個(gè)人工作規劃
工作計劃是,對一定時(shí)期的工作預先作出安排和打算時(shí),工作中都制定工作計劃,工作計劃實(shí)際上有許多不同種類(lèi),它們不僅有時(shí)間長(cháng)短之分,而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類(lèi)來(lái)講,比較長(cháng)遠、宏大的為“規劃”,比較切近、具體的為“安排”,比較繁雜、全面的為“方案”,比較簡(jiǎn)明、概括的為“要點(diǎn)”,比較深入、細致的為“計劃”,比較粗略、雛形的為“設想”,無(wú)論何種稱(chēng)謂,這些都是計劃的范疇。
個(gè)人工作規劃1
倉管員的工作
1. 負責庫房各種物品的入庫、出庫,日常衛生等工作。
2. 對庫房物品定期盤(pán)點(diǎn),做好帳、卡、貨物相符,保證帳目日清月結,一目了然,每月協(xié)助財務(wù)做好盤(pán)點(diǎn)工作。
3. 嚴格把好驗收關(guān)、按到貨單的要求,對已到貨物應立即進(jìn)行外包裝、數量、重量、質(zhì)量檢驗,并做好到貨記錄。
4. 合理安排物品進(jìn)出庫,領(lǐng)用單必須有部門(mén)經(jīng)理和領(lǐng)用人簽字。采用分類(lèi)分部門(mén)擺放,做到先進(jìn)先出原則,堆放整齊、擺設合理。
5. 配合部門(mén)主管對庫房的檢查核對管理工作,完成好上級領(lǐng)導交予的任務(wù)及協(xié)調各部門(mén)多余物品退回工作。
6. 對庫房物品狀況有明確標示。一切憑有效單據及時(shí)辦理相關(guān)流程手續,不會(huì )隨意操作。
7. 庫房每種物品都有存量卡,正確記載物品進(jìn)、出、存動(dòng)態(tài)。
8. 定期向部門(mén)主管反饋庫存物品情況,如存量過(guò)低、長(cháng)期積壓、質(zhì)量損壞、過(guò)期等問(wèn)題。
9. 按照公司的政策合理化利用庫房,做好貨物之間的墻距、柱距、垛距、燈距,以便發(fā)貨通暢。
10.對庫房每月進(jìn)行清潔大掃除,并對物品做好防潮、防火、防盜工作。
11. 做好各種入庫物品規格的分類(lèi),對有明確標識、標準垛碼的易碎物品,分層、散裝放入貨架擺放好。
12. 配合好各部門(mén)臨時(shí)緊急需求,當接到采購部或其他部門(mén)的到貨通知,認真做好備貨工作,如遇緊急的物品,及時(shí)送到酒店。
13. 做好各部門(mén)之間的協(xié)調工作,未能及時(shí)發(fā)放的物品,及時(shí)與使用部門(mén)電話(huà)溝通,讓使用部門(mén)領(lǐng)導保持有個(gè)良好的心情,理解我們的工作。
總之兩個(gè)多月來(lái),干了一些工作,也得到部門(mén)領(lǐng)導的肯定,但成績(jì)只能代表過(guò)去。工作中仍然存在著(zhù)很多的不足,在新的一年里,我一定不斷提升自己能力繼續努力工作。
個(gè)人工作規劃2
龍騰祥云辭舊歲,金蛇狂舞喜迎春。XX年,遇到很多人,發(fā)生很多事,有過(guò)激情,有過(guò)彷徨,最終以快樂(lè )結束了這個(gè)期待已久而又無(wú)奈的XX。
最難忘的是三月到五月,離開(kāi)自己一直喜歡的工作崗位,從一名管理者到無(wú)業(yè)游民。在這兩個(gè)月,一直很彷徨,不知道以后的路將何去何從,亦不知過(guò)去的幾年留下了什么。離開(kāi)了團隊,離開(kāi)了公司,就像離開(kāi)家的孩子,再也回不去的家。
在過(guò)去三年多里,我不得不承認,xx人壽給我很多我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)的榮譽(yù)和物質(zhì)。從一個(gè)不愛(ài)說(shuō)話(huà),通關(guān)不及格的小男生,到一個(gè)成熟穩重的管理者。短短的三年時(shí)間,xx改變了我的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),甚至是我的世界觀(guān)。
我深?lèi)?ài)這家公司,就像我的生命!爸灰獂x不背叛我,我永遠不會(huì )背叛xx”這是我進(jìn)xx不久說(shuō)的豪言壯語(yǔ),F在,我離開(kāi)了,不知是我背叛了xx,還是xx背叛了我,這已經(jīng)不重要了。特別感謝xx的同事們,給了我很多快樂(lè )和笑容;很感謝那些見(jiàn)過(guò)面和沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的客戶(hù),沒(méi)有你們的支持就沒(méi)有今天的我;還要感謝東北那幫哥們,讓我無(wú)以言表的想念你們。xx讓我懂得了感恩!
我經(jīng)常把xx比喻成太陽(yáng),業(yè)務(wù)員就是水面,主管就是水中的魚(yú)。xx照在水面是那么波光粼粼,永遠xx快樂(lè )。人生有很多不確定的因素,就像你永遠不知道水面下面是什么。
怎么也沒(méi)有想到,我這條咸魚(yú)翻進(jìn)了太平洋,成為了浩瀚太平洋中的一員。從六月到現在,覺(jué)得自己一直在忙碌,每天都有忙不完的事情,每天都有學(xué)不完的知識。從xx到太平洋,我改變了很多。
首先,從外勤到內勤。一字之差,卻有天壤之別。外勤的激情燃燒了三年多,是該停下腳步思考一下,理性的判斷和做事。
其次,從粗放到專(zhuān)注。以前是以客戶(hù)為主要對象,現在以業(yè)務(wù)員為主要對象,更加關(guān)注自己的言行舉止。
現在做事更加嚴謹慎重,該說(shuō)的,該做的,都是一門(mén)學(xué)不完的課程。雖沒(méi)有過(guò)去的激情和干練,卻換來(lái)現在的穩重和專(zhuān)注;雖沒(méi)有過(guò)去的身份和榮譽(yù),卻換來(lái)了現在的成長(cháng)和追求;雖沒(méi)有過(guò)去的收入和瀟灑,卻換來(lái)了現在的珍惜和內涵。半年來(lái),我適應了現在的工作和個(gè)險的工作節奏,更加適應了這里的工作環(huán)境。我喜歡這個(gè)崗位,喜歡這種充實(shí)的工作。如果讓我重新選擇,我依然會(huì )跳進(jìn)太平洋。
在接下來(lái)的一年,我會(huì )更加珍惜這份工作,更加賣(mài)力的去做事。
作為一名專(zhuān)職講師,一名主管訓練室的專(zhuān)職講師,一名培訓部的專(zhuān)職講師,必須樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)。
XX的我是一個(gè)執行型的講師,一個(gè)包裝型的講師,一個(gè)跑龍套的講師。通過(guò)這半年的成長(cháng)和努力,對公司的機制和培訓部的工作有了全面的了解和掌握,這也樹(shù)立了我對XX年工作的信心。XX的我要做一個(gè)思考型的講師,一個(gè)內涵型的講師,一個(gè)主角的講師。作為一名講師,必須會(huì )授課,但授課并不是講師的一切工作,因為我是一名分公司的講師。
在接下來(lái)的一年,聚焦營(yíng)銷(xiāo),統一思想,全面貫徹執行總公司戰略轉型的方針,結合分公司實(shí)際情況,將培訓部工作和營(yíng)銷(xiāo)緊密聯(lián)系,發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性把本職工作和分內職責全面落實(shí)。在深入學(xué)習和執行“新人成長(cháng)線(xiàn)”的同時(shí),配合總公司結合分公司實(shí)際情況推動(dòng)X(jué)X年“主管生產(chǎn)線(xiàn)”,并以此為契機全面推動(dòng)“13481”工程,以基本法為抓手結合“雙輪驅動(dòng)”完善團隊組織架構,擴大團隊規模,將規模人力推向新高點(diǎn),從而拉動(dòng)業(yè)績(jì)平臺,全力完成XX全年業(yè)務(wù)目標,保證市場(chǎng)份額和排名。
首先,不斷學(xué)習和研討、開(kāi)發(fā)新人課程,提高新人對行業(yè)和公司的認知,從而提高參考率。在培養兼講的同時(shí)提高兼講的授課能力和提升效果,統一思想,學(xué)員的評價(jià)是對授課質(zhì)量評估的有力參考。在幫助兼講的同時(shí),要對兼講提出合理要求,并將授課效果及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導,及時(shí)作出評估和提出意見(jiàn)。
其次,對專(zhuān)務(wù)晉升培訓、準主任培訓和績(jì)優(yōu)培訓做好訓前準備和對學(xué)員資料的研讀,了解學(xué)員的基本信息和工作狀態(tài)。結合之前開(kāi)班的經(jīng)驗和不足的地方,不斷完善課程和提高培訓效果。在培訓班結束之后做好訓后追蹤工作,可以通過(guò)短信、電話(huà)追蹤等方式及時(shí)了解學(xué)員的想法和工作狀態(tài)。
最后,不斷突破和創(chuàng )新。在XX年個(gè)險培訓工作報告中,總公司明確提出個(gè)險培訓工作繼續堅持“以客戶(hù)需求為導向”,圍繞“雙輪驅動(dòng)”和“兩個(gè)聚焦”,以加強師資隊伍建設、落實(shí)培訓執行標準、強化應式培訓項目為重點(diǎn)工作,打造“四線(xiàn)一面”,優(yōu)化個(gè)險培訓體系,不斷提升業(yè)務(wù)員產(chǎn)能與留存,為個(gè)險落實(shí)“持續推動(dòng)人力發(fā)展,切實(shí)改善隊伍結構”,有效提高人均產(chǎn)能及經(jīng)營(yíng)主線(xiàn)提供強有力的支持。根據總公司會(huì )議精神,結合分公司和培訓部的實(shí)際情況,以“四線(xiàn)一面”為主線(xiàn),以“雙輪驅動(dòng)”和“兩個(gè)聚焦”為有力抓手,全面完善分公司培訓體系和制度。同時(shí)在貫徹執行總公司統一戰略方針的同時(shí),發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性結合“目標、責任、大局、執行”走具有分公司特色的發(fā)展路線(xiàn)!靶氯顺砷L(cháng)線(xiàn)”和“主管生產(chǎn)線(xiàn)”的推出,必將引領(lǐng)XX年工作的方向和重點(diǎn)。
我對XX年充滿(mǎn)了信心,并時(shí)刻準備著(zhù)!
個(gè)人工作規劃3
1.上崗后第一時(shí)間應對倉庫的門(mén),窗及各庫區存放的物資進(jìn)行巡查,發(fā)現異常立即報告,倉管員年終總結。
2.每天下班前對各庫區的門(mén),窗等進(jìn)行檢查,確認防火、防盜等方面確無(wú)隱患后才可離崗下班。
3.每天打開(kāi)一次各庫區的門(mén),窗一小時(shí),讓空氣對流,更換庫內空氣。
4.每天打掃庫內地面衛生。地臺板要擺放整齊。周末應打掃庫內天花板、墻壁的蜘蛛網(wǎng),吸塵及抹窗玻璃。
5.每天一次檢查倉庫區內、外的防火設施,發(fā)現問(wèn)題要立即整改并向主管報告。
6.每周檢查一次庫房建筑物,發(fā)現漏雨、滲水等異常情況要及時(shí)報告。
7.合理安排庫內堆位,預留足夠的出入通道及安全距離,安全高度,年終總結《倉管員年終總結》。督促裝卸工按指定堆位整齊疊位。發(fā)現傾斜要立即糾正。不準在貨堆上行走、坐臥,也不準在貨堆旁的通道坐、臥。
8.倉庫內的每一堆貨物應在顯眼處掛上貨卡。每一堆貨物都應有帳。貨卡和帳面上的貨品名稱(chēng)、批號、規格、數量與貨品實(shí)物應完全一致。
9.貨物出入倉時(shí),倉管員應依據,進(jìn)倉單、提貨單核準出入物品的名稱(chēng)、批號、數量,準確地收發(fā)貨,收發(fā)完畢后,應立即填寫(xiě)掛在貨堆上的貨卡并立即入帳。
10.入庫物資嚴格把好驗收關(guān),做好各種驗收數據記錄,發(fā)現變質(zhì)拒收入庫,所有材料先進(jìn)先發(fā),后進(jìn)后發(fā),以防保管期過(guò)長(cháng)變質(zhì)。
11.所有易碎器材,必須輕拿輕放,入庫上架時(shí)排列在明顯位置,以防壓、撞、打。
12.要按規定尺寸,保持庫內合理干濕度,發(fā)現干濕度超過(guò)規定,即使開(kāi)門(mén)通風(fēng),保證物資完整,不易變質(zhì)。13.所有怕潮物品應及時(shí)入庫上架(如辦公紙類(lèi))。料庫、料區潮濕的應按規定下墊尺寸增高50%。
14.根據各類(lèi)物品物資說(shuō)明書(shū)的保管要求,結合實(shí)際采取相應的措施。
15.堅決拒絕手續不齊的物品進(jìn)出。對于貨物的正常出入,倉管員要按要求填寫(xiě)各類(lèi)單據,特別是放行條,無(wú)放行條的堅決不準帶貨物出倉庫。
16.收發(fā)貨后相關(guān)的單據應迅速分發(fā)到相關(guān)部門(mén),不允許延誤甚至遺失。
17.倉庫員保管的單據,帳本應妥為保管,平時(shí)應上鎖,節假日加封條。
18.按時(shí)做好庫存報告草稿并向倉庫主管遞交。
19.所有單據都要倉庫主管審核并簽名后才能交供應商或采購。
20.完成上級的臨時(shí)工作安排。
歸納一下:主要是做好產(chǎn)品出入庫,產(chǎn)品在倉庫期間的細致管理以及準確制單,另外倉庫的5S非常重要,做好日常5S管理可以讓你事半功倍,細心也是必不可少的
語(yǔ)文老師個(gè)人工作規劃精簡(jiǎn)版
語(yǔ)文老師個(gè)人工作規劃精簡(jiǎn)版1
一年級作為學(xué)生走進(jìn)學(xué)校的第一步,正如修筑高樓大廈一樣,必須要為學(xué)生的成長(cháng)打下堅實(shí)的基礎。本學(xué)期,我主要在注重學(xué)生的漢語(yǔ)拼音知識的掌握、寫(xiě)字、讀書(shū)、課外閱讀等方面作了努力。
。1)注重漢語(yǔ)拼音知識的掌握。
漢語(yǔ)拼音知識既是學(xué)生學(xué)好語(yǔ)文的基礎,又是學(xué)好語(yǔ)文的重點(diǎn)。如何讓學(xué)生能把這看似枯燥的知識學(xué)得生動(dòng)有趣,又能很好地掌握,我與年級里、科組里的老師經(jīng)常交流,并向她們學(xué)習教學(xué)經(jīng)驗,以使自己能讓學(xué)生學(xué)得輕松、學(xué)得扎實(shí)。同時(shí),在開(kāi)學(xué)前一個(gè)半月教學(xué)拼音的時(shí)間里,我針對學(xué)生因材施教,每天鼓勵學(xué)生讀課外書(shū),并經(jīng)常引導學(xué)生對已學(xué)拼音知識活學(xué)活用,通過(guò)學(xué)兒歌、“摘蘋(píng)果”游戲等形式激發(fā)學(xué)生學(xué)習的興趣。
。2)抓好寫(xiě)字訓練。
寫(xiě)字教學(xué)是一年級語(yǔ)文教學(xué)工作的難點(diǎn)。能讓每一個(gè)學(xué)生寫(xiě)一手好字,是我的心愿。所以,在平時(shí)的教學(xué)工作中,我特別注意對學(xué)生寫(xiě)字的要求。首先,要讓學(xué)生寫(xiě)好字,作為他們的語(yǔ)文老師,我更注重自己在課堂板書(shū)、給學(xué)生的留言等方面給學(xué)生做一個(gè)很好的示范。其次,我充分利用教學(xué)光盤(pán)中的寫(xiě)字教程,引導學(xué)生學(xué)會(huì )讀帖、描紅,既從技能方面要求學(xué)生,又從習慣方面的要求學(xué)生。特別是習慣方面的要求,如怎樣握筆,保持怎樣的寫(xiě)字姿勢,這些往往容易忽略,而恰恰正是這影響了學(xué)生的寫(xiě)字質(zhì)量的提高,甚至影響到用眼衛生和骨胳發(fā)育。因此,在抓好學(xué)生寫(xiě)好字的同時(shí),我更注重學(xué)生有良好的寫(xiě)字習慣。
。3)抓好讀書(shū)訓練。
優(yōu)秀保安個(gè)人工作規劃
優(yōu)秀保安個(gè)人工作規劃1
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監察協(xié)調,審核各項清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià);
三、制定本部門(mén)的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶(hù))投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶(hù))派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
七、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及轄區規劃、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門(mén)員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶(hù))的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區文化生活。
4月份個(gè)人工作規劃書(shū)怎么寫(xiě)
4月份個(gè)人工作規劃書(shū)怎么寫(xiě)1
一、與外勤人員的聯(lián)系。
年后外勤人員就會(huì )每天都要去跑臨港工業(yè)區內的一些項目,在外勤人員出去收集資料及宣傳產(chǎn)品的過(guò)程中,我會(huì )將每天的信息進(jìn)行收集和整理,做好外勤人員和公司內部信息的對接。
二、銷(xiāo)售部?jì)炔抗芾?/strong> 做好日常的一些材料的復印和資料的整理工作。協(xié)助準備各項材料,鞏固自身的業(yè)務(wù)知識,隨時(shí)準備接待代理商及客戶(hù)。在網(wǎng)上投一些招商信息。 三、對外招商方面 做好招商信息的回饋和匯總。在網(wǎng)上找一些代理商信息,做好主動(dòng)聯(lián)系招商工作。 四、對生產(chǎn),物流,財務(wù)及客戶(hù)的溝通方面。 每天與生產(chǎn)部門(mén)內業(yè)聯(lián)系、溝通,了解生產(chǎn)出的成品數量及生產(chǎn)線(xiàn)狀況是否可以完成所接訂單。當有訂單時(shí),要隨時(shí)與物流部門(mén)溝通,了解發(fā)貨狀況和木托回收及各種單據及時(shí)整理對接。還要加強自身的財務(wù)知識,以便每月與財務(wù)部門(mén)順利進(jìn)行對賬。 一、早班 按店規規定穿著(zhù)上班,早八點(diǎn)半開(kāi)門(mén)后,安排一人打掃衛生,一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅(時(shí)間不超出五分鐘),后輪換。八點(diǎn)四十五分安排早班工作,具體為根據店內圈圈賬制定配貨清單,交給業(yè)務(wù)經(jīng)理,整理樣面(櫥窗模特、燈模三日一換)。后二人輪流站于店前處迎賓。 為防止因樣面空缺或地面不清潔導致扣分發(fā)生店員和負責人之間出現扯皮、推諉狀況,二人應分清所負責片區。 注意要點(diǎn):因早班相對客流較少(除節假日外),將工作重心著(zhù)重于進(jìn)銷(xiāo)賬、圈圈賬和導購員作一些短時(shí)間的案例交流(但不能影響銷(xiāo)售)、短期備貨、店堂環(huán)境及一些后勤工作。4月份個(gè)人工作規劃書(shū)怎么寫(xiě)2
2008年大學(xué)畢業(yè)生的個(gè)人工作規劃
一、個(gè)人職業(yè)規劃。
走進(jìn)這個(gè)競爭激烈的社會(huì ),我們就要學(xué)會(huì )如何地為人處事,如何地在工作中盡職盡責做到令自己滿(mǎn)意。從學(xué)校這個(gè)大溫床跨入社會(huì ),基本上每個(gè)大學(xué)生對于自己以后能做什么都是盲目的、沒(méi)有規劃的。在職業(yè)選擇上,一半以上的人最終從事的卻是非本專(zhuān)業(yè)的工作。沒(méi)有了本專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢,我就要從頭一點(diǎn)學(xué)起。以前,如果有人問(wèn)我以后打算做什么的時(shí)候,我無(wú)言以對。但是現在,我明確了,至少說(shuō)三年內,我的職業(yè)規劃有了一個(gè)基本架構。
8020人才網(wǎng)引導了我,就如同在一個(gè)無(wú)人小島給我送來(lái)了一葉扁舟?头ぷ魇且豁椥枰c客戶(hù)深入溝通的工作。個(gè)人對于這份工作有強烈的工作意愿,并在自己的各項知識不斷地學(xué)習,能力不斷地提升的同時(shí),使自己更能勝任這份工作,維護好公司的客戶(hù),為公司盡最大的職責。希望通過(guò)兩年的學(xué)習與磨練,我能將這份工作做到得心應手。與此同時(shí),我相信通過(guò)在8020人才網(wǎng)的成長(cháng),對社會(huì )的認識,對事物以及人的看法、見(jiàn)解,都將會(huì )有一個(gè)大的改變。
二、個(gè)人學(xué)習計劃。
作為公司的新進(jìn)員工,也作為這個(gè)職業(yè)的新手,我想說(shuō),我所要學(xué)習和加強的實(shí)在是太多。我將它們總結成了四點(diǎn),這四點(diǎn)是我現在最缺乏的,所以我將它們列為我2008年的學(xué)習任務(wù)。為什么是這四點(diǎn)呢?下面我會(huì )做一個(gè)簡(jiǎn)單的'分析。
第一點(diǎn):與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內和業(yè)外的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習。為什么要是“與本行業(yè)相關(guān)”,還要是“業(yè)內和業(yè)外”呢?我是這樣認為的,僅僅掌握本公司的產(chǎn)品架構是遠遠不夠的,我們也需要掌握一些其他相關(guān)的知識。因為不同的客戶(hù),我們會(huì )遇到不同的問(wèn)題,某些時(shí)候客戶(hù)的某些問(wèn)題可能超出了我們的產(chǎn)品,所以在這個(gè)時(shí)候,專(zhuān)業(yè)要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶(hù)。反之,客戶(hù)的感受會(huì )是怎么樣的呢?他的第一感覺(jué)肯定是你不夠專(zhuān)業(yè),緊接著(zhù)他會(huì )想到這個(gè)公司。因此,我認為這一點(diǎn)是重中之重,也是最基礎的。
第二點(diǎn):與客服有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習。首先,作為客服,所要掌握的最基本一點(diǎn)就是電話(huà)禮儀。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣、速度、說(shuō)辭、態(tài)度是直接影響到客戶(hù)對你個(gè)人以及公司的第一印象。語(yǔ)氣輕柔、說(shuō)辭簡(jiǎn)潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等,都是作為一名專(zhuān)業(yè)客服所必備的。其次,客服的心態(tài)、思維反映能力。這一點(diǎn)呢,我認為不是一朝一夕就能學(xué)習和掌握到的,它需要時(shí)間的磨練與工作經(jīng)驗的積累。也許在某些人看來(lái),客服是一個(gè)多么簡(jiǎn)單的工作,但是深入思考后,并不是你所想象中的簡(jiǎn)單。當你在接聽(tīng)了成千上萬(wàn)的電話(huà)或是遇到某些刁難客戶(hù)的之后,你是否還是能如之前那樣語(yǔ)氣輕柔、思維冷靜清晰呢?而最重要的,在經(jīng)過(guò)了這么多種種狀況之后,你是否學(xué)會(huì )了思考,學(xué)會(huì )了揣摩。揣摩什么?揣摩客戶(hù)的心理,“對癥下藥”!如此,就不會(huì )是你被客戶(hù)牽著(zhù)走,而是你變主動(dòng),引導客戶(hù)了。做到這一點(diǎn),對于處理客戶(hù)問(wèn)題,包括客戶(hù)投訴,就會(huì )臨危不亂了。
第三點(diǎn):組織與管理能力。只要是在一個(gè)團體里,你就應該培養一下你的組織與管理能力,現在它不僅是作為領(lǐng)導地位的人員才獨有的。當然,話(huà)說(shuō)回來(lái),只有你學(xué)會(huì )如何地去管理和安排你的工作,將來(lái)你的領(lǐng)導能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學(xué)會(huì )管理自己,你才能有資格去管理別人。
第四點(diǎn):語(yǔ)言能力的學(xué)習。中文大家都會(huì )講,但又有多少人能將它講的標準呢?我相信沒(méi)有多少人敢舉這個(gè)手!而作為一名專(zhuān)業(yè)的客服工作者,普通話(huà)標準是必須的。另外為什么我會(huì )提到外語(yǔ)能力呢?因為2008的來(lái)臨,因為公司的服務(wù)拓展,我們也要從自身提高自己的語(yǔ)言能力。
三、個(gè)人對公司的自我價(jià)值體現。
在此,作為職場(chǎng)新人的我來(lái)說(shuō),似乎還沒(méi)有品頭論足的資格。為什么這么說(shuō)呢?自入職公司兩個(gè)月以來(lái),我并沒(méi)有給公司帶來(lái)任何有形的利益,因為工作中的我還有很多不足的地方,而現在的我正處于學(xué)習與摸索的狀態(tài)。目前我能為公司做的僅有兩點(diǎn),第一點(diǎn)是將我所知道的信息準確地傳遞給客戶(hù),讓客戶(hù)了解到我公司的產(chǎn)品架構;第二點(diǎn)則是讓客戶(hù)感受到我們的服務(wù)理念。用客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)、熱情、誠懇拉近與客戶(hù)的距離,讓客戶(hù)自發(fā)自愿地與我們合作,得到客戶(hù)的認可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽(yù)。
最后,我想傳遞兩句話(huà)給我親愛(ài)的同事們。第一句,希望他們在2008年能收獲到他們所期望的。第二句,既然你選擇了這個(gè)職業(yè),就要盡心盡力地把這份工作做好,并且每天都帶著(zhù)一顆快樂(lè )的心工作。如果你再偉大一點(diǎn)的話(huà),把你這顆快樂(lè )的心傳遞給你身邊的人吧!
文章關(guān)鍵字: 大學(xué)畢業(yè)生?職業(yè)規劃