窗口服務(wù)心得體會(huì )1

　　在開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中，福建省南安市始終堅持邊學(xué)邊查邊改，立說(shuō)立行立效，針對征集意見(jiàn)建議，積極組織黨員干部貼緊基層，深入一線(xiàn)，服務(wù)群眾，以誠心服務(wù)推動(dòng)作風(fēng)整體好轉，切實(shí)推進(jìn)教育實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效。

　　堅持深入基層一線(xiàn)，在親民愛(ài)民上辦實(shí)事。堅持把為民服務(wù)作為推進(jìn)教育實(shí)踐活動(dòng)的重要內容，組織黨員干部深入基層一線(xiàn)，為人民群眾辦實(shí)事、做好事、解難題。一是推動(dòng)農事在一線(xiàn)辦理。適應農村發(fā)展新形勢，率先在全省推行“效能進(jìn)村”活動(dòng)，建立“民情日記”、“周二議事”等制度，提高村干部工作效率，及時(shí)解決群眾反映、關(guān)注的問(wèn)題，密切黨群干群關(guān)系;創(chuàng )新推行“村黨員代表會(huì )議”制度，全市730多名黨員代表承上啟下，既把上級的惠農、支農政策和服務(wù)送上門(mén)去，又與2600多名困難群眾結對，幫助解決難題、辦理相關(guān)手續，把矛盾和問(wèn)題解決在基層;依托“世紀之村”網(wǎng)絡(luò )平臺整合涉農部門(mén)服務(wù)資源，打造網(wǎng)上服務(wù)板塊，使得基層農民百姓足不出戶(hù)就可了解相關(guān)涉農政策，咨詢(xún)計生、農業(yè)科技、法律等知識，辦理新農合等業(yè)務(wù)，有效深化了“農事村辦”工作。二是引導干部在一線(xiàn)服務(wù)。拓展百名領(lǐng)導下基層、千名干部進(jìn)農家、萬(wàn)名黨員結對子的“百千萬(wàn)”活動(dòng)，充分發(fā)揮農業(yè)、科技等16個(gè)部門(mén)職能優(yōu)勢，抓住群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，積極開(kāi)展以送知識、技術(shù)、信息、醫療、法律進(jìn)農家為主要內容的“五進(jìn)農家”活動(dòng)。組織1820多名黨員干部深入基層、深入群眾，建立農家書(shū)屋212個(gè)，送去普法讀本9300多本，開(kāi)展各類(lèi)農業(yè)技術(shù)講座、義診520場(chǎng)次，構建了黨群干群心心相連的紐帶。三是號召黨員在一線(xiàn)帶頭。針對全市農村黨員特別是農村無(wú)職黨員(不在村級組織任職的農村黨員)數量多、作用發(fā)揮余地還較大的情況，我們在全市農村無(wú)職黨員中開(kāi)展“三定三解”活動(dòng)(即教育培訓“定向”，解決無(wú)職黨員“底氣不足”的問(wèn)題;設崗定責“定位”，解決無(wú)職黨員“平臺不寬”的問(wèn)題;激勵機制“定心”，解決無(wú)職黨員“動(dòng)力不足”的問(wèn)題)，以培訓增質(zhì)為前提，以激勵獎勵作保障，全面推行設崗定責，為18600多名農村無(wú)職黨員設置理論政策講解崗、實(shí)用技術(shù)示范崗、民事糾紛調解崗、黨務(wù)村務(wù)監督崗、文明新風(fēng)示范崗等10種崗位，使他們成為群眾致富傳經(jīng)人、關(guān)愛(ài)群眾貼心人、文明新風(fēng)倡導人。

　　堅持聯(lián)系服務(wù)群眾，在優(yōu)化服務(wù)上求突破。以群眾滿(mǎn)意為第一導向，在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開(kāi)展為民服務(wù)活動(dòng)。一是增強服務(wù)意識。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)主動(dòng)回應群眾關(guān)切，把群眾訴求作為第一信號，努力提升群眾滿(mǎn)意度。堅持下移服務(wù)、前置窗口，以開(kāi)展“三進(jìn)三解三促”活動(dòng)為契機，以“聯(lián)一幫二帶三”為載體，推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織與村(社)、企業(yè)等基層黨組織聯(lián)創(chuàng )聯(lián)建，并確定蹲點(diǎn)人員，帶著(zhù)問(wèn)題、帶著(zhù)課題下基層，探民意，有效增強為民服務(wù)的意識和能力，切實(shí)打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。二是改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員中開(kāi)展“狠抓作風(fēng)建設，提升服務(wù)水平”主題實(shí)踐活動(dòng)，引導全市的窗口黨員干部職工轉變工作作風(fēng)，主動(dòng)接受群眾監督。結合主題教育生活會(huì )開(kāi)展“對標定位”活動(dòng)，組織黨員干部對照先進(jìn)找差距，在工作法中查找問(wèn)題不足，有效改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。三是提高服務(wù)效能。以便民利民為出發(fā)點(diǎn)，不斷提高新形勢下服務(wù)廣大人民群眾的工作效率，健全服務(wù)責任體系，完善服務(wù)制度，使辦事效能有了新的提高。市公安局黨委開(kāi)展“三訪(fǎng)三評”活動(dòng)，在基層窗口單位設置“群眾滿(mǎn)意度測評器”，邀請群眾對民警的服務(wù)水平進(jìn)行現場(chǎng)評議，并通過(guò)黨代表微博，就為民服務(wù)活動(dòng)與廣大網(wǎng)民開(kāi)展在線(xiàn)交流與評議，受到群眾的廣泛好評。

　　堅持促進(jìn)和諧穩定，在民生優(yōu)先上下功夫。實(shí)施一系列保障改善民生的政策措施，切實(shí)解決一批群眾普遍關(guān)注的就學(xué)、就業(yè)、就醫等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì )和諧穩定。一是夯實(shí)基礎促發(fā)展。致力于加強農村基礎設施建設，改善群眾生產(chǎn)生活環(huán)境。推進(jìn)廉租房、農村飲水安全工程、城鄉公路、城鄉電網(wǎng)、群眾休閑健身場(chǎng)所等民生項目建設。針對部分地區地勢險惡、自然災害多的實(shí)際，建設500個(gè)自然災害避災點(diǎn)，建成氣象災害移動(dòng)監測設施、森林防火信息化平臺及預警信息發(fā)布系統，保證人民群眾生命財產(chǎn)安全。二是強化保障解民憂(yōu)。組織實(shí)施12件43項為民辦實(shí)事項目。大力推進(jìn)新型農村社會(huì )養老保險試點(diǎn)工作，創(chuàng )新推行新農保與被征地農民社�！皟杀：弦弧�，擬投入47809萬(wàn)元和31272.5萬(wàn)元分別用于城鎮居民基本醫療保險制度和新型農村合作醫療制度、城鄉居民社會(huì )養老保險2個(gè)保障性項目。三是創(chuàng )新管理保穩定。把促進(jìn)社會(huì )和諧穩定作為實(shí)踐活動(dòng)取得成效的一個(gè)重要指標，結合“平安南安”建設，積極打造“天網(wǎng)、天眼、天使”三大工程，新建一批智能治安防控卡口，在治安防控重點(diǎn)鄉鎮安裝全球眼90處，治安防控體系進(jìn)一步完善，群眾安全感和社會(huì )治安滿(mǎn)意度穩步提高。創(chuàng )新矛盾糾紛化解機制，探索建立風(fēng)險評估、突出不穩定問(wèn)題周會(huì )審、群眾訴求代理等多種化解矛盾糾紛的工作制度。一段時(shí)間來(lái)，共調解各類(lèi)矛盾糾紛2100多件。

窗口服務(wù)心得體會(huì )2

　　高素質(zhì)體現的第二個(gè)方面就是接待用戶(hù)禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認為首先是一種內心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序，使用戶(hù)到移動(dòng)公司有一種到家的感覺(jué)。通過(guò)不斷努力，走進(jìn)用戶(hù)的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶(hù)的心，從用戶(hù)的需求出發(fā)，來(lái)推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品，才能真正抓住用戶(hù)。這就要求我們在平時(shí)服務(wù)中多聽(tīng)用戶(hù)的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶(hù)的心理。正是堅持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績(jì)，受到了領(lǐng)導的好評和用戶(hù)的贊揚。

　　面對用戶(hù)，我的真情不“欠費”，我的服務(wù)不“關(guān)機”。我用真情和誠摯的語(yǔ)言贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的心，展現了移動(dòng)公司男性的真我風(fēng)采。也許我們永遠默默無(wú)聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛(ài)，奉獻給用戶(hù)，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶(hù)笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當代男性要勇敢地面對現實(shí)，主動(dòng)的承擔責任，大膽的融入社會(huì )，坦誠的面對未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代男性的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè );我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實(shí)”的標準要求自己，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)，學(xué)習技術(shù)、學(xué)習科學(xué)知識，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。努力成長(cháng)為勇于創(chuàng )新、敢挑重擔的新時(shí)代職工。

　　成績(jì)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，為創(chuàng )造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。親愛(ài)的朋友們，新世紀的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!

窗口服務(wù)心得體會(huì )3

　　我作為市消防支隊一名窗口工作人員，每天都要面對各種各樣的項目報建、咨詢(xún)等問(wèn)題，下面就如何做好大廳窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì )：

　　一、要有平穩的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與服務(wù)對象的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請”字，比如“請把資料準備好”；“請稍等”；少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要與各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人更要有平穩的心態(tài)。保持平穩的心態(tài)，就會(huì )很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與服務(wù)對象進(jìn)行平等的心靈溝通，讓他們感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為服務(wù)對象出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時(shí)更有利于自己工作的開(kāi)展。

　　二、要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著(zhù)社會(huì )分工的不斷細化，社會(huì )對政府職能部門(mén)辦理業(yè)務(wù)要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識一定要精，回答提問(wèn)一定要準確，同時(shí)也要大概地了解相關(guān)其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時(shí)的工作中要多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難問(wèn)題應認真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢(xún)問(wèn)的人員提供快捷、準確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

　　三、要講究語(yǔ)言技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準確、一次性和辦事人員講清報建流程或者需要準備的材料。在接待個(gè)別情緒比較激動(dòng)的人員時(shí)要客觀(guān)、冷靜，應對突發(fā)事件時(shí)要機智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過(guò)換位體驗，換位思考，處處替群眾著(zhù)想，就能把服務(wù)對象的事辦好。

　　四、要加強團隊管理。窗口代表本單位面向服務(wù)對象服務(wù)，窗口的一言一行都代表著(zhù)單位。作為窗口負責人，應盡力盡責督促工作人員遵守服務(wù)大廳各項規定，加強紀律管理，提升辦事效率，爭取獲得群眾的好評。

　　服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，而藝無(wú)止境；服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，而學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì )窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認真去研究和學(xué)習這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號口號真正落實(shí)到實(shí)際工作中去。