激情欧美日韩一区二区,浪货撅高贱屁股求主人调教视频,精品无码成人片一区二区98,国产高清av在线播放,色翁荡息又大又硬又粗视频

汽車(chē)服務(wù)工程畢業(yè)實(shí)習報告

時(shí)間:2022-04-08 08:30:58 實(shí)習報告 我要投稿

汽車(chē)服務(wù)工程畢業(yè)實(shí)習報告

  一段時(shí)間的實(shí)習生活又接近尾聲,這段時(shí)間里,我們一定有不少啟發(fā),請好好寫(xiě)一份實(shí)習報告將它總結下來(lái)吧,F在你是否對實(shí)習報告一籌莫展呢?下面是小編精心整理的汽車(chē)服務(wù)工程畢業(yè)實(shí)習報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

汽車(chē)服務(wù)工程畢業(yè)實(shí)習報告

  汽車(chē)服務(wù)工程畢業(yè)實(shí)習報告1

  一、前言

  隨著(zhù)我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀(guān)念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)作為高檔消費品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)汽車(chē)貿易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車(chē)貿易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式。在國內汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的狀況下,這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90?以上。只有少量車(chē)型如:微型客車(chē)、小型客車(chē)、重卡、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫,而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式。而在全面建設小康社會(huì )的這天,汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭,成為普通人出行的代步工具。

  二、頂崗實(shí)習目的

  作為一名汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生,我們務(wù)必走在時(shí)代的前沿,了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及技術(shù),掌握汽車(chē)相關(guān)的知識,利用一切能夠利用的時(shí)光和機會(huì )參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng),把我們所學(xué)的知識與社會(huì )相結合,不斷地在實(shí)際中總結經(jīng)驗,提取精華,充實(shí)自我,完善自我,才能更好的為社會(huì )服務(wù),并且能夠為以后的工作之路做好鋪墊,還能夠熟練掌握汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售和售后技能。

  三、頂崗實(shí)習單位簡(jiǎn)介

  (1)頂崗實(shí)習時(shí)光和地點(diǎn)

  20xx年xx月份中旬;

  xx省xx市xx汽車(chē)世界,xx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司授權的xx首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車(chē)市場(chǎng)的現狀,汽車(chē)的發(fā)展史,了解以后的頂崗實(shí)習環(huán)境。

  (2)頂崗實(shí)習單位背景介紹

  與眾多4S店相鄰,交通比較便捷,員工素質(zhì)精良盡責。奔馳4S店是一家集銷(xiāo)售、維修、美容裝飾為一體的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)。奔馳4S店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,努力的在前進(jìn)中。因為公司在發(fā)展階段,所以目前還是以銷(xiāo)售為主售后為輔的方式運營(yíng)。公司設有銷(xiāo)售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷(xiāo)售部。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車(chē),主要銷(xiāo)售車(chē)型為:C級,E級,S級,G級等。

  (3)頂崗實(shí)習部門(mén)介紹

  售后維修部,售后的服務(wù)項目比較完整,主要包括車(chē)輛的保養、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車(chē)輛裝飾、二手車(chē)置換等。維修部日常主要負責車(chē)輛的維修、保養及鈑噴裝飾等工作。

  四、汽車(chē)銷(xiāo)售流程

  1、接待:接待環(huán)節最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí),應用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí),銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹,并禮節性的與客戶(hù)分別握手,之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要帶給什么幫忙。語(yǔ)氣盡量熱情誠懇。

  2、咨詢(xún):咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶(hù)購車(chē)的準確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)務(wù)必耐心并友好,這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,既不要服務(wù)不足,更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn),并認真傾聽(tīng),以了解客戶(hù)的需求和愿望,從而在后續階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應在接待開(kāi)始便拿上相應的宣傳資料,供客戶(hù)查閱。

  3、車(chē)輛介紹:在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識,同時(shí)亦需要充分了解競爭車(chē)型的狀況,以便在對自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,不斷進(jìn)行比較,以突出自我產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢,從而提高客戶(hù)對自我產(chǎn)品的認同度。

  4、試乘試駕:在試車(chē)過(guò)程中,應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗,避免多說(shuō)話(huà),讓客戶(hù)集中精神獲得對車(chē)輛的第一體驗和感受。

  5、報價(jià)協(xié)商:通常就是價(jià)格協(xié)商,銷(xiāo)售人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

  6、簽約成交:在成交階段不應有任何催促的傾向,而應讓客戶(hù)有更充分的時(shí)光思考和做出決定,但銷(xiāo)售人員應巧妙地加強客戶(hù)對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí),銷(xiāo)售人員應努力營(yíng)造簡(jiǎn)單的簽約氣氛。

  7、交車(chē):要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損,在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對車(chē)進(jìn)行清洗,車(chē)身要持續干凈。

  8、售后跟蹤:一旦汽車(chē)出售以后,要經(jīng);卦L(fǎng)一下顧客,及時(shí)了解顧客對我們汽車(chē)的評價(jià)及其使用狀況,要提醒顧客做保養。

  五、奔馳4S店服務(wù)的主要資料

  (1)4S店服務(wù)流程

  1、接待準備:服務(wù)顧問(wèn)按規范要求檢查儀容、儀表;準備好必要的表單、工具、材料;環(huán)境維護及清潔。

  2、迎接顧客:主動(dòng)迎接,并引導顧客停車(chē);使用標準問(wèn)候語(yǔ)言;恰當稱(chēng)呼顧客。

  3、環(huán)車(chē)檢查:安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車(chē)檢查;詳細、準確填寫(xiě)接車(chē)登記表。

  4、現場(chǎng)問(wèn)診:了解顧客關(guān)心的問(wèn)題,詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)意,仔細傾聽(tīng)顧客的要求及對車(chē)輛故障的描述。

  5、故障確認:能夠立即確定故障的,根據質(zhì)量擔保規定,向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內。如果當時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍,應向顧客說(shuō)明原因,待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結論。如仍無(wú)法斷定,將狀況上報一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準后做出結論;不能立即確定故障的,向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。

  6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息:向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養手冊;引導顧客到接待前臺,請顧客坐下。

  7、確認備品供應狀況:查詢(xún)備品庫存,確定是否有所需備品。

  8、估算備品/工時(shí)費用:查看DMS系統內顧客服務(wù)檔案,以決定車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準確地對維修費用進(jìn)行估算,并將維修費用按工時(shí)費和備品費進(jìn)行細化;將所有項目及所需備品錄入DMS系統;如不能確定故障的,告知顧客待檢查結果出來(lái)后,再給出詳細費用。

  9、預估完工時(shí)光:根據對維修項目所需工時(shí)的估計及店內實(shí)際狀況預估出完工時(shí)光。

  10、制作任務(wù)委托書(shū)

  11、安排顧客休息

  (2)售后服務(wù)工作的資料

  1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案:客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續或商談完后,業(yè)務(wù)部應于二日內將客戶(hù)有關(guān)狀況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋?蛻(hù)有關(guān)狀況包括:客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期,送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目,保養周期、下一次保養期,客戶(hù)期望得到的服務(wù),在本公司維修、保養記錄(詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”)。

  2、根據客戶(hù)檔案資料,研究客戶(hù)的需求:業(yè)務(wù)人員根據客戶(hù)檔案資料,研究客戶(hù)對汽車(chē)維修保養及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的資料,如通知客戶(hù)按期保養、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費檢測等等。

  3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系,開(kāi)展跟蹤服務(wù):業(yè)務(wù)人員透過(guò)電話(huà)聯(lián)系,讓客戶(hù)得到以下服務(wù):

  (1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)狀況和對本公司服務(wù)有何意見(jiàn);

  (2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;

  (3)告之相關(guān)的汽車(chē)運用知識和注意事項;

  (4)介紹本公司近期為客戶(hù)帶給的各種服務(wù)、個(gè)性是新的服務(wù)資料;

  (5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),如免費檢測周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車(chē)運用新知識晚會(huì )等,資料、日期、地址要告之清楚;

  (6)咨詢(xún)服務(wù);

  (7)走訪(fǎng)客戶(hù)。

  六、頂崗實(shí)習體會(huì )

  透過(guò)這次的頂崗實(shí)習,我對自我的專(zhuān)業(yè)有了更為深刻的了解。透過(guò)兩位帶領(lǐng)我們頂崗實(shí)習的專(zhuān)業(yè)老師的講解,我們認識到當前中國的汽車(chē)市場(chǎng)潛力巨大,前景良好,作為一個(gè)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,我們所的知識是與專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的,汽車(chē)服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車(chē)知識的學(xué)科。并且對專(zhuān)業(yè)的實(shí)際應用有了更多的了解,增強了專(zhuān)業(yè)知識的感性面及認識面。在兩個(gè)頂崗實(shí)習單位見(jiàn)習之后,我們看到了一輛汽車(chē)進(jìn)入到4S店后是如何在銷(xiāo)售,車(chē)內裝飾,售后信息反饋,零件更換,整體保養,車(chē)身維修等等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上帶給服務(wù)的。從這次頂崗實(shí)習中,我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有必須距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。俗話(huà)說(shuō),千里之行始于足下,這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的。短短的頂崗實(shí)習,讓我大開(kāi)眼界,也學(xué)會(huì )了不少東西,也讓我對自我今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,心中又多了一份人生感悟。這次頂崗實(shí)習讓我深刻體會(huì )到讀書(shū)固然是增長(cháng)知識開(kāi)闊眼界的途徑,但是多一些實(shí)踐,暢徉于實(shí)踐當中接觸實(shí)際的工作,觸摸一下社會(huì )的脈搏,給自我定個(gè)位,也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選取。

  雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀(guān),但我懂得了服務(wù)的.重要性,從在4S店的參觀(guān)中,我看到了很多不一樣的部門(mén),為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(cháng)也跟我們講了很多重要的東西,其中有公司的介紹,有他們各部門(mén)的分工協(xié)作,在參觀(guān)的時(shí)候,讓我真真切切的感受到工作需要細致謹慎,需要用心,不然會(huì )在工作中遇到各種難題的,甚至容易闖禍的。其次,我感受到了與人打交道的重要性,人生活在社會(huì )上就得融入社會(huì )這個(gè)群體,就得與人交流,不僅僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識所能替代的,關(guān)鍵在于你會(huì )不會(huì )與人交流。因此,這次參觀(guān),在另一種好處上,它告訴我要看自我的性格適合什么樣的工作,因此好給自我今后的人生定位,感謝老師帶我們一齊去完成了這次頂崗實(shí)習以及對我們的細心指導,同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的頂崗實(shí)習機會(huì )。

  汽車(chē)服務(wù)工程畢業(yè)實(shí)習報告2

  一、實(shí)習目的

  實(shí)習的目的主要在于通過(guò)教師和工程技術(shù)人員的當堂授課以及工人師傅們的現場(chǎng)現身說(shuō)法全面而詳細的了解相關(guān)汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)內容。實(shí)習的過(guò)程中,學(xué)會(huì )從技術(shù)人員和工人們那里獲得直接的和間接地生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗,積累相關(guān)的知識。通過(guò)車(chē)間實(shí)習,學(xué)習本專(zhuān)業(yè)方面的生產(chǎn)實(shí)踐知識,為專(zhuān)業(yè)課學(xué)習打下堅實(shí)的基礎,同時(shí)也能夠為畢業(yè)后走向工作崗位積累有用的經(jīng)驗。

  實(shí)習讓我們早些實(shí)地了解自己專(zhuān)業(yè)方面的知識和專(zhuān)業(yè)以外的知識,讓我們也早些認識到我們將面臨的工作問(wèn)題,了解汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)涉及的具體領(lǐng)域及社會(huì )對我們在校大學(xué)生的具體要求。

  二、實(shí)習要求

  汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)實(shí)習是在本系指導教師和實(shí)習單位有關(guān)人員的共同指導下進(jìn)行的一項有組織、有計劃、有目的的教學(xué)活動(dòng),為保證認識實(shí)習的順利開(kāi)展,達到預期的教學(xué)目的,具體要求如下:

  1.了解實(shí)習單位組織概況,包括零件生產(chǎn)過(guò)程與用途、4S店崗位工作要求。

  2.運用所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識,對比實(shí)習單位各項與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù),分析各項業(yè)務(wù)開(kāi)展的必要性及合理性,根據所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識提出合理化建議。

  3.自覺(jué)遵守實(shí)習單位的規章制度,在實(shí)習中做到勤學(xué)、勤練、勤問(wèn),盡最大可能增加實(shí)際工作的經(jīng)驗和信息量,為即將從事的工作奠定良好的基礎。

  4.保守秘密,服從實(shí)習單位管理人員的安排,不能隨意抄調業(yè)務(wù)數據資料,遵守實(shí)習單位的各項規章制度,不外傳實(shí)習單位的業(yè)務(wù)信息。

  5.虛心向實(shí)習單位帶班老師請教,尊重領(lǐng)導;注意精神文明建設,講究文明禮貌,愛(ài)護公物,同時(shí)與實(shí)習單位搞好團結。

  6.實(shí)習學(xué)生必須按期到達實(shí)習地點(diǎn),按期返校。抵達實(shí)習地點(diǎn)后,應及時(shí)將到達日期和實(shí)習進(jìn)度計劃向畢業(yè)實(shí)習指導教師匯報。

  7.實(shí)習期間,學(xué)生必須根據實(shí)習內容一一填寫(xiě)實(shí)習日志,以此作為評定實(shí)習成績(jì)的評定標準之一。

  8.鑒于實(shí)習內容面廣,實(shí)習時(shí)間短,實(shí)習計劃必須做出科學(xué)合理的安排,要保證各項內容均能接觸、都能參加,防止單純接觸某一方面而忽視內容全面完整的傾向。

  9.學(xué)生返校后,根據實(shí)習報告,實(shí)習日志和實(shí)習單位加蓋公章的簽定由畢業(yè)實(shí)習指導教師評定畢業(yè)實(shí)習成績(jì)。

  三、實(shí)習地點(diǎn)及時(shí)間

  時(shí)間:20xx年x月

  地點(diǎn):華瑞汽車(chē)零部件有限公司

  瑞源宏業(yè)(上海大眾)

  四、實(shí)習收獲

  第一項:汽車(chē)后橋

  汽車(chē)后橋就是指汽車(chē)后面那根橋。 如果是前橋驅動(dòng)的車(chē)輛,那么后橋就僅僅是隨動(dòng)橋而已,只起到承載的作用。

  如果前橋不是驅動(dòng)橋,那么后橋就是驅動(dòng)橋,這時(shí)候除了承載作用外還起到驅動(dòng)和減速還有差速的作用,如果是四輪驅動(dòng)的,一般在后橋前面還配有一個(gè)分動(dòng)器。

  前橋后橋就是指前后輪軸的部分,前橋包括避震彈簧,轉向器,平衡軸等,后橋還包括驅動(dòng)軸,傳動(dòng)齒輪等。多軸貨車(chē)后部還分驅動(dòng)后橋和無(wú)驅后橋,無(wú)驅后橋就是沒(méi)有傳動(dòng)軸連接,不屬于驅動(dòng)輪的部分,一般是3軸以上的重卡和牽引車(chē)頭才有。

  橋的分類(lèi)

  根據橋的懸架不同,分為整體式和斷開(kāi)式。

  整體橋配非獨立懸架,如板簧懸架,斷開(kāi)式配獨立懸架,如麥弗遜式懸架。

  至于后橋中心的大鼓包是在后橋是驅動(dòng)橋的情況下才有的,因為里面要放上減速齒輪以及差速機構,所以要有一個(gè)大鼓包,后橋是隨動(dòng)橋的一般都沒(méi)有。

  根據車(chē)橋的作用不同,車(chē)橋可分為驅動(dòng)橋、轉向橋、支持橋、轉向驅動(dòng)橋。

  工作基本原理

  發(fā)動(dòng)機傳出動(dòng)力到變速箱,通過(guò)變速到后橋大齒盤(pán)上〔差速器〕差速器是一個(gè)整體,里面是:上下有小齒盤(pán)中間有十子柱上面帶兩個(gè)小行星的齒輪〔起到轉彎調速作用〕差速器是在立著(zhù)放的,兩邊有兩個(gè)小圓洞,上面有滑鍵,咱門(mén)長(cháng)說(shuō)的半柱就是在這里面插著(zhù),走直線(xiàn)的時(shí)候十子柱不動(dòng),轉彎的時(shí)候十子柱動(dòng)起來(lái)調整兩邊輪胎的轉速,來(lái)提高汽車(chē)在轉彎時(shí)候的機動(dòng)性!

  第二項:4S店簡(jiǎn)介

  4S店是集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷(xiāo)售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式,包括整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等。它擁有統一的外觀(guān)形象,統一的標識,統一的管理標準,只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。汽車(chē)4S店是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng),具有渠道一致性和統一的文化理念,4S店在提升汽車(chē)品牌、汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見(jiàn)的。 4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。由于它與各個(gè)廠(chǎng)家之間建立了緊密的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系,具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢,一度被國內諸多廠(chǎng)家效仿。 4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區分布一個(gè)或相對等距離的幾個(gè)專(zhuān)賣(mài)店,按照生產(chǎn)廠(chǎng)家的統一店內外設計要求建造,投資巨大,動(dòng)輒上千萬(wàn),甚至幾千萬(wàn),豪華氣派。 4S店是集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷(xiāo)售店,一家投資2500萬(wàn)元左右建立起來(lái)的4S店在5-10年之內都不會(huì )落后。在中國,4S店還有很長(cháng)一段路要走。 4S店模式這幾年在國內發(fā)展極為迅速。汽車(chē)行業(yè)的4S店就是汽車(chē)廠(chǎng)家為了滿(mǎn)足客戶(hù)在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車(chē)終身服務(wù)解決方案”。 現在也有6S店一說(shuō),除了包括整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)以外,還包括個(gè)性化售車(chē)(Selfhold)、集拍(Sale by amount。集體競拍,購車(chē)者越多價(jià)格越便宜)。 6S店的興起,得益于網(wǎng)絡(luò )的發(fā)達。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的銷(xiāo)售模式,整車(chē)銷(xiāo)售、零配件、售后、信息反饋與普通4S店完全一樣,所不同的是個(gè)性化售車(chē)和集拍。 首先解釋一下“個(gè)性化售車(chē)”和“集拍”的概念。 顧名思義,個(gè)性化售車(chē)就是針對用戶(hù)個(gè)人的需求來(lái)生產(chǎn)汽車(chē),比如一輛越野車(chē)可以加上全景天窗,享受越野的同時(shí)又享受到敞蓬車(chē)的兜風(fēng)快感,也不必為了買(mǎi)一輛敞蓬車(chē),而局限于其狹小的空間。當然,價(jià)格僅僅三四萬(wàn)塊錢(qián)的車(chē),也可以加裝全景天窗。另外,更值得一提的是,如果你是愛(ài)面子的人,想擁有一輛奧迪A6,可市場(chǎng)價(jià)動(dòng)輒三四十萬(wàn),那么這時(shí)你就可以選擇個(gè)性化購車(chē),你可以什么配置都不加,買(mǎi)一輛減配版的奧迪A6,那么價(jià)格可能就只有普通價(jià)格的一半了! 集拍,也就是集體競拍,不難理解,這是一種直接與銷(xiāo)量掛鉤的營(yíng)銷(xiāo)模式,銷(xiāo)量越大,價(jià)格越低,對于用戶(hù),價(jià)格上有不少優(yōu)惠,對于經(jīng)銷(xiāo)商,減少庫存,減少資金積壓,且可以借機增加銷(xiāo)量。 既然個(gè)性化售車(chē),是針對用戶(hù)的個(gè)性化需求,用戶(hù)就得提前下定單,這時(shí)就可以利用網(wǎng)絡(luò )的便利性了,在網(wǎng)上輕松實(shí)現訂購,定單直接傳遞給生產(chǎn)車(chē)間,生產(chǎn)車(chē)間按需求裝配汽車(chē),這樣,一臺原廠(chǎng)原配的個(gè)性化汽車(chē)就生產(chǎn)出來(lái)了。有了這一銷(xiāo)售模式,汽車(chē)廠(chǎng)家按需生產(chǎn),大大減少了庫存及采購成本,據權威機構數據,成本可節約30%!這樣一來(lái),個(gè)性化售車(chē)不是增加了用戶(hù)負擔,反而大大降低了市場(chǎng)價(jià)格。

  【4S店的優(yōu)勢】

  1、信譽(yù)度方面 4S店有一系列的客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、索賠的管理,給車(chē)主留下良好的印象,而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問(wèn)題,經(jīng)常是出了問(wèn)題找不到負責的,相互推委,互相埋怨,給車(chē)主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒(méi)有經(jīng)營(yíng)汽車(chē)用品,車(chē)主是沒(méi)有選擇的,只有去零售改裝店,現在4S店有經(jīng)營(yíng)這方面業(yè)務(wù),肯定不會(huì )舍近求遠的,4S店將是他們的第一選擇。

  2、專(zhuān)業(yè)方面 由于4S店只針對一個(gè)廠(chǎng)家的系列車(chē)型,有廠(chǎng)家的系列培訓和技術(shù)支持,對車(chē)的性能、技術(shù)參數、使用和維修方面都是非常的專(zhuān)業(yè),做到了“專(zhuān)而精”。而汽車(chē)用品經(jīng)銷(xiāo)商接觸的車(chē)型多,對每一種車(chē)型都不是非常的精通,只能做到“雜而博”,在一些技術(shù)方面多是只知其一,不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時(shí),4S店是有很大的優(yōu)勢。

  3、售后服務(wù)保障方面 隨著(zhù)競爭的加大,4S店商家越發(fā)注重服務(wù)品牌的建立,加之4S店的后盾是汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家,所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車(chē)電子產(chǎn)品和汽車(chē)影音產(chǎn)品在改裝時(shí)要改變汽車(chē)原來(lái)的電路,為以后的售后服務(wù)帶來(lái)麻煩。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺奧迪轎車(chē)的汽車(chē)影音,影音改裝好了,結果車(chē)不能點(diǎn)火了,因為沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才和服務(wù)保證,改裝時(shí)把奧迪車(chē)的電腦程序破壞了。有的汽車(chē)制造商甚至嚴厲規定:不允許汽車(chē)電子方面的改裝,如果改裝了,廠(chǎng)家不進(jìn)行保修。如果在4S店改裝的車(chē)能對車(chē)主承諾保修,消除車(chē)主的后顧之憂(yōu),那將是吸引車(chē)主改裝的重要手段之一,在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車(chē)主的首選,同時(shí)還可以避免與零售改裝店直接的價(jià)格競爭,

  4、人性化方面 在4S店讓車(chē)主真正的享受到“上帝”的感覺(jué),累了有休息室,渴了有水喝,無(wú)聊可以看雜志、書(shū)刊、報紙、上網(wǎng),如果急著(zhù)用車(chē)還有備用車(chē)供你使用,整個(gè)流程有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員為你打理,不用自己操心就完成整個(gè)業(yè)務(wù)。而汽車(chē)用品改裝店這些方面根本做不到。

  【4S經(jīng)營(yíng)現狀】

  1、汽車(chē)4S店完全是汽車(chē)廠(chǎng)家的附庸,基本沒(méi)有言語(yǔ)權 汽車(chē)4S店唯廠(chǎng)家馬首是瞻,一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在為生產(chǎn)廠(chǎng)家服務(wù),為把汽車(chē)及配套商品快速而有效地從生產(chǎn)廠(chǎng)商手中流通到消費者手中努力,為維護生產(chǎn)廠(chǎng)家的信譽(yù)和擴大銷(xiāo)售規模而勤勞工作。在當前的市場(chǎng)形式下,汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有實(shí)力像電器經(jīng)銷(xiāo)商一樣與廠(chǎng)家平等對話(huà),處于絕對的弱勢地位。

  2、沒(méi)有自身的品牌形象 作為廠(chǎng)家的4S店,其建筑形式以及專(zhuān)賣(mài)店內外所有的CI形象均嚴格按廠(chǎng)家的要求進(jìn)行裝飾和布置,經(jīng)銷(xiāo)商自身的品牌形象則無(wú)處體現,廠(chǎng)家也不允許體現。當前廣州市汽車(chē)市場(chǎng),僅集團式的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商如AEC、廣物汽貿、南菱等具有一定的品牌形象。

  3、完全靠汽車(chē)品牌吃飯 汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)狀況的好壞,90%依賴(lài)于所經(jīng)營(yíng)的品牌,品牌好就賺錢(qián),品牌不好就不賺錢(qián)。同時(shí)同一品牌不同的4S店的經(jīng)銷(xiāo)商還得依賴(lài)本店經(jīng)營(yíng)者與廠(chǎng)家的關(guān)系,關(guān)系好廠(chǎng)家給予的相關(guān)資源就多,利潤的空間也越大。

  4、經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高,利潤低 以一家面積達 2000平方米的標準4S店來(lái)計算: 專(zhuān)賣(mài)店建設費用(鋼架結構落地玻璃)約300萬(wàn)元(一般按15年折舊);購買(mǎi)廠(chǎng)家相關(guān)設備及物料費用約200萬(wàn)(設備按10年折舊);每月的流動(dòng)資金約200萬(wàn);加上員工工資(按70人)每月18萬(wàn)元、土地租金(按每平方60元計)12萬(wàn)元、廣告費用,另外還有隱性的公關(guān)成本等,每個(gè)汽車(chē)4S店的每月的經(jīng)營(yíng)費用約50萬(wàn)元; 利潤方面:每月銷(xiāo)售毛利:100臺*2500元/臺=25萬(wàn)元;維修毛利:1500臺/月維修量*500元/臺(客單價(jià))*45%(毛利率)=33.75萬(wàn)元;兩者合計:58.75萬(wàn)元; 因此一個(gè)經(jīng)營(yíng)得十分好的汽車(chē)4S店現在每月能有8萬(wàn)元的利潤已經(jīng)相當不錯了。

  5、專(zhuān)業(yè)的人才隊伍素質(zhì)不高,團隊不穩定 因為前兩年汽車(chē)市場(chǎng)的異;鸨,大量的資本進(jìn)駐汽車(chē)行業(yè),導致汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店、汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)大大飽和,互相之間過(guò)度競爭,專(zhuān)業(yè)人才缺泛,互相挖墻腳,導致人才流動(dòng)較頻繁,團隊不穩定。

  6、專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)重銷(xiāo)量,輕售后和美容加裝 一方面由于2003年車(chē)市需求“井噴”引起的價(jià)格“失真”,誤導了很多企業(yè)以銷(xiāo)售為中心來(lái)開(kāi)展企業(yè)的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng);另一個(gè)重要原因是廠(chǎng)家注重銷(xiāo)量而且有相關(guān)的與完成銷(xiāo)量直接相關(guān)的返利激勵政策。

  7、汽車(chē)4S店自身可控制的經(jīng)營(yíng)因素有限,難以體現差異化經(jīng)營(yíng) 汽車(chē)廠(chǎng)家出于自身品牌利益的原因,對汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)管理模式、業(yè)務(wù)流程、崗位的設置等都有標準的規定和要求,對產(chǎn)品價(jià)格、促銷(xiāo)政策、銷(xiāo)售區域、零配件和工時(shí)的價(jià)格均硬性確定,強硬控制。即便是廣告的表現形式,廠(chǎng)家也會(huì )指手畫(huà)腳,使得汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)十分僵化,感受最深的就是認為自身是一個(gè)受人擺布的木偶。有位業(yè)內資深的汽車(chē)4S店總經(jīng)理開(kāi)玩笑說(shuō):“誰(shuí)都可以作汽車(chē)4S店的總經(jīng)理!边@也反映了當前汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)彈性范圍狹隘,經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)同質(zhì)化。

  【4S營(yíng)銷(xiāo)策略】

  1、從經(jīng)營(yíng)戰略定位上考慮,汽車(chē)用品經(jīng)銷(xiāo)商要調整產(chǎn)品結構。隨著(zhù)4S店不斷進(jìn)入汽車(chē)用品行業(yè),經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品組合逐步做到“輕改裝,重4S店”。

  2、打造專(zhuān)業(yè)服務(wù),提升核心競爭力,在汽車(chē)用品行業(yè)里(特別是汽車(chē)電子),服務(wù)顯得特別的重要,當然4S店的服務(wù)的重要性就更不用贅述了,汽車(chē)4S店因為點(diǎn)多面廣,地處偏僻,而且不集中,許多廠(chǎng)家就是因為服務(wù)不能到家才不得不選擇汽車(chē)用品經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)做當地市場(chǎng),如果經(jīng)銷(xiāo)商有一批優(yōu)秀的團隊為汽車(chē)4S店服務(wù),做好售前、售中、售后服務(wù),即可以讓汽車(chē)4S店放心,也可以作為核心競爭力與廠(chǎng)家進(jìn)行談判,為取得產(chǎn)品的代理打下良好的基礎。

  3、做大做強,降低成本,4S店想進(jìn)入汽車(chē)用品行業(yè),會(huì )選擇與其車(chē)型相匹配,品牌相當的產(chǎn)品,一般會(huì )向當地的經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)家處購買(mǎi)產(chǎn)品,價(jià)格當然要有一定的優(yōu)勢,汽車(chē)用品經(jīng)銷(xiāo)商要做到這一點(diǎn),做大做強自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )和服務(wù),前期為了擴大網(wǎng)絡(luò )可以選擇性對汽車(chē)4S店進(jìn)行鋪貨,銷(xiāo)售量上去后,要求廠(chǎng)家更多的支持,降低采購成本,要求廠(chǎng)家將代理價(jià)格降到真正的最低點(diǎn),甚至比他們給予4S店的供貨價(jià)還要低得多(因為其銷(xiāo)售量已遠遠大于任何一家4S店的采購量),為了讓廠(chǎng)家心甘情愿的給予最低價(jià),還要將通常的月結的付款方式轉化為現金提貨的付款方式,經(jīng)銷(xiāo)商爭取拿到能適合4S店銷(xiāo)售的品牌代理(并要求獨家的),另外也可以買(mǎi)斷某些單品等方式降低采購成本,為了取得銷(xiāo)售價(jià)格優(yōu)勢,還要降低銷(xiāo)售和管理成本,以期待達到總成本的最低,在這方面做的最好的是大型家電經(jīng)銷(xiāo)商,值得汽車(chē)用品經(jīng)銷(xiāo)商好好學(xué)習。

  4、從專(zhuān)業(yè)和定位上考慮,要把產(chǎn)品和渠道分離,4S店和零售改裝店在一定的時(shí)期內是共存的,但因為檔次和定位不一樣,需求的產(chǎn)品也不一樣,4S店需要中高端產(chǎn)品,有形象,有品牌,服務(wù)好的產(chǎn)品,而零售改裝店需求價(jià)格便宜的產(chǎn)品,有效的把產(chǎn)品和渠道分離,可以使資源更集中、形象更宣明、人員更專(zhuān)業(yè)。為了更好的貫徹產(chǎn)品和渠道分離,降低運營(yíng)成本的基礎上,可以把經(jīng)營(yíng)4S店的產(chǎn)品用倉庫和寫(xiě)字樓的方式,而零售改裝則可以在汽車(chē)用品一條街設立批發(fā)店鋪,就能把產(chǎn)品和渠道很好的分離,減少運營(yíng)費用和管理成本,還能保證產(chǎn)品價(jià)格不混亂。

  5、車(chē)用品經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品要做到“全而精”!叭笔侵附(jīng)銷(xiāo)商不但要為4S店提供汽車(chē)影音、防盜、GPS、胎壓檢測儀、倒車(chē)雷達等汽車(chē)電子,而且還要提供美容護理、裝飾改裝、防爆膜等產(chǎn)品,總之買(mǎi)車(chē)之后要用的所的東西,“精”是指4S店因為場(chǎng)地的原因,每一個(gè)品類(lèi)一般只選擇少量的品牌,會(huì )選擇有比較優(yōu)勢、性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。為了滿(mǎn)足4S店的需求,汽車(chē)用品經(jīng)銷(xiāo)商要做到“全而精”的產(chǎn)品結構。

  6、為了做好4S店業(yè)務(wù),汽車(chē)用品要成立4S店銷(xiāo)售部,要培養一批強有力的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員,專(zhuān)門(mén)從事與4S店的各級人員進(jìn)行溝通,將4S店與零售渠道放在同等重要的地位來(lái)抓。

  7、根據4S店發(fā)展的不同階段的特點(diǎn),采取相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。如在4S店進(jìn)入汽車(chē)用品初期,整車(chē)的利潤還比較高,4S店一般把汽車(chē)用品作為贈品,那選擇一些實(shí)用,實(shí)惠,檔次不是很高的產(chǎn)品,肯定會(huì )得到4S店商家的認同,很好的切入4S店渠道。隨著(zhù)整車(chē)競爭的加大,利潤越來(lái)越薄,這時(shí)4S店商家會(huì )把汽車(chē)用品作為一種利潤源,汽車(chē)用品經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品方面要選擇和車(chē)型相匹配且具有個(gè)性化和品位的產(chǎn)品,這樣才能得到車(chē)主的認可,4S店商家才有利潤,對于這種情況,車(chē)主購買(mǎi)什么的汽車(chē)用品,購買(mǎi)什么品牌的產(chǎn)品,汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的推薦起到非常重要的作用,因此,在這種情況下,應采取一定的方式(如根據其銷(xiāo)售的金額給予一定的獎勵)鼓勵整車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)幫忙推薦經(jīng)銷(xiāo)商所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。

  五、實(shí)習心得

  兩天的參觀(guān)實(shí)習很快就結束了,我覺(jué)得這種形式的參觀(guān)實(shí)習非常的有意思,因為這比坐在課堂里聽(tīng)講來(lái)得更為實(shí)際、直觀(guān)。通過(guò)實(shí)地參觀(guān),我對工廠(chǎng)加工成品的實(shí)際生產(chǎn)的設備、工藝、工模具、產(chǎn)品缺陷等技術(shù)問(wèn)題有了一定程度的理解,對生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節和主要設備都有了一定認識,并對工廠(chǎng)或企業(yè)有了一定的了解。我感到自己真的是學(xué)到了很多知識,不僅包括需要了解、掌握的與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識,也提高了我在生產(chǎn)實(shí)踐中認識、分析問(wèn)題的能力,還使我能夠從汽車(chē)技術(shù)、企業(yè)戰略、經(jīng)濟發(fā)展等問(wèn)題進(jìn)行綜合考慮。

  通過(guò)這兩天的認識實(shí)習,我感覺(jué)到汽車(chē)行業(yè)并不是人們想象的那樣,隨著(zhù)科技的不斷發(fā)展,新工藝,新技術(shù)的發(fā)明和引進(jìn),安全問(wèn)題等等一系列問(wèn)題都正在被解決,因此汽車(chē)行業(yè)還存在著(zhù)很大的機遇,是一個(gè)蓬勃發(fā)展的行業(yè)。作為一名工科大學(xué)生,應該更多地得到這方面的鍛煉,培養吃苦耐勞的品質(zhì)和創(chuàng )新精神,為祖國的強大作出自己的努力!

  在參觀(guān)的過(guò)程中,我有不明白的地方向員工提問(wèn)時(shí),他們都能夠熱情地為我進(jìn)行解答,這給我留下了很深的印象,由于他們的耐心講解,我對汽車(chē)科學(xué)技術(shù)又有了更新、更深的認識。

  最后,我希望如果以后有這樣的參觀(guān)實(shí)習,在條件允許的情況下,能夠讓各個(gè)企業(yè)單位多派出幾名員工給我們進(jìn)行更為細致講解,或采用較高級的擴音設備,也希望能給同學(xué)們留出專(zhuān)門(mén)自由提問(wèn)的時(shí)間。同時(shí),感謝帶隊老師對我們的照顧,您辛苦了!

【汽車(chē)服務(wù)工程畢業(yè)實(shí)習報告】相關(guān)文章:

汽車(chē)銷(xiāo)售畢業(yè)實(shí)習報告12-13

關(guān)于汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)認識實(shí)習目的10-13

道路工程畢業(yè)實(shí)習報告12-14

汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)就業(yè)前景10-23

汽車(chē)檢測與維修畢業(yè)實(shí)習報告01-16

工程管理畢業(yè)實(shí)習報告范文07-20

建筑工程畢業(yè)頂崗實(shí)習報告08-02

汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)個(gè)人簡(jiǎn)歷模板09-02

汽車(chē)美容暑期實(shí)習報告10-18

土木工程畢業(yè)實(shí)習報告范文10-15

激情欧美日韩一区二区,浪货撅高贱屁股求主人调教视频,精品无码成人片一区二区98,国产高清av在线播放,色翁荡息又大又硬又粗视频