移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習報告
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，需要使用報告的情況越來(lái)越多，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，以下是小編整理的移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習報告，希望能夠幫助到大家。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習報告1
轉眼間，在金泉路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習已經(jīng)塊一個(gè)月了。在這接近一個(gè)月的日子里，我了解到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳并不只是繳費這么簡(jiǎn)單，而是移動(dòng)公司的窗口，在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等方面也發(fā)揮著(zhù)重要作用。所以，這一個(gè)月，我努力熟悉BOSS操作系統下相應業(yè)務(wù)的辦理流程，掌握接待客戶(hù)必須要做到的十項服務(wù)準則，爭取使自己能在最短的時(shí)間內，完成從一個(gè)門(mén)外漢到合格營(yíng)業(yè)員的蛻變。
在頭一個(gè)星期的工作中，由于沒(méi)有工作服的緣故，我暫時(shí)還不能在前臺學(xué)習BOS系統的操作，只能在辦公室里學(xué)習相關(guān)文件，記憶《20xx版業(yè)務(wù)綜合知識庫》。由于沒(méi)有文科生的'背功和耐性，那段時(shí)間應該是這一個(gè)月中最難熬的日子，每天一上班就鉆進(jìn)辦公室，幾乎是寸步不離。幸好有范姐在旁邊指導，偶爾在辦公室教我試著(zhù)操作一些簡(jiǎn)單的BOSS模塊，讓我對移動(dòng)系統有了初步的認識。
也許是比較幸運，在實(shí)習的第二個(gè)星期，由于蘇姐被調去當片區經(jīng)理，工作服被安排給了我，從此開(kāi)始了引導崗的工作。剛開(kāi)始還有點(diǎn)不好意思，不能很自然地跟進(jìn)來(lái)的客戶(hù)問(wèn)好，總覺(jué)得別扭，特別是遇見(jiàn)那些根本就不搭理你的客戶(hù)，尷尬得厲害。后面漸漸就習慣了，能夠幫組客戶(hù)辦理自助繳費和詳單查詢(xún)業(yè)務(wù)，對前來(lái)咨詢(xún)套餐和新業(yè)務(wù)的客戶(hù)能夠問(wèn)答自如，并且隨時(shí)整理營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境。
在接下來(lái)的工作中，我被安排在了臺席實(shí)習，進(jìn)行了比較系統的BOSS系統模塊操作訓練，在這段時(shí)間里，由于對相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉，導致在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒(méi)有解釋到位，使有些客戶(hù)怨聲載道，給同事們帶來(lái)了許多不必要的麻煩。由于對臺席上相關(guān)紀律不是特別了解，有天下午就被值班長(cháng)連續教育了三次。
現在，我在臺席已經(jīng)半個(gè)月了，基本的操作已經(jīng)掌握，就是對某些業(yè)務(wù)和客戶(hù)投訴的問(wèn)題不是特別清楚，所以有不下一位客戶(hù)批評我的解釋口徑不專(zhuān)業(yè)，在這方面我應該繼續加強對移動(dòng)業(yè)務(wù)的熟悉，努力提升自己的解釋水平，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
下面說(shuō)說(shuō)我進(jìn)移動(dòng)公司以來(lái)讓我感動(dòng)的兩件事（按時(shí)間順序）：
第一次是范姐教我怎么復印身份證的時(shí)候，拿的是一張已經(jīng)用過(guò)的紙張，當時(shí)我就很詫異，為什么不重新拿一張新紙。后來(lái)才知道整個(gè)金泉路營(yíng)業(yè)廳都是拿舊紙復印身份證，以減少不必要的浪費。雖然從小就被教育要節約，但從我工作過(guò)的單位來(lái)看，很少能做到這一點(diǎn)，特別是在房管局工作的時(shí)候，怎樣方便怎樣弄，反正用的都是公家的錢(qián)，從來(lái)沒(méi)有人想到“節約”這個(gè)詞。
第二次是娟姐在面對兩位老人家為了幾塊錢(qián)來(lái)投訴移動(dòng)公司亂收費時(shí)候的那個(gè)氣魄與耐性確實(shí)也給了我想當大的震撼。
我也將努力工作，認真學(xué)習，使自己成為你們中的一員
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習報告2
實(shí)習單位：黃陂佳海工業(yè)區興達合作營(yíng)業(yè)廳
實(shí)習時(shí)間：20xx年7月10日到20xx年8月28日
實(shí)習目的：接觸社會(huì )，了解社會(huì )就業(yè)情況，增加社會(huì )閱歷，同時(shí)了解一些與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的簡(jiǎn)單會(huì )計知識。
實(shí)習內容：
一 服務(wù)規范要求：
1。禮貌態(tài)度：服務(wù)人員要做到專(zhuān)注、熱情、有耐心；2。語(yǔ)言行為：語(yǔ)言行為規范，服務(wù)人員要做到用語(yǔ)規范、行為規范；3。主動(dòng)性 主動(dòng)招呼：服務(wù)人員要做到主動(dòng)招呼客戶(hù)（致問(wèn)候語(yǔ)、點(diǎn)頭、微笑等）4。 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：在客戶(hù)進(jìn)入服營(yíng)廳后有服務(wù)人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、了解客戶(hù)需求，有服務(wù)人員主動(dòng)將需要等待的客戶(hù)引導至等待區等待，引導和指導客戶(hù)使用廳內的服務(wù)設施，5。主動(dòng)介紹宣傳新業(yè)務(wù)，并根據需要發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料 。
二 sim卡的銷(xiāo)售
首先通過(guò)自助選號系統，進(jìn)行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(guò)白卡寫(xiě)卡進(jìn)行新建用戶(hù)的資料填寫(xiě)。與此同時(shí)，銷(xiāo)售人員要引導顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫(xiě)。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類(lèi)、售卡日期等內容，最后請顧客簽上他（她）的名字。
三 手機繳費及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理
通過(guò)操作系統（如圖）進(jìn)行電腦繳費、移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理。移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理是憑有效證件對
中國移動(dòng)的產(chǎn)品進(jìn)行在線(xiàn)申請、定制、變更等操作。為您提供部分移動(dòng)增值業(yè)務(wù)和附加業(yè)
務(wù)的申請和取消服務(wù)。話(huà)費服務(wù)是指中國移動(dòng)向客戶(hù)提供移動(dòng)話(huà)費查詢(xún)、話(huà)費相關(guān)功能定制或變更、在線(xiàn)交費等服務(wù)。
同時(shí)每天要做好選號單的更新與號碼庫存的進(jìn)銷(xiāo)登記，做到日清日畢，以方便日營(yíng)業(yè)報表的計算，我想這也是與會(huì )計報表的一次實(shí)踐吧。
四。手機的銷(xiāo)售步驟
首先做好手機進(jìn)庫與銷(xiāo)庫的登記，（如圖）然后主要是保修卡的填寫(xiě)，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷(xiāo)售日期。作為移動(dòng)心機還要在此基礎上填寫(xiě)移動(dòng)心機協(xié)議書(shū)，寫(xiě)上手機串號和預存話(huà)費劃撥的起止日期。
實(shí)習總結
我到佳海營(yíng)業(yè)廳實(shí)習，雖然只是短短的一個(gè)月，但是在這次實(shí)習中，我可謂受益匪淺。 實(shí)習期間，在組長(cháng)和領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認識。首先要抱著(zhù)“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對每一個(gè)客戶(hù)都要真誠熱情。
中國移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專(zhuān)家�！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿�(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)，， 體現了中國移動(dòng)了有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動(dòng)歷來(lái)的信仰； “創(chuàng )無(wú)限通信世界
做信息社會(huì )棟梁”是中國移動(dòng)的企業(yè)使命， 體現了中國移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng )造者”是中國移動(dòng)的愿景。中國移動(dòng)一直以來(lái)都堅持以客戶(hù)為導向， 秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。
我的實(shí)習內容是在客服部做實(shí)習營(yíng)業(yè)員。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓。負責培訓我們老師主要是徐師姐。從參加培訓的第一天起，我就從她們身上感受到中移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們在培訓過(guò)程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情地服務(wù)客戶(hù)，追求客戶(hù)滿(mǎn)意。在不到的兩天培訓中，我感受到中國移動(dòng)對員工的要高求，同時(shí)也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。培訓的內容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓中的細心關(guān)懷和高技巧，我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的，完全感受不到培訓的壓力，而且培訓的效果很好。從那時(shí)起，我才真正將課本上學(xué)到的“在現在市場(chǎng)經(jīng)濟中，企業(yè)要以市場(chǎng)為導向，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識，以滿(mǎn)足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結合起來(lái)，第一次真正體會(huì )到“服務(wù)顧客”的重要意識。
這一次的實(shí)習雖然時(shí)間不長(cháng)，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。如咋書(shū)本上學(xué)到了會(huì )計的基本記賬方法與營(yíng)業(yè)報表的記載內容，但我發(fā)現這與課本的知識有很大的區別。所以還是只有通過(guò)實(shí)踐才能學(xué)到書(shū)本上學(xué)不到的知識，才能把書(shū)本知識運用到實(shí)踐中去。通過(guò)實(shí)習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì )的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規劃，設定人生目標，向成功邁進(jìn)一大步。
在最初工作的幾天時(shí)間里，我覺(jué)得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業(yè)務(wù)電腦系統還沒(méi)有運用熟悉。 不過(guò)在老前輩和督導們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過(guò)幾天的'實(shí)踐，我對系統的運用也越來(lái)越熟悉了，工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應手。師姐的熱心、督導的關(guān)懷，使 我在話(huà)務(wù)室也有如歸家的感覺(jué)，工作的壓力也越來(lái)越小了。中國移動(dòng)員工的那種團結友愛(ài)，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺(jué)，它可以使我們工作得更努力，對客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動(dòng)的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動(dòng)越做越強。
在實(shí)習中我感受到自己的微薄，體會(huì )到整個(gè)社會(huì )強大的凝聚力。一方面，我鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(cháng)，在實(shí)踐中學(xué)習，充實(shí)了自我，增強了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時(shí)會(huì )很累，但更多的感覺(jué)是我在成長(cháng)，我在有意義地成長(cháng)，在這之后，我明顯地發(fā)現自己變開(kāi)朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個(gè)社會(huì )共同努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒(méi)有經(jīng)驗，沒(méi)有與人交流的口才。我相信在未來(lái)通過(guò)不斷的實(shí)習我會(huì )得到不斷的進(jìn)步。
實(shí)習已經(jīng)結束，我也該開(kāi)始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語(yǔ)的繼續學(xué)習，比如專(zhuān)業(yè)課的深入學(xué)習，比如對行業(yè)的繼續關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng )業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財富！
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習報告3
實(shí)習是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。這是我進(jìn)入大學(xué)以來(lái)的第一個(gè)學(xué)期，當然，也是我第一次經(jīng)歷社會(huì )實(shí)踐。 XX年年8月份我來(lái)到了廣州,自己獨立的去找了一份工作是中國移動(dòng)通信的(金牌電訊),其實(shí)也算是營(yíng)業(yè)員,在那工作我沒(méi)有說(shuō)我是實(shí)習生對公司的人來(lái)說(shuō)我是一個(gè)走出社會(huì )的人了,給我的壓力是自己要裝一個(gè)有社會(huì )經(jīng)驗的人,幸運的,我很順利的和同事相處,工作也投入了其中。在工作期間老板也慢慢給我做一些簡(jiǎn)單的帳,進(jìn)帳、入帳、盤(pán)點(diǎn)等 但時(shí)間也過(guò)得很快我在那也是做了兩個(gè)月就回南寧了,之后又進(jìn)入了XXX公司做會(huì )計工作。會(huì )計本來(lái)就是煩瑣的工作。
在實(shí)習期間，我曾覺(jué)得整天要對著(zhù)那枯燥無(wú)味的`賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會(huì )導致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會(huì )左右逢源。越做越覺(jué)樂(lè )趣，越做越起勁。梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì )發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會(huì )到達成功的彼岸! 社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是欣喜,喜悅。在實(shí)踐活動(dòng)中我們感受到自己的微薄,體會(huì )到整個(gè)社會(huì )強大的凝聚力。一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(cháng),在實(shí)踐中學(xué)習,充實(shí)了自我,增強了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì )很累,但更多的感覺(jué)是我在成長(cháng),我在有意義地成長(cháng),在這之后,我明顯地發(fā)現自己變開(kāi)朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個(gè)社會(huì )共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒(méi)有經(jīng)驗,沒(méi)有與人交流的口才 說(shuō)實(shí)話(huà)，對于這種實(shí)踐活動(dòng)，我并不十分清楚其真正的意義�？墒菍τ谝粋�(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰是一種基本的素質(zhì)。于是，我帶著(zhù)心中的問(wèn)號，踏上了社會(huì )實(shí)踐的“道路”,也結束了這個(gè)實(shí)習階段。在這次會(huì )計實(shí)習中，我可謂受益匪淺。
僅僅的半年實(shí)習，我將受益終生。 這一次的實(shí)習雖然時(shí)間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習我們能夠更好的了解自己的不足，了解會(huì )計工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì )的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規劃，設定人生目標，向成功邁進(jìn)一大步。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習報告4
中國移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專(zhuān)家�！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿�(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)，體現了中國移動(dòng)獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動(dòng)歷來(lái)的信仰;“創(chuàng )無(wú)限通信世界，做信息社會(huì )棟梁”是中國移動(dòng)的企業(yè)使命,體現了中國移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng )造者”是中國移動(dòng)的愿景。中國移動(dòng)一直以來(lái)都堅持以客戶(hù)為導向,秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。多年來(lái)，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，用戶(hù)從無(wú)到有，從少到多，更體現了公司奉行誠信經(jīng)營(yíng),心顧客為本的經(jīng)營(yíng)原則。
我很慶幸自己能夠進(jìn)入中國移動(dòng)，成為移動(dòng)公司里的一員，雖然我現在還是在實(shí)習期間，但是我一直為我進(jìn)入了移動(dòng)公司而驕傲，這是一個(gè)很好的企業(yè)，是一個(gè)讓我對未來(lái)充滿(mǎn)希望的地方。
轉眼間，進(jìn)入移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習已經(jīng)快一個(gè)月了。在這接近一個(gè)月的日子里，我了解到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳并不只是繳費這么簡(jiǎn)單，而是移動(dòng)公司的窗口，在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等方面也發(fā)揮著(zhù)重要作用。所以，這一個(gè)月，我努力熟悉BOSS操作系統下相應業(yè)務(wù)的辦理流程，掌握接待客戶(hù)必須要做到的十項服務(wù)準則，爭取使自己能在最短的時(shí)間內，完成從一個(gè)門(mén)外漢到合格營(yíng)業(yè)員的蛻變。
在第一個(gè)星期的工作中，我暫時(shí)做導服，幫助客戶(hù)解決一些最基礎不需要在業(yè)務(wù)臺就可以辦理的業(yè)務(wù)，所以還不能在前臺學(xué)習BOS系統的操作。由于剛畢業(yè)，之前也沒(méi)有穿過(guò)高跟鞋站那么長(cháng)時(shí)間，所以那段時(shí)間應該是這一個(gè)月中最難熬的日子，每天一上班就站著(zhù)，一直到下班。剛開(kāi)始做導服還有點(diǎn)不好意思，不能很自然地跟進(jìn)來(lái)的客戶(hù)問(wèn)好，總覺(jué)得別扭，特別是遇見(jiàn)那些根本就不搭理你的客戶(hù)，尷尬得厲害。后面漸漸就習慣了，能夠幫組客戶(hù)辦理自助繳費和詳單查詢(xún)業(yè)務(wù)，對前來(lái)咨詢(xún)套餐和新業(yè)務(wù)的客戶(hù)能夠問(wèn)答自如，并且隨時(shí)整理營(yíng)業(yè)廳的'環(huán)境。
在實(shí)習的第三個(gè)星期，我們被調到了萬(wàn)山南路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習，我開(kāi)始在業(yè)務(wù)臺實(shí)習，進(jìn)行系統的BOSS系統模塊操作訓練，在這段時(shí)間里，由于對相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉，導致在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒(méi)有解釋到位，使有些客戶(hù)怨聲載道，給同事們帶來(lái)了許多不必要的麻煩。
現在，我在臺席已經(jīng)半個(gè)月了，基本的操作已經(jīng)掌握，就是對某些業(yè)務(wù)和客戶(hù)投訴的問(wèn)題不是特別清楚，所以有不下一位客戶(hù)批評我的解釋口徑不專(zhuān)業(yè)，在這方面我應該繼續加強對移動(dòng)業(yè)務(wù)的熟悉，努力提升自己的解釋水平，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
在移動(dòng)公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓,不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗,這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的
這次實(shí)習我總結了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會(huì )使我受益匪淺.
第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣,而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在
工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠學(xué)到更多的知識,掌握更多的技能.當你在較短的時(shí)間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習,去和別人打交道,這對你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng )新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務(wù),因為本來(lái)這類(lèi)任務(wù)的處理是有規律的,完全不需要重復地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率,我們要用最快捷又最準確的方法,順利地完成任務(wù).
第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對比較內向的,不擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自己的不足.比如在剛開(kāi)始實(shí)習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了.雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì )讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來(lái)的實(shí)習中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng).
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì )工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來(lái)實(shí)習的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習中,在領(lǐng)導沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂(lè )意與你交往了.
第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認真仔細.一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì )影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.
第四:要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能,這會(huì )使你的工作更加得心應手.一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候,擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì )發(fā)現自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
在這里，我要感謝移動(dòng)，一個(gè)給我成長(cháng)平臺的優(yōu)秀企業(yè)。這里的一切都感染著(zhù)我，她就是這樣一個(gè)溫暖的大家庭，有工作一起分擔，有好吃的一起吃，我喜歡這里的工作環(huán)境，年輕化的團隊，創(chuàng )新團結的團隊，大家工作都很有激情，在這里每天不是在混日子，而是在思考，我喜歡有競爭的工作，這樣我才能夠不斷地超越自己。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習報告5
實(shí)習單位：
黃陂佳海工業(yè)區興達合作營(yíng)業(yè)廳
實(shí)習時(shí)間：
20xx年7月10日到20xx年8月28日
實(shí)習目的：
接觸社會(huì )，了解社會(huì )就業(yè)情況，增加社會(huì )閱歷，同時(shí)了解一些與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的簡(jiǎn)單會(huì )計知識。
實(shí)習內容：
一、服務(wù)規范要求：
1、禮貌態(tài)度：服務(wù)人員要做到專(zhuān)注、熱情、有耐心；
2、語(yǔ)言行為：語(yǔ)言行為規范，服務(wù)人員要做到用語(yǔ)規范、行為規范；
3、主動(dòng)性：主動(dòng)招呼：服務(wù)人員要做到主動(dòng)招呼客戶(hù)（致問(wèn)候語(yǔ)、點(diǎn)頭、微笑等）。
4、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：在客戶(hù)進(jìn)入服營(yíng)廳后有服務(wù)人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、了解客戶(hù)需求，有服務(wù)人員主動(dòng)將需要等待的客戶(hù)引導至等待區等待，引導和指導客戶(hù)使用廳內的服務(wù)設施。
5、主動(dòng)介紹宣傳新業(yè)務(wù)，并根據需要發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料 。
二、sim卡的銷(xiāo)售
首先通過(guò)自助選號系統，進(jìn)行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(guò)白卡寫(xiě)卡進(jìn)行新建用戶(hù)的資料填寫(xiě)。與此同時(shí)，銷(xiāo)售人員要引導顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫(xiě)。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類(lèi)、售卡日期等內容，最后請顧客簽上他（她）的名字。
三、手機繳費及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理
通過(guò)操作系統（如圖）進(jìn)行電腦繳費、移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理。移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理是憑有效證件對中國移動(dòng)的產(chǎn)品進(jìn)行在線(xiàn)申請、定制、變更等操作。為您提供部分移動(dòng)增值業(yè)務(wù)和附加業(yè)務(wù)的申請和取消服務(wù)。話(huà)費服務(wù)是指中國移動(dòng)向客戶(hù)提供移動(dòng)話(huà)費查詢(xún)、話(huà)費相關(guān)功能定制或變更、在線(xiàn)交費等服務(wù)。
同時(shí)每天要做好選號單的更新與號碼庫存的進(jìn)銷(xiāo)登記，做到日清日畢，以方便日營(yíng)業(yè)報表的計算，我想這也是與會(huì )計報表的一次實(shí)踐吧。
四、手機的銷(xiāo)售步驟
首先做好手機進(jìn)庫與銷(xiāo)庫的登記，（如圖）然后主要是保修卡的填寫(xiě)，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷(xiāo)售日期。作為移動(dòng)心機還要在此基礎上填寫(xiě)移動(dòng)心機協(xié)議書(shū)，寫(xiě)上手機串號和預存話(huà)費劃撥的起止日期。
實(shí)習總結
我到佳海營(yíng)業(yè)廳實(shí)習，雖然只是短短的一個(gè)月，但是在這次實(shí)習中，我可謂受益匪淺。
實(shí)習期間，在組長(cháng)和領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認識。首先要抱著(zhù)“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對每一個(gè)客戶(hù)都要真誠熱情。
中國移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專(zhuān)家�！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿�(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)， 體現了中國移動(dòng)了有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動(dòng)歷來(lái)的信仰； “創(chuàng )無(wú)限通信世界
做信息社會(huì )棟梁”是中國移動(dòng)的企業(yè)使命， 體現了中國移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng )造者”是中國移動(dòng)的愿景。中國移動(dòng)一直以來(lái)都堅持以客戶(hù)為導向， 秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。
我的實(shí)習內容是在客服部做實(shí)習營(yíng)業(yè)員。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓。負責培訓我們老師主要是徐師姐。從參加培訓的第一天起，我就從她們身上感受到中移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們在培訓過(guò)程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情地服務(wù)客戶(hù)，追求客戶(hù)滿(mǎn)意。在不到的兩天培訓中，我感受到中國移動(dòng)對員工的.要高求，同時(shí)也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。培訓的內容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓中的細心關(guān)懷和高技巧，我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的，完全感受不到培訓的壓力，而且培訓的效果很好。從那時(shí)起，我才真正將課本上學(xué)到的“在現在市場(chǎng)經(jīng)濟中，企業(yè)要以市場(chǎng)為導向，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識，以滿(mǎn)足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結合起來(lái)，第一次真正體會(huì )到“服務(wù)顧客”的重要意識。
這一次的實(shí)習雖然時(shí)間不長(cháng)，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。如咋書(shū)本上學(xué)到了會(huì )計的基本記賬方法與營(yíng)業(yè)報表的記載內容，但我發(fā)現這與課本的知識有很大的區別。所以還是只有通過(guò)實(shí)踐才能學(xué)到書(shū)本上學(xué)不到的知識，才能把書(shū)本知識運用到實(shí)踐中去。通過(guò)實(shí)習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì )的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規劃，設定人生目標，向成功邁進(jìn)一大步。
在最初工作的幾天時(shí)間里，我覺(jué)得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業(yè)務(wù)電腦系統還沒(méi)有運用熟悉。
不過(guò)在老前輩和督導們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐，我對系統的運用也越來(lái)越熟悉了，工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應手。師姐的熱心、督導的關(guān)懷，使 我在話(huà)務(wù)室也有如歸家的感覺(jué)，工作的壓力也越來(lái)越小了。中國移動(dòng)員工的那種團結友愛(ài)，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺(jué)，它可以使我們工作得更努力，對客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動(dòng)的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動(dòng)越做越強。
在實(shí)習中我感受到自己的微薄，體會(huì )到整個(gè)社會(huì )強大的凝聚力。一方面，我鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(cháng)，在實(shí)踐中學(xué)習，充實(shí)了自我，增強了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時(shí)會(huì )很累，但更多的感覺(jué)是我在成長(cháng)，我在有意義地成長(cháng)，在這之后，我明顯地發(fā)現自己變開(kāi)朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個(gè)社會(huì )共同努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒(méi)有經(jīng)驗，沒(méi)有與人交流的口才。我相信在未來(lái)通過(guò)不斷的實(shí)習我會(huì )得到不斷的進(jìn)步。
實(shí)習已經(jīng)結束，我也該開(kāi)始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語(yǔ)的繼續學(xué)習，比如專(zhuān)業(yè)課的深入學(xué)習，比如對行業(yè)的繼續關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng )業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財富！
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習報告6
實(shí)習是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。這是我進(jìn)入大學(xué)以來(lái)的第一個(gè)學(xué)期，當然，也是我第一次經(jīng)歷社會(huì )實(shí)踐。
XX年年8月份我來(lái)到了廣州,自己獨立的去找了一份工作是中國移動(dòng)通信的(金牌電訊),其實(shí)也算是營(yíng)業(yè)員,在那工作我沒(méi)有說(shuō)我是實(shí)習生對公司的人來(lái)說(shuō)我是一個(gè)走出社會(huì )的人了,給我的壓力是自己要裝一個(gè)有社會(huì )經(jīng)驗的人,幸運的,我很順利的和同事相處,工作也投入了其中。在工作期間老板也慢慢給我做一些簡(jiǎn)單的'帳,進(jìn)帳、入帳、盤(pán)點(diǎn)等
但時(shí)間也過(guò)得很快我在那也是做了兩個(gè)月就回南寧了,之后又進(jìn)入了XXX公司做會(huì )計工作。會(huì )計本來(lái)就是煩瑣的工作。在實(shí)習期間，我曾覺(jué)得整天要對著(zhù)那枯燥無(wú)味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會(huì )導致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會(huì )左右逢源。越做越覺(jué)樂(lè )趣，越做越起勁。梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì )發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會(huì )到達成功的彼岸!
社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是欣喜,喜悅。在實(shí)踐活動(dòng)中我們感受到自己的微薄,體會(huì )到整個(gè)社會(huì )強大的凝聚力。一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(cháng),在實(shí)踐中學(xué)習,充實(shí)了自我,增強了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì )很累,但更多的感覺(jué)是我在成長(cháng),我在有意義地成長(cháng),在這之后,我明顯地發(fā)現自己變開(kāi)朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個(gè)社會(huì )共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒(méi)有經(jīng)驗,沒(méi)有與人交流的口才
說(shuō)實(shí)話(huà)，對于這種實(shí)踐活動(dòng)，我并不十分清楚其真正的意義�？墒菍τ谝粋�(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰是一種基本的素質(zhì)。于是，我帶著(zhù)心中的問(wèn)號，踏上了社會(huì )實(shí)踐的“道路”,也結束了這個(gè)實(shí)習階段。在這次會(huì )計實(shí)習中，我可謂受益匪淺。僅僅的半年實(shí)習，我將受益終生。
這一次的實(shí)習雖然時(shí)間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習我們能夠更好的了解自己的不足，了解會(huì )計工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì )的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規劃，設定人生目標，向成功邁進(jìn)一大步。
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