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旅游專(zhuān)業(yè)管理實(shí)習報告

時(shí)間:2024-05-25 16:59:53 藹媚 實(shí)習報告 我要投稿

旅游專(zhuān)業(yè)管理實(shí)習報告(通用11篇)

  一段辛苦的實(shí)習生活已經(jīng)告一段落了,這次實(shí)習讓你心中有什么感想呢?讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)實(shí)習報告吧。千萬(wàn)不能認為實(shí)習報告隨便應付就可以,下面是小編收集整理的旅游專(zhuān)業(yè)管理實(shí)習報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。

旅游專(zhuān)業(yè)管理實(shí)習報告(通用11篇)

  旅游專(zhuān)業(yè)管理實(shí)習報告 1

  一、實(shí)習收獲

  1、在導游的工作中的收獲:作為一名導游人員我所獲得的不僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會(huì )如何與客人相處的經(jīng)驗上。

  第一、在做地接導游的工作中,在帶團過(guò)程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客,處處關(guān)心游客,在出現意外情況下要以客人的利益為第一,服務(wù)要周到。

  第二、在全陪的工作中,要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,處處以游客為中心,讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導游做介紹,所以全陪的工作就是照顧好客人,從早上出去游玩到晚上入住酒店,要關(guān)心和注意著(zhù)客人的安全,多和客人交談,了解他們所要的東西,要以客人的利益和旅行社的利益為先。

  第三、在接機和送機的工作中,我懂得了接送機的程序,在接機程序中必須弄清楚班機的時(shí)間,出口等;送機中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項以及旅游目的地當地的一些情況和當地地接社的聯(lián)系方法等等,到達機場(chǎng)后還必須替客人辦理登機手續。說(shuō)到底,導游員作為與客人一起生活的一員就要體現出導游員的素質(zhì),要體現服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。

  2、從其它方面過(guò)程的收獲:這次長(cháng)時(shí)間的實(shí)習使我進(jìn)一步的增強我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會(huì )的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會(huì )問(wèn)題,做事要懂得變通不要過(guò)于固執和呆板。

  二、實(shí)習體會(huì )

  在這3個(gè)多月的實(shí)習工作中我體會(huì )頗深。

  第一、我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下,溝通能力差,對于現在的社會(huì )英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的,再說(shuō)由于國中加入了wto,進(jìn)一步與國際接軌,社會(huì )在進(jìn)步,經(jīng)濟在發(fā)展,僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的,我們應該盡可能多的學(xué)習其他國家的語(yǔ)言如(日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種),這樣自身的競爭力才能得到提高。

  第二,對于自己的普通話(huà)并不標準,帶家鄉語(yǔ)音發(fā)音過(guò)于嚴重,人家一聽(tīng)就覺(jué)得別扭,對于自己國家的語(yǔ)言還要進(jìn)一步加強學(xué)習,學(xué)到標準發(fā)音。

  第三、我真實(shí)體會(huì )到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的,要找個(gè)好的崗位是非常難的,所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,不要自視過(guò)高,不要認為有了高學(xué)歷就了不起,這樣的心態(tài)往往找不到工作,所以在剩下的時(shí)間里應該不斷完善自身的知識體系充實(shí)自己,等到工作時(shí)要把社會(huì )實(shí)踐和工作經(jīng)驗放在首位,不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養是非常重要的,在這次實(shí)習中我就看到了一些素質(zhì)低下的導游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗,所以我認為作為一名大學(xué)生,我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高,即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系,建立好人際網(wǎng)絡(luò ),這樣才有利于你今后的工作,機會(huì )是均等,就要看你自己以前所種的果多還是少,所謂人多力量大,多和別人交流,從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗,多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考,這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會(huì ),不被社會(huì )所淘汰,立足于社會(huì )。

  三、實(shí)習的想法和建議

 。ㄒ唬┫敕

  這次的實(shí)習我感觸良多也有很多的想法。

  第一、在對知識體系上我認為我們系可以多增加一些實(shí)際練習的訓練(如在導游基礎課上可以讓同學(xué)們上臺做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量);

  第二、我認為學(xué)院可以多開(kāi)如日語(yǔ)、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種的自由選修課程;第三、在工作中我們的'社會(huì )實(shí)踐還是比較少,應該努力得去多參加社會(huì )工作以積累自身的經(jīng)驗。

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  我有一下幾點(diǎn)建議:

  第一、這次實(shí)習安排我認為在程序上比較的凌亂,很多實(shí)習單位想要很多人但是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象,學(xué)生沒(méi)服從安排,都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā),學(xué)生的素質(zhì)也有待提高,學(xué)校紀律也要加嚴;

  第二、我認為較好的實(shí)習單位有較強的競爭感,更加能夠檢驗我們的學(xué)習成果,也讓學(xué)生更有一種歸屬感;

  第三、我希望以后的實(shí)習的同一性強一點(diǎn),不要過(guò)于散漫,紀律性弱,給別人的感覺(jué)和第一印象留下不好的回憶。

 。ㄈ┐嬖诘膯(wèn)題及解決辦法

  在實(shí)習中我總結了自己存在的幾點(diǎn)問(wèn)題也想好了解決的辦法:第一、我的普通話(huà)發(fā)音并不標準還要再次努力學(xué)習,力求標準發(fā)音;第二我覺(jué)得我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下,要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習英語(yǔ),不求最好只求更好;第三、我的工作經(jīng)驗還不足夠,要盡可能的多參加社會(huì )實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗;第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高,要多看和學(xué)習各個(gè)方面的書(shū)籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì);第五,在校期間沒(méi)有考取導游證是一個(gè)錯誤的決定,在出來(lái)工作后要把這個(gè)證考起來(lái)。

  四、結論

  總的來(lái)說(shuō),這次的實(shí)習然我獲益良多,不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗,讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)而讓我對整個(gè)旅行社的管理和運行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足,這樣有利于我明確今后的學(xué)習的方向和動(dòng)向。我會(huì )從這次實(shí)習和上一次的酒店實(shí)習相結合起來(lái),總結經(jīng)驗教訓,努力學(xué)習,不斷提升自己,為以后的工作打下牢固的根基,讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水,輕松自在。

  旅游專(zhuān)業(yè)管理實(shí)習報告 2

  實(shí)習時(shí)間:

  星期一(20xx.6.7)―星期五(20xx.6.11)

  實(shí)習目的:

  通過(guò)老師的指導和同學(xué)們自身的不斷實(shí)踐,使同學(xué)們對中國旅行社業(yè)的現狀和基本知識在宏觀(guān)層面上予以掌握、對如何經(jīng)營(yíng)和管理旅行社在基礎層面有所了解,培養學(xué)生們利用簡(jiǎn)明案例和操作實(shí)務(wù)把理論與實(shí)踐緊密結合,使學(xué)有所獲,并能學(xué)以致用。成為新時(shí)期勇于和善于實(shí)踐,善于發(fā)現和解決問(wèn)題,善于學(xué)習和思考,有創(chuàng )新精神的旅行社經(jīng)營(yíng)管理的中、高素質(zhì)專(zhuān)門(mén)人才。

  實(shí)習步驟:

  周一上午,周老師集合了全班所有同學(xué)們到教室集合,召開(kāi)實(shí)習動(dòng)員大會(huì )。羅主任和劉磊老師就這次實(shí)習給予指導和鼓舞,特別強調了安全問(wèn)題。周老師對這次實(shí)習的人員作了具體的分配以及布置了具體任務(wù)。下午我們的任務(wù)邊是上網(wǎng)查閱有關(guān)旅游網(wǎng)站和旅行社網(wǎng)站,搜索到了很多以前自己對旅游業(yè)從未關(guān)注的話(huà)題,獲益匪淺!周二上午我們先是了解旅行社市場(chǎng)調查問(wèn)卷表的制作,下午我們便在網(wǎng)上嘗試自己動(dòng)手設計旅行社市場(chǎng)調查問(wèn)卷表,由于以前沒(méi)有這方面的具體嘗試,真正動(dòng)起手來(lái),難度確實(shí)不少。凡事好事需要身體力行地去完成。

  周三我們主要的課題是旅行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),上午我們先是小組討論了各自的'觀(guān)點(diǎn),以及動(dòng)手設計旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 計劃 的宣傳手冊,下午便是練習寫(xiě)做可行性研究報告 。周四上午我們的主要任務(wù)是編制旅行社接待 計劃 表和接團報價(jià)表,先熟悉了下編制旅行社接待計劃表和接團報價(jià)表的大體概念,然后便自己動(dòng)手開(kāi)始制作。然后我們了解了開(kāi)辦旅行社的條件的程序,熟悉了開(kāi)辦旅行社的條件和程序。下午主要的任務(wù)是練習寫(xiě)作申請開(kāi)辦旅行社的申請書(shū),我們先是從書(shū)本上了解申請書(shū)主要有那些特征及注意事項,變自己動(dòng)手寫(xiě)旅行社開(kāi)辦申請書(shū)。周五上午的主要任務(wù)是調查旅行社國內旅游服務(wù)質(zhì)量及怎么確認旅行社組團的旅行日程,以及當中該注意的事項,在摸索中前進(jìn),開(kāi)始一點(diǎn)熟悉當中的訣竅。下午我們主要練習編排旅行社組團的旅行日程表,有了上午的了解,我們熟悉了編排旅行社組團的旅行日程表,編排旅行社組團的旅行日程表我們做起來(lái)也輕松了許多!

  心得與體會(huì ):

  通過(guò)學(xué)習《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》這門(mén)課程使我們對國內外旅行社概況,旅行社的分類(lèi)與設立,旅行社產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)接待業(yè)務(wù)、后勤采購、人力資源、財務(wù)危機管理及旅行社的發(fā)展趨勢等內容有了深入的了解,課程中學(xué)生也掌握了學(xué)習旅行社管理的普遍規律,掌握旅行社的管理模式、工作程序和經(jīng)營(yíng)方法,了解我國發(fā)展中的旅行社的可持續發(fā)展道路。通過(guò)本課程的學(xué)習,使學(xué)生獲得旅行社經(jīng)營(yíng)管理方面的基本概念、基本原理,正確理解和掌握旅行社管理理論,并能運用所學(xué)的知識解決旅游工作中的實(shí)際問(wèn)題,為今后的旅游工作打下堅實(shí)的基礎。

  這次實(shí)習,我們以實(shí)踐為主,理論為輔;以事實(shí)為基礎,個(gè)人的創(chuàng )新為理念順利的完成了老師布置的任務(wù)。心中醒,口中說(shuō),紙上作,不從身上習過(guò),皆無(wú)用也。這次實(shí)習讓我真正感悟到了這句話(huà)的奧妙。不因外界的困難而怨天尤人,完善自己,努力去實(shí)現自己的目標才是最重要的,我堅信,我能夠成功!

  旅游專(zhuān)業(yè)管理實(shí)習報告 3

  一、序言

  對于每一位大學(xué)生來(lái)言,畢業(yè)實(shí)習是一個(gè)很關(guān)鍵的學(xué)習內容,也是一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )。在校園中學(xué)到的大部分是書(shū)面上的知識,而畢業(yè)實(shí)習正好就給了我們一個(gè)在投身社會(huì )工作之前把理論知識與實(shí)際設計聯(lián)系起來(lái)的機會(huì ),畢業(yè)實(shí)習作為學(xué)校為我們安排的在校期間最后一次全面性、總結性的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節,它既讓我們看到實(shí)際導游操作,也我們在就業(yè)之前“實(shí)戰預演”,我們可以從中看到的不僅僅是一個(gè)旅行社的整個(gè)運作過(guò)程,還有大量實(shí)際業(yè)務(wù)推廣方面的知識,以及我們還十分缺乏的實(shí)際經(jīng)驗都包含在每次帶團過(guò)程中,通過(guò)實(shí)習能夠使我們更好的完善自己。對于畢業(yè)實(shí)習來(lái)說(shuō),其中一個(gè)主要目的就是通過(guò)實(shí)習所學(xué)的內容來(lái)完善我們的大學(xué)生活,認真完成好這次實(shí)習,為不久以后的工作打下堅實(shí)的基礎。畢業(yè)實(shí)習雖然是只有有短短的幾月,但無(wú)論是對我的今后的工作還是人生,都帶來(lái)了很大的幫助。

  二、實(shí)習單位介紹

  xxx旅行社位于(具體的公司位置),是經(jīng)福建省旅游局批準的(多少級別)旅行社,具有獨立法人資格并足額繳納質(zhì)量保證金,是一個(gè)充滿(mǎn)蓬勃朝氣的集體。該公司可以為游客提供旅游觀(guān)光、商務(wù)考察、會(huì )議商展、交通票務(wù)等諸多服務(wù)。不僅管理規范,擁有一支品德優(yōu)、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的員工隊伍,而且還擁有強大的旅游服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò ),與旅行社、酒店、交通、餐飲、票務(wù)、景區等相關(guān)部門(mén)建立了良好的合作關(guān)系,為游客提供強有力的質(zhì)量保證。公司秉承“真心、用心、細心、熱心、耐心”的“五心”服務(wù)宗旨,為游客提供最合理的旅游線(xiàn)路、最實(shí)惠的價(jià)格定位,最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù),不斷滿(mǎn)足顧客的需求。公司的理想就是為顧客創(chuàng )造理想的生活!翱鞓(lè )地工作、貼心地服務(wù)”是xx{文章以福建莆田九華旅行社為例)旅行社的企業(yè)理念。公司將以用心至深、用情至真的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為顧客帶來(lái)美好而舒適的享受!

  三、實(shí)習時(shí)間:

  20xx年xx月xx日—20xx年x月xx

  四、實(shí)習地點(diǎn):

  福建省莆田市

  五、實(shí)習內容和過(guò)程

  1、接待實(shí)習內容

  這次實(shí)習我非常榮幸在莆田九華旅行社展開(kāi)我的實(shí)習工作。由于我的業(yè)務(wù)技能不是非常熟練,我的單位指導老師,先幫我們每個(gè)人量身定制了一套實(shí)習計劃,并安排我們的崗位。首先實(shí)習的是負責前臺接待和咨詢(xún)的工作,客人對公司一印象非常重要,怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑,讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上,要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線(xiàn)路如線(xiàn)路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項等等。

  2、辦公室文秘類(lèi)工作

  作為新人當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任,如取文件,送文件,打印,接電話(huà),打掃衛生,整理辦公室,倒開(kāi)水等。雖然這些只是雜亂的小事,但我覺(jué)得連小事都不能做好的人,就別提做什么大事,實(shí)習期中各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì )了學(xué)會(huì )摸索客人的心里對此也總結了一些經(jīng)驗這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì )工作將有著(zhù)更大的影響和幫助。

  3、跟團實(shí)習

  雖然我們也許在實(shí)習前有兼職帶過(guò)團,但是也可能存在這樣或者那樣的問(wèn)題,所以,公司決定在我們帶團前都跟隨老導游到景點(diǎn),采點(diǎn)的同時(shí),也學(xué)習一些導游實(shí)際帶團技能,以讓我們自己發(fā)現在這方面我們自己的不足并改進(jìn),為將來(lái)的帶團活動(dòng)奠定實(shí)踐基礎。

  4、導游詞背誦

  作為一名合格的導游,講解生動(dòng)活潑必須,語(yǔ)言清晰準確,擁有廣博文化知識面.應該做一個(gè)"雜家“,上知天文地理,下知雞毛蒜皮,這樣在進(jìn)行講解中,就可運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對游客提出的各種各樣問(wèn)題。而這些就需要平時(shí)的積累,公司組織定期的導游詞背誦和導游詞講解培訓,此外還邀請一些資深的導游給我們做相關(guān)方面的培訓,讓我們更深入了解到導游這門(mén)藝術(shù)性職業(yè)的魅力。

  5、產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習

  開(kāi)始,對線(xiàn)路的安排工作,單位指導老師并不讓我參與,只是讓我慢慢看別人怎么做的,產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品,由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲,所以旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競爭對手,對于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn):首先,要遵從客人要求,按照客人要求安排線(xiàn)路,諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊,讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對地理知識相當了解,并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后,也是最重要的一點(diǎn),那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。雖然通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習,但是我的水平,還是不能夠獨立完后一條旅游線(xiàn)路的設計,還需要前輩的幫忙。

  六、實(shí)習心得體會(huì )與收獲

 。ㄒ唬⿲(shí)習心得體會(huì )

  導游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,導游是旅行社的門(mén)面和旗幟,一個(gè)好的旅行社必定有好的導游,這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分。常言道,“三百六十行,行行出狀元”,現在看來(lái)是遠遠不止了!盃钤敝改骋粚(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者。干導游這個(gè)職業(yè)主要表現在思維方式,表達能力,辦事效率,應變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養和職業(yè)道德。

  導游是門(mén)技術(shù)。任何工作都有自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù),導游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字,無(wú)論什么事,也無(wú)論大小,只有“認真”了,才能敢于“負責”。除了“認真”了,還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法,那就是要多練!知識這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習的時(shí)候我深有體會(huì )。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,到用時(shí)才能從容不迫,如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。

  導游也是門(mén)藝術(shù)。要一專(zhuān)多能:要多才多藝,會(huì )說(shuō)會(huì )唱,會(huì )跳會(huì )喝。如會(huì )一些攝影、攝像,書(shū)法,繪畫(huà)等更好,對導游工作將大有幫助。要揚長(cháng)避短;要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強項,往往能超常發(fā)揮。

  導游更是門(mén)科學(xué)。正因為導游是種職業(yè),是門(mén)技術(shù),是門(mén)藝術(shù),所以它也是種學(xué)問(wèn),也是門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它,研究它,F在我們大學(xué)都基本上有導游專(zhuān)業(yè),國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學(xué)問(wèn)很大、很深,不是隨隨便便就可以學(xué)的'來(lái),像如何安排路線(xiàn)、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”。

  在實(shí)習期間使我真正體會(huì )到做一個(gè)導游的艱辛,腦力于體力同時(shí)并用,需要的是一個(gè)全面發(fā)展,無(wú)所不知的全才。明白了要想做好一名優(yōu)秀的導游,不是一天兩天就能做到的,這需要長(cháng)期的經(jīng)驗和不斷的積累生活和科學(xué)知識。

  旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。但是不管旅行社服務(wù)做的再好,也會(huì )收到旅游資源環(huán)境的好壞而直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。尤其是生態(tài)旅游地,主要的收入障礙,首先是經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。其次是經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限,即在經(jīng)濟發(fā)達地區,旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區大多經(jīng)濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限,對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低。最后則是旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善,對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量、質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區,而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限,旅游收入的漏損現象尤其普通。

 。ǘ⿲(shí)習收獲

  1、學(xué)會(huì )為人處事的原則

  剛出學(xué)校走出的我,身上有著(zhù)濃濃的學(xué)生氣息,在景區工作了一段時(shí)間后,發(fā)現自己在為人處事方面得到不少進(jìn)步,記的剛到公司,公司讓我們自己成立一個(gè)隊,但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間來(lái)看,我們接觸的人群太少,導致我們在處事方面依舊保存這學(xué)生氣息,后來(lái)我們每個(gè)同學(xué)都被分到不同的隊伍中,我們大家經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后,發(fā)現自己在為人處事方面都進(jìn)步了。我認為在與對方交談的時(shí)候,一定學(xué)會(huì )傾聽(tīng),因為只有你仔細的傾聽(tīng),方可了解對方的需求,并且讓他們知道怎樣去獲得,這樣就不怕游客不信任你,其次,要學(xué)會(huì )贊揚對方,每個(gè)人都笑可以促使兩者直接的關(guān)系!喜歡得到別人的贊美。最后,學(xué)會(huì )微笑,做為服務(wù)行業(yè)的人員一定要知道微笑的重要性,微笑可以促進(jìn)兩者直接關(guān)系。

  2、用眼睛說(shuō)話(huà)

  在人與人的交流當中,一定要學(xué)會(huì )用眼睛去看人,在帶團過(guò)程中,有來(lái)自全國各地的游客,第一次見(jiàn)面,首先要從眼睛看出對方的性格,對方的種種的特點(diǎn),這需要我們在社會(huì )中長(cháng)期的積累所得。眼睛是靈魂之窗,人與人交談間所傳遞的眼神,很容易一覽無(wú)遺的傳達出一個(gè)人的內心世界。雖然眼睛本身的組織并沒(méi)有表情,但經(jīng)由眼睛周?chē)慕Y構,包括眼皮、眉毛的位置和皺紋,也都可以無(wú)聲的表達自我的情緒。

  3、學(xué)會(huì )感恩

  人的一生中,小而言之,從小時(shí)候起,就領(lǐng)受了父母的養育之恩,等到上學(xué),有老師的教育之恩,工作以后,又有領(lǐng)導、同事的關(guān)懷、幫助之恩,年紀大了之后,又免不了要接受晚輩的贍養、照顧之恩;大而言之,作為單個(gè)的社會(huì )成員,我們都生活在一個(gè)多層次的社會(huì )大環(huán)境之中,都首先從這個(gè)大環(huán)境里獲得了一定的生存條件和發(fā)展機會(huì ),也就是說(shuō),社會(huì )這個(gè)大環(huán)境是有恩于我們每個(gè)人的,每個(gè)人的成功都離不開(kāi)團體,離不開(kāi)周?chē)沫h(huán)境,離不開(kāi)自己的國家,所以我們要感謝這個(gè)社會(huì ),為國家做出自己應有的貢獻!

  旅游專(zhuān)業(yè)管理實(shí)習報告 4

  一、實(shí)習目的:

 。1)通過(guò)實(shí)習讓我們熟練掌握導游服務(wù)的具體工作程序,如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)技能;

 。2)根據已學(xué)的知識,學(xué)會(huì )設計旅游路線(xiàn);

 。3)練習導游詞的寫(xiě)作方法;

 。4)進(jìn)行實(shí)地導游模擬實(shí)踐,掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語(yǔ)言的使用等技能;

 。5)理論與實(shí)踐有機結合,更好的鞏固所學(xué)的內容。

  二、實(shí)習時(shí)間:

  20xx年3月31日4月11日

  三、實(shí)習地點(diǎn):

  xx市影視城

  四、影視城所在地簡(jiǎn)介:

  影視城所在地是xx市,xx市位于河南省西北部,北依太行,南臨黃河,現轄4縣2市5區,轄區面積4071平方公里,總人口330萬(wàn)人,城市人口72萬(wàn)人,是一座新興的旅游城市。

  xx市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩(shī)如畫(huà)。太行山層巒疊嶂,母親河源遠流長(cháng),大山大河造化了xx山水之大氣,成就了xx旅游之大勢。最能體現xx山水旅游特色的南太行五大著(zhù)名景區中,云臺山國家風(fēng)景名勝區以山稱(chēng)奇,以水叫絕。青天河省級風(fēng)景名勝區秀比江南,被譽(yù)為北方小三峽。神農山風(fēng)景奇、絕、雄、險,被譽(yù)為太行精粹。青龍峽風(fēng)景區是河南省唯一的峽谷型省級風(fēng)景名勝區,享有中原第一峽谷的美譽(yù)。

  xx的人文景觀(guān)星光燦爛,多姿多彩。xx古為懷慶府所在地,是中華 民族的發(fā)祥地之一,有著(zhù)深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化內涵。女?huà)z補天,黃帝祈天、神農嘗百草等美麗傳說(shuō)源于此地;韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址、山陽(yáng)城遺址、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地,寫(xiě)下名篇《苦寒行》)、漢獻帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。

  xx溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地,是中外太極拳愛(ài)好者向往的太極圣地,全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻,目前已成為人類(lèi)共同參與的、人數最多的世界第一武術(shù)運動(dòng),堪稱(chēng)中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地——xx影視城、現代高科技水上樂(lè )園——龍源湖樂(lè )園、城市森林動(dòng)物園等旅游項目。

  xx是河南省交通發(fā)達地區之一,焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過(guò),東接京廣,南連隴海,北至太原;焦鄭、焦晉高速公路和xx黃河公路大橋與國道融會(huì )貫通,與地方路網(wǎng)縱橫交錯,與省會(huì )鄭州、中岳嵩山、古都開(kāi)封、洛陽(yáng)、山西晉城之間的行程均在一百公里以?xún)。xx旅游接待設施完備,服務(wù)上乘,現有涉外星級賓館15家,旅行社33家,旅游汽車(chē)公司4家,旅游從業(yè)人員3萬(wàn)人,已推出的.xx山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂(lè )游等精品線(xiàn)路,深受游客青睞。

  五、導游詞

  游客朋友們,大家好,首先歡迎各位來(lái)到影視城參觀(guān)游覽。我是你們的導游員,大家可以叫我小吳,在接下來(lái)將由我為大家服務(wù)。在此,預祝各位可以在影視城玩得的開(kāi)心。

  在進(jìn)影視城前,我來(lái)給大家簡(jiǎn)要的介紹一下影視城。中國十大影視城xx影視城、是中原地區唯一著(zhù)名的影視基地,為xx市十大景點(diǎn)之首。占地面積2.5平方公里,建筑面積40萬(wàn)平方米,是以春秋戰國、秦漢、三國時(shí)期文化為背景的仿古建筑群。宏大的基地規模以及豐富的拍攝場(chǎng)景,吸引了國內影視導演們紛紛率劇組前來(lái)xx影視城取景拍戲。自建成以來(lái),迄今為止已接待了《東周列國》、《屈原》、《洛神》、《秦始皇》、《臥薪嘗膽》、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國內外近百部影視劇的。

  好啦請大家跟我進(jìn)來(lái)吧。

  游客朋友們,在正式的參觀(guān)游覽前,大家先跟我來(lái)看看旁邊這個(gè)導游圖。我給大實(shí)簡(jiǎn)單的講一下我們今天參觀(guān)影視城的路線(xiàn)。大家可以看到,影視城分為六大區,有我們現在所在的文化廣場(chǎng)、周王宮、市井一條街、琵琶湖、楚王宮和圣佛寺。那么,我們首先從這里,文化廣場(chǎng)出發(fā),再到我們正對著(zhù)的周王宮,在周王宮看一場(chǎng)表演,從周王宮的后門(mén)出去就向市井一條街前進(jìn),穿過(guò)市井一條街后到達的就是楚王宮,參觀(guān)完楚王宮后,我就讓大家自由活動(dòng),活動(dòng)期間,大家如果不累的話(huà)呢,還可以自己去參觀(guān)一下圣佛寺。在參觀(guān)的過(guò)程中,請大家認真的聽(tīng)我的講解,這里面可是有很多有趣的故事哦,同時(shí)希望大家愛(ài)護這里的一草一物。

  請大家環(huán)顧一下四周,這里就是文化廣場(chǎng)區,這時(shí)是影視城在二期工程主要部分,它包括三皇像、六哲人、四神獸、司母戊大方鼎、仿古舞臺、古錢(qián)幣狀大門(mén)、大型浮雕等雕塑和建筑。

  大家來(lái)看,這個(gè)仿古,它是影視文化活動(dòng)的主要場(chǎng)所,每年的黃金周、春節以及重大節日,這里都有豐富多彩的大型文藝表演。去年著(zhù)名相聲演員馮鞏、李金斗就在這里做過(guò)精彩的表演。

  請大家抬起頭來(lái)看看這舞臺上面有個(gè)大鼎。大家知道它叫什么嗎?對了,這就是世界上最大的青銅器司母戊鼎。不過(guò),我們眼前這個(gè)鼎是仿造的。我來(lái)給大家講講有關(guān)這個(gè)大鼎的來(lái)歷吧。司母戊鼎是中國商代后期王室祭祀用的青銅方鼎,1939年3月19日在河南省安陽(yáng)市出土,因它的腹部著(zhù)有司母戊三字而得名,現藏中國國家博物館。司母戊鼎器型高大厚重,又稱(chēng)司母戊大方鼎,高133厘米、口長(cháng)110厘米、口寬79厘米、重832.84千克,鼎腹成長(cháng)方形,上豎兩只直耳,不過(guò)發(fā)現時(shí)僅剩一耳,另一耳是后來(lái)?yè)硪欢鷱椭蒲a上的,下有四根圓柱形鼎足,是中國目前已發(fā)現的最重的青銅器。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的

  大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)問(wèn)鼎中原的故事嗎?早在東周時(shí)期,周天子的中央政權日益衰落,各諸侯國紛紛覬覦王權,位于南方的楚國更是野心勃勃,一次楚莊王正在會(huì )見(jiàn)周朝使者王孫滿(mǎn)時(shí),故意問(wèn):你可知道周朝九鼎的大小和重量?表明他藐視王權,意欲奪權的野心,后來(lái)楚莊王成了春秋五霸之一。

  請大家轉過(guò)頭來(lái),順眼看去,有一座三人雕像,這就是三皇像,他們分別是黃帝、炎帝和伏羲,傳說(shuō)中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟,分管兩大部落,黃帝征服了炎帝統一了華夏,被尊為中華民族的始祖。伏羲最早教人結網(wǎng)捕魚(yú)、馴養牲畜,制定了婚嫁制度,創(chuàng )造了人類(lèi)文明。伏羲還是創(chuàng )世之神,相傳遠古時(shí)期人類(lèi)遭遇洪水而滅絕,只剩下伏羲與女?huà)z兄妹二人,二人不得不成婚繁衍人類(lèi),因此,伏羲是中華民族的人文始祖,我們大家共同的老祖宗!請大家跟我從這邊去,大家看到了,沿著(zhù)這條路前行,展現在我們右手邊的是四只神獸,大家知道它們分別是什么嗎?不知道也不要焦急哦,我來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)吧。它們呢,由近及遠會(huì )別是朱雀神、白虎神、青龍神、玄武神,是我國傳說(shuō)中令妖邪膽戰心驚且法力無(wú)邊的四方之神,分別鎮守南、西、東、北四個(gè)方位,維護著(zhù)四方平安的。

  旅游專(zhuān)業(yè)管理實(shí)習報告 5

  實(shí)習目的

  教學(xué)實(shí)習是大學(xué)教育中一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。作為旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言,外出到旅游景區進(jìn)行實(shí)地考察,對于增強專(zhuān)業(yè)知識,提高自身能力具有極為重要的作用。我們在教學(xué)實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,增強感性認識,培養和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識,去獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,把理論和實(shí)踐結合起來(lái),提高實(shí)踐動(dòng)手能力,為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎;同時(shí)可以檢驗教學(xué)效果,為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,培養合格人才積累經(jīng)驗,并為自己能順利與社會(huì )環(huán)境接軌做準備。

  實(shí)習內容:

  本次教學(xué)實(shí)習,我們前往的位于成都市西南邊的大邑建川博物館和安仁古鎮。在此,我就安仁古鎮的一些情況做實(shí)踐報告。

  安仁古鎮,地名“取仁者安仁之意”而名之,始建于唐朝,現存的舊式街坊建筑多建子清末民初時(shí)期,尢以民國年間劉氏家族鼎盛時(shí)期的建筑最多。安仁鎮旅游資源豐富,旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展頗具規模,它的旅游資源分為兩大板塊:一是開(kāi)發(fā)較早具有相當知名度的劉氏莊園(包括大型泥塑《收租院》),景點(diǎn)主要分布在劉文彩公館和劉文輝公館。劉氏莊園以其獨特的歷史內涵以及其建筑本身對中國高超的民間工匠藝術(shù)的充分體現而享譽(yù)海內外,是國際旅游組織認定的四川旅游發(fā)展“六朵金花”之一,在《四川省旅游發(fā)展總體規劃》中被列為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的旅游資源,被國家列為4A級旅游區,并成為全國青少年愛(ài)國主義教育基地;二是鎮內現保存完好的十余座公館群和安仁鎮特有的古街、古道、古巷和古建筑。三條古街(紅星街、樹(shù)人街、裕民街)、古樓、古塔和安仁中學(xué)(原文彩中學(xué))保存完好,能夠很好地體現民清時(shí)期的建筑風(fēng)格和文化特色,同時(shí)把川西民居風(fēng)格與歐式建筑風(fēng)格巧妙地融為一體,形成獨具特色的中西合璧建筑風(fēng)格。但是,安仁古鎮的發(fā)展還是存在著(zhù)不少的問(wèn)題。

  1、作為一個(gè)4A級旅游景區,安仁古鎮的基礎設施不完備。在古鎮街區很難看到垃圾桶等最基礎的設施,另外,我們僅僅是在景區入口的游客中心見(jiàn)到公共廁所,一個(gè)景區如果沒(méi)有這些設施,對游客來(lái)的行動(dòng)來(lái)說(shuō)是很不方便的。針對安仁的現狀,加強基礎設施建設是一個(gè)景區發(fā)展的重中之重。

  2、古鎮缺少對自身歷史文化及旅游景點(diǎn)的介紹設施。就其本身而言,安仁古鎮具有很濃厚的歷史文化氣息,但是如此深厚的歷史沉淀在我們對古鎮進(jìn)行實(shí)習考察的時(shí)候卻感受頗少。古鎮對自身歷史文化介紹這方面,去年我們實(shí)習的街子古鎮就做的較為完善一些,在街子我們能在不同地方看到關(guān)于街子古鎮景點(diǎn)的簡(jiǎn)介以及景區的路線(xiàn)圖,這樣方便了游客的游覽,同時(shí)會(huì )給游客留下更深刻的印象。

  3、旅游區吸引物的集群效果不好。在該地有建川博物館、劉氏莊園、古鎮街區等一系列的旅游景點(diǎn),但是由于是一些相對獨立的點(diǎn),各點(diǎn)之間的有一定的`距離,這給游客的游覽造成了很大的不變,針對這一問(wèn)題,能規劃出各點(diǎn)之間的游覽線(xiàn)路并加以開(kāi)發(fā)利用,不僅能夠增強游客游覽的趣味性,同時(shí)也增加當地的產(chǎn)業(yè)量,促進(jìn)就業(yè)。

  4、安仁古鎮知名度還不大。雖然作為國際旅游組織認定的四川旅游發(fā)展“六朵金花”之一,在《四川省旅游發(fā)展總體規劃》中被列為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的旅游資源,但是在全國,乃至全世界來(lái)說(shuō)其知名度還是不夠的。擴大宣傳力度,選擇古鎮中的一些歷史遺跡及特色民風(fēng)民俗加以宣傳,提高古鎮的知名度的同時(shí),也可以滿(mǎn)足游客的求異心理。

  5、針對當今古鎮的雷同現象,發(fā)展特色旅游,突出當地特色,是決定古鎮發(fā)展成功與否的關(guān)鍵所在。推出古鎮特色,如特色文化、特色建筑、特色小吃等。

  旅游專(zhuān)業(yè)管理實(shí)習報告 6

  一、實(shí)習基本情況

  1、實(shí)習時(shí)間:20xx年4月22日到20xx年5月31

  2、實(shí)習目的:通過(guò)這次實(shí)習,使我更好的融入社會(huì ),鍛煉了自己,了解旅游企業(yè)常規操作模式,熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現狀,應用所學(xué)理論知識。同時(shí)也提高自己獨立分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力,以及自己的組織能力,使自己的整體素質(zhì)得到提升。

  二、實(shí)習單位概況(安慶市雄風(fēng)旅行社)

  安慶市雄風(fēng)旅行社成立于20xx年,是一個(gè)融旅游,票務(wù),交通于一體的多功能旅游服務(wù)的旅行社。它的業(yè)務(wù)范圍包括國內和國外旅游。在經(jīng)營(yíng)中,根據安慶旅游市場(chǎng)的特點(diǎn),我們的經(jīng)營(yíng)理念是以市場(chǎng)為導向,競爭為主題、發(fā)揚團隊精神、塑造企業(yè)文化,不斷開(kāi)拓、不斷創(chuàng )新,塑造品牌、創(chuàng )造優(yōu)秀服務(wù)。該社也被評為安慶市“十佳”旅行社之一。旅行社自20xx年成立以來(lái),在全體員工的共同努力及社會(huì )各界的鼎力支持下,已經(jīng)發(fā)展成為集旅游接待、車(chē)、票務(wù)、訂房、散客服務(wù)、會(huì )議接待為一體的綜合性旅游企業(yè)。

  三、主要實(shí)習內容

  我非常榮幸來(lái)到安慶市雄風(fēng)旅行社展開(kāi)我的實(shí)習工作,初到時(shí)我對于一切都是不懂不明白的狀況,所以我們開(kāi)始從最底層的做起,首先我們實(shí)習的是負責前臺接待和咨詢(xún)的工作,在這項工作中我首先是要充分了解旅行社根據市場(chǎng)的需求推出的旅游線(xiàn)路,比如線(xiàn)路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項等等。除此之外,還要兼導游的工作,剛開(kāi)始是先跟著(zhù)老導游出團,慢慢熟悉一切情況,如簡(jiǎn)單的接機和送機工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導游工作等等。實(shí)習期間,雖然帶團的次數并不是很多,但是從這些工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì )了學(xué)會(huì )摸索客人的心里,因此也總結出了一些經(jīng)驗,這些工作經(jīng)驗對于我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì )工作將有著(zhù)更大的影響和幫助。

  四、實(shí)習收獲

 。ㄒ唬、通過(guò)這次實(shí)習,我深切的了解到,培養自身的獨立能力有多么重要,要自己主動(dòng)的去發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題,這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力,才能在工作上得到進(jìn)步。另外,在工作中,我們要學(xué)會(huì )虛心的去請教前輩,“三人行,必有我師”,畢竟在這個(gè)我們還不熟悉的領(lǐng)域中,我們更需要別人的指教,從中總結出經(jīng)驗。在前臺接待工作中,我們在和客人交談旅游線(xiàn)路時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當,因為客人對你的第一印象非常重要,如何在短時(shí)間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個(gè)很好的前提。我認為,首先自然是微笑服務(wù),讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上,要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)的'工作上,我們不僅要掌握好線(xiàn)路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。這是我們的必修課。

 。ǘ、在實(shí)習期間雖然有時(shí)會(huì )受到冷遇挫折,并且這種挫折會(huì )漸漸的影響我們心態(tài),導游的工作是重復的、也是不斷變化的,它時(shí)刻挑戰著(zhù)我的耐心和忍耐力。有時(shí)候我們會(huì )心生厭煩的心理,對于這項工作也沒(méi)有了以往的熱情,其實(shí)現在仔細想一想,環(huán)境依舊如此,因為變化的是我們的心態(tài)。

 。ㄈ、這次為期一個(gè)月的實(shí)習過(guò)程,我深刻領(lǐng)會(huì )到人與人之間的溝通,首先是我們與同事之間的相處,我們只是一個(gè)實(shí)習生,所以很多事情是多看多學(xué)的,我的同事就是我的前輩,我的老師。在工作過(guò)程中,我們就是一個(gè)團體,團體自然就要發(fā)揮團隊的合作精神,一個(gè)好的合作精神自然是要有完好的內部協(xié)調關(guān)系。所以,首先我們就是要學(xué)會(huì )尊重和禮貌。我們每天面對著(zhù)形形色色的顧客,你的第一表現會(huì )引起這些顧客對旅行社的印象,甚至可以影響到顧客的心情,所以我們要用最好的狀態(tài)去面對你所接觸的每一個(gè)客人,讓他們覺(jué)得至親至切。在向游客問(wèn)好的時(shí)候要做到“眼到、口到、心到!

 。ㄋ模、不管最后的結果如何,我不得不承認在實(shí)習的過(guò)程中,我真的學(xué)習到了學(xué)校所沒(méi)有的知識,接觸到了形形色色的人,認識了很多的朋友和同事,深刻的了解了這個(gè)社會(huì ),學(xué)會(huì )如何去適應這個(gè)社會(huì )。

  以上就是我的個(gè)人實(shí)習總結,謝謝!

  旅游專(zhuān)業(yè)管理實(shí)習報告 7

  1.實(shí)習目的

  利用大四實(shí)習的機會(huì ),進(jìn)入旅行社工作,提升自身專(zhuān)業(yè)技能及素養;熟悉部門(mén)同事和旅行社架構,為畢業(yè)繼續在旅行社工作打好基礎。同時(shí)也是利用在深圳企業(yè)實(shí)習的機會(huì ),熟悉深圳這座城市,習慣深圳的節奏。

  2.實(shí)習單位及崗位介紹

  我的實(shí)習單位是深圳國旅,注冊名深圳中國國際旅行社有限公司,成立于1954年,是廣東成立最早,規模最大,出境線(xiàn)路最豐富,成團率最高的旅行社之一。在七個(gè)月的實(shí)習期期間,我輪了一次崗,做過(guò)兩個(gè)職位。

  一個(gè)是簽證操作員。主要工作就是幫助客人辦理簽證。流程包括線(xiàn)上填表、預約時(shí)間,打印填好的申請表和預約單,根據辦理的國家的要求,審核、完善客人的辦簽材料,最后一步是把操作好的一整套材料寄回給客人,讓客人帶著(zhù)完善的資料按約定的時(shí)間到領(lǐng)館遞交材料。有的國家,比如英國、美國和申根國家,旅行社是可以提供陪簽服務(wù)的。這個(gè)時(shí)候,簽證的操作員就會(huì )變更身份,變?yōu)樗秃瀱T。送簽員會(huì )在幫客人整好一套材料之后,在約定的時(shí)間,帶著(zhù)客人的資料到約定的地點(diǎn)和客人會(huì )合,然后一起在領(lǐng)館遞交辦簽材料。這個(gè)過(guò)程送簽員會(huì )告訴客人遞交材料的流程,叮囑客人在遞交材料的時(shí)候應該注意什么,最后是告知客人在等待簽證結果的這段時(shí)間,要注意接聽(tīng)領(lǐng)館的電話(huà)核查,以及一些電話(huà)核查的注意事項。

  另一個(gè)職位是天貓客服。深圳國旅在傳統旅行社的基礎上,利用網(wǎng)頁(yè)、微信、天貓、攜程、途牛等平臺,實(shí)現了“O2O”的“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的一個(gè)經(jīng)營(yíng)方式。然后我做了其中一個(gè)天貓店鋪的客服。這家天貓店主要是賣(mài)簽證的,所以客服的工作主要就是在上班時(shí)間,要時(shí)刻注意是否有客人來(lái)咨詢(xún)簽證,要及時(shí)回答客人的問(wèn)題(最好是在1分鐘內),同時(shí)努力把來(lái)咨詢(xún)的客人轉化為拍下產(chǎn)品的`客人。當客人拍下簽證產(chǎn)品后,要把材料清單發(fā)給客人,幫助客人盡快準備好材料寄過(guò)來(lái)旅行社處理。收到客人材料后,就要負責登記、發(fā)貨等,同時(shí)把材料給到負責相應國家的操作員。接著(zhù)就是跟進(jìn)操作進(jìn)度,在出簽后及時(shí)把護照寄回客人。

  3.實(shí)習內容及過(guò)程

  我是20xx年2月23日來(lái)到深圳國旅報到的,然后在8月23日新年前夕離職,結束在深圳國旅的實(shí)習,歷時(shí)七個(gè)月。這半年多其實(shí)我大部分時(shí)間,都是在操作崗,負責英國簽證的操作。最先一個(gè)月是只負責翻譯,把從同事那邊接過(guò)來(lái)的翻譯做好(翻譯工作只需要英語(yǔ)四級水平就能做的很好了)。從第二個(gè)月開(kāi)始,同事就慢慢讓我負責英國的填表、預約、翻譯、整理材料,這四個(gè)步驟都是一步步來(lái)的,當我熟悉了一個(gè)步驟之后,才會(huì )給我下個(gè)步驟的活。這樣一直到了十月底,第五個(gè)月要結束了,同事給了我一個(gè)最重要的步驟——審核客人材料。這一步是最先做的,只有幫客人確定了辦簽的材料,才可以操作,才能有一個(gè)比較高的獲簽率。這五個(gè)步驟走完,我已經(jīng)能單獨操作英國簽證了,換句話(huà)說(shuō),就是如果有人找我辦英國簽證,我已經(jīng)能幫他辦且能有一個(gè)比較高的獲簽率。我也從新手,成長(cháng)成了熟手。

  后來(lái)領(lǐng)導給了我一個(gè)輪崗的機會(huì ),讓我轉做天貓客服,負責簽證的銷(xiāo)售,從一個(gè)操作員的角色轉換到了客服銷(xiāo)售。這個(gè)崗位的工作其實(shí)要求也不高,只需要你懂英文,然后有足夠的耐心和熱情去接待形形色色的客人。因為是線(xiàn)上客服,所以和客戶(hù)直接面對面交流的情況還是比較少的,所以一般的工作要求就是要及時(shí)、準確地回復客人的問(wèn)題。部門(mén)也有各個(gè)國家辦簽地須知,所以準確度也不是問(wèn)題。最主要的還是如何做一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,這很考驗你的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和溝通技巧。

  4.實(shí)習總結

  總體來(lái)說(shuō),在深圳國旅的實(shí)習,我是獲益匪淺的。一方面是成功融入到了旅行社的工作中,學(xué)到了實(shí)際的生存技能,有切實(shí)的旅行社工作經(jīng)驗;另一方面是深圳國旅同事之間和諧相處,擁有良好的人文氛圍,工作、生活都不會(huì )太枯燥單調。而且7個(gè)月的實(shí)習也讓我漸漸習慣了深圳這座城市的節奏,習慣了生活中加入了“工作”這個(gè)元素,基本完成了“學(xué)生”到“在職人士”的身份轉變,身為應屆畢業(yè)生的我對深圳這座城充滿(mǎn)了渴望和向往。還有一個(gè)挺重要的事情就是,利用在深圳國旅實(shí)習的機會(huì ),獲得了畢業(yè)后繼續回來(lái)這里謀求發(fā)展的機遇。畢業(yè)能進(jìn)入到一家正規的大公司工作,這對一個(gè)畢業(yè)生來(lái)說(shuō),是很重要的一件事情。

  旅游專(zhuān)業(yè)管理實(shí)習報告 8

  一、實(shí)習目的

  通過(guò)在旅行社實(shí)習銷(xiāo)售一職了解旅行社的日常工作的運作,書(shū)本上的知識也能運用到其中,由此加深了對專(zhuān)業(yè)上的理解,達到學(xué)以致用。

  二、實(shí)習內容:

  1)實(shí)習時(shí)間:20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

  2)實(shí)習地點(diǎn):

  3)實(shí)習單位:

  三、實(shí)習單位介紹

  旅行社有限公司成立于20xx年。是一家長(cháng)期從事組織、接待海外華僑、港澳同胞歸國觀(guān)光、旅游探親的專(zhuān)業(yè)國際旅行社,也是經(jīng)國家旅游局批準組織中國公民自費出國游和港澳游的組團社之一.公司現為中國旅行社協(xié)會(huì )、xx省、xx市旅行社協(xié)會(huì )理事單位。公司主要經(jīng)營(yíng)入境游、出境游、國內游三大旅游業(yè)務(wù)。在全市各區(含增城市、從化市)設有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。本公司將堅持“服務(wù)至上、誠信經(jīng)營(yíng)”的理念,秉承“以您為本”的宗旨服務(wù)于社會(huì )。

  四、實(shí)習過(guò)程

  在此之前,都沒(méi)有接觸過(guò)旅游行業(yè),難免有點(diǎn)不知所措,對于旅行社的概念,也只是停留在市面上各家知名旅行社門(mén)店的形象。在通過(guò)這次實(shí)習之后,真的顛覆了我對旅行社的看法,一間傳統的旅行社,除了有我們最常見(jiàn)面對客戶(hù)的銷(xiāo)售,還有各種后勤部門(mén),例如是計調這個(gè)職位,真的在每條線(xiàn)路的背后把控質(zhì)量和價(jià)格,運用各種資源取得最優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)路。對于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō),六個(gè)最重要的部分組成:食、住、行、娛、游、購,每個(gè)部分息息相關(guān),一環(huán)扣一環(huán)。一開(kāi)始的時(shí)候,經(jīng)理問(wèn)我想實(shí)習銷(xiāo)售還是別的職位呢?我毫不猶豫選擇銷(xiāo)售,因為銷(xiāo)售是所有行業(yè)的前線(xiàn)人員,是微小又重要的企業(yè)形象。

  到現在,我已懂得對待客戶(hù)的心理,首先要了解客戶(hù)的需求,一切從客戶(hù)的需求出發(fā),去介紹適合的產(chǎn)品,達到共同合作。另外一點(diǎn)很重要的是和客戶(hù)進(jìn)行溝通,細心去傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音。通過(guò)這次的實(shí)習,我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中,我明白到學(xué)習書(shū)本上的東西是遠遠不夠實(shí)踐運用的,必須進(jìn)一步的再學(xué)習。在這次的實(shí)習中,讓我改掉了很多不好的習慣,也知道掙錢(qián)的不容易和這個(gè)社會(huì )的規則。為了適應社會(huì ),我們要不斷的學(xué)習,不斷的提高自己,在失敗中不斷鍛煉自己,使自己在激烈的競爭中不被淘汰。

  旅行社銷(xiāo)售的工作使我學(xué)習的內容很多,包括:

  (1)電話(huà)銷(xiāo)售:每天晚上都要準備好打電話(huà)的指標,預備次日上班時(shí)能有足夠的`指標去打,不能單靠黃頁(yè)上的電話(huà),因為公司是組團社,也是專(zhuān)業(yè)做組團為主的,所以找的指標也是需要花點(diǎn)心思。

  (2)背線(xiàn)路:作為一個(gè)銷(xiāo)售人員一定要熟記線(xiàn)路搭配和價(jià)格,這次東西就等于軍人上戰場(chǎng)的子彈一樣,沒(méi)有子彈就不能打仗。其次必須深入了解清楚,線(xiàn)路價(jià)格包括的用車(chē)安排、餐廳安排、住宿標準、門(mén)票、是否有購物點(diǎn)和自費項目、景點(diǎn)等要非常熟悉。還要熟悉利潤的組成、來(lái)源、報價(jià),一條旅游線(xiàn)路價(jià)格的組成。

  (3)做行程和方案:了解客戶(hù)需求后,針對客戶(hù)相應的旅游線(xiàn)路及要求后,為客戶(hù)制定方案也是非常重要的。首先要把客人要求自己過(guò)濾后,篩選出方案到計調部報價(jià),得到價(jià)格后,做完成方案,所以經(jīng)過(guò)這一系列的實(shí)踐,在辦公室文檔的應用上,也有很大的進(jìn)步。

  (4)上門(mén)拜見(jiàn)客戶(hù):作為一個(gè)銷(xiāo)售,最重要的是主動(dòng)出擊。要用自身的熱情和專(zhuān)業(yè),把客戶(hù)帶到你想推銷(xiāo)的產(chǎn)品,這樣才能吸引客戶(hù)購買(mǎi)。上門(mén)見(jiàn)客,其實(shí)會(huì )令客戶(hù)對銷(xiāo)售的印象加深,并且會(huì )感受到銷(xiāo)售的誠意,所以另一方面,得體的衣著(zhù)和精致的妝容,也會(huì )在拜見(jiàn)客戶(hù)時(shí)印象加分。

  (5)簽訂旅游合同:當和客戶(hù)達成合作時(shí),必須雙方簽訂旅游合同,向客戶(hù)講解線(xiàn)路和細節,客戶(hù)確認無(wú)誤后在合同上簽名并收取旅游費用。當面點(diǎn)清款項后給客人開(kāi)收據、發(fā)票,留下客人聯(lián)系方式,最后把一份旅游合同、收據、發(fā)票、旅游線(xiàn)路表一同遞給客戶(hù),另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案。這樣旅游合同就簽訂完畢。

  (6)出發(fā)前:當簽訂合同后,就要落實(shí)導游了,一個(gè)好的導游,是會(huì )直接影響到團隊質(zhì)量,當客戶(hù)臨近旅游時(shí)間,要電話(huà)或短信再次通知客戶(hù)出游時(shí)間、上車(chē)地點(diǎn)與時(shí)間,并在出發(fā)前三天發(fā)送出團通知書(shū),確認落實(shí)人數后,必須取得所有人身份證號碼購買(mǎi)旅游意外險。

  (7)出發(fā)當天:要電話(huà)或短信形式和客戶(hù)聯(lián)系,同步當天出團情況,發(fā)現問(wèn)題要立即和計調商量,當地現場(chǎng)解決,避免把問(wèn)題帶回團。

  (8)回訪(fǎng):客戶(hù)回程后,要回訪(fǎng)客戶(hù)的旅游情況,留下客戶(hù)寶貴的意見(jiàn)及建議,促進(jìn)公司的進(jìn)步與改善服務(wù)質(zhì)量。

  五、實(shí)習總結

  這次的實(shí)習工作令我深刻的明白到旅游行業(yè)的不容易,深深敬佩每一位旅游行業(yè)的同業(yè)人員,因為旅游本來(lái)的成本很高,但利潤卻很少,操心的事情很多,但理解卻很少,所以真是可以把一句很流行的話(huà)套上去:掙著(zhù)賣(mài)白菜的錢(qián),操著(zhù)賣(mài)的心。

  要求要有非常好的心理素質(zhì)和熱情的服務(wù)態(tài)度去對待客戶(hù),虛心接受別人的意見(jiàn)和批評。畢竟服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量標準是很主觀(guān)的,沒(méi)有標準和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù),但是沒(méi)有最好的只有更好的,只能不斷接受意見(jiàn)去提高質(zhì)量,用心對待每一位客戶(hù),真心懂得換位思考,就能獲得更多客戶(hù)的青睞。

  銷(xiāo)售表面看似輕松簡(jiǎn)單的工作,但背后還是需要付出心機和時(shí)間。必須很熟悉產(chǎn)品,提供更好更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給客戶(hù),給公司帶來(lái)更多的利潤,小小的職務(wù)發(fā)揮大大的作用。以下總結了幾點(diǎn)實(shí)習中懂得的道理:

  1、鍛煉自身的能力

  在工作中,溝通真是一個(gè)重要的橋梁,特別需要與客戶(hù)交流以及對上級進(jìn)行信息的反饋,其次,工作交接上也需要表達清晰,另同事明白你的意圖做到效果。因此,應該努力鍛煉自己的溝通、表達和合作能力,便有了一個(gè)可以讓自己展現能力的平臺。

  2、自我提升

  實(shí)習期間,除了了解公司概況情況以外,還要牢記一些專(zhuān)業(yè)信息。例如旅游的線(xiàn)路搭配、酒店、車(chē)價(jià)、門(mén)票等等。因為漸漸發(fā)現,牢記這些信息也是提高了自己的工作效率,為了爭分奪秒,不能老是想起才去翻看筆記本或者向他人咨詢(xún),只有變成自己的東西才能在工作中運用好。并且給客戶(hù)展現自己專(zhuān)業(yè)的一面,這也是我們實(shí)習生需要具備的最基本的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

  3、團隊合作的重要性

  這次實(shí)習于我而言,是踏入了社會(huì )的第一步,接觸到了陌生的群體。和我們在學(xué)校里接觸到的人都是不同的。脫掉稚氣,沒(méi)有了往昔的嘻嘻哈哈,同事們雖然我們年紀相仿,但卻感覺(jué)他們很專(zhuān)業(yè)也很成熟,每個(gè)人都有很多值得我學(xué)習的地方,也教會(huì )了我很多事情,我也深深體會(huì )到團隊合作的重要性,在工作中,一個(gè)人只能做好一件事,但是我們是一個(gè)團隊中的一份子,只有與同事間相互配合,相互合作,才能令工作開(kāi)展得更加順利。

  4、正視自身的不足

  在這里的每個(gè)人都很勤奮、很努力,這是社會(huì )工作中難得的好氛圍,所謂的近朱者赤近墨者黑,就需要有這樣的氛圍去熏陶著(zhù)自己,才能慢慢成為這樣的人。

  旅游專(zhuān)業(yè)管理實(shí)習報告 9

  一、實(shí)習基本狀況

  1、實(shí)習時(shí)光20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日

  2、實(shí)習目的:通過(guò)這次實(shí)習,使我更好的融入社會(huì ),鍛煉了自己,做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自我獨立分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的潛力,以及自己的組織潛力,使自己的整體素質(zhì)得到提升。

  二、實(shí)習單位概況(千島湖xx旅行社)

  淳安縣千島湖xx旅行社,是由淳安縣總工會(huì )創(chuàng )辦,經(jīng)國家旅游局批準,具有獨立法人資格的旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)體,是中國職工國際旅行社總社在千島湖的分支機構。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系,擁有一批經(jīng)驗豐富、踏實(shí)敬業(yè)、講求效率的導游和管理人員隊伍,2000年度被省消協(xié)評為《旅游者滿(mǎn)意單位》,授予銅牌。

  千島湖xx旅行社,受縣總工會(huì )委托,具體承辦勞動(dòng)模范、先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者和廣大干部職工療休養工作,承接全國各地工會(huì )、旅行社組織來(lái)千島湖休養旅游的中轉團隊,也能夠單獨組織其他單位、旅行社、個(gè)人、家庭來(lái)千島湖旅游、渡假、觀(guān)光團隊的業(yè)務(wù)。

  旅行社社秉承顧客至上,質(zhì)量第一,立足工會(huì ),服務(wù)社會(huì )的宗旨,以?xún)?yōu)質(zhì)樹(shù)聲譽(yù),以?xún)?yōu)質(zhì)求發(fā)展,堅持從客戶(hù)需要的立場(chǎng)出發(fā),以多元化的旅游服務(wù)項目和特色旅游資料滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的要求。

  三、主要實(shí)習資料

  千島湖,地處長(cháng)江三角洲的腹地,是上海經(jīng)濟區和我國東南一流風(fēng)景旅游城市杭州的后花園。曾相繼獲得國際花園城市和中國自然生態(tài)名鎮的桂冠。作為一名導游,如何在導游的過(guò)程中使客人在旅游過(guò)程中感受到愉快的氣氛,如何在帶領(lǐng)客人游覽的過(guò)程中將千島湖美麗的風(fēng)景用語(yǔ)言淋漓盡致的語(yǔ)言傳達給客人,如何使自己的工作被客人認同,如何很好的組織自己的團隊都是很關(guān)鍵的問(wèn)題。因此我選取去旅行社實(shí)習。通過(guò)在實(shí)際工作中接觸客人,提高業(yè)務(wù)潛力,積累帶團經(jīng)驗,學(xué)習帶團的技巧與語(yǔ)言表達的方式。

  春節過(guò)后,我的實(shí)習也將開(kāi)始了。最后到了實(shí)習的時(shí)候了,很早以前就從學(xué)姐那里打聽(tīng)到了大三的下半學(xué)期有實(shí)習任務(wù),那時(shí)候能夠說(shuō)是急切地期盼著(zhù)這一天的到來(lái)。因為大家再也無(wú)法忍受當前這日復一日的.填鴨式的教學(xué),盡管從學(xué)姐們那里了解到實(shí)習并非像想象中的那樣是一件快樂(lè )的事情。綜合自己的總體計劃,我決定聯(lián)系一家叫千島湖xx旅行社進(jìn)行實(shí)習。我有幸來(lái)到千島湖旅行社進(jìn)行實(shí)習,在那里我向不一樣的人和事,學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識,受益匪淺。在實(shí)習剛開(kāi)始的時(shí)候他就給了我很多很好的推薦,這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實(shí)際狀況他們所做的工作流程和書(shū)上講的是一致的嗎?實(shí)際中的旅游團到底是怎樣運作的呢?

  四、實(shí)習成果:

  因為旅行社規模不大,所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計調、財務(wù)、后勤四個(gè)部分。外聯(lián)是整個(gè)公司最忙的單位,除了當前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)務(wù)必上心,還要主動(dòng)和以前的有業(yè)務(wù)往來(lái)的人聯(lián)系,甚至只要是認識的業(yè)內人士,就都要持續聯(lián)系。這樣的工作量是很大的,但是建立起這樣一個(gè)發(fā)達的人際關(guān)系網(wǎng),對于外聯(lián),尤其是做旅游的外聯(lián)也是十分重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團,或者是和外地旅行社合作的小團,不僅僅要保證團隊的質(zhì)量,還要讓合作的旅行社感到誠意與信任,以便日后的繼續合作。因此外聯(lián)的工作十分忙。計調的工作原則上說(shuō)是為了旅游團安排相關(guān)事宜的工作,比如安排導游、住宿飯店、火車(chē)和飛機票等,但是計調在工作中經(jīng)常會(huì )有一些問(wèn)題出現。舉個(gè)例子說(shuō),旅游團指定安排的飯店房間數目、房間類(lèi)型有變更,影響到房間的價(jià)格變動(dòng),或者房間數不足。如果直接將這樣的結果告訴給發(fā)團的旅行社,很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿(mǎn),甚至影響到旅行團的運作。雖然表面看來(lái)計調沒(méi)什么錯誤,但是問(wèn)題確實(shí)在這一環(huán)節上。公司的計調通常都會(huì )通過(guò)與酒店負責人談話(huà)來(lái)協(xié)調問(wèn)題,當然這個(gè)協(xié)調是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調,一般是不會(huì )有什么改變的。我在公司學(xué)習的時(shí)候,就遇到了這樣的問(wèn)題。有業(yè)務(wù)往來(lái)的計調有時(shí)打電話(huà)就能解決的事情卻是我這樣完全沒(méi)經(jīng)驗的實(shí)習生所做不到的。

  這段時(shí)光的實(shí)習,我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導游的工作步驟和程序,也學(xué)到了專(zhuān)屬于千島湖導游的專(zhuān)業(yè)導游詞,了解了大部分的行程路線(xiàn),熟悉了島上的具體路線(xiàn),分清了島上的奧碼頭位置,旅游游船的一些狀況,以及千島湖導游在帶團過(guò)程中的一些細節環(huán)節,我跟團去了五龍島,龍山島,梅峰觀(guān)島,神龍島等主要景點(diǎn),了解島上具體的狀況,也和游客溝通,了解了來(lái)千島湖旅游的游客的看法。

  五、總結:

  在這次實(shí)習中我深刻的認識到了個(gè)人的提前準備、學(xué)習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士,尤其是直接接觸客人的一線(xiàn)人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性,因此也對旅游專(zhuān)業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習,不斷總結。實(shí)習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會(huì ),通過(guò)這段實(shí)習,我受益匪淺,我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,認識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,不再局限于書(shū)本,而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,該往哪個(gè)方向而努力,這些都是以前所不了解的。我想通過(guò)這次實(shí)習,我會(huì )認識到自己的更多不足,在學(xué)校的學(xué)習會(huì )更加努力,更加嚴于律己,努力做到理論與實(shí)踐相結合,敢于實(shí)踐,做合格的畢業(yè)生!那里也是我們初涉社會(huì )的開(kāi)端,邁向完美而殘酷的未來(lái),我一向堅信自己的潛力,即使人生路如順德四通八達的公路,但方向只有一個(gè),那就是前進(jìn),永不言棄,永不退縮!

  旅游專(zhuān)業(yè)管理實(shí)習報告 10

  一、實(shí)習基本情況

  1、實(shí)習時(shí)間:

  20xx年7月6日——20xx年7月12日

  2、實(shí)習目的:

  通過(guò)對實(shí)習目的地陜西,內蒙,寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀(guān)了解其旅游業(yè)食、住、行、游、購、娛六大要素的現狀。重點(diǎn)了解當地的餐飲業(yè)、旅游賓館飯店、旅游交通、旅行社、4a級旅游景區的旅游資源等現狀;學(xué)會(huì )運用所學(xué)知識觀(guān)察、認識、分析這些旅游企業(yè)的現狀;學(xué)習旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團隊精神,樹(shù)立勞動(dòng)觀(guān)念、集體觀(guān)念和創(chuàng )業(yè)精神。

  二、實(shí)習安排:

  7月6日早從十堰乘火車(chē)抵達安康,觀(guān)江邊、安瀾樓、18:14乘火車(chē)抵達榆;7月7日10點(diǎn)到達榆林,休息。下午游覽紅石峽和鎮北臺,晚上自由活動(dòng),宿榆林。7月8日上午坐汽車(chē)前往東勝,再轉火車(chē)抵達包頭。乘公交車(chē)前往都市草原賽罕塔拉參觀(guān)草原,晚游覽市容和購物,宿包頭。7月9日上午參觀(guān)全國重工業(yè)旅游示范點(diǎn)——北方兵器工業(yè)城旅游區。下午15:35乘火車(chē)于22;39抵達銀川,宿銀川。7月10日上午乘公交車(chē)直達鎮北堡華夏西部影視城,下午前往清真寺參觀(guān)。17:30乘火車(chē)于次日9點(diǎn)抵達西安。7月11日上午休息,下午免費參觀(guān)陜西歷史博物館,晚上免費參觀(guān)大雁塔廣場(chǎng)和鐘樓,游覽市容和購物。宿西安。7月12日上午11:50乘火車(chē)于16:05抵達旬陽(yáng)北再轉火車(chē)于當晚返回十堰。

  三、旅游認識實(shí)習工作內容:

  對于這次旅游實(shí)習,目的便是通過(guò)這段實(shí)習,使我們對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,認識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,不再局限于書(shū)本,而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,但與此同時(shí)考慮到內容繁多,任務(wù)艱巨的問(wèn)題和難度,老師將我們36人分為食、宿、行、游、購、娛6個(gè)組進(jìn)行組織和學(xué)習,這樣便于我們通過(guò)實(shí)際有效系統并且專(zhuān)一地對旅游資源和旅游地進(jìn)行研究與感悟。從而達到進(jìn)一步學(xué)會(huì )分析旅游者的決策行為,空間行為。

  而身為“行”組中的一員,我們收獲了許多。

  “行”是旅游活動(dòng)過(guò)程中的鏈條;是旅游規劃的重要方面;是旅游心理的側面反映。說(shuō)起“行”,自然想到和旅游交通工具以及出游行程(旅游線(xiàn)路的安排)是密切相關(guān)的。

  為此,我在這次實(shí)習中對于“行”這一方面總結出以下幾點(diǎn):

  1、在旅游中,交通始終是影響游客滿(mǎn)意度的重要因素。

 。1)由于人們越來(lái)越重視時(shí)間,因此出門(mén)希望盡可能在路上少花時(shí)間已成為不少人選擇交通工具的.第一原則。

  我們實(shí)習是采取“逐步北上”的策略,因此采取乘坐火車(chē)是中線(xiàn)旅游里較為合適的交通工具使用方式。其實(shí)目前長(cháng)線(xiàn)旅游選擇乘飛機的已經(jīng)占到了相當大的比例,一般情況下已很少有人會(huì )選擇輪船作為旅游的交通工具,選擇乘火車(chē)的游客也有減少的趨勢。在中線(xiàn)旅游中,幾乎是飛機與火車(chē)不相上下,至于輪船,只占了不大的比例。這是整個(gè)旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢。

 。2)與此同時(shí),由于經(jīng)濟條件變好,舒適程度也開(kāi)始影響到對交通工具的選擇。

  因此,長(cháng)線(xiàn)游客愿意乘飛機,與火車(chē)相比,較舒適的旅游列車(chē)便更加受到旅游者歡迎。而在某些線(xiàn)路上,人們寧愿坐船而不是更快些的火車(chē),恰是站在是否舒適的角度上考慮的。我們實(shí)習進(jìn)程中,在景點(diǎn)與落腳點(diǎn)之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班級(也可稱(chēng)為團隊)能夠集體活動(dòng),那么選擇舒適的出租顯然不算是一個(gè)最好的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜,多數時(shí)候座位缺乏。對于老師的和學(xué)生的暫時(shí)休息要求都是不利的。這便是要求團隊集體活動(dòng)和游客舒適度之間的矛盾。而要想協(xié)調好這兩者之間的關(guān)系,和下一個(gè)方面的因素是離不開(kāi)的。

 。3)價(jià)格。價(jià)格問(wèn)題對交通工具的選擇恐怕還是至關(guān)重要的。

  可以看到不少游客選擇乘火車(chē)僅僅是因為其費用較乘飛機低得多,價(jià)格因素制約了乘飛機游客人次的飛速上升。畢竟是否經(jīng)濟還是大多數人必須考慮和面對的問(wèn)題。比如我們都是學(xué)生,實(shí)習的目的是從旅游中學(xué)習,感悟,發(fā)現,所以我們會(huì )因價(jià)格去選擇交通工具,沒(méi)有選擇價(jià)格偏高的交通工具。

  那么,其實(shí)游客選擇交通工具依靠的是他們的內心需求。游客需要的是不但省錢(qián)而且便捷,還要舒適的旅行方式。而將這三者完美得結合是不太現實(shí)的,舒適的交通工具自然價(jià)格偏高,便捷快速的方式游客不一定適應。

  所以我想,旅游公司、旅行社以及相關(guān)部門(mén)在制定和策劃一個(gè)路線(xiàn)時(shí),首先要調查區分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的。需要先明確這條旅游線(xiàn)路是為什么身份,或者什么年齡段人設計的,相當于同類(lèi)型游客組團旅游,會(huì )使游客們在選擇交通工具上保持相對的一致。

  旅游專(zhuān)業(yè)管理實(shí)習報告 11

  實(shí)習時(shí)間:

  20XX年6月22日到20XX年6月23日

  實(shí)習目的:

  通過(guò)這次實(shí)習,使我更好的融入社會(huì ),鍛煉了自己,做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨立分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力,以及自己的組織能力,使自己的整體素質(zhì)得到提升。

  實(shí)習內容:

  第一站—杭州蘇堤

  蘇堤春曉,它是北宋大詩(shī)人蘇東坡任杭州知州時(shí),疏浚西湖,利用挖出的葑泥構筑而成。后人為了紀念蘇東坡治理西湖的功績(jì)將她命名為蘇堤。長(cháng)堤臥波,連接了南山北山,給西湖增添了一道嫵媚的風(fēng)景線(xiàn)。蘇堤長(cháng)堤延伸,六橋起伏,為游人提供了可以悠閑漫步而又觀(guān)瞻多變的游賞線(xiàn)。走在堤、橋上,湖山勝景如畫(huà)圖般展開(kāi),萬(wàn)種風(fēng)情,任人領(lǐng)略。

  第二站—杭州西湖

  美麗的杭州西湖位于浙江省杭州市西面,它以其秀麗湖光山色和眾多名勝古跡聞名中外,在我國30多處以“西湖”命名的`湖泊中,最為著(zhù)名,被譽(yù)為人間天堂。我們坐著(zhù)游輪行駛在西湖上,吹著(zhù)風(fēng),欣賞著(zhù)西湖美景,仿佛誤入人間仙境一般,多么如詩(shī)如畫(huà)的一番景象。

  終點(diǎn)站—烏鎮

  杭州烏鎮是我國江南四大名鎮之一,它具有六千年的歷史文化遺產(chǎn)。烏鎮也是一幅中國江南的封面圖,傳承著(zhù)江南千年的歷史文化。烏鎮古色古香,水鎮一體,呈現一派古樸、明潔的幽靜,是江南典型的“小橋、流水、人家”石板小路,古舊木屋,還有清清湖水的氣息,仿佛都在提示著(zhù)一種情致,一種氣氛。走在烏鎮的小路上,感覺(jué)自己就像穿越了時(shí)空一般,來(lái)到了古代,讓我們想起了那音韻鏘鏘的古戲臺,還有幕布上的那一段“皮影”傳說(shuō)……導游小姐還帶我們參觀(guān)了茅盾故居,和我們講解了茅盾的歷史故事。 這次的實(shí)習,不管我們當它是真正的實(shí)習還是只當它是一次旅游,其它都增長(cháng)了許多見(jiàn)識,特別是學(xué)習到作為一個(gè)導游而必須具備的技能和態(tài)度。而在活動(dòng)中我們也學(xué)到如何去觀(guān)察,如何與別人流等。在實(shí)習中,我們是作為游客的身份去進(jìn)行的,所以我們將來(lái)做導游是,能清楚游客的想法。

  通過(guò)這類(lèi)次實(shí)習,我對旅游景區有較深刻認識,對杭州,蘇州地區的旅游有較全面了解,還使我對旅游的構成,旅游條件和旅游資源等內容有更深一層的認識,經(jīng)過(guò)這次實(shí)習,使我注意到食、住、行、游、購、娛六方面的表達,通過(guò)旅游理論結合實(shí)際,對旅游有更深體會(huì ),不僅對旅游景物有深刻了解,而對精神意識也有所磨煉。譬如我們在游覽杭州西湖的時(shí)候,不但看到了景區內的景物,對景物的形態(tài)美,包含歷史底蘊,文化價(jià)值,藝術(shù)價(jià)值都能體會(huì )之外,最好的是也能體會(huì )到如詩(shī)如畫(huà)的意境。

  通過(guò)這次的實(shí)習,我了解到烏鎮各景點(diǎn)景區的優(yōu)勢與劣勢,其中有些古代建筑物的后期人工渲染太過(guò)份,例如烏鎮有些建筑持現代的牌子,反而使景色顯得庸俗。而在某些景點(diǎn)那么反映出當地旅游局的細心,例如在茅盾故居導游員為游客講解茅盾故居的來(lái)歷,歷史等。

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