面試常見(jiàn)的問(wèn)題1

　　以下分享的面試問(wèn)題是應聘客服經(jīng)理最常見(jiàn)的面試題來(lái)的，現在搜集給大家，希望大家以后的面試都能順利通過(guò)。

　　一、填空：（5分，每空1分）

　　1、當你遇到上司和客人在一起時(shí)應先向致意。

　　2、向客戶(hù)催繳房租、水、電費應以形式。

　　3、客服部應對客戶(hù)裝修手續進(jìn)行。

　　4、涉外寫(xiě)字樓與客戶(hù)的契約性文件及重要通知使用種以上文字。

　　5、日�？蛻�(hù)管理及服務(wù)的記實(shí)性文件應歸入。

　　二、判斷（正確劃√，錯誤判×）：（5分，每題1分）

　　1、為了節能，提倡下班后關(guān)閉疏散樓梯的照明燈。（）

　　2、某客戶(hù)員工投訴，要求調整空調溫度，應立即通知工程部去做。（）

　　3、大堂玻璃門(mén)無(wú)標識，被客人不小心碰碎，應由客人賠償。（）

　　4、物管公司在向業(yè)主交房時(shí)，應明示存在的缺陷。（）

　　5、客戶(hù)無(wú)理由長(cháng)期拖欠物管費，物管公司可以提起訴訟。（）

　　三、單項選擇題：（5分，每空1分）

　　1、 員工在上班的路上發(fā)生交通事故，是否屬于工傷。（）

　　a.是b.不是

　　2、員工個(gè)人業(yè)余時(shí)間幫客戶(hù)做事，不慎給客戶(hù)造成損失，物管公司是否承擔責任。（）

　　a.承擔b.不承擔

　　3、客戶(hù)下班忘記鎖門(mén)，客服人員發(fā)現后應怎樣處理為宜。（）

　　a.進(jìn)屋巡查b.用鏈鎖臨時(shí)鎖上c.設法通知客戶(hù)回來(lái)鎖門(mén)

　　4、員工遭客戶(hù)強烈投訴，如何解決為宜。（）

　　a.員工找客戶(hù)道歉b.對員工進(jìn)行處理c.領(lǐng)導登門(mén)道歉

　　5、發(fā)現客戶(hù)室內有安全隱患，書(shū)面通知后仍不整改，如何處理為宜。（）

　　a.采取懲罰措施b.強行令其整改

　　c.報告政府部門(mén)或訴訟d.出資協(xié)助整改

　　四、多項選擇題：（20分，每選對一項得1分，選錯一項減1分）

　　1、智能化寫(xiě)字樓所說(shuō)的“5A”是指（）

　　a.辦公智能化b.通訊智能化c.樓宇控制智能化

　　d.信息智能化e.保安智能化f.管理服務(wù)智能化

　　g.消防智能化

　　2、寫(xiě)字樓物業(yè)管理的有償服務(wù)應包括（）

　　a.樓道清潔b.客戶(hù)保安c.客戶(hù)室內中央空調維修

　　d.客戶(hù)室內保潔e.分送郵件f.客戶(hù)物品寄存

　　g.客戶(hù)室內滅鼠

　　3、寫(xiě)字樓物業(yè)管理費應包括（）

　　a.日常維修費b.大修費c.停車(chē)費

　　d.公共水電費e.物業(yè)管理保險f.酬金或利潤

　　g.物管公司開(kāi)辦費

　　4、高層寫(xiě)字樓必備的設施設備（）

　　a.殘疾人通道b.客戶(hù)衛生間c.消防電梯

　　d.員工食堂e.應急照明f.空調

　　g.停車(chē)場(chǎng)h.人防地下室

　　5、下列哪些情況要事前給客戶(hù)發(fā)通知（）

　　a.消防報警b.計劃停電c.服務(wù)人員變動(dòng)

　　d.有償服務(wù)費調整e.節假日安排f.安全普查

　　g.政府檢查

　　五、簡(jiǎn)答題：（每題6分）

　　1、 客戶(hù)下班鎖門(mén)后，物管人員發(fā)現其室內冒煙，應如何處理？

　　2、 因大廈原因造成客戶(hù)停電，客戶(hù)要求賠償，應如何處理？

　　3、 客戶(hù)裝修跑水殃及鄰居，投訴到物管，你如何處理？

　　4、 簡(jiǎn)列你對控制本部門(mén)年度預算的主要方法或措施。（主管、經(jīng)理分別答）

　　5、 客戶(hù)檔案應包括的主要內容。（主管、經(jīng)理分別答）

　　六、論述題：

　　1、你準備如何溝通與寫(xiě)字樓客戶(hù)（使用人）的關(guān)系？（15分）

　　2、 做為寫(xiě)字樓客務(wù)經(jīng)理，應重點(diǎn)做好哪些方面的工作？（經(jīng)理答）（20分）

　　3、簡(jiǎn)述客務(wù)主管如何處理客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量的投訴？如何處理與員工的關(guān)系？（主管答）（20分）

面試常見(jiàn)的問(wèn)題2

　　問(wèn)題1：你為什么想離開(kāi)目前的職務(wù)？

　　回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)最好不要提及與前公司的個(gè)人恩怨，最好是回答自己的個(gè)人能力增長(cháng)，在原來(lái)的公司得不到更大的發(fā)揮受到限制，這樣可以體現自己的能力和企圖心，而這是受企業(yè)歡迎的。

　　問(wèn)題2：你找工作時(shí)，最重要的考慮因素為何？

　　回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)要說(shuō)最重要的考慮因素是能讓我發(fā)揮所長(cháng)，并不斷提高自己的能力。因為公司要找工作表現好、能夠真正有貢獻的人，而非純粹慕名、求利而來(lái)的人。

　　問(wèn)題3：談?wù)勀愕募彝デ闆r

　　面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題是想了解應聘者的性格價(jià)值觀(guān)等。在回答時(shí)可以先說(shuō)自己的家庭是一個(gè)溫馨和睦的家庭，父母給了自己無(wú)私的支持和幫助，以及父母對自己受教育方面的重視，再適當強調下家庭成員對自己工作的支持態(tài)度以及自己對家庭的責任感即可。

　　問(wèn)題4：你愿意加班嗎？

　　在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)要表現出愿意為公司做奉先的態(tài)度，同時(shí)自己很注重工作效率不會(huì )做浪費時(shí)間的事情。

　　問(wèn)題5：你的興趣愛(ài)好是什么？

　　在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)最好別說(shuō)自己沒(méi)任何興趣愛(ài)好，對方不會(huì )因此認為你是個(gè)全心工作的人，反而會(huì )認為你是個(gè)古怪無(wú)趣死板的人。也別說(shuō)那些登不上臺面過(guò)于庸俗的愛(ài)好，比如打麻將之類(lèi)。最好講一些戶(hù)外的運動(dòng)類(lèi)的愛(ài)好，讓人感覺(jué)你的形象是很陽(yáng)光正面的�；蛘咭部梢哉f(shuō)一些與應聘的工作有關(guān)聯(lián)度的興趣愛(ài)好，比如應聘設計類(lèi)的工作時(shí)可以說(shuō)自己對時(shí)尚很感興趣。

　　問(wèn)題6：與上級發(fā)生矛盾或發(fā)生意見(jiàn)不同時(shí)你會(huì )怎么辦？

　　在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)要表示出自己是個(gè)成熟的職場(chǎng)人，絕不會(huì )做出“越級匯報”的事情，如果與上司的想法不同會(huì )本著(zhù)對公司利益負責的態(tài)度好好與上司溝通即可。

　　問(wèn)題7：你對待遇有什么要求？

　　在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)最好直接說(shuō)出自己希望的薪水值，對方會(huì )感覺(jué)你是一個(gè)很爽快很好溝通的對象。如果對方表示與你期望的薪水有差距，不妨提出對公司培訓或考察機會(huì )的期望。

面試常見(jiàn)的問(wèn)題3

　　內審人員跳槽要點(diǎn)：剛才談的是應屆畢業(yè)生從事內部審計的建議。那對于從事內部審計工作有幾年內審人士，如何跳槽，怎么跳槽。我們下面做進(jìn)一步的介紹。

　　下面我列舉了一些作為內審人員去面試時(shí)經(jīng)常會(huì )遇到的一些內審方面的問(wèn)題。

　　一、一般審計員

　　（1）請你談?wù)勀阍谧鰞葘徆ぷ髦凶钪档抿湴恋膶徲嬍录��?/strong>

　　面試人的目的：考察你的審計思路與方法。

　　推薦回答：一般簡(jiǎn)單介紹舞弊審計的事項�？梢越榻B大致的情況以及審計思路。

　　（2）你現在的行業(yè)同我們公司的行業(yè)很不一樣，面對不熟悉的審計項目，你怎么來(lái)開(kāi)展審計？

　　面試人的目的：考察你的審計思路與方法。

　　推薦回答：看公司現有的規章制度，看進(jìn)行員工的訪(fǎng)談，看前任的審計報告。

　　（3）你能發(fā)一些你以前的審計報告給我么？我想通過(guò)你的審計報告來(lái)確認你的審計水平。

　　面試人的目的：考察你的審計思路與方法。

　　推薦回答：一般都拒絕，因為這個(gè)是涉及到公司的機密信息。作為一個(gè)內審人起碼的職業(yè)道德。

　　（4）你能談?wù)剝葘徟c外審的差別么？

　　面試人的目的：考察你的審計思路與方法。

　　推薦回答：外審關(guān)注的是賬務(wù)處理的合理性；內審關(guān)注的是事項的真實(shí)合理性。

　　（5）遇到被審計部門(mén)不合作，你如何處理？

　　面試人的目的：考察協(xié)調能力。

　　推薦回答：被審計部門(mén)不配合分四種情況：

　　害怕不利的審計發(fā)現而被處罰或批評；

　　害怕因審計建議而改變日常的工作習慣；

　　審計人員過(guò)分的吹毛求疵，只關(guān)注缺陷；

　　審計人員冷淡的外表，對被審計者缺乏理解，缺乏認同感，高高在上，過(guò)分的關(guān)注無(wú)關(guān)緊要的錯誤，更注重于向人展示所發(fā)現的過(guò)失，而不是提出改善的建議！

　　需要與被審計部門(mén)溝通后，確認是哪種原因進(jìn)行進(jìn)一步的調整來(lái)確保審計的正常進(jìn)行。

　　二、審計主管及經(jīng)理

　　（1）如果要求你進(jìn)行某項審計，你會(huì )怎么安排？

　　面試人的目的：考察團隊協(xié)作的能力。

　　推薦回答：一般是先開(kāi)會(huì )，看項目小組的看法。綜合評價(jià)內審小組的個(gè)人的能力，根據每個(gè)人的實(shí)際情況，分別安排審計內容。

　　（2）如果出現項目小組成員之間的矛盾如何處理？

　　面試人的目的：考察團隊協(xié)作的能力。

　　推薦回答：作為審計部負責人需要先把兩人分開(kāi)，接下去分別談話(huà)。確認矛盾所在的問(wèn)題，接下去將兩人聚在一起。說(shuō)明問(wèn)題的矛盾點(diǎn)在哪里，讓個(gè)人意識到自己的問(wèn)題點(diǎn)，形成統一的做法。最后申請吵架不是解決問(wèn)題的方法。

　　三、內控主管及經(jīng)理

　　（1）你對風(fēng)險倆字如何理解？

　　面試人的目的：內控風(fēng)險管理基礎理論。

　　推薦回答：風(fēng)險是個(gè)中性詞，帶有未來(lái)屬性。一般可以理解為對達成某個(gè)事項的各種可能性。一個(gè)企業(yè)管理的好就是機會(huì )，企業(yè)管理的不好就是損失。

　　（2）風(fēng)險管理與內控的區別與聯(lián)系？

　　面試人的目的：內控風(fēng)險管理基礎理論。

　　推薦回答：風(fēng)險管理是大概念，對企業(yè)而言包含外部風(fēng)險和內部風(fēng)險。內部控制只關(guān)注于內部風(fēng)險。所以風(fēng)險管理包含了內部控制。

　　（3）企業(yè)如何開(kāi)展全面風(fēng)險管理體系？如何開(kāi)展內控體系？常遇到哪些問(wèn)題？如何解決？

　　面試人的目的：內控風(fēng)險管理基礎理論。

　　推薦回答：體系建設內容太多了。首先是管理層的認可與授權，之后是項目團隊的組建。