導購員銷(xiāo)售技巧1

　　善于與一線(xiàn)品牌做比較

　　作為終端銷(xiāo)售人員要對競爭對手的產(chǎn)品了解透徹，只有這樣才能更好的解說(shuō)我們的機器。同時(shí)，銷(xiāo)售的過(guò)程中，盡量把我們的產(chǎn)品質(zhì)量、功能、性能與第一品牌靠近，拉近我們與第一品牌的距離。

　　學(xué)會(huì )觀(guān)察與比喻

　　在終端銷(xiāo)售的過(guò)程中，我們要觀(guān)察對手的賣(mài)點(diǎn)，并能對他的賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行一些有力的打擊；在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，我們也要學(xué)會(huì )利用比喻的手法，把我們想要表達的東西用一個(gè)簡(jiǎn)單的比喻介紹給顧客，加深顧客的認識。

　　學(xué)會(huì )利用銷(xiāo)售道具

　　我們寫(xiě)議論文需要論據，做數學(xué)證明題同樣也需要“因為…所以…”，同理，在我們實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì )利用一些報刊、書(shū)刊、評論、評測等對我們有利的一面來(lái)做為我們銷(xiāo)售過(guò)程中有力的論據。

　　先生您看過(guò)由《南方日報》出版社出版的《創(chuàng )業(yè)心經(jīng)》嗎？里面就有關(guān)于我們XXXX的介紹，他們給我們的定義是：“在歐洲打響的民族品牌”。先生，您可以試想一下一個(gè)在國際上擁有良好品牌形象的企業(yè)，會(huì )為了賺您多元錢(qián)而生產(chǎn)一些劣質(zhì)的數碼產(chǎn)品銷(xiāo)售給您，而把自己的品牌形象打壞嗎？所以您購買(mǎi)我們的產(chǎn)品絕對的放心！

　　學(xué)會(huì )銷(xiāo)售企業(yè)

　　在銷(xiāo)售的過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì )思考與隨機應變，能夠化解消費者的疑慮，同時(shí)我們銷(xiāo)售的過(guò)程中不是單單銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，我們還要銷(xiāo)售我們的企業(yè)文化。

　　學(xué)會(huì )進(jìn)行封閉性問(wèn)題的提問(wèn)

　　銷(xiāo)售的過(guò)程中，能針對我們的每個(gè)賣(mài)點(diǎn)設計并提問(wèn)一些封閉性的問(wèn)題，也就是讓顧客回答一些“是”與“不是”的問(wèn)題。在設計封閉性問(wèn)題的時(shí)候，盡量讓顧客回答“是”，假如顧客回答的都是“是”的話(huà)，那我們的銷(xiāo)售就基本能成功了。

　　區分誰(shuí)是購買(mǎi)者、誰(shuí)是決策者

　　銷(xiāo)售的過(guò)程中，盡力吸引決策者的關(guān)注，同時(shí)，也要善于對待影響者，因為其可能會(huì )影響到我們的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。例如：年輕夫婦同一買(mǎi)東西，多于女方為主；中年夫婦買(mǎi)高檔的用品，多以男方為主；一家老小來(lái)買(mǎi)商品，一般父母是出錢(qián)者、決策者，子女是商品的使用者、影響者。

　　以編故事或潛意識的暗示把消費者引導到情節當中

　　要知道，我們所要面對的是各樣的消費者，我們需要做的是使各類(lèi)消費者能夠很好的理解我們建材產(chǎn)品的功能，加強對我們產(chǎn)品的印象，利用編故事或潛意識的暗示能很好的把消費者引入我們的話(huà)題。

　　盡量讓顧客參與到我們的銷(xiāo)售互動(dòng)當中

　　建材銷(xiāo)售是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，并不是一個(gè)人表演的舞臺，同時(shí)做好互動(dòng)是增加我們產(chǎn)品信服力，使顧客關(guān)注我們講解內容的最好途徑。

　　學(xué)會(huì )訴求與贊美

　　贊美顧客可以使客人虛榮心上升，給客人以好感，使其頭腦發(fā)熱，利于沖動(dòng)購買(mǎi)，使顧客停留專(zhuān)賣(mài)店的時(shí)間增長(cháng)，更有機會(huì )銷(xiāo)售成功。例如：用感人的語(yǔ)言使顧客下定決心，如“您家人也一定會(huì )喜歡的�！庇媚撤N動(dòng)作對猶豫不決的顧客做工作，讓其下決心，如“您再看一下，您多試一下�！�

　　學(xué)會(huì )應付討價(jià)還價(jià)的顧客

　　消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)討價(jià)還價(jià)的原因主要有：一、對價(jià)格有異議；二、追求成就感。我們應付對策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的誠信感。其次需要對消費者適度的恭維與夸獎，使消費者獲得某種程度的滿(mǎn)足感。最后用執著(zhù)觸動(dòng)消費者的可憐心。

　　銷(xiāo)售的過(guò)程中要注意促單

　　掌握建材銷(xiāo)售技巧需要講究效率，在產(chǎn)品解說(shuō)到一定過(guò)程的時(shí)候要促單，顧客在猶豫不決的情況下我們要幫助他做決定，特別是面對多個(gè)消費者在商量到底需不需要購買(mǎi)的情況下，需要幫助顧客做決定，促單。

　　養成良好銷(xiāo)售習慣的方法

　　一、學(xué)會(huì )獎賞自己和所帶領(lǐng)的團隊。

　　堅持觀(guān)點(diǎn)：只要每周完成自己的計劃目標并完成月計劃目標，就去……

　　反對觀(guān)點(diǎn)：這和提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有什么關(guān)系

　　通過(guò)以上方法在具體工作中的實(shí)施，自己獎勵自己和自己所帶領(lǐng)的團隊，比不獎勵的成功率可高出2-3倍，在工作中你還可以把獎勵方法推廣給團隊每個(gè)人，比如某某酒店、某某商超，通過(guò)促銷(xiāo)銷(xiāo)售額連續3天提升1.5倍，就給自己買(mǎi)一套比較喜歡的運動(dòng)衣，把銷(xiāo)售業(yè)績(jì)與生活中的重要東西都可以結合起來(lái)。

　　二、計劃目標要高，但不能高不可及。

　　堅持觀(guān)點(diǎn)：具體目標——我今天要完成1萬(wàn)的銷(xiāo)售額

　　反對觀(guān)點(diǎn)：目標抽象——我要更加的努力工作

　　你每天無(wú)論是拜訪(fǎng)客戶(hù)，或去銷(xiāo)售場(chǎng)所進(jìn)行促銷(xiāo)，或處理其它問(wèn)題，心目中總是圍繞一個(gè)目標——今天1萬(wàn)的銷(xiāo)售計劃，當工作中遇到不順心或其它困難時(shí)，總會(huì )想方設法為今天1萬(wàn)的目標再辟其它途徑，直至完成。原因是完成1萬(wàn)的目標可用的方法較多，容易使自己堅持完成今天的計劃目標，為了明天的計劃完成而不挫傷信心，這樣每周小結一次，以調整下周的工作目標。

　　三、記下自己的業(yè)績(jì)提升，培養成就感。

　　堅持觀(guān)點(diǎn)：堅持記錄自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

　　反對觀(guān)點(diǎn)：我這幾天都干什么了？忘了

　　從以往工作情況看，堅持記錄工作日記有助于提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，有助于自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，其實(shí)工作日記本身就是對工作過(guò)程的記錄與總結，在某個(gè)時(shí)段某個(gè)時(shí)間做了什么，哪件事情哪個(gè)活動(dòng)做得非常有意義，哪件事情做的有欠缺，回過(guò)頭再看一看，無(wú)形中對自己是一種觸動(dòng)與鼓勵，尤其是伴隨個(gè)人工作經(jīng)驗的積累產(chǎn)生一種成就感，這種感覺(jué)會(huì )給你帶來(lái)喜悅與信心，并幫助自己清楚的認識自己，用這些還可以挑戰自己，訂立新的工作目標。

　　四、做一件有意義的小事

　　堅持觀(guān)點(diǎn)：做一件有助于銷(xiāo)售的小事

　　反對觀(guān)點(diǎn)：今天很忙，實(shí)在沒(méi)時(shí)間做那件事了

　　盡管每天的工作很忙，工作之余片刻休息的時(shí)間還是有的，想想該給誰(shuí)打一個(gè)電話(huà)，對于比較放心的市場(chǎng)及客戶(hù)再了解一下產(chǎn)品庫存及終端銷(xiāo)售狀況……這些事情都是你日工作計劃中沒(méi)有列入的事件，但又對你的銷(xiāo)售工作非常有利，就象我們每天多喝半杯水對身體健康有利一樣，只要每天堅持，別說(shuō)一年就拿一個(gè)月來(lái)看，這些事情就很了不起。

　　五、找一個(gè)與自己業(yè)務(wù)相近的伙伴

　　堅持觀(guān)點(diǎn)：業(yè)務(wù)中好事壞事都給他聊一聊

　　反對觀(guān)點(diǎn)：獨處孤行

　　工作中取得成功與遇到困難給朋友說(shuō)一說(shuō)，聽(tīng)聽(tīng)朋友的意見(jiàn)，是個(gè)很不錯的方法，這非常有助于提升自己的業(yè)績(jì)，尤其是工作中遇到困難與挫折，聽(tīng)聽(tīng)朋友的建議可能是柳暗花明，大長(cháng)士氣，有時(shí)朋友會(huì )不經(jīng)意的幫助你做這件事。比如你那里有一種新產(chǎn)品，由于推廣不夠，銷(xiāo)售不暢，給朋友說(shuō)明情況后，他會(huì )自覺(jué)不自覺(jué)的幫你推銷(xiāo)，這樣銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的受益是你沒(méi)有預想到的，同時(shí)兩個(gè)人在一起交流能使你橫豎比較，兩人又能相互支持，相互鼓勵，從群體責任感中受益。

　　六、多方位選擇促銷(xiāo)方式

　　堅持觀(guān)點(diǎn)：變化紛繁的市場(chǎng)總有合適于你的促銷(xiāo)方式與場(chǎng)所

　　反對觀(guān)點(diǎn)：外面的世界很精彩，外面的世界很無(wú)奈

　　現代的各行各業(yè)，只要不是壟斷，銷(xiāo)售競爭會(huì )處處存在，由于競爭的存在就會(huì )讓你想方設法促進(jìn)銷(xiāo)售，用常規的方式方法總會(huì )讓你感動(dòng)落后，這時(shí)你不妨擴大一下銷(xiāo)售外延，有時(shí)會(huì )有出奇的效果，比如一個(gè)乳品公司業(yè)務(wù)人員通過(guò)與該公司銷(xiāo)售輔助設備（冰箱）廠(chǎng)的談判，促成了冰箱廠(chǎng)8000多人每人發(fā)一件乳品公司的產(chǎn)品，銷(xiāo)售額的增長(cháng)是可想而知的，而且這筆銷(xiāo)售額在計劃之外的場(chǎng)所銷(xiāo)售，使銷(xiāo)售處延增大，這些都是敢想敢做才會(huì )有的出奇效果。

　　七、制訂備用方案

　　堅持觀(guān)點(diǎn)：錯就錯了，及時(shí)更正

　　反對觀(guān)點(diǎn)：無(wú)法做了，因為有障礙

　　生活中我們常說(shuō)，人無(wú)完人，孰能無(wú)過(guò)，工作上我們也一樣，盡管事前我們經(jīng)過(guò)深思熟慮制訂方案，但工作中遇到困難與障礙是不可避免的，重要的是遇到困難與障礙后，不能放棄，你應選擇另外一套方案-----備用方案，做到有備無(wú)患，其實(shí)工作中有時(shí)出現問(wèn)題是正常的，你大可不必因為出現問(wèn)題而感到愧疚，要學(xué)會(huì )及時(shí)更正。

導購員銷(xiāo)售技巧2

　　一、一般第一句話(huà)這么說(shuō)：

　　“你好，歡迎光臨XXX專(zhuān)柜！”把你的品牌說(shuō)出來(lái)，因為顧客可能是在商場(chǎng)瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來(lái)看看，可能并不知道你家的品牌，這時(shí)你要告訴顧客，你家的品牌！

　　還有一個(gè)原因，就是你要當著(zhù)顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的！他可能今天不會(huì )買(mǎi)，但當他想買(mǎi)的時(shí)候，他的耳邊會(huì )隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“XXX專(zhuān)柜！”就會(huì )想到你。

　　第二句話(huà)，要把顧客吸引住，讓他停留下來(lái)！

　　怎么才能把他吸引住呢？

　　那就是給他一個(gè)留下來(lái)的理由！

　　女孩子嫁給男孩子，也要有個(gè)理由的，哪怕這個(gè)理由很牽強！

　　“嫁給我吧！我給你兩千萬(wàn)！”這就是一個(gè)理由！

　　二、第二句話(huà)一般這么說(shuō)：

　　1、“這是我們的新款！”人對新的東西都喜歡看看，比如新媳婦！這是人的本性，只是這個(gè)新沒(méi)有突出出來(lái)，那么我們用形象的方式把新款突出出來(lái)，因為現在說(shuō)新款的專(zhuān)柜太多了！

　　怎么把新款突出出來(lái)呢，這個(gè)以后說(shuō)到構圖的時(shí)候再詳細說(shuō)！

　　2、“我們這里正在搞XXX的活動(dòng)！”用活動(dòng)來(lái)吸引顧客，但千萬(wàn)別這么說(shuō)：“我們這里正在搞活動(dòng)！”因為現在每家都在搞活動(dòng)，搞活動(dòng)的太多了！顧客已經(jīng)麻木了！這就需要我們把活動(dòng)內容說(shuō)出來(lái)：“我們正在搞買(mǎi)夠三千去馬爾代夫的活動(dòng)！”這樣顧客就感興趣了！會(huì )注意的聽(tīng)你話(huà)的！

　　3、唯一性

　　4、制造熱銷(xiāo)氣氛

　　5、時(shí)限性等！

　　在此不一一的說(shuō)了，朋友可以自己組織語(yǔ)言！

　　切記：把一種說(shuō)法練習熟，脫口而出

　　其實(shí)顧客的心理經(jīng)過(guò)我的分析也就那么七個(gè)階段，只要我們把每個(gè)階段給解決了，就沒(méi)問(wèn)題了，不管賣(mài)什么東西都一樣，我想再說(shuō)一下：賣(mài)電腦跟賣(mài)冰棍沒(méi)什么區別！

　　三、第三句話(huà)怎么說(shuō)？

　　很多導購，包括以前的我的也是這樣說(shuō)的：“你好，歡迎光臨XX專(zhuān)柜！我們這里正在搞滿(mǎn)三千去馬爾代夫的活動(dòng)�！瘪R上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎？”“我能幫您介紹一下嗎？”這種錯誤的語(yǔ)言！

　　你這樣問(wèn)顧客，客戶(hù)的回答又回到了原點(diǎn)，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”統統被顧客拒絕掉！我通常把這種導購稱(chēng)為多余的禮貌！本來(lái)人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選擇！給了顧客拒絕的機會(huì )！

　　一個(gè)男的在公交車(chē)上被一個(gè)女孩子打了兩巴掌，別人問(wèn)他為什么會(huì )被打，他說(shuō)：“我看她背后的拉鏈沒(méi)拉，我幫她拉上了，她轉身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來(lái)了！誰(shuí)知她有給了我一巴掌！”

　　這個(gè)男的犯得錯誤就是多余的禮貌！

　　所以第三句話(huà)直接拉過(guò)來(lái)介紹商品！

　　這么說(shuō)：“我來(lái)幫您介紹！”

　　直接拉過(guò)來(lái)，別問(wèn)顧客愿意不愿意！

　　別問(wèn)顧客能不能介紹！

導購員銷(xiāo)售技巧3

　　1、“價(jià)格分解”成交法

　　假設顧客看好標價(jià)為800元的產(chǎn)品而他的預期價(jià)是600元這時(shí)你需要先算出價(jià)格差異是200元一旦確定了價(jià)格差支付上的問(wèn)題就不再是800元了而是200元了。

　　優(yōu)秀導購員：先生這產(chǎn)品的使用壽命最少也有10年對吧

　　顧客：差不多吧

　　優(yōu)秀導購員：好現在我們把200除以10年那么每一年您只需要多投資20元對嗎

　　顧客：是的

　　優(yōu)秀導購員：這樣分解下來(lái)您平均每個(gè)月只需多投資1.6元左右（停頓）王先生您算算每天只需要多投資多少

　　顧客：是5分多

　�。ㄓ涀∵@個(gè)答案最好讓顧客自己說(shuō)出來(lái)因為到最后你的顧客會(huì )覺(jué)得再為每天5分多跟你爭執已經(jīng)很可笑了）

　　優(yōu)秀導購員：先生您覺(jué)對每天多投資5分左右就可以擁有這樣一套自己非常喜歡又能為家人帶來(lái)幸福和快樂(lè )的產(chǎn)品是不是非常值得呢？

　　2、“一分錢(qián)一分貨”成交法

　　優(yōu)秀導購員：先生，您有沒(méi)有買(mǎi)過(guò)任何價(jià)格最便宜而品質(zhì)又最好的產(chǎn)品呢？

　　顧客：呵呵，當然沒(méi)有。

　　優(yōu)秀導購員：先生，您會(huì )不會(huì )覺(jué)得一分錢(qián)一分貨很有道理？

　　顧客：是的有道理

　�。ㄟ@是買(mǎi)賣(mài)之間最偉大的真理，顧客幾乎必須同意你說(shuō)得是正確的）

　　優(yōu)秀導購員：先生，在這個(gè)市場(chǎng)上我們的價(jià)格是公道的，我可能沒(méi)辦法給您最低的價(jià)格，而且您也不見(jiàn)得想要最低價(jià)格的產(chǎn)品對嗎？但是我可以給您目前市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品中最有價(jià)值的成交條件。

　　顧客：哦？是嗎？

　　優(yōu)秀導購員：是的，有時(shí)候以?xún)r(jià)格為導向購買(mǎi)家具不完全是正確的，投資多一點(diǎn)您最多損失有限的一筆錢(qián)，而投資太少的話(huà)那您所付出的就更多了，因為您所購買(mǎi)的產(chǎn)品很可能無(wú)法帶給您所預期的滿(mǎn)意度，您認為呢？

　　3、“別家可能更便宜”成交法

　　優(yōu)秀導購員：先生別家的價(jià)格可能真的比我們的價(jià)格低，其實(shí)我和您一樣希望能夠以最低的價(jià)格買(mǎi)到最高的品質(zhì)，但我從未發(fā)現任何一家公司可以以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和最好的服務(wù)，是這樣的嗎？

　　顧客：當然

　　優(yōu)秀導購員：先生根據您多年的經(jīng)驗來(lái)看，以這個(gè)價(jià)格來(lái)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品和服務(wù)是很合理的，您說(shuō)對嗎?

　　顧客：是的

　　優(yōu)秀導購員：先生為了您長(cháng)期的幸福您愿意犧牲哪一項呢？是產(chǎn)品的品質(zhì)？還是良好的服務(wù)？

　　4、假設成交法

　　“假如您今天訂的話(huà)您希望我們什么時(shí)候交貨？”

　　“您現在確定要我們倉庫應該還有現貨”

　　“為了您能盡快用到產(chǎn)品我馬上為您落實(shí)貨源吧”

　　5、選擇成交法

　　“您是希望我們?yōu)槟�送貨還是您自己取貨”

　　“您是交定金還是付全款”

　　“您計劃確定這一套還是另外一套”

　　6、機會(huì )成交法

　　“優(yōu)惠只剩下最后三天了，您現在就確認一下吧”

　　“這款特價(jià)只剩最后兩套了，我建議您現在定下來(lái)”

　　“現在確定下來(lái)的話(huà)可以獲贈價(jià)值900元的贈品，贈品只剩最后幾件，贈完為止，就定這套吧”

　　7、二選一法

　　銷(xiāo)售人員為客戶(hù)提供兩種解決問(wèn)題的方案，無(wú)論客戶(hù)選擇哪一種，都是我們想要達成的一種結果。運用這種方法，應使客戶(hù)避開(kāi)“要還是不要”的問(wèn)題，而是讓客戶(hù)回答“要A還是要B”的問(wèn)題。

　　8、大膽成交法

　　“您這么有眼光當然就要選這種大品牌高品質(zhì)的產(chǎn)品對嗎？不如現在就確定了吧”

　　這么優(yōu)惠的價(jià)格，買(mǎi)這么好的產(chǎn)品，機會(huì )難得就確定下來(lái)吧”

　　“這產(chǎn)品現在正熱銷(xiāo)，這個(gè)月賣(mài)出去十幾套了，我也建議您現在馬上訂一套”

　　9、三問(wèn)成交法

　　優(yōu)秀導購員：您認為這產(chǎn)品怎么樣？

　　顧客：好啊

　　優(yōu)秀導購員：您想不想擁有它呢

　　顧客：可以考慮

　　優(yōu)秀導購員：您打算什么時(shí)間開(kāi)始使用這么好的產(chǎn)品呢？

　　10、霸王成交法

　　顧客非常認同你的產(chǎn)品，在價(jià)格上也可以接受，但還是遲遲做不了決定。每當你要求成交時(shí)，他總會(huì )說(shuō)“我要考慮考慮，過(guò)幾天再說(shuō)�！贝朔ㄔ谶@種時(shí)候會(huì )很有用處。

　　在這位你已經(jīng)非常熟悉的顧客到來(lái)之前，按他想要的產(chǎn)品先寫(xiě)好一份銷(xiāo)售訂單。當顧客來(lái)到店里，再次看過(guò)產(chǎn)品又和你談了一陣子之后，請他坐下來(lái)，然后把那份你事先填好的銷(xiāo)售訂單拿出來(lái)，直接把筆和訂單一起遞給他并對他說(shuō)：“您看這樣有沒(méi)有問(wèn)題請簽個(gè)字吧”。

　　這時(shí)需要注意的是你千萬(wàn)不要講話(huà)，平靜地看著(zhù)顧客，當顧客看你的時(shí)候你就向他點(diǎn)頭頭表示鼓勵。通常情況下，顧客會(huì )仔細地看你為他已經(jīng)填好的銷(xiāo)售單，然后會(huì )告訴你他真實(shí)的想法，或許他會(huì )用你遞給他的筆寫(xiě)上他的名字，就算萬(wàn)一不能成交，你也不會(huì )得罪顧客，而且還可以捕捉到顧客的真實(shí)意圖。

　　11、惜失成交法

　　利用“怕買(mǎi)不到”的心理。人對愈是得不到、買(mǎi)不到的東西，越想得到它，買(mǎi)到它，這是人性的弱點(diǎn)。一旦客戶(hù)意識到購買(mǎi)這種產(chǎn)品是很難得的良機，那么，他們會(huì )立即采取行動(dòng)。

　　惜失成交法是抓住客戶(hù)“得之以喜，失之以苦”的心理，通過(guò)給客戶(hù)施加一定的壓力來(lái)敦促對方及時(shí)做出購買(mǎi)決定。一般可以從這幾方面去做：

　　(1)限數量，主要是類(lèi)似于“購買(mǎi)數量有限，欲購從速”。

　　(2)限時(shí)間，主要是在指定時(shí)間內享有優(yōu)惠。

　　(3)限服務(wù)，主要是在指定的數量?jì)葧?huì )享有更好的服務(wù)。

　　(4)限價(jià)格，主要是針對于要漲價(jià)的商品。

　　總之，要仔細考慮消費對象、消費心理，再設置最為有效的惜失成交法。當然，這種方法不能隨便濫用、無(wú)中生有，否則最終會(huì )失去客戶(hù)。