1.縣及以上供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無(wú)周休日制度。 ( √ )

　　2.因計算機系統出現故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，請客戶(hù)留下聯(lián)系電話(huà)，以便另約服務(wù)時(shí)間。 ( × )

　　3.接到客戶(hù)報修時(shí)，應詳細詢(xún)問(wèn)故障情況，如判斷屬客戶(hù)內部故障，應立即通知搶修部門(mén)前去處理。 ( × )

　　4.供電企業(yè)必須配備用于臨時(shí)供電的發(fā)電車(chē)，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。 ( × )

　　5.按用戶(hù)提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。 ( × )

　　6.當電力供應不足，不能保證連續供電時(shí)，供電企業(yè)可自行制定限電序位。 ( × )

　　7.居民家用電器因電力運行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應受理。 ( × )

　　8.用電負荷是指客戶(hù)的用電設備在某一時(shí)刻實(shí)際取用的功率總和，是客戶(hù)在某一時(shí)刻對電力系統所要求的功率。 ( √ )

　　9.由于用戶(hù)的責任造成供電企業(yè)對外停電，用戶(hù)應按供電企業(yè)對外停電時(shí)間少供電量，乘以上一年供電企業(yè)平均售電單價(jià)給予賠償。 ( × )

　　10.因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關(guān)規定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。( √ )

　　11.臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準許外，一般不得超過(guò)六個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的，供電企業(yè)應終止供電。( √ )

　　12.城鄉居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續后,3個(gè)工作日內送電。 ( √ )

　　一、 填空題(共20題，每空0.5分)

　　1.供電企業(yè)的服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)方針是優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠。

　　2.國家電網(wǎng)公司大力推進(jìn)“內質(zhì)外形”建設，樹(shù)立真誠服務(wù)、共謀發(fā)展的服務(wù)理念，全面加強“四個(gè)服務(wù)”，即服務(wù)于黨和國家工作大局，服務(wù)于電力客戶(hù)，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)，服務(wù)于社會(huì )發(fā)展。

　　3.2005年4月8日，國家電網(wǎng)公司召開(kāi)三公調度暨供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話(huà)會(huì )議，向社會(huì )公開(kāi)發(fā)布“三個(gè)十條”。這三個(gè)十條是指員工服務(wù) “十個(gè)不準”、“三公”調度“十項措施”、供電服務(wù)“十項承諾”。

　　4.建立以地(市)供電企業(yè)為核心的95598客戶(hù)服務(wù)系統，為供電營(yíng)業(yè)區內電力客戶(hù)提供業(yè)務(wù)受理、用電咨詢(xún)和查詢(xún)、故障報修、投訴舉報等服務(wù)。

　　5.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所單位名稱(chēng)按規定使用統一、規范的國家電網(wǎng)公司標識，公布營(yíng)業(yè)時(shí)間。

　　6.國家電網(wǎng)公司大力推進(jìn)特高壓骨干電網(wǎng)建設，特高壓電網(wǎng)是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級的電網(wǎng)。

　　7.國家電網(wǎng)公司承諾，城市地區供電可靠率不低于99.90%，居民客戶(hù)端電壓合格率不低于96%。

　　8.在電力系統正常狀態(tài)下，客戶(hù)受電端的供電電壓允許偏差10kV及以下三相供電的，為額定值的±7%;220V單相供電的，為額定值的+7%，-10%。

　　9.供用電合同是指供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。

　　10.用戶(hù)依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應予銷(xiāo)戶(hù)，終止用電，在破產(chǎn)用戶(hù)原址上用電的，按新裝用電辦理。

　　電網(wǎng)(國網(wǎng))考試筆試真題

　　1.縣及以上供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無(wú)周休日制度。 ( √ )

　　2.因計算機系統出現故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，請客戶(hù)留下聯(lián)系電話(huà)，以便另約服務(wù)時(shí)間。 ( × )

　　3.接到客戶(hù)報修時(shí)，應詳細詢(xún)問(wèn)故障情況，如判斷屬客戶(hù)內部故障，應立即通知搶修部門(mén)前去處理。 ( × )

　　4.供電企業(yè)必須配備用于臨時(shí)供電的發(fā)電車(chē)，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。 ( × )

　　5.按用戶(hù)提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。 ( × )

　　6.當電力供應不足，不能保證連續供電時(shí)，供電企業(yè)可自行制定限電序位。 ( × )

　　7.居民家用電器因電力運行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應受理。 ( × )

　　8.用電負荷是指客戶(hù)的用電設備在某一時(shí)刻實(shí)際取用的功率總和，是客戶(hù)在某一時(shí)刻對電力系統所要求的功率。 ( √ )

　　9.由于用戶(hù)的責任造成供電企業(yè)對外停電，用戶(hù)應按供電企業(yè)對外停電時(shí)間少供電量，乘以上一年供電企業(yè)平均售電單價(jià)給予賠償。 ( × )

　　10.因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關(guān)規定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的'，應當承擔損害賠償責任。( √ )

　　11.臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準許外，一般不得超過(guò)六個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的，供電企業(yè)應終止供電。( √ )

　　12.城鄉居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續后,3個(gè)工作日內送電。 ( √ )