旅行社實(shí)習總結范文
旅行社，世界旅游組織給出的定義為“零售代理機構向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準備。旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
旅行社實(shí)習總結范文1
經(jīng)過(guò)這個(gè)暑假的實(shí)習我對旅游業(yè)中的商務(wù)會(huì )獎旅游有了一定的了解。我實(shí)習所在的崗位是op助理主要負責一些簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作。但是，通過(guò)在這個(gè)環(huán)境中的學(xué)習，以及和同事的談話(huà)中我了解到了許多關(guān)于商務(wù)會(huì )獎旅游這個(gè)細分市場(chǎng)的特點(diǎn)，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。
我實(shí)習所在的旅行社是一家專(zhuān)營(yíng)商務(wù)會(huì )獎業(yè)務(wù)的旅游中介機構。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買(mǎi)需求決定了其市場(chǎng)具有較高的穩定性。是中國現今旅游市場(chǎng)中前景很好的一個(gè)細分市場(chǎng)。而且由于產(chǎn)品的附加價(jià)值較高也決定了其較高的投資回報率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場(chǎng)，如攜程、國旅運通等。在這些日子的實(shí)習中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會(huì )獎旅游中的一些特性。下面簡(jiǎn)要的說(shuō)一下通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習所得到的心得體會(huì )。
從該旅行社的客源來(lái)看60%是外資企業(yè)25%是國營(yíng)企業(yè)10%是私營(yíng)企業(yè)5%是政府機關(guān)。其中會(huì )獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。而民營(yíng)企業(yè)的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買(mǎi)動(dòng)機。而相應的對于不同的企業(yè)我們的銷(xiāo)售渠道也是不同的。對于大型的外資企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們通常采用招標的方式來(lái)選擇旅行社。這就要求我們的銷(xiāo)售要通過(guò)投標來(lái)實(shí)現。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個(gè)較為公平的競爭。但是對于其他的一些客戶(hù)來(lái)說(shuō)其競爭主要體現在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷(xiāo)售人員對我說(shuō)“不是說(shuō)誰(shuí)的價(jià)格最好就選誰(shuí)的產(chǎn)品，而是看誰(shuí)和他的關(guān)系好。只要和他們的key person打好關(guān)系就行了”這就反映了面對這樣的客戶(hù)群“搞好關(guān)系”的重要性。但是無(wú)論是對于那種銷(xiāo)售方式來(lái)說(shuō)其最適合的銷(xiāo)售方式就是直接性的人員推銷(xiāo)。
就我們的旅游產(chǎn)品來(lái)講，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設計出來(lái)。然后通過(guò)門(mén)市部或者網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，有著(zhù)較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價(jià)格戰。而我們的旅游產(chǎn)品是根據我們每一個(gè)客戶(hù)即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨的全面個(gè)性化的設計。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價(jià)格戰，以高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)提高競爭力。但是對于商務(wù)會(huì )獎市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，對其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個(gè)較高的要求。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會(huì )獎旅游要求有較大的流動(dòng)資金存量。因為這個(gè)細分市場(chǎng)中的大供應商通常都會(huì )延遲3，4個(gè)月付款，一個(gè)100人的團很可能需要企業(yè)墊付幾十萬(wàn)元的費用。這就對其資金量有一個(gè)較高的要求。對于員工來(lái)說(shuō)，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素質(zhì)。
由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性，導致了其產(chǎn)品的設計不是由計調人員來(lái)完成，而是由產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷(xiāo)售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力，還要對全球各地的景點(diǎn)，風(fēng)土人情等有一個(gè)全面的了解。這一點(diǎn)也是商務(wù)會(huì )獎旅行社與大眾旅行社的區別點(diǎn)之
一。大眾旅行社的線(xiàn)路設計人員通常是分為做歐洲線(xiàn)的，美洲線(xiàn)的等等，但是在這個(gè)細分市場(chǎng)我們的線(xiàn)路設計要以客戶(hù)的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進(jìn)行設計的。我們不會(huì )事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷(xiāo)售人員通曉全球的旅游線(xiàn)路。這也是合格銷(xiāo)售人員難尋得一個(gè)原因。而且，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人，收益中心24人，其中專(zhuān)門(mén)負責銷(xiāo)售的就有10人，減去3個(gè)計調，3個(gè)簽證和一個(gè)做平面設計的之外其余7人也或多或少的會(huì )承擔一些銷(xiāo)售任務(wù)。這樣看來(lái)銷(xiāo)售人員占總利潤中心人數的比重要比2/5還要多。這樣一個(gè)大的比重可見(jiàn)銷(xiāo)售人員的重要性。通過(guò)了解，銷(xiāo)售確實(shí)是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過(guò)大量招聘銷(xiāo)售來(lái)進(jìn)行公司的規模擴大呢?原因主要有以下兩點(diǎn)：
1.簽證人員主要負責的是該公司重培訓，有良好的工作環(huán)境，也有一定的組織認同感，工作積極性也很高。這基本上就已經(jīng)達到了人力資源管理所要達到的目標。因此我要向老師們提出一個(gè)問(wèn)題，是否所有的企業(yè)都應該建立健全的人力資源管理制度呢？
2.關(guān)于人力資源的開(kāi)發(fā)，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓，每周都會(huì )抽出3個(gè)小時(shí)對員工進(jìn)行培訓，以提高其業(yè)務(wù)能力。這點(diǎn)是很少中小企業(yè)可以做到的。而且對于培訓的內容也有明顯的針對性。比如對于銷(xiāo)售人員培訓的主要內容是各地的風(fēng)土人情，對于op人員培訓的內容會(huì )涉及到一些航空公司的介紹等等。由于培訓內容選擇的針對性也使得員工樂(lè )于參加培訓。而且為了提高培訓的質(zhì)量，在培訓之后還要求員工對培訓的內容等做出評價(jià)，在一個(gè)雙向交流的過(guò)程中讓培訓更具實(shí)效性。
雖然存在著(zhù)一些問(wèn)題，但是這家公司的發(fā)展狀況還是很好的。從10年前強創(chuàng )立時(shí)的xx人發(fā)展到現在的28人，可謂是一個(gè)較大的發(fā)展。就我個(gè)人認為該公司的發(fā)展主要是由兩個(gè)因素所促成的。首先，從業(yè)務(wù)層面上看，該公司的定位十分明確。是專(zhuān)門(mén)從事高端的商務(wù)會(huì )獎旅游打出商務(wù)會(huì )展專(zhuān)家的旗號，集中力量在這一方面，而沒(méi)有涉足其它的領(lǐng)域。這也符合了小企業(yè)目標市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰略選擇。從而增加了其競爭力。再看管理層面，該公司有許多在外企工作過(guò)的員工，也吸收了一些海外歸國人士。在管理結構上引入家庭化管理模式。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱(chēng)謂帶來(lái)的等級制度，拉近了員工與管理者之間的距離。而且公司還會(huì )定期的舉辦一些集體出游活動(dòng)，這樣也更進(jìn)一步的增強了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度。對于培養員工對企業(yè)忠誠度有著(zhù)十分積極的影響。
旅行社實(shí)習總結范文2
時(shí)光荏苒，瞬間即逝。轉眼間大學(xué)生活已剩最后半年。然而一切如夢(mèng)初醒，揉揉眼就面臨著(zhù)要離開(kāi)生活學(xué)習了四年的母校，踏入社會(huì )接受社會(huì )考驗的時(shí)候了。
為增加實(shí)踐經(jīng)驗，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習時(shí)間，再根據自身的優(yōu)勢及專(zhuān)業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專(zhuān)業(yè)的實(shí)習單位及崗位。并在規定的時(shí)間內在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習任務(wù)。
經(jīng)朋友的幫助，我有幸在�？谕ㄟ_假日旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會(huì )，同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對我無(wú)微無(wú)至的照顧以及幫助。
我在海南省�？谑型ㄟ_假日旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習活動(dòng)，在實(shí)習期間，我主要以旅游市場(chǎng)調研和辦公室文秘類(lèi)工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習工作中，我得以親身體驗社會(huì )，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會(huì )實(shí)際實(shí)踐相結合的機會(huì ).通過(guò)這次實(shí)習，我對旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結構有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實(shí)際的操作能力。
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
海南通達假日旅行社有限公司位于海南省�？谑写笥⒙�69號嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過(guò)國家旅游局、海南省旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營(yíng)專(zhuān)業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬(wàn)元。被評為“�？谑惺褔鴥认冗M(jìn)旅行社”，在3月全國旅游業(yè)消費者滿(mǎn)意度調查活動(dòng)中被中國旅游監督管理委員會(huì )評為“全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。
公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓練有素、熟練各種語(yǔ)言、服務(wù)水平高的專(zhuān)業(yè)帶有隊伍，數名導游歷年來(lái)被評為“�？谑褜в巍狈Q(chēng)號。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等服務(wù)。
我從9月初應聘進(jìn)入公司至離開(kāi)，員工穩定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專(zhuān)業(yè)海南地接，計劃團隊，常規純玩散客，會(huì )議自由人，高爾夫，自駕車(chē)等。
二、實(shí)習主要目的
在海南學(xué)習生活了四年，對海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)�？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書(shū)。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習單位我選擇旅行社，希望通過(guò)社會(huì )實(shí)踐，能對海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習過(guò)程中注意培養自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書(shū)本上所學(xué)的知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設社會(huì )主義偉大事業(yè)而奮斗。
旅行社實(shí)習總結范文3
20xx年9月14日到20xx年10月14日我在天津中國青年觀(guān)光社練習，總共練習為期一個(gè)月。最終我要在這里感謝黌舍以及天津中國青年觀(guān)光社給了我此次寶貴的練習機遇，其次要感謝天津中國青年觀(guān)光社塘沽門(mén)店的店長(cháng)和兩位工作人員，在這一個(gè)月中她們是我敬愛(ài)的同事，感謝她們所賜與我的教導與救助。是她們使我在真正意義上的周全兵戈觀(guān)光社及旅游行業(yè)，使我擺脫了在校期間的沖弱設法，明白了作為一個(gè)合格的旅游人應當具有甚么樣的前提與本質(zhì)。固然只有短短的一個(gè)月，可是我已經(jīng)較為系統的明白了觀(guān)光社的操縱流程，也根本熟悉了導游帶團的程序與方法。她們辛苦的教導與救助使我從一個(gè)對旅游行業(yè)一切不知的門(mén)生變化成了一個(gè)略知一二的“門(mén)檻人士”。
20xx年9月14日下午，黌舍構造到天津中國青年觀(guān)光社總部進(jìn)行崗前培訓。培訓內容是先由營(yíng)銷(xiāo)部李經(jīng)理為我們大略的介紹中青旅的成長(cháng)史，以及天津中青旅部屬各區縣門(mén)店交易部的工作內容、工作流程，另有上班中應注意的緊張事變。接下來(lái)是由導游部的工作人員為我們系統的講解了如安在練習期間帶旅游團，如何做一名合格的兼職導游。最終是為每一名同學(xué)根據就近分派的原則分派門(mén)店交易部。而我被分派在了本身家的地點(diǎn)區—塘沽區。與我一路在塘沽交易部練習的另有一名我的同學(xué)。20xx年9月15日上午9點(diǎn)我們進(jìn)店報到了。
我和同學(xué)的適應及接納新鮮事物的進(jìn)修本領(lǐng)都很強，再加上店長(cháng)及工作人員的耐煩教導與救助，第一天我們就在邊學(xué)邊做的進(jìn)程中結束了工作任務(wù)。我們學(xué)會(huì )了如何接聽(tīng)交易來(lái)電、如何歡迎來(lái)訪(fǎng)顧客，以及為顧客查問(wèn)旅游產(chǎn)品門(mén)路等等。當天下班后我就進(jìn)行了工作總結，將本身本日學(xué)到的東西以及本日在工作中所做的筆記料理總結了一下。然后我又為本身訂定了明天將來(lái)誥日上班要學(xué)會(huì )的東西以及要結束的工作任務(wù)。上班的第二天我熟悉了幾條比較火爆的旅游產(chǎn)品門(mén)路，然后為顧客做細致的講解。經(jīng)過(guò)議定店內人員的教導，我學(xué)會(huì )了如何幫客人填寫(xiě)報名表以及如何簽訂旅游公約和打印旅游公約。第二天下班后我又做筆記總結和訂定轉天的工作任務(wù)。就如許在這一個(gè)月里每天下班后我都會(huì )做當天的總結和訂定轉天的籌劃。緩緩的我學(xué)到的東西愈來(lái)愈多，明白的東西愈來(lái)愈多，要記的東西愈來(lái)愈少，工作起來(lái)愈來(lái)愈諳練。所以，此次練習的最大成果之一是在工作中養成了做筆記的好風(fēng)俗。我覺(jué)得不管本身的記憶力有多么的好也要隨時(shí)拿著(zhù)一個(gè)小冊子和一支筆，走到那邊記到那邊。每天的練習心得要記，每天做了甚么要記。我總結出一句話(huà)：“只要養成記筆記的風(fēng)俗，就不怕異國東西記，就不怕有記不住的東西�！�
在十一旅游黃金周期間我很僥幸的具有了一次帶團的機遇。20xx年 10月5日我帶北京高興谷一日游濱海專(zhuān)線(xiàn)旅游團。10月3日的時(shí)候我接到關(guān)照讓我帶團，當時(shí)既奮發(fā)又害怕，不過(guò)奮發(fā)大于害怕。奮發(fā)是因為10月5號就要當上導游了，害怕是因為第一次帶團沒(méi)經(jīng)驗怕弄砸了。我懷著(zhù)非常忐忑的心情入手下手為我的導游工作做籌辦。我去處店長(cháng)請教經(jīng)驗與方法，店長(cháng)講的很細致，這讓我明白起來(lái)也很簡(jiǎn)單。我將注意事變以及工作的程序一一列了出來(lái)總結在了一張紙上，還把計調、店長(cháng)、司機的德律風(fēng)都存到了手機里，以防有告急變亂時(shí)可以敏捷打德律風(fēng)關(guān)聯(lián)他們。我將注意事變、工作方法熟記于心，接下來(lái)便是盼望著(zhù)20xx年10月5日的到來(lái)。那天終究到了，全天的行程雖已走滿(mǎn)，但其實(shí)不如我預期般的順利與完滿(mǎn)。在觀(guān)光的進(jìn)程中呈現的小誤解也都寂靜的辦理了。在致歡送詞時(shí)我向掃數旅客稱(chēng)謝、道歉來(lái)補充此次觀(guān)光中我賜顧幫襯不周的處所。大家給我的答復是：“感謝，導游辛苦了�！�
帶團工作結束了，不論是做甚么工作都不大略白做，總會(huì )給辦事的人留點(diǎn)甚么。此次帶團也不例外。最終，我要感謝店長(cháng)給我此次機遇，感謝她對我的相信。其次，我要感謝此次路程中的司機楊師傅，如果不是他給了我這么多的救助，此次的路程大略不會(huì )這么順利。最終，我要感謝我的旅客，固然他們傍邊的個(gè)他人在路程中刁難我，給我難過(guò)，但我仿照照舊要感謝他們。是他們讓我對這個(gè)社會(huì )有了進(jìn)一步的明白，是他們讓我看到了這個(gè)社會(huì )中一小部分五花八門(mén)的人，是他們讓我對校園有了更猛烈的巴望。大略有人會(huì )說(shuō)旅客并異國給我留下甚么好記憶，但是不是是，一樣也是他們，但只是他們傍邊的一小部分人讓我看到了人類(lèi)純厚的一面。感謝他們。
除了這些，在此次練習中我還感覺(jué)到了猛烈的競爭氛圍。觀(guān)光社與觀(guān)光社之間的競爭，人與人之間的競爭。在觀(guān)光社如許的辦事性行業(yè)所必要的人才不但要有必定的專(zhuān)業(yè)知識，還必要明白如何為人辦事和接人待物，以及對旅客的耐煩和責任心。實(shí)在更加緊張的事在實(shí)際進(jìn)程中我才真正發(fā)覺(jué)本身學(xué)識的浮淺和經(jīng)驗的貧乏。我感觸在黌舍學(xué)到的表面知識和本身在工作中的實(shí)踐本來(lái)其實(shí)不是一個(gè)見(jiàn)解。我想這也恰是黌舍之所以讓我們練習的因為。讓我進(jìn)一步鞏固和明白講堂所學(xué)的知識，培養和進(jìn)步門(mén)生的本領(lǐng)，表面關(guān)聯(lián)實(shí)際。此次練習進(jìn)步了我的查看探討、查看題目、分析題目和解決題目的本領(lǐng)，培養了我身為一名在校大門(mén)生在社會(huì )中的糊口生涯本領(lǐng)。同時(shí)也使我發(fā)覺(jué)并及時(shí)補充了本身的弱點(diǎn)與不敷的地方。比方，貧乏耐煩，沉不住氣，對事思慮不周，自大、自負等等。在今后的進(jìn)修糊口生涯中，我必定會(huì )盡力美滿(mǎn)本身，將本身的不敷的地方裁減到最小，隨時(shí)提醒本身，隨時(shí)抑制本身。在練習期間所學(xué)到的東西我會(huì )緊記平生，養成的好風(fēng)俗我會(huì )連續堅定下去，它賜與我的社會(huì )經(jīng)驗以及團隊精神使我受益畢生。