（一）總體要求

　　認真貫徹國網(wǎng)公司、省、市公司決策部署，全面落實(shí)深化改革、強化創(chuàng )新新要求，以安全穩定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎，以同業(yè)對標為統領(lǐng)，堅持依法從嚴治企，全面強化管理提升，務(wù)實(shí)求真，競位爭先，為實(shí)現“爭排頭、創(chuàng )一流”目標而努力奮斗。

　　（二）主要目標

　　安全生產(chǎn)目標：實(shí)現三個(gè)百日周期，圓滿(mǎn)實(shí)現安全年目標。（八不發(fā)生）不發(fā)生五級及以上人身事件；不發(fā)生六級及以上電網(wǎng)、設備、質(zhì)量事件；不發(fā)生一般及以上火災事故；不發(fā)生七級及以上信息系統事件；不發(fā)生本單位負同等及以上責任的重大交通事故；不發(fā)生其他對公司和社會(huì )造成重大影響的事件；不發(fā)生人員責任的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件；不發(fā)生市公司查處嚴重違章和省公司查處一般違章事件。

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標：售電量28。8億千瓦時(shí)，售電均價(jià)（含稅）705。29元/千千瓦時(shí)，電費回收率100%，線(xiàn)損率6。20%，邊際貢獻完成市公司下達目標。

　　電網(wǎng)建設目標：如期完成上級下達的主網(wǎng)、農網(wǎng)投資建設項目。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標：固化“大服務(wù)”理念，服務(wù)調度體系和服務(wù)支撐體系形成常態(tài)運行機制�；�本實(shí)現客戶(hù)投訴零屬實(shí)率，供電服務(wù)“十項承諾”兌現率達到100%，政風(fēng)、行風(fēng)、社會(huì )滿(mǎn)意率在市直單位排名中保持先進(jìn)行列。

　　同業(yè)對標目標：綜合排名力爭進(jìn)入省公司前三名，重要指標爭創(chuàng )全省一流。

　　供電質(zhì)量目標：城市綜合電壓合格率達到99。993%，城市、農網(wǎng)供電可靠率完成市公司下達的年度考核目標。

　　黨風(fēng)廉政建設：機關(guān)及科級以上領(lǐng)導干部不發(fā)生違紀違法問(wèn)題；不發(fā)生瞞案不報、壓案不查或責任追究不到位的情況；不發(fā)生違反中央八項規定等影響和損害公司形象的黨風(fēng)廉政事件；行風(fēng)評議實(shí)現“保三爭一”。

　　（三）重點(diǎn)工作安排

　　1。持之以恒加強安全生產(chǎn)

　　以“精益安全管理”活動(dòng)為主線(xiàn)，貫穿全年工作始終。突出“三堅持”、落實(shí)“三到位”、實(shí)現“三提升”。

　　進(jìn)一步強化各級人員責任意識。要高度認識安全生產(chǎn)的重要性，正確處理好安全與發(fā)展、安全與效益、安全與質(zhì)量的關(guān)系，進(jìn)一步強化責任意識、風(fēng)險意識和憂(yōu)患意識，做到警鐘長(cháng)鳴、常抓不懈。要嚴格貫徹落實(shí)新《安全生產(chǎn)法》、《國家電網(wǎng)公司安全職責規范》，切實(shí)履行安全職責。要務(wù)必長(cháng)期堅持“嚴抓嚴管”，在任何時(shí)候都必須做到“嚴”字當頭，嚴抓現場(chǎng)、嚴管人員、嚴控風(fēng)險、嚴格過(guò)程，全面提升生產(chǎn)人員管理能力、安全素質(zhì)、技術(shù)水平。

　　進(jìn)一步強化監督體系效能的發(fā)揮。鼓勵部室和班組自查自糾，對各級各類(lèi)人員每月稽查次數進(jìn)行詳細規定，定期對各部室、班組自查自糾、分析整改處罰的情況進(jìn)行檢查和通報，實(shí)現從“被動(dòng)稽查”向“主動(dòng)自查”的轉變。統一稽查標準，實(shí)施安全稽查差異化。堅持專(zhuān)項監督，深入質(zhì)量監督。強化安全生產(chǎn)分析考核、獎勵，嚴格按照“四不放過(guò)”原則，分析違章發(fā)生的原因和違章背后的管理問(wèn)題，繼續堅持周通報制度，堅持開(kāi)展季度班所安全生產(chǎn)過(guò)程評價(jià)工作及“明星工作負責人”、“明星把關(guān)人”評選。

　　進(jìn)一步強化“大安全”體系建設。規范基建安全管理，嚴格施工現場(chǎng)安全管理，落實(shí)“三大措施”編制、審查要求，現場(chǎng)嚴格按照“三大措施”組織施工；強化工程建設質(zhì)量管理，對隱蔽工程、特殊試驗應進(jìn)行旁站驗收，實(shí)現基建工程“零缺陷”移交；規范營(yíng)銷(xiāo)安全管理，嚴格落實(shí)業(yè)擴工程安全管理要求，加大對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴、集抄作業(yè)現場(chǎng)的安全稽查，加強高危重要客戶(hù)安全管理，加大用電安全隱患排查力度，加強對用戶(hù)故障出門(mén)的分析和考核；規范信息安全管理，進(jìn)一步加大對信息安全的稽查力度和考核力度。打擊違規外聯(lián)，特別是加強供電所信息安全管理。同時(shí)，規范交通安全管理，規范外聘施工隊、集體企業(yè)安全管理，規范安全保衛和消防管理。

　　2。持續提升生產(chǎn)管理水平

　　落實(shí)設備主人制度，切實(shí)提高設備管理水平。充分發(fā)揮明星設備主人帶頭作用，扎實(shí)開(kāi)展設備運維管理，繼續加強各所周生產(chǎn)協(xié)調例會(huì )和設備主人評設備活動(dòng)質(zhì)量評價(jià)工作，采取“抓兩頭、促中間”激勵模式，對優(yōu)秀班所進(jìn)行獎勵、落后班所進(jìn)行考核，促進(jìn)配網(wǎng)生產(chǎn)管理提升；深化開(kāi)展生產(chǎn)運維工作質(zhì)量稽查，不間斷地查問(wèn)題、督整改、積經(jīng)驗、促提升；采用巡視與消缺相結合方式建立缺陷庫，明確設備主人對發(fā)現問(wèn)題的處理措施和時(shí)間，督辦問(wèn)題整改。

　　精心組織排查診斷，務(wù)實(shí)開(kāi)展“低電壓”綜合治理。按照“低電壓”常態(tài)化綜合治理工作要求，制定年度計劃；強化低壓業(yè)擴報裝接入管理，嚴格執行配網(wǎng)公變臺區四級負荷預警和“低電壓”臺區負荷接入技術(shù)原則，增加業(yè)擴查勘環(huán)節中電壓測量工作并嚴格把關(guān)；力爭在20xx年完成200個(gè)低電壓臺區和柏鈴線(xiàn)、文和線(xiàn)等4條線(xiàn)路SVR饋線(xiàn)自動(dòng)調壓器的安裝和投運工作，切實(shí)改善農配網(wǎng)電壓質(zhì)量。

　　做細做實(shí)專(zhuān)項工作，力求專(zhuān)業(yè)管理精益求精。輸電專(zhuān)業(yè)持續抓好輸電線(xiàn)路“六防”，推進(jìn)“主題巡視月”活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展線(xiàn)路防雷治理，全面落實(shí)屬地化協(xié)同管理工作；調度專(zhuān)業(yè)抓好“三種方式、三項分析、三項協(xié)同”，密切跟蹤電網(wǎng)變化、分析事故風(fēng)險、優(yōu)

　　化電網(wǎng)運行方式、統籌安排計劃檢修；變電運維專(zhuān)業(yè)圍繞“五防一�！遍_(kāi)展工作，加強防誤裝置管理、深入推進(jìn)變電運維一體化工作；變電檢修專(zhuān)業(yè)提高檢修專(zhuān)業(yè)化巡視質(zhì)量、強化技術(shù)監督，著(zhù)重分析和決策，提升檢修工藝及故障處置能力；配電專(zhuān)業(yè)切實(shí)開(kāi)展配網(wǎng)綜合整治工作，著(zhù)力解決電壓低、故障率高、“卡脖子”、局部地域供電可靠性低等突出問(wèn)題。

　　3�？茖W(xué)提升電網(wǎng)規劃與建設

　　強化工程組織管理。加強業(yè)主項目管理，明確業(yè)主項目部與中標施工單位的責、權、利關(guān)系，業(yè)主項目部對項目建設的全過(guò)程規范化管理全面負責。認真做好農網(wǎng)改造重點(diǎn)環(huán)節的過(guò)程管控，嚴格控制工程變更管理。加強里程碑節點(diǎn)計劃管理，認真落實(shí)里程碑進(jìn)度計劃，進(jìn)一步細化責任目標，加大對工程關(guān)鍵節點(diǎn)執行情況的跟蹤與考核，實(shí)行周進(jìn)度通報、月進(jìn)度考核管理，確保全年建設項目順利竣工投產(chǎn)。加強施工單位管理，特別是加強對施工隊伍的安全監管和施工紀律管理，掌握施工單位及時(shí)足額發(fā)放民技工工資，嚴禁出現拖欠、截留現象。加強施工質(zhì)量、工藝的管理，要以“所有工程實(shí)現達標投產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)工程率達到85%以上”為目標，努力打造精品工程，爭創(chuàng )國網(wǎng)“百佳工程”。加強竣工驗收、工程結算和決算管理，嚴格按照“竣工一個(gè)、驗收一個(gè)、結算一個(gè)”的要求執行到位，確保工程量屬實(shí)，資料及簽證準確，工程移交不留隱患。

　　強化配網(wǎng)運行評估工作。根據配網(wǎng)概況、變電站及電源分析、配網(wǎng)現狀分析（包括10千伏配網(wǎng)分析、臺區配電變壓器及設備分析、低壓配網(wǎng)分析、計量裝置分析和農配網(wǎng)智能化分析）、配網(wǎng)存在的主要問(wèn)題、20xx—20xx年期間配網(wǎng)規劃建議、農網(wǎng)改造投資規模與效益分析和理論指標結論等九個(gè)方面編制配網(wǎng)運行評估報告。結合配網(wǎng)運行評估報告、低電壓?jiǎn)?wèn)題整治、安全隱患等，按照項目輕重緩急進(jìn)行優(yōu)先排序，提出20xx—20xx年配網(wǎng)建設規劃項目，并形成配電網(wǎng)規劃運行評估報告送審。

　　強化工程造價(jià)管理。進(jìn)一步規范合同管理和造價(jià)管理流程，提高工程造價(jià)控制能力。從設計源頭開(kāi)始，技經(jīng)人員必須根據設計編制說(shuō)明，結合實(shí)際進(jìn)行概算編制。加大施工預算及工程結算的過(guò)程管控，細化工程結算，規范費用計列，實(shí)現量準價(jià)實(shí)；加大設計變更和簽證管理力度，確保相關(guān)費用的規范使用。

　　同時(shí)，堅持依法開(kāi)工，加強對農網(wǎng)改造工程的風(fēng)險管控，防止吃拿卡要、二次轉包、搭車(chē)收費等違規違紀現象的發(fā)生，嚴防以工程名義套取資金項目。

　　4。提升營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量

　　一是以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全口徑內部同業(yè)對標為中心，確保公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)指標實(shí)現持續改進(jìn)和顯著(zhù)提升。圍繞“強管理、增效益、優(yōu)服務(wù)”的目標，以?xún)炔繉�標為抓手，切�?shí)強化專(zhuān)業(yè)管控力度，建立健全“診斷分析—管理提升—再分析—再提升”的持續改進(jìn)模式，做到“過(guò)程與結果并重、管理與指標提升”，確保同業(yè)對標名列市公司前茅。加快推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)城鄉“同質(zhì)化”管理，實(shí)施《20xx年供電所營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)內部同業(yè)對標績(jì)效考核辦法》，把供電所各級管理層關(guān)注度聚焦到對標主線(xiàn)上來(lái)，最終實(shí)現城鄉營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)化、業(yè)務(wù)流程標準化、營(yíng)銷(xiāo)指標先進(jìn)化的一體化管理格局。重點(diǎn)分析短板指標造成原因，規范作業(yè)流程、積極整改異常數據、強力推行“負控”及“費控”技術(shù)、完善電話(huà)號碼收集、解決停復電成功難題等，逐步提升部分指標落后局面，真正實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)管理的持續改進(jìn)和對標指標的顯著(zhù)提升。二是以線(xiàn)損管理為主線(xiàn)，創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)效益。明確公司線(xiàn)損管理各級責任，建立線(xiàn)損定期分析、限時(shí)處理、重獎重罰工作制度。實(shí)施臺區關(guān)口逐步由公司統一管控，有效利用采集系統遠程監控分析線(xiàn)損情況、分析用戶(hù)用電異常情況，找到臺區降損及反竊查違的突破口，有針對性的、強制性的開(kāi)展高損線(xiàn)路和臺區的綜合分析、治理，重點(diǎn)向異常線(xiàn)路、專(zhuān)變客戶(hù)開(kāi)展用電檢查、反竊查違行動(dòng)，確保公司全年線(xiàn)損目標完成，有效提升公司經(jīng)營(yíng)效益。三是以集抄改造為重點(diǎn)，抓好營(yíng)銷(xiāo)支撐建設。20xx年低壓集抄建設計劃改造671個(gè)臺區，80327戶(hù)，將大瑤、永安、鎮頭、永和所全覆蓋改造。20xx年將以臺區為項目單位，堅持“建設一個(gè)臺區，驗收一個(gè)臺區，結算一個(gè)臺區，投運一個(gè)臺區”，制定詳細的施工管理方案，細化安裝進(jìn)度計劃，倒排工期，高標準、高質(zhì)量的完成建設任務(wù)。四是以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章為抓手，深化營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管控。要借助三大營(yíng)銷(xiāo)信息平臺，根據系統遠程監控結果積極開(kāi)展各種異常數據的現場(chǎng)稽查，重點(diǎn)打擊估抄、漏抄、代抄、線(xiàn)損數據弄虛作假、定比定量和電價(jià)執行不到位等違章行為。要強勢推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)整冶活動(dòng)，通過(guò)問(wèn)題的查出及整改，重點(diǎn)規范抄表、收費、線(xiàn)損、計量、業(yè)擴等各專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)操作及服務(wù)行為，要督促各供電所建立自查自糾、互助互防的常態(tài)機制和工作體系，營(yíng)造嚴抓嚴管工作氛圍，從源頭上有效防范違章風(fēng)險。五是以強化采集監控職能為突破，促進(jìn)關(guān)鍵指標提升。要積極搭建監控平臺，建立“兩級監控、分級維護”運維管理體系，完善監控管理制度，規范設備運行維護工作，確保采集系統穩定、高效運行；要加強營(yíng)銷(xiāo)系統與生產(chǎn)系統的對接和資料統一，確保采集系統線(xiàn)損建模及在線(xiàn)監測系統的數據真實(shí)性；要實(shí)現采集成功率99。5%、臺區線(xiàn)損合格率80%、自動(dòng)抄表結算率等各項指標，持續推進(jìn)用電信息采集系統深化應用，切實(shí)發(fā)揮用電信息采集系統的技術(shù)支撐作用。六是將生產(chǎn)設備主人制，引入計量資產(chǎn)管理，全面落實(shí)“四化”管理要求。要借鑒生產(chǎn)設備主人制，著(zhù)手明確庫房表計、低壓用戶(hù)計量裝置、專(zhuān)變、臺區關(guān)口表和采集終端的設備主人。重點(diǎn)針對目前資產(chǎn)管理較為混亂的情況，嚴格按照“資產(chǎn)管理項目化、資產(chǎn)流轉實(shí)時(shí)化、庫房盤(pán)存常態(tài)化、報廢處置時(shí)限化”要求，落實(shí)計量設備主人制中監控、運行、維護的職責。配合營(yíng)配貫通工作，繼續開(kāi)展資產(chǎn)清理工作和運行電能表清理工作，摸清設備“家底”，將設備主人制落實(shí)到計量資產(chǎn)“四化”管理之中。

　　5。切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)

　　拓展服務(wù)渠道。要加快農村“村村有繳費網(wǎng)點(diǎn)”建設，推行銀行代扣方式，加強繳費終端運維管理，逐步取消自營(yíng)收費網(wǎng)點(diǎn)，全面推廣郵政網(wǎng)點(diǎn)代收，真正打造方便、快捷的“十分鐘繳費圈”。健全“臺區經(jīng)理制”，分解服務(wù)指標，通過(guò)微信公眾服務(wù)平臺、短信互動(dòng)平臺、臺區客戶(hù)及企業(yè)QQ群等組成的多維服務(wù)渠道，主動(dòng)推送電費查詢(xún)、停電查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障報修等服務(wù)項目，減少95598話(huà)務(wù)訴求。加強窗口建設。開(kāi)展流動(dòng)紅旗評比活動(dòng)，開(kāi)展窗口服務(wù)“明察暗訪(fǎng)”，定期通報暗訪(fǎng)情況，落實(shí)問(wèn)題整改“回頭看”機制，形成“嚴抓嚴管”高壓態(tài)勢，杜絕窗口服務(wù)投訴；開(kāi)展窗口環(huán)境、行為、設施及內務(wù)規范化培訓及整頓，全面貫徹國網(wǎng)及省公司新標準，實(shí)現所有營(yíng)業(yè)窗口“服務(wù)好”、“功能全”、“業(yè)務(wù)強”的目標�？s短服務(wù)時(shí)限。重新明確業(yè)擴環(huán)節職責，理順內部業(yè)務(wù)聯(lián)系，減少不必要環(huán)節流轉及業(yè)務(wù)溝通，進(jìn)一步縮短業(yè)擴服務(wù)時(shí)限；加快故障處理反應速度，整合現場(chǎng)服務(wù)職能，減少故障判斷重復環(huán)節，進(jìn)一步縮短計量故障處理時(shí)長(cháng)；加強復電值班管理，實(shí)時(shí)監控客戶(hù)繳費情況，及時(shí)排查系統故障，進(jìn)一步縮短欠費復電時(shí)長(cháng)。提升服務(wù)指標。要更進(jìn)一步強化服務(wù)指標的管控，建立指標問(wèn)題“說(shuō)清楚”制度，將服務(wù)投訴、客戶(hù)不滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)占比、業(yè)務(wù)退單等影響指標問(wèn)題都納入嚴抓嚴管范籌，深入分析影響指標的原因，建立有效防范措施。

　　6。全面提升農電管理水平

　　貫徹落實(shí)省、市公司工作要求，全面開(kāi)展“兩個(gè)提升”工作。一是進(jìn)一步加強作風(fēng)建設工作。進(jìn)一步加強供電所員工勞動(dòng)紀律管理、廉政作風(fēng)管理，對供電所財務(wù)透明、物資采購、工資發(fā)放等做到嚴格控制。進(jìn)一步規范供電所“三重一大”的執行，對重大決策、重大人事變動(dòng)和財務(wù)運用做到透明、公開(kāi)，規避管理風(fēng)險。二是繼續推進(jìn)“供電所管理提升”工作。20xx年是管理提升的收官年，農電、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)各部門(mén)配合，對供電所業(yè)務(wù)方面的工作進(jìn)行督辦，確保管理提升四年目標全面實(shí)現。三是落實(shí)農電全員績(jì)效考核工作。通過(guò)在工業(yè)園供電所的積分制試點(diǎn)，全面推廣農電積分制績(jì)效考核。指導供電所完善所內績(jì)效積分細則，確保積分統計結果的科學(xué)性和可操作性，能合理地按積分多少進(jìn)行工資分配。四是積極開(kāi)展農電培訓。按崗位需求繼續組織青工培訓和各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓。配合市公司完成生產(chǎn)崗位輪訓。通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)知識競賽來(lái)激勵員工主動(dòng)學(xué)習和檢驗培訓效果。

　　7。進(jìn)一步提升企業(yè)管理

　　穩步推進(jìn)績(jì)效管理。在市公司的統籌安排下，按照“三全”管理要求，加快建成全員績(jì)效管理體系及部室負責人業(yè)績(jì)考核體系。加大業(yè)績(jì)考核、評價(jià)結果與薪酬分配、評先評優(yōu)、人才選拔等方面的應用，以公平公正的績(jì)效手段，為公司發(fā)展注入活力。深化預算“精益化”。全面推動(dòng)資金管理標準化，針對各業(yè)務(wù)部門(mén)以及各線(xiàn)財務(wù)人員提出各項目財務(wù)操作規范，充分遵照財務(wù)管理的新政策以及變化，徹底防范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的風(fēng)險，從而達到依法治企的管理要求。抓好全面風(fēng)險管理與內控建設，持續深化財務(wù)稽核監督，提高風(fēng)險管控水平。深化同業(yè)對標。適應對標體系變化，強化管理、優(yōu)化流程，對跨專(zhuān)業(yè)難點(diǎn)問(wèn)題主動(dòng)配合協(xié)調、加強溝通，及時(shí)分析、診斷各項指標，持續鞏固、提升潛力、攻關(guān)弱勢，實(shí)現排頭爭先目標。加強集體企業(yè)內控管理。做好電力建設工程成本核算及工程款回收工作。切實(shí)加強外部聯(lián)系，促進(jìn)內部激勵。主動(dòng)服務(wù)，把大工程做優(yōu)，小工程做精，以服務(wù)和質(zhì)量爭市場(chǎng)，全面完成經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)。

　　8。持續強化作風(fēng)建設

　　一是繼續加強勞動(dòng)紀律、窗口服務(wù)、車(chē)輛管理、辦公紀律等各領(lǐng)域的明察暗訪(fǎng)和專(zhuān)項督導檢查，查作風(fēng)、擺問(wèn)題、嚴整改、樹(shù)新風(fēng)。公司領(lǐng)導班子將帶隊下班所開(kāi)展檢查，檢查結果納入績(jì)效考核和部室綜合評價(jià)，對于屢查屢犯的，將對部室負責人進(jìn)行誡勉談話(huà)。二是扎實(shí)開(kāi)展20xx年度供電所規范管理專(zhuān)項督察巡視，爭取工作早啟動(dòng)、早完成，范圍全覆蓋、全整改，問(wèn)題早發(fā)現、早防控，深入一線(xiàn)掌握情況，杜絕違紀違法情況發(fā)生。三是強化機關(guān)建設。營(yíng)造各管理部室高效執行、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的良好氛圍。各管理部室要充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，將思想和行動(dòng)統一到干事、創(chuàng )業(yè)上來(lái)，自覺(jué)落實(shí)工作要求，杜絕“自轉”、“反轉”、“不轉”。要提高管理水平和決策能力，重點(diǎn)提高服務(wù)基層的意識，增強工作前期評估和適時(shí)指導，不能簡(jiǎn)單交辦工作，不想辦法，不解決實(shí)際困難。四是持續加強公務(wù)用車(chē)、辦公用房的管控，確保不發(fā)生違規違紀事件。