服務(wù)發(fā)展心得體會(huì )1

　　在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量中很重要一點(diǎn)是——將工作落到實(shí)處，在穩定中求發(fā)展。

　　目前我部就服務(wù)質(zhì)量而言，在各區間主管，班長(cháng)的帶領(lǐng)與指導下，成績(jì)不錯。但如果我們要爭創(chuàng )世界一流的服務(wù)企業(yè)，就要從客戶(hù)滿(mǎn)意著(zhù)手，將客戶(hù)滿(mǎn)意落到實(shí)處；從員工著(zhù)手，為員工提供良好的工作環(huán)境，有力支撐與提升指導；同時(shí)盡力完成各項指標，落實(shí)工作同時(shí)創(chuàng )可見(jiàn)性工作業(yè)績(jì)。

　　需要了解目前各部服務(wù)質(zhì)量工作的情況，服務(wù)質(zhì)量指標完成的情況，員工工作時(shí)遇到的問(wèn)題。通過(guò)一系列第一手資料，需要分析問(wèn)題出在何處，是員工的業(yè)務(wù)能力、溝通技巧、情緒管理不佳？還是各項提升計劃班長(cháng)或其它層面未認真予以落實(shí)，又或者是受到了其它因素影的影響？以下淺談一些對服務(wù)工作的看法。

　　1、業(yè)務(wù)能力提升。優(yōu)秀的老員工養成了良好的學(xué)習習慣，配合每月區內培訓與班組培訓，業(yè)務(wù)能力都能保持在較高的水平。強化新員工與后進(jìn)員工業(yè)務(wù)基石、熟練掌握系統操作、不斷提升溝通技巧是整體業(yè)務(wù)提升的重點(diǎn)。做為我公司的新鮮血液，新員工的工作熱情是勿庸質(zhì)疑的，通過(guò)專(zhuān)業(yè)講師團隊的入職培訓后，跟班期間非常重要。這是新員工真正接觸話(huà)務(wù)工作的開(kāi)始，看師傅們如何處理客戶(hù)問(wèn)題，如何對待客戶(hù)。這如同在一張白紙上渲染客服工作形象，師傅說(shuō)客服工作“前途光明”新員工會(huì )覺(jué)得前途就能一片光明，師傅說(shuō)“無(wú)趣”“混時(shí)間”，新員工就有可能有樣學(xué)樣，如是開(kāi)展客服工作。因而新員工跟班師傅的選擇十分重要，成為“師傅”的員工，一定要有嫻熟的業(yè)務(wù)基礎和良好的工作作風(fēng)，這樣才是一個(gè)好的榜樣。需要在入職后將新員工業(yè)務(wù)能力管理與后進(jìn)員工業(yè)務(wù)能力培養都執行下去，直到養成良好的學(xué)習習慣�；鶎庸芾砣藛T要不以考核為手段，多做一些實(shí)時(shí)提醒的工作，多肩負一些業(yè)務(wù)告知的責任，因業(yè)務(wù)流程不熟悉引起的服務(wù)質(zhì)量差錯就會(huì )少一些。

　　2、員工情緒的管理。員工情緒管理有一個(gè)較大的點(diǎn)是老員工。老員工因日復一日單調的工作，從心理上覺(jué)得疲憊，個(gè)人情緒掌控能力較差的員工會(huì )有抱怨、泄氣的現象，缺乏工作激情，缺乏感恩的心態(tài)，在工作的過(guò)程中情緒也易受客戶(hù)、周?chē)�其它員工的影響，導致的后果是服務(wù)態(tài)度差或態(tài)度平淡。我們常說(shuō)平淡可貴，但此平淡所指為平和的心態(tài)、無(wú)欲知足的人生態(tài)度。一但成為職業(yè)人，工作面前，最可貴的是飽滿(mǎn)的熱情、踏實(shí)的工作作風(fēng)，嚴謹的工作態(tài)度。

　　目前的社會(huì )形式，還需具備良好的職業(yè)道德與職業(yè)操守，沉穩耐心與感恩。不僅僅需要被輔導人在業(yè)務(wù)上提升，同時(shí)也希望在系統操作、服務(wù)態(tài)度、對工作的認識與對團隊的責任感上得到提升。因為工時(shí)有限、個(gè)人精力有限，所以我們需要做“事半功倍”而不是“事倍功半”的事情。個(gè)人業(yè)務(wù)能力是老員工的優(yōu)勢，因此老員工參與了不少的的互幫互助活動(dòng)，如果老員工能真正與企業(yè)、團隊文化融合起來(lái)，在做好自身的同時(shí)，從思想上為新員工起到領(lǐng)頭羊的作用。這一點(diǎn)也可以在今后的工作中做起來(lái)，從主管到班長(cháng)，從班長(cháng)到員工，文化氛圍的融合就是最好的工作環(huán)境，是遇到突發(fā)困難時(shí)堅實(shí)的砥柱，員工站在理解的角度團結一心，加上領(lǐng)導的關(guān)心與體恤，相信任何因難都能安然度過(guò)。這是在服務(wù)質(zhì)量管理中最重要的是方式之一。

服務(wù)發(fā)展心得體會(huì )2

　　中心“服務(wù)發(fā)展，提質(zhì)增效”紀律作風(fēng)集中教育整頓動(dòng)員會(huì )后，詳細解讀了單書(shū)記重要講話(huà)內容，深感在當前開(kāi)展“服務(wù)發(fā)展，提質(zhì)增效”紀律作風(fēng)集中教育整頓活動(dòng)的重要性和必要性，并結合自身實(shí)際和存在的問(wèn)題，對下一步在工作作風(fēng)效能建設活動(dòng)中需要解決和提升的問(wèn)題進(jìn)行了剖析。

　　在新的一年中，首先要緊緊圍繞 “服務(wù)發(fā)展，提質(zhì)增效”這一主題，以此次集中教育整頓活動(dòng)為契機，把作風(fēng)效能建設擺在自身工作的突出位置，以作風(fēng)建設帶動(dòng)整體工作的提升。按照中心黨組制定的“服務(wù)發(fā)展，提質(zhì)增效”紀律作風(fēng)集中教育整頓活動(dòng)方案”和“本職業(yè)務(wù)工作要求”加強學(xué)習、提升境界，強化自身爭先意識、服務(wù)意識和創(chuàng )新意識。以開(kāi)展“七查七看”活動(dòng)為抓手，采用多種辦法深入查擺問(wèn)題，逐一對號入座，進(jìn)行整改，確保問(wèn)題找準找全，并在查擺問(wèn)題的基礎上制定相應的整改方案、整改措施，抓好落實(shí)，接受監督。

　　加強藥庫制度建設和服務(wù)意識的提高，強化責任意識、服務(wù)意識狠抓管理落實(shí)、樹(shù)立全心全意為病人著(zhù)想、為病人服務(wù)的工作宗旨，嚴把藥品質(zhì)量關(guān)，堅持標本兼治、綜合治理，把解決藥品供需與建立藥品長(cháng)效管理機制結合起來(lái)，把抓好藥房窗口前臺服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)以及效能建設與當前紀律作風(fēng)整頓與推動(dòng)各項工作落實(shí)結合起來(lái)，為中心兩個(gè)文明建設、為病患群眾努力工作，用扎實(shí)的工作成績(jì)全力推進(jìn)中心各項工作取得更大的成績(jì)。

　　藥庫：石曉莉

　　20xx年2月7日

服務(wù)發(fā)展心得體會(huì )3

　　一、服務(wù)人民的執法意識。公安消防部隊是一支執法部隊，認真履行好黨和人民賦予的消防監督執法和滅火求援職責，自覺(jué)維護人民群眾的合法權益，是公消防部隊的神圣職責。人民的合法權益范圍很廣，有人為權利，民主權利和其它權利，這些權利受?chē)�家法律保護，不容任何人，任何機關(guān)非法侵犯。因此，在維護人民的合法權益時(shí)，要做到職責范圍的事情積極辦，主動(dòng)辦，職責范圍外的事情協(xié)助辦。要把群眾擁護不擁護、高興不高興，贊成不贊成，答應不答應作為衡量我們工作的準則。尤其是在履行消防監督執法職責的過(guò)程中，一方面要嚴格執法，剔除各種火災隱患。另一方面，要樹(shù)立牢固的法律觀(guān)念和服務(wù)意識，正確行駛職權，廉潔奉公，提高辦事效率，想人民所想，急人民所急，解人民所難，時(shí)時(shí)處處維護人民群眾，的合法權益。在滅火搶險求援中，既要做到出警迅速，搶救得力，最大限度地減少火災損失，也要嚴格遵守火災紀律，不拿群眾一針一線(xiàn)。

　　二、巧妙合理的法律意識。法律是我們做好消防工作的依據，毫無(wú)疑問(wèn)在工作當中，我們誰(shuí)也不能違犯法律。但在實(shí)際工作當中，我們每一個(gè)執法干部都會(huì )遇到一些實(shí)際問(wèn)題，使我們不得不考慮法律的運用和實(shí)際所面臨的一些脫節的問(wèn)題，由于我們的國家地域廣闊、發(fā)展不平衡、思想人文差異很大，法律的囊括不可能?chē)澜z合縫，因此就現實(shí)的給我們提出了法律和實(shí)際的結合問(wèn)題。如現行的消防法中沒(méi)有規定派出所的消防職責，但在實(shí)際工作當中，由于我們的消防大隊下邊無(wú)人，工作很難落實(shí)到底，所以必須由各省廳自己制定派出所消防管理規定；還有如違章建筑的問(wèn)題，由于建筑單位的法規意識薄弱的問(wèn)題，經(jīng)常出現不審核先建筑的現象，或者審核后又出現變更圖紙的現象，那么這些問(wèn)題出現后，我們用的最多的解決方法是補辦消防手續，補辦手續的目的是什么？應當是看看是否符合消防的要求，那么它不符合消防的要求怎么辦？要么按照消防要求拆除不符合要求的地方，要么就是不能使用？如果不能使用那么多投資不就白投了嗎？在這種情況下，我認為作為消防監督部門(mén)，就要根據消防法規的要求，一是想方設法幫助建筑使用單位進(jìn)行合理的改造，使其建筑與使用性質(zhì)相符；二是對這個(gè)建筑進(jìn)行認真的進(jìn)行消防評估，看其符合哪一類(lèi)性質(zhì)的使用，給使用單位提出合理的建議，總之，法律是定好的，我們的用法者是活的，要把定的與實(shí)際結合好，確保人民群眾安居樂(lè )業(yè)為根本。

　　三、認真準確的文書(shū)意識。法律文書(shū)是消防監督干部的生命。在工作中認真準確的使用法律文書(shū)是消防監督干部必備的素質(zhì)，在平時(shí)法律文書(shū)是檢驗消防監督干部業(yè)務(wù)的主要依據；在關(guān)鍵時(shí)刻法律文書(shū)又是保護執法干部的安全傘，所以每個(gè)監督干部一定要認真的嚴肅的使用和對待法律文書(shū)，每到一個(gè)單位進(jìn)行檢查后，要認真的填寫(xiě)法律文書(shū)，從文號、內容、落款、時(shí)間都要準確無(wú)誤。

　　四、主動(dòng)把握的隱患意識。為官一任造福一方。作為一方消防安全的負責人，要有“先天下之憂(yōu)而憂(yōu)，后天下之樂(lè )而樂(lè )” 的意識，以對人民高度負責的態(tài)度，以寢食難安的精神對待自己的工作，常思自己分管的工作還有哪些漏洞，不能心中沒(méi)數，拿人民群眾的生命財產(chǎn)作兒戲，要作到慎之又慎，萬(wàn)無(wú)一失。

　　五、積極匯報的參謀意識。消防工作是一項社會(huì )性的工作，要靠人民群眾的廣泛參與，要依靠政府的大力支持，在當前經(jīng)濟大發(fā)展的時(shí)期，積極向政府匯報工作贏(yíng)得政府領(lǐng)導的支持是必須的也是首要的工作，匯報工作最好是用書(shū)面的形式，把本地區的消防形勢及時(shí)的匯報給領(lǐng)導，特別是需要治理的重點(diǎn)問(wèn)題更是要積極上報，盡到自己的參謀之職，不要怕領(lǐng)導說(shuō)而不匯報，或者是認為不好處理而不匯報，匯報是盡責。

　　六、經(jīng)常防范的安全意識。消防監督干部遠離支隊，人員少，性質(zhì)松散，手中又有一定的職權，作為消防監督干部要正確使用自己手中的權力，要牢記自己手中的權力是人民賦予的，要經(jīng)常的問(wèn)一問(wèn)自己是否做了對不起人民的事，時(shí)刻提醒自己為人民用好權；作為大隊負責人，要經(jīng)常的用反面教材教育自己的部屬，自己要以身作則，用自己的模范行動(dòng)激勵部屬；要建立實(shí)用的監督制度，防止干部犯錯誤；要管好本單位的車(chē)輛，防止交通事故等問(wèn)題的發(fā)生。