聯(lián)通員工年度總結
員工，是指企事業(yè)單位中各種用工形式的人員，包括固定工、合同工、臨時(shí)工，以及代訓工和實(shí)習生�，F代企事業(yè)單位的員工跟以往比較有很大的不同，他們的素質(zhì)相對比較高，知識性強。一年之內的工作、生活的總結，一般是工作成績(jì)的總結。
聯(lián)通員工年度總結1
不知不覺(jué)在聯(lián)通公司xx線(xiàn)的xx工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領(lǐng)導根據電話(huà)量和實(shí)際工作需要，在保證話(huà)務(wù)員的工作質(zhì)量并令話(huà)務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調整話(huà)務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現了上級領(lǐng)導科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時(shí)會(huì )遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì )馬上向領(lǐng)導咨詢(xún)，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時(shí)根據實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(cháng)跟組員一起接投訴電話(huà)，當案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區專(zhuān)線(xiàn)就不能即時(shí)處理的情況下會(huì )直接就會(huì )影響到中心的案件回復率。
有時(shí)接來(lái)訪(fǎng)，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi)，唯有忍到最后，加上組員會(huì )不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調，配合安排，為確保線(xiàn)路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的。
我深深體會(huì )到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì )到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì )到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著(zhù)想。
在這個(gè)月我在各方面都做得不夠好，因為涉及自己一些私人問(wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì )在下一個(gè)月做得更好。結果我4月份的各方面成績(jì)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì )了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì )繼續像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì )。
聯(lián)通員工年度工作總結三
一、努力學(xué)習，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養和工作能力
始終把學(xué)習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習黨的理論、路線(xiàn)、方針和政策，認真學(xué)習馬列主義并在近期認真學(xué)習了《xxx文選》。結合公司實(shí)際認真學(xué)習了公司的管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項工作。
二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責
進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導安排我負責綜合部的考勤、考核與車(chē)輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。
一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導、同事請教使自己對公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統的認識和了解。
二是在考勤考核工作中，我本著(zhù)公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類(lèi)存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過(guò)這一措施不僅節約了公司的財務(wù)開(kāi)支，更節約了工作時(shí)間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事
自從進(jìn)入公司后我堅持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司，自覺(jué)負責起辦公室的衛生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評。
五、存在的問(wèn)題
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：
一、繼續加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有最好只有更好”。
四、繼續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
聯(lián)通員工年度總結2
座落于xx繁華地段的中國聯(lián)通xx營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通公司對外營(yíng)業(yè)的最大標準營(yíng)業(yè)廳，至200x年取得省級青年文明號的光榮稱(chēng)號以來(lái)，200x年度我們在繼續深化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jì)”具體要求的同時(shí)，力求提高科技含量，創(chuàng )新含量，信用含量和文化含量，在實(shí)現業(yè)績(jì)突出，群眾滿(mǎn)意，人才輩出，示范表率四個(gè)方面取得了一定的效果。xx營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機勃勃、奮勇?tīng)幭鹊哪贻p集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自?xún)仍诘姆⻊?wù)精神，始終以完美作為目標，為每一位用戶(hù)提供來(lái)自聯(lián)通的星級服務(wù)。
**營(yíng)業(yè)廳現擁有營(yíng)業(yè)員2xxxx，其中團員2xxxx，黨員xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是聯(lián)通xx分公司市區一家重要的對外營(yíng)業(yè)窗口，重任的背后意味著(zhù)我們必須勤奮創(chuàng )新，必須開(kāi)拓進(jìn)取，必須誠信求實(shí)，更必須勇于實(shí)踐，為了無(wú)愧于驕人的榮譽(yù)，更為了適應日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無(wú)反顧地踏上新的征程。 一流管理有創(chuàng )新 200x年十月份原五一營(yíng)業(yè)廳遷至xx營(yíng)業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營(yíng)業(yè)廳更加注重培養員工愛(ài)崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性、積極性，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開(kāi)例會(huì )，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內容，積極配合青年文明建設的需要，給于創(chuàng )建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng )建計劃，在創(chuàng )建計劃的指導下，我廳深入開(kāi)展活動(dòng)，做到有推進(jìn)計劃，有年度總結。在工作過(guò)程中我們實(shí)行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現突出的員工直接予以表?yè)P并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動(dòng)向黨組織靠攏。
我廳根據首問(wèn)責任制，ISO9001質(zhì)量認證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規章制度、崗位責任、服務(wù)承諾、規范服務(wù)用語(yǔ)、客戶(hù)投訴處理八個(gè)方面對營(yíng)業(yè)員的行為做出了更加細致的規范，對用戶(hù)投訴依ISO要求更新了回復期限，對用戶(hù)的建議我們做到及時(shí)反饋，遇到問(wèn)題及時(shí)整改，使營(yíng)業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學(xué)化和人性化。
在營(yíng)業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆⻊?wù)提出了“青春獻聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng )一流 ”的服務(wù)口號。團員佩戴團徽上崗，著(zhù)裝統一整潔，在員工行為更為規范的前提下，參照考核條例把制度的執行與經(jīng)濟待遇相掛鉤，堅持營(yíng)業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營(yíng)業(yè)員日常的現場(chǎng)實(shí)際情況結合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進(jìn)行綜合考評，實(shí)行公開(kāi)評分，民主監督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結果進(jìn)行考核排隊，幫扶結對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進(jìn)行下崗學(xué)習，直至達標。
在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，制作了一個(gè)VCD專(zhuān)題片，一本畫(huà)冊，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專(zhuān)門(mén)設置了青年文明號網(wǎng)頁(yè)，詳細地介紹了營(yíng)業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁(yè)中，我廳人員各展所長(cháng)，踴躍投稿，設置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專(zhuān)用網(wǎng)頁(yè)。
嚴格要求自己，培養求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，自覺(jué)接受黨團組織的監督，以積極飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶(hù)。一系列的管理舉措充分調動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性，使他們不再被動(dòng)地接受管理，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進(jìn)，趕超明星。
一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)
積累各方面經(jīng)驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動(dòng)，參加以服務(wù)社會(huì )為宗旨的“號戶(hù)結對”，“青年文明號服務(wù)卡助萬(wàn)家”等活動(dòng)；開(kāi)展青年文明號進(jìn)社區服務(wù)，參加市組委會(huì )組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖，獻愛(ài)心”活動(dòng)，關(guān)心幫扶社會(huì )弱勢群體，深入特困戶(hù)開(kāi)展獻愛(ài)心活動(dòng)，結對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災區”捐款。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì )。
在開(kāi)展青年文明號服務(wù)卡？助萬(wàn)家活動(dòng)中，我們做到主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，“只要人人都獻出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾多次來(lái)到連江將愛(ài)心帶到了這一對因天災而帶來(lái)傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會(huì )大眾一齊關(guān)心這對孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛(ài)心，，讓他們的人生道路充滿(mǎn)陽(yáng)光。
今年10月，我們廳的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了重組，注入了一批新鮮健康的血液 。在此時(shí)我們擁有年輕，所以我們更不滿(mǎn)足于眼前，我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn)。始終以用戶(hù)的熱點(diǎn)，難點(diǎn)出發(fā)，想用戶(hù)所想，及用戶(hù)所急。在＂特色服務(wù)＂的基礎上做到創(chuàng )新。在理解與信任中成長(cháng)，在批評與自我批評中成熟。
所有xx聯(lián)通人發(fā)揚主人翁責任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現場(chǎng)解決用戶(hù)的疑難問(wèn)題，對于出現服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的整改同時(shí),讓用戶(hù)放心消費，滿(mǎn)意而歸。
為方便外來(lái)務(wù)工人員撥打長(cháng)途我們還特地在營(yíng)業(yè)廳一樓設置了ＩＰ公話(huà) 區，避免了用戶(hù)因找不到固定電話(huà)而無(wú)法聯(lián)系家人的困境；為緩解用戶(hù)排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁(yè)，盡可能的為用戶(hù)營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境；在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚?xiě)單據的中老年人準備了不同度數的老花鏡；在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通了專(zhuān)為殘疾用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國聯(lián)通，情系四�！必瀼仄渲�，與來(lái)到xx營(yíng)業(yè)廳的用戶(hù)結下了深厚的情誼。
在青年文明號服務(wù)卡制作的過(guò)程中,我們將承諾的具體內容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開(kāi)評優(yōu)”，遵循青年文明號的公約內容，我們以“青春獻聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng )一流”的口號設立監督臺，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡，積極兌現承諾的同時(shí)，努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年文明號文化建設，我們定期出活動(dòng)專(zhuān)刊及簡(jiǎn)報，活動(dòng)宣傳欄，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。
我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個(gè)用戶(hù)他到前臺來(lái)辦理業(yè)務(wù)他都會(huì )對服務(wù)有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營(yíng)業(yè)員所要學(xué)習的。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會(huì )有自己個(gè)性化的服務(wù)，“用戶(hù)的要求都是對的”“用戶(hù)是我的親人”“微笑面對”…不管如何實(shí)現完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶(hù)滿(mǎn)意而歸。
一流人才添光彩
營(yíng)業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì )的服務(wù)窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，具有高度負責的工作態(tài)度。在提出＂在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手＂的 口號中，我們不斷地組織學(xué)習各項新業(yè)務(wù)知識，加強個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓。深入 開(kāi)展學(xué)習“三*代表”重要思想教育活動(dòng)，并且我們對于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習及 測試。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號專(zhuān)題學(xué)習培訓，在以青年文明號應知應會(huì )的手冊做為我們學(xué)習的方向和依據。
經(jīng)過(guò)嚴格的業(yè)務(wù)培訓，并開(kāi)展“號手聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)廳涌現出了一批批的人才，班長(cháng)王恒婧被評為＂先進(jìn)個(gè)人＂、“優(yōu)秀團員”的稱(chēng)號，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動(dòng)，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后 參評＂三八紅旗手＂等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績(jì)。陳香魁獲得公司＂假如我是 用戶(hù)＂征文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務(wù)標兵”的殊榮…… 在黨，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優(yōu)秀青年*黨的準備。
在現有的基礎上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著(zhù)我們在不斷地創(chuàng )新。在走訪(fǎng)了各個(gè)文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過(guò)長(cháng)期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營(yíng)業(yè)窗口前來(lái)取經(jīng)。營(yíng)業(yè)廳應邀承擔了對營(yíng)業(yè)組對營(yíng)銷(xiāo)人員的崗前培訓任務(wù)，并且不辱使命，經(jīng)過(guò)嚴格的訓練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等……。優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時(shí)，我們衷心地希望＂青年文明號＂能夠處處開(kāi)放光彩。
一流業(yè)績(jì)創(chuàng )新高
200x年是我們CDMA的年度，在出色完成公司下達的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導的肯定�！疤斓莱昵凇边@是每一個(gè)xx聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營(yíng)業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力，取得了200x年度先進(jìn)班組的稱(chēng)號，得到了領(lǐng)導的肯定。在政策的引導下?lián){查，我們營(yíng)業(yè)廳日收入額達到 1xxxx，用戶(hù)滿(mǎn)意度達9xxxx以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸，創(chuàng )造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里，xx營(yíng)業(yè)廳積極參加市團委統一開(kāi)展的示范月服務(wù)活動(dòng)，突出活動(dòng)主題，通過(guò)活動(dòng)加強創(chuàng )建意識。xx營(yíng)業(yè)廳的社會(huì )影響進(jìn)一步擴大，在一些媒體上群眾中著(zhù)一致的好評。一流設備，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來(lái)到聯(lián)通xx營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著(zhù)一流的評價(jià)。俗話(huà)說(shuō)“女性能頂半邊天”而在xx營(yíng)業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的集體，可以說(shuō)撐起了xx營(yíng)業(yè)廳的整片天空。
**營(yíng)業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個(gè)生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自?xún)仍诘姆⻊?wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶(hù)。以創(chuàng )建明星班組為目標，為建設數字xx貢獻自己的一份綿薄之力!
聯(lián)通員工年度總結3
xx年已經(jīng)過(guò)去，XX行業(yè)辦事處在上級領(lǐng)導的指導下，以及各位同事積極配合下，已經(jīng)超額完成公司下達的08年業(yè)務(wù)收入，為來(lái)年的工作奠定了較好的基礎。
一， xx年工作總結
1．積極參加公司各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以建工市場(chǎng)為中心，提高聯(lián)通用戶(hù)在建工市場(chǎng)的占有率。
2xxx年是充滿(mǎn)機遇和挑戰的一年，公司在08年3月份成立了集團部XX行業(yè)辦事處，委任我負責建工市場(chǎng)的用戶(hù)發(fā)展工作，為了能夠迅速開(kāi)展工作，從08年年初八開(kāi)始到正月十六，在公司的大力支持下，我們把在淮施工的各個(gè)建筑工地一一了解清楚，并匯報給公司領(lǐng)導，為公司自定建工市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)打下了好的基礎。從08年正月十六開(kāi)始，我們按照公司要求在各個(gè)工地開(kāi)展聯(lián)通資費宣傳活動(dòng)，根據建筑工地的作息時(shí)間特點(diǎn)，我們經(jīng)常在工人上下班及吃飯時(shí)間開(kāi)展宣傳活動(dòng)，這樣即不影響工人正常的工作又能及時(shí)接觸工人，了解工人的需求，對發(fā)展建筑工人辦理、使用聯(lián)通號碼起到了好的效果。在宣傳聯(lián)通資費時(shí)我們不是為了要發(fā)展用戶(hù)才去同用戶(hù)接觸，我們始終是把用戶(hù)當成自己的朋友，即使工人當時(shí)沒(méi)有辦理聯(lián)通號碼，我們也會(huì )對這些工人遇到的困難給予幫助解決，例如我們經(jīng)常幫助工人到舊家電市場(chǎng)買(mǎi)電視機，電風(fēng)扇等等。通過(guò)這樣同工人的接觸我們取得了工人的信任，工人們就會(huì )主動(dòng)打電話(huà)找我們辦理聯(lián)通號碼。08年上半年，我們辦事處在建工市場(chǎng)的放號量就飛速上升，這對08年能夠完成公司下達的任務(wù)起到了決定性作用！08年下半年由于建工市場(chǎng)受到經(jīng)濟危機大環(huán)境的影響，新開(kāi)發(fā)工地不是太多，放號量也隨之下滑，我們針對這些情況及時(shí)調整發(fā)展目標，我們把注意力從建工市場(chǎng)上分出一部分用來(lái)關(guān)注中小餐飲行業(yè)，我們在九龍崗高速路兩邊的農家樂(lè )飯店也發(fā)展了一部分用戶(hù)，通過(guò)這些努力，到08年11月份我們辦事處已經(jīng)完成全年指標的120%
2、大力發(fā)展集團能人隊伍建設，以能人發(fā)展用戶(hù)為主要目標。
08年我們在建工市場(chǎng)發(fā)展用戶(hù)的同時(shí)，也處處注重集團能人隊伍的建設發(fā)展。常言道：一個(gè)好漢三個(gè)幫，對于一個(gè)辦事處也是一樣，淮南的建工市場(chǎng)其實(shí)是很大的，我們不可能經(jīng)常都在工地去發(fā)展用戶(hù)，為了能發(fā)展用戶(hù)，我們以工地上的小賣(mài)部為依托，把小賣(mài)部的老板們發(fā)展成該工地的集團經(jīng)辦人，這些老板們很多都是工地負責人的親朋好友，讓他們去幫助宣傳聯(lián)通資費起到了事半功倍的效果！08年能夠完成任務(wù)，集團能人也起到了顯著(zhù)的作用！，
二、存在的問(wèn)題
在很多方面，我辦事處離公司的要求還有較大差距，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力有待提高，今后的電信市場(chǎng)需要的是多元化的服務(wù)，用戶(hù)的需求也是多種多樣，三線(xiàn)及小區時(shí)訊業(yè)務(wù)的發(fā)展一直是我辦事處的薄弱環(huán)節，今后我一定會(huì )虛心向各位同事學(xué)習，力爭09年能夠成為一名合格的綜合營(yíng)銷(xiāo)能手！
三．xx年工作計劃
新的一年里，我辦事處將更加努力，積極主動(dòng)尋找新的集團單位，以建工市場(chǎng)、中小餐飲行業(yè)為主，大力發(fā)展用戶(hù)入網(wǎng)，同時(shí)注重樹(shù)立品牌意識，不斷提升業(yè)務(wù)水平，為全面完成公司下發(fā)的各項任務(wù)繼續努力。
在今后的工作中，我將立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為淮南聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展作出應有的貢獻。
聯(lián)通員工年度工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編為大家整理的聯(lián)通員工年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。
聯(lián)通員工年度工作總結1
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的XX年年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面。
XX年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
二、會(huì )議接待方面。
1、外部會(huì )議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
聯(lián)通公司員工的年度工作總結
2012年是xx的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了2012年的艱巨任務(wù)。
我們的班組是一個(gè)團結上進(jìn)的班組，在班長(cháng)的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時(shí)刻想著(zhù)如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在2012這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動(dòng)，在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協(xié)助班長(cháng)工作，主動(dòng)把工單系統中的“用戶(hù)過(guò)戶(hù)資料”承擔下來(lái)，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)�，F將本人2012年的工作情況作工作總結如下：
一、加強思想政治學(xué)習，不斷提高自身素養
認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把學(xué)習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實(shí)理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以適應社會(huì )發(fā)展和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求。
二、恪盡職守，認真完成本職工作
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
聯(lián)通公司年度員工個(gè)人工作總結
聯(lián)通公司年度營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年，在即將過(guò)去的2016年里，我在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心與幫助下，順利的完成了相應的工作，現對2016年的工作作如下總結。
現在我在聯(lián)通聯(lián)通已經(jīng)度過(guò)了將近4個(gè)春秋， 我一如既往的熱愛(ài)著(zhù)我的工作。我從事前臺營(yíng)業(yè)員工作，它讓我發(fā)現自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還有挑戰性，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。我嚴格按照公司的要求，工裝上崗，熱情對待每一位顧客�；仡欉^(guò)去的一年，我認真學(xué)習行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了顧客滿(mǎn)意的贊揚，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(cháng)為一名更加合格的'營(yíng)業(yè)員。
但是我并不為取得的小小成績(jì)而沾沾自喜，我知道自身還有許多的不足，需要我在將來(lái)的日子里更加努力去克服困難，改正缺點(diǎn)。在 將要到來(lái)的新的一年里我爭取做到以下幾個(gè)方面的工作：
1、努力學(xué)習，不斷提高，在工作中，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習培訓，不斷充實(shí)自己。
2、遵章守紀，認真工作。一年來(lái)，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務(wù)，提高服務(wù)水平。
3、團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。
4、讓自己真正融入到工作中，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許！
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，認真學(xué)習各項規章制度，不斷加強個(gè)人修養，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展做出更大的貢獻。
2015聯(lián)通話(huà)務(wù)員年度個(gè)人總結-話(huà)務(wù)員工作總結
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。
每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)�！边@就說(shuō)明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì )耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的'產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢？有些用戶(hù)會(huì )提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著(zhù)眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì )有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
聯(lián)通員工年度工作總結
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話(huà)�？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì )覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識何以致用，你的特長(cháng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開(kāi)始，看起來(lái)這份工作似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的'，但把工作做得出色、靈活運用各個(gè)知識功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài)，就會(huì )擁有一生的成功。