辦公室員工述職報告1

　　自20xx年7月?lián)�任沈北新區綜合服務(wù)中心大廳管理辦公室主任以來(lái)，在區委常委、區綜合服務(wù)中心周鵬舉主任的直接領(lǐng)導下，在服務(wù)中心三個(gè)服務(wù)局的各位同仁的積極配合下，在大廳辦的李宇主任和各位同事的大力支持下，緊緊圍繞“責任、效率、創(chuàng )新”六個(gè)字的工作主線(xiàn)，以“高效、便捷、廉潔、規范”為工作理念，扎實(shí)工作，穩步推進(jìn)，取得了一定的工作成效�，F述職如下：

　　一、圍繞主線(xiàn)，把握大局，努力提高大廳內行政審批效率

　　1、清理審批事項，明確審批職能。首先確定了區內17個(gè)單位的55項審批項目，并對各審批項目的審批條件、須提交的材料、承諾時(shí)限和審批責任人進(jìn)行了明確和細化，在大廳內公示，創(chuàng )造了公開(kāi)、公平、公正的行政審批環(huán)境。

　　2、完善審批制度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對企業(yè)設立的各個(gè)環(huán)節，制作《開(kāi)辦企業(yè)辦事指南》和《企業(yè)開(kāi)工建設辦事指南》等，落實(shí)審批專(zhuān)用章制、首席代表制、并聯(lián)審批制等各項制度，形成嚴密的企業(yè)審批規章制度。

　　3、壓縮審批時(shí)限，提高辦事效率。指導和協(xié)調各進(jìn)廳單位平均壓縮審批時(shí)限40%以上；在企業(yè)設立過(guò)程當中，工商、質(zhì)監、稅務(wù)等部門(mén)都努力壓縮承諾時(shí)限，并作到了申請材料齊全，符合法定形式的予以即時(shí)辦理，最終使企業(yè)開(kāi)辦審批時(shí)限縮短到5個(gè)工作日，使沈北新區公共服務(wù)大廳成為沈陽(yáng)市審批時(shí)限最短的審批大廳之一，保證了招商引資項目的快捷落地。

　　4、創(chuàng )新審批制度，實(shí)施“項目代辦的制度”和“一表制”。在大廳內實(shí)施“代辦的制度”，由各單位工作人員代理申請人到市級部門(mén)或具有市級審批權限的辦事大廳進(jìn)行辦理，極大地提高了入區企業(yè)的行政審批效率；實(shí)施“一表制”，將企業(yè)設立審批程序中需要企業(yè)填寫(xiě)的8張表格合并成一張表，企業(yè)只填寫(xiě)一張表即可，各窗口所需的各種信息表由大廳辦人員代填，為申請人提供了極大的方便。

　　5、全面落實(shí)市級審批權限。為落實(shí)“全面落實(shí)市級管理權限，精簡(jiǎn)審批事項和程序”的全會(huì )精神，大廳管理辦首先積極申請將沈北新區公共服務(wù)大廳納入了全市行政審批辦事大廳統一序列。申請落實(shí)新區的市級審批權限的請示也獲得了市政府的高度重視，并專(zhuān)門(mén)組織市、區兩級部門(mén)召開(kāi)會(huì )議，對28項市級審批事項一一對接，并于近日在沈北新區正式實(shí)施。

　　6、跟蹤了解審批工作情況，提供熱忱服務(wù)。大廳管理辦制作了行政審批事項辦理登記表，對17個(gè)單位的審批事項進(jìn)行登記，并記錄申請人的聯(lián)系電話(huà)，每周通過(guò)電話(huà)了解審批完成情況、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等，對申請人的問(wèn)題及時(shí)解決。

　　二、加強管理，營(yíng)造氛圍，在大廳內打造和諧的工作環(huán)境

　　一是實(shí)施人性化管理，充分調動(dòng)進(jìn)廳人員的工作積極性。在工作中充分把握“以人為本”的管理工作原則，以充分激發(fā)進(jìn)廳人員的主動(dòng)性和創(chuàng )造性為重點(diǎn)；通過(guò)個(gè)別談心的方式了解工作人員的所思所想；通過(guò)關(guān)心工作人員的個(gè)人生活的方式增進(jìn)彼此間感情距離；通過(guò)節假日期間開(kāi)展的各種娛樂(lè )活動(dòng)以及組織開(kāi)展的征文、攝影比賽，增強大廳內的文化氛圍；通過(guò)建立健全大廳內的信息溝通機制，適時(shí)發(fā)現存在出的問(wèn)題，以便于及時(shí)解決。

　　二是建章立制，規范管理行為。大廳管理辦制定了《沈北新區公共服務(wù)大廳考勤制度》、《沈北新區公共服務(wù)大廳責任追究制度》、《首問(wèn)負責制》、《沈北新區公共服務(wù)大廳窗口流動(dòng)紅旗評比細則》等各項紀律規定，嚴格監督管理。設立了投訴窗口，實(shí)行責任追究，并在大廳內開(kāi)展流動(dòng)紅旗評比，通過(guò)獎懲相結合的方式規范審批行為，為申請人提供一流的服務(wù)。

　　三是建立培訓機制，提高工作人員素質(zhì)。首先，立足轉換工作人員的思想觀(guān)念，適應新區的新機制、新理念，大廳辦定期開(kāi)展各種學(xué)教活動(dòng)，從根本上解決廳內人員思想上存在的問(wèn)題；此外，開(kāi)展各種業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。先后赴沈河、農高區、渾南以及本溪市辦事大廳參觀(guān)學(xué)習，借鑒了兄弟單位的成功經(jīng)驗，開(kāi)闊了廳內人員的視野。

　　三、服務(wù)新區發(fā)展大局，全力做好招商引資工作

　　按照中心的總體部署，組織大廳辦全體人員全力開(kāi)展了招商引資的各項工作。首先，將大廳辦承擔的任務(wù)進(jìn)行分解，做到人人有指標，人人有壓力。其次，深入研究新區的招商政策和現存的資源優(yōu)勢，做到人人心中有數。再次是發(fā)揚“三皮”精神，在招商工作中做到不達目的絕不罷休。目前，大廳辦已完成3675萬(wàn)元的落地項目一個(gè)，在談的4000萬(wàn)元項目一個(gè)，已有初步意向的1000萬(wàn)元以上項目三個(gè)。

辦公室員工述職報告2

　　保險公司內勤述職報告:光陰似箭，一轉眼20xx年已成為過(guò)去，20xx年邁步向我們走來(lái)，自從加入***后，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在同事們的幫助下，本著(zhù)對工作認真負責的態(tài)度，完成了以下工作：

　　一、基本情況

　　我于20xx年3月14日加入，三個(gè)月試用期后順利轉正。

　　從加入***后到20xx年7月1日，一直在***部門(mén)，后***部門(mén)與***部門(mén)合并為深圳分公司后，***部門(mén)人員也隨合并統一歸***部門(mén)經(jīng)理***領(lǐng)導。

　　二、工作情況

　　1、在20xx年3月至20xx年6月期間兼任部門(mén)內勤，在此期間能認真負責的做好本部的內勤工作，包括：立案登記、案件及部門(mén)費用登記、出具業(yè)務(wù)結算表。

　　2、20xx年主辦案件16起，協(xié)辦17起，主要是一些小額案件和代查勘，主要案子如下：

　　***酒店暴雨案：由于對建筑裝飾如何修復不熟悉，加上保險公司的意思想拒賠，所以想等被保險人提供修復方案后再行定奪比較穩妥，這樣

　　就導致很被動(dòng)，而現在被保一直未能提供具體索賠資料，所以案件一直無(wú)進(jìn)展。好在同被保和保險公司雙方溝通較好，雖一直未結案，雙方對我司暫無(wú)異議。

　　***市場(chǎng)水濕案：由于被保開(kāi)始期望值比較高，索賠金額14萬(wàn)多元，而最終賠付為3萬(wàn)多，雖被保簽了確認書(shū)，我司已出具公估報告，但由于被保不愿意專(zhuān)程去東莞氣象局拿氣象證明，導致本案公估費一直未能到帳。

　　***家私廠(chǎng)火災案：當時(shí)和***在解封后到第一現場(chǎng)進(jìn)行查勘，由于本案涉及東西多且相對復雜，加上又是第一次做火災現場(chǎng)的查勘，很多地方做得不夠仔細，導致中途出現了很多問(wèn)題。后由于***離職，本案由我重做核損方案，在9月份約定三方談判后搞定結案。

　　***被盜案：此案在**的指導下，進(jìn)行得比較順利，但由于保險公司對一部分被盜物品是否屬于保險標的存在分岐，導致對我司的初步核損方案一直未有答復，該案尚在跟進(jìn)中。

　　3、為完成公司交給的公估費未到帳催收工作，積極與保險人聯(lián)系，現已完成公估費到帳數共111,553.00元;另有4310.00元的應收公估費已和保險公司溝通好，近期應能到帳。

　　4、認真參加公司的各種員工培訓和活動(dòng)，以促進(jìn)自身業(yè)務(wù)水平的提高;

　　5、除了完成本部門(mén)的工作，在其他部門(mén)有需要的同時(shí)，我也能夠積極配合和響應：20xx年6月廣州暴雨，借調到廣州一星期，協(xié)助廣州分公司查勘。

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　　述職報告寫(xiě)作技巧

　　述職報告是大型企業(yè)、規范企業(yè)進(jìn)行個(gè)人年度總結的一種形式。一般是針對個(gè)人一年的崗位職責執行情況、個(gè)人指標完成情況進(jìn)行總結性答復。

　　述職報告的寫(xiě)作方式一般為2種：

　　一是四大段式，即做法+成績(jì)+不足+改進(jìn)。

　　二是逐條答復式。每條職責需逐個(gè)回答：做法+效果+問(wèn)題+改進(jìn)。

　　采取哪種方式根據人力資源部門(mén)或上級的要求進(jìn)行。

　　寫(xiě)好述職報告要把握五個(gè)要點(diǎn)：

　　一、寫(xiě)出信心。

　　不管你的工作情況如何，寫(xiě)述職報告時(shí)一定要寫(xiě)出你的信心。干好了，總結經(jīng)驗;干得不好，找出問(wèn)題，分析原因，制定切實(shí)可行的對策，樹(shù)立來(lái)年能做好此項工作的信心 。

　　一般領(lǐng)導都是向前看的。你干得不好，交了學(xué)費，知道了不足，來(lái)年會(huì )改進(jìn)。若換了新人，沒(méi)準還要交更多的學(xué)費。

　　這里關(guān)鍵是看你的態(tài)度和信心。今年沒(méi)干好，你對自己都沒(méi)信心，灰頭喪氣，別人怎能會(huì )對你有信心?

　　不怕有缺點(diǎn)，就怕沒(méi)自信。

　　二、寫(xiě)出成績(jì)。

　　可不是“成績(jì)不說(shuō)沒(méi)不了，問(wèn)題不著(zhù)不得了”，成績(jì)不說(shuō)也不得了，現在都實(shí)行層次管理，況且人力資源部門(mén)對你不會(huì )有太多了解，成績(jì)一定要寫(xiě)足，這也是培養自信心的 好辦法。

　　寫(xiě)成績(jì)時(shí)切忌兩大“戒”，一戒“吹”。讓人感覺(jué)你有一點(diǎn)在吹，不實(shí)事求是，對你的好印象立即減少50%，搞不好會(huì )歸入“另類(lèi)”。二戒“傲”。只談個(gè)人的努力，大談自己的本領(lǐng)，不講領(lǐng)導和同事的幫助，不講客觀(guān)上遇到好的機遇，自信心過(guò)強，叫自大了。這樣也會(huì )進(jìn)入“驕傲”、“不合群”、“不成熟”的另類(lèi)。

　　三、寫(xiě)出特點(diǎn)。

　　一定要發(fā)現你的優(yōu)勢與特點(diǎn)，即你與眾不同的地方在工作中的具體體現。不論是寫(xiě)文章，還是在做事時(shí)就要發(fā)揮自己的獨特優(yōu)勢，發(fā)現時(shí)間的特殊規律，采取與眾不同的做 法作出成績(jì)來(lái)。

　　述職報告90%都是千篇一律，像“催眠曲”，讓聽(tīng)的人昏昏欲睡。你講得與眾不同，讓評委們精神一振，就會(huì )記住你的。

　　四、寫(xiě)出不足。

　　不足之處一要找準，二要分析透徹，三要有切實(shí)可行的改進(jìn)措施。不足即是給別人聽(tīng)的，讓他們看到你的實(shí)事求是的客觀(guān)分析，監督你不斷改進(jìn);更是給自己說(shuō)的，不斷改 進(jìn)、完善自己，在市場(chǎng)競爭中才會(huì )立于不敗之地。

　　五、寫(xiě)出方向。

　　要通過(guò)述職報告，給自己定一個(gè)來(lái)年的前進(jìn)方向，建立“一年前進(jìn)一大步”的信心;給別人一個(gè)振奮，看到一個(gè)自信的、充滿(mǎn)活力的你在前進(jìn)!

　　不要把述職報告當成是“年終過(guò)關(guān)”，而要把它當成是展示自己才華的“最佳時(shí)機”!抓住人生的每一個(gè)機遇，你會(huì )比別人進(jìn)步得更快!

辦公室員工述職報告3

　　xx年月5日**新區公共服務(wù)大廳正式成立，從這一天起我開(kāi)始了在綜合服務(wù)中心工作的日子。四個(gè)多月的時(shí)間很快過(guò)去了，我在中心領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：一、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。按照組織分工，我成為了大廳管理辦公室的一名工作人員，具體負責大廳管理科的工作，協(xié)助辦公室主任及科長(cháng)做好工作，以及完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的任務(wù)。大廳管理科負責大廳的日常管理工作，這四個(gè)多月以來(lái)，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：

　�。�、做好對進(jìn)廳人員的考核、評優(yōu)工作。協(xié)助科長(cháng)制定了《**新區公共服務(wù)大廳工作人員須知》、《**新區公共服務(wù)大廳考勤制度（暫行）》、《**新區公共服務(wù)“窗口”流動(dòng)紅旗評比細則（試行）》三個(gè)制度。并依照制度對進(jìn)廳人員進(jìn)行管理、評比。

　�。�、做好對進(jìn)廳人員的考勤工作。做好考勤機維護工作，為進(jìn)廳人員進(jìn)行指紋輸入，嚴格按照《**新區公共服務(wù)大廳考勤制度（暫行）》對進(jìn)廳人員進(jìn)行考勤，規范所有工作人員工作秩序。每月月底對考勤結果進(jìn)行統計匯總，為進(jìn)廳人員核算、發(fā)放補助費。成功的評比出了流動(dòng)紅旗窗口，轉變了進(jìn)廳人員的工作作風(fēng)，提高了行政審批工作效率。

　�。�、協(xié)助主任、科長(cháng)做好對進(jìn)廳人員的培訓工作和其他集體活動(dòng)。曾先后組織進(jìn)廳人員到農業(yè)高新區行政審批大廳、XX區行政審批大廳以及XX市行政審批大廳參觀(guān)學(xué)習。協(xié)助主任、科長(cháng)成功的開(kāi)展了慶雙節游藝活動(dòng)；征文、攝影比賽；“對照山東找差距、解放思想促發(fā)展”整改活動(dòng)。通過(guò)參觀(guān)學(xué)習，開(kāi)拓了進(jìn)廳人員的視野，使**新區公共服務(wù)大廳得到進(jìn)一步的完善和提高；通過(guò)組織集體活動(dòng)增進(jìn)了進(jìn)廳人員之間的感情，激發(fā)了進(jìn)廳人員的工作熱情。

　�。�、協(xié)助科長(cháng)做好大廳硬件設施的配備工作。為大廳配備了打印機、掃描儀、塑封機等硬件設施；制作了投訴受理牌、投訴卡片和投訴箱；印制了**新區綜合服務(wù)中心簡(jiǎn)介和服務(wù)卡。

　�。�、深入研究了新區的招商政策，學(xué)習了行政審批方面的知識，協(xié)助辦公室主任和科長(cháng)完成了大廳辦xx年的招商任務(wù)。

　�。�、做好辦公室日常行政工作。各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把文件整理分類(lèi)存檔，給大家查閱文件提供了很大方便。認真及時(shí)地做好文字工作。協(xié)助好辦公室主任做好大廳辦的財務(wù)工作。做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行中心公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。

　�。�、認真、按時(shí)、高效率地做好中心領(lǐng)導及辦公室主任交辦的其它工作。為了中心工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。二、工作態(tài)度和工作效益方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為中心及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。三、應該改進(jìn)的方面。

　　總結中心成立以來(lái)自己的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為中心的發(fā)展做出更大更多的貢獻。