鋪、收藏了你寶貝、關(guān)注了你店鋪以及把寶貝添加了購物車(chē)。這樣，消費者才有可能來(lái)你店鋪購物。
預熱階段，添加到購物車(chē)是一個(gè)非常重要的環(huán)節，商家應該讓消費者盡可能從收藏添加到購物車(chē)，這樣才能更好地達成轉化。段時(shí)間的消費者心理是什么?什么樣的消費者會(huì )熬到晚上0：00等著(zhù)雙十一開(kāi)閘購買(mǎi)東西?
“貪便宜”，就是這個(gè)時(shí)間段內消費者最主要的心理，他們不愿放棄已領(lǐng)的優(yōu)惠券或者特殊的便宜機會(huì )，他要在這個(gè)時(shí)間段內變現。舉個(gè)例子，針對老用戶(hù)可以通過(guò)發(fā)送短信，告知在2：00之前下單付款能獲得什么樣的折扣、獎勵等等。
B、8：00-16：00這個(gè)時(shí)間段拼的是搜索
今年雙十一是星期二，是一個(gè)正常上班的日子，不急著(zhù)在凌晨擠兌，可以從容的購物，這樣的用戶(hù)購物行為以搜索為主，所以這個(gè)時(shí)段拼的是搜索。搜索怎么實(shí)現呢?
每年的雙十一，比如搜索“絲襪”這個(gè)詞，下面會(huì )出來(lái)4個(gè)頻道：綜合排序、銷(xiāo)量?jì)?yōu)先、人氣，還有一個(gè)重要的頻道條叫“雙十一盛典”。在雙十一當天，很多人 會(huì )點(diǎn)這個(gè)出來(lái)的寶貝。如果搜“絲襪”，點(diǎn)開(kāi)這個(gè)頻道，在它的首頁(yè)下面，會(huì )贈黃金長(cháng)尾關(guān)鍵詞，假如你有20個(gè)豆腐塊，你還會(huì )覺(jué)得會(huì )場(chǎng)資源重要嗎?如何才能實(shí) 現這20個(gè)豆腐塊出現在這個(gè)首頁(yè)呢?(小編溫馨提醒：今年是不是這樣，還是要以官方規定為準)
大家記住這句話(huà)：把別人的預熱期變成自己熱賣(mài)期。11月1日到10日這個(gè)時(shí)間段，當別人都在預熱的時(shí)候，我們就開(kāi)始賣(mài)，因為雙十一之前的銷(xiāo)量都會(huì )計入權重，銷(xiāo)量和權重上來(lái)了，排名也會(huì )跟著(zhù)提高，當天帶來(lái)的自然流量是非�？捎^(guān)的。雙十一當天銷(xiāo)量不計權重，淘寶搜索規則不會(huì )為了那一天而做更改。如果你放棄漫長(cháng)的預熱期，一味押雙十一當天，那你的自然搜索入口就會(huì )變得很少。如果雙十一當天你有那么多坑位，那雙十一之后，依然會(huì )帶來(lái)大量的搜索流量，這會(huì )讓大促后的日常動(dòng)銷(xiāo)能力提高一個(gè)臺階。
C、16：00-20：00這個(gè)時(shí)間段拼活動(dòng)資源
這個(gè)時(shí)間段，從消費者日常場(chǎng)景來(lái)看：開(kāi)始收拾東西準備下班，在路上，在家吃晚餐、陪小孩寫(xiě)作業(yè)等等。他們的時(shí)間嚴重碎片化。這個(gè)時(shí)間段內一般是做兩件事情：
第一件事：拼資源。如果店鋪業(yè)績(jì)做的不錯，可以找小二要資源位，以標桿業(yè)績(jì)打動(dòng)他。
第二個(gè)事情：拼活動(dòng)。把當天店鋪活動(dòng)、商品活動(dòng)、老顧客活動(dòng)在這個(gè)時(shí)間段內形成小高潮，用大獎刺激(如iPhone 6)消費者把碎片時(shí)間轉化為購物時(shí)間。
D、20：00-24：00最后這個(gè)時(shí)間段拼氛圍
最后這個(gè)時(shí)間段，雙十一馬上結束，這個(gè)時(shí)間段消費者會(huì )抓住最后時(shí)間段購買(mǎi)雙十一便宜
和心儀的'產(chǎn)品，擔心錯失最佳優(yōu)惠期。所以整個(gè)店鋪應該營(yíng)造出緊迫的氛圍：雙十一倒計時(shí)、抽獎活動(dòng)結束通知、熱賣(mài)寶貝即將售罄標簽……讓顧客進(jìn)入店鋪來(lái)感覺(jué)錯了這個(gè)村就沒(méi)這個(gè)店的緊張感，加快促使下單。
四、雙十一后：大促之后店鋪日銷(xiāo)的提升
雙十一結束后，就完了嗎?沒(méi)有。
整個(gè)雙十一前后應當劃分為三個(gè)階段：
10天預熱期
當天超級熱賣(mài)期
10天答謝場(chǎng)
雙十一不計權重，雙十一之后又會(huì )計權重。在雙十一結束后的10天里，通過(guò)采取“精彩繼續”等活動(dòng)提高整個(gè)店鋪的日銷(xiāo)能力，保住甚至提高雙十一之前的搜索坑位。
為什么是10天呢?因為11月21日也就是雙十一結束后的10天，淘寶習慣性會(huì )安排聚劃算促銷(xiāo)，幫助備貨過(guò)多的商家，利用這10天和聚劃算資源，可以把多余庫存清理得七七八八。對于時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如果在11月把庫存清完，那么整個(gè)12月份就會(huì )變得非常從容。1月份可以上新，辭舊迎新，搶在對手之前，迎來(lái)一年中最后一個(gè)上新活動(dòng)。了解基本情況后，該怎么運營(yíng)好一年一度的雙十一呢?
1、產(chǎn)品分身術(shù)：同一個(gè)產(chǎn)品，新建鏈接報不同會(huì )場(chǎng)，不算重復鋪貨。并不是所有商家都像韓都、裂帛、 阿芙這些大商家，動(dòng)輒幾百個(gè)，上千個(gè)產(chǎn)品鏈接，有些商家SPU不多，特別是小類(lèi)目，小而美商家，多的幾十個(gè)，少的只有十幾二十個(gè)，又要參加預售，又要參加 主會(huì )場(chǎng)分會(huì )場(chǎng)，鏈接不夠報名了，放棄某個(gè)會(huì )場(chǎng)吧，實(shí)在可惜，白花花的流量，最終都會(huì )變成金光閃閃的銷(xiāo)售額啊。Ok，辦法很簡(jiǎn)單，新建一個(gè)同款鏈接，報不同 的會(huì )場(chǎng)，不抓重復鋪貨的。
2、預熱時(shí)間點(diǎn)：根據招商規則補充規定(以官方為準)，預熱時(shí)間是從11月1日00:00:00-11月10 日23:59:59，但雙十一商品預售是從10月15日零點(diǎn)開(kāi)始的，而且，經(jīng)過(guò)這么多年雙十一的轟炸，大部分網(wǎng)購人群，基本上都知道雙十一，都攢足了錢(qián) 包，等到雙十一購買(mǎi)，所以，從十月中下旬開(kāi)始，許多店鋪的日銷(xiāo)量基本都會(huì )開(kāi)始減少，除非你同期沖了聚劃算等大活動(dòng)。
雙十一商家版常規問(wèn)題解答匯總
1.雙11報名要求指標90%是怎么回事?
答：是指標數值高于10% 不低于商家整體排名的90%，后臺售后指標高于10%即可!
2.雙11活動(dòng)報名，dsr評分必須滿(mǎn)足要求嗎，如果其他條件都滿(mǎn)足DSR評分這一項不滿(mǎn)足可以報名雙11活動(dòng)嗎?
答：DSR評分為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基準準則，如不滿(mǎn)足則不可以。
3.報名考核幾個(gè)月的銷(xiāo)售數據，用銷(xiāo)售數據的排名還是高于一定銷(xiāo)售額就可以上活動(dòng)?食品銷(xiāo)售額16年1-6月份高于多少可以上活動(dòng)呢?
答：同行業(yè)商家對比排名，沒(méi)有具體數值，比如按照一個(gè)數值取排名等，只要達到名次即可。至于名次的排列要看類(lèi)目商家的競爭了。
4.如果店鋪無(wú)法報名雙11會(huì )場(chǎng)，是不是也無(wú)法報名單個(gè)商品的打標?單品打標的審核標準是什么?
答：只要通過(guò)雙11的海選報名，就可以進(jìn)行商品打標，海選資格通過(guò)后，才能進(jìn)行會(huì )場(chǎng)的報名。
5.天貓店鋪如果想報名參加2016年的雙十一，售后綜合指標﹤10%能報名參加嗎?
答：營(yíng)銷(xiāo)基準規則嚴格執行的，所以是不可以的!
6.運費險是必須簽的嗎?什么時(shí)候簽，在哪里簽?
答：“天貓雙十一”運費險是為了降低雙十一當天出售商品后期的糾紛，天貓建議合作方商家簽署該協(xié)議、并作為商家與天貓開(kāi)展本次雙十一合作的前提條件。但是針對部分類(lèi)目(虛擬類(lèi)目、機票、酒店、醫藥、生鮮、酒水、大家電 、廚房電器、家裝新車(chē)/二手車(chē)、輪胎、輪轂、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎建材、電子/電工(指蓄電池/變壓器/電線(xiàn))、裝修設計/施工/監 理、天貓國際商家、珠寶/鉆石/翡翠/黃金)，目前的保險產(chǎn)品并不適用，因此該部分類(lèi)目的商家將不會(huì )產(chǎn)生運費險費用，相應的運費險協(xié)議天貓與商家一致同意 并不生效。
7.后期退出運費險，普通運費險是否也會(huì )退出?
答：請小二告知商家：待活動(dòng)結束之后再退出運費險，普通運費險也會(huì )失效。請您了解。
8.未能成功入選的商家，是否還有機會(huì )再次報名參與海選?
答：不能，海選機會(huì )只有一次。
9.雙11購物狂歡節，基準營(yíng)銷(xiāo)規則的售后服務(wù)綜合指標是什么意思?
答： 包括退款糾紛率、退款自主完結率、退款完結時(shí)長(cháng)三項指標的一個(gè)綜合評估數據，取值范圍為近28天，綜合指標以排名占比的形式展現與 同行的對比;所有商家必須滿(mǎn)足在同行業(yè)下的售后服務(wù)綜合指標排名 小于等于90%表示您必需打敗超過(guò)10%以上的同行營(yíng)業(yè)商家，才能報名參與天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
10.預售商品與正常商品有什么區別?
答：雙11預售商品和日常預售是一樣的，是定金+尾款的形式，正式商品就是雙11當天以雙11活動(dòng)價(jià)格進(jìn)行購買(mǎi)的商品。
11.參加雙十一活動(dòng)的商品還可以同時(shí)報名聚劃算嗎?
答：參加2016年“1111購物狂歡節”的商品可同時(shí)參加同期的聚劃算，但正式活動(dòng)的商品售價(jià)和聚劃算價(jià)必須一致;二者不一致時(shí)價(jià)格將會(huì )被同時(shí)強制修改為報名的最低價(jià)格;同時(shí)參加聚劃算的商品，請商家同時(shí)遵循聚劃算規則。參加聚劃算秒殺活動(dòng)的商品(如主題團/品牌團1元特價(jià)等)，無(wú)法同時(shí)報名參加2016年“1111購物狂歡節”活動(dòng)。即使同時(shí)報名2016年“1111購物狂歡節”，也將會(huì )被系統從天貓招商報名中清退出“1111購物狂歡節”活動(dòng)。
12.雙11活動(dòng)，是不是每個(gè)商家都可以報名?
答：雙11報名入口是針對所有商家都開(kāi)通的。
13.虛假交易情節嚴重扣12分?還可以報名雙11活動(dòng)嗎?
答：根據天貓營(yíng)銷(xiāo)基準規則，已明確說(shuō)明如商家違反《天貓規則》規定，且在處罰期內或未通過(guò)考試，限制活動(dòng)報名。所以，如果您已通過(guò)了處罰期且已通過(guò)考試。不影響報名雙11。
14.搭配套餐怎么算最低價(jià)?
答：搭配套餐的計算最低價(jià)是把折扣平攤到每個(gè)商品上的，例如：A單賣(mài)100元，B單賣(mài)10元，A+B一起作為套餐賣(mài)如果是101元，則A的拍下價(jià)格就是?100×(101/(100+10));B的拍下價(jià)格就是?10×(101/(100+10))
15.沒(méi)有參加雙11活動(dòng)商家，發(fā)貨時(shí)間有調整嗎?
答：發(fā)貨時(shí)間同雙11活動(dòng)商品。
16.雙11當天寶貝是付款減庫存還是拍下減庫存，買(mǎi)家拍下訂單付款時(shí)間有限制嗎?
答：沒(méi)有特殊限制，有商家自行決定是拍下還是付款減庫存;付款時(shí)間沒(méi)有變更，消費者在72小時(shí)內未付款，交易訂單自動(dòng)關(guān)閉
17.重要的時(shí)間節點(diǎn)
一、商家報名：2016年8月18 日10:00:00-2016年8月24日 22:00:00
二、查看商家報名審核成果，設置“雙十一購物券”、簽訂運費險及其他2016年天貓雙十一運動(dòng)相干法令文本：2016年8月25日 14:00:00-2016年9月1日 23:59:59
三、商品報名:1. 預售商品：2016年9月20日 10:00:00-2016年9月29日 23:59:592.正式商品：2016年10月13日 14:00:00-2016年10月27日 23:59:59
四、運動(dòng)預熱：2016年11月1日00:00:00-2016年11月10日23:59:59
五、正式運動(dòng)：2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59
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